MANUAL DE POLÍTICAS ORIFLAME DE COSTA RICA

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1 MANUAL DE POLÍTICAS ORIFLAME DE COSTA RICA Edición Febrero 2011 ORIFLAME DE COSTA RICA, S.A. Paseo Colón de la Toyota 300 metros al Sur y 50 metros al Oeste. San José, Costa Rica Tel: (506) Fax: (506)

2 CONTENIDO CONTENIDO Membresía en Oriflame 2 Aplicación de Descuentos 4 Financiamiento de sus Compras por Oriflame 5 Garantía Oriflame y Trámite de Reclamos 7 Promociones y Viajes Oriflame 8 Responsabilidades del Socio de Oriflame 8 Código de Ética para Socios de Oriflame 8 MEMBRESÍA EN ORIFLAME MEMBRESÍA EN ORIFLAME 1. La persona que solicita ingreso como Afiliado de Oriflame debe ser patrocinada por un Socio existente o por Oriflame mismo. 2. Para ingresar su membresía es necesario presentar en Oriflame la Solicitud de Membresía que se encuentra en su Kit de Afiliación. Este Kit con la Hoja de Solicitud cuesta El Socio Patrocinador, quien solicita que el nuevo Afiliado sea inscrito en su Red, debe firmar la hoja al dorso al igual que su Afiliado. Sin las firmas correspondientes, no será procesada la inscripción. 4. El Afiliado debe tener 18 años cumplidos. Es requisito indispensable presentar una copia legible de su Cédula de Vecindad junto con la Solicitud de Membresía. Si el número de cédula de la persona solicitando su inscripción ya está registrada en otra Red o como Socio Adjunto, no se procederá con la inscripción. 5. Una vez inscrito, el Afiliado (eventualmente Socio) no podrá cambiar su Patrocinador sin la autorización por escrito de él mismo y sus Socios Distinguidos hasta 3 generaciones Línea Arriba. Si el código del Patrocinador original está inhabilitado (ver punto 14) automáticamente el Socio Línea Arriba se considera como el Socio Patrocinador actual. 6. El Socio, tiene derecho de incluir en la misma inscripción, sin costo adicional, como Socios Adjuntos hasta dos familiares directos con 18 años cumplidos que vivan en la misma dirección. La familia directa está definida por: cónyuge, abuelos, padres, hijos o hermanos, tanto del Socio como de su cónyuge. El Socio Adjunto puede utilizar el código del Socio con todos los derechos y beneficios del Socio Titular. El Socio Adjunto no puede tener su código propio. Es requisito presentar copia de la cédula del Adjunto y que firme la Solicitud de Membresía original en la forma indicada o una carta posterior firmada por el titular y el candidato, indicando el nombramiento y aceptación como Socio Adjunto. 7. El Socio Adjunto en posición A es el hereditario de la Red del Socio en caso de muerte o incapacidad. Si no hay Adjunto, la Red pasará Línea Arriba. 8. Se puede presentar la Solicitud de Membresía personalmente o enviar por correo a las oficinas centrales de Oriflame de Costa Rica, S.A. localizadas en Paseo Colón de la Toyota 300 metros al Sur y 50 metros al Oeste. Oriflame se reserva el derecho a rechazar cualquier Solicitud sin expresar causa. Si la Solicitud de Membresía es aceptada, la inscripción se procederá. 9. Para realizar inscripciones, está autorizado sólamente el Administrador de Afiliación para hacer ingreso de la documentación. 10. Su membresía como Afiliado es válida en el momento de ingresar los datos y puede comprar productos a precio de Socio por medio del código de su Socio Patrocinador. Si el Afiliado no utiliza su membresía durante 4 meses consecutivos, ésta será cancelada. 2

