universidad corporativa plan 2012

Transcripción

1 universidad corporativa plan 2012

2 Índice Universidad Corporativa Instituto Técnico Presentación... 3 Nuestra Universidad Corporativa... 4 Balance Red de centros Universidad Virtual Compromisos Escuela de up y mid y regulación Escuela de generación Escuela de mercados energéticos...72 Escuela de distribución de gas Escuela de distribución de electricidad Escuela comercial Escuela de procesos Itinerarios formativos Introducción Itinerarios por perfiles Escuela de internacionalización Universidad Extendida Instituto de Liderazgo Escuela de dirección Escuela de alto potencial Introducción Programa energía más sostenible Formación a grandes clientes Itinerario 2012 de formación de grandes clientes de comercializadora mayorista Escuela de habilidades para la gestión Universidad Corporativa / Plan2012

3 Presentación Universidad Corporativa // presentación Estimados amigos/as, Antonio Gallart Director General de Recursos de Gas Natural Fenosa Presidente del Consejo Asesor de la Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa Con el objetivo de contribuir a la visión de Gas Natural Fenosa y convencidos de que la formación y desarrollo de nuestras personas es uno de los pilares para garantizar nuestro éxito presente y futuro como compañía, presentamos este ambicioso Plan de Formación Gas Natural Fenosa ha logrado, un año antes de lo previsto, alcanzar la integración efectiva y obtener las sinergias que nos habíamos planteado. Ha llegado el momento de prepararnos para una nueva etapa de crecimiento. Para alcanzar esta meta, la Universidad Corporativa es una herramienta clave. Gestiona y transfiere el conocimiento de todos los profesionales, haciéndolo transversal y consiguiendo que las experiencias puedan ser compartidas por todos. Su trayectoria, know how y buenas prácticas contribuyen a difundir y homogeneizar procesos y formas de hacer, a identificar oportunidades, innovar y optimizar los recursos. Este plan se ha trabajado con todas las unidades organizativas del grupo, para identificar las necesidades formativas prioritarias. En él podrás encontrar acciones específicas por áreas y transversales para toda la organización. Tanto para materializar las acciones de la Universidad Corporativa como para definir su evolución futura, contamos, en el seno de nuestro Consejo Asesor, con los mejores socios: universidades politécnicas, escuelas de negocios y consultoras internacionales reconocidas. También nos apoyamos en la colaboración de los expertos internos de Gas Natural Fenosa, que conocen la compañía y pueden compartir todo el conocimiento acumulado más valioso para nosotros. En este nuevo plan, además, avanzamos en nuevos proyectos como la Universidad Virtual, que llegará a todos los países, el desarrollo de itinerarios formativos para los principales perfiles de la compañía y la Universidad Extendida, a través de la cual pretendemos ampliar nuestro alcance y llegar a nuevas áreas de la cadena de valor del grupo. Agradezco a todos vuestra colaboración para la elaboración de este plan y os animo a sacarle el mayor provecho para lograr los retos que nos hemos propuesto en Universidad Corporativa / Plan2012

4 Universidad Corporativa // nuestra universidad corporativa Nuestra Universidad Corporativa La Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa se creó en el año 2000 y fue la pionera de las universidades corporativas españolas. Su objetivo principal es atender las necesidades formativas de Gas Natural Fenosa en todos los niveles y ámbitos de la organización. Sin embargo, actualmente está estudiando extender la oferta de formación a otros grupos de interés (clientes y proveedores). También es la responsable de la gestión del conocimiento en todo el ámbito de la compañía. En 2011, la Universidad Corporativa experimentó una evolución en su modelo para adaptarse a las necesidades de la organización. Adoptó un nuevo enfoque al transformarse en una palanca de desarrollo del talento que busca la excelencia de la formación. Se definieron su nueva misión, sus objetivos y una nueva estructura, alineados con la estrategia corporativa. Misión: Contribuir a desarrollar profesionales que hagan realidad la visión de Gas Natural Fenosa. Objetivos: Promover los valores y la cultura corporativa. Compartir la visión estratégica de la empresa. Implantar los estilos de liderazgo y de trabajo propios de la organización. Desarrollar un sentimiento de orgullo y pertenencia a Gas Natural Fenosa. Garantizar que los empleados adquieran los conocimientos técnicos y las habilidades necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos marcados. Transmitir y compartir la experiencia y las mejores prácticas existentes en la compañía. Ser lugar de encuentro multinacional y multidisciplinar de nuestros profesionales para fomentar las relaciones internas en el día a día y la orientación a objetivos comunes. Contribuir a la motivación de nuestras personas. Destacar por la excelencia en su actuación, siendo un referente internacional. Ser un observatorio de tendencias del sector. (continúa en la página siguiente) 4 Universidad Corporativa / Plan2012

