3 // Aumentan jubilaciones y pensiones para los beneficiarios de la CPSM. 6 // Monto abonado por una Jubilación ordinaria

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2 Sumario 2 // Editorial 3 // Aumentan jubilaciones y pensiones para los beneficiarios de la CPSM 6 // Monto abonado por una Jubilación ordinaria 8 // OPINION: Fortalecer el futuro de nuestra previsión, la única premisa 10 // Trabajamos por la certificación total del sistema de gestión de calidad NORMAS ISO 9001: // Midiendo la satisfacción del afiliado 13 // Pirámide poblacional de afiliados activos 17 // Caja de Médicos Seguros: Asegure su tranquilidad y la de su familia 18 // Certificados de supervivencia 19 // Turismo 23 // Sistema de pago electrónico CAJA DE MEDICOS DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES: PRESIDENTE: Dr. Héctor Osvaldo Sainz / VICEPRESIDENTE: Dr. Tomás Cayetano Campenni / SECRETARIO: Dr. José Alberto Delle Donne / TESORERO: Dr. Aldo Jorge Cabo / PROSECRETARIO: Dr. Julio César Cala/ PROTESORERO: Dr. Edgardo Enriquez / VOCALES: Dr. Oscar Vidal, Dr. José Alberto Ferreirós, Dr. Alejandro Klappenbach, Dr. Andrés Manuel Mondo TIEMPO DE PREVISION: Revista editada por la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Calle 50 N 510 / 524 La Plata / Teléfono (0221) / Dirección: Dr. Héctor Osvaldo Sainz Coordinación: Lic. Marcos Clavellino, Lic. Marcelo Chapay. Secretaría de Producción y Servicios en Comunicación. Facultad de Periodismo y Comunicación Social. UNLP Diseño: DCV Tristana Urquiola UNLP / Impresión: Guamaprint / Propietario: Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Esta publicación se distribuye en forma gratuita entre los afiliados a la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. El contenido de los artículos firmados no refleja necesariamente la opinión de la institución. Se autoriza la reproducción parcial o total, previa mención de las fuentes. Registro de la Propiedad Intelectual N

3 Editorial Todo el conjunto normativo que rige el desenvolvimiento de la Caja, ha contribuido a encauzar ordenadamente su tarea, previniendo exitosamente el manejo irracional de sus recursos, a punto tal que, a la luz de los resultados obtenidos, sus actos pueden exhibirse, con legítimo orgullo, como ejemplo de una regular y eficiente administración. En el transcurso del presente ejercicio, se han incorporado al Directorio de la Institución, cuatro nuevos Directores y se ha conformado una nueva Mesa Ejecutiva. Esto representa no sólo un cambio de nombres, significa profundizar los caminos que la Caja ha decidido transitar desde hace varios años, con la firme convicción de que todos sus afiliados nos veremos beneficiados. Debemos entender, sin embargo, que el contexto que genera la Argentina suele ser uno de los terrenos más difíciles para el desarrollo de la previsión y la seguridad social en todos sus aspectos, con la mayor influencia en lo que a jubilaciones y pensiones se refiere. Resulta necesario para nuestro sistema, que aquellos sectores de la salud que contratan los servicios de los profesionales médicos, contribuyan de manera solidaria como comunidad vinculada, al sostenimiento de su Sistema Previsional, relacionando dicha contribución con el honorario percibido por el profesional. Por otro lado, se hace imprescindible contar con una herramienta legal moderna, acorde con los tiempos que nos tocan vivir, que plasme todos los conceptos antes mencionados y que permita que los fondos previsionales se constituyan en verdaderos motores de la economía, lo que sin duda redundará con el transcurso del tiempo en mejores retribuciones a los profesionales, conformando una verdadera redistribución del ingreso. Deben mencionarse, en este aspecto, dos hechos significativos y de trascendente envergadura: la desaparición del sistema de AFJP, por un lado, y la creación del SIPA (Sistema Integrado Previsional Argentino), por otro, con una fuerte concentración de capital en un sistema de reparto único a nivel nacional, con un manejo de fondos por parte de la Anses, con controles poco más que discutibles, y un intento a nivel de la provincia de Buenos Aires de sancionar una ley de reordenamiento financiero previsional (finalmente retirada), que involucraba al IPS, con el claro objetivo de utilizar los fondos mediante la colocación de bonos en pesos del tesoro provincial. En ese sentido, es importante destacar las diferencias existentes entre nuestro Sistema Previsional y el Sistema Nacional de Autónomos, no sólo en la cuantía de los beneficios a abonar, sino en la pluralidad de los mismos, constituyendo de esta manera una verdadera red de contención social para el profesional y su grupo familiar, cumpliendo además con el precepto constitucional de ser administrados por los propios interesados. «Es necesario que los sectores de salud que contratan los servicios de profesionales médicos, contribuyan al Sistema Previsional» Dentro de este contexto que acabamos de describir, se halla inmersa nuestra Caja, con logros importantes, como lo es haber obtenido la certificación de normas ISO para su sistema de beneficios de ley, siendo de esta manera la primera Institución Previsional de la República Argentina en concretarlo, continuando aún hoy en la tarea con el ambicioso objetivo final de certificar a toda la Entidad en los próximos dos años. Si bien es cierto que resta mucho por realizar, creemos que estos últimos 45 años han sido fructíferos y los próximos también lo serán. Es fundamental en este punto que todos los que componemos este Sistema aunemos nuestros esfuerzos, cada uno desde el lugar que ocupa con el fin de mantener esta Institución como señera y ejemplo a imitar entre sus pares y, a la vez, un orgullo para quienes a ella pertenecemos. 2

