Guía de conexión de Frontier DSL

Transcripción

1 Guía de conexión de Frontier DSL Guía de instalación de Frontier DSL

2 Índice Para comenzar...2 Requisitos de servicio y equipo de computación...2 Instalación del servicio DSL de Frontier...3 PASO 1: Instalación de los microfiltros...3 PASO 2: Instalación del software del módem...5 PASO 3: Conexión del cable del módem...5 PASO 4: Verificación y configuración de TCP/IP...7 PASO 5: Configuración del módem Efficient 5667 para acceso a DSL...9 PASO 6: Configuración del navegador de Web y la aplicación de correo electrónico...9 Identificación y resolución de problemas...11 Preguntas frecuentes...12 Responsabilidades del cliente...15 Garantía...16 Información importante Debe leerse Es posible que reciba el módem DSL de Frontier antes de la fecha acordada para la activación del servicio. Si bien Frontier coordina la instalación de la línea DSL con el Departamento de Provisión de Equipos, la línea puede no estar operativa hasta las 5 de la tarde del día acordado para la activación. Índice 1

3 Para comenzar Desempaque todas las piezas incluidas en el juego. Verifique haber recibido todas las piezas que se indican en el listado de verificación y que ninguna se encuentre dañada. Listado de verificación de piezas del juego de módem Efficient Networks Módem Efficient Networks 2. Adaptador de corriente 3. Cable Ethernet RJ-45 de conexión recta (gris) 4. Cable USB (negro) 5. Cable de teléfono (gris) con conectores RJ Microfiltros en línea con conectores RJ-11 (tres) 7. Receptáculo de línea telefónica (enchufe) para la pared con microfiltro incorporado. Este enchufe es para teléfonos montados en la pared. 8. CD de software 9. Guía de conexión Requisitos de servicio y equipo de computación Los requisitos mínimos para utilizar el servicio DSL de Frontier son: Una línea telefónica de Frontier capaz de proveer servicio de DSL Una computadora personal con Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows XP, Windows NT o MAC OS 8.1 o posterior Navegador de Internet, tal como Netscape Communicator o Microsoft Internet Explorer Procesador Pentium de 100Mhz o MAC Power PC o superior 32 MB de RAM (se recomienda 64 MB) 125 MB de espacio en el disco rígido Unidad lectora de CD Un puerto USB funcional o un puerto Ethernet funcional (Nota: Macintosh y Windows 95 sólo pueden instalarse a través de un cable de Ethernet. Debe utilizar una tarjeta NIC de interfaz de red para conectar el servicio de DSL) Un módem DSL de Frontier (incluido en este paquete) Una cuenta con Frontier Internet u otro proveedor de servicios de Internet conectado a la red DSL de Frontier Instalación del servicio DSL de Frontier 2

4 Instalación del servicio DSL de Frontier PASO 1: Instalación de los microfiltros Con el servicio DSL de Frontier, usted puede hablar por teléfono y navegar por Internet al mismo tiempo. Esto es posible gracias al uso de microfiltros, los cuales vienen incluidos en el paquete de instalación. Los microfiltros filtran la estática causada por la transmisión de datos para que su teléfono no experimente ruidos indeseados durante una conversación. Para utilizar el servicio DSL deberá instalar microfiltros en cada salida de línea telefónica a la cual se conecten aparatos telefónicos, contestadores automáticos o máquinas de fax que utilizan la misma línea que utilizará ahora la conexión DSL. El paquete DSL de Frontier incluye tres microfiltros en línea y un enchufe para la pared con microfiltro incorporado. Este enchufe de pared es para utilizarlo con un teléfono de montaje sobre la pared. INSTALE UN MICROFILTRO EN CADA LÍNEA A LA CUAL SE CONECTA UN TELÉFONO, UN CONTESTADOR AUTOMÁTICO O UNA MÁQUINA DE FAX QUE COMPARTIRÁN LA LÍNEA TELEFÓNICA CON LA CONEXIÓN DE DSL. PUEDE INSTALAR UN FILTRO EN LÍNEA EN EL ENCHUFE DE TELÉFONO QUE VA A UTILIZAR PARA LA CONEXIÓN DSL SI SE ENCHUFA EN LA PORCIÓN DSL DEL FILTRO. Instalación del servicio DSL de Frontier 3