3 11. Al estar inscrito, el Socio puede hacer cambios de teléfono y dirección por medio de una carta dirigida a Oriflame. Esta carta debe contener el nombre completo, número de código, firma del Socio y fotocopia de su cédula. Si el Socio tiene crédito u otro beneficio con Oriflame, se debe de presentar el recibo más reciente de agua, luz o teléfono para comprobar su nueva dirección de domicilio. 12. El afiliado obtiene su propio código como Socio Oriflame cuando realiza su primera Compra Llave (actualmente 26,000 a precio de Socio). La membresía como Socio Oriflame es válida por un año. 13. Concluso el año de su fecha de inscripción, la membresía del Afiliado (y eventualmente del Socio) puede ser renovada pagando la Cuota de Renovación de 1,200, en la primera compra después de su fecha de expiración. Oriflame se reserva el derecho de no renovar la membresía sin expresar causa. 14. El Socio y sus Socios Adjuntos debidamente inscritos como tales, son las únicas personas facultadas para hacer pedidos a su código. Por lo tanto, para facturar a precios de Socio, es necesario que el Socio o sus adjuntos se identifique con su código, cédula y otros datos personales. 15. El Socio puede nombrar por escrito a un Socio Línea Arriba, que posea como mínimo el Título Líder, como Socio Alterno. El Socio Distinguido Línea Arriba en la Red Directa del Socio es su Socio Alterno automáticamente. Los Socios Alternos pueden facturar en nombre del Socio, pero no pueden hacer uso de los beneficios, saldos a favor o líneas de financiamiento, salvo que sea un pedido tramitado por teléfono para entrega a domicilio y enviado directamente a la dirección del titular registrado en ORICO. 16. Los Socios Alternos deben identificarse con su propio código cuando tramitan pedidos en nombre de sus Socios Línea Abajo. Oriflame reconocerá las facultades del Alterno siempre y cuando éste tenga su propia línea de financiamiento en orden y al día. Aunque el Alterno actúe en nombre de su Socio Línea Abajo. Oriflame se reserva el derecho de responsabilizar al Alterno mismo por cualquier mal uso de esta facultad. 17. El código del Socio es considerado como Activo, si ha realizado una compra, un abono a un saldo pendiente o patrocinado a un Afiliado durante los últimos 4 meses. 18. Todos los meses los Afiliados y Socios Activos recibirán sin costo el InfoPak, que incluye: el Boletín mensual con información, noticias y ofertas para Socios; y una copia del nuevo Catálogo. El InfoPak para un Socio Nuevo, incluye una copia de este Manual de Políticas. 19. El InfoPak, será entregado a los Afiliados y Socios activos con su primer pedido del mes. 20. El Afiliado o Socio puede renunciar a su membresía en cualquier momento siempre y cuando no tenga un saldo pendiente en su código ni en su vínculo familiar. Dicha renuncia debe ser presentada a Oriflame por escrito con la firma del Afiliado o Socio. 21. Un Socio que no realice transacciones (facturar por lo menos 15,000, activar como mínimo 2 códigos nuevos o recibir la devolución de sus descuentos) durante 12 meses es un Socio Inhabilitado sin derecho de renovar su membresía. La persona tendrá que afiliarse otra vez para poder activar un nuevo código. 22. La Red de un código inhabilitado pasa Línea Arriba en forma automática. MEMBRESÍA EN ORIFLAME 3

4 APLICACIÓN DE DESCUENTOS APLICACIÓN DE DESCUENTOS 1. El Precio de Catálogo es el que aparece en el Catálogo del mes en curso. El Precio de Catálogo periódicamente tiene descuentos u otras acciones especiales, según lo indicado en el Catálogo mismo. El Precio de Catálogo puede ser modificado mes a mes por Oriflame cuando se considere necesario para el buen giro del negocio de cada país. 2. El Precio Socio: es el Precio de Catálogo con un 30% de descuento. Cuando la compra a Precio Socio, en una sola factura, es 26,000 o mayor, se aplica el Precio Socio Compra Llave con un 35% de descuento sobre el Precio de Catálogo. 3. El Volumen de Negocio (VN) de cada producto es el Precio Socio menos el valor del IVA. Hay ciertos auxiliares que Oriflame vende, como Catálogos, Kit de Afiliación, joyería y bolsos que no generan Volumen de Negocio. Como miembro de Oriflame, el Socio tiene el derecho de recibir un Descuento Adicional del 3 al 21% calculado en base al Volumen de Negocio en las facturas pagadas durante el mes calendario. 