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1 Propsa. Una empresa en crisis. Amenazas y estrategias. Proyecto final de José Mª Ordóñez, Jordi Pardina, Dori Pérez y Patricia Requena Dirección Financiera (AFM1) Los objetivos de este proyecto son: la reflexión sobre la necesidad de análisis continuado y periódico del entorno empresarial y la necesidad de la implantación y revisión continua de planes estratégicos en función de la situación del entorno. SAGG Engineering Proyecto final de Eva Arnau, Felipe de Salvador, MªAngeles Gelado y Sonia Gimeno Dirección Financiera (AFM1) Análisis económico financiero desde el año 1997 hasta el Consecuencias de la apertura al mercado latinoamericano en el último año. I+D+I (Director del Departamento, Martin Rahe) Cuaderno de Investigación Nº49 An exploration of future hospital care in 10 countries Dutch Hospital Association in association with Public Space with the collaboration of Mateu Huguet (EADA) et al. Mateu Huguet, Director del departamento sanitario de EADA, colaboró en el presente estudio sobre la situación y la estructura actual del sistema de salud en 10 países distintos. El proyecto ha sido realizado por encargo de Dutch Hospital Association y fue coordinado por Public SPACE, Center On Strategies For Public And Civil Entrepreneurs. La idea de este proyecto resulta del hecho que en casi todos los países suben los gastos sanitarios y desacelera el crecimiento de los ingresos. Lo que se puede observar es una cobertura insuficiente de los gastos públicos de salud y la necesidad de encontrar soluciones para el futuro. El estudio compara los diferentes sistemas sanitarios en los distintos países y aporta el debate sobre este tema. Propsa. A company in crisis. Threats and strategies. By José Mª Ordóñez, Jordi Pardina, Dori Pérez y Patricia Requena Financial Management (AFM1) The aims of this project are: reflection on the need of an ongoing and periodical analysis of the business environment and the need to introduce and continuously review the strategic plan depending on the situation. SAGG Engineering By Eva Arnau, Felipe de Salvador, MªAngeles Gelado y Sonia Gimeno Financial Management (AFM1) Economical financial analysis from 1997 to Consequences of the opening to the Latinamerican market in the last year. I+D+I (Department Director, Martin Rahe) Research Booklet Nº49 An exploration of future hospital care in 10 countries Dutch Hospital Association in association with Public Space with the collaboration of Mateu Huguet (EADA) et al. Mateu Huguet, Director of the Healthcare Department, collaborated with this study on the situation and the present structure of the helthcare system in ten different countries. This project has been carried out by the Dutch Hospital Association and coordinated by Public Space, Centre on Strategies For Public And Civil Entrepreneurs. It resulted from the fact that in almost every country healthcare expenses rise whereas income development decreases. What you can observe is a poor coverage of the public healthcare expenses and the need to find a solution for the future. This study compares the different healthcare systems in different countries and opens the debate on this topic. INTRODUCTION EADA Research Newsletter On 18 November the XXI Conference of EADA Associated Companies was held. Mr. Miguel Barrachina, Director General of Fomento de la Economía Social and the Fondo Social Europeo at the Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, gave a conference on Social responsibility. European vision and national scope. The topic this time was corporate social responsibility and around 100 representatives from 50 Associated Companies attended this event. Some of the topics covered were: social responsibility as a competitive advantage, presented by Luis Torras, Academic Director of EADA and the CSR plan presented by Francisco Loscos, Director of Human Capital at Deloitte&Touche. There was also a debate on mobbing, labour conflicts and social policy, cultural diversity and the transparency of information at the companies and the auditing function. Boletín de Investigación de EADA August-December 2002 nº 6 agosto-diciembre 2002 CONTENTS / CONTENIDO Books and contributions to books Libros y contribuciones en libros... p 2 Articles Artículos... p 3 Case Studies Casos... p 4 Technical Notes Notas Técnicas... p 7 Conferences Conferencias... p 9 Projects Proyectos... p 10 On 20 November the XI EADA Prize for research and development in Business Management was held. Mrs. Irene Vázquez, President of the Fundación EADA gave the prize to Mr. José Rigoberto Parada who was elected by the members of the jury for his work Finance: its ethical importance due to the increasing importance of this subject nowadays, because it was done rigourously and because of the original