5 Instrucciones para la instalación del filtro Microfiltro en línea Para uso con teléfonos de escritorio, máquinas de fax y contestadores automáticos Para instalar el microfiltro en línea sólo debe conectar el cable del teléfono, máquina de fax o contestador automático al enchufe del filtro identificado como phone, y luego conectar el cable desde el filtro hasta el enchufe de la línea telefónica en la pared. Enchufe de pared con microfiltro incorporado Para uso con teléfonos montados sobre la pared El objetivo es instalar el filtro entre la placa original de la pared y el teléfono. 1. Separe el teléfono de los pernetes de la pared y desconecte el cable del enchufe de la pared. 2. Conecte el cable de la parte posterior del filtro en el enchufe de la pared. 3. Alinee las ranuras del filtro con los pernetes de la placa de la pared y deslícelo hasta que las lengüetas se traben completamente en el filtro. 4. Conecte el cable del teléfono al enchufe ubicado en la parte frontal del filtro que acaba de montar sobre la pared. NOTA: Si desea conectar el módem DSL de Frontier a esta línea telefónica, puede hacerlo usando el enchufe que se encuentra a un costado del filtro. 5. Acople el teléfono a los pernetes de montaje del filtro y complete así la instalación. Necesita más microfiltros? Puede obtenerlos por un cargo nominal llamando a nuestro departamento de Servicios al Cliente al teléfono Si la conexión de DSL y la máquina de fax o el teléfono van a estar conectados al mismo receptáculo: 1. Enchufe el cable del teléfono, la máquina de fax o el contestador automático en el enchufe para teléfono del filtro en línea. Conecte el cable telefónico del módem Efficient Networks en el otro lado del filtro, identificado con DSL. 2. Conecte el cable del filtro al receptáculo de la línea telefónica en la pared. Instalación del servicio DSL de Frontier 4

6 PASO 2: Instalación del software para el módem (Los usuarios de Macintosh y Ethernet deben dirigirse directamente al paso 3, instrucción número 6) 1. Si aún no lo ha hecho, inicie su computadora. 2. Inserte el CD SpeedStream Installation en la unidad de CD-ROM. 3. Haga click en el botón Start en la barra de tareas de Windows. 4. En el menú Start, seleccione Run. 5. Ingrese d:\setup.exe, donde d representa su unidad de CD-ROM. Nota: la letra que corresponde a su unidad de CD-ROM tal vez no sea d. 6. Haga click en el botón OK. 7. Se iniciará el programa de instalación del software. Siga las instrucciones de la pantalla para completar la instalación. Cuando se le solicite que conecte el módem, siga las instrucciones del paso 3. PASO 3: Conexión de los cables del módem (Los usuarios de Macintosh y Ethernet deben pasar directamente a la instrucción número 6) En este paso se conectarán los cables de teléfono, el cable USB y el cable de alimentación del módem. 1. Si no ha completado el Paso 2, deberá hacerlo ahora. 2. Enchufe el cable del adaptador de corriente en el puerto PWR del módem. Conecte el otro extremo en un tomacorriente. Oprima el botón de encendido colocándolo en la posición ON. Si la luz de POWER no se enciende, consulte Identificación y resolución de problemas en la página Conecte un extremo del cable del teléfono al puerto DSL del módem. Conecte el otro extremo al enchufe telefónico de la pared que suministra la conexión DSL de Frontier. 4. Conecte el extremo cuadrado del cable USB (negro) al puerto USB del módem. Conecte el extremo rectangular al puerto USB de su computadora. 5. Aparecerá el mensaje New Hardware Found y se completará la instalación de los controladores. Instalación del servicio DSL de Frontier 5