4. El Descuento Adicional que se aplica depende de la suma del Volumen de Negocio de las facturas pagadas durante el mes calendario según la siguiente tabla: TABLA DE VOLUMEN DE NEGOCIO Suma Mensual del Volumen de Negocio 85, , , ,000 1,100,000 Porcentaje Correspondiente que Aplica 3 % 6 % 9 % 12 % 15 % 18 % 21 % Sin Título Título del Socios Socio Calificado Socio Experto Socio Emprendedor Socio Líder Socio Empresario Socio Destacado 5. Para calcular el Descuento Adicional que el Socio recibirá, se toma en consideración el valor total del Volumen de Negocio, tanto de las facturas pagadas durante todo el mes del Socio, como las facturas pagadas por todos los Socios afiliados a su Red Directa (excluyendo al Socio Línea Abajo con derecho al descuento del 21%). 6. El Socio que recibe el Descuento Adicional debe compartir parte de este, cuando las facturas pagadas por los Socios de su Red Directa Línea Abajo contribuyeron a alcanzar el porcentaje aplicado. 7. Oriflame automáticamente resta al Descuento del Socio Línea Arriba los Descuentos Adicionales que ganaron los Socios en su Red Directa Línea Abajo, de tal manera que el Socio mismo retiene el valor neto del monto compartido con su Red Directa Línea Abajo. 8. Si el valor del Volumen de Negocio de las facturas a su nombre pagadas durante el mes no alcanza al menos 26,000, o en el caso de Líderes, Empresarios, Destacados y Distinguidos, si no activan por lo menos un Código Nuevo al mes, el Socio pierde el derecho a recibir el Descuento Adicional. 9. Para obtener información sobre el valor del Volumen de Negocio que los Socios han cancelado durante el mes u otra información de la Red Directa, se puede ingresar gratuitamente a la página web Para ingresar se tiene que digitar como usuario el código del Socio y como contraseña el número de cédula. Si se desea cambiar la contraseña se puede solicitar el cambio en Servicio al Socio. 10. Después de aplicar el Descuento Adicional, si el valor de las facturas pagadas durante el mes es mayor al valor neto de estas, Oriflame devolverá al Socio el Saldo a su Favor. Para obtener esta devolución el Socio deberá firmar el cálculo del mes anterior de su saldo a favor antes del día 10 de cada mes. 11. El día 15 de cada mes, si el valor a devolver es 9,000 ó mayor, Oriflame acreditará, según las instrucciones del Socio, en la cuenta monetaria del Socio en el Banco Nacional de Costa Rica. Si el valor por devolver es menor a 9,000 ó si el Socio no ha indicado a Oriflame su número de cuenta monetaria del Banco Nacional de Costa Rica, Oriflame acreditará el valor del Saldo a Favor a la cuenta Corriente Oriflame del Socio para ser aplicado en futuras Compras Llaves que el mismo Socio realizará. No se puede aplicar más de 10,000 por cada Compra Llave o múltiplo de Compra Llave en una sola factura. 4

5 FINANCIAMIENTO DE SUS COMPRAS 1. Todos los Socios miembros de Oriflame, tienen derecho a una facilidad de pagos llamado OriPagos. LA PRIMERA LÍNEA DE ORIPAGOS ES DE: 37, Se puede obtener la primera línea de OriPagos al presentar su Solicitud de OriPagos completa con sus datos y con las firmas del Socio. Si el Socio solicitante es de nacionalidad costarricense o residencia permanente, debe presentar fotocopia de su Cédula de Identidad y cumplir con uno de los tres requisitos económicos: A) Si trabaja, presentar Orden Patronal y el número de teléfono fijo de la empresa. B) Si tiene casa propia, confirmaremos este dato con la agencia de datos personales y al teléfono indicado en su inscripción. C) Si tiene negocio individual, presentar la última declaración del IVA y el número de teléfono fijo de su empresa. Si él solicitante es residente temporal, presentar copia del carné de permiso y constancia de trabajo y el número de teléfono fijo de la empresa. Para cualquiera de estos requisitos, adjuntar una fotocopia del recibo más reciente de agua, luz o teléfono que compruebe su domicilio actual aunque no este a su nombre propio. Aceptamos fotocopias de los documentos, siempre y cuando el dueño del documento original firme la copia. TABLA PARA EL CÁLCULO DE ORIPAGOS Saldo a Favor Devuelto 15,000 23,000 34,000 45,000 55,000 85, , , ,000 Límite Aumentado 75, , , , , ,000 1,000,000 1,500, Si el solicitante pertenece a una Red con Buen Historial de Crédito del 98%, la primera línea de OriPagos será aumentada a 55,000. La línea de OriPagos también puede aumentar según el Descuento Adicional generado (ver Tabla para el Cálculo de OriPagos). Para recibir este aumento se necesita firmar un pagaré impreso por Oriflame. 