4 NO SE MODIFICARÁ LA ESCALA DE APORTES AUMENTAN JUBILACIONES Y PENSIONES PARA LOS BENEFICIARIOS DE LA CPSM Así lo resolvió la Asamblea General Ordinaria realizada el 24 de octubre También se aprobó un aumento del Valor Galeno, que será de 13 pesos (desde 01/01/2010) El pasado 24 de octubre de 2009, se realizó la Asamblea General Ordinaria de la CPSM. La convocatoria tuvo lugar en la sede central de la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. La bienvenida estuvo a cargo del presidente de la institución, Doctor Héctor Osvaldo Sainz, quien sintetizó el trabajo realizado por la CPSM durante el año de Ejercicio, lo que incluyó la cita de los objetivos logrados y la formulación de aquellos a ejecutar en el mediano y largo plazo. Fueron designados como autoridades de la Asamblea, por votación de los señores Asambleístas: Presidente, Doctor Alfredo Aguiar (Distrito VI); Vicepresidente, Doctor Jorge Echeverría (Distrito V); Secretario, Doctor Gualberto Scarpinelli (Distrito I) Más allá de las decisiones que se tomaron, que involucran la dignidad de nuestros beneficiarios y la solidez financiera de la institución, fue comprobable, tal como lo remarcara el Dr Sainz,«la muestra de tolerancia y madurez por parte de los representantes, los cuales protagonizaron un debate, una discusión de ideas, con respeto, con un verdadero sentido democrático y participativo, que genera sin duda el consenso que anhelamos» 3

5 ORDEN DEL DÍA A continuación se pasa a informar las resoluciones de la Asamblea General Ordinaria realizada en fecha sábado 24 de octubre de 2009: beneficiarios por los meses de noviembre y diciembre de 2009 y de $ 2.- a partir del mes de enero de 2010 y sobreasignaciones hasta redondear un promedio de $ mensuales por todo concepto, para las jubilaciones y el porcentaje correspondiente en las pensiones. 1 Memoria y Balance correspondiente al ejercicio 1 de julio de 2008 al 30 de junio de Aprobados. 2 Presupuesto de Gastos, Prestaciones y Cálculo de Recursos correspondiente al ejercicio 1 de julio de 2009 al 30 de junio de Aprobado. 3 Memoria y Balance del Departamento Seguros al 30 de junio de Aprobados por unanimidad. 4 Presupuesto del Departamento Seguros correspondiente al período 1 de julio de 2009 al 30 de junio de Aprobado por unanimidad. 5 Fijación de la Unidad Galeno Previsional y ratificar o modificar la escala de aportes (Art. 38º). Se aprobó el aumento del Valor Galeno a $ 13.- a partir del 1º de enero de No se modifica la escala de aportes. Abonar un Subsidio de $ 4.- a 6 Estudios sobre ajustes, recargos e intereses en deuda de aportes. (Art. 3º y 35º de la Ley ). Aprobado por unanimidad. Según el siguiente detalle: Planes Inc. h): recargo por atraso: 12% anual. Intereses por financiación: Más de 36 cuotas: 14% anual. De 25 a 36 cuotas: 12% anual. De 19 a 24 cuotas: 11% anual. De 13 a 18 cuotas: 9% anual. De 7 a 12 cuotas: 8% anual. Para Entidades, Clínicas, Sanatorios y Prestadores de servicios médicos: Recargo por atraso: 12% anual. Interés por financiación: Hasta seis (6) cheques diferidos con vencimientos mensuales sin interés por financiación. De siete (7) a doce (12) cheques diferidos con vencimientos mensuales 14% anual. Más de doce (12) meses, plan de pagos según reglamentación: 15% anual. Interés por pago fuera de término: En todos los casos el 12% anual. 7 Sistema de Ponderación de Beneficios (Art. 64º). Se ratifica Reglamentación vigente. 4