7 Si su computadora no detecta el módem y está usando una conexión USB, es posible que el puerto USB no esté habilitado. IMPORTANTE: Si no sabe cómo habilitar el puerto USB, recomendamos que solicite ayuda al fabricante de la computadora. Dependiendo de la configuración de hardware que tenga su sistema, la habilitación de un puerto puede hacer que el sistema deje de funcionar Una vez instalado el módem y el software, prosiga con el PASO Para usuarios de Macintosh y Etherne Conecte un extremo del cable de Ethernet provisto al enchufe rectangular 10Base-T del módem y el otro extremo al enchufe de Ethernet ubicado en la parte posterior de la computadora. Prosiga con el PASO 4. La luz de DSL está apagada o titilando? Por favor comuníquese con nuestro servicio de ayuda técnica al teléfono Vista de la parte posterior del módem DSL de Frontier Instalación del servicio DSL de Frontier 6

8 PASO 4: Verificación y configuración de TCP/IP (Los usuarios de Macintosh deben consultar la página 8) En este paso se verifica y configura el software de red TCP/IP para poder conectar el módem a Frontier DSL. IMPORTANTE: Si la configuración de red de TCP/IP es incorrecta, será imposible utilizar la conexión con Frontier DSL. 1. Haga click en el botón Start de Windows. Seleccione Settings Haga click en Control Panel Haga click dos veces sobre el icono Network 2. En la ficha Configuration, verifique que TCP/IP esté listado en el recuadro The following network components are installed: NOTA: Si tiene instalado más de un adaptador de cualquier tipo, como ser varias tarjetas NIC o un adaptador de Dial-Up, probablemente aparezca TCP/IP en la lista ligado a cada uno de los adaptadores. En tal caso, la línea que muestra TCP/IP ligado al adaptador Efficient Networks USB/Ethernet ADSL Modem es la cual usted debe considerar, a menos que esté instalando DSL por Ethernet. Si aparece TCP/IP en la lista: El software de red TCP/IP ya está instalado Prosiga con Continuación más abajo Si TCP/IP no aparece en la lista (este paso puede requerir el CD de Windows): El software de red TCP/IP no está instalado. Deberá instalarlo como sigue: Haga click en el botón Add. Seleccione Protocol y haga click en Add. En la ventana Manufacturer s seleccione Microsoft. En la ventana Network Protocols seleccione TCP/IP y haga click en OK. Prosiga con Continuación más abajo Continuación 3. Seleccione el renglón TCP/IP para el adaptador Efficient Networks USB/Ethernet ADSL Modem y haga click en Properties. Si está instalando DSL a través de Ethernet, seleccione el renglón de TCP/IP que corresponde a su adaptador de Ethernet. Instalación del servicio DSL de Frontie 7

9 4. En la ficha IP Address, asegúrese de que el botón Obtain an IP Address automatically esté seleccionado. 5. Haga click en la ficha DNS Configuration y asegúrese de que el botón Disable DNS esté seleccionado. 6. Haga click en la ficha WINS Configuration y asegúrese de que el botón Disable WINS Resolution esté seleccionado. 7. Haga click en OK para cerrar la ventana TCP/IP. 8. Haga click en OK para cerrar la ventana Network. 9. Si Windows le indica que debe reiniciar la computadora, haga click en Yes. Si no aparece ese mensaje, cierre todas las ventanas y reinicie la computadora haciendo click en el botón Start, luego en Shut Down y luego en Restart. Macintosh: ((Hasta versiones OS 9.X) 1. Abra el panel de control TCP/IP 2. En Connect via, indique Ethernet 3. En Configure Using, indique DHCP 4. En Select Option, deseleccione Load only when Needed (OS X) 1. Abra System Preferences 2. Seleccione Network 3. Seleccione Show: Built In Ethernet 4. Seleccione Configure: Using DHCP Instalación del servicio DSL de Frontier 8

