Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional

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3 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional II Bruce, Moffat. Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional. Guatemala: PROARCA / COSTAS, 2001 Xx p. 28 PERFIL INSTITUCIONAL - HERRAMIENTAS - ORGANIZACIONALES - EVALUACIÓN - DESARROLLO ORGANIZACIONAL Las denominaciones empleadas en esta publicación y la forma en que aparecen presentados los datos que contiene no implican, de parte de los miembros del Consorcio de PROARCA / Costas, USAID y CCAD, juicio alguno sobre la condición jurídica de países, territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respecto de la delimitación de sus fronteras o límites. Derechos reservados: Está autorizada la reproducción del texto de esta publicación cuando se haga con fines no comerciales y sobro todo de carácter divulgativo y educativo, para lo cual se requiere permiso anticipado del detentor de los derechos de autor. Se prohíbe la reproducción con fines comerciales, y sobre todo con destino a la venta, sin la autorización escrita del detentor de los derechos de autor. El proceso de elaboración, producción y publicación de este documento fue posible gracias al apoyo financiero y técnico del Programa Ambiental para Centro América (PROARCA / Costas), proyecto de la Comisión Centroamericana de Ambiente y Desarrollo (CCAD) con el financiamiento de USAID y ejecutado por el consorcio formado por The Nature Conservancy (TNC), World Wildlife Fund (WWF) y la Universidad de Rodhe Island/Coastal Resources Center (URI/CRC). 3ª. Avenida 7-53, zona 14, Colonia El Campo , Guatemala, Guatemala. Tel/Fax: (502) y costas@guate.net Concepto y Revisión: Marcia Brown Coordinación de Publicaciones: Fernando Secaira Edición: Gladys Silva Braham Diseño Gráfico: Laura Sánchez Cortés

4 Contenido CONTENIDO PRESENTACIÓN V PERFIL INSTITUCIONAL RÁPIDO: UNA HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 1. Introducción 1 2. El perfil institucional rápido 2 3. Descripción Metodológica 3 4. Principales Condiciones de Uso 5 ESTUDIO DE CASO DEL PERFIL INSTITUCIONAL RÁPIDO: Caso PROMAR, en Gandoca, Bocas del Toro, Panamá 9 1. Introducción Antecedentes y Descripción de Bocas del Toro Aplicación del Perfil Institucional Rápido 13 BIBLIOGRAFÍA 17 INSTRUMENTO: PERFIL INSTITUCIONAL RÁPIDO PARA ORGANIZACIONES NO-GUBERNAMENTALES O DE BASE 19 III

5 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional IV

6 Presentación PRESENTACIÓN El proyecto PROARCA/Costas de la Comisión Centroamericana de Ambiente y Desarrollo (CCAD) se implementa con apoyo financiero de USAID y con el apoyo técnico de un consorcio liderado por The Nature Conservancy (TNC) en sociedad con el Fondo mundial para la Naturaleza (WWF) y el Centro de Recursos Costeros de la Universidad de Rhode Island (CRC/URI). En este marco institucional PROARCA/ Costas ha desarrollado de experiencias de manejo integrado y recursos costeros, de áreas protegidas y de fortalecimiento institucional. PROARCA/Costas ha implementado durante la ejecución del proyecto una política de fortalecimiento institucional de las organizaciones locales involucradas en el manejo costero integrado con el objeto de brindar sustentabilidad a todas las iniciativas promovidas por el programa. En este sentido se han abordado distintos ámbitos de trabajo, aquellos puramente técnicos; otros relacionados con la participación de los actores involucrados para mejorar su eficiencia y efectividad; algunos relacionados con la organización y estructuración en las instituciones con las cuales trabajamos; y otros relacionados con la capacidad financiera y la búsqueda de fondos para lograr los objetivos de conservación planteados con la información técnica y las capacidades institucionales requeridas. V

