RESUMEN. (Palabras clave: e-commerce, ventas, Internet, estrategias, marketing, comercio electrónico)

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2 RESUMEN Debido a la fuerte incursión de los medios electrónicos en el ámbito comercial, a la necesidad de información pronta y oportuna que permitan tomar decisiones, así como eficientar los tiempos y recursos; se han desarrollado nuevos modelos de negocios basados en Internet. El presente trabajo consiste en la recopilación de datos respecto al e-commerce basado en Internet de 32 empresas mexicanas, en cuanto al importe de ventas por Internet, los resultados de ventas por sector, la participación de Internet sobre las ventas totales por sector, la distribución geográfica en Internet de las ventas, los resultados por medio de pago y los resultados por medio de pago y por sector; esto con la finalidad de analizar la rentabilidad de invertir en el e-commerce como estrategia de marketing; ya que si bien es sabido, los medios electrónicos están repuntando las ventas de las organizaciones. La investigación arrojó resultados denotando que las ventas por Internet están incrementándose, nuevos mercados están surgiendo, y la confianza del mercado mexicano está consolidándose, trayendo como consecuencia, utilidades para la organización, ya que el costo del dominio y del hosting, no representan una amenaza, en comparación con todo lo que puede proporcionar el sitio web, por lo que resulta rentable la intervención del e-commerce en las estrategias de marketing de la empresa. (Palabras clave: e-commerce, ventas, Internet, estrategias, marketing, comercio electrónico) i

3 SUMMARY Due to the strong incursion of the electronic media in the commercial world and the need for timely information in order to make decisions, as well as to use time and resources efficiently, new business models based on Internet have been developed. This work consists of a compilation of data related to e-commerce based on Internet in 32 Mexican companies regarding the following: the value of Internet sales, sales results by sector, the participation of Internet in total sales by sector, the geographic distribution of sales on Internet, results by means of payment and results by means of payment and by sector. These aspects are needed to analyze the profitability of investing in e-commerce as a marketing strategy, since it is well known that the electronic media are raising the sales of organizations. Results of this research showed that Internet sales are increasing, new markets are emerging and the trust of Mexican market is becoming consolidated. The consequence of the above is profits for the organization, since the cost of dominance and hosting do not represent a threat when compared to all a web page can provide. The intervention of e-commerce is therefore profitable in the company s marketing strategies. (Key words: E-commerce, sales, Internet, strategies, marketing, electronic commerce) ii

4 DEDICATORIAS A todas aquellas personas que estuvieron a mi lado durante esta travesía, a mis familiares, a mis amigos, a mis profesores, a aquellas personas que me asesoraron y apoyaron. iii

5 AGRADECIMIENTOS A mis papás Raúl y Juliana, por creer siempre en mí, y alentarme siempre que lo necesité y cuando mi cabeza estaba baja, mi mamá siempre la levantó con un susurro de esperanza. A mi hermano Raúl, por todo el apoyo que me brindó. A mi tía Chuy por estar siempre a mi lado en todo momento y demostrarme su amor. A mi tía Paty por idear estrategias de apoyo para que la maestría siguiera su cauce. A mis amigos que me dieron su comprensión, su apoyo y ánimo en el transcurso de la maestría. A Tere Ortiz, por ser un ejemplo de mujer en todos los aspectos, por la orientación y el ánimo que me brindó. A mis profesores de la maestría y asesores de tesis, Dr. Jorge Ramos y Dr. César Lachira por compartirme sus conocimientos, atención y paciencia en este camino de preparación. Y muy especialmente a Dios, que fue quien propició todo esto, mi más grande motivador, mi más grande apoyo, gracias a él todo esto fue posible, la culminación de este proyecto, el que haya puesto en mi camino a personas maravillosas, gracias por ponerme aquí y en este momento, gracias por tu dirección. iv

