Gestión estratégica de puntos en programas de pasajero frecuente. Nuevas áreas de ahorro en viajes de negocios

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1 Gestión estratégica de puntos en programas de pasajero frecuente Nuevas áreas de ahorro en viajes de negocios

2 /// GEBTA_INNOVA_2 Índice Gestión estratégica de puntos en programas de pasajero frecuente Gestión estratégica de puntos Políticas empresariales con millas voladas Gestionar los programas de pasajero frecuente de forma estratégica Cuánto podemos ahorrar gestionando los puntos de forma estratégica?

3 /// GEBTA_INNOVA_3 Gestión de millas voladas Nuevas áreas de ahorro en viajes de negocios Existen parcelas de mejora en la optimización de los gastos que las empresas destinan a la cuenta de viajes? Haberlos, haylos y en ocasiones en ámbitos poco explorados por las organizaciones. Nos referimos en esta ocasión a millas gratuitas a partir de programas de pasajero frecuente. Gestión estratégica de puntos En el mundo corporativo existen actualmente unos 200 programas de pasajero frecuente vinculados a grandes aerolíneas, cadenas hoteleras, empresas de alquiler de coches etc. Estos programas se han convertido en verdaderas herramientas de marketing y las diferencias entre ellos son tan grandes que exigen una aproximación más técnica que simplemente adherirse al programa de la aerolínea con la que más comúnmente volamos. >>>>

4 /// GEBTA_INNOVA_4 <<<< Un baremo muy sencillo que podemos realizar es comparar el número de millas que debemos volar para poder disfrutar de un vuelo gratuito, ida y vuelta, en clase económica en un país de la Unión Europea. Nos encontraremos con una horquilla que va de las millas hasta las millas. Demasiada diferencia! Teniendo en cuenta que los programas de pasajero frecuente establecen entre ellos altos niveles de relación en función unas veces de alianzas, otras de partenariados comerciales, podría darse el caso de volar habitualmente con una aerolínea y sin embargo contabilizar las millas con el programa de pasajero frecuente de otra compañía. Por ejemplo en el programa Flying Blue participan más de 30 aerolíneas, además de Air France, KLM, Alitalia o Delta, otras compañías como Air Europa, Kenya Airways, Aircalin, la aerolínea de Nueva Caledonia o la rumana Tarom.

5 /// GEBTA_INNOVA_5 1 2 Políticas empresariales Existen diferentes aproximaciones al tema. Se trata de un asunto delicado que debe formar parte de las políticas de RR.HH. de las compañías. Programas de puntos para el títular Lo habitual es que la compañía no ejerza ningún control sobre este tipo de programas de carácter personal. Si ésta es la política aprobada, sería conveniente recogerla entre los derechos y beneficios de los viajeros de una empresa, reseñándola como una mejora social y un reconocimiento de la organización a los trabajadores obligados a viajar con asiduidad. Programas de puntos compartidos entre la empresa y el viajero Progresivamente algunas compañías van estableciendo programas de repartos de puntos: una parte de millas las disfrutará de forma personal el trabajador; otra parte de los puntos deberá cederse a la compañía. No es sencillo este posicionamiento pues exige un seguimiento de la cuenta y además hay que tener en cuenta que no todos los programas permiten la utilización de puntos a viajeros distintos del titular o familiares directos. En este caso lo más fácil puede ser usar una parte de los puntos del titular para sus viajes personales y el resto lo usará el mismo titular en desplazamientos profesionales.

6 /// GEBTA_INNOVA_6 3 Programas de puntos para empresas Muchas compañías aéreas cuentan con programas expresamente diseñados para empresas. Hay que valorar en estos programas si cualquier organización puede participar o están limitados a pymes y autónomos, lo que resulta relativamente habitual. Programas como el Bluebiz de Air France, KLM, Delta o Alitalia aceptan todo tipo de empresas en el sistema, aunque pueden poner limitaciones a las organizaciones con acuerdos comerciales firmados con la aerolínea. En este caso, las empresas pueden afiliarse a BlueBiz y comenzar a ganar Blue Credits. Los Blue Credits funcionan como dinero en efectivo, una vez acumulados los suficiente se pueden usar para comprar billetes a cualquier destino de la red. Además los vuelos se pueden seguir reservando con la agencia de viajes a través del sitio web de Air France, KLM o Alitalia. Lo único que tendremos que hacer es recoger el número BlueBiz en cada reserva. >>>>

7 /// GEBTA_INNOVA_7 <<<< En general estos programas admiten la dualidad. Permiten a los viajeros seguir sumando puntos individualmente y que las empresas lo hagan también por la vía del programa corporativo de viajeros frecuentes. Así por ejemplo, los viajeros de Air France, Delta, KLM o Alitalia, por un lado podrán obtener beneficios como titulares de los respectivos programa de puntos Flying Blue, SkyMiles y MilleMiglia y compartirán ventajas con su empresa, afiliada a BlueBiz, pues ambos programas de puntos son compatibles. Los programas de puntos para empresas son en general gestionados por un administrador de la compañía que valida a los viajeros participantes y lleva el control de las solicitudes que se hacen a costa de puntos de la empresa. El control es sencillo y permite según los casos tramitar subidas de categoría, excesos de equipaje, entradas a salas VIP en aeropuertos, cambios de vuelos con coste, nuevas reservas etc.

8 /// GEBTA_INNOVA_8 Gestionar los programas de pasajero frecuente de forma estratégica En el caso de viajeros muy frecuentes el verdadero problema radica en elegir adecuadamente no ya la aerolínea, si no el programa al que adherirse. Los viajeros disponen de distintas APPs para gestionar sus puntos, recibir alertas sobre caducidades etc. Mucho menos habituales son los programas que pueden ayudar a las compañías y a los viajeros a determinar las conveniencias más rentables a la hora de adherirse a un programa u otro o elegir proveedores de hoteles o rent-à-car para sumar el mayor número de millas sin saltarse además la política. Las agencias de viaje especializadas en viajes de negocios podemos ayudarle con nuestra experiencia y conocimiento del mercado a buscar e implementar estas herramientas y elegir los programas más adecuados para generar ahorros en la cuenta de viajes.

9 /// GEBTA_INNOVA_9 Cuánto podemos ahorrar gestionando los puntos de forma estratégica? La gestión estratégica de los puntos de los programas de pasajero frecuente puede gestionarse para optimizar resultados gracias a aplicativos adecuados. En un estudio realizado recientemente por la revista especializada Déplacement Pro para el mercado francés, se indica que implementar estos procesos puede suponer para la empresa los siguientes ahorros: Ahorros en torno al 10% en vuelos de corto radio. Ahorros entre el 15 y el 35% en el largo radio. En ambas situaciones, hemos de entender que la redención de puntos se hace en todos los casos contra nuevos vuelos. Merece la pena aplicar un punto de vista estratégico a la gestión de millas voladas!

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