ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES

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1 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES Horas: 30 Teoría: 0 Práctica: 0 Presenciales: 30 A Distancia: 0 Acción: Nº Grupo: Código: UF032 Plan: CURSOS PRÓXIMOS DE RECICLAJE Materia: Certificados de Profesionalidad - Administración y Gestión Alumnos: 12 Fecha de Inicio: Por determinar Horario: Fecha de Fin: Por determinar Calendario: Lugar: CENTRO DE FORMACIÓN FREMM Aula/Taller: Profesores: Curso de Prácticas?: No Gestor: Estado: No programado Precio: Certificado de Profesionalidad: ADGG0108 / ASISTENCIA A LA DIRECCION Familia Profesional: ADMINISTRACION Y GESTION Área Profesional: GESTION DE LA INFORMACION Y COMUNICACION Certificado Profesional Completo: No Formación Complementaria Obligatoria: No ( ) MF0982_3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES 80h ( ) MF0983_3 GESTIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS 120h 30h ( )UF0324 GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES DEL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN ( )UF0325 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS 0h (X) UF032 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES 30h ( ) MF0984_3 INGLÉS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN 110h ( )UF0330 INTERPRETACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LENGUA INGLESA 30h ( )UF0331 INTERACCIONES ORALES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL EN LENGUA INGLESA. 50h ( )UF0332 ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOCIO-PROFESIONAL EN LENGUA INGLESA 30h ( ) MF0985_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN 80h Página 1 de

2 ( ) MF098_3 ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO 140h ( )UF0327 RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO 0h ( )UF0328 ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO Y TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS 40h ( )UF0329 ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS 40h ( ) MP007 MODULO EN PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ASISTENCIA A LA DIRECIÓN 80h PERFIL DEL ALUMNO UF032 ORGANIZACIN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 3 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado superior ( bachiller o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado superior). - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 3. CAPACIDADES UF032 ORGANIZACIN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES C1: Organizar viajes nacionales e internacionales simulando o realizando, en su caso, las gestiones necesarias, cumpliendo con los objetivos y procedimientos tipo propuestos. CE1.1 Distinguir los elementos esenciales en la preparacin y organizacin de viajes. CE1.2 Diferenciar los elementos en la organizacin de viajes en territorio nacional e internacional. CE1.3 Identificar toda la documentacin de trabajo necesaria previa al viaje. CE1.4 Preparar y definir la agenda de trabajo que se llevar a cabo durante el viaje. CE1.5 Describir y simular, en su caso, el proceso de realizacin de las reservas del viaje y las visitas. CE1. A partir de casos prcticos debidamente caracterizados, organizar viajes nacionales haciendo que resulten equilibrados en tiempo y coste, obteniendo informacin, definiendo y seleccionando: - Fechas. Página 2 de

3 - Horarios. - Alojamiento. - Comidas. - Medios de transporte. - Itinerarios. - Ocio. - Medios de pago. - Coste. CE1.7 A partir de casos prcticos debidamente caracterizados, organizar viajes internacionales haciendo que resulten equilibrados en tiempo y coste, obteniendo informacin, definiendo y seleccionando: - Documentacin necesaria: visados, pasaporte, DNI y otros. - Vacunacin. - Divisas. - Control de Aduanas. - Cambios de huso horario. - Protocolo del pas. CE1.8 En casos prcticos en los que se relacionan los detalles e incidencias de viajes realizados: - Analizar los resultados del viaje. - Elaborar el informe posterior al viaje. - Proponer acciones de mejora en las incidencias detectadas. REALIZACIÓN PROFESIONAL UF032 ORGANIZACIN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES -RP4 Negociar en la organizacin de viajes nacionales e internacionales, atendiendo a los plazos fijados y cumpliendo las normas internas, consiguiendo la mxima rentabilidad y eficiencia en su desarrollo y la mejora de la calidad del servicio CR4.1 La negociacin en la organizacin de los viajes nacionales e internacionales se aborda utilizando las necesarias habilidades de comunicacin, innovacin y creatividad. CR4.2 El itinerario, programa y agenda de trabajo del viaje se prepara con la suficiente antelacin, haciendo que resulte equilibrado en cuanto a coste y tiempo. CR4.3 Los presupuestos se realizan y controlan teniendo en cuenta las instrucciones recibidas y siguiendo el mejor criterio que permita obtener el equilibrio calidad /precio. CR4.4 La informacin previa sobre necesidades de documentacin personal - requisitos en cuanto a vigencia del pasaporte o DNI, visado necesarios, permisos de residencia u otros-, requisitos de vacunacin, traslado de capitales y tipo de Página 3 de