6 Í N D I C E Página Resumen i Summary ii Dedicatorias iii Agradecimientos iv Índice v Índice de cuadros ix Índice de figuras x Índice de gráficas xi INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE EN 3 INTERNET 1.1 Internet Orígenes de Internet Internet en México Concepto de Internet Servicios en Internet WWW Buscadores de Información Telnet Correo electrónico UseNet Chat ICQ, MSN Messenger FTP (File Transfer Protocol) Internet Voz sobre IP E-commerce Origen y evolución histórica del comercio 13 v

7 1.2.2 Definición del e-commerce Marco regulatorio del e-commerce Directrices para la Protección de los 20 Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico Directrices para la Protección de los 30 Consumidores de Prácticas Transfronterizas, Fraudulentas y Engañosas Ley de Protección al Consumidor Monitoreo de sitios web 44 CAPÍTULO II. TENDENCIAS DEL E-COMMERCE EN INTERNET Tendencias del e-commerce en Internet Tendencias del e-commerce en México Categorías del e-commerce Según los tipos de participantes B2B (Business to business) B2C (Business to consumer) C2C (Consumer to consumer) C2B (Consumer to business) Según su grado de complejidad Según su criterio comercial Según la tecnología utilizada Comercio electrónico tradicional Comercio electrónico basado en Internet Diferencias entre el comercio electrónico 63 tradicional y el comercio electrónico en Internet 2.4 Ventajas y desventajas del e-commerce 65 CAPÍTULO III. E-COMMERCE EN INTERNET Y LA ESTRATEGIA 67 DE MARKETING 3.1 E-commerce basado en Internet y el diseño de la 67 estrategia de marketing vi

8 3.1.1 Aportaciones de Logan y Logan Aportación de Rayport y Sviokla Aportación de Palmer Aportaciones de Song y Zahedi Otras aportaciones Modelos de e-commerce basado en Internet Intermediación (Brokerage Model) Publicidad on-line (Advertising Model) Informediarios (Informediary Model) Venta (Merchant Model) Productor (Manufacturer Model) Afiliación (Afíliate Model) Comunidad (Community Model) Suscripción (Suscription Model) El valor agregado del e-commerce en Internet 91 CAPÍTULO IV. EVALUACIÓN ECONÓMICA DE RENTABILIDAD 92 DE LA APLICACIÓN DE E-COMMERCE BASADO EN INTERNET COMO ESTRATEGIA DE MARKETING 4.1 Rentabilidad de la aplicación del e-commerce basado en 92 Internet para las empresas mexicanas Resultados de la Investigación Ventas Resultados de participación de Internet vs 101 ventas totales por sector Ventas por categorías de productos y 104 servicios Distribución geográfica de las ventas en 106 Internet Medios de pago Áreas responsables de verificar la información del 112 cliente vii

9 4.1.4 Costo de dominios en Internet y diseño de la 116 página web para uso comercial 4.2 Estrategias basadas en el e-commerce en Internet para 118 las organizaciones mexicanas Organizaciones comerciales Organizaciones de servicios Sin fines de lucro Industriales 121 CONCLUSIONES 122 BIBLIOGRAFÍA 123 viii

10 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro Página 1 Categorías del e-commerce 58 2 Diferencias entre el comercio electrónico tradicional y el comercio electrónico en Internet 64 ix

11 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Página 1 Niveles de comercio electrónico 62 2 Modelo de comercio electrónico según Palmer 70 3 Ejemplo de Mercados verticales (B2C o Buy/Sell Fulfillment) 73 4 Ejemplo de distribuidor 74 5 Ejemplo de Centro Comercial Virtual 75 6 Ejemplo A de Metamediario 76 7 Ejemplo B de Metamediario 76 8 Ejemplo de subastas 77 9 Ejemplo de calsificados Ejemplo de portal general Ejemplo de portal especializado Ejemplo de marketing de incentivos Ejemplo de modelo gratuito Ejemplo de descuento Ejemplo de vendedor on-line Ejemplo de vendedor on-off Ejemplo de vendedor de bit Ejemplo de productor Ejemplo de voluntariado Ejemplo de redes de conocimiento Ejemplo de ahorros directos 92 x