5 Universidad Corporativa // nuestra universidad corporativa (viene de la página anterior) (Nuestra Universidad Corporativa) Se crearon dos órganos de gobierno, el Consejo Asesor y el Comité Director, que aseguran la conexión permanente entre la estrategia de la compañía y los programas formativos. Cuentan con representantes de la alta dirección de la empresa y con asesores externos de prestigiosas instituciones académicas. Por lo que respecta al conocimiento, la Universidad Corporativa se estructura en el Instituto de Liderazgo y el Instituto Técnico, que, a su vez, están divididos en escuelas (tres del Instituto de Liderazgo y ocho del Técnico) y éstas en aulas, concebidas para aumentar el nivel de especialización al máximo. El Instituto de Liderazgo, que cubre todos los niveles del equipo directivo y los mandos intermedios, garantiza el desarrollo del talento para impulsar la visión estratégica en el corto y el largo plazo. Trabaja en tres tipos de habilidades: de negocio, para lograr un mayor valor económico para la empresa; interpersonales, orientadas a mejorar el desempeño en el trabajo; y personales, enfocadas a generar confianza y compromiso en la empresa. El Instituto Técnico tiene como objetivo asegurar el know-how necesario para el crecimiento de Gas Natural Fenosa a través de sus 50 aulas y sus 82 programas. Se focaliza en los conceptos y las técnicas de trabajo para áreas de negocio y funciones corporativas; en la formación en modelos, procesos y procedimientos; en transmitir los conocimientos de los expertos internos con experiencia crítica; en difundir la experiencia y las mejores prácticas externas, en formar sobre tecnologías punteras y en actuar como un observatorio de novedades, que son transmitidas a través de su actividad. Para cumplir con este compromiso, la Universidad Corporativa identifica las necesidades de formación con el apoyo de las direcciones generales y los Business Partners y proporciona los recursos precisos para que esas necesidades se vean satisfechas. Posteriormente, la Universidad Corporativa, que cuenta con un modelo propio, mide la eficacia y los resultados prácticos de la formación a través de encuestas de satisfacción, de aplicación del aprendizaje y de percepción de los responsables de las unidades corporativas y de los negocios del grupo. La finalidad de la medición es mejorar la calidad formativa, buscando la excelencia. En el último trimestre de 2011, se puso en marcha la Universidad Virtual, un espacio único que alberga la formación y el conocimiento, accesible a todos los empleados y fiel reflejo de la estructura y los objetivos de la Universidad Corporativa. La Universidad Virtual se asienta en una plataforma tecnológica potente y avanzada, organizada en grupos, según las necesidades de conocimiento de los usuarios. Los contenidos están disponibles en diversos formatos (vídeos, simuladores, webinars, etc.) y cuenta con herramientas colaborativas, de modo que los empleados reciban y aporten conocimiento. En su lanzamiento, disponía de más de cuatrocientos contenidos. A lo largo del primer mes de funcionamiento, un 40% de los empleados de los países de la primera fase habían actuado en la Universidad Virtual. (continúa en la página siguiente) 5 Universidad Corporativa / Plan2012

6 Universidad Corporativa // nuestra universidad corporativa (viene de la página anterior) (Aula (Nuestra de regulación Universidad energética) Corporativa) Consejo asesor Órganos de gobierno Comité director Instituto de Liderazgo Instituto Técnico Dirección Alto potencial Up y mid y regulación Mercados energéticos Distribución de electricidad Procesos Habilidades para la gestión Generación Distribución de gas Comercial Internacionalización Universidad Virtual Organización y gestión de los recursos Medición Planificación y presupuesto Gestión de recursos Calidad (continúa en la página siguiente) 6 Universidad Corporativa / Plan2012

7 Universidad Corporativa // nuestra universidad corporativa (viene de la página anterior) (Aula (Nuestra de regulación Universidad energética) Corporativa) Cómo trabajamos? Identificar necesidades Estratégicas Itinerarios formativos Técnicas de negocios Transversales Desarrollo del talento Habilidades de liderazgo Universidad extendida Implantar programas Diseño y contenidos Profesores internos Selección de proveedores Universidad Virtual Centros de formación Medir resultados Evaluación de eficacia Excelencia de servicios Cultura de aprendizaje Reputación externa Reporting integrado... Mejorar la calidad buscando la excelencia Gestión del conocimiento y mejores prácticas internas Promover los valores y la cultura de Gas Natural Fenosa. Énfasis en la innovación Visión de multinacional energética con formas de hacer homogéneas Planes de acción para mejorar los resultados 7 Universidad Corporativa / Plan2012

8 Balance 2011 Universidad Corporativa // balance 2011 Programas prioritarios La Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa trabajó a lo largo del 2011 con una nueva estructura de conocimiento configurada en institutos, escuelas y aulas para alinear sus objetivos con las necesidades de la compañía. Por un lado, el Instituto de Liderazgo se centró en las habilidades de negocio precisas para garantizar el desarrollo del talento. Por otro, el Instituto Técnico se focalizó en los conceptos y las técnicas de trabajo para las áreas de negocio y las funciones corporativas, y en la formación en modelos, procesos y procedimientos, difundiendo la experiencia acumulada y las mejores prácticas. Desde el último trimestre del año, cuenta con la Universidad Virtual, un punto de encuentro en la red para la formación y el conocimiento. Los resultados de algunos de los proyectos desarrollados en 2011 se recogen a continuación. Instituto de Liderazgo Las tres ediciones de los programas Corporativo de Liderazgo y de Management de la Escuela de Dirección, sumaron la asistencia de más de 290 directivos de trece países (Argentina, Brasil, Colombia, España, Francia, Italia, Marruecos, México, Moldavia, Panamá, Portugal, Puerto Rico y República Dominicana). Dentro de la Escuela de Alto Potencial, se celebraron dos ediciones en España del Programa de Desarrollo Directivo (PDD), impartidas in company, una por el Instituto de Empresa y otra por ESADE. Cincuenta y una personas clave de diez países (Argentina, Brasil, Colombia, España, Italia, Marruecos, México, Moldavia, Nicaragua y Panamá) perfeccionaron sus conocimientos y habilidades de gestión a través de un programa que combina formación presencial y telepresencial, a lo largo de trescientas horas lectivas. En esta misma escuela, el Programa de Gestión Eficaz reunió a 43 participantes de España, Italia y Marruecos. A sus siete ediciones latinoamericanas, asistieron 254 altos potenciales de Argentina, Brasil, Colombia, México, Nicaragua, Panamá y República Dominicana. (continúa en la página siguiente) 8 Universidad Corporativa / Plan2012