7 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional En este sentido es un placer presentar un manual corto como una guía para la elaboración de Perfiles Institucionales Rápidos, dichos perfiles permiten evaluar aquellas potencialidades y necesidades identificadas al seno de las organizaciones en temas como liderazgo y gerencia, programas institucionales, recursos humanos necesarios para la implementación de los programas, recursos financieros necesarios disponibles o requeridos y las comunicaciones que permitirán hacer el trabajo de conservación de una manera más efectiva. La aplicación de esta guía a permitido en PROARCA/Costas hacer sugerencias a las instituciones involucradas con el objeto de garantizar que sigan los procedimientos administrativos requeridos por donantes y otras organizaciones, así como identificar maneras de lograr una acción de conservación más efectiva y eficiente. Esta guía de trabajo permite mostrar de una manera rápida, simple y eficiente cómo hacer Perfiles Institucionales, la cual esperamos que sea de utilidad para usted. Néstor Windevoxhel Lora Director PROARCA/Costas TNC - WWF - CRC/URI VI

8 Perfil Institucional Rápido: Una Herramiento para el Desarrollo Organizacional 1 INTRODUCCIÓN Al comienzo del proyecto PROARCA / Costas, se vio la necesidad de contar con una herramienta que sirviera para conocer mejor el grado de solidez institucional de sus socios locales, en su mayoría ONGs. Con base en ese conocimiento se podría hacer dos cosas, uno, saber qué tipo de actividades de apoyo institucional se podría brindar para consolidar a estas ONGs y, dos, poder medir los avances de los socios en el área institucional. Dos miembros del consorcio que ejecutaba el Proyecto, World Wildlife Fund -WWF-y The Nature Conservancy TNC-, ya tenían experiencia en llevar a cabo este tipo de ejercicio. Finalmente, se optó por la metodología de TNC, que tenía un carácter más cuantitativo. El instrumento que se había venido utilizando en TNC, conocido como perfil institucional, consistía en un documento de más de 25 páginas e implicaba un proceso de análisis grupal de dos o tres días. Además, el proceso dependía de una facilitación externa por una persona especializada en desarrollo institucional. Para facilitar el uso de la herramienta en la ejecución del Proyecto, se destinó la existente para que fuera más ágil en su aplicación en campo, sobre todo para ser aplicado por asesores técnico, personal que usualmente no tiene una formación específica en los aspectos organizacionales. El instrumento modificado también resultó ser más accesible para las mismas ONGs a nivel de sitios de trabajo. 1

9 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional 2 EL PERFIL INSTITUCIONAL RÁPIDO Toda organización, no importa cuan grande o pequeña sea, está en un proceso continuo de desarrollo institucional. Otra forma de decirlo es que ninguna organización es estática. Toda entidad debería estar preocupada por su propia evolución y asegurar que sus diferentes componentes estén bien dimensionados y bien integrados con las demás partes de la organización. Una forma de tomar el pulso de una organización es elaborar lo que se llama un perfil institucional. Un perfil institucional permite que una organización reflexione acerca de su pasado, presente, y futuro, y que identifique sus fortalezas y debilidades a través de un proceso de análisis sistemático, a veces facilitado por un agente externo al grupo. Los resultados de un ejercicio de este tipo permiten que la organización misma tenga bases para tomar acciones tendientes a fortalecerse y/o a buscar recursos externos para mejorarse institucionalmente. 2

10 Perfil Institucional Rápido: Una Herramiento para el Desarrollo Organizacional 3 DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA La herramienta adaptada para los propósitos de PROARCA / Costas se denominó el perfil institucional rápido. Esta versión consistía en 21 indicadores institucionales agrupados en las siguientes cinco grandes categorías: Liderazgo y Gerencia Programas Recursos Humanos Recursos Financieras Comunicaciones Se consideró que los indicadores eran aptos para el tipo de ONG que participaba en el Proyecto como implementadores locales, es decir ONGs pequeñas y medianas. Cada indicador se calificaba usando una escala de cuatro puntos, de cero (la calificación más baja) a tres (la más alta). Naturalmente, al simplificar la herramienta, se perdieron algunos de los matices, pero en esencia, se mantuvo el mismo concepto y objetivos para los cuales fue diseñada. Después de adaptada, la herramienta se aplicaba en una de dos formas: a) Para establecer información de base sobre la ONG local. Generalmente fue llevado a cabo por un especialista en desarrollo institucional, en algunos casos personal del Proyecto y en otros, por un consultor externo. b) Para propósitos de monitoreo. Llevado a cabo por el asesor técnico del sitio del Proyecto (normalmente personal de formación científico-técnica) en consulta con 3

