Marcar Objetivos. Diseñar una estrategia en Internet dirigida a aumentar las visitas y por tanto las reservas en las webs de los hoteles.

Transcripción

1 Turismo 2.0

2 Marcar Objetivos Diseñar una estrategia en Internet dirigida a aumentar las visitas y por tanto las reservas en las webs de los hoteles. Que el usuario identifique la marca en las acciones y webs de los hoteles Conseguir notoriedad y diferenciación sobre la experiencia de estar alojado en un hotel. Promocionar los hoteles entre a través de acciones segmentadas relacionadas con cada hotel y temporada Conseguir resultados: visitas web, aumento de seguidores en redes sociales, incremento notoriedad, reservas web

3 Target Internet nos permite llegar al cliente internacional de forma directa, atacando a aquellos mercados emisores más interesantes. Desde los más maduros (UK, Francia, Alemania, Italia) hasta los más emergentes (Rusia, China, Oriente Próximo). Ver qué perfil vemos que que más visita y valora el hotel, ejemplo: es el que viaja de negocios, seguido de cerca por familia y en pareja

4 Target Cada uno de los hoteles tiene un perfil de público objetivo diferente, que viene marcado por su ubicación, características físicas del establecimiento y tipo de comercialización. En la estrategia para cada hotel hay que tener en cuenta las peculiaridades de su cliente tipo.

5 co-marketing Se ha pasado de la caza del consumidor al marketing persuasivo o comarketing, como la flor que conquista a la abeja y la atrae, obteniendo los dos un beneficio Conversión: registro o venta Web corporativa SEM, CPL Facebook, twitter CPM: medios online

6 Ejemplo plan de acciones para cada hotel Medios online Concurso Facebook Facebook Ads Bloggers Landing Page venta

7 (( algunos datos Un 92% de los viajeros asegura confiar en el boca a boca. El 70% de los consumidores confía en las opiniones online. Un 52% de los usuarios de Facebook aseguran que las fotos de sus amigos les inspiran a la hora de decidir el destino vacacional. Tan sólo un 48% permanecen con las mismas ideas. Un 33% tras conocer otras opiniones cambian su hotel, un 7% cambia el destino, un 10% cambia de resort y un 5% cambia incluso de aerolínea. Un 38% de los usuarios americanos y un 64% de los usuarios no americanos escriben en blogs sus experiencias. Un 40% publica opiniones sobre restaurantes. Un 46% sobre los hoteles y un 76% cuelga fotos de sus vacaciones en las redes sociales. Fuente: Puromarketing.com 2012

8 (( algunos datos En las ciudades importantes el volumen de búsqueda en Google de la palabra hoteles" ha caído un 70% en los últimos seis años. Los consumidores utilizan páginas web más especializadas: Kayak, TripAdvisor o Expedia. El 85% de los viajeros utilizan sus smartphones fuera del país El 30% utiliza aplicaciones móviles para encontrar ofertas y descuentos en hoteles El 29% los utiliza para encontrar ofertas en vuelos. Fuente: Puromarketing.com 2012

9 (( Algunos datos Algunos datos Los minoristas online llegan más a los usuarios a través de sus sitios web móviles que de sus aplicaciones, así lo muestra uno de los últimos estudios de Nielsen Muchas de las Apps de éxito que nacieron con aplicaciones de pago, se han vuelto gratuitas por diversas razones: El precio del CPM. Como el CPM en móviles es alto, las aplicaciones se vuelven a un modelo por publicidad Según comscore y Alexa, este mes de junio los consumidores han ocupado de media 81 minutos al día en aplicaciones móviles, comparado con los 74 minutos que emplearon navegando por internet. Fuentes: Puromarketing 2012

10 Análisis webs Análisis Web Hoteles

11 Herramientas de análisis Herramientas de análisis Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras 2012 Hosteltur.com es el portal líder en español de noticias de turismo. Séptima edición del Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras (publicado en septiembre de 2012) Ranking sobre las 109 cadenas hoteleras españolas con mas de habitaciones sumadas entre todos los establecimientos que componen su portfolio.