4. Para activar los aumentos de OriPagos, Oriflame envía al Socio por medio de su servicio de entrega a domicilio una autorización del aumento con el respectivo pagaré adjunto. Para activar el aumento, se debe firmar por el Socio y el fiador (si es necesario) el pagaré y devolver el original a Oriflame. Estas activaciones serán autorizadas al día siguiente de la recepción del original en Oriflame. No se aceptan envíos por fax. 5. Es importante tomar en cuenta que todos los pedidos facturados con la línea de OriPagos vencen al final de ese mismo mes. Después de su fecha de vencimiento hay un período de gracia durante 10 días para cancelar las facturas vencidas sin entrar en mora; salvo que el día 10 sea sábado, domingo o feriado, en este caso, pasa al siguiente día hábil. 6. Las facturas compradas con OriPagos que sean canceladas dentro de los límites arriba mencionados, no pagarán recargos o interés alguno. 7. El Volumen de Negocio de las facturas compradas con su línea de OriPagos será aplicado para el cálculo de Descuento Adicional en la fecha que la factura es pagada. 8. Si el valor devuelto al Socio del Saldo a Favor, que generó con los Descuentos Adicionales, baja en cualquier mes, el límite de OriPagos será reducido automáticamente al nivel correspondiente. Si en el futuro, el valor del Saldo a Favor devuelto aumenta, su límite será aumentado automáticamente, salvo que el nuevo límite sea superior al valor del pagaré firmado con anterioridad, en cuyo caso Oriflame enviaría al Socio el nuevo Pagaré para que firme por el valor del nuevo límite correspondiente. 9. Cuando un Socio utiliza su primera línea OriPagos dos veces consecutivas para efectuar Compras Llaves, sin que estas facturas entren en mora, Oriflame otorga una segunda línea de financiamiento: OriCredit. LA PRIMERA LÍNEA DE ORICREDIT ES DE: 37,000 Si el solicitante pertenece a una Red con Buen Historial de Crédito del 98%, la primera línea de OriCredit será aumentada a 55,000. FINANZAMIENTO DE SUS COMPRAS 5

6 FINANCIAMIENTO DE SUS COMPRAS Esta línea de financiamiento tiene dos características especiales: A. El Volumen de Negocio de las facturas pagadas con OriCredit es aplicado en el momento que se realiza la transacción. B. El valor de OriCredit usado, vence a los 30 días de la fecha de emisión. Después de su fecha de vencimiento hay un período de gracia hasta el próximo día 10 del mes entrante para cancelar las facturas vencidas sin entrar en mora; salvo que el día 10 sea sábado, domingo o feriado, en este caso pasa al siguiente día hábil. 10. El Socio puede usar su línea de OriCredit para facturar productos o puede usar hasta el 50% de su límite para cancelar facturas que fueron compradas anteriormente con OriPagos. 11. La línea de OriCredit aumenta según los títulos Oriflame que el Socio obtiene (ver tabla para Cálculo de OriCredit). Para obtener estos aumentos se necesita calificar dos meses consecutivos en el mismo título o uno más alto. (Ver información sobre cómo ganar títulos en el punto 6 de la sección sobre Aplicación de Descuentos.) TABLA PARA EL CÁLCULO DE ORICREDIT Experto Emprendedor Lider Título Obtenido Empresario Destacado Distinguido/Bronce Plata/Oro Esmeralda o Mayor Límite Aumentado Normal 75, , ,000 1,000,000 1,300,000 Límite Aumentado Buen Historial 150, , , Para activar esta línea de OriCredit también se necesita firmar un pagaré el cual se puede solicitar con el Ejecutivo para Desarrollo de Redes en el Centro de Negocios o se puede solicitar por medio del Servicio de Entrega a Domicilio. Entra en vigor el día siguiente de haber presentado el pagaré firmado en Oriflame. 