approach. This prize was created in 1988 by EADA in order to promote research in the field of business management and administration. The members of the jury this year were from institutions like: Universitat Autònoma de Barcelona, Universitat Politècnica de Catalunya, Universitat Oberta de Catalunya, Universitat Pompeu Fabra and Universitat de Barcelona. INTRODUCCIÓN El 18 de noviembre tuvo lugar la XXI Jornada de Empresas Asociadas. El Sr.Miguel Barrachina, Director General de Fomento de la Economía Social y del Fondo Social Europeo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales impartió una conferencia bajo el título La responsabilidad social. Visión Europea y Proyección Nacional. El tema de esta jornada fue la responsabilidad social en la empresa y sus directivos y acudieron unos 100 representantes de 50 Empresas Asociadas. Se trataron temas como: la responsabilidad social como ventaja competitiva, presentado por Luis Torras, Director Académico de EADA y el plan de responsabilidad social corporativo presentado por Francisco Loscos, Director de Human Capital de Deloitte & Touche. También se debatió sobre el mobbing, los conflictos laborales y políticas sociales, la diversidad cultural y la transparencia de la información en las empresas y la función auditora. This newsletter is produced by EADA s Academic Management Departament. If you have any queries, contact Este documento es una producción del Departamento de Dirección Académica de EADA. Si está interesado en algún material, puede ponerse en contacto con C/ Aragó, Barcelona - España. Tel: Fax: El 20 de noviembre se celebró el acto de la entrega del XI Premio EADA de Investigación y Desarrollo de la Gestión Empresarial. La Sra. Irene Vázquez, Presidenta de la Fundación EADA, hizo entrega del premio al Sr. José Rigoberto Parada que fue elegido por los miembros del Jurado por su obra Finanzas: su dimensión ética atendiendo al elevado interés que despierta el tema de la dimensión ética de los negocios en la actualidad, al rigor con el que se ha realizado el trabajo y a la originalidad de los planteamientos expuestos. Este premio fue creado en 1988 por EADA para promover la creación y difusión de obras originales sobre la investigación y el desarrollo de la gestión empresarial. El jurado ha contado en esta edición con profesores de instituciones como: Universitat Autònoma de Barcelona, Universitat Politècnica de Catalunya, Universitat Oberta de Catalunya, Universitat Pompeu Fabra y la Universitat de Barcelona. EADA - C/ Aragón, Barcelona (España) Tel Fax

2 BOOKS AND CONTRIBUTIONS TO BOOKS LIBROS Y CONTRIBUCIONES EN LIBROS Argente, Miguel El pressupost sanitari Servei Català de la Salut. Resumen: Se presenta el presupuesto para el año 2002, que se expresa por primera vez en euros, y es importante para una definición de políticas económicas de estabilidad en todos los ámbitos del sector público. La característica principal es la que se produce por la traducción presupuestaria del nuevo sistema de financiación autonómico. En este presupuesto tienen prioridad los proyectos vinculados a la mejora de la accesibilidad de los usuarios al sistema sanitario y a la mejora de la calidad de los servicios. Argente, Miguel The healthcare budget The 2002 healthcare budget is presented for the first time in euros and it is important for a definition of the stability of economic policies in all domains of the public sector. The most important trait is the new autonomous financing system. In this budget, those projects related to improving the access of users to the healthcare system and to better quality service are given priority. Font, Angel Contemporary history of Catalonia: foundations Book containing the history of existing foundations in Catalonia. Prácticas de Recursos Humanos en Barcelona Centro de Distribución Proyecto final de Enriqueta Calderón. Dirección de Personal (PEM1) Análisis de cada práctica realizada de Recursos Humanos del BCD que, desde hace un año, se ha convertido en un Centro de Operaciones Europeas para proveer servicios logísticos en el sur de Europa y ampliar mercado en un futuro. Era necesario adaptar las políticas de recursos Humanos a las nuevas exigencias del Centro. Retener, conservar y expandir el talento Proyecto final de Mercè Reñe. Dirección de Personal (PEM1) El desarrollo de este proyecto se enmarca dentro de Konsac, S.A. El objetivo real del proyecto es la necesidad de un sistema sencillo y práctico puesto que la corporación no contaba con ninguna práctica en la gestión de Recursos Humanos que nos permitiera retener y desarrollar el talento haciendo con ello una organización atractiva para los empleados. Practice of Human Resources at Barcelona Centro de Distribución By Enriqueta Calderón. Personnel Management (PEM1) Analysis of each practice carried out at BCD