12 Herramientas de análisis Ranking Alexa Qué es y en qué se basa? El Ranking de Alexa compara audiencias de páginas web. Su fuente de información proviene de la navegación realizada por los usuarios que instalan la barra de Alexa en su navegador. Es tal el número de usuarios que tienen la barra instalada que se considera como herramienta de referencia. La posición de un sitio web en el 'Traffic Rank' se basa en los datos de tráfico acumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el número de usuarios como el de páginas visitadas. El mejorar el posicionamiento en el ranking no es un objetivo en sí. Se trata de una herramienta más de referencia para medir cuotas de mercado online. El ranking de Alexa es inversamente proporcional al número que indica: menor ranking Alexa, más visitas tendrá el sitio en cuestión. a

13 Herramientas de análisis Page Rank Qué es y en qué se basa? El Page Rank es la nota que Google da a una página web. Es el resultado de un algoritmo no público del que dependen más de 200 parámetros. Es un Ranking único, mediante el cual se comparan todas las webs del mundo. Por ese motivo un Page Rank 5 no tiene porque ser una mala nota, si estamos considerando sites de un sector muy específico. Hay muy pocos PR altos, algunos ejemplos: PR Sector Ejemplos Web 8 Periódicos online Elmundo,es Marca.es 6 Inmobiliario Idealista Fotocasa Links Apuntando 4,2MM links 2,5MM links Tráfico Estimado (Pag Vistas/mes) (100MM 200MM PV) (80MM 120MM PV) Algunos factores de los que se sabe depende el PageRanking: Nº de links apuntando al site El Page Rank de los links que apuntan al site Nuevo factor reciente: la velocidad de carga de la página. A más rapidez, mejor PageRanking

14 1 Meliá Hotels International Concepto: la web de Melia Hoteles funciona como un buscador de hoteles de la cadena. Desde este portal se pueden gestionar las reservas del usuario de forma clara y sencilla. Su diseño es altamente funcional. Además, cuenta con una galeria de imágenes de los hoteles y un número de teléfono de contacto siempre visible que optimiza la experiencia del usuario.

15 1 Meliá Hotels International Definición: Es la web de la cadena hotelera Meliá Año de creación: 1996 Idiomas: Español, inglés, portugués, alemán, francés, italiano.

16 1 Meliá Hotels International Puntos fuertes Galería de imágenes hoteles Servicios añadidos: móvil + área cliente Oferta de traslados para el cliente Usabilidad: teléfonos de contacto Esfuerzo de sintetización (menú) Puntos débiles Escasa presencia 2.0 en la web. Interactividad: No cuenta con opiniones de los usuarios u opciones como click to call Presencia en redes sociales (Tan sólo Facebook) Interactividad: ausencia de opciones como Bookmarks/ imprimir/ enviar a un amigo Móvil: app+ web

17 1 Meliá Hotels International Móvil

18 1 Meliá Hotels International FACEBOOK: seguidores TWITTER: seguidores IDIOMA: Castellano

19 1 Meliá Hotels International Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hoteles Meliá Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más /menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: 335 *Fuente:

20 1 Meliá Hotels International Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Hoteles Meliá respecto a la población general de Internet.

21 1 Meliá Hotels International Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

22 1 Meliá Hotels International PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

23 2 NH Hoteles Concepto: la web de NH Hoteles cuenta con una galería de imágenes en el margen derecho y un buscador en el izquierdo. Resulta interesante su interactividad con el usuario, al presentarle opiniones y comentarios de otros consumidores mediante un link directo a Tripadvisor.

24 2 NH Hoteles Definición: Es la web de la cadena hotelera NH Hoteles Año de creación: 1998 Idiomas: Español, inglés, alemán, holandés, italiano, francés, portugués y ruso.

25 2 NH Hoteles Puntos fuertes Galería de imágenes hoteles App para móvil y página web adaptada Interactividad: Presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin) Puntos débiles Buscador menos usable e intuitivo Escaso contenido audiovisual Interactividad: click to call/ e-chat Interactividad: información de contacto Información +noticias

26 2 NH Hoteles FACEBOOK: seguidores TWITTER: seguidores IDIOMA: Inglés

27 2 NH Hoteles Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia NH Hoteles Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: *Fuente:

28 2 NH Hoteles Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de NH Hoteles respecto a la población general de Internet.

