Los Sistemas de Información y Los Nuevos Paradigmas de Negocios. Los Sistemas de Información Simbiosis con Los Negocios

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Los Sistemas de Información y Los Nuevos Paradigmas de Negocios. Los Sistemas de Información Simbiosis con Los Negocios"

Laura Plaza Pinto
hace 8 años
Vistas:

1 Los Sistemas de Información y Los Nuevos Paradigmas de Negocios Francisco Magaña Los Sistemas de Información Simbiosis con Los Negocios Director de Mercadeo y Ventas Consultores de Sistemas, S.A. de C.V. Octubre 15 de 1998 Hoy en día se puede mencionar que prácticamente no existe negocio el cual implícitamente tenga asociado un Sistema de Información y que un Sistema de Información de una u otra forma termina siempre relacionado a un negocio. Implicancias de La Tecnología de Información Las Tecnologías de la información experimentan fundamentales y profundos impactos en la forma en que los productos y servicios son ofertados, distribuidos, vendidos y consumidos, por que el negocio real detrás de ellos es simple y llanamente información. (The Economist Intelligence Unit) Algunos Paradigmas Existentes Calidad Total Reingeniería de Procesos Cliente Servidor EDI Etc. Las Megatendencias Tecnológicas que están rigiendo el futuro de los negocios Internet / WWW Datawarehousing Computación Móvil Computación Telefónica Comercio Electrónico Año 2000 INTERNET: La revolución de la negociación El WWW el Internet por excelencia, donde prácticamente todo tipo de empresas y organizaciones tienen la posibilidad de competir haciendo realidad para la demanda el concepto - y viejo sueño - de la transparencia del mercado en la medida que todos tiene la oportunidad de aportar su información y ofertas, mientras éstas pueden ser consultadas por todos los interesados, sin prácticamente restricción alguna Redes Privadas en Internet. El contacto con los clientes usando las facilidades de Internet tanto hacia los clientes internos (INTRANET) como hacia los clientes externos (EXTRANET) permite una participación diferente en el mercado.

Octubre 15 de 1998 Hoy en día se puede mencionar que prácticamente no existe negocio el cual implícitamente tenga asociado un Sistema de Información y que un Sistema de Información de una u otra

2 Usos empresariales de un sitio Web Marketing Empresarial Tiendas Virtuales Promoción y Publicidad Educación Servicios Públicos o Privados Comunicaciones Etc. Etc. Datawarehouse y la Información para la toma de Decisiones Definición clásica de Datawarehouse: un conjunto de datos orientados a un asunto particular, integrados, no volátiles, variables con el tiempo y utilizados para apoyar decisiones gerenciales. William H. Inmon Padre del DWH Un nuevo concepto: Datawarehousing Un nuevo objetivo de arquitectura de tecnología de información de la década de los 90 s que provee datos históricos integrados, temporizados, atomizados y estandarizados con la finalidad de dar soporte real a las decisiones estratégicas de la organización. Ramón Barquín Innovador y creador de DSS EL MODELO Data Metadata Proceso de Extracción y Transformación Bases de Datos Administración de la Metadata Migración y distribución de la Data Integración y Control Herramientas de Usuario Final Fuentes Operacionales de Datos Almacenar Consultar - Distribuir Administrar -Extraer -Transformar Accesar Analizar Data

tiempo y utilizados para apoyar decisiones gerenciales. William H.