12 ÍNDICE DE GRÁFICAS Gráfica 1 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web cuenta con la dirección de su domicilio físico 2 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web cuenta con número de teléfono 3 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web cuenta con correo electrónico 4 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web proporciona una descripción detallada de los bienes y servicios 5 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web proporciona una descripción detallada de los costos totales y/o impuestos cobrados por el proveedor 6 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web informa sobre las condiciones de entrega 7 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web informa sobre las condiciones de cancelación y cambio 8 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web informa sobre las políticas de privacidad y seguridad 9 Resultados de las empresas mexicanas monitoreadas respecto a si su sitio web especifica sobre la utilización de la información proporcionada por el usuario 10 Importe de ventas de comercio electrónico durante el 2004 y 2005 Página Ventas totales trimestrales por Internet en el Resultados generales por sector xi

13 13 Ventas vía Internet por segmento Ventas vía Internet por segmento (Monto miles de pesos) 15 Resultados de participación en Internet vs ventas totales por sector en el Resultados de participación en Internet vs ventas totales por sector en el Categorías de mayor venta por Internet 2004 (Volumen de Venta) 18 Categorías de mayor venta por Internet 2004 (Cantidad de Pedidos) Ventas vía Internet por segmento Distribución geográfica en Internet de las ventas Distribución geográfica en Internet de las ventas por sector Resultados por medio de pago en el Resultados por medio de pago por sector en el Participación de los medios de pago Participación de los medios de pago por segmento Área responsable de verificar la información del cliente Área responsable de verificar la información del cliente. Segmento Entretenimiento 28 Área responsable de verificar la información del cliente. Tienda departamental 29 Área responsable de verificar la información del cliente. Viajes 30 Área responsable de verificar la información del cliente. Tienda especializada xii

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15 INTRODUCCIÓN El comercio es una actividad que se remonta a épocas prehispánicas, y su permanencia denota que es una de las actividades más importantes en la historia del hombre. Con el paso del tiempo ha ido evolucionando su enfoque, todo inició con el trueque, donde se intercambiaban productos dentro de la misma tribu; posteriormente del trueque se pasó a la redistribución, la cual consistía en acumular excedentes de mercancías para intercambiarlos en época de escasez con otros pueblos, en esta circunstancia se requería de mayor organización para la administración de los bienes con que contaba el pueblo, era necesaria una regulación y la creación del estado, dando pauta para el surgimiento de los mercados establecidos. El tipo de venta que se destacó y que hoy en día prevalece, ha sido la venta personal, que es la forma de mercadeo más directa, es una relación directa entre comprador y vendedor; como era de esperarse, este tipo de venta evolucionó, y los vendedores se valieron de catálogos para poder ofrecer sus productos. Otra manera de vender fue a través de la correspondencia, donde se enviaban catálogos por correo, muestras, folletos, cartas de venta, entre otros; este medio era considerado masivo, porque podía llegar a los clientes por medio del correo tradicional, sin necesidad de atraerlos al punto de venta. El desarrollo de las ventas por medio de la televisión y del teléfono tuvieron especial importancia, ya que dieron inicio al comercio electrónico, y conforme la tecnología se iba desarrollando, nuevos métodos iban surgiendo, tal es el caso de las máquinas automáticas, como por ejemplo las despachadoras de café, de refrescos en lata, entre otros productos. Sin embargo, con la globalización, el uso de Internet 1

