CONDICIONES GENERALES DE LA TARJETA NETVAS.

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE LA TARJETA NETVAS. 1. OBJETO.- La Asociación de Concesionarios Españoles de Volkswagen, Audi y Skoda (en adelante, también ACEVAS ), con domicilio en calle Santa María Magdalena, 10-12, 2º planta - CP: 28016, Madrid, teléfono y fax , correo-electrónico administracion@acevas.com, y con CIF G , inscrita en el Registro de Asociaciones dependiente del Ministerio de Empleo y Seguridad Social con nº 7746 ha creado un Programa de Fidelización por virtud del cual los titulares de la Tarjeta Netvas (en adelante, también la tarjeta ) podrán obtener puntos para su posterior canje mediante descuento en facturas de compra de accesorios o servicios posventa en los concesionarios pertenecientes a ACEVAS que, a su vez, estén adheridos a este Programa de Fidelización. 2. TITULARES.- Podrán ser titulares de la tarjeta quienes sean propietarios de un vehículo Volkswagen, Volkswagen Vehículos Comerciales, Skoda o Audi. No obstante, en las condiciones indicadas en este contrato podrá seguir siendo titular de la tarjeta quien disponga de ella a pesar de que ya no sea propietario del vehículo asociado a la misma. En caso de que el propietario del vehículo sea una persona jurídica, esta entidad tendrá que designar como titular de la tarjeta a una persona física. En caso de leasing o renting de vehículo, será titular de la tarjeta el arrendatario del vehículo. En caso de que el arrendatario sea una persona jurídica, esta entidad tendrá que designar como titular de la tarjeta a una persona física. Cada tarjeta dispone de un único titular. La tarjeta es personal e intransferible y la firma de su titular aparecerá en el dorso de la misma. En caso de que una persona sea propietaria o, en caso de leasing o renting, arrendataria de más de un vehículo, cada vehículo tendrá asociada una única tarjeta, sin que los puntos que acumule cada tarjeta puedan intercambiarse entre tarjetas. 3. ÁMBITO DE USO.- La tarjeta podrá ser utilizada en los siguientes establecimientos: 1

2 Red de Concesionarios ACEVAS adheridos: todos los concesionarios pertenecientes a la Asociación de Concesionarios Españoles de Volkswagen, Audi y Skoda (ACEVAS) que estén adheridos a este Programa de Fidelización. Establecimientos adheridos (partners): todos aquellos establecimientos comerciales que estén adheridos a este Programa de Fidelización. La incorporación, condiciones y operativa de estos establecimientos adheridos se comunicará a los titulares de la tarjeta a través de la web o por otros medios. Los concesionarios y establecimientos se identificarán ante el público mediante un emblema colocado en sus instalaciones de manera visible. 4. DURACIÓN.- El Programa de Fidelización se mantendrá en vigor indefinidamente mientras ACEVAS no ponga fin al mismo y, por tanto, la tarjeta no tendrá fecha de caducidad predeterminada. No obstante, los puntos acumulados tienen un período limitado de tiempo para ser canjeados, tal como se expone más adelante. ACEVAS podrá modificar las condiciones de la tarjeta establecidas en este documento con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha efectiva de su aplicación, respetando los derechos adquiridos hasta esa fecha. Expresamente y sin perjuicio de otras modificaciones, ACEVAS podrá modificar las condiciones de obtención, canje y traspaso de puntos a fin de garantizar el fin perseguido por el Programa de Fidelización y su propia existencia. En caso de modificación de las condiciones de la tarjeta, ACEVAS comunicará tal modificación a los titulares de la misma mediante comunicación individualizada al correo electrónico facilitado por el titular o por cualquier otro medio. Si el titular de la tarjeta no acepta tal modificación, no podrá acumular más puntos pero sí podrá canjear, hasta la fecha en que caduquen, los puntos ya acumulados. Consumidos todos los puntos o llegada la fecha de caducidad de los puntos, la tarjeta quedará inactiva. Los titulares de la tarjeta podrán darse de baja del Programa de Fidelización en cualquier momento. A tal fin, deberán solicitarlo mediante correo electrónico a la dirección info@netvas.es adjuntando al correo fotocopia de su D.N.I. o documento oficial equivalente. En caso de baja a petición del titular de la tarjeta, el titular no podrá acumular más puntos pero podrá seguir canjeando los puntos que tenga acumulados hasta su caducidad. El Programa de Fidelización se entenderá finalizado cuando ACEVAS decida no otorgar más puntos-descuento y así lo comunique a los titulares, de la tarjeta con un preaviso de, al menos, un (1) mes a la fecha efectiva de su aplicación. En caso de finalización del Programa de Fidelización, ACEVAS comunicará tal circunstancia a los titulares de la misma mediante comunicación individualizada al 2