6 COMENTARIOS SOBRE LAS RESOLUCIONES Las resoluciones de la Asamblea,las cuales fueron tomadas por mayoría son las informadas en el artículo. Traduciéndolas en números significan que los activos en la categoría más alta, pasarán a pagar 476 pesos, lo cual representa un aumento del 18% (este aumento del aporte fijo, representa un porcentaje menor al promedio de aumentos de las obras sociales y hospitales) y los pasivos cobrarán en promedio por todo concepto, un promedio cercano a los pesos (aumento aproximado del 25%). Es pertinente aclarar algunos conceptos, para tener en claro que es lo que aportamos y cuanto cobramos por ese aporte. En primer lugar, más del 90 % de los ingresos de la Caja provienen del bolsillo del médico, por tanto nuestra Institución, no tiene posibilidades de obtener recursos de terceros, hasta que no modifiquemos esa situación, a través de cambios en la Ley. mantuvo el valor de lo acumulado. La otra cosa a remarcar, es que esta institución, a diferencia de las cajas públicas, no es solamente una caja de jubilaciones. Nos enmarcamos en un espectro más amplio de la seguridad social, y hay mayores beneficios y prestaciones, que también se cubren con el mismo aporte (enfermedad, nacimiento y maternidad, subsidio por hijo discapacitado, préstamos etc). Es nuestra reponsabilidad como Institución, usar racionalmente el patrimonio y resguardarlo. Gracias al esfuerzo compartido y la colaboración de los activos y pasivos, tenemos una entidad modelo. Sigamos y profundicemos el camino, para beneficios de todos. Por esa razón, actualmente, todo aumento a nuestros pasivos se debe dar a partir de aumentos al activo, uso de una parte de la ponderación (en este ejercicio 18%) y uso de un porcentaje de nuestros ingresos por resultados financieros (el 25%). Es bueno saber que la CPSM tiene actualmente pasivos y que cualquier aumento, por pequeño que sea, representa al final cifras muy elevadas, que necesitan tener su contraparte de ingresos genuinos, que no descapitalicen la Institución. Conviene en ese sentido aclarar, cuanto representa lo que aportamos por aporte fijo de ley, en relación a lo cobrado por un jubilado. Los 476 pesos son el aproximadamente el 16 % de cobrado en promedio por el pasivo. Si se compara por ejemplo con el IPS: aproximadamente se aporta de jubilación más o menos el 35/40% de lo que se va a cobrar (es decir para una jubilación de pesos aportaríamos 1.200/1.300 pesos). Cabe acá recordar dos cosas: en estos valores no están incluídos lo que corresponde al cobro de la ponderación, los cuales se suman al anterior y que esta año la Caja capitalizó al 20%, con lo cual se 5

7 Monto de una Jubilación Ordinaria, incluida Carga de Familia, más Sobreasignaciones y Subsidios Especiales Período Jubilación C. Familia Sobreasig. Sobreasig. Subsidios Total Promed. V. Galeno Monto $ Especial Ext. Transitoria oct-08 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 700,00 $ 2.300,00 nov-08 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 $ 1.920,00 dic-08 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 $ 840,00 $ 2.760,00 ene-09 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 $ 1.920,00 feb-09 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 $ 420,00 $ 2.340,00 mar-09 $ 10,00 $ 1.400,00 $ 200,00 $ 320,00 $ 1.920,00 abr-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 2.080,00 may-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 455,00 $ 2.535,00 jun-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 910,00 $ 2.990,00 jul-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 2.080,00 ago-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 455,00 $ 2.535,00 sep-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 320,00 $ 227,50 $ 2.307,50 $ ,00 $ 2.520,00 $ 3.520,00 $ 1.750,00 $ 2.257,50 $ ,50 $ 2.307,29 Sobreasignación Especial: desde nov./08 20% sobre los beneficios de Ley, a partir de abril/09 $2 por cada galeno abonado. Resoluciones de Asamblea Sobreasignación Ext. Transitoria: equivalente al 50% del haber (SAC) Subsidios: Son las sumas acordadas por el Directorio. Monto de una Jubilación Ordinaria, incluida Carga de Familia, más Sobreasignaciones y Subsidios Especiales (Según Res. de Asamblea 10/2009 y Directorio del 6/11/2009) Período Jubilación C. Familia Sobreasig. Sobreasig. Subsidios Total Promed. V. Galeno Monto $ Especial Ext. Transitoria nov-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 640,00 $ 2.400,00 dic-09 $ 11,00 $ 1.540,00 $ 220,00 $ 640,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 ene-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 2.400,00 feb-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 mar-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 2.400,00 abr-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 may-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 2.400,00 jun-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 jul-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 2.400,00 ago-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 sep-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 2.400,00 oct-10 $ 13,00 $ 1.820,00 $ 260,00 $ 320,00 $ 1.050,00 $ 3.450,00 $ ,00 $ 3.040,00 $ 4.480,00 $ 2.100,00 $ 4.200,00 $ ,00 $ 2.925,00 6