which became a European Operation Centre one year ago to provide logistic support to the south of Europe and to enlarge the market in the future. It was necessary to adapt the Human Resources policies to the new demands of the centre. Retaining, keeping and expanding talent By Mercè Reñe. Personnel Management (PEM1) The development of this project is framed in Konsac, S.A. The real goal of this project is the need for a simple and practical system given that the company was not used to dealing with Human Resources management to allow us to keep and develop talent and making it attractive to workers. Font, Angel Història contemporània de Catalunya: fundacions Personatges de Catalunya. Vol.12 Resumen: Publicación que recopila la historia de las fundaciones existentes en Catalunya. Fernández, Nuria; Jorge Acosta, Alberto; Mollón, Marta Recursos Humanos en empresas de turismo y hostelería Prentice Hall; Pearson Education. Resumen: Este libro va dirigido a estudiantes de Turismo y Hostelería y a los profesionales del sector, con el objeto de responder a los interrogantes que las nuevas condiciones del trabajo plantean a los responsables de recursos humanos, ofreciendo a la vez un marco teórico imprescindible acerca de los principales conceptos del área. Fernández, Nuria; Jorge Acosta, Alberto; Mollón, Marta Human Resources in tourism and hotel management companies This book is addressed to Tourism and Hotel management students and professionals of this sector in order to give an answer to the questions that the new labour conditions pose to the people in charge of human resources, giving at the same time a definition of the main concepts of the area. Operaciones (Director del Departamento, César Mejía) Sara Lee (Cruz Verde-Legrain) Proyecto final de Manuel Ortiz. Dirección de Operaciones (DIM1) Proyecto sobre la reorganización de la planta de Santiga. Nutrexpa, S.A. Proyecto final de José M. Carré. Dirección de Operaciones (DIM1) Proyecto sobre la optimización del sistema de gestión de documentos Ingecal S.L. Proyecto final de Ana Fernández. Dirección de Operaciones (DIM1) Proyecto de desarrollo del plan estratégico para Ingecal Finanzas (Director del Departamento, Eliseu Santandreu) ADSN Rail. Una expansión sobre raíles Proyecto final de Sara Gómez, Nuria Morales, Alex Niehaus y David del Olmo. Dirección Financiera (AFM1) Empresa cuyo objeto es la importación, exportación y comercialización de todas sus formas, de cualquier producto y material de fricción de uso ferroviario y de cualquier producto con estos relacionado o que sea similar a ellos pensando en el futuro del ferrocarril a 350 km/h. Operations (Department Director, César Mejía) Sara Lee (Cruz Verde-Legrain) By Manuel Ortiz. Operations Management (DIM1) Project on the reorganization of the Santiga plant. Nutrexpa S.A. By José M. Carré. Operations Management (DIM1) Project on the improvement of the document management system Ingecal S.L. By Ana Fernández. Operations Management (DIM1) Project on the development of the strategic plan for Ingecal. Finance (Departament Director, Eliseu Santandreu) ADSN Rail. An expansion on rails By Sara Gómez, Nuria Morales, Alex Niehaus y David del Olmo. Financial Management (AFM1) Company whose goal is the import, export and commercialization of any kind of product and friction material for railway use and related or similar products thinking of the future railway at 350 km/h. 2 11

3 PROJECTS PROYECTOS ARTICLES ARTÍCULOS Marketing (Director del Departamento, Carlos Duarte) Sitges: Festival Internacional de Cinema de Catalunya Proyecto final de Isora Díaz, Antoni Guiral, Oscar Martín y Esther Torremorell. Dirección de Marketing (DML3) Este proyecto es un plan de marketing para poder realizar una serie de cambios a partir de la edición 2002 como son: el reposicionamiento del concepto, que vaya dirigido al gran público y que tenga un claro carácter mediterráneo. Los objetivos que se han desarrollado son: definición de target, incremento de público asistente y aumento de los patrocinadores en un 12%. Proyecto envase retornable. Veri, el agua del Pirineo Proyecto final de Xavier Andreu, Jose Luis García, Marc García, Nuria Torrents y Daniel Vicario. Dirección de Ventas (DVM2) Desde la adquisición por parte del grupo Damm de la empresa Aguas de San Martín de Veri en 1999, este nuevo departamento cree en la necesidad de ampliar su portafolio de productos con nuevas referencias que le hagan ser competitivo en el canal Horeca, de la misma manera que ya lo es en el canal de la alimentación. Para ello amplía la planta extractora con una nueva planta envasadora de vidrio retornable. Plan de comunicación. DSP Haircare Products S.A. Proyecto final de Ivana Devcic, Avel Dega, Fco. Javier Miralles y Sandra Polbach. Dirección de Publicidad y Técnicas de Comunicación (TCM1) DSP