Andalucía Lab, Centro de Innovación Turística de Andalucía: una apuesta por el futuro

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1 Andalucía Lab, Centro de Innovación Turística de Andalucía: una apuesta por el futuro Andalucía se ha consolidado como uno de los destinos turísticos más importantes del panorama internacional. La solvencia y capacidad de liderazgo alcanzados por nuestra comunidad, donde el turismo aporta en la actualidad el 11% del Producto Interior Bruto regional y da ocupación a personas, demuestran que nuestra industria turística ha sabido adaptarse a los tiempos y vencer cualquier adversidad. Pero hoy en día nos enfrentamos a nuevos retos, impensables hace solo unas décadas cuando comenzó a gestarse el turismo en nuestra región, que también debemos superar. En la elección del turista del siglo XXI ya no influye únicamente el sol y playa o el carácter amable y hospitalario de Andalucía, que hasta ahora han sido nuestra mejor carta de presentación. El turista ha cambiado, dispone de información previa de los destinos que va a visitar, es más exigente, demanda información relevante, inmediata y en las distintas etapas que componen su vivencia como turista. También es más independiente en el momento de configurar sus vacaciones, pero quiere compartir su experiencia con otros usuarios durante y después del viaje, por lo que también valora y da especial credibilidad a las opiniones que vierten en la red el resto de consumidores. El turista actual busca autenticidad, comprender lo que visita y no se conforma con la ruta preestablecida, quiere vivir experiencias personales. En definitiva, ya no basta con cumplir las expectativas de los clientes, hay que anticiparse para superarlas para destacar y, por eso, debemos estar atentos a todos los cambios que se produzcan, e incluso protagonizarlos. En este sentido, una de las novedades más singulares del contexto actual pasa por el empleo de soluciones tecnológicas aplicadas a la visita turística. Vivimos en un mundo global que además permite, con solo pulsar una tecla del móvil, conocer todo lo que puede ofrecer un destino turístico, así como sus ventajas y desventajas respecto a la competencia. El turista quiere conocer y la tecnología se lo permite. Andalucía ha querido dar un paso más y situarse a la vanguardia de las nuevas tecnologías aplicadas al turismo, como modelo de desarrollo sostenible y con una clara proyección de futuro. En estos momentos en nuestra región, turismo está asociado a innovación; una apreciación labrada con una clara visión de futuro de todos los actores implicados.

2 La adecuación permanente al mercado justifica la innovación turística, que es un signo de liderazgo competitivo y el Proyecto Andalucía Lab, Centro de Innovación Turística de Andalucía, es la apuesta que realiza el Gobierno andaluz para que el turismo en Andalucía avance y se consolide mediante el desarrollo de acciones innovadoras que atraigan y generen conocimiento y sean eficazmente transmitidas, asimiladas y puestas en práctica por el sector. En el presente curso, , las universidades andaluzas han ofertado más de plazas de nuevo ingreso para cursar el grado de Turismo Laboratorios Andalucía Lab Andalucía Lab, el Centro de Innovación Turística de Andalucía, es un proyecto impulsado por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, fruto de la cooperación pública y privada, que apuesta por el conocimiento, el talento y la suma de esfuerzos y dedicación profesional, para aumentar la competitividad de nuestra industria turística. Tiene como objetivos fomentar la investigación, la integración de las nuevas tecnologías en las estrategias de actuación, el conocimiento, diseño y optimización de las herramientas 2.0 y la diversidad de soluciones tecnológicas para destinos, pymes y micropymes turísticas, trabajar en la reputación on line, poner en valor nuevas oportunidades de negocio o impulsar nuevos modelos de gestión empresarial, bajo las premisas de generar y compartir conocimientos. se impulsan proyectos de investigación con capacidad de transformar el sector turístico y con un gran efecto tractor. Estos proyectos se ejecutan en cooperación con otras entidades (universidades, centros tecnológicos y empresas) a nivel regional, nacional y europeo. Testing Lab: estará dedicado a una labor permanente de vigilancia y prospección para identificar las tecnologías implantadas en otros sectores para posteriormente adaptarlas al ámbito del turismo. Demo Lab: en este laboratorio se construyen escenarios simulados de las soluciones tecnológicas que desarrolla el Centro. Consulting Lab: asesora de forma personalizada a los profesionales turísticos sobre cómo deben incorporar los nuevos elementos tecnológicos y los servicios para empresas desarrollados en el Centro, para contribuir al incremento de su competitividad. En esta área funcional confluye todo el trabajo realizado en los departamentos anteriores. Área de Transferencia masiva de conocimiento: persigue acercar de manera práctica y útil el conocimiento a los profesionales turísticos a través de diferentes actuaciones. El Centro de Innovación Turística de Andalucía desarrolla su actividad a través de sus cuatro laboratorios y su área de transferencia masiva de conocimiento: Research Lab: dedicado a la investigación es el generador de conocimiento. En esta área funcional