8 Evolución del promedio de Jubilaciones, Sobreasignación y Subsidios desde el año 1993 al 2010 (incluye Carga de Familia) $ 3.500,00 $ 3.000,00 $ 2.500,00 $ 2.000,00 $ 1.500,00 $ 1.000,00 $ 500,00 $ 0,00 Año 1993 Año 1994 Año 1995 Año 1996 Año 1997 Año 1998 Año 1999 Año 2000 Año 2001 Año 2002 Año 2003 Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 IMPORTE PROMEDIO EN PESOS PERIODO Día del 3 de diciembre Médico Como profesionales fuimos capacitados tanto para prevenir como para curar. Con un accionar responsable y una actitud solidaria, trabajamos día a día en prevenir, con el único y fiel destino de mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad. También cuando empezamos a ejercer nuestra labor iniciamos otro camino paralelo: el de la solidaridad. Al iniciar nuestra tarea profesional debemos aportar al sistema solidario previsional de nuestra institución, pilar fundamental de integraciones que produce los beneficios actuales y futuros para el sostenimiento de las jubilaciones y pensiones, además de brindar protección durante la etapa del médico en actividad. Que el año entrante acreciente nuestros logros y conciencia de nuestra propia protección y de nuestra familia, fortaleciendo la capacidad de previsión y seguro médico que nos ampara. 7

9 Opinión Fortalecer el futuro de nuestra previsión, es la única premisa Por el Dr. Héctor Sainz (*) En este artículo quiero reflejar la idea clara del pensamiento y accionar de quien tiene a su cargo la responsabilidad de conducir los destinos de la Institución; en este sentido, la Asamblea General Ordinaria el último 24 de octubre, entre otros puntos aprobó la memoria y el balance de la Caja, lo que constituye un respaldo a la gestión de un Directorio que en febrero del corriente año renovó a cuatro de sus integrantes y eligió en su seno una nueva Mesa Ejecutiva, que tengo el honor de presidir. El accionar entonces para los próximos tiempos debe estar orientado a lograr que nuestra Caja brinde al universo de afiliados y beneficiarios, lo mejor de ella en el sentido integral de la palabra. Hemos alcanzado la madurez como sistema previsional, recordemos que hemos cumplido más de 45 años brindando prestaciones, acompañando a los colegas en actividad con una importante red de contención social que cubre desde contingencias desafortunadas como la invalidez transitoria para el ejercicio de la profesión, pasando por subsidios a la maternidad y al nacimiento, para culminar entre otros con un sistema de seguro de vida y de préstamos en condiciones muchísimo más ventajosas de las que se obtienen en el sistema bancario. Todo esto acompañado con la solidez y seriedad de la Entidad previsional de los médicos bonaerenses; a los que por distintas circunstancias han dejado el ejercicio activo de la medicina o a los familiares que han sufrido la pérdida de un colega, que son para la Caja la razón misma de su existencia; optimizar los mecanismos para la obtención rápida de los beneficios a que tienen derecho, mejorar los subsidios correspondientes e implementar también un sistema de préstamos personales que no existen en el mercado argentino. Esta es una resumida mención a una serie de situaciones que normalmente desarrollamos, el desafío será pues, de ahora en más, mejorar continuamente en todos los aspectos y será esta la tarea a la que estará abocado el Directorio en este período. La obtención de la certificación de la Norma ISO el año anterior, significó sólo el comienzo del camino que la Institución tomó para no abandonar jamás. Este año no sólo recertificamos la Norma, hemos ampliado el horizonte incorporando nuevas áreas de la Caja en su Casa Central y las Delegaciones del Conurbano (Distritos II, III y IV), convirtiéndonos en la primer y única entidad previsional de la República Argentina en obtener Normas de Control de Calidad y sistemas de Mejora Continua. «Ha llegado el momento de plantear los mecanismos por los cuales la totalidad de la actividad médica contribuya a mejorar la Seguridad Social de nuestros afiliados» La palabra clave es optimizar. Sí optimizar prestaciones, optimizar el monto de las mismas, optimizar aportes, si 8