3 correo electrónico facilitado por el titular o por cualquier otro medio. Para la finalización del Programa de Fidelización no será necesario alegar causa. En caso de finalización, el titular no podrá acumular más puntos pero podrá seguir canjeando los puntos que tenga acumulados hasta su caducidad. El titular no tendrá derecho a indemnización ni compensación de ningún tipo por modificación, baja o finalización del Programa de Fidelización. 5. OPERATIVA 5.1. Solicitud, registro y activación de la tarjeta. Modificación de los datos del titular. Todos aquellos que, cumpliendo los requisitos, deseen incorporarse al Programa de Fidelización tienen que solicitarlo y registrarse a través de la web vía app Mobile (Google Play/Apple Store) o visitando directamente la red de concesionarios oficiales ACEVAS adheridos a este Programa de Fidelización. Una vez completado el registro, los usuarios recibirán en su domicilio la tarjeta. Para activarla tendrán que acudir a cualquier miembro de la Red de Concesionarios ACEVAS adherido a este Programa de Fidelización. En el caso de producirse una modificación en los datos relativos al titular de la tarjeta, éste deberá comunicarlo mediante correo electrónico a info@netvas.es adjuntando al correo fotocopia de su D.N.I. o documento oficial equivalente, mediante fax al o a través de cualquier concesionario ACEVAS adherido a este Programa de Fidelización. La falta de comunicación por parte del titular de la modificación de sus datos exime a ACEVAS de responsabilidad por el envío de información atendiendo a los datos que aparecen en su archivo Obtención de puntos. La tarjeta obtendrá puntos cuando su titular la utilice en la compra de accesorios y servicios posventa en la Red de Concesionarios ACEVAS adheridos a este Programa de Fidelización y en algunas operaciones sin coste, así como en las compras realizadas en otros establecimientos adheridos al Programa de Fidelización. No se acumulará puntos en la compra de un vehículo. El concesionario o establecimiento adherido dispondrá de un lector de tarjetas en el que quedará registrada la compra a efectos de la obtención de puntos. El titular de la tarjeta deberá presentar la misma al personal del concesionario o establecimiento adherido en el momento de la compra para que los puntos que correspondan queden acumulados. El titular deberá acreditar su identidad en el 3