11 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional el personal de la ONG local. El perfil se elaboró con información obtenida de grupos focales con actores locales, entrevistas individuales y cuestionarios individuales. Estas herramientas fueron tabuladas y procesadas apropiadamente para obtener información pertinente. Después de levantar el perfil, se documentaron los resultados y se enviaron a la ONG específica en forma de borrador para que pudiera hacer comentarios o correcciones. Luego, el documento formal era utilizado no sólo como instrumento técnico para el manejo del Proyecto, sino también como un recurso de aprendizaje y fortalecimiento de la propia ONG. Las áreas débiles reveladas por el perfil se usaban para enfocar esfuerzos de capacitación o asistencia técnica tendiente a fortalecer a la ONG. La herramienta fue diseñada para formar parte del marco de evaluación del Proyecto, específicamente para determinar avances e impactos relacionados con fortalecimiento institucional. Los perfiles institucionales rápidos iniciales establecían la línea de base, mientras la aplicación de perfiles subsiguientes permitían al personal de campo poder medir avances (monitorear) en las ONGs locales. La herramienta sirvió también para bajar costos en la provisión de asistencia técnica. Los costos de implementación variaban aproximadamente entre $500-1,000, dependiendo si era utilizado por personal del Proyecto o por consultores externos. Vista del Pueblo de Gandoca, Bocas del Toro. Fotografía cortesía de World Wildlife Fund (WWF) 4

12 Perfil Institucional Rápido: Una Herramiento para el Desarrollo Organizacional 4 PRINCIPALES CONDICIONES DE USO Como otros instrumentos de este tipo, su eficacia y efectividad depende significativamente del proceso que se sigue en su aplicación. Las siguientes son algunas de las normas y condiciones que se recomienda tener en cuenta para maximizar el valor y validez del perfil institucional, tanto para la ONG que decida evaluarse, como para la entidad que promueva el ejercicio: Prepare el terreno: Antes de utilizar el perfil institucional, es importante que el personal de la ONG entienda los objetivos y beneficios de esa herramienta. Esto asegurará el compromiso en cuanto a la inversión de tiempo que la aplicación del perfil supone, y a la utilización de los resultados que se obtengan. Por eso, el diálogo entre entidad promotora del uso y aplicación del perfil y ONG local es una condición relevante. Formaliza el proceso: Es conveniente que los representantes legales de la organización conozcan y aprueben la aplicación del perfil en su organización para que ésta tenga un carácter institucional. De esta manera se garantiza que toda la organización se integre a la tarea y que los resultados no sean una sorpresa para algún sector de la organización. Relación colaborativa y de sociedad: Es más objetivo que el perfil sea aplicado por un asesor o consultor externo, quien tendrá entre sus tareas más importantes recopilar información, ordenarla y sistematizarla en un diagnóstico de la organización. Es clave, entonces, la colaboración estrecha entre consultor y personal de la organización. 5

13 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional No se trata de una evaluación interna - un perfil institucional no es lo mismo que una evaluación externa, más bien es una forma de asistencia técnica que representa un punto de partida para el proceso de fortalecimiento institucional. Aprendizaje mutuo: Ambas partes pueden aprenden mucho en el proceso de elaborar un perfil institucional: la ONG sobre su propia cultura y solidez organizacional, y la entidad auspiciadora acerca de la ONG y sus particularidades institucionales. Vocación de cambio: Es importante que la ONG que incluye el perfil como una herramienta organizacional esté comprometida con ese proceso. La vocación de cambio implica motivación para superar debilidades y amenazas institucionales. Quedar bien con la instancia que promueve esta herramienta sólo le resta valor al proceso. Orientación mínima del asesor técnico: Si la persona que aplica la herramienta es un asesor técnico sin una especialidad en asuntos organizacionales, es importante que antes reciba una orientación básica a la herramienta que le permita conducir adecuadamente el proceso de aplicación del perfil con la ONG. Participación representativa: Para que el perfil tenga validez, la información levantada debe ser representativa de varias dimensiones de la ONG, tanto verticalmente (los diferentes niveles jerárquicos) como horizontalmente (las áreas programáticas y operativas). No olvide la logística: La aplicación de cualquier herramienta técnica requiere de preparativos básicos para asegurar que las personas clave en el proceso lleguen al lugar indicado a la hora indicada para hacer un trabajo bien hecho. Las condiciones físicas deben ser apropiadas para que los participantes puedan concentrarse en el ejercicio sin incomodidades e interrupciones. Una herramienta flexible: Para efectos de la recolección de datos, la guía del perfil se puede usar como base para la construcción de los instrumentos: un cuestionario que se llene individualmente y después se recopile, una guía de discusión en pequeños grupos focales o en plenaria; o para cualquier otro instrumento que se adapte a la dinámica de la ONG. 6