10 PASO 5: Configuración del módem Efficient 5667 para acceso a DSL 1. Utilizando el navegador de Web, ingrese la siguiente dirección preasignada al router en el renglón de direcciones del navegador: 2. En la pantalla de login, ingrese lo siguiente: Nombre de usuario (User Name): admin Contraseña (Password): admin 3. Seleccione Simple Setup Complete los pasos 1 y 3: Ingrese su nombre de usuario (por ejemplo, joe@frontiernet.net) Ingrese su contraseña Asegúrese de que la modalidad de firewall esté en Low (configuración preseleccionada de la fábrica) Haga click en Apply 4. Presione Save Configuration en la barra de menú de la izquierda 5. En la pantalla siguiente, presione el botón Save Configuration (esto puede demorar hasta 45 segundos) 6. Cierre el navegador 7. Reinicie la computadora PASO 6: Configuración del navegador de Web y la aplicación de correo electrónico OBSERVACIÓN: El servicio DSL de Frontier funciona mejor con las versiones más recientes de Netscape e Internet Explorer. Para obtener la versión más reciente de Netscape, visite Para obtener la versión más reciente del navegador de Microsoft, visite Instalación del servicio DSL de Frontier 9

11 Configuración del navegador de Web Microsoft Internet Explorer (para la mayoría de las versiones) 1. Abra el navegador, haga click en Tools y luego en Internet Options. 2. En el renglón Address, ingrese y haga click en el botón Apply que se encuentra en la parte inferior derecha de la ventana. 3. Haga click en la ficha Connections y seleccione Never Dial a Connection. NOTA: Si Never Dial a Connection aparece en gris, no es necesario hacer ningún cambio. 4. Haga click en el botón LAN Settings y asegúrese de que ninguna de las configuraciones de proxy estén seleccionadas. Haga click en OK para cerrar LAN Settings. 5. Al retornar a la ventana Connections, haga click en Apply y luego en OK para cerrar Internet Options. 6. Cierre el navegador Microsoft Explorer y vuelva a abrirlo. Netscape Communicator (versión 4.x o posterior) 1. Abra Netscape. Haga click en Edit y luego en Preferences. 2. Seleccione Navigator en la columna de la izquierda. 3. En la ventana de la derecha, escriba en el renglón Location: 4. Seleccione Advanced en la columna de la izquierda de manera que se vea el contenido. 5. Seleccione Proxies y asegúrese de que la opción Direct Connection to the Internet esté seleccionada. 6. Haga click en OK, cierre Netscape Communicator y vuelva a abrirlo. Configuración del correo electrónico Si usted ya tenía una cuenta de Internet por módem telefónico con Frontier y utiliza esa cuenta para acceder a Frontier Internet, su aplicación de correo electrónico aparecerá ya correctamente configurada. Si desea efectuar alguna consulta sobre la configuración del servicio de correo electrónico, visite la sección de apoyo técnico en el sitio web de Frontier ( Haga click en . Allí encontrará información destinada a facilitar la configuración de las casillas de correo electrónico y el lector de noticias. Para consultas sobre la configuración de una cuenta de correo electrónico con otro proveedor de servicios de Internet conectado a la red DSL de Frontier, comuníquese con dicho proveedor de servicios de Internet. Instalación del servicio DSL de Frontier 10

12 Identificación y resolución de problemas El número de teléfono del departamento de Soporte Técnico de DSL es Luces indicadoras del módem Las luces del módem pueden ayudarlo a identificar y diagnosticar problemas de conexión con Frontier DSL. Luz pwr Apagada El módem no recibe alimentación eléctrica Encendida fija El módem recibe alimentación eléctrica Luz dsl Intermitente El módem está buscando la señal de ADSL Fija El módem está listo para el tráfico de datos Luz act Intermitente Hay flujo de tráfico DSL Luz enet Apagada El puerto de Ethernet no está conectado Fija El puerto de Ethernet está conectado a la red de área local (LAN) Intermitente Hay flujo de tráfico Ethernet Luz usb Apagada El puerto USB no está conectado Fija El puerto USB está conectado a la red de área local (LAN) Intermitente Hay flujo de tráfico en la interfaz USB Identificación y resolución de problemas 11