HAIRCARE PRODUCTS S.A. es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de productos de peluquería distribuidos exclusivamente a profesionales. Recursos Humanos (Director del Departamento, Lluís González de Rivera) Performace Management System (PMS) para Laboratorios Unitex-Hartman, S.A. (LUHSA) : productos sanitarios y artículos para la higiene Proyecto final de Manfred Bauer. Dirección de Personal (PEM1) El crecimiento dinámico del grupo Hartmann tanto en su portafolio de productos, en sus mercados así como en su estructura internacional ha alcanzado tal magnitud que hace necesario la implantación de nuevas herramientas de dirección. El objetivo es implantar un sistema que sea realista y que motive a los colaboradores a trabajar para asegurar tanto lo conseguido como las próximas metas. Marketing (Department Director, Carlos Duarte) Sitges: Festival Internacional de Cinema de Catalunya By Isora Díaz, Antoni Guiral, Oscar Martín y Esther Torremorell. Marketing Management (DML3) This project is a marketing plan to make some changes after the year 2002 such as: a new positioning of the concept, to be addressed to a bigger audience and a clear mediterranean character. The goals achieved are: target definition, increase in the number of attendants and a 12% increase in the number of sponsors. Returnable bottling project. Veri, the water of the Pyrenees By Xavier Andreu, José Luis García, Marc García, Nuria Torrents y Daniel Vicario. Sales Management (DVM2) Since the acquisition of the Aguas de San Martín de Veri by the Damm group in 1999, this new department believes there is a clear need to enlarge the portfolio with new products to make it as competitive in the Horeca channel as it is in the food channel. The result is the opening of a new returnable glass bottling plant. Communication plan. DSP Haircare Products S.A. By Ivana Devcic, Avel Dega, Fco. Javier Miralles y Sandra Polbach. Advertising and Business Communication Management (TCM1) DSP HAIRCARE PRODUCTS S.A. is a company which produces and sells hairdresser s products exclusively distributed to professionals. Human Resources (Department Director, Luis González) Performace Management System (PMS) for Unitex-Hartman, S.A. (LUHSA) Laboratories: health products and hygiene products. By Manfred Bauer. Personnel Management (PEM1) The dynamic growth of the Hartmann group in its portfolio, its markets and its international structure has reached such a high level that the implementation of new management tools has become necessary. The goal is to introduce a realistic and motivating system in order to keep the present and future goals. Gil, Carme E-learning: es posible para todas las áreas de la formación? Servijob ( ) E-learning: is it posible for all training areas? Llorens, Isidre Nuevas tecnologías en Recursos Humanos. Sus efectos en el reclutamiento on-line Servijob ( ) New technologies in Human Resources. Its effects on on-line recruitment Rahe, Martin El reto de la innovación empresarial Dossier Econòmic de Catalunya ( ) The challenge of business innovation Román, David La venta de la imagen del local, factor crítico del negocio Esthetic World, Mayo 2002 The sale of the premises image, critical point of the business Sambola, Rafa Cuidar el jardín de la empresa Expansión ( ) Taking care of the company s garden Santandreu, Eliseu Las funciones del credit manager y el departamento de créditos Harvard Deusto-Finanzas & Contabilidad, nº48 julio/agosto 2002 The functions of the credit manager and the department of credits Paradigmas de barro Expansión ( ) Paradigms of mud Responsabilidad, retribución y otras cuestiones Expansión ( ) Responsibility, salary and other questions Financiación creativa Expansión ( ) Creative financing Aprovechar las quejas Expansión ( ) Taking advantage of complaints La gran frustración El Periódico ( ) The big frustration Somos robots o humanos? Expansión ( ) Are we robots or humans? Nos estamos robotizando? Expansión ( ) Are we becoming robots? Ascendidos y trepadores Expansión ( ) Flyers and climbers Credit management: hacia una cultura basada en el customer service Harvard Deusto-Finanzas & contabilidad, nº49 sept./oct Credit management: towards a customer service based culture Indicador contundente El Periódico ( ) Forceful indicator Entrevista Expansión ( ) Interview Otra guerra en el sector financiero Expansión ( ) Another war in the finance sector Modas efímeras Expansión ( ) Ephemeral trends Guerra y economía Dossier Econòmic de Catalunya, núm.246, noviembre 2002 War and economy Una consecuencia de la especulación Dossier Econòmic de Catalunya núm.247, 30 nov- 6 dic A consequence of speculation Nueva vía para la inversión privada Expansión ( ) A new opening for private investment Santandreu, Pol La vuelta al cole Expansión ( ) Back to school Inhibición o responsabilidad? Expansión ( ) Inhibition or responsibility? Los manuales de ejecutivos saturan el mercado editorial El Periódico ( ) The management manuals flood the publishing market 10 3