10 optimizar el monto de los mismos, optimizar el funcionamiento, sí optimizar la calidad y eficacia en la atención de nuestro universo, optimizar los ingresos, sí lograr que cada uno de los actores involucrados cumpla con sus obligaciones previsionales, incluyendo a los que se benefician contratando los servicios de los profesionales de la salud y no realizan aportes para su previsión, como sí lo hacen para otras profesiones en el ámbito de la provincia (podríamos mencionar Escribanos, Abogados, Contadores, Ingenieros, Arquitectos, Odontólogos, entre otros). En este sentido, resulta pues imprescindible contar con una herramienta moderna, ágil y eficaz para alcanzar los objetivos propuestos. La última asamblea nos ha otorgado el respaldo necesario para que esta herramienta se materialice, no es otra cosa que la reforma de nuestra Ley , modificada por la y , brindándole a nuestra Caja elementos que permitan alcanzar los objetivos planteados en los párrafos anteriores y una protección de los fondos previsionales, permitiendo incursionar en la economía real y no dependiendo solamente de las contingencias de los mercados, todo ello al amparo de lo normado en el artículo 125 parte final de la Constitución Nacional y los artículos 40 y 41 de la Carta Magna Provincial. Esta herramienta fundamental, que se halla en estos momentos a consideración de los señores Legisladores Provinciales, será pues responsabilidad de todos hacer los esfuerzos necesarios para que la reforma se sancione. No olvidemos que la Asamblea nos lo ha encomendado, estoy seguro que el esfuerzo redundará en mejoras para activos y beneficiarios, es posible que nuevamente como lo era antes de la Dictadura, no todo provenga del bolsillo del médico, no todo dependa del capricho de gerentes de Héctor Osvaldo Sainz, 53 años, casado, 2 hijos, médico desde el año 1979, presentó más de cincuenta trabajos científicos, muchos de ellos premiados, posee títulos de especialista en: Clínica Quirúrgica, Cirugía Vascular Periférica, Salud Pública y Flebología. Es Jefe de Guardia Diaria del HIGA Luisa C. de Gandulfo, al que ingresó como practicante en el año Fue representante a las Asambleas de la CPSM por el Distrito II entre 1991 y Fue Secretario General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina en los años 2001, 2002 y Secretario General de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social de la Provincia de Buenos Aires en los años 2004 y Es Director del Distrito II desde 1999, ha sido vocal del Directorio de la CPSM hasta 2005, Secretario desde 2005 hasta 2009 y Presidente para el período entidades bancarias. Es de esperar que la democracia no sólo nos devuelva nuestros sueños perdidos, sino que también nos devuelva nuestros derechos, aquellos que nunca debimos haber perdido, aquellos por los que nunca dejamos de luchar y reclamar. En esta línea de pensamiento, queda aún un tema pendiente a resolver, algo que muchos soñaron y que por distintas circunstancias no pudo ser llevado a cabo. Este punto tiene que ver con una instancia fundamental del acto médico, la prescripción, como siempre decimos, de nuestras lapiceras se nutre una importantísima industria, tal vez de las más grandes a nivel mundial, y por este acto de una altísima responsabilidad y años de estudios y profesión no percibimos nada. Ha llegado el momento de plantear los mecanismos por los cuales la totalidad de la actividad médica contribuya a mejorar la Seguridad Social de nuestros afiliados. Por favor tomemos conciencia (como decía Mariano Moreno) nosotros mismos de lo que valemos y podemos. En este aspecto nos comprometemos a trabajar arduamente con todas las Entidades que representan a los médicos para el logro de este objetivo, es una idea que no debe abandonarse, es el futuro de nuestra previsión. (*) Presidente de la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires 9

11 NORMAS ISO 9001:2008 Trabajamos por la certificación total del sistema de gestión de calidad Culminando este año 2009, podemos afirmar nuevamente que hemos cumplido con el objetivo del Directorio de esta Caja, continuar trabajando bajo la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, ampliando el alcance de la certificación, incorporando el resto de los beneficios que otorga la Caja (de acordada de Directorio), sumando como procesos la Recepción de documentación en Casa Central (Distrito I), Distritos II, III y IV y extendiendo el trámite hasta el efectivo pago. Asimismo, se incorporó el proceso de Préstamos desde el ingreso de la documentación a Mesa de entradas hasta la resolución de Directorio. El pasado 9 de octubre, auditores de IRAM pudieron afirmar que las auditorias realizadas en Casa Central, Avellaneda, Morón y Vicente López se habían concretado con éxito. Para poder cumplir con este objetivo necesitamos planificar políticas y acciones vinculadas a los Recursos Humanos: se ha elaborado un plan anual de capacitación, se han realizado reuniones de trabajo, se ha formado al personal recientemente incorporado al Sistema. Todo el personal que ha participado de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, manifestó que la experiencia de la certificación brindó la posibilidad de reflexionar acerca de las tareas cotidianas, permitió documentar los procesos, seleccionar puntos críticos e identificar los ejes claves para la mejora, fijar objetivos y establecer indicadores para su efectivo control, logrando con estas actividades generar un valor agregado para la organización. Asimismo, poniendo foco en uno de los lineamientos de la política de calidad que refiere a la «satisfacción del afiliado» la Caja de Médicos ha incorporado un Cuestionario de Satisfacción a beneficiarios de Prestaciones, herramienta que nos permite medir 10