14 Perfil Institucional Rápido: Una Herramiento para el Desarrollo Organizacional La coordinación es clave: La sintonía entre la ONG, el asesor técnico, y el especialista en desarrollo institucional maximiza la probabilidad que el perfil sea un ejercicio mutuamente beneficioso. Confidencialidad: Los resultados del perfil dependen mucho de un ambiente de respeto y confianza mutua. Debe prevalecer el convencimiento de que los resultados serán usados exclusivamente para fines de fortalecimiento de la ONG, y que la información recabada no podrá ser utilizado en su contra de los participantes y sus intereses. Documentación pronta: Es clave la fase de documentar el ejercicio para que se le de la seriedad que merece el proceso. El seguimiento deberá realizarse principalmente a través del diseño de un plan de fortalecimiento institucional, de acuerdo con lo aprendido en el proceso. Fotografía cortesía de World Wildlife Fund (WWF) 7

15 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional 8

16 ESTUDIO DE CASO DEL PERFIL INSTITUCIONAL RÁPIDO: PROMAR, EN GANDOCA, BOCAS DEL TORO, PANAMÁ 9

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18 Estudio de Caso del Perfil Institucional Rápido: PROMAR, en Gandoca, Bocas del Toro, Panamá 1 INTRODUCCIÓN PROMAR es una organización ambientalista panameña privada, apolítica y sin fines de lucro. Registró su personería jurídica en 1991 y nació como una respuesta de diversas escuelas, clubes y tiendas de buceo, frente al marcado deterioro en que se encontraban los ambientes marinos. Posteriormente se crea la Dirección Regional de PROMAR en Bocas del Toro, basados en el siguiente argumento, fruto de la reflexión de los miembros de la organización:...siendo Bocas del Toro una de las regiones más importantes del país en materia de recursos naturales, y estando al mismo tiempo en franco proceso de desarrollo económico debido al rápido incremento del turismo, es interés de nuestra Fundación participar activamente en dicho desarrollo, para asegurarnos que no se convierta en un arma letal para dichos recursos, de vital importancia para el propio desarrollo de la región. El señor Ángel Gonzáles es el director regional y promotor de la Fundación. Es también el líder que inició el proceso de integrar a otras personas alrededor de la organización e impulsar su desarrollo institucional. Contaban en el momento de realizarel diagnóstico con una recién formada Junta Directiva, cuyos miembros realizaban el trabajo de voluntariado, modalidad de trabajo que compartían otros miembros de la organización. 11

19 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional 2 ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE BOCAS DEL TORO La provincia de Bocas del Toro se ubica en el extremo occidental de la República de Panamá, limítrofe con Costa Rica. Cuenta con una extensión territorial de 8,745 kilómetros cuadrados, y una población de 136,604 habitantes. El paisaje bocatoreño esta compuesto por una mezcla rica entre naturaleza y tradiciones histórico culturales. En esta zona convergen extensos bosques, islas, con una variedad pletórica de especies acuáticas, pastos marinos, arrecifes de coral y manglares, protegidos en parte por el Parque Nacional Marino Isla Bastimentos. Nöbe Bugle, herederos de los primeros pobladores de Bocas del Toro, así como con mestizos y campesinos migrantes del interior del país. En el centro de la provincia se sitúa el archipiélago de Bocas del Toro que incluye 7 islas principales. Las mayores son: Colón, Bastimentos, Popa, Cayo Agua y Cristóbal. Además se encuentran grupos humanos afroantillanos, que han enriquecido con su aporte cultural la región que comparten con los indígenas 12