9 Universidad Corporativa // balance 2011 (viene de la página anterior) (Balance 2011) Por segundo año consecutivo, la Escuela de Habilidades para la Gestión proporcionó a todos los profesionales de Gas Natural Fenosa la posibilidad de asistir a uno o varios de los programas enfocados de su catálogo. Al finalizar 2011, asistentes habían participado en los cursos celebrados, lo que sumó horas de formación dedicada al refuerzo de capacidades de liderazgo y gestión. Instituto Técnico Dentro de la Escuela de Up y Mid y Regulación, un total de ochenta especialistas de las instalaciones de licuefacción de Damietta (Egipto), dedicaron horas a entrenarse con el Simulador para la Operación de la Planta, con el fin de estar preparados para situaciones críticas reales. En la misma escuela, dentro del Aula de Grandes Gasoductos, se enmarcó la formación de Metragaz en Marruecos. Cabe destacar la recibida por trece ingenieros, jefes de equipo y operadores para garantizar el funcionamiento y uso adecuado del nuevo sistema de apoyo a la operación. En el negocio de Generación hay que resaltar el Programa de Operadores de la Central de Ciclo Combinado de Palos (Huelva) con una formación teórico práctica de más de horas y el de Gestión del Cambio en las Centrales de Ciclo Combinado de Besós (Barcelona) y Cartagena (Murcia) donde se formó toda la plantilla en sistemas y procesos utilizados en Gas Natural Fenosa. En la Escuela de Distribución de Gas, más de 300 personas asistieron al Programa para los Gestores de Expansión con el fin de facilitar la implantación del nuevo modelo de expansión. Los contenidos desarrollados fueron técnicos de negocio y comerciales, así como de sistemas y prevención de riesgos laborales. También destaca la formación en Reciclaje del Personal de los Servicios Técnicos dirigido a 412 empleados de España e Italia. (continúa en la página siguiente) 9 Universidad Corporativa / Plan2012

10 Universidad Corporativa // balance 2011 (viene de la página anterior) (Balance 2011) En el Aula de Distribución de Electricidad participaron más de asistentes que dedicaron cerca de horas a la formación técnica de negocio, de forma presencial y online. En la Escuela Comercial cabe mencionar el ADN comercial, dirigido a 250 profesionales de la comercialización mayorista, que dedicaron dieciséis horas cada uno a capacitarse para desarrollar e implantar buenas prácticas en los procesos críticos de la unidad. Asimismo, para la Unidad de Ventas y Operaciones de la Dirección General de Negocios Minoristas se desarrolló el Programa Técnico Comercial, en cuyo marco se realizaron más de horas de formación online y presenciales, sobre el conocimiento, la gestión y la venta a clientes de su portafolio de productos y servicios. En la formación de procesos transversales, el Aula de Prevención de Riesgos Laborales, cuya finalidad es reforzar la cualificación en seguridad e implantar una actitud preventiva, en España superó las horas y los participantes, y en Moldavia se alcanzaron las horas y los 700 participantes. También destacan en el Aula de Compras las horas del programa de Category Management, cuyo objetivo es favorecer la implantación de la metodología de categorías de compras en todo Gas Natural Fenosa. Por otra parte, el Curso Superior Experto Económico Financiero reunió a asistentes, que invirtieron horas en este programa que persigue implantar una mejora continua de los procesos en esta materia y su comunicación efectiva a las diferentes áreas. Dentro de la Escuela de Internacionalización, en el Aula de Cultura Corporativa, se celebraron dos ediciones del Programa Win to Win (Simulador de Negocio Energético). Su objetivo es simular la dirección de una empresa energética durante cinco años y lograr al final el máximo valor para el accionista. Durante su desarrollo, compiten varios equipos y el ganador es aquél que consigue los mejores resultados de entre todas las empresas que participan. En total, cien personas invirtieron horas en esta formación. El equipo vencedor fue invitado a una competición internacional con otras empresas en representación de Gas Natural Fenosa, resultando ganador del primer WinToWin Cesim Tournament. Para el conjunto del grupo, se ha desarrollado el Curso online de Derechos Humanos, enmarcado en el Aula de Responsabilidad Corporativa y que ha sido realizado por empleados, como parte del plan de difusión y formación de la Política de Derechos Humanos de la compañía. Reputación Gas Natural Fenosa revalidó por séptimo año consecutivo su pertenencia al Dow Jones Sustainability Index World (DJSI). La Universidad Corporativa reporta información a la dimensión social de este índice, en el capítulo de Desarrollo del Capital Humano, criterio en el que se ha obtenido la máxima calificación (100%) cinco veces sucesivas. Los datos que proporciona la Universidad Corporativa se refieren a las (continúa en la página siguiente) 10 Universidad Corporativa / Plan2012

11 Universidad Corporativa // balance 2011 (viene de la página anterior) (Balance 2011) herramientas y los procesos que se utilizan en nuestra empresa para el aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento, su medición, los indicadores que se obtienen y la documentación que soporta esta información. La Universidad Corporativa mantuvo su presencia activa en distintos foros. Participó por segunda vez en el International Corporate Universities Forum (ICUF), organizado por el Ayuntamiento de Barcelona y el organismo de la Generalitat de Cataluña Invest in Catalonia, con la colaboración de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona. Gas Natural Fenosa fue uno de los patrocinadores de este foro que reunió a más de 150 directivos de estrategia y formación ejecutiva de empresas mutinacionales, además de representantes de universidades y escuelas de negocio. Durante las sesiones se debatió la importancia de incorporar el conocimiento, la formación, la innovación y el liderazgo en la cultura empresarial. También se abordaron temas como la comunicación, el branding, el aprendizaje social, los servicios compartidos y la mediación. Se aprovechó nuestra presencia en este foro para presentar la Universidad Virtual, hecho que tuvo una gran acogida y convirtió a este nuevo espacio de formación en protagonista de una treintena de menciones en medios de comunicación. De nuevo, la Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa fue invitada a participar en el foro sobre estas organizaciones que impulsa ESADE desde hace cuatro años, así como en encuentro anual del ECLF (European Corporate Learning Forum), comunidad que reúne a altos directivos de doscientas grandes compañías entre las que están las principales energéticas europeas. 11 Universidad Corporativa / Plan2012