16 ha sido trascendental para el intercambio rápido de información, valiéndose de este medio para generar estrategias comerciales que convengan para el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones, sin embargo a pesar de que el mundo virtual sea considerado como una de las grandes oportunidades en el mundo de los negocios, es importante analizar la rentabilidad de la aplicación del e-commerce basado en Internet como estrategia de negocios, para comprobar si el repunte en la tecnología interactiva promueve resultados económicos eficientes y eficaces, y no es mera ilusión que trae consigo la novedad en la vida de las personas y organizaciones. CAPÍTULO I 2

17 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL E-COMMERCE E INTERNET 1.1. Internet Orígenes de Internet Internet ha traído consigo una revolución en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Los inventos como el telégrafo, teléfono, radio y ordenador sentaron las bases para la creación del Internet. Este fenómeno que ha evolucionado con rapidez y del cual dependen personas y empresas tiene sus orígenes en la Guerra Fría, la cual fue una especie de guerra de fricción entre dos bloques políticos: el capitalista liderado por EE.UU. y el comunista que encabezaba la Unión Soviética. Esta guerra se inició al finalizar la II Guerra Mundial (1945) y terminó con el hundimiento de la URSS como potencia en En la década de los 60 s la tensión estaba en su máximo esplendor. Hubo numerosos enfrentamientos que estuvieron a punto de llevar al planeta a la III Guerra Mundial e incluso a su destrucción total porque ambos bloques disponían de armamento nuclear. Uno de los puntos fuertes de esta "guerra" era la carrera armamentística y tecnológica: por cielo y tierra. 2 1 AGUILAR, ediciones, Historia Universal en sus momentos más cruciales, VI Tomos, 2ª. ed., Madrid España, 1972, VI Tomo, pp y Íbidem. 3

18 Los Rusos estaban ganando la carrera espacial lanzando el primer satélite (Sputnik) y el primer hombre en órbita (Yuri Gagarin), mientras que los norteamericanos se limitaban a, palabras del dirigente soviético, Nikita Jruschev. 3 Los militares estadounidenses piensan en qué podría pasar si la URSS destruyese una institución militar o si hubiese un ataque nuclear, pues que las comunicaciones entre las instituciones militares se interrumpirían y Norteamérica se quedaría desprotegida ante cualquier intento de destrucción o invasión. 4 Así nace la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (ARPA), cuya misión no sólo era la de investigar tecnología militar sino asegurarse de que los bolcheviques no les ganaran otra vez la partida tecnológica. 5 En 1962, ARPA inicia un programa de investigación sobre computadoras cuyo líder sería John Licklider, un científico del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT), que había escrito sobre un concepto llamado "Red Galáctica" que consistía que en un futuro las computadoras estarían conectadas entre sí y serían accesibles a todo el mundo. Para hacer realidad esta idea se ponen a trabajar juntos los mejores intelectos del país desde el MIT hasta Berkeley, de costa a costa y en 1965 se realiza un experimento en ARPA donde se interconectan Berkeley y el MIT usando las líneas de teléfono, dando lugar a la primera red de área amplia, WAN (Wide Área Network). Ya entre los años de 1966 y 1967, ARPA tenía suficiente material recopilado para publicar un plan y crear una red de computadoras que se llamaría Arpanet. 6 3 Íbidem. 4 Estrategia de marketing electrónico implementado por las universidades dominicanas para promover la comercialización de sus productos, Ob. Cit. 5 Íbidem. 6 Íbidem. 4