3 Aplicación En Los Negocios Proyección del Negocio Descubrir Tendencias Anticipar la Competencia Reducir Costos Analisis de Calidad de Productos Análisis Promocionales Etc., Etc. Etc. Computación Móvil Computación Móvil o usuarios conectados ocasionalmente se refiere a la capacidad de compartir la información corporativa en unidades independientes pero interrelacionadas, utilizando la segmentación de dicha información en dispositivos adecuados. Ejemplo de ello son los PTC s, Notebooks, Palmtops y Agendas Electrónicas (Palm Pilot) Areas de Aplicación Ventas por Ruteo Levantamiento de Inventario Control de Producción Cobranza a Domicilio Agentes Viajeros Computación Telefónica Mejorar el Servicio al Cliente mediante la disponibilidad de la información por medios sencillos como el teléfono o un computador en forma interactiva y en un tiempo récord Diapositiva PPT Plataformas CT PBX ACD IVR PSTN - DATA HOST- DB - STANDARDS BASED - ENTERPRISE SERVER - LAS TARJETAS DE PBX Y IVR SON DE VARIAS MARCAS Y DISPONIBLES EN GRAN VARIEDAD DE FUNCIONES Y CONECTIVIDADES NT - DOS UNIX -EL SOFTWARE ES ALTAMENTE PERSONALIZABLE Y EN MUCHOS CASOS EL PROVEEDOR ENTREGA LOS PROGRAMAS, FUENTES REDUNDANT/FAULT TOLERANT, VoIP INTERNET : Futuro

Etc. Computación Móvil Computación Móvil o usuarios conectados ocasionalmente se refiere a la capacidad de compartir la información corporativa en unidades independientes pero interrelacionadas,

4 Aplicaciones CT Distribución automática de llamadas (ACD) Consulta de datos con voz interactiva (IVR) Correos de: Voz, Texto y Fax - Multimedia - Auto Contestadores/Auto Operadoras Audio-Texto - Carteleras telefónicas - Voz por el Internet (VoIP) - Central telefónica privada (PBX) Grabación de llamadas - Centros de llamadas - In/Out- Bound - Blend - Video Conferencia Servicios de valor agregado para telefonía pública Comercio Electrónico

Voz por el Internet (VoIP) - Central telefónica privada (PBX) Grabación de llamadas - Centros de llamadas -

5 Una definición de Comercio Electrónico Una facilidad de intercambio entre empresas, basada en el Internet. Un sistema que incluye no sólo transacciones centradas en comprar y vender bienes y servicios para generar ganancias directamente, sino también las transacciones que soportan la generación de ganancias, como generar demanda, oferta, soporte, servicio o bien facilitar comunicaciones entre aliados de negocios. Kosiur, Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press, 1997 Comercio Electrónico: que puede implicar Comercio electrónico puede significar el conducir las siguientes actividades de negocios en línea y por todo el mundo: Promover su empresa Mercadear sus productos Negociar y tomar órdenes Recibir pagos Interactuar con Clientes Proveer soporte después de la venta Etc. Etc. Año 2000 El Paradigma del Pánico: Las empresas certificadas harán negocios solo con empresas certificadas Un cambio necesario más no evidente: No aporta valor agregado aparente Requiere de grandes inversiones: Las grandes empresas tienen mas probabilidad de sobrevivir Los Sistemas de Información, las plataformas y los Paradigmas Venimos de programación lineal a Orientación por Objetos y Componentes El ambiente gráfico es un cuasi estándar Cada vez se vuelven más complejos e interrelacionados entre las diferentes áreas de la organización y entre las organizaciones en si. La integración de múltiples ambientes y tecnologías hacen casi imperceptibles las fronteras de los negocios y de la organización Cómo las Megatendencias afectan nuestro mercado Cada vez más empresas están ingresando al WWW Se evidencia la necesidad de invertir en tecnología muchos veces de alto costo El temor de la globalización y apertura de mercados y alta competitividad están haciendo que las organizaciones vean con mayor frecuencia a la tecnología como un aliado estratégico La necesidad de información en las organizaciones crece geométricamente

ganancias, como generar demanda, oferta, soporte, servicio o bien facilitar comunicaciones entre aliados de negocios.

Documentos relacionados

e-commerce vs. e-business

Formas de interactuar en los negocios e-commerce vs. e-business Día a día debemos sumar nuevas palabras a nuestro extenso vocabulario, y e-commerce y e-business no son la excepción. En esta nota explicamos