12 Universidad Corporativa // balance 2011 Las cifras del plan 2011 En 2011, se superaron las horas de formación y se alcanzaron asistentes (personas con repetición), de las cuales, un 49% correspondieron al ámbito internacional, y un 44%, las impartieron nuestros profesores internos. La cobertura de plantilla formada fue del 94% con 52 horas de media por empleado y un índice de satisfacción global de 8,5 sobre 10. En términos económicos, la inversión anual se acercó a los nueve millones de euros, lo que supone una inversión media en formación de 569 euros por persona. Instituto técnico Negocio Horas de formación Asistentes Participación por categorías profesionales Up y mid y regulación Generación Mercados energéticos TOTAL: participantes Plantilla formada (%) Horas de formación por empleado Total de horas de formación Inversión en formación anual ( ) Inversión en formación por persona ( ) Asistentes Usuarios de formación online sobre el total de la plantilla (%) 94,4 52, , ,3 81,8 47, , ,6 85,4 42, , ,5 Distribución de gas Distribución de electricidad Comercial Procesos Prevención de riesgos laborales Calidad y medio ambiente Sistemas de información Otros servicios corporativos Internacionalización Cultura y responsabilidad corporativa % 24% 9% 49% Grado de satisfacción de los participantes (sobre 10) 8,5 8,4 8,4 Idiomas Equipo directivo Instituto de liderazgo Mandos intermedios Técnicos Dirección y alto potencial Puestos operativos Escuela de habilidades Total plan anual (continúa en la página siguiente) 12 Universidad Corporativa / Plan2012

13 Universidad Corporativa // balance 2011 (viene de la página anterior) (Aula (Las cifras de regulación del plan 2011) energética) Actividad por direcciones generales Cuadro de mando por países Países horas asistentes % formación interna horas/ empleado % plantilla formada satisfacción Procesos e internacionalización Negocio Instituto de Liderazgo horas España Internacional Argentina Brasil Colombia Costa Rica Egipto Francia Guatemala* Italia Madagascar Marruecos México Moldavia Nicaragua Panamá Puerto Rico R. Dominicana Total Gas Natural Fenosa *Datos hasta marzo de % 53,3 51,2 40,3 61,8 40,1 57,3 197,9 34,8 12,7 34,0 7,2 102,7 48,0 74,3 14,3 83,8 44,2 49,2 52, % 8,3 9,2 8,9 9,3 9,3-8,5 7,7 9,4 8,7-8,6 9,1 9,5 9,6 9,6 10,0 9,1 8,5 Auditoría Interna Comunicación y Gabinete Presidencia Económico-Financiera Servicios Jurídicos Estrategia y Desarrollo Recursos Planificación Energética Generación Negocios Mayoristas de Energía Negocios Minoristas de Energía Negocios Reguladores de Gas Negocios Reguladores de Electricidad Latinoamérica Otras 13% 23% 64 % TOTAL 13 Universidad Corporativa / Plan2012

14 Universidad Corporativa // balance 2011 Medición de resultados y calidad La Universidad Corporativa cuenta con un modelo propio de medición implantado en doce países: Argentina, Brasil, Colombia, España, Francia, Italia, Marruecos, México, Moldavia, Nicaragua, Panamá y República Dominicana. El objetivo del modelo es medir la eficacia de la formación mediante encuestas de satisfacción, de aplicación del aprendizaje y de percepción de los responsables de los negocios. Medición de Eficacia 2011: 81% Satisfacción (s/10) Aplicación (%) Percepción (s/10) Eficacia (%) En 2011 se realizaron mediciones en más de acciones y programas formativos de negocio, transversales y de habilidades. Estas mediciones, además, aportan valor a las certificaciones de las unidades organizativas. El índice de eficacia de la formación anual alcanzó el 81%, al ponderar los resultados de la medición de satisfacción (50%), aplicación de aprendizaje al puesto (25%) y percepción (25%). Índice de satisfacción: participantes encuestados. Índice de aplicación: asistentes y 691 responsables inmediatos encuestados. Índice de percepción: 167 directivos y responsables de las unidades encuestados. Argentina 8,9 79,9 8,3 85% Brasil 9,3 83,9 8,8 89% Colombia 9,3 93,8 7,9 90% España 8,3 72,5 8,1 80% Francia 7,7 88,9 7,7 76% Italia 8,7 80,8 8,2 84% Marruecos 8,6 78,3 8,0 83% México 9,1 79,2 8,3 86% Moldavia 9,5 81,4 8,9 90% Nicaragua 9,6-7,7 88% Panamá 9,6 99,3 9,8 97% República Dominicana 9,1 78,3 8,4 86% 8,5 71,4 8,3 81% (continúa en la página siguiente) 14 Universidad Corporativa / Plan2012

15 Universidad Corporativa // balance 2011 (viene de la página anterior) (Medición de resultados y calidad) La satisfacción media de los participantes con las acciones formativas alcanzó el 8,5 sobre 10, resultado obtenido de más de encuestas realizadas en doce países al finalizar dichas acciones. Esta medición se efectúa a través de una encuesta estándar y permite detectar áreas de mejora en el proceso formativo. Índice de satisfacción por escuelas 9,0 8,9 8,9 Índice de satisfacción por aspectos 8,5 8,6 8,4 8,5 8,7 8,2 8,3 8,2 Objetivos y organización 8,4 Contenidos acción formativa Profesor / experto Medios didácticos Campus, centros y aulas 8,5 8,8 8,5 8,7 Up Mid y Regulación Generación Mercados energéticos Distribución de gas Distribución de electricidad Comercial Procesos Internacionalización Dirección Alto potencial Habilidades para la gestión (continúa en la página siguiente) 15 Universidad Corporativa / Plan2012