4 divisa y su cotizacin, se aporta con la antelacin debida en funcin de las exigencias de cada caso. CR4.5 Los viajes internacionales se organizan teniendo en cuenta los cambios de huso horario, la agenda de trabajo, la situacin socio-econmica y la informacin en relacin con el protocolo del pais visitado. CR4. La adquidsicin de billetes de viaje, reserva de estancia en hoteles, visitas programadas u otras gestiones se realizan con la antelacin necesaria, autonoma y responsabilidad, confirmndose para precer posibles contigencias. CR4.7 Los resultados de la organizacin de los viajes se valoran utilizando, si procede, cuestionarios de satisfaccin teniendo en cuenta los objetivos fijados previamente. CR4.8 La documentacin de trabajo necesaria para el viaje y las reuniones se prepara con previsin y antelacin suficiente,siguiendo las normas de seguridad y confidencialidad, y cubriendo las posibles necesidades y contigencias. CR4.9 Las reclamaciones se realizan en los plazos y formas establecidos, ante situaciones de incumplimiento de las condiciones acordadas, en la organizacin de viajes nacionales e internacionales, segn las guas de reclamaciones y a la normativa vigente. OBJETIVOS CONTENIDO UF032 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES 1. Servicios y productos de las agencias de viajes - Condiciones de la contratación de un servicio: Paquete turístico y viaje combinado. Las reservas y su gestión. Tipos de reservas. Las tarifas. Concepto y tipos. Modificaciones y anulaciones. - Seguros de viaje, médicos y de automóviles. - Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales. - Medios de realización: Internet, teléfono y otros. - Derechos del viajero: Equipajes. Retrasos. Overbooking. Cambios de horario. La protección de consumidores y usuarios. Derechos y obligaciones del cliente y de la agencia. - Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas. Página 4 de

5 Documentación. Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional. - Características y funciones de organismos oficiales: Embajadas. Consulados. Oficinas de Turismo. Acuerdos bilaterales entre países. 2. Organización del viaje - Objetivos del viaje. - Presupuesto. - Lista de comprobación y confirmación. - Documentación necesaria anterior al viaje: Visados. Pasaportes -ordinarios y especiales-. DNI. Permiso de conducir - Gestión de las necesidades del país o países que se visiten: Vacunación. Permisos especiales. Control de aduanas. Equipajes. Cambio de huso horario. Divisas. - Itinerarios. - Medios de transporte. - Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto. - Visitas turísticas. - Información cultural y genérica. 3. Planificación del viaje - Medios de locomoción. - Horarios. - Reservas de transporte. Billetes. Justificantes. - Alojamientos y tipos de pensión. Menús genéricos y dietas especiales por motivos de salud o creencias religiosas. - Medios de cobro y pago: Monedas y billetes normativa vigente para la entrada y salida del país, Página 5 de

6 cantidades. Tarjetas bancarias:-de crédito y de débito. Cheques de viaje. Euro cheques. Internet. Medios internacionales de pago básicos. Cálculo del cambio. - Intérpretes. - Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas audiovisuales. - Documentación y preparación de las jornadas de trabajo. - La oficina móvil. - La agenda de reuniones. 4. Documentación posterior al viaje - Informe económico. - Justificantes. - Notas de entrega. - Albaranes. - Facturas pro-forma. - Facturas definitivas. - Seguimiento de acuerdos. - Evaluación y análisis de resultados. - Archivo. - Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales. 5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales. - Invitaciones en España y en el extranjero. - Forma y contestación de las invitaciones. - Obligaciones con los visitantes. - Protocolo y comunicación en países de religión musulmana. - Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica. - Protocolo y comunicación en diversos países. - Diplomacia en la Unión Europea. - Decálogo del protocolo empresarial internacional. Página de