29 2 NH Hoteles Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

30 2 NH Hoteles PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

31 3 RIU Concepto: Buscador de hoteles de la cadena, la web de RIU es visual y atractiva. Las imágenes consiguen captar la atención del usuario. El menú es sencillo y muy sintético. Además, el número de contacto se muestra en todo momento visible al igual que el precio de las ofertas que se publicitan.

32 3 RIU Definición: Es la web de la cadena hotelera RIU Año de creación: 2000 Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, holandés y portugués.

33 3 RIU Web 2.0 Puntos fuertes Presencia en varias redes sociales relevantes: Facebook, Twitter, Flickr y Youtube + bookmarks + share Web para móviles Contenido audiovisual Puntos débiles Navegatibilidad: las imágenes de la web no son enlaces a la oferta. Ausencia de navegación relacional Ausencia de comentarios de otros usuarios Nuevas aperturas mantiene le interés del usuario Mapa del mundo que muestra las localizaciones de los hoteles de la cadena.

34 3 RIU FACEBOOK: seguidores TWITTER: seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés

35 3 RIU Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia RIU Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: *Fuente:

36 3 RIU Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de RIU respecto a la población general de Internet.

37 3 RIU Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

38 3 RIU PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

39 4 Barceló Hotels&Resorts Concepto: Es un buscador de hoteles de la cadena. Dicha herramienta se encuentra en el margen izquierdo y el resto de opciones en cascada en la parte inferior de la página fuera del alcance visual del usuario. No aparece visible el teléfono de contacto y tampoco el precio de las ofertas que se publicitan aunque sí el porcentaje de descuento.

40 4 Barceló Hotels&Resorts Definición: Es la web de la cadena hotelera Barceló Año de creación: 1998 Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, ruso y portugués.

41 4 Barceló Hotels&Resorts Puntos fuertes Encuesta online Su opinión nos interesa! Personalización: opción de escoger la moneda en la que se muestre el precio. Gestión de reservas online para el usuario Navegación relacional: Hoteles visitados/ hoteles relacionados App móvil Puntos débiles Usabilidad: Menú extenso y complejo Navegatibilidad: falta de coherencia Interactividad: contacto difícil de encontrar Página web no adaptada a móvil Poca visibilidad de su presencia en redes sociales.

42 4 Barceló Hotels&Resorts FACEBOOK: seguidores IDIOMA: Castellano

43 4 Barceló Hotels&Resorts CUENTA TWITTER CASTELLANO: 336 seguidores CUENTA TWITTER INGLÉS:

44 4 Barceló Hotels&Resorts Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Barceló Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: *Fuente:

45 4 Barceló Hotels&Resorts Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Barceló Hotels and Resorts respecto a la población general de Internet.

46 4 Barceló Hotels&Resorts Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

47 4 Barceló Hotels&Resorts PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

48 5 Iberostar Concepto: Buscador de hoteles. La web de Iberostar destaca por la visibilidad que otorga a sus ofertas y por su clara apuesta visual. Además, este grupo empresarial destaca por su presencia en redes sociales y por la interactividad que ofrecen desde su página web al usuario.

49 5 Iberostar Definición: Es la web de la cadena hotelera Iberostar Idiomas: Español, alemán, inglés, francés, italiano y portugués.

50 5 Iberostar Puntos fuertes Buscador sintético. Web adaptada a móvil Aplicación para smartphones Cuenta atrás para descuentos. Interactividad: Twitter/ Facebook/ Youtube/ Flickr/Blog/ Facebook App, Comparte/RSS Puntos débiles Exceso de información El programa de fidelización lista de deseos/ Mi Iberostar resulta confuso. Escasa categorización por hoteles/ segmentación por perfiles Buscador a través de mapa del mundo Testimonios/comentarios en Youtube

51 5 Iberostar FACEBOOK: CASTELLANO seguidores TWITTER CASTELLANO: seguidores

52 5 Iberostar Inglés FACEBOOK: TWITTER: 572 Portugués FACEBOOK: TWITTER: Alemán FACEBOOK: 532 TWITTER: 61 Francés FACEBOOK: 1148 TWITTER: 44

53 5 Iberostar Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Iberostar Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: *Fuente:

54 5 Iberostar Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Iberostar respecto a la población general de Internet.