19 El 2 de septiembre de 1969 se monta en la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) el primero de cuatro nodos de ArpaNet. Los siguientes nodos fueron el Instituto de Investigación de Stanford (SRI) el 1ro. de octubre, la Universidad de California Santa Bárbara (UCSB), el 1ro. de noviembre, y la Universidad de Utah, en diciembre. El primer experimento consistía en que Leonard Kleinrock, un profesor de informática en UCLA, y un pequeño grupo de estudiantes, se conectarían remotamente a la computadora de Stanford (SRI) para intentar enviar algún dato. La función de ArpaNet era conectar los ordenadores de diferentes instituciones militares a fin de que las comunicaciones no se interrumpiesen en caso de que alguna de estas instituciones fuera destruida. Por lo cual se crearon unos protocolos (normas para enviar información) que permitieron ser interpretados por todos los ordenadores independientemente del sistema operativo. Estas normas se conocen con el nombre de protocolo TCP/IP (Transmission control protocol/ Internet Protocol). Aunque, al principio, los investigadores de Arpanet lo único que querían era desarrollar una gran red para conectar ordenadores a grandes distancias, hacia la mitad de los años 70 s, se hizo evidente que una sola red no podría satisfacer las necesidades mundiales. A partir de este momento se empezó a investigar en nuevas redes aparte de ArpaNet: en 1971 Ray Tomlison crea un programa capaz de enviar mensajes entre ordenadores y aparecen nuevas redes como UseNet o BitNet. Así, se llegó a la conclusión de que sería mucho más útil interconectar las redes que iban apareciendo dentro de un sistema mucho más grande. Esto llevó al concepto de "Internet". 7 7 Íbidem. 5

20 En conclusión, se puede afirmar que el resultado final es lo que comenzó como un proyecto de investigación gubernamental educativo y se ha llegado a convertir en uno de los medios de comunicación más importantes de la actualidad Internet en México La llegada de Internet a México, representa una poderosa herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnológicos de la época actual, donde se recurre a la reingeniería de los procesos de negocio en el interior de una organización, donde se busca la automatización de los procesos teniendo como efectos reducir precios, mejorar la calidad de servicio, e intensificar la competencia. En México, todo comienza en el año de 1989, donde México se conecta al Internet por primera vez; el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Campus Monterrey) ITESM se conecta hacia la Universidad de Texas en San Antonio (UTSA), por medio de una línea dedicada analógica a 9600 bps; siendo el primer nodo de Internet en este país. Se conecta la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) vía satélite de 56 Kbps con el Instituto de Astronomía en la Ciudad de México con el Centro Nacional de Investigación Atmosférica (NCAR) de Boulder, Colorado, en los Estados Unidos Enero. Surge MEXnet, formada por: ITESM, Universidad de Guadalajara, Universidad de las Américas, ITESO, Colegio de Postgraduados, LANIA, CIQA, Universidad de Guanajuato, Universidad Veracruzana, Instituto de Ecología, Universidad Iberoamericana, IT de Mexicali. 6

21 Junio. MEXnet establece una salida digital de 56kbps al Backbone de Internet 1993 El Conacyt y el ITAM se conectan a Internet; existían ya una serie de Redes en el País: MEXnet, Red UNAM, Red ITESM, BAJAnet, Red Total CONACYT, RUTyC (desapareció ese mismo año), SIRACyT Se forma la Red Tecnologica (SIC) Nacional (RTN), Backbone nacional integrado por MEXnet y CONACyT y agrupando a un gran numero de instituciones educativas y comerciales en toda la República, desde Baja California hasta Quintana Roo. Internet se abre a nivel comercial en nuestro país, ya que hasta entonces, solamente instituciones educativas y de investigación podían realizar su enlace a Internet Diciembre - Se crea el Centro de Información de Redes de México (NIC- México) el cual se encarga de la coordinación y administración de los recursos de Internet asignados a México, tales como la administración y delegación de los nombres de dominio ubicados bajo.mx El INFOTEC crea el Centro de Tecnologías Avanzadas cuyo objetivo es desarrollar servicios de contenido de valor agregado en Internet y todos aquellos que se desarrollan con nuevas tecnologías del Intranet y de Multimedia. Nace la Sociedad Internet, Capítulo México, una asociación internacional no gubernamental no lucrativa para la coordinación global y cooperación en Internet. 7