12 continuamente la percepción del afiliado y/o beneficiario a la hora de iniciar un beneficio y al momento de percibir el efectivo pago, además del Cuestionario de satisfacción a afiliados y/o beneficiarios que soliciten préstamos, manteniendo vigente y disponible en los puntos de atención la Encuesta de Calidad de servicios. Por otra parte, cabe destacar que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad no supone un fin en sí mismo, una meta concluida, sino que resulta un camino a recorrer, poniendo especial atención en las necesidades y expectativas de nuestros afiliados y/o beneficiarios, y con la premisa que la fluída comunicación es un factor fundamental en este recorrido. Es por esto que, también formulamos como un objetivo primordial que el Sitio WEB de la Caja (rediseñado en diciembre/08) se convierta en una herramienta de comunicación efectiva, con datos de actualidad y toda la información necesaria para nuestros afiliados. Por todo lo expuesto, es que estamos convencidos de los beneficios que trae la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, y seguiremos avanzando en este camino de la mejora continua, que, entendemos, es sólo un punto de partida para fortalecernos como Institución. PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE CALIDAD La ISO 9001:2008 implanta criterios de referencia para la certificación de Sistemas de Gestión de Calidad. En estas normas se establecen como principios para la gestión de calidad: Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Mejora continua Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores La Norma ISO 9001:2008 postula un modelo para los sistemas de gestión de calidad que responde a los siguientes lineamientos: Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del producto Medición, análisis y mejora 11

13 Midiendo la satisfacción del afiliado En la Caja de Previsión y Seguro Médico nos interesa conocer la opinión de nuestros afiliados y/o beneficiarios, por eso tenemos disponibles las encuestas de calidad de servicios y el cuestionario de satisfacción a beneficiarios de Prestaciones. A continuación comunicamos los resultados generales: Encuesta de Satisfacción en la Calidad de servicios Pregunta Nº1 Pregunta Nº2 Pregunta Nº3 Pregunta Nº4 Pregunta Nº5 Porcentaje Muy Bueno ,55% Bueno ,52% Regular ,04% Malo ,92% NS/NC ,97% Total ,00% Referencias: Pregunta Nº 1: Amabilidad de nuestros empleados Pregunta Nº 2: Asesoramiento recibido ante una consulta Pregunta Nº 3: Interés en solucionar sus problemas Pregunta Nº 4: Rapidez en la atención personalizada Pregunta Nº 5: Claridad y agilidad en consultas telefónicas Cuestionario de satisfacción a beneficiarios de prestaciones Cómo fue atendido al momento de iniciar el trámite? Muy Bien Bien Regular Mal TOTAL ,35% 4,93% 0,64% 0,07% 100% Luego de iniciado el trámite recibió algún reclamo de documentación? NO SI Ns/Nc TOTAL ,13% 12,58% 0,29% 100% Considera adecuado el tiempo transcurrido entre el inicio del trámite y el cobro de su prestación? SI NO Ns/Nc TOTAL ,64% 6,93% 0,43% 100% 12

14 PIRAMIDE POBLACIONAL DE AFILIADOS ACTIVOS Al se encuentran nucleados en esta Caja, como afiliados activos, un total de profesionales, de los cuales son del sexo femenino (42,48%), y son del sexo masculino (57,52%) El mayor porcentaje de la población total se concentra en el tramo de edad comprendido entre los 50 y 54 años. La edad promedio general de los afiliados se ubica en 47 años, la de las mujeres en particular es de 44 años, mientras que la de los hombres es de 49 años. Se puede advertir que en los nuevos afiliados las mujeres superan a los hombres esta situación se produce hasta el tramo de edad de 35 a 39 años. La pirámide que se expone incluye los afiliados que cuentan con el Beneficio por Cómputo de Servicio y edad, ya que los mismos mantienen su matrícula habilitada para el ejercicio profesional. En el cuadro a continuación expuesto, se podrá observar la cantidad de activos por tramos de edad. Edad Mujeres Hombres Total % Menos de , años , años , años , años , años , años , años , años , años , años , años ,77 Mas de ,22 Total ,00 Porcentaje 42,48% 57,52% 100% Edad Promedio: 47 años 13