4 momento de su utilización, si así fuese requerido por el personal del concesionario o establecimiento adherido o de la propia ACEVAS. Los titulares de la tarjeta podrán obtener puntos según el establecimiento en el que la utilicen y en las siguientes condiciones: En la Red de Concesionarios ACEVAS adheridos: Los titulares podrán obtener puntos por valor del cinco por ciento (5%) del total de la factura sin IVA de las operaciones que realicen. En las operaciones sin coste (por ejemplo, un mantenimiento incluido en el precio de venta del vehículo) se podrá acumular puntos pero no se podrá canjear puntos. En las operaciones en garantía, tanto en el caso de garantía legal como en el de garantía comercial, ni se acumularán ni se canjearán puntos. En una operación pagada por una aseguradora en la que el titular de la tarjeta deba pagar una parte de la misma por estar afectada por la franquicia de seguro, se podrá acumular puntos por el total de la operación pero sólo se podrá canjear puntos por la parte de la operación que suponga coste para el titular. En operaciones realizadas a vehículos en renting o leasing se podrá obtener puntos sobre cualquier tipo de compra de accesorios y servicio postventa aunque sea abonada por el propietario o arrendador del vehículo. El porcentaje de obtención de puntos establecido en estas condiciones podrá ser modificado en un momento posterior a fin de adaptarlo al tipo de operación (mantenimiento, reparación mecánica o eléctrica, reparación de chapa, etc.) o a otras circunstancias. En establecimientos adheridos: Los titulares obtendrán puntos por valor del porcentaje del total de la factura con IVA que ACEVAS convenga con el establecimiento adherido. A efectos de acumulación de puntos cada 1 del total de la factura equivaldrá a puntos a acumular. Los titulares deberán conservar las facturas y/o recibos de compra de accesorios y servicios posventa y el del resto de operaciones que permitan la acumulación de puntos para el supuesto de que surja alguna discrepancia relativa al número de puntos acumulados. Los titulares de la tarjeta podrán consultar el saldo de puntos 4

5 en la Red de Concesionarios de ACEVAS adheridos a este Programa de Fidelización y directamente a través de la web o en la aplicación mobile. Si el titular no estuviera conforme con el saldo acumulado, podrá comunicarlo enviando un correo electrónico a info@netvas.es o al fax adjuntando los documentos acreditativos de los consumos realizados. ACEVAS analizará el caso y se podrá corregir los errores que, en su caso, se hubieren producido Canje de puntos. El titular de la tarjeta podrá canjear los puntos acumulados exclusivamente en la Red de Concesionarios ACEVAS adheridos a este Programa de Fidelización. Cada puntos acumulados equivaldrá a 1 para canjear del importe de la factura. Sólo se canjearán puntos en operaciones que impliquen un desembolso económico. Los titulares podrán canjear los puntos acumulados hasta un límite máximo del diez por ciento (10%) del importe de la factura a pagar sin IVA. En caso de averías y franquicias de seguro el límite máximo será del cinco por ciento (5%) del importe de la factura a pagar sin IVA. Estos porcentajes de canje de puntos podrán ser modificados en un momento posterior a fin de adaptarlos al tipo de operación (mantenimiento, reparación mecánica o eléctrica, reparación de chapa, etc.) o a otras circunstancias. De manera automática e independientemente de la fecha de acumulación de los puntos siempre se canjearán, en primer lugar, los puntos acumulados provenientes de operaciones realizadas en establecimientos adheridos y, una vez agotados los anteriores, se canjearán los puntos acumulados provenientes de operaciones realizadas en la Red de Concesionarios ACEVAS adheridos a este Programa de Fidelización. En una misma operación se podrán acumular y canjear puntos. El titular de la tarjeta podrá manifestar el deseo de no canjear puntos y reservarlos para futuras operaciones. En caso de operaciones cubiertas por un contrato de seguro, el titular no puede canjear puntos en operaciones sin coste. Sólo podrá canjear puntos en la parte correspondiente a la franquicia de seguro, si existe, y hasta un límite máximo del cinco por ciento (5%) del importe a pagar. En operaciones realizadas a vehículos en renting o leasing que no sean abonadas por el propietario o arrendador del vehículo sino por el titular de la tarjeta, éste podrá canjear los puntos acumulados en la tarjeta. 5