22 1997 Existen más de 150 Proveedores de Acceso a Internet (ISP's) que brindan sus servicios en el territorio mexicano, ubicados en los principales centros urbanos: Cd. de México, Guadalajara, Monterrey, Chihuahua, Tijuana, Puebla, Mérida, Nuevo Laredo, Saltillo, Oaxaca, por mencionar sólo algunos Concepto de Internet Internet es una red de redes, que permite conectar y comunicar a una computadora o a varias en cualquier parte del mundo. Las computadoras que están conectadas a esta red se les conoce como servidores, quienes proveen de servicios a quien pretenda acceder. Si se habla de Internet, lo primero que se viene a la mente es la información y precisamente, esa es la esencia de la red de redes. Para utilizar Internet es necesario contar con elementos como el PC y el módem, ya que se accede a él, estando conectado la computadora a un proveedor de servicio por medio de una línea telefónica o un sistema de cable. Como ya se ha mencionado otro elemento es el proveedor o servidor, quien abre las puertas a Internet Servicios en Internet WWW La World Wide Web, es el servicio de Internet más conocido, también conocido sólo como Web, es un depósito de información en línea de gran escala en 8 Cronología de Internet en México, enero

23 el que los usuarios pueden efectuar búsquedas mediante una aplicación interactiva llamada navegador. 9 Los navegadores cuentan con una interfase, la cual permite apuntar y seleccionar información que se nos presente ya sea como texto o imágenes; el WWW es un sistema de hipermedia de acceso interactivo, el cual es una extensión del de hipertexto, en donde la información se almacena en documentos, los cuales tienen apuntadores hacia otros documentos, lo cual permite la navegación entre documentos. 10 La diferencia entre hipermedia e hipertexto, radica en que un sistema de hipertexto sólo contiene información de textos, mientras que la de hipermedia contiene además de texto, fotografías, gráficos, audio y video. Un documento de hipermedia en la Web se le conoce con el nombre de pagina web; a la página principal de una organización o de algún individuo, se le conoce como Home Page, página base o portal Buscadores de información Debido a que en la Web hay muchos servidores que ofrecen infinidad de información, una de las actividades esenciales al acceder a Internet es la búsqueda de información, debido a esto se han desarrollado mecanismos que faciliten esa búsqueda, que consiste en páginas Web que de una manera interactiva, permite efectuar consultas a las bases de datos de Internet, conocidas como Web Search Engines. 9 COHEN, Karen Daniel y Asín Lares Enrique, Sistemas de información para negocios, 4ª ed., México, D.F., edit. McGraw Hill, 2005, p Íbidem. 9

24 En estas páginas uno debe teclear una palabra clave acerca de lo que desea buscar, y al accionar el icono adecuado, se desplegará una lista con las direcciones electrónicas de los servidores que cuentan con esa información Telnet Este servicio consiste en un programa que permite que una persona se dé de alta en una computadora, normalmente a través de una PC, lo cual le permite trabajar en los dos equipos al mismo tiempo. 11 Este método es de más difícil acceso para la gente, ya que se requiere de de conocimiento del sistema operativo de la computadora a la que se ha conectado para poder hacer uso de ella Correo electrónico Este es uno de los servicios más populares en Internet, que consiste en enviar información, archivos, imágenes y links a través de la red, para lo cual se requiere de un servidor que funja como oficina postal y un programa que permita la lectura del correo electrónico, sin embargo este se encuentra ya almacenado en el servidor. Existen dos maneras de acceder al correo electrónico y leerlo, una consiste en leer y enviar s a través de una página Web, que hace la función de enlace con el servidor de correo y la segunda modalidad es mediante el uso de un programa lector de correo electrónico que se encarga de ser el vínculo con el servidor COHEN, Karen Daniel y Asín Lares Enrique, Ob. Cit., p Ídem, p