13. Oriflame ofrece aumentos adicionales en la línea de OriCredit a redes de los Miembros del Club de Líderes que tengan un Buen Historial de Crédito mayor al 98%. Socios que son parte del Grupo Personal del Miembro del Club de Líderes pueden optar por este aumento según la Tabla para el Cálculo de OriCredit. Es necesario firmar un pagaré para activar este aumento adicional. 14. Para obtener información sobre su financiamiento el Socio puede ingresar gratuitamente a su cuenta Oriflame en la página web 15. Sólamente el Socio Titular y/o sus Adjuntos debidamente inscritos como tales pueden hacer uso de su línea de financiamiento. La única excepción a esta regla es el caso donde su Socio Alterno tramita un pedido por teléfono para entregar a domicilio siendo enviado a la dirección registrada del Socio Titular. 16. El Socio puede prestar su crédito a otros Socios Línea Abajo siempre y cuando sean miembros de su Red Directa. Para tramitar este préstamo siempre es necesario presentar el formulario de Asignación de Crédito. Este formulario puede ser tramitado personalmente en el Centro de Negocios o enviado por fax junto con una copia legible de la cédula del Socio, quien presta su línea de financiamiento, para verificar la firma en el Formulario. Las operadoras verificarán por teléfono esta asignación. 17. Este préstamo puede ser por una sola factura o por un monto prestado en forma permanente según se indica en el formulario. 18. El Socio que presta su crédito a otro es responsable de su pago, aunque la factura, donde se usó el préstamo, esté a nombre de otro Socio. Si el Socio Alterno presta su propio crédito para financiar la factura que está tramitando para otro Socio Línea Abajo, el Alterno es responsable por el pago y puede recoger el pedido personalmente en el Centro de Negocios, salvo facturas en las cuales estén aplicados beneficios, o solicitar que el pedido sea enviado a la dirección del Socio Titular. 19. Cuando el saldo vencido (OriPagados u OriCredito) entra en mora el día 11 de cada mes, Oriflame remite todas las facturas morosas a una agencia de cobros para gestionar el pago. Automáticamente se aplica al saldo Cargos por Mora: un pago único por Recargo Administrativo de 1,700 y un recargo único por Servicio de Cobro del 15%. Al final de cada mes se cobrará un recargo de 1.5% de por concepto de interés sobre el saldo en mora. Si la cuenta persiste en mora durante tres meses, el Socio perderá sus beneficios acumulados. 20. Todos los abonos a las facturas en mora serán aplicados de la siguiente forma: primero se descuenta el Recargo Administrativo de 1,700; luego se descuenta el interés de 1.5%; a continuación en forma proporcional al saldo en mora restante, se descuenta el Recargo por Servicio de Cobro del 15% y por último lo que quede del abono se aplica al saldo de la factura en mora. 21. Cuando un saldo en OriPagos u OriCredit entra en mora, el límite de crédito en ambas cuentas es automáticamente cero, o sea, el Socio no puede usar su crédito disponible si su saldo generado por compras anteriores está en mora. 22. Cuando los saldos en mora y sus respectivos recargos están solventes, Oriflame autoriza a que el Socio pueda utilizar hasta un 50% de su límite actual, pero únicamente para facturar. Esto será hasta el mes entrante cuando se reasignará los límites de crédito de acuerdo al título y al Descuento Adicional obtenidos. 23. Oriflame ofrece una forma rápida y conveniente para realizar pagos a tráves del Banco Nacional de Costa Rica. Este banco está conectado electrónicamente con Oriflame, por lo cual los pagos realizados en este banco serán reflejados automáticamente en nuestros registros. No es necesario llamar y reportar el pago. 24. Para solventar el saldo en mora y cualquier otro gasto administrativo que el cobro requiera Oriflame se reserva el derecho de aplicar el Saldo a Favor que el Socio generó con los Descuentos Adicionales. 6