6 En caso de transmisión de la propiedad o, en caso de renting o leasing, de los derechos de uso del vehículo asociado a la tarjeta, el titular de la tarjeta podrá conservar la misma, de tal manera que podrá acumular puntos en establecimientos adheridos pero no podrá canjear puntos en ningún caso salvo en operaciones de compra de accesorios. Si en el futuro adquiere un vehículo que pueda asociarse a la tarjeta, se podrán traspasar los puntos acumulados Traspaso de puntos. El titular de la tarjeta podrá traspasar puntos exclusivamente en los casos previstos en esta cláusula Compra de vehículo en un concesionario de la Red ACEVAS y entrega del anterior vehículo como parte del precio de aquél: En caso de que el propietario de un vehículo que disponga de la tarjeta adquiera un nuevo vehículo en un concesionario de la Red ACEVAS y entregue al concesionario el anterior vehículo como parte del precio del que adquiere, el propietario podrá solicitar una nueva tarjeta vinculada al vehículo que adquiere, a la que se transferirán los puntos acumulados en la anterior tarjeta Venta de vehículo a un tercero que no sea concesionario de la Red ACEVAS: En caso de que el propietario de un vehículo que disponga de la tarjeta venda el vehículo a un tercero que no sea concesionario de la Red ACEVAS, el antiguo propietario podrá: (i) Darse de baja en el programa: en este caso deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a la dirección info@netvas.es o al fax adjuntando fotocopia de su D.N.I. o documento oficial equivalente. La tarjeta quedará inactiva y el usuario perderá los puntos acumulados en su tarjeta. El usuario no tendrá derecho a indemnización ni compensación de ningún tipo. (ii) Conservar la tarjeta y los puntos acumulados y, en su caso, seguir acumulando puntos: en este caso el titular de la tarjeta no podrá canjear los puntos acumulados en ningún caso mientras no adquiera otro vehículo Volkswagen, Volkswagen Vehículos Comerciales, Skoda o Audi, salvo en la compra de accesorios en la Red de Concesionarios ACEVAS adheridos a este Programa de Fidelización. En caso de que adquiera otro vehículo Volkswagen, Volkswagen Vehículos Comerciales, Skoda o Audi, el titular de la tarjeta podrá solicitar que se expida una nueva tarjeta para el vehículo adquirido y que se traspasen los puntos acumulados en la tarjeta anterior. 6

7 El nuevo propietario del vehículo podrá solicitar una tarjeta nueva para su vehículo cuyo saldo empezará con cero puntos Validez de los puntos: Los puntos tiene una validez de tres (3) años a contar desde el día en que se generaron. Transcurrido este plazo sin que el titular de la tarjeta los haya canjeado los puntos caducan y desaparecerán del saldo de puntos. 6. PROTECCIÓN DE DATOS La Asociación de Concesionarios Españoles de Volkswagen, Audi y Skoda (en lo sucesivo ACEVAS), garantiza el pleno cumplimiento de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, y así, de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 y el Real Decreto 1720/2007, el afectado (entendiéndose como tal la persona física titular de los datos que sean objeto del tratamiento) queda informado de modo expreso, preciso e inequívoco; de la existencia de ficheros titularidad de ACEVAS, y consiente al tratamiento de los datos de carácter personal facilitados a través de esta web y su incorporación a dichos ficheros con la legítima finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener los servicios inherentes al plan de fidelización NETVAS. El afectado presta asimismo su consentimiento de modo expreso, preciso e inequívoco para que ACEVAS pueda tratar sus datos personales con fines publicitarios, promocionales, y/o estadísticos (incluyendo la realización de segmentaciones para adecuar las ofertas y actividades de marketing) autorizando a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, la recepción de comunicaciones comerciales que puedan ser de su interés y relacionadas con el sistema promocional y con las actividades que ACEVAS realice o con los servicios de valor añadido de los que pudiera beneficiarse el afectado como titular de la tarjeta, tanto por medios convencionales, como electrónicos (correos electrónicos, SMS, teléfono móvil, ticket de compra.). Debido a las características propias de la actividad y servicios prestados por ACEVAS y para el perfecto desarrollo y consecución de sus objetivos, se hacen necesarias las cesiones de datos personales a terceros. Dichas cesiones de datos personales pueden dirigirse tanto a los Concesionarios asociados a ACEVAS como a los Partners-Establecimientos Colaboradores Asociados (tanto unos como otros pueden ser consultados en la web El afectado queda informado y consiente a que las empresas anteriormente mencionadas y legítimamente vinculadas al plan de fidelización NETVAS puedan tratar los datos personales facilitados para desarrollar los distintos acuerdos comerciales que ACEVAS tuviera suscritos con dichos terceros, dirigidos a los socios del plan de fidelización NETVAS, así como para garantizar una correcta prestación de los servicios inherentes al mismo. 7