3 RESEARCH LAB En el laboratorio de investigación se han desarrollado tres grandes proyectos propios de investigación: Soluciones de código abierto (software libre) para el turismo Este proyecto ha consistido en la recopilación de diversas aplicaciones de código abierto que pueden aportar utilidad directa a las empresas turísticas. Estos software de carácter libre abordan aspectos como la comercialización, la productividad o la logística. Para ello, se ha creado un catálogo, accesible a través de la página web que ha contado con la colaboración de la Federación Nacional de Empresas de Software Libre (ASOLIF). Pero cuáles son las ventajas de este software libre para los empresarios? En primer lugar, se adaptan a las necesidades particulares de cada empresa, ya que este software se puede adaptar a cada tipo de negocio. En segundo lugar, este tipo de programas presenta una gran facilidad de interacción, de forma que también se consigue una mayor integración entre las distintas aplicaciones. Y, por último, tiene la ventaja de no depender de un único proveedor, puesto que estos programas pueden ser desarrollados y modificados por un gran número de proveedores e, incluso, por los propios usuarios. En este sentido, hay que tener en cuenta que los empresarios turísticos cuentan con el equipo de Andalucía Lab para asesorarles sobre cualquiera de estas soluciones. Aplicación de la realidad virtual a la formación Como generador de conocimiento, desde este laboratorio de Andalucía Lab se ha diseñado un escenario de formación en el entorno de la realidad virtual, con el objetivo de servir de simulador de formación para los profesionales turísticos. Esta herramienta, eminentemente práctica, ya se está aplicando de forma experimental en las clases de idioma de la escuela de turismo EUSA, y está plenamente disponible para cualquier centro de formación en turismo o profesional de la formación que desee utilizarla. En la página web de Andalucía Lab se puede observar cómo sacar partido a este programa. Se trata, además, de una herramienta de futuro cuyas principales novedades son el alto grado de interacción entre los participantes, el grado de realismo e inmersión que proporciona y, sobre todo, la facilidad de acceso que permite a través de internet. Los profesionales de Andalucía Lab han construido una sala virtual de formación y la han dotado de todas las ventajas multimedia, como la retrasmisión de vídeo en tiempo real, la proyección de diapositivas, la navegación web o la descarga de ficheros, entre otros. Y todo ello acompañado de localizaciones turísticas virtuales que facilitan el uso de la herramienta a modo de simulador de entrenamiento y formación específica para profesionales del sector turístico. Guía de destinos turísticos de base deportiva Esta guía ha sido elaborada por los técnicos de Andalucía Lab con el objetivo de aprovechar las oportunidades que brinda nuestra comunidad a la hora de hacer efectivo el binomio turismo y deporte. Las concentraciones de eventos y deportistas de élite en determinados destinos siempre proporcionan efectos positivos para la zona. Con idea de implementar y optimizar su aprovechamiento turístico se ha desarrollado esta guía que aglutina más de 30 casos de éxito en este campo. En cada ficha se indica la zona, el deporte, la temporada en la que se realiza la actividad, las características de la demanda y la afluencia de visitantes que supone, así como la relación de operadores principales de cada producto. En definitiva, toda la información posible para que pueda ser desarrollada la actividad en cuestión.