16 Universidad Corporativa // balance 2011 (viene de la página anterior) (Aula (Medición de regulación de resultados energética) y calidad) El grado de aplicación medio de los conocimientos y habilidades en el puesto de trabajo fue del 71,4%, con un total de 144 programas evaluados de Argentina, Brasil, Colombia, España, Francia, Italia, Marruecos, México, Moldavia, Panamá y República Dominicana. La valoración se obtuvo de una encuesta específica que los alumnos y sus responsables inmediatos realizaron entre uno y tres meses después de finalizar la formación, con un índice de respuesta en 2011 del 68%. La Universidad Corporativa también tiene en cuenta la opinión de los responsables de los asistentes acerca del grado en el que la formación favorece la consecución de los resultados de negocio. Por último, la medición de percepción se realiza al finalizar el año, coincidiendo con las reuniones de identificación de necesidades formativas, a través de una encuesta en la que los directores valoran la importancia y su satisfacción con las actividades de formación, las infraestructuras y el equipo de gestión de la Universidad Corporativa. El índice medio de percepción fue de 8,3 sobre ,8% Generación Índice de aplicación por escuelas 70,1% Mercados energéticos 75,1% Distribución de gas 87,6% 71,8% Certificación ISO La Universidad Corporativa cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad certificado con la ISO 9001 de 2008 que alcanza al conjunto de sus actividades. En 2011, AENOR auditó los procesos de la Universidad Corporativa: el resultado fue de 0 (cero) no conformidades. Distribución de electricidad Comercial 74,7% 73,9% Procesos Internacionalización 87,4% Habilidades para la gestión Mucho Suficiente Poco Opinión de los responsables 58% 5% 37% 16 Universidad Corporativa / Plan2012

17 Red de centros Universidad Corporativa // red de centros Gas Natural Fenosa cuenta con una red constituida por siete centros de formación y ochenta aulas ubicadas en distintos centros de trabajo. La suma de espacios académicos y residenciales en doce países (Argentina, Brasil, Colombia, España, Egipto, Italia, México, Marruecos, Moldavia, Nicaragua, Panamá y República Dominicana), con una capacidad docente para personas, supera los metros cuadrados. En 2011, la ocupación de la red de centros en todo el mundo se acercó a estancias y obtuvo un índice de satisfacción global de 8,7 sobre 10. España El Campus Puente Nuevo, en El Tiemblo (Ávila), abarca cuatro hectáreas y tiene una capacidad docente para 500 personas. Dispone de un auditorio para 170 asistentes, dos auditorios para 65, tres miniauditorios con una capacidad media de 25 personas, diez aulas con espacio para entre 10 y 30 personas, doce aulas grupales para entre 6 y 8 personas, un centro de inmersión en idiomas (New Bridge), un aula informática para 16 personas, un edificio de dirección, área residencial con 150 habitaciones, comedor para 170 comensales, club social y un área deportiva. En 2011, su ocupación fue de estancias (personas por día), con un índice de satisfacción de 9 sobre 10. El Centro de Formación Barcelona, situado en nuestra sede de la Plaza del Gas, dispone de cuatro aulas mixtas para formación presencial de negocio, habilidades y sistemas, y dos salitas de reuniones. Ofrece una capacidad docente para 83 personas y su superficie es de 243 metros cuadrados. En 2011, registró una ocupación de estancias, lo que supone un 44% más de actividad que en El Centro de Formación Puente Princesa, en Madrid, dispone de seis aulas para formación presencial, tres informáticas, un auditorio para cien personas, una sala de correo electrónico, biblioteca, una salita de reuniones y un comedor (continúa en la página siguiente) 17 Universidad Corporativa / Plan2012

18 Universidad Corporativa // red de centros (viene de la página anterior) (Aula (Red de centros) regulación energética) para 180 personas. Tiene capacidad docente para 240 personas y una superficie de metros. cuadrados. En 2011, su ocupación fue de estancias, un 13% superior a la del año anterior. El Centro de Formación Bens se encuentra en el complejo del mismo nombre, en A Coruña, y tiene una capacidad docente para 55 personas. Ocupa un edificio de 248 metros cuadrados. Cuenta con tres aulas, dos de tipo estándar y una informática. La ocupación en 2011 fue de estancias. Internacional El Centro de Formación de Damietta se sitúa en el anexo al edificio de administración de la planta del mismo nombre, en Egipto. Tiene una superficie de 440 metros cuadrados y capacidad para 110 personas. Su ocupación en 2011 superó las estancias. La Escuela de Gas Natural, ubicada en Culhuacán (México D. F.), tiene una superficie de 165 metros cuadrados y capacidad para 75 personas. Dispone de tres aulas para 25 personas, un laboratorio para análisis de productos de combustión, un área de soldadura y comedor. La ocupación de la escuela y de las aulas en los centros de trabajo de México superó las estancias. El Centro de Formación Moldavia, situado en la capital del país, Chisinau, con capacidad docente para 120 personas, es conocido como la Escuela de montadores. La ocupación de este centro y las distintas aulas moldavas se acercó a las estancias en Además, la red de Gas Natural Fenosa cuenta con ochenta aulas propias en once países, que suman una superficie de metros cuadrados, con una capacidad total para personas. Puedes ver la relación de aulas y sus características en Natural Net/Personas/Universidad Corporativa/Red de centros y aulas. 18 Universidad Corporativa / Plan2012