4 CASE STUDIES CASOS CONFERENCES CONFERENCIAS ENESA Van Zoggel, Jeroen Este caso trata del papel de la comunicación interna en el seno de la organización. Ofrece una perspectiva integradora, entendiendo la comunicación organizacional como un vehículo tanto para la creación de identidad corporativa como para abordar procesos de cambio cultural. No adopta un enfoque de las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación sino que enfatiza la importancia de fomentar la comunicación cara a cara. Temas: comunicación en la empresa, comunicación, cambio y cultura organizacional Reinventar la dirección de recursos humanos en una fundición González de Rivera, Luis El caso plantea cómo una mediana empresa del sector metalúrgico decide poner en marcha un proceso de cambio cultural desde el liderazgo de su Director General. La reciente incorporación de un joven universitario con formación especializada en RR. HH. es aprovechada como una oportunidad para integrar el factor humano en el proceso de cambio. El nuevo responsable del área de Personal recibe el encargo de diseñar un plan estratégico de Recursos Humanos que deberá presentar a la Dirección para su implantación. Temas: recursos humanos, cambio y cultura organizacional, equipo, gestión estratégica de recursos humanos Grupo Inditex Santandreu, Pol El grupo Inditex compró en junio 2002 un emblemático edificio de Barcelona por un valor de 6 millones. El caso trata de la conveniencia o no de dicha inversión. Temas: análisis de la decisión, estrategia, planificación, inversión Pitch and Putt Teia Anzizu, José Mª; Pérez, Lourdes Tres emprendedores con experiencia en Pitch and Putt se lanzan a un nuevo proyecto en Teia. El Pitch and Putt es una modalidad del golf que en España y particularmente en Cataluña está en expansión. El caso plantea el reto de la creación de una empresa de servicios en un sector a caballo entre el deporte y el ocio. Temas: precio, producto, marketing, empresa familiar The Enesa Case Van Zoggel, Jeroen This case is about the role of internal communication inside the organization. It offers an inside perspective, taking organizational communication as a means to the creation of corporate identity as well as to face cultural change processes. It does not focus on the new technologies applied to communication but emphasizes the importance of fostering face to face communication. Topics: business communication, communication, change, organizational culture Re-inventing the management of human resources in a foundry González de Rivera, Luis This case is about a medium sized company from the metallurgic sector which decides to carry out a cultural change process through the leadership of the Director General. The recent incorporation of a young Human Resources graduate is seen as an opportunity to integrate the human factor in the change process. The new person in charge of the Personnel Department is ordered to design a human resources strategic plan to be presented to the Managing Committee. Topics: human resources, change and organizational culture, team, strategic management of human resources Inditex group Santandreu, Pol In June 2002, the Inditex group bought an emblematic building in Barcelona for 6 million euros. This case questions the appropiateness of this investment. Topics: decision analysis, strategy, planification, investment Pitch and Putt Teia Anzizu, José Mª; Pérez, Lourdes Three experienced Pitch & Putt entrepreneurs begin a new project in Teia. The Pitch & Putt is a variety of golf that is expanding rapidly in Catalonia. This case is on the challenge of starting-up a services company in a leisure/sport sector. Topics: price, product, marketing, family business. El 26 de septiembre, Luis Torras, Director Académico de EADA, impartió una conferencia sobre Valores de Empresa en Fincas Amat. Del 22 al 24 de octubre el profesor Rafa Sambola del departamento de Finanzas, se trasladó a Madrid para impartir un seminario junto a directivos de Sony que tiene como objetivo la Implantación y selección de proyectos de inversión. El 29 de octubre Franc Ponti, profesor del departamento de Recursos Humanos, impartió una conferencia en el club de Marketing de Barcelona sobre el tema Los caminos de la negociación. Personas, estrategias y técnicas. El 29 de octubre tuvo lugar en el auditorio Schneider la conferencia-coloquio organizada por el EADA Club. El acto corrió a cargo del Sr. Luis Muñoz, Presidente del Tribunal Arbitral de Barcelona. El tema fue Una alternativa a la justicia del Estado. El 12 de noviembre Franc Ponti, profesor del departamento de Recursos Humanos, fue invitado por