4 BALANCE POSITIVO El Centro de Innovación Turística de Andalucía, Andalucía Lab, prestó servicios a más de profesionales del sector turístico de la comunidad durante el pasado año, según destacó el consejero de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, Luciano Alonso, durante la presentación del balance de actuaciones de esta entidad, que ofrece su asesoramiento sobre nuevas tecnologías aplicadas al turismo, realizado en Málaga el pasado 21 de febrero Esta información se complementa con otras fichas por continentes en las que se enumeran las principales actividades deportivas que se realizan en cada una de ellos. El intenso trabajo de captación de datos y elaboración de la guía ha puesto de manifiesto la importancia de realizar una estrategia de comercialización en la que debe jugar un papel fundamental la marca destino y su promoción coordinada. Asimismo, estos datos señalan la importancia que tiene diseñar una actividad deportivo-turística en consonancia con el estilo de vida y los recursos naturales del destino de forma que aumente la rentabilidad de la misma. Para conseguir estos objetivos, se facilita la presente guía, que está disponible en el área de publicaciones de la página web de Andalucía Lab. Asimismo, se han desarrollado herramientas como son Otalier o Roomore transformadas en servicios posteriormente prestados por el Consulting Lab y sigue colaborando en proyectos estratégicos donde el turista es el centro de atención. En colaboración con el Gobierno central, actualmente se realiza el Programa de Contenidos Multimedia para el Transporte (Proyecto AVMOV), que consiste en la creación de una plataforma tecnológica, pensada exclusivamente para los viajeros, que informa a éstos de todo lo concerniente a su ruta con independencia del medio de transporte elegido. En definitiva es una plataforma inteligente que distribuye personalizadamente los contenidos en tiempo real. Además los propios usuarios del programa podrán añadir contenidos desde su dispositivo móvil. Otro de los programas conjuntos es el denominado Proyecto CONTUR, Gestor inteligente de contenidos para el turismo, cuyo objetivo es organizar la información para facilitar la composición de ofertas más competitivas. CONSULTING LAB En el área de asesoramiento, el Consulting Lab, confluye todo el trabajo realizado en el resto de departamentos para ser puesto a disposición de los empresarios, ofreciendo asesoramiento, identificación de necesidades y apoyo personalizado. Programa Webtrainer Sin duda, el programa de comercio electrónico Webtrainer es el servicio estrella del área de consultoría. El objetivo del mismo es mejorar el posicionamiento en internet de los sitios web de las empresas turísticas andaluzas. Según datos que recoge el Informe sobre el Comercio Electrónico en España, de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones, durante el primer trimestre de 2010 los ingresos del comercio electrónico alcanzaron en nuestro país los 1.669,9 millones de euros, con un aumento interanual del 34,8%, siendo las ramas de mayor actividad las relativas al turismo, que acaparan un 23,1% del total. Tal como expone el consejero de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, Luciano Alonso, hoy día, si no dominas el comercio electrónico, no puedes comprar ni vender. Las redes, además de canales de información, deben ser también redes de negocio. Con este fin, mediante el programa Webtrainer los consultores de Andalucía Lab, conjuntamente con el sector privado, trabajan con cada empresa turística para construirle una nueva presencia en internet o mejorarle la existente y su posicionamiento.

5 En concreto, el trabajo que se realiza con cada empresa es el siguiente: - Construir o remodelar el sitio web de la empresa. - Asesorar sobre cómo mejorar el posicionamiento de la empresa en los motores de búsqueda en internet y cómo gestionar su presencia en las redes sociales. - Proporcionar las herramientas necesarias para organizar una estrategia de gestión personalizada de clientes. la aplicación de las nuevas tecnologías en el turismo es el Roomore, una herramienta que permite monitorizar la reputación on line de las empresas y optimizar su presencia en internet, a partir de tres preguntas claves: qué se dice de mi establecimiento, cómo se dice y cómo lo encuentran. Gracias a esta útil herramienta, los empresarios pueden tomar decisiones fundamentales para su negocio una vez que conocen con mayor detalle la opinión de sus clientes y la forma de gestionar sus quejas. Hasta el momento, la gran mayoría de los servicios de este programa se han centrado en la creación de páginas web, con una participación del 66% de las empresas que lo han solicitado. Además, los empresarios solicitan el posicionamiento en buscadores y redes sociales en un 24% y la fidelización de los clientes (CRM) en un 10%. El programa Webtrainer es dinámico y abierto, por lo que continúa a disposición de todos los implicados en el sector. Desde la página web se puede acceder a este interesante programa. Programa Andalucía QR Del mismo modo es importante el Programa Andalucía QR, el cual permite crear y alojar una página web especialmente diseñada para ser mostrada en un dispositivo móvil, así como el código QR que redirecciona desde el móvil a dicha página web. Programa Gatho En el Consulting Lab podemos encontrar otros proyectos innovadores como el Programa Gatho, que contribuye a aumentar la presencia de los empresarios hoteleros en las principales agencias de viaje on line, mediante una plataforma de gestión comercial y un servicio personalizado. Programa Roomore Otro de los proyectos que más aceptación está teniendo y que demuestra hasta qué punto es necesaria Programa Otalier Por último, otra de las grandes novedades de esta temporada es el programa Otalier. Se trata de un comparador de tarifas, una herramienta fundamental que será de uso imprescindible para todas las empresas turísticas a corto plazo, puesto que permite comparar -en tiempo real- desde la red, las tarifas de su hotel con las de la competencia y principales agencias de viaje on line en tiempo real. Este programa permite al empresario tener un visión detallada del mercado para fijar su estrategia de precios de forma eficaz.