7 25. Mientras el Socio tiene un saldo en mora puede comprar al contado, siempre y cuando haya un abono a su saldo en mora equivalente al 10% del valor de su factura de compra al contado. Este abono será cobrado en forma automática. 26. Oriflame ofrece Extrafinanciamiento de OriCredit a Socios que están próximos a obtener un Título Nuevo. Está disponible únicamente si ya acumuló el 80% de Volumen de Negocio requerido y si es por primera vez que el Socio logrará este Título Nuevo. 27. La línea de Extrafinanciamiento es válido únicamente para el mes en curso (calificación del título) y el mes siguiente (confirmación del título). Si entre estos dos meses el Socio no logra calificar y confirmar su Título el valor de su límite de Extrafinanciamiento se cancela. 28. Para los Títulos de Distinguido en adelante cuya confirmación requiere 3 meses, el extrafinanciamiento es disponible únicamente si el Socio ya tiene dos meses de calificación confirmados, o sea, es disponible para el tercer mes. TABLA PARA CÁLCULO DE EXTRAFINANCIAMIENTO 250,00 400,000 1,100, ,00 320, , ,000 Límite del OriCredit Autorizado 75, , ,000 1,000,000 1,300, Cualquier familiar que se inscribe en la Red del Titular automáticamente pasa a ser un Vínculo Familiar de la Red, por lo cual todos adquieren el compromiso de saldos en mora que cualquier familiar ocasione en la Red. Por este motivo Oriflame no puede otorgar a un solo núcleo familiar créditos superiores a US$5,000 (expresado en la moneda local a tipo de cambio oficial), salvo que un monto superior sea aprobado por la Gerencia General expresamente. FINANCIAMIENTO DE SUS COMPRAS GARANTÍA ORIFLAME Y TRÁMITE DE RECLAMOS 1. Todos los productos Oriflame están garantizados en su pureza y calidad. Si el cliente no está 100% satisfecho con su compra, puede solicitar otro producto igual, otro producto de igual valor o la devolución de su dinero. Esta garantía será efectiva dentro de los primeros 15 días desde su fecha de adquisición. 2. Para hacer efectiva esta garantía, el Socio deberá presentar o enviar a Oriflame el producto, la factura con que el producto fue comprado y el formulario de Servicio por Reclamo donde el cliente tiene que indicar lo que considera no satisfactorio. 3. Oriflame no recibe devoluciones de sus Socios, únicamente reclamos. Por lo tanto, el formulario de 7 Servicio por Reclamos firmado por el cliente es un requisito indispensable. Este formulario debe incluir su dirección y teléfono para seguimiento de servicio. 4. El Socio debe presentar o enviar este material al Encargado de Servicios al Cliente en Oriflame. Los reclamos generan una nota de crédito en la cuenta del Socio, que puede usar para facturar sin costo adicional otro producto igual o de igual valor. Si hay una diferencia en el costo, el Socio tiene que pagar la diferencia en el momento de recibir el producto. 5. Si el Socio reclama devolución de su dinero, Oriflame emitirá un cheque por el valor; este trámite tomará algunos días hábiles. TRÁMITE DE RECLAMOS

8 PROMOCIONES Y VIAJES ORIFLAME PROMOCIONES Y VIAJES ORIFLAME 1. Para cualquier artículo en promoción tales como Programas de Reclutamiento u otros, Oriflame no se responsabiliza por el mal uso de estos artículos. 2. Si el Socio ganador del artículo en promoción se encuentra en mora, no se le entregará el premio hasta estar solvente en su Código. También aplica a Vínculos Familiares en mora. Si la cuenta persiste en mora durante tres meses, el Socio perderá otros beneficios acumulados. incluyendo viajes y promocionales. 3. Estos artículos en promoción tienen sólamente 1 mes de garantía. El reclamo se puede hacer con el Encargado de Servicio al Cliente. 