20 Estudio de Caso del Perfil Institucional Rápido: PROMAR, en Gandoca, Bocas del Toro, Panamá 3 APLICACIÓN DEL PERFIL INSTITUCIONAL RÁPIDO El consultor fue contactado por la oficina de TNC para realizar una evaluación de las organizaciones socias de PROARCA / Costas en el sitio de Gandoca Bocas del Toro, utilizando el instrumento de perfil institucional rápido desarrollado por TNC. Su rol era facilitar la aplicación del instrumento a las organizaciones, entre las que se incluía la Fundación PROMAR Regional de Bocas del Toro. En este caso se trataba de realizar un diagnóstico rápido, dados los recursos limitados y las características de la organización: dispersión y limitada movilidad de sus miembros, quienes sólo se pueden trasladar en lancha y en condiciones climáticas favorables, lo que dificultaba encuentros de trabajo prolongados. Para llevar adelante la evaluación con los colegas de la Fundación PROMAR se siguieron los siguientes pasos: Contacto preliminar: Se estableció comunicación vía telefónica y por correo electrónico con el Director Regional de la Fundación, señor Ángel González, explicando los objetivos de la evaluación, poniendo énfasis en el posible valor agregado para su organización, compartiendo un resumen del instrumento y dejando abierto el dialogo para permitir la intervención de la Fundación en la organización y diseño del proceso de evaluación. 13

21 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional Como producto de este contacto inicial se logró: Establecer un clima de relación colaborativa y abierta hacia la evaluación. Definir en conjunto aspectos relacionados con la ejecución como los participantes, fechas, lugares de reunión. Compartir información previa Establecer un mecanismo viable de ejecución. Contacto personal: Usualmente en este tipo de situaciones de trabajo y por la dinámica interna y externa de organizaciones sociales ubicadas en un área tropical, hay cambios constantes. Acuerdos preliminares sobre fechas, horas, lugares, personas pueden variar por factores climáticos, personales y políticos. El contacto personal in situ permitió afinar detalles, constatar los participantes en la entrevista de evaluación, establecer un lugar, horarios definitivos y fortalecer una relación de colegas. Se aprovechó además para tener una entrevista previa con el director ejecutivo y tener acceso a documentación informativa complementaria. Entrevista colectiva: La idea inicial era tener una reunión de todo un día; sin embargo, las condiciones del transporte no lo permitieron. La entrevista colectiva se transformó en un pequeño taller de análisis interno, en el cual participaron seis colegas. El taller se caracterizó por ser un diálogo abierto, donde se analizó la situación de la Fundación, en el cual se siguieron las cinco áreas temáticas definidas en el instrumento de evaluación. Los resultados más relevantes fueron: La marcada centralización de responsabilidades y funciones en el Director, lo cual se asumió como lógico para ese momento y dinámica de la organización. PROMAR Bocas estaba en un proceso de transición: de una institución sin estructura y un director 14

22 Estudio de Caso del Perfil Institucional Rápido: PROMAR, en Gandoca, Bocas del Toro, Panamá que funcionaba como representante y activista de la organización, a una institución con una recién constituida Junta Directiva y la incorporación a la Fundación de nuevos miembros. La carencia de un plan estratégico. Aún cuando contaban con algunos elementos de una visión y misión implícitos, no estaban claramente definidos y consensuados. Tampoco contaban con una definición de programas y estrategias explícitas para su implementación. La fuerte vocación de la Fundación hacia el voluntariado es una fortaleza; sin embargo, no se había establecido prioridad en la recaudación de fondos, lo cual limitaba un proceso tendiente a consolidar la estructura y su funcionamiento en Bocas. Debido a esto también había un desarrollo incipiente de sus sistemas gerenciales y de control. En el ámbito local, el grupo era poco conocido y con un débil poder de convocatoria. Los miembros de la Fundación y especialmente su director mantuvieron siempre una actitud abierta para examinar su propia organización, valorando positivamente los resultados de la aplicación del Perfil, como un instrumento que podría orientarles en el futuro. La evaluación se realizó en octubre de Al mes siguiente se presentó a la Fundación el resultado, con el objetivo de obtener sus comentarios al documento final, mismo que fue trasladado posteriormente a TNC. El seguimiento Las dos recomendaciones principales hacia PROARCA / Costas se orientaron hacia el apoyo del desarrollo de una visión estratégica y de las capacidades gerenciales básicas, que le permitirán al grupo de personas integrantes de la organización potenciar su proceso de crecimiento. En febrero del 2000 el mismo consultor facilitó la elaboración de la visión estratégica 15