25 UseNet También es conocido como Newsgroups, consiste en un foro de discusión a través de la lectura cualquier tema, y los usuarios pueden comentar en este sitio, e inclusive enviar documentos y anexar links Chat A diferencia del UseNet, en este sitio se puede discutir, interactuar, platicar, y conversar a través de la lectura, de manera simultánea a un grupo de usuarios conectados a Internet. Es necesario contar con un programa que los mismos navegadores tienen ICQ, MSN Messenger Son programas para intercambiar mensajes normalmente escritos a través de Internet, los cuales permiten a los usuarios de computadoras conversar unos con otros a través del teclado y la pantalla, debido a que se pueden enviar documentos, fotografías, texto, y se puede dar la interacción de voz e imagen de las personas que se quieren comunicar. Esto se inició como un hobbie, pero hoy en día es un elemento muy importante de comunicación en grupo, tanto en el ámbito formal como informal, además de apoyar tendencias de educación como el e-learning, que día con día retoma fuerza en la capacitación y desarrollo de las personas FTP (File Transfer Protocol) Este fue uno de los primeros servicios que ofrecía Internet, ya que antes de ser utilizado comercialmente, la transferencia de información de una computadora a otra era una necesidad recia a satisfacer. Normalmente las empresas de software 11

26 son quienes hacen uso de este tipo de servicio, ya que permite poner a disposición del cliente a manera de apoyo, sus productos para ayudar a configurar impresoras, actualizar programas, entre otros. En este caso es necesario contar con un programa y un servidor FTP Internet2 Debido al auge de Internet, ha sido necesaria la creación de su siguiente generación, que consiste en un consorcio que han formado universidades, algunas empresas y gobiernos para formar una versión de Internet basada en una infraestructura de comunicación de barra ancha. Para ello está desarrollando un nuevo protocolo de comunicación llamado IPv6, se trata de una nueva versión mejorada del actual TCP/IP, en donde algunos de los cambios fundamentales consiste en que se podrán jerarquizar los paquetes de datos que trabajan en la Red Voz sobre IP Uno de los servicios que tomará mucho auge será el de la transmisión de voz utilizando la red de redes, lo que implica una reducción de costos de comunicación, ya que por este sistema, se podrán hacer llamadas telefónicas vía Internet. A esta forma de comunicación también se le conoce como Voice over IP. Y se puede realizar el servicio utilizando teléfonos conectados a una PC a través del puerto USB o conectando teléfonos directamente a Internet. 1.2 E-commerce 13 COHEN, Karen Daniel y Asín Lares Enrique, Ob. Cit., p

27 1.2.1 Origen y evolución histórica del comercio El comercio es una actividad que se remonta a épocas prehistóricas, y cuya permanencia denota que se trata de una de las más importantes actividades productivas del hombre. El comercio es considerado como el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar mercancías que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo donde se aprovisionan los consumidores, último eslabon (sic) de la cadena de comercialización. 14 Existen pruebas de que el comercio al principio era poco frecuente, sin embargo se han encontrado vestigios de tribus nómadas, las cuales se movían de un lugar a otro en busca de mejores condiciones de vida, y llevaban consigo objetos para los que otros grupos humanos resultaban desconocidos y despertaban su inquietud por poseerlos, es así como surge el intercambio. Entre de las cosas que estaban sujetas a intercambiarse, se encontraban las piedras brillantes, flechas, arcos, cascarones de huevo de avestruz, conchas, pieles exóticas, semillas, alimentos no perecederos, sal, semillas, animales, personas; e incluso técnicas para trabajar la piedra, las conchas, y el ámbar, técnicas de labranza, agricultura, ganadería y metales. Conforme los pueblos iban creciendo, los conflictos de igual manera ascendían, por lo que debían conseguir más productos como metales y tierras que cultivar. Cabe mencionar que el estudio del intercambio y el comercio se sustentan en el análisis de la composición del material del cual se componen los objetos que se 14 Estrategia de marketing electrónico implementado por las universidades dominicanas para promover la comercialización de sus productos, 20 de enero del 2007, 21 de enero del

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