4. Premios en promoción se entregarán de inmediato siempre y cuando el artículo este disponible en inventario en el Centro de Negocios. 5. Todo viaje al extranjero que se realice con Oriflame, el Socio debe de pagar sus propios impuestos de salida y de aeropuerto o visas que se requieran para visitar el país. 6. Oriflame no se responsabiliza por cualquier emergencia que tenga el Socio durante el viaje, todo gasto tendrá que ser administrado por el Socio. 7. Para poder asistir a eventos o viajes, todo Miembro de Club de Líderes debe tener, como requisito, un Buen Historial de Crédito del 98%. RESPONSABILIDADES DEL SOCIO RESPONSABILIDADES DEL SOCIO 1. Los Socios y Afiliados de Oriflame en Costa Rica tienen que representar debidamente la calidad, desempeño o disponibilidad de cualquier producto Oriflame. Deberán ofrecer únicamente los productos o su sistema de comercialización según lo especificado en la literatura oficial de Oriflame. 2. El Socio actúa por sus própios métodos y medios, no bajo dependencia o en cumplimiento de horarios establecidos por Oriflame. Por lo tanto, el Socio no tiene relación laboral alguna con Oriflame. 3. El Socio Oriflame en Costa Rica no tiene autorización para identificarse con un título y/o cargo en representación de Oriflame de Costa Rica, S.A.. El Afiliado o Socio no tiene la autoridad para asumir obligaciones en representación de Oriflame de Costa Rica, S.A.. 4. Todo Socio y Afiliado podrá comprar cualquier cantidad de productos directamente de Oriflame bajo la condición de precio y pago que Oriflame ofrece. Por lo tanto, los Socios no deberán presionar, ni forzar a aquellos que han patrocinado a hacer pedidos a través de él, ni efectuar pedidos mínimos, ni mantener inventarios de productos. Será de acuerdo a criterio de cada Socio o Afiliado mantener alguna cantidad de producto en inventario. 5. Cuando un Socio incurra en una falta de las políticas descritas en este manual o el código de ética (ver abajo), Oriflame se reserva el derecho de suspender la membresía del Socio mientras que investiga el caso y eventualmente, al final de la investigación, cancelar la membresía cuando, en la opinión de Oriflame, el caso lo amerite. CÓDIGO DE ÉTICA PARA SOCIOS ORIFLAME CÓDIGO DE ÉTICA PARA SOCIOS DE ORIFLAME Como miembro, los Socios de Oriflame en Costa Rica aceptan desarrollar sus negocios de acuerdo a los siguientes principios éticos: 1. Mantendré y seguiré las normas y procedimientos en el Manual de Políticas de Oriflame, así como toda la literatura de Oriflame. Observaré no sólo la letra, sino también el espíritu de estas normas. 2. El principio que guiará mis acciones al realizar algún negocio con cualquier persona que conozca, en mi calidad de miembro Oriflame, será el de tratarlo tan equitativamente como me gustaría ser tratado. 3. Presentaré a mis clientes y a las personas Afiliadas a mi Red los productos, así como la oportunidad de negocio Oriflame, en forma honesta y verdadera. Sólo prometeré aquello que mencione expresamente en la literatura oficial de Oriflame. 4. Seré cortés y rápido en el servicio y en la toma de pedidos a mis clientes, así como en el manejo de cualquier reclamo. Seguiré los procedimientos de Servicio por Reclamo indicado en la literatura oficial de Oriflame. 5. Mi conducta será aquella que refleje sólamente los más altos niveles de integridad, honestidad y responsabilidad. 6. Utilizaré mi red Oriflame para promocionar sólamente aquellos productos aprobados por Oriflame. Respetaré el método de venta directa al consumidor y por lo tanto, no realizaré ventas a través de un establecimiento comercial de ningún tipo. 7. Respetaré las Redes de otros Socios y sus potenciales Afiliados sin solicitar la transferencia indebida de sus miembros. 8. Respetaré las leyes y regulaciones de Costa Rica en el giro de mis negocios. 8

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