la Caja de Ahorros de la Inmaculada a impartir un seminario en Huesca sobre La negociación y el conflicto en el marco de las empresas familiares. El 13 de noviembre Martin Rahe, Director del departamento de I+D, asistió en representación de EADA, al acto organizado por la Cambra de Comerç de Barcelona y el Euro Info Centre que trató sobre las oportunidades de financiación de proyectos de investigación para pymes. El 14 de noviembre el EADA Club MBA organizó una conferencia-coloquio que contó con la presencia del Sr. Martín Varsavsky, empresario fundador de, entre otras Jazztel y ya.com, y a la que acudieron unos 100 alumnos y ex alumnos de los programas MBA. El 19 de noviembre el Sr. Antonio Guerra, Consejero Delegado del Grupo Penteo impartió una conferenciacoloquio en el Forum EADA bajo el título Posicionamiento del e-business en la empresa española. Factores clave del éxito. Año El 28 de noviembre tuvo lugar la primera sesión del II Ciclo de Empresa Familiar que organizan Lavinia y EADA junto con la colaboración de Radio Intereconomía. Se trataron temas como: los recursos humanos, las estrategias de negociación, la evolución y los compromisos de la empresa con su entorno en el ámbito de la empresa familiar. El 2 de diciembre Franc Ponti, del departamento de Recursos Humanos, dio una conferencia sobre negociación en la Librería Excellence de Barcelona. El 12 de diciembre tuvo lugar en el auditorio Schneider el Forum EADA que contó con la presencia del Sr. Xavier Guix, consultor en comunicación y actor y que trató el tema Los laberintos de la comunicación. On 26 September, Luis Torras, Academic Director, gave a conference on Company values at Fincas Amat. Between 22 and 24 October, professor Rafa Sambola from the Finance Department, gave a seminar in Madrid to Sony managers on Implementation and selection of investment projects. On 29 October, Franc Ponti, professor of the Human Resources Department, gave a conference at the Club de Marketing of Barcelona on Negotiation paths. People, strategies and techniques. A conference-colloquium organised by the EADA Club took place on 29 October at the Schneider auditorium. The guest speaker was Luis Muñoz, President of the Tribunal Arbitral of Barcelona. The topic was An alternative to the State Justice. On 12 November, Franc Ponti, professor from the Human Resources Department, was invited as guest speaker to give a seminar on Negotiation and conflict in family business by the Caja de Ahorros de la Inmaculada in Huesca. On 13 November, Martin Rahe, Director of the R+D+I Department, attended an event organized by the Barcelona Chamber of Commerce together with the Euro Info Centre dealing with the finance support opportunities of research projects for small and medium sized companies. On 14 November a conference-colloquium was organised by the EADA Club MBA with guest speaker Martin Varsavsky, founder of Jazztel and ya.com, among others. Around 100 students and former students of the MBA programme attended this event. On 19 November, the Forum EADA organised a conference with guest speaker Antonio Guerra, Managing Director of PENTEO on Positioning of e- business in the Spanish company. Key factors for success. Year The first session of the II Family Business Cycle organised by Lavinia and EADA together with Radio Intereconomía took place on 28 November. The topics were: human resources, negotiation strategies, evolution and the commitment of companies to the environment in the family business sector. On 2 December, Franc Ponti, from the Human Resources Department, gave a conference on negotiation at the Excellence Library in Barcelona. On 12 December, the Forum EADA took place at the Schneider auditorium with guest speaker Xavier Guix, communication consultant and actor on The maze of communication. 4 9

5 52783 Hacia una cultura basada en el customer service Santandreu, Eliseu Se trata de una nota técnica en la que se pone de manifiesto las nuevas tendencias en lo referente al control y gestión de riesgo. Temas: crédito, riesgo Guía para el análisis de la competencia (ayuda opcional) Guía para establecer la posición competitiva de la empresa de acuerdo a sus competidores. Temas: estrategia, planificación, política de empresa Estrategia de operaciones en empresas de servicios La estrategia de operaciones puede ser analizada en las empresas de servicios con criterios similares a los de la empresa industrial, pero se debe tener en cuenta que no todas las empresas de servicio pueden acomodarse a los criterios convencionales fijados para las empresas industriales, por lo que para las empresas de servicios de conceptos de servicio alejados del enfoque de producto estandar es necesario desarrollar un esquema diferenciado y específico para servicios. Temas: estrategia, estructura de la empresa, planificación, gestión