19 Universidad Virtual Universidad Corporativa // universidad virtual La Universidad Virtual es la plataforma que Gas Natural Fenosa proporciona a todos sus profesionales para que sea un punto de encuentro en la red para la formación y el conocimiento. Un lugar virtual para la colaboración e interacción y la formación al que puede acceder cualquier empleado de la compañía, en cualquier lugar del mundo, en cualquier momento del día. Entre sus grandes ventajas está el hecho de que integra, en una herramienta online fácil de usar, contenidos de calidad relevantes para diferentes colectivos, recursos que los propios expertos o cualquier otro usuario ponen al alcance del resto de compañeros y un entorno de colaboración que facilita el contacto entre las personas para identificar buenas prácticas, resolver dudas, debatir ideas y, en definitiva, poner en común conocimientos y experiencias. La Universidad Virtual tiene, por tanto, una vocación clara de ser el repositorio común de todo el saber de Gas Natural Fenosa, combinando los contenidos desarrollados con fines fundamentalmente didácticos por ejemplo, cursos online tradicionales - con recursos más informales - no por ello de menor calidad o fiabilidad que expertos, grupos de trabajo o usuarios esporádicos aportan a otros profesionales de la compañía. Entre el contenido online de carácter formativo, la plataforma cuenta ya con más de 500 títulos sobre diversas materias, muchos de ellos considerados en el sector como de muy alta calidad metodológica y pedagógica, tales como visitas virtuales a centrales de generación y a otros centros de trabajo, simuladores de urgencias y de entornos de operación y mantenimiento, videocasts, entornos 3D y aulas virtuales. Para la fácil identificación de contenidos relevantes, la Universidad Virtual se estructura visualmente -al igual que la Universidad Corporativa- en los dos institutos, el técnico y el de liderazgo, que, a su vez, se dividen en escuelas y en aulas, representando así todos los elementos de la cadena de valor de la compañía y otros aspectos transversales de especial relevancia. (continúa en la página siguiente) 19 Universidad Corporativa / Plan2012

20 Universidad Corporativa // universidad virtual (viene de la página anterior) (Universidad Virtual) Además, la Universidad Virtual dispone de grupos privados, es decir, áreas de aprendizaje y colaboración restringidos a ciertos colectivos identificados por su actividad y disciplina de conocimiento, los proyectos en los que están involucrados, el perfil profesional o la participación en programas de formación específicos. Con todo, en el caso de que el usuario no supiese dónde encontrar un contenido concreto, la plataforma cuenta con un potente motor de búsqueda que nos permite localizar, de manera sencilla, los cursos y recursos que sean de interés. Por último, otra de las propiedades destacables de la Universidad Virtual es que es accesible tanto desde nuestra intranet como desde cualquier dispositivo conectado directamente a Internet, en la dirección gasnatural.com. Esto permite que empleados en movilidad -por ejemplo, desplazados a instalaciones que no son de la compañía- puedan acceder a toda la información de la plataforma con tan sólo usar una conexión Internet convencional. Visitas virtuales Uno de los recursos formativos más innovadores y vistosos que se puede encontrar en la plataforma son las visitas virtuales. Esta modalidad de aprendizaje práctico, muy atractivo visualmente, refleja un centro de trabajo real para facilitar la transferencia del conocimiento y su aplicación inmediata. Al usuario se le plantean recorridos reales por alguna de nuestras instalaciones, por ejemplo, una planta de ciclo combinado, que realiza en escenarios virtuales por los que se puede desplazar libremente o por recorridos sugeridos. A lo largo del trayecto se le irá ofreciendo información sobre la instalación que está visitando (señalización, maquinaria, equipos, situaciones, etc.) y se le propondrán ejercicios para realizar y asimilar así los conocimientos que se le están transmitiendo. La Universidad Virtual ofrece visitas virtuales con el objetivo, entre otros, de identificar riesgos que pueden producirse en instalaciones, conocer la maquinaria y su funcionamiento, así como profundizar en procesos de negocio de Gas Natural Fenosa. 20 Universidad Corporativa / Plan2012

21 Compromisos 2012 Universidad Corporativa // compromisos 2012 Horas de Países formación Asistentes Francia asistentes 127 horas de formación México asistentes horas de formación España asistentes horas de formación Moldavia asistentes horas de formación Nicaragua asistentes horas de formación Costa Rica asistentes 218 horas de formación Panamá asistentes horas de formación Colombia asistentes horas de formación Brasil asistentes horas de formación República Dominicana 103 asistentes horas de formación Argentina asistentes horas de formación Puerto Rico 78 asistentes horas de formación 75 Marruecos asistentes horas de formación 450 Uganda asistentes horas de formación Italia asistentes horas de formación Egipto asistentes 450 horas de formación Madagascar asistentes 183 horas de formación 21 Universidad Corporativa / Plan2012

22 Itinerarios formativos Itinerarios formativos Introducción Itinerarios por perfiles Universidad Corporativa / Plan2012

23 Itinerarios formativos Itinerarios formativos Gas Natural Fenosa se ha propuesto disponer de un mapa de itinerarios formativos que contemple los principales puestos de la compañía para que cada profesional adquiera las capacidades necesarias para desempeñar con eficacia su labor. Son los propios negocios, con el apoyo de la Universidad Corporativa, quienes definen las capacidades que precisa cada perfil. Un itinerario formativo es un conjunto de módulos didácticos que combinan cursos presenciales, formación en la ocupación y cursos online, organizados de manera secuencial y pedagógica, con el objetivo de desarrollar un determinado perfil o competencia. Los contenidos se apoyan en una amplia variedad de métodos pedagógicos, proporcionando gran flexibilidad en el aprendizaje. Se han planteado diferentes clases de itinerarios, compuestos por módulos, para que se puedan adaptar a la experiencia o las tareas de los profesionales implicados. Así, hay itinerarios generales, de inducción (para perfiles de nueva incorporación), de refuerzo, etc., que varían en cuanto a duración y contenidos. Dependiendo del itinerario, existirán clases teóricas, sesiones prácticas, proyectos en equipo, shadowing (aprender siendo la sombra del experto), e-learning, clases virtuales, entrenamiento con simuladores, etc. Existe, incluso, la posibilidad de certificar determinados perfiles que exijan un control exhaustivo de la adquisición de competencias para el desempeño de sus tareas. Los alumnos conocen las actividades que deben realizar y el proceso de aprendizaje tiene un impacto continuo en el tiempo. Además, la mayor parte de las acciones formativas se pueden adaptar a la disponibilidad geográfica y temporal y a las necesidades específicas de cada participante. Itinerarios 2012: Itinerario de polivalencia en el mantenimiento en Generación: técnicos y montadores. Itinerarios de energías renovables: perfil explotación y perfil promoción. Itinerario de gestor de expansión. Itinerario de gestor de obra. Itinerario de gerente de distribuidora de electricidad (Proyecto SWAT). Itinerario de Engineering: dirección de proyecto. Itinerario de experto económico financiero. Itinerarios de compras: perfil comprador, perfil técnico de calidad de proveedores, perfil técnico de logística. Itinerario de estrategia y desarrollo de negocio. Itinerario de perfil comercial. Itinerario de idiomas: actualización y aprendizaje continuo. (continúa en la página siguiente) 23 Universidad Corporativa / Plan2012