8 Los titulares de los datos tienen en todo momento la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación de protección de datos. Del mismo modo, el consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. A tales fines, bastará con contactar con ACEVAS a través del correo electrónico info@netvas.es, y siempre aportando fotocopia del D.N.I.. ACEVAS garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, ACEVAS garantiza la confidencialidad de los datos personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los usuarios de la web garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. Los datos personales recabados se encuentran en ficheros debidamente inscritos en el Registro General de Protección de Datos (órgano de la Agencia Española de Protección de Datos al que corresponde velar por la publicidad de la existencia de los ficheros y tratamientos de datos de carácter personal). 7. EXTRAVÍO, ROBO, DETERIORO Y FRAUDE EN EL USO DE LA TARJETA 7.1 Extravío, robo y deterioro. En el caso de que se produzca el extravío, robo o deterioro de la tarjeta, el titular deberá comunicarlo mediante correo electrónico a la dirección info@netvas.es o mediante fax al La tarjeta quedará bloqueada o cancelada a partir de tal comunicación y su titular podrá solicitar una tarjeta nueva en la que se traspasarán los puntos acumulados en la tarjeta anterior Fraude. En caso de uso fraudulento de la tarjeta, contrario al presente acuerdo o que no respete la buena fe, sin perjuicio de otras acciones legales ACEVAS se reserva el derecho de no aceptar el uso de la tarjeta o la validez de los puntos acumulados, pudiendo ACEVAS en tales casos bloquear o cancelar la referida tarjeta. Sin perjuicio de otras acciones legales, en caso de que el responsable de 8

9 tal uso fraudulento sea el titular de la tarjeta, ACEVAS podrá dar de baja a éste en el Programa de Fidelización sin derecho a obtener una nueva tarjeta. 8. GENERALES El uso de esta tarjeta será compatible con el uso de cualquier otra tarjeta de fidelización. Las altas y bajas de concesionarios y establecimientos adheridos al Programa de Fidelización no se consideran una modificación del Programa de Fidelización. Tales altas o bajas no se comunicarán al titular de la tarjeta sin que ello determine ninguna responsabilidad para ACEVAS. No obstante, en la página figurará en todo momento una lista actualizada de los concesionarios y establecimientos adheridos al Programa de Fidelización. Con el fin de prestar el mejor servicio y solventar cualquier duda o incidencia, el titular de la Tarjeta podrá plantear cualquier cuestión o reclamación a través del correo info@netvas.es, mediante fax al , acudiendo a cualquier concesionario de la Red Acevas adherido a este Programa de Fidelización o mediante el teléfono de servicio de atención al cliente nº Las responsabilidades o consecuencias fiscales, si las hubiere, derivadas de la tarjeta, serán asumidas por quien corresponda de acuerdo con la legislación aplicable. ACEVAS podrá ceder, total o parcialmente y sin necesidad de consentimiento previo del titular de la tarjeta, el presente contrato a quien libremente disponga. El titular de la tarjeta podrá desistir de este contrato durante los catorce (14) días hábiles posteriores a la recepción de la misma sin necesidad de justificar su decisión. Para ello tendrá que comunicar a la Asociación de Concesionarios Españoles de Volkswagen, Audi y Skoda, en su dirección postal, correoelectrónico o fax, o a cualquier concesionario ACEVAS adherido a este Programa de Fidelización, su deseo de desistir del contrato a fin de que la tarjeta se deje inactiva en caso de que hubiera sido activada. En caso de que el titular hubiere activado y acumulado puntos, el desistimiento implicará la pérdida de los puntos acumulados. El titular de la tarjeta podrá proceder a destruir la tarjeta. El presente acuerdo acompaña el documento de desistimiento. 9