estratégica de recursos humanos, servicio Towards a culture based on customer service Santandreu, Eliseu A technical note showing the new trends in control and risk management. Topics: credit, risk Guide for competitors analysis (optional help) A guide to establish the competitive position of the company according to its competitors. Topics: strategy, planning, business policy Operations strategy in service companies The operations strategy can be analysed in service companies with similar criteria to those of the industrial ones, but you must bear in mind that not all service companies can adapt to the criteria usually applied to industrial companies. It is necessary to develop a different scheme specific for services in those service companies not focused on the standard product. Topics: strategy, company structure, planning, strategic management of human resources, service Housemon-Noksson: Las claves del apadrinamiento en acciones de marketing social Román, David El caso plantea la problemática de una ficticia ONG (Housemon) que ve en peligro una de sus fuentes de ingresos para uno de los proyectos que está realizando, al recibir su patrocinador (Noksson) otra propuesta para invertir su presupuesto en acciones sociales. Los participantes desarrollarán múltiples posibilidades y estrategias para bien recuperar la inversión de su padrino, bien buscar otra fuente de financiación que permita seguir desarrollando el programa, todo ello pasando por los diferentes criterios de valoración en acciones de marketing social. Temas: análisis de la decisión, comportamiento organizacional, comunicación en la empresa, relaciones públicas Industrial Llobregat, S.A (B) Carenys, Jordi; Amat, Joan Mª; González, Ricardo Una empresa industrial debe establecer el sistema de control presupuestario para un nuevo centro de actividad que se prevé crear. Temas: presupuesto, control de gestión, costes La videoconferencia El objetivo es determinar el ahorro de costes (viajes, dietas, horas perdidas) que supone para una empresa incorporar un sistema de videoconferencia y demostrar en términos de rentabilidad la conveniencia de la operación. Habrá que determinar los costes que son relevantes en el estudio, de los que no lo son. Temas: flujo de caja, inversión Housemon-Noksson: the keys to sponsoring in social marketing actions. Román, David Case on the hypothetical problem of a nonexistant NGO (Housemon) which sees its source of income for one of the current projects threatened because the sponsor (Noksson) has received another proposal to invest the budget in social activities. Participants will develop various possibilities and strategies to either get back the amount of the sponsor or to look for another source of finance in order to carry out the project, always taking into account the different criteria in social marketing actions. Topics: decision analysis, organizational behaviour, business communication, public relations Industrial Llobregat S.A. (B) Carenys, Jordi; Amat, José Mª; González, Ricardo An industrial company must establish the budget control system for a new planned activity. Topics: budget, management control, costs The videoconference The purpose is to determine the costs (trips, allowances, lost hours) that would be saved for a company to introduce a videoconference system and to clearly show the advisability of this operation. There will have to be a differentiation between the relevant and nonrelevant costs. Topics: cash flow, investment Laboratorios Egarza Este caso pretende que el participante descubra las ventajas o inconvenientes que supone aplicar en Laboratorios Egarza los indicadores basados en la creación de valor, frente a los indicadores clásicos basados en la información contable. El caso debe acompañarse con la nota técnica Indicadores para el análisis y valoración de empresas (52101) del mismo autor. Temas: análisis de balances, ratios de gestión, rentabilidad Egarza Laboratories This case shows the participant the advantages and disadvantages of applying in Egarza Laboratories the indicators based on value creation as opposed to the classic ones based on the accounting information. The case should be given together with the technical note Indicators for the analysis and company value (52101) by the same author. Topics: balance sheet analysis, management ratio, profitability. 8 5