15 AFILIADOS ACTIVOS AL DISCRIMINADOS POR CATEGORÍA DE APORTE Categoría Edad Afiliados con Aporte Completo Valor del Aporte mensual (Expresado en Galenos) Valor del Aporte mensual (Expresado en Pesos) Afiliados con Escala Reducida Valor del Aporte mensual (Expresado en Galenos) Valor del Aporte mensual (Expresado en Pesos) Total de Afiliados Porcentaje Categoría (en cuanto a cantidad de afiliados) Categoría 1 Hasta 28 años ,26 $ 167, ,63 $ 83, ,06% Categoría 2 29 años de edad ,32 $ 201, ,16 $ 100, ,58% Categoría 3 30 años de edad ,90 $ 251, ,45 $ 125, ,96% Categoría 4 31 años de edad ,48 $ 302, ,74 $ 151, ,01% Categoría 5 32 años de edad ,06 $ 352, ,03 $ 176, ,06% Categoría 6 33 o más ,65 $ 403, ,32 $ 201, ,33% TOTAL ,00% La Asamblea General Extraordinaria realizada con fecha 28/03/09, resolvió fijar el valor galeno en $11, a partir 01/04/09. Asimismo se incrementó la Escala de Aportes en un 5%. Nota: En el caso de médicos que se diplomaran superando la edad de 28 años, se considerará esta última edad a los fines del aporte mensual, a partir de la cual se le incrementará cada año el aporte, hasta igualar el máximo previsto en la escala precedente. COMPOSICION DE LA POBLACION ACTIVA POR DISTRITO AL Distrito Afiliados Porcentaje activos I ,39 % II ,87 % III ,99 % IV ,79 % V ,70 % VI ,69 % VII ,11 % VIII ,14 % IX ,14 % X ,18 % Total % Dentro de la población activa se reitera que se incluye a los bonif. por Cómputo de Serv. y Edad. Los porcentajes indican la participación porcentual de cada Distrito dentro de la población de activos de la Caja 14

16 E Protección familiar / Solicitud de Incorporación Datos del Afiliado Grupo Nombre/s y Apellido/s Matrícula Nº Sexo M F Documento DNI / LE / LC Nº Fecha de Nacimiento Lugar de Nacimiento Estado Civil CUIT / CUIL / CDI Nº Actualidad/Ocupación Domicilio particular: Calle / Nº / Piso / Dpto. Código Postal Localidad Provincia Teléfono Beneficiarios Nombre y Apellido completo Fecha de nacimiento Documento DNI / LE / LC Nº Parentesco % Extensión de Cobertura al Cónyuge El beneficiario de este Seguro será el Asegurado Principal. Nombre/s y Apellido/s Documento DNI / LE / LC Nº Fecha de Nacimiento Protección para los Hijos El beneficiario de este Seguro será el Asegurado Principal. Nombre/s y Apellido/s Documento DNI / LE / LC Nº Fecha de Nacimiento Medio de Pago por la presente autorizo que en caso de aceptación de la cobertura solicitada por la presente, el pago de la prima se efectúe por Tarjeta de Crédito Visa Banco emisor Tarjeta Nº Vencimiento Débito en Cuenta Cuenta Corriente Caja de Ahorros Banco CBU (22 dígitos) Boletas pago Banco Provincia Descuento Haber Jubilatorio otros Poseé otros seguros de vida y/o accidentes personales contratados con la Caja de Previsión y Seguro Médico? Informe tipo de seguro y capital asegurado SI NO La recepción de esta solicitud no implica la aceptación del riesgo (Artículo 4º de la Ley de Seguros Nº ) Declaro expresamente que los datos consignados en este formulario son verídicos, precisos, completos y hechos de buena fe. Lugar y fecha Firma del Afiliado / Solicitante 15