24 (viene de la página anterior) (Itinerarios formativos) Itinerarios formativos Presentación y comienzo del itinerario Apoyo e interacción continua entre profesores y alumnos en la Universidad Virtual: contenidos multimedia, grupos, foros, blogs, etc. Curso e-learning 1 Simulador Sesión presencial/ práctica Evaluación intermedia Proyecto en equipo Curso e-learning 2 Shadowing Certificación o evaluación final Presencial Explicación presencial, reunión de los alumnos y actividades conjuntas Actividades que fomenten la interacción entre alumnos y aplicación práctica en casos reales Seguimiento en el día a día de un empleado que desarrolla el perfil que debe adquirir Online Realización individual de cursos online básicos disponibles en la Universidad Virtual Superación de casos prácticos mediante un simulador que evalúe los conocimientos adquiridos Evaluación individual que asegura la adquisición de los conceptos básicos Realización de cursos online avanzados disponibles en la Universidad Virtual Examen final que garantiza la adquisición de la competencia o perfil necesario. Posibilidad de certificar determinados perfiles (continúa en la página siguiente) 24 Universidad Corporativa / Plan2012

25 Itinerario Polivalencia en el mantenimiento* Total horas: 352 Itinerarios formativos Capacitar a técnicos y montadores de mantenimiento en las diferentes especialidades existentes en la central (eléctrica, mecánica e instrumentación y control) para que sean capaces de asumir diferentes tareas. En el caso de personal de nueva incorporación, este proceso se iniciaría con la capacitación en exclusiva en una especialidad para llegar finalmente a la actuación en los diferentes campos de mantenimiento. Instituto técnico: 92% Instituto liderazgo: 8% Presencial: 62% En el puesto: 28% Virtual: 9% Sesión introductoria (4 horas) Presencial (216 horas) Virtual (23 horas) Formación en el puesto (100 horas) Técnicas 1. Teoría funcionamiento equipos y sistemas 2. Operación y mtto. de equipos y sistemas 3. Mtto. preventivo y predictivo de equipos y sistemas 4. Interpretación planos y esquemas 5. Procedimientos e instrucciones técnicas Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas Habilidades 6. Prevención de riesgos laborales 7. Sistemas 8. Calidad y medio ambiente 9. Derechos humanos 10. Código ético 11. Desarrollo humano 12. Flexibilidad ante el cambio 13. Trabajo en equipo * España y posible aplicación en México 25 Universidad Corporativa / Plan2012

26 Itinerario Renovables (perfil explotación)* Total horas: 106 Itinerarios formativos Proporcionar conocimientos generales sobre Gas Natural Fenosa y su negocio a las personas encargadas de la explotación de plantas de energía renovable dado que gran parte de ellas son de nueva incorporación. Instituto técnico: 79% Instituto liderazgo: 21% Presencial: 80% Virtual: 20% Sesión introductoria (5 horas) Presencial (80 horas) Virtual (10 horas) Otra metodología Técnicas 1. Equipos de subestaciones 2. Protecciones 3. Relaciones con el DOCE 4. Procedimientos de actuación Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas 5. Prevención de riesgos laborales 6. Gestión medioambiental 7. Sistemas de negocio 8. Calidad 9. Conocimientos básicos de Gas Natural Fenosa. Nuevas tecnologías 10. Derechos humanos 11. Código ético 12. Desarrollo humano Habilidades 13. Trabajo en equipo * España 26 Universidad Corporativa / Plan2012

27 Itinerario Renovables (perfil promoción)* Total horas: 128 Itinerarios formativos Proporcionar conocimientos generales sobre Gas Natural Fenosa y su negocio a las personas que promueven y analizan los proyectos de nuevas instalaciones de energías renovables, dado que gran parte de ellas son de nueva incorporación. Instituto técnico: 61% Instituto liderazgo: 39% Presencial: 66% Virtual: 34% Sesión introductoria (5 horas) Presencial (80 horas) Virtual (43 horas) Otra metodología Técnicas 1. Gestión de proyectos 2. Gestión administrativa Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas 3. Prevención de riesgos laborales 4. Gestión medioambiental 5. Sistemas de negocio 6. Calidad 7. Conocimientos básicos de Gas Natural Fenosa. Nuevas tecnologías 8. Derechos humanos 9. Código ético 10. Desarrollo humano Habilidades 11. Transformando problemas en oportunidades 12. Trabajo en equipo * España 27 Universidad Corporativa / Plan2012

28 Itinerario Gestor de expansión* Total horas: 343 Itinerarios formativos Formar a los gestores de expansión para que lideren el desarrollo de las zonas, garantizando que existan los canales adecuados y consolidando una red de comerciales profesionales para asegurar la captación de nuevos puntos de suministro. Instituto técnico: 88% Instituto liderazgo: 12% Presencial: 69% En el puesto: 20% Virtual: 11% Sesión introductoria (5 horas) Presencial (232 horas) Virtual (36 horas) Formación en el puesto (70 horas) Competencias Técnicas Transversales de negocio Transversales corporativas Habilidades 1. Construcción redes de gas (específica por país) 2. Gestión de empresas instaladoras 3. Gestión comercial 4. Instalaciones receptoras 5. Prevención de riesgos laborales 6. Sistemas de negocio 7. Gestión administrativa 8. Gestión medioambiental 9. Calidad 10. Derechos humanos 11. Código ético 12. Desarrollo humano 13. Flexibilidad ante el cambio 14. Trabajo en equipo * Argentina, Brasil, Colombia, España, Italia, México 28 Universidad Corporativa / Plan2012