23 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional de PROMAR Regional Bocas del Toro. Para ese momento eran evidentes algunos cambios impulsados por el esfuerzo de los miembros de la organización: La Junta tenía un papel más beligerante y se había ampliado su membresía con personas de las comunidades ubicadas en varias de las Islas, especialmente de la étnia indígena. La organización ya estaba ejecutando por lo menos un proyecto y se encontraba en un proceso de gestión de nuevos proyectos. La visión estratégica, por la participación de los nuevos miembros, se orientó fuertemente hacia la incorporación de los pobladores de las comunidades en la gestión del desarrollo sostenible de la región. PROMAR había desarrollado influencia y relaciones con los pescadores de la zona, se había integrado a un organismo de coordinación regional para el establecimiento del Parque Nacional Marino de Isla Bastimento, tenia una presencia fuerte en su región de trabajo y poseía una excelente capacidad de convocatoria. Era evidente un proceso de crecimiento y evolución: pasaron de ser un grupo de voluntarios a una organización con un modelo más institucional y con mayor legitimidad e imagen en Bocas del Toro. 16

24 Bibliografía BIBLIOGRAFÍA Indicadores del éxito de las ONGs, Recursos para el Éxito: Un manual para organizaciones ecologistas de América Latina y el Caribe. Arlington, VA: The Nature Conservancy, La evaluación, Rumbo al Éxito: Una guía para juntas directivas de las organizaciones sin fines de lucro. Arlington, VA: The Nature Conservancy, Autoevaluación organizativa para ONGs (OSANGO). Managua, Nicaragua: Fundación Puntos de Encuentro, Organizational Capacity Assessment (OCA). Washington, D.C.: PACT,

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26 Instrumento: Perfil Institucional Rápido para Organizaciones No Gubernamentales o de Base CALIFICACIÓN I. Liderazgo y Capacidad Gerencial Qué tan clara es la misión? (-) (+) Cuán comprometida y eficaz es la Junta Directiva? (-) (+) Planifica estratégicamente y anualmente? (-) (+) Qué tan ágil es la ONG para tomar decisiones? (-) (+) Se observan normas de ética definidas? (-) (+) II. Programas Los programas se seleccionan estratégicamente? (-) (+) Los programas se manejan eficazmente? (-) (+) La ONG evalúan sus programas periódicamente? (-) (+) Los beneficiarios se involucran en los programas? (-) (+) 19

27 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional III. Recursos Humanos Existen descripciones para todas las posiciones? (-) (+) Existen normas y procedimientos para el personal? (-) (+) Se evalúa el desempeño de los empleados? (-) (+) La ONG vela por el desarrollo profesional? (-) (+) IV. Recursos Financieros Se recaudan fondos para proyectos y operaciones? (-) (+) La ONG genera algunos recursos propios? (-) (+) Qué tan eficaz es la administración financiera? (-) (+) Los informes financieros son completos y a tiempo? (-) (+) 20

28 Instrumento: Perfil Institucional Rápido para Organizaciones No Gubernamentales o de Base V. Comunicaciones Las comunicaciones internas son claras y fluidas? (-) (+) Se comunica regularmente con entes externos? (-) (+) El público conoce su misión y sus logros? (-) (+) La ONG tiene poder de convocatoria? (-) (+) 21

29 22 Perfil Institucional Rápido: Una herramienta para el Desarrollo Organizacional

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