17 OCA Respuesta postal paga Caja de Previsión y Seguro Médico Casilla Postal OCA N Diagonal 74 N La Plata 16

18 Asegure su tranquilidad y la de su familia La CAJA DE MEDICOS SEGUROS ha creado un producto diseñado a la medida de los profesionales médicos que, trabajando de manera independiente, necesitan estar cubiertos ante los riesgos a los que se hallan expuestos en ocasión de su actividad particular. Este Seguro de Vida le brinda una amplia protección a costos realmente accesibles, pudiendo elegir el plan que más se adapta a sus necesidades y a su presupuesto. Una cobertura conveniente, que le brinda protección de por vida. Una de las cosas más importantes que usted puede hacer por sus seres queridos es asegurarles su estabilidad económica para cuando usted ya no esté. Una cobertura adecuada le dará la tranquilidad de saber que si un evento impensado sucede, su familia podrá mantener el estilo de vida. Asegurables Afiliados a la Caja de Previsión y Seguro Médico de la Provincia de Buenos Aires. Cobertura Básica Fallecimiento por cualquier causa. Invalidez total y permanente por Accidente. Anticipo del 50% del Capital Asegurado ante el diagnóstico de una Enfermedad Terminal contraída con posteridad a la fecha de inicio de la cobertura. Cobertura adicional: reintegro de gastos por Transplante de Organos hasta la suma de $ (hasta los 65 años de edad) Seguro para el Cónyuge El Cónyuge del Asegurado puede incorporarse en iguales condiciones que el titular. Protección para los Hijos Los hijos menores de 21 años pueden ser asegurados por la cobertura básica en $ abonando tan sólo $ 0,50 mensuales por hijo. Edad máxima de Incorporación No posee. Edad máxima de Permanencia No posee. Requisitos de Incorporación Declaración de Salud. CAPITAL ASEGURADO EDAD A B C D Menores de 40 años $ $ $ $ Desde 40 años a menor de 55 años $ $ $ $ Desde 55 años a menor de 65 años $ $ $ $ Desde 65 años a menor de 70 años $ $ $ $ Desde 70 años y mayores $ $ $ $ COSTO MENSUAL EDAD A B C D Menores de 40 años $ 27,50 $ 55,00 $ 82,50 $ 110,00 Desde 40 años a menor de 55 años $ 17,50 $ 35,00 $ 56,00 $ 70,00 Desde 55 años a menor de 65 años $ 10,00 $ 20,00 $ 30,00 $ 30,00 Desde 65 años a menor de 70 años $ 10,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 Desde 70 años y mayores $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 Tel de 7 a horas / 17

19 CERTIFICADOS DE SUPERVIVENCIA Se recuerda que durante los meses de abril y octubre de cada año, deberá presentarse ante esta Caja el Certificado de Supervivencia del titular del beneficio y cargas de familia, de corresponder. y posteriormente deberán estar debidamente legalizados en el Ministerio de Relaciones Exteriores (calles Arenales 819, de Capital Federal), a fin de cobrar plena vigencia legal en territorio argentino. Los mismos podrán realizarse en Casa Central y en todas las delegaciones de esta Caja, Entidades Médicas (colegios, círculos y agremiaciones) o Registro Provincial de las Personas: según Decreto Provincial N1824/06. Las comisarías no afectarán más este trámite, siendo de aplicación sólo en el ámbito de la provincia de Buenos Aires. Los beneficiarios que residan en el exterior deberán enviar Certificado de Supervivencia expedido por Embajada o Consulado argentino en el país de residencia Aquellos casos en que los mismos estén extendidos por Notarios, Policía o Ministerio de Justicia, deberá legalizarse la firma del funcionario actuante o apostillar, y luego remitir a la República Argentina. En todos los casos, se deberá presentar en original, no aceptándose como válidos los enviados por fax, fotocopias ni correo electrónico. Nota: en caso de tener curador, enviar también el Certificado de Supervivencia del mismo. NUEVOS CONVENIOS NUEVOS CONVENIOS NUEVOS CONVENIOS NUEVOS CONVENIOS FARMACIA MANES La Caja de Previsión y Seguro Médico de la provincia de Buenos Aires, suscribió un convenio con Farmacia y Droguería Manes, de La Plata, para beneficiarios de la entidad pertenecientes al Distrito I. Los afiliados pueden acceder a los siguientes servicios: con receta de IOMA, u otra obra social (a excepción de Grupo Galeno y OSDE), y no sumatorio de Coseguros, un descuento del 10 por ciento del precio de venta al público con vademécum de Manes. El pedido debe hacerse al teléfono , interno 3; por fax al interno 215, o por mail a El pedido es entregado en el domicilio del paciente, sin cargo. A disposición de los afiliados con Diabetes que compran las tiras reactivas para medir la glucemia en Manes, pueden obtener las curvas de glucemia llevando el equipo medidor al local de Farmacia Manes o Nagy; entrega sin cargo de un medidor de última generación del laboratorio Roche, bibliografía y recetario de cocina específica para la enfermedad. OPTICA PREMIUM La firma comercial ofrece realizar descuentos especiales en los siguientes rubros: a) Optica y anteojería, b) Lentes de Contacto, c) Anteojos de sol, d) Lentes Intraoculares y e) Visión subnormal. Consultas calle 60 esq. 9 Nº 695, La Plata, Teléfono (0221)

20 Turismo Guía de servicios hoteleros y agencias de viajes para beneficiarios de la Caja de Previsión y Seguro Médico 19

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