Universidad Nacional de La Pampa Argentina. Calidad y sus Perspectivas. Dr. Luis Olsina. Qué es la Calidad?

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1 Universidad Nacional de La Pampa Argentina Calidad y sus Perspectivas Contenidos Conceptos sobre Calidad Modelos de Calidad Perspectivas (Vistas) Conclusiones Dr. Luis Olsina GIDIS_Web, Dpto. de Informática, Facultad de Ingeniería, UNLPam GIDIS_Web Qué es la Calidad? Calidad La calidad es difícil de definir y medir, aunque fácil de reconocer (según Kitchenham y Pfleeger) La calidad (percibida) de un ente es, en general, transparente cuando está presente, pero se reconoce fácilmente cuando está ausente

2 Qué es la Calidad? Calidad (su significado) no es un concepto simple, atómico, sino complejo, multi- dimensional La calidad no puede ser medida y evaluada directamente, al menos de un modo que no sea trivial Dada la complejidad que involucra el concepto calidad, es necesario generalmente un modelo para especificar requerimientos de calidad de un ente Qué es la Calidad? Calidad en General Distintas Visiones (según David Garvin, 87): Visión Trascendente Visión del Usuario Visión del Productor Visión del Producto Visión basada en el Valor trade-off calidad/costo

3 Qué es la Calidad? Visión Trascendente (Intuitiva) Excelencia al percibir un ente Pensamiento: esto excede o pasa los límites usuales Se conoce cuando se ve. Ejemplo: BMW, Ferrari Torres Petronas Kuala Lumpur, Malasia 452 mts. Arq. Cesar Pelli» atractivo estético (ver siguiente) Problema: el concepto de excelencia es intuitiva y subjetiva, Depende (varía) entre distintos observadores

4 Qué es la Calidad? Visión del Usuario La calidad está determinada por lo que el usuario Necesita Quiere Espera Los usuarios (como clientes) pueden tener requerimientos y preferencias distintas Ejemplos de requerimientos de auto: Utilitario, Auto, Confort Qué es la Calidad? Visión del Producto Calidad referida a los atributos y características específicas del producto Visibles para el usuario (calidad externa) No visibles para el usuario (calidad interna) Se pueden Medir» Cilindrada» Consumo» RPM Se pueden Evaluar» Confiabilidad» Eficiencia» Confort

5 Qué es la Calidad? Visión del Productor Calidad referida a la conformidad con la especificación y a las características del proceso de producción Condiciones del proceso Trazabilidad del proceso Puntos de Control Qué es la Calidad? Visión del Valor Relación entre lo que brinda (funcionalidad, calidad) y su costo Cuánto estaría dispuesto a pagar conforme a esa relación y mis necesidades?

6 Dimensiones de la Calidad Para un Producto (según David Garvin, 87) Estética: : apariencia sensorial Conformidad: : con estándares Durabilidad: vida prevista (en tiempo de uso) Desempeño: características esenciales que pueden ser medidas (consumo, potencia, aceleración etc.) Confiabilidad: probabilidad de que el producto no falle o funcione bien durante un período de tiempo Servicio: rapidez, atención, facilidad de reparación Calidad Percibida: durante el uso en contextos específicos Proyecto vs. Calidad Variables de un Proyecto Alcance Tiempo Esfuerzo Calendario Calidad Producto Proceso Recurso» Time-to to-market» Capacidades y Habilidades,» Métodos y Herramientas,... Costo Presupuesto

7 Costos e Impacto de la No-Calidad Malgasto, desperdicio de: esfuerzo (personas-horas) materiales Pérdida de tiempo para disponer del producto Retrabajo por reparaciones del producto impactos por cambio Impacto en el cliente pérdida de imagen de la empresa pérdia de confianza en el producto ventas Definir a la Calidad Definir, Especificar a la Calidad depende de: Ente a Aplicar Proyecto (de Desarrollo, de Mantenimiento)» Proceso» Producto» Recurso» Producto en Uso Servicio Perspectiva (Perfil de Usuario) Desarrollador, Gerente, Usuario Final,...» Para un mismo perfil (para distintos o iguales proyectos) diferentes necesidades, prioridades Dominio Etapa del ciclo de vida