13 Preguntas frecuentes Hay tono en la línea de teléfono? Si no tiene tono en ningún teléfono de su casa u oficina, por favor comuníquese con el departamento de reparaciones de Frontier, Se escucha ruido de estática en la línea telefónica? Si escucha ruido de estática en los teléfonos conectados a la línea que provee el servicio de DSL, verifique que los microfiltros estén instalados correctamente (consulte las páginas 3 y 4) NOTA: Los microfiltros de instalación en línea son direccionales, el lado de la pared debe conectarse al receptáculo de la pared y el lado del teléfono debe conectarse al teléfono. Si el problema persiste, llame al teléfono La luz PWR del módem no se enciende, pero el botón PWR-SW está hacia adentro. Primero, verifique que el tomacorriente que está utilizando recibe corriente conectando otro dispositivo eléctrico. Luego, verifique que la conexión al puerto de alimentación eléctrica del módem esté ajustada. Si la luz PWR continúa sin encenderse, llame al La luz indicadora DSL está apagada. Si la luz de DSL del módem está apagada después de haber conectado el módem a la línea telefónica, asegúrese de que la línea telefónica no esté conectada a ningún microfiltro instalado en línea o de montaje sobre la pared. Si la luz continúa apagada, llame al La luz ENET del módem está apagada. Si ha utilizado el método de instalación USB, esto es normal. Si utiliza el método de instalación Ethernet, asegúrese de que un extremo del cable Ethernet esté conectado seguramente al puerto 10 BASE-T del módem y que el otro extremo esté conectado al puerto Ethernet de la computadora. Asegúrese de utilizar un cable de conexión recta y no un cable de conexión cruzada. Si la luz ENET del módem continúa apagada, por favor llame al La luz USB del módem está apagada. Si utiliza el método de instalación por Ethernet, esto es normal. Si utiliza la instalación por USB, asegúrese de que un extremo del cable USB esté firmemente conectado al puerto USB del módem y el otro extremo al puerto USB de la computadora. Si la luz USB del módem continúa sin encenderse, llame al Preguntas frecuentes 12

14 Preguntas frecuentes Qué velocidad tiene mi conexión DSL? La conexión DSL de Frontier ofrece velocidades hasta 36 veces más rápidas que la más veloz de las conexiones por discado telefónico. La velocidad de descarga (recepción) de información varía entre 384 kbps y 2.0 Mbps y la velocidad de envío (transmisión) de información es de entre 128 kbps y 512 kbps. Por supuesto, Frontier continúa esforzándose siempre para mejorar el servicio con velocidades más altas y mayores opciones. La velocidad real de la conexión no está garantizada, puesto que puede variar según el estado de su línea telefónica, la distancia a las oficinas que prestan el servicio, las especificaciones de hardware o la configuración de su computadora, y la velocidad de conexión del sitio que está visitando. Qué sucederá con los servicios de voz que tengo actualmente en mi línea telefónica? El servicio de DSL trabaja conjuntamente con los demás servicios que usted ya tiene disponibles. Cómo se comunica mi computadora con el servicio DSL? El servicio DSL de Frontier utiliza la tecnología de línea de suscriptor digital asimétrica (ADSL), la cual está incorporada en el módem para transferir y entregar datos a través del cable telefónico existente. Los cables telefónicos normalmente terminan dentro de la casa en conexiones del tipo RJ-11. Cómo se verá afectado mi servicio telefónico? Su servicio telefónico no se verá afectado por la conexión DSL. Usted podrá hablar por teléfono y navegar por Internet al mismo tiempo, siempre y cuando haya instalado los microfiltros correctamente. Preguntas frecuentes 13