6 TECHNICAL NOTES NOTAS TÉCNICAS Mampadux S.L. Gallés, Joan Análisis de un proyecto de inversión referente a una empresa relacionada con el sector de la construcción mediante el uso de utensilios de planificación financiera a largo plazo y métodos dinámicos de valoración de inversiones. Temas: flujo de caja, inversión, planificación Grudder-Ibérica IT Systems Kopetz, John Caso sobre necesidades de formación de una empresa de tecnologías de la información que debe desarrollar una nueva generación de directivos dentro de la empresa. El personal de Grudder son técnicos de alto nivel con pocas competencias a nivel directivo. El Director de Recursos Humanos se enfrenta al reto de trabajar con una consultoría de formación para diseñar e impartir la primera etapa de un programa de formación. Intentará desarrollar las habilidades directivas que la empresa necesita de manera que la evolución de un departamento de informática a una empresa de servicios independiente, capaz de competir en el mercado sea un éxito. Temas: cambio y cultura organizacional Mampadux S.L. Gallés, Joan Analysis of an investment project of a construction company by using long term finance planning and dynamic methods of investment values. Topics: cash flow, investment, planning Grudder-Iberica IT Systems Kopetz, John This case concerns the training needs of an information tecnology company that must develop a new generation of managers within the company. The personnel at Grudder are high level techicians with only minimum competencies in management. The HR manager is faced with the challenge of working with a training consultancy to design and deliver the first stage of a training programme. He will try to develop the management skills that the company will require in order to successfully evolve from a computer department into an independent service company capable of competing in the open market. Topics: change and organizational culture Alianzas Estratégicas Esta nota técnica plantea una serie de reflexiones sobre las etapas en el desarrollo del proceso de globalización y sobre las variables que pueden ayudar a incrementar el éxito de las alianzas: la coherencia con los objetivos de la organización y no con las agendas individuales, la clara separación entre los objetivos de la organización y los de la alianza, el papel del equipo directivo, la importancia de la cultura, sus marcos temporales y prioridades, el nivel de riesgo y la complementariedad en la aportación de recursos y capacidades. Temas: alianzas, estrategia Implantación estratégica Se plantea la implantación estratégica como la última etapa después del proceso de formulación de la misma. Se analizan las claves del éxito de toda implantación, comentando brevemente aspectos de estructura, cultura, liderazgo y sistema de recompensas. Temas: consejo de administración, alta dirección, política de empresa, dirección de empresas Todavía hoy el sentido común no se puede enseñar La dirección de empresas sigue siendo una profesión de contenido fundamentalmente subjetivo, por lo tanto el criterio necesario para dirigir correctamente, solo puede obtenerse desarrollando y potenciando el sentido común, que en su naturaleza no es otra cosa que un conjunto de habilidades directivas. Temas: Análisis de la decisión, alta dirección, ética, ideología de la gestión Multivariate analysis: main techniques Castells, Paco Multivariate Analysis: definición, diferentes tipos de técnicas. Regression analysis: descripción resumen, un ejemplo. Discriminant analysis: definición, cuándo usarlo. Cluster analysis: definición, descripción breve. Factor analysis: definición, descripción resumen. Correspondent analysis: definición. Topics: economía, estadística, marketing, modelo Strategic Alliances This technical note presents some reflections upon the steps during the development of globalization and upon the variables that can contribute to increase the alliance success: meeting the organization goals and not personal goals, the role of the managing team, the importance of culture, the time frame and priorities, the risk level and the resources and abilities available. Topics: alliances, strategy Implementing Strategy It presents the strategic implementation as the last step after the formulating process. The keys to success of all implementation is analysed, commenting briefly on structure, culture, leadership and compensation systems. Topics: board meeting, top management, business policy, business administration Common sense still cannot be taught nowadays Business administration remains a highly subjective profession so that the essential criteria to manage correctly is achieved by developing common sense, which is nothing more than a series of management skills. Topics: decision analysis, top management, ethics, management ideology Multivariate analysis; main techniques Castells, Paco Multivariate Analysis: definition, different kind of techniques. Regression analysis: summary description, an example. Discriminant analysis: definition, when to use it. Cluster analysis: definition, brief description. Factor analysis: definition, summary description. Correspondent analysis: definition. Topics: economy, statistics, marketing, model. 6 7

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