55 5 Iberostar Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

56 5 Iberostar PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

57 6 Fiesta Hotel Group Concepto: Es una web orientada a profesionales del turismo. Destaca en su menú la categoría Profesionales al igual que el Acceso a agencias. Cuenta, además, con servicios específicos y claramente diferenciados como Bodas. La web se enmarca con una gran imagen de portada que recuerda el formato de una revista.

58 6 Fiesta Hotel Group Definición: Es la web de la cadena Fiesta Hotel Group Año de creación: 2004 Idiomas: español, alemán, inglés y portugués

59 6 Fiesta Hotel Group Móvil: apps Puntos fuertes Servicios complementarios: transfer Incluye servicios a profesionales Interactividad: amplia presencia en redes sociales Facebook, Twitter, Slideshare, Google+, Youtube, blogs, Flickr, Foursquare Interactividad: Comunidad Palladium Puntos débiles Ausencia de testimonios/comentarios de otros usuarios. Escasa categorización de fotos por temática Menú poco intuitivo: (Mice: opción confusa) Falta de visibilidad para la Comunidad Palladium Web no adaptada a móvil

60 6 Fiesta Hotel Group FACEBOOK: seguidores TWITTER: seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés

61 6 Fiesta Hotel Group

62 6 Fiesta Hotel Group Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Fiesta Hotel Group Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: 575 *Fuente:

63 6 Fiesta Hotel Group Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Fiesta Hotel Group respecto a la población general de Internet.

64 6 Fiesta Hotel Group Idioma de la página web por defecto: INGLÉS

65 6 Fiesta Hotel Group PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

66 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com Concepto: Se trata de una web europea de hoteles independientes. Aglutina a hoteles de más de 50 países. El grupo funciona desde El contenido de la web se lee en sentido horizontal. Cuenta con dos tipos diferenciados de accesos: Acceso HotusaPlus y Acceso Profesionales. Destaca por su sección de recomendaciones en función de próximos eventos y su oferta de hoteles segmentada.

67 10 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com Definición: Es la web del Grupo Hotusa Idiomas: Español, inglés, francés, alemán, italiano, portugal, brasil

68 10 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com Puntos fuertes Acceso diferenciado para clientes y profesionales Novedades: últimas incorporaciones Interactividad: Twitter, Facebook, Youtube Ofertas: cheques, chollos. Eventos destacados Puntos débiles Falta de imágenes Diseño poco funcional Falta de contenido audiovisual Menús complejos Web no navegable desde móvil Blog

69 10 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com FACEBOOK: seguidores TWITTER: seguidores IDIOMA: Castellano

70 10 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hotusa Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: 459 *Fuente:

71 10 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Grupo Hotusa respecto a la población general de Internet.

72 10 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

73 10 7 Grupo Hotusa es.hotusa.com PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

74 8 H10 Hotels Concepto: web coporativa de la cadena hotelera H10 Hotels. Cuenta con ofertas en hoteles y, también, de paquetes vacacionales. Promociona la nueva sección Hoteles sólo adultos y cuenta con un menú diferenciado. Servicios especializados, video promo, la revista online, y área profesionales son algunas de las secciones que más sobresalen del conjunto de la web.

75 8 H10 Hotels Definición: Es la web de la cadena H10 Hotels Año de creación: 2000 Idiomas: Castellano, catalán, inglés, alemán, francés, italiano

76 8 H10 Hotels Puntos fuertes Contenido audiovisual: video promocional Interactividad: revista online, newsletter, Foursquare, Pinterest, Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Loyalty program con web diferenciada: Skype Puntos débiles Contacto no visible Falta de visibilidad en la promoción Menú confuso y poco sintético: (Club H10/ H10 Premium) Exceso de contenido en algunas secciones (ficha hotel) Web móvil Comentarios de los usuarios

77 78 Husa H10 Hotels FACEBOOK: seguidores TWITTER: seguidores IDIOMA: Castellano/ inglés

78 8 H10 Hotels Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: 670 *Fuente:

79 8 H10 Hotels Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de H10 Hoteles respecto a la población general de Internet.