15 Preguntas frecuentes Por qué mi computadora debe reunir ciertos requisitos para poder usar el servicio DSL de Frontier? El servicio DSL de Frontier permite que usted tenga acceso a información y reciba datos a velocidades mucho más altas que las de otros dispositivos, como por ejemplo los módems analógicos. El sistema operativo de su computadora es el que administra el hardware necesario y las aplicaciones de software requeridas para comunicarse con las fuentes de datos externas a su computadora. Para que usted pueda aprovechar al máximo la velocidad de transmisión que ofrece el servicio DSL de Frontier, su computadora necesita contar con hardware de red especial para comunicarse con Internet a velocidades mayores. Para que los dispositivos de conexión a la red funcionen en forma efectiva, su computadora debe reunir ciertos requisitos en cuanto a memoria, velocidad y tipo de procesador. Mi servicio telefónico se verá afectado si se interrumpe mi conexión de DSL? Con el servicio DSL de Frontier, sus servicios de teléfono y datos se separan en la oficina central de Frontier. La interrupción del servicio DSL no implica necesariamente un impacto en el servicio telefónico. Si se produce un corte de luz, el módem DSL perderá la alimentación y dejará de funcionar hasta tanto se restablezca el suministro eléctrico. Sin embargo, su teléfono continuará funcionando normalmente. A quién debo llamar si tengo alguna pregunta sobre la facturación de mis servicios con Frontier? Sírvase llamar al número que aparece en su factura telefónica. Preguntas frecuentes 14

16 Responsabilidades del cliente El cliente tiene la responsabilidad de leer y aceptar los términos y condiciones del servicio de Frontier Internet Access y Frontier DSL. Puede examinar la documentación correspondiente en Luego de seguir las instrucciones indicadas en este manual para identificación y resolución de problemas, el cliente tiene la responsabilidad de reportar cualquier interrupción del servicio de voz o DSL a Frontier. El cliente es responsable de la operación del equipo DSL de Frontier. El cliente es responsable de proveer alimentación eléctrica (CA) al módem DSL de Frontier. El cliente tiene la responsabilidad de adherirse a la política de garantía del proveedor de hardware y software del módem DSL de Frontier durante el período de garantía. El cliente es responsable de establecer las conexiones entre la computadora y el módem y de configurar adecuadamente la computadora. Si no puede instalar el servicio DSL de Frontier, el cliente debe llamar al servicio de soporte técnico para solucionar el problema. El cliente es responsable de consultar a su proveedor de sistemas de seguridad o alarma para asegurar que los formatos de reporte del panel de alarmas son compatibles con la instalación de ADSL. El cliente es responsable de la seguridad de su computadora. Frontier recomienda la instalación de un firewall o muro cortafuegos dado que la conexión continua a Internet aumenta la posibilidad de intentos indeseados de acceso a su computadora. La mayoría de las tiendas de computación cuentan con una amplia variedad de opciones de firewalls. También es posible descargarlos directamente de Internet, y algunos de ellos, como Zone Alarm, son gratuitos. Responsabilidades del cliente 15

17 Garantía Frontier garantiza al comprador original ( Cliente ) que este producto estará libre de defectos en mano de obra, materiales y diseño por un año ( período de garantía ) a partir de la fecha de envío al cliente. Si este producto no funcionara de la manera garantizada durante el período de garantía, Frontier, a su opción y cargo, reparará o reemplazará el producto o la pieza defectuosa. Frontier puede utilizar piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, a su discreción. Frontier garantizará que las piezas y productos reemplazados o reparados estarán libres de defectos en mano de obra, materiales o diseño por un período de noventa días o hasta la conclusión del período de garantía, el que resulte de mayor extensión. Todas las piezas o productos reemplazados pasan a ser propiedad de Frontier y no serán devueltos al cliente. Todas las garantías aquí declaradas son aplicables solamente si el hardware se conecta a los servicios de línea de suscriptor digital (DSL) provistos por Frontier y serán nulas e inválidas si el hardware se conecta a otros proveedores de servicios de DSL. Frontier no garantiza la reparación, alteración o modificación del producto por terceros (incluyendo, entre otros, talleres de reparación del cliente o de terceros) y toda alteración, modificación o manipulación no autorizada del producto por alguien que no sea personal autorizado de Frontier anulará la garantía aquí expresada. Garantía 16