29 Itinerario Gestor de obra* Total horas: 355 Itinerarios formativos Preparar a los gestores para asumir la responsabilidad de la gestión y supervisión en la ejecución de las obras asignadas, según la legislación y normativa vigente. Proporcionar formación continua de refuerzo (individual por necesidades concretas o colectivamente) e introducir nuevos conceptos. Instituto técnico: 78% Instituto liderazgo: 12% Virtual: 43% Shadowing: 35% Simulador: 20% Presencial: 9% Sesión introductoria (8 horas) Presencial-grupal (8 horas) Virtual (150 horas) Shadowing (100 horas) Simulador (70 horas) Competencias Técnicas Transversales de negocio Transversales corporativas Habilidades 1. Construcción redes de gas (general /específica por país) 2. Gestión administrativa 3. Prevención de riesgos laborales 4. Gestión medioambiental 5. Sistemas de negocio 6. Calidad 7. Derechos humanos 8. Código ético 9. Desarrollo humano 10. Flexibilidad ante el cambio 11. Trabajo en equipo * Argentina, Brasil, Colombia, España, Italia, México 29 Universidad Corporativa / Plan2012

30 Itinerario Gerente de distribuidora de electricidad* Desarrollo de funciones gerenciales en distribuidoras, incluyendo las futuras ocupaciones generadas por la posible expansión internacional del negocio de distribución de electricidad. Itinerarios formativos Total horas: según Plan de Desarrollo Individual Sesión introductoria Presencial Virtual Formación en el puesto Técnicas 1. Implantación red de distribución 2. Explotación red de distribución 3. Servicios acceso terceros a red 4. Planificación negocio distribución 5. Innovación red de distribución Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas 6. Prevención de riesgos laborales 7. Sistemas 8. Calidad y medio ambiente 9. Económico financiero y control 10. Derechos humanos 11. Código ético 12. Desarrollo humano Habilidades 13. Planificación 14. Ejecución 15. Liderazgo 16. Desarrollo del equipo 17. Excelencia 18. Integridad * España 30 Universidad Corporativa / Plan2012

31 Itinerario Engineering* Total horas: 53 Itinerarios formativos Proporcionar herramientas y conocimientos a los directores, subdirectores y jefes de proyecto para asegurar la gestión homogénea de los mismos. Instituto técnico: 72% Instituto liderazgo: 28% Presencial: 81% Virtual: 19% Sesión introductoria (5 horas) Presencial (38 horas) Virtual (10 horas) Otra metodología Técnicas 1. Introducción a la gestión de proyectos 2. Gestión del alcance de proyectos 3. Control de costes y plazos 4. Control de riesgos 5. Integración de proyectos y gestión de cartera Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas 6. Enterprise project management 7. Prevención de riesgos 8. Derechos humanos 9. Código ético 10. Desarrollo humano Habilidades 11. Gestión del cambio 12. Comunicación 13. Gestión de equipos multiculturales * España 31 Universidad Corporativa / Plan2012

32 Itinerario Experto económico financiero (perfil global)* Asegurar la gestión transversal y homogénea de la Dirección General Económico-financiera, cohesionando al equipo y dando a conocer los principales retos de la unidad. Itinerarios formativos Total horas: 142 Instituto técnico: 88% Instituto liderazgo: 12% Presencial: 93% Virtual: 7% Sesión introductoria (4 horas) Presencial (128 horas) Virtual (10 horas) Otra metodología Técnicas 1. Contabilidad específica 2. Finanzas específica 3. Fiscalidad específica 4. Riesgos específicos Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas 5. Contabilidad general 6. Finanzas general 7. Fiscalidad general 8. Riesgos general 9. Excel financiero 10. Básico de gas y básico de electricidad 11. Derechos humanos 12. Código ético 13. Desarrollo humano 14. Inglés (actualización) Habilidades 15. Comunicación financiera eficiente * España 32 Universidad Corporativa / Plan2012

33 Itinerario Compras (perfil comprador)* Total horas: 99 Itinerarios formativos Capacitar a las personas para adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para gestionar el proceso de contratación de bienes y servicios, acorde con las necesidades de Gas Natural Fenosa. En el caso de personal de nueva incorporación, el proceso de formación se iniciaría con la realización de los cursos básicos de compras, calidad y logística. Instituto técnico: 48% Presencial: 81% Virtual: 19% Instituto liderazgo: 32% Presencial (80 horas) Virtual (19 horas) Otra metodología Técnicas 1. Especialista category management Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas Habilidades 2. Compras 3. Logística 4. Calidad de proveedores online 5. Formación en sistemas: SAP 6. Derechos humanos 7. Código ético 8. Desarrollo humano 9. Proyecto Redes: colaboración transversal en procesos de negocio de Gas Natural Fenosa 10. Técnicas de negociación * España e internacional 33 Universidad Corporativa / Plan2012

34 Itinerario Compras (perfil calidad de proveedores)* Total horas: 91 Itinerarios formativos Capacitar a las personas para adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para definir las políticas, criterios, normas, procedimientos y metodología en el ámbito de la calidad de proveedores, garantizando su aplicación en Gas Natural Fenosa. En el caso de personal de nueva incorporación, el proceso de formación se iniciaría con la realización de los cursos básicos de compras, calidad y logística. Instituto técnico: 82% Presencial: 79% Virtual: 21% Instituto liderazgo: 18% Presencial (72 horas) Virtual (19 horas) Otra metodología Técnicas 1. Especialista calidad de proveedores Competencias Transversales de negocio Transversales corporativas Habilidades 2. Compras 3. Logística 4. Calidad de proveedores online 5. Formación en sistemas: SAP 6. Derechos humanos 7. Código ético 8. Desarrollo humano 9. Proyecto Redes: colaboración transversal en procesos de negocio de Gas Natural Fenosa * España e internacional 34 Universidad Corporativa / Plan2012