8 Definir/Evaluar la Calidad Definir, Evaluar a la Calidad es a human-intensive business No es una simple tarea Definir, Especificar, Medir, Evaluar... la calidad, por ejemplo, de un producto de software o producto Web No es una simple tarea Definir, Seleccionar, Emplear Sistemáticamente Porgramas, Estrategias, Técnicas y métodos para medición y evaluación de productos y otros entes de interés para IS e IW A A veces un método o técnica no basta... Modelo para Requerimientos subentity Informatio nne ed purpos e viewp oint describes 1 about ConceptModel name specification references 0..* Entity name description 1..* 0..* asociated_with represented_by 0..* subconcept -focus 1..* CalculableConcept name description 1..* Attri bute name combines definition objetive 1 1..* type = {internal, external}

9 Conceptos: Necesidad de Inf. NECESIDAD DE INFORMACION Información n necesaria para gestionar objetivos, metas, riesgos y problemas [ISO-15939]. Una necesidad de información n es descripta por uno o varios conceptos calculables (Calidad, Calidad en Uso, etc.) para entes específicos Ejemplos: Evaluar la confiabilidad de enlaces para páginas p estáticas ticas de un sitio Web» Objetivo = Evaluar;» Concepto Calculable = Confiabilidad de Enlaces;» Ente = páginas p estáticas ticas Web Predecir la productividad en desarrollo de un grupo de trabajo Conceptos: Entidad ENTIDAD Un objeto que va a ser caracterizado mediante una medición de sus atributos [ISO-15939] 15939]. Una entidad puede ser física f tangible (p.ej. una computadora) o abstracta -intangible (p.ej. un programa software) Objetos de interés para el dominio de software son: Recurso, personas, hw, sw necesarios para realizar los procesos Proceso, cualquier actividad relacionada al desarrollo, mantenimiento Producto, cualquier artefacto producido en proyecto sw/web Proyecto, Servicio

10 Conceptos: Atributo ATRIBUTO Una propiedad mensurable, física f o abstracta, de una entidad [ISO ] 1]. Por ejemplo, para un producto Tamaño o de código c fuente (atributo para calidad interna), precio (atributo para calidad externa). Enlaces internos rotos (atributo para calidad externa)... El atributo se puede medir (cuantificar) por medio de una métrica directa o indirecta. Conceptos: Conc. Calculable CONCEPTO CALCULABLE Es una relación abstracta entre atributos de una o más entidades, y una necesidad de información [ISO-15939] 15939]. Ejemplos de conceptos calculables son: para nuestro caso Calidad, Costo, Accesibilidad, Calidad en Uso,... Evaluar o predecir dicho concepto, desde una perspectiva de usuario. Gerente, Desarrollador, Usuario final,, etc.

11 Conceptos: Modelo de Conc. MODELO de CONCEPTO El conjunto de subconceptos y las relaciones entre ellos, que sirven de base para una ulterior evaluación o estimación. Ej. Características y/o subcaracterísticas y sus relaciones que proveen las bases para modelar Calidad. Una característica puede estar conformada por subcaracterísticas y atributos. El modelo puede ser fijo (estándar, como ISO ), 1), propio o mixto. Modelo para Calidad Calidad Usabilidad» Operabilidad...» Grado de Atractivo... Confiabilidad» Madurez de Enlaces Enlaces Rotos Enlaces Inválidos Enlaces no Implementados Eficiencia» Performance...

12 Qué es la Calidad? Calidad del Producto Software (según ISO/IEC : 1: 2001) La totalidad de características de un ente que tiene que ver con (influencia en, afecta a) la capacidad de satisfacer necesidades explícitas o implícitas Características Usabilidad, Funcionalidad, Confiabilidad Modelo de Calidad (ISO/IEC ) 1) Características Software Quality Functionality Reliability Usability Efficiency Maintainability Portability Suitability Accuracy Interoperability Security Compliance Maturity Fault Fault Tolerance Recoverability Compliance Understandability Learnability Operability Attactiveness Compliance Time Time behaviour Resource utilization Compliance Analysability Changeability Stability Testeability Compliance Adaptability Instalability Co-existence Replaceability Compliance Subcaracterísticas

13 ISO 9126: : Usabilidad Capacidad de ser comprendido, aprendido, operado y de resultar atractivo para el usuario, cuando se usa en condiciones especificadas Comprensibilidad: permitir al usuario entender si es adecuado y cómo usarlo en tareas particulares y condiciones de uso Facilidad de ser Aprendido: es fácil de aprender a usar la aplicación por el usuario? Operabilidad: facilidad de ser operado y controlado por el usuario Grado de Atractivo: capacidad del producto de ser atractivo para el usuario Conformidad: adhesión a estándares, normas, regulaciones y otras prescripciones de usabilidad Características y Subcaracterísticas Calidad Usabilidad» Comprensibilidad» Facilidad de ser Aprendido» Operabilidad» Grado de Atractivo Confiabilidad» Madurez de Enlaces Enlaces Rotos Enlaces Inválidos Enlaces no Implementados» Madurez de Páginas Eficiencia» Performance»...