80 8 H10 Hotels Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

81 8 H10 Hotels PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

82 9 Grupo Piñeiro Concepto: Web corporativa del grupo hotelero Grupo Piñeiro no comparable bajo los mismos parámetros que las descritas anteriormente. Está desarrollada íntegramente en flash. La web redirige al usuario a las webs específicas de las diferentes hoteles que conforman el grupo. La corporación hace énfasis, por tanto, en los hoteles y no en el grupo en sí

83 9 Grupo Piñeiro Definición: Es la web de la cadena Grupo Piñeiro Año de creación: 2004 Idiomas: Español e inglés

84 9 Grupo Piñeiro Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: 39 *Fuente:

85 9 Grupo Piñeiro Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Grupo Piñeiro respecto a la población general de Internet.

86 9 Grupo Piñeiro PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

87 10 Husa Hotels Concepto: La web de la cadena hotelera Husa Hotels tiene un diseño sencillo y atractivo y un menú claramente diferenciado (hoteles, promociones, eventos, expansión y Husa Plus membership-) Además, se muestra el precio de las ofertas en un llamativo panel que invita a seguir navegando por la misma. También incluye un buscador en el margen izquierdo lo que permite al usuario gestionar sus reservas de forma rápida y sencilla.

88 10 Husa Hotels Definición: Es la web de la cadena Husa Hotels Año de creación: 1998 Idiomas: español, alemán, inglés y francés

89 10 Husa Hotels Puntos fuertes Interactividad: redes sociales,blog, newsletter, Tripadvisor... Menús muy segmentados. Personalización: configuración de rutas Contacto: muy visible Actualizada: Nuevas incorporaciones Puntos débiles Escasa visibilidad de su presencia en redes sociales Ausencia de contenido audiovisual en la web Nula apuesta móvil Ausencia de opinión/ comentarios de usuarios gif animado en la parte inferior derecha de la página sin funcionalidad Web no adaptada a móvil

90 10 Husa Hotels FACEBOOK: seguidores TWITTER: seguidores IDIOMA: Castellano

91 10 Husa Hotels Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Husa Hoteles Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico relativamente más / menos a en el mes: Ranking Alexa: Sites que Linkan: 895 *Fuente:

92 10 Husa Hotels Datos socio demográficos de la audiencia A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de Husa Hoteles respecto a la población general de Internet.

93 10 Husa Hotels Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL

94 10 Husa Hotels PageRank PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última. *Fuente: Page Rank checker

95 Conclusiones

96 Conclusiones

97 Recomendaciones generales Recomendaciones Internacionalización: Apostar por el cliente internacional Community en varios idiomas Cuentas diferenciadas en Twitter y Facebook Páginas/home en inglés Usuario: Dar más importancia al usuario final Ausencia de comentarios/buzón de sugerencias Navegación relacional/ sugerencias personalizadas (otros usuarios también han visitado ) Visibilidad: De su presencia en Redes Sociales: Links desde la página web Interactividad: Ausencia de opciones como Click to call/click to Chat realización de concursos 2.0

98 ((algunos consejos para Facebook

99 ((community manager Recomendamos que toda la comunicación del community manager en las páginas de los hoteles se haga en 2 idiomas como mínimo: español e inglés

100 ((community manager idiomas Post en castellano, a veces, a veces en inglés? Se recomienda el uso de un protocolo coherente El icono de FB en la web de alemán o inglés te dirige al FB en español

101 ((community manager idiomas Post en castellano, a veces en catalán, a veces en inglés

102 ((community manager idiomas

103 ((community manager idiomas

104 ((community manager idiomas

105 ((community manager idiomas

106 ((community manager idiomas

107 ((community manager En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Bit.ly/nh_social

108 ((community manager En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Welcome

109 ((ubicación

110 (( booking con diseño Sin diseño

111 (( crear una experiencia online

112 (( facebookads Anuncios en Facebook Facebook Ads tiene un sistema de anuncios con unas capacidades de segmentación impresionantes: se puede definir el target en base a la edad, género, intereses, formación, trabajo, ubicación geográfica Facebook Ads y campañas a target internacional