6 DEMO LAB Otro de los laboratorios del Centro de Innovación Turística de Andalucía es el novedoso Demo Lab. Esta sección permite a los profesionales del turismo comprobar los beneficios de la tecnología de una manera eminentemente práctica. Se trata de un campo de pruebas que permite a los empresarios turísticos comprobar in situ cómo interactuarían los turistas con las nuevas soluciones tecnológicas planteadas y conocer de forma fácil y sencilla las principales innovaciones que están disponibles para su negocio. El primer Demo Lab que se ha puesto en marcha tuvo lugar durante el pasado mes de diciembre en el municipio malagueño de Mijas, teniendo a la información turística en destino en el siglo XXI como protagonista de la demostración. A esta presentación acudieron más de 200 profesionales del sector. El segundo de los proyectos demostrativos tuvo lugar en febrero de 2011 en la localidad sevillana de Carmona. En este caso, el evento se centró en la puesta en marcha de una Guía Turística para el móvil a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Esta aplicación, desarrollada en el Centro, está disponible en cinco idiomas y contiene audios, vídeos e información textual. Es un recurso que puede proporcionar información a través de otras fuentes y que permite compartirla en las redes sociales. Los profesionales del Demo Lab se centran en conocer la opinión de los turistas y de los expertos para así crear las soluciones tecnológicas más adecuadas a sus necesidades. De esta forma nace Demo Lab Experience, para mostrar las distintas tecnologías y los resultados de los proyectos que pueden ser utilizados por la industria turística andaluza. Así, en las últimas semanas, diversas empresas tecnológicas en unión con Andalucía Lab están presentando nuevos proyectos para su desarrollo. De este modo, contamos con nuevas aplicaciones para el móvil que permiten a los turistas ampliar la información sobre aquellos museos que tengan la intención de visitar; una nueva aplicación de Gestión de Calidad con la que los empresarios pueden obtener un análisis de la opinión de sus clientes sobre la calidad de los servicios ofrecidos; un desarrollo para controlar la Gestión de Encuestas, que aporta los resultados en forma de indicadores para facilitar la comprobación de problemas y puntos de mejora; o un sistema que permite a los turistas con movilidad reducida reportar las incidencias de accesibilidad que encuentren para favorecer con mayor agilidad la adaptación de los recorridos a su discapacidad. En definitiva se trata de que los turistas puedan tener la información que les interesa sobre el destino de una forma ágil, sencilla y práctica. ÁREA DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO En el marco del área de transferencia del conocimiento, destacamos que en marzo de este año se ha organizado en Antequera, el evento sectorial TurismoIN: Oportunidades de comercialización en turismo interior en el que participaron unos 300 profesionales y se presentaron los principales canales de comercialización existentes para el turismo de interior. Por otra parte, en el Ciclo Lab Webinar se han organizado 5 seminarios online que han acercado las últimas tendencias a cerca de 600 asistentes: Revenue Management y Estrategia de Precios en el Sector Turístico, Seguridad Informática en la Nube, Gestor de fijación de política efectiva de precios (Otalier), Gestor de Presencia On line para Hoteles (Roomore) y Técnicas SEO para el Sector Turístico. Se han desarrollado 8 ediciones de los Talleres de Aceleración Empresarial, uno en cada una de las 8 provincias andaluzas, en los que han participado más de profesionales. Estos talleres han tenido un eminente carácter práctico permitiendo a los empresarios implementar en directo soluciones y herramientas de elevado valor añadido y elevado coste en el mercado, siendo impartidos por profesionales de reputado prestigio a nivel nacional.