14 Vistas para Calidad según ISO Calidad Interna está especificada por un modelo de calidad (las seis características), puede ser medida y evaluada por medio de atributos estáticos ticos de documentos tales como especificación n de requerimientos, arquitectura o diseño; piezas de código c fuente, etc. En etapas tempranas del ciclo de vida del software, es posible medir, evaluar y controlar la calidad interna de estos productos, Pero asegurar la calidad interna no es generalmente suficiente para asegurar calidad externa. Vistas para Calidad según ISO Calidad Externa está especificada por un modelo de calidad (las seis características), Puede ser medida y evaluada por medio de atributos dinámicos del código c ejecutable en un sistema, esto es, cuando un aplicación n es ejecutada en un entorno simulado o real. En fases tardías as del ciclo de vida es posible evaluar y controlar la calidad externa de estos productos ejecutables. Pero asegurar la calidad externa no es generalmente suficiente para asegurar calidad en uso.

15 Vistas para Calidad según ISO Calidad en Uso está especificada por un modelo de calidad (cuatro características), CenU es la visión n de calidad de los usuarios de un ambiente conteniendo software, y es evaluada sobre los resultados de usar el software en un ambiente real, antes que sobre las propiedades del software en sís mismo. Calidad es el medio, Calidad en uso es el objetivo. Modelo para Calidad en Uso Calidad en Uso es la vista de la calidad para usuarios similar a la definición n de Usabilidad en ISO La capacidad de un producto de software de facilitar a usuarios específicos alcanzar metas específicas con eficacia, productividad, seguridad y satisfacción n en un contexto específico de uso. ISO/IEC : :2001. Quality in in Use Effectiveness Productivity Safety Satisfaction

16 Característica para Calidad en Uso Eficacia (Effectiveness) La capacidad del producto software para facilitar a los usuarios alcanzar metas específicas con exactitud y completitud en un contexto específico de uso. Potential Metrics Level of Task Completeness: : measures the level of success in completing the specified task correctly Average of Achieved Goals: the average of completed tasks A Resaltar de Modelos/Conceptos Entity Quality / Concept Model Attributes/Metrics Resource Resource Quality Resource Attributes/Metrics Process Process Quality Process Attributes/Metrics Product Internal Quality Product Quality External Quality Product Attributes/Metrics for Internal and External Quality Product/System in Use Quality in Use Product in Use Attributes/Metrics influences to depends on

17 Conclusiones Aseguramiento de Calidad del Sw / Web, es un conjunto de actividades planificadas y sistemáticas necesarias para aportar que el producto (proceso,...) satisfará los requerimientos explícitos e implícitos de Calidad Aseguramiento de Calidad, como proceso de soporte, es cada vez más prioritario a los procesos principales de las Líneas de Producción de Sw/Web Modelos de Calidad pueden ser de importancia para el Plan de Calidad y Métricas en QA. Calidad (y su significado) no es un concepto simple, atómico, sino complejo, multidimensional No puede ser medido y evaluado directamente, Por razones de claridad y manejo, un modelo de calidad,, contiene una cantidad mínima m de características por medio de las cuales cualquier clase de software puede ser evaluado; Y la Web? Conclusiones Definir e instanciar un modelo depende de varias consideraciones... Calidad de Producto es el medio, Calidad en Uso es la meta, el fin.

18 Referencias Olsina, L; Covella, G. Rossi, G; 2005, (Book Chapter) Web Quality; To appear in Lecture Notes in Computer Science of Springer, E. Mendes & N. Mosley (Eds). Olsina, L.; Rossi, 2002, Measuring Web Application Quality with WebQEM, In IEEE Multimedia Magazine, Vol. 9, Nº 4, pp , ISSN X Preguntas? Dr. Luis Olsina URL: Grupo de Investigación n y Desarrollo en Ingeniería a de Software y Web Departamento de Informática Facultad de Ingeniería Universidad Nacional de La Pampa General Pico La Pampa Argentina 2005 GIDIS_WEB

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