113 Algunos datos de actividad de fans en facebook Principales razones por las que los fans siguen una marca Obtener descuentos y promociones 40% Mostrar públicamente mi apoyo a la marca 39% Obtener muestras gratis 36% Mantenerse informado de las actividades y productos 34% Obtener actualizaciones de nuevos productos 33% Obtener actualizaciones de ofertas 30% Para diversión y ocio 29% Para acceder a contenido exclusivo 25% Por recomendación de otra persona 22% Para conocer más acerca de la compañía 21% Para aprender sobre la actividad que realiza 13% Para interactuar, compartir ideas 13%

114 Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de Playa Los concursos consiguen atraer fans cualitativos, dinamizan el canal, aumentan las ventas y generan Linkbuilding

115 Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de Playa

116 Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de ciudad

117 Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de ciudad Recomendaciones

118 (( otras redes sociales

119 (( Pinterest Uso de Pinterest con imágenes sugerentes de hoteles

120 (( Pinterest

121 (( twitter Perfil en Twitter La atención al cliente es más fácil Además, el efecto viral hace que las Promociones y ofertas se difundan rápidamente Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se fortalecerá el vínculo con los clientes. Atrae tráfico a la página Web

122 (( Google+ Google ha lanzado un sistema en España que planea facilitar la búsqueda de lugares en cuestiones de hospedaje y comida: Local y Zagat. Los resultados mostrados estarán basados en los lugares que el usuario y sus amigos hayan recomendado o visitado. Para ello, es necesario contar con una cuenta en Google+. Página en Google+

123 (( Youtube Youtube Channel El segundo buscador más utilizado Un canal impulsa la marca y posiciona a la empresa Plus de imagen y credibilidad Pequeña línea de ingresos directos vía publicidad. Los contenidos audiovisuales se recuerdan mejor y aportan tasas de conversión mayores Mayor visibilidad a la empresa en Google.

124 (( Foursquare Foursquare Geoposicionamiento Ofrece recomendaciones de los usuarios Contiene un historial de sitios visitados Se obtienen descuentos y nuevas ofertas a través de los checkins Ayuda a los usuarios a descubrir sitios y lugares. Enfoque a ser un juego: competir, ganar puntos y conseguir mayorships

125 (( Herramientas Social Media Pinterest

126 (( Herramientas web Life chat/ request a call se puede trasladar a Facebook El usuario puede iniciar una conversación telefónica o chat con algún representante del hotel de forma inmediata y gratuita

127 (( Webs: idiomas

128 (( otros medios

129 Campaña vkontakte La red social VK es el recurso más visitado de Internet en Rusia (TNS Gallup). El sitio cuenta con más de la mitad del tráfico de Internet de la CEI (liveinternet): Más de 110 millones de usuarios están registrados en el sitio. Más de de usuarios inician la sesión en el sitio cada día (liveinternet). Más de de páginas son abiertas diariamente (liveinternet). Cerca de un 70% de los visitantes residen en Rusia. El 25% de los visitantes son de Моscú y el 12% de San Petersburgo (liveinternet). Más del 60% de los usuarios tienen más de 25 años (TNS Gallup). Segmentación: parejas rusas de más de 30 años (novios, comprometidos, casados) a los que les gusta viajar Total universo: usuarios Coste por click (CPC): de a rublos (0,45-0,88 )

130 Campaña

131 Campaña Barcelona für Deutsche Site orientado al público alemán con interés en Barcelona. Dispone de visitas mensuales. En dos semanas el site va a ser renovado, lanzando una nueva versión.

132 Campaña Via Michelin.fr Es el site que encabeza el listado de webs sobre travel consultadas en Francia. Ejemplo: Podemos aparecer únicamente en las búsquedas realizadas por los usuarios franceses que señalan Barcelona como su destino.

133 Muntaner 185, 1º 2ª Síguenos linkedin.com/company/netsense_3?trk=fc_badge flickr.com/photos/netsense twitter.com/netsensebcn youtube.com/netsensebcn plus.google.com/ /posts facebook.com/netsensebcn