7 Finalmente, también ha tenido una gran acogida por parte del sector la Newsletter periódica, herramienta de comunicación con el sector turístico andaluz, que tras su remodelación en presentación y contenidos lanzó en marzo de 2010 su nueva versión y las Píldoras de Conocimiento, una iniciativa en la que se han presentado 78 vídeos, de 10 minutos de duración, con 12 temáticas tratadas en los talleres de aceleración empresarial, impartidos por 8 expertos en las distintas materias aplicadas al turismo y que se han publicado diariamente a través de las redes sociales. Andalucía Lab también ha estado presente en 2010 en FITUR, Feria Internacional del Turismo y en FITURTECH, Foro de Innovación y Tecnología Turística, presentando todo sus servicios y actuaciones. Resultados significativos Consulting Lab - Programa Webtrainer: Gracias a este programa y sus más de horas de consultoría, 150 hoteles y restaurantes de todas las provincias andaluzas han renovado su presencia en internet. Estas empresas han mejorado sus diseños webs y han pasado a estar presentes en buscadores y redes sociales. - Programa Gatho: 100 empresas andaluzas han aumentado sus presencia en las principales agencias de venta on line. - Programa Roomore: 70 empresas han monitorizado su reputación en internet. - Programa Andalucía QR: 50 empresarios han solicitado asesoramiento para el uso en dispositivos móviles de los códigos QR. - Programa Otalier: 100 empresarios han fijado una política de precios más efectiva para sus hoteles. RESEARCH LAB - Catálogo de Soluciones de Código Abierto para el Turismo. - Guía de Destinos Turísticos de Base Deportiva. - Aplicación de la Realidad Virtual a la Formación. DEMO LAB - Demo Lab en Mijas: La información turística en el Siglo XXI. A este encuentro asistieron 200 profesionales. - Carmona en tu móvil: Convierte la información local en conocimiento accesible a través de cualquier dispositivo con conexión a internet. TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO - Jornadas formativas: Labwebinars y Turismo Inn: 900 asistentes. - Talleres de Aceleración: asistentes. - Seminarios intensivos: 300 asistentes. - Boletines informativos: receptores. ANDALUCIA LAB en 2010 ha dado servicio a más de profesionales turísticos, a través de las actuaciones de asesoramiento, atención personalizada y formación

8 José Luis Córdoba Leiva. Director Gerente de Andalucía Lab Cuál es su valoración sobre la marcha de Andalucía Lab? La valoración es muy positiva. Muchos empresarios se están beneficiando de los servicios de Andalucía Lab. Lo más importante es que son más de empresarios andaluces con nombre y apellido los que ven mejoradas sus prestaciones gracias a nosotros. Este es el principal valor que podemos destacar y del que estamos orgullosos. Y cuál es la valoración del empresario sobre sus servicios? Los profesionales del sector del turismo valoran que se les ayude, sea cual sea el tamaño de su empresa y su posición en el mercado. Hay que tener en cuenta que la gran apuesta es por las pequeñas y medianas empresas andaluzas, porque queremos que aprovechen nuestros servicios, estén en el segmento que estén. Qué demandan? Pues fundamentalmente demandan servicios para ser más competitivos a la hora de comercializar por internet. Y para ello, las mayores peticiones están en la formación profesional de todos los implicados, para poder conocer las nuevas herramientas relacionadas con las nuevas tecnologías. Hoy día el turista prepara su viaje en internet y viaja en unión de su móvil recibiendo continuamente información. Este es el objetivo de Andalucía Lab? Sí, en el Centro todo lo articulamos con el único objetivo de hacer a las empresas turísticas andaluzas más competitivas. Demo Lab es la estrella del Centro? No, todos los laboratorios se complementan, pero no cabe duda que con Demo Lab abrimos una nueva parcela, ya que mostramos al empresario las posibilidades reales y potenciales de su negocio. Les mostramos las nuevas herramientas tangibles para que puedan comparar en escenarios reales el funcionamiento de las mismas, es decir, les ofrecemos soluciones tangibles en espacios reales. Pero no solo al empresario? No, y esta es otra de nuestras características fundamentales, pues Andalucía Lab también es un escaparate para mostrar nuevos productos de innovación. Para ello, facilitamos el espacio y el contexto para que los proveedores tecnológicos y los diferentes grupos de investigación que hay en Andalucía enseñen sus nuevas aplicaciones.

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