Trabajo Práctico N 4

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1 Trabajo Práctico N 4 Entrevista a un Director de Marketing Julieta Romalde Florencia Corregido Comercialización I Alejandro Prats Marketing de Moda Noche 1ero

2 Introducción Bigbox es una empresa fundada por Gaston Parisier y Agustín Gold en el 2009 bajo el concepto de "Regalar Experiencias". "Es un regalo original, elegante y único porque ofrece la posibilidad de regalar experiencias de una forma innovadora e inteligente", según las palabras expresadas en la web. Parisier conoció este modelo de negocio mientras estudiaba en Europa y decidió adaptarlo y destinarlo a un público selecto de Argentina. Su desafío mas importante fue demostrar que con tan sólo 23 años tenía una propuesta que revolucionaría la manera de regalar cuyo principal objetivo era lograr la participación y asociación con partners reconocidos internacionalmente. Explicar un modelo de negocios que no existía en Argentina y lograr su incorporación, fueron los principales desafíos que superaron. El día que cerramos nuestra primera venta importante fue increíble, nos parecía algo casi mágico que una empresa confiara en nosotros y nos comprara 1000 regalos, afirmó Gastón Parisier a la revista Buenos Negocios. Desde ese momento la empresa no dejó de crecer, sumó un nuevo socio Lucas Werthein, se extendió a todo el país y logró posicionarse y expandirse a otros países como Chile, Uruguay y Perú. Quien recibe una Bigbox tiene la posibilidad elegir una experiencia perteneciente a alguna de las siguientes categorías: GASTRONOMIA, BIENESTAR, ESTADIA, AVENTURA y MIX. Puede adquirirse mediante la web o en sus 4 puntos de venta: Alto Palermo, Galerías Pacifico, Unicenter o Paseo Alcorta. 2

3 Entrevista a Lara Esteverena, directora del área de Marketing de Bigbox 1- Cómo está compuesta el área de marketing de Bigbox? Se compone por los siguientes equipos: - Experiencias (manejo de vínculos con establecimientos de servicios) - Atención al Cliente y Calidad - Marketing online (adwords, redes sociales, mkt) - Diseño - Prensa, Comunicación, Publicidad y PR 2- Cuál es su estructura? La estructura de Bigbox Argentina da apoyo a las subsidiarias en la región (Uruguay, Chile, Perú). 3- Cual es la misión de la empresa? La misión de Bigbox es fomentar la cultura de hacer regalos, ofreciendo el producto con el mayor nivel de calidad y excelencia. Y comprometerse con el consumidor, brindar una experiencia única que genere satisfacción y felicidad en quien regala y en el homenajeado. 3 -Cuáles son las tareas que realiza? Bajo la estrategia y plan de mkt para toda la región, superviso la excelencia de nuestros productos y coordino todos los equipos de mi área. 4- Cuál es el target de Bigbox? El target al que apuntamos es ABC1, debido a que Bigbox puede asociarse a diversas firmas que entraman una identidad asociada al buen vivir, la elegancia y las experiencias únicas. 3

4 5- Cómo es el proceso de descubrimiento de las necesidades de sus clientes? Descubrimos lo que quieren nuestros clientes en base a nuestro sistema de Reviews (en los cuales puntúan la experiencia vivida y nos envían sus comentarios al respecto), mediante Facebook y mails que nos envían. 6- Cómo lograron posicionarse como la empresa más importante de este rubro en el país? Estrategia, planificación, recurso humano y pasión. 7- Cuenta con presupuesto destinado al area de marketing? Cómo lo manejan? Sí. Se asigna según las distintas áreas y pilares a trabajar. 8- Cuáles son sus ventajas competitivas? Qué los diferencia de otras empresas del rubro? Nos diferenciamos de otras empresas del rubro debido a nuestras alianzas comerciales exclusivas, a la co-creación de las mejores experiencias, a la constante innovación y creatividad y a la gran cartera de clientes corporativos con la que contamos. 9- Cómo eligen a sus prestadores? Los criterios de selección son afilados y están alineados con los fundamentos de la marca. Para estar asociados a los mejores prestadores en cada categoría es fundamental mantener el foco en el estándar de calidad y jamás bajar de dicho nivel. De más está decir que el status y el servicio que una cadena como tal brinda a la empresa, es lo que asegura la excelencia del producto. El ejecutivo de Experiencias debe tener en cuenta las siguientes políticas, al elegir un nuevo prestador: - El prestador debe estar a la altura de Bigbox y compartir su identidad marcaria. - Conocer el establecimiento al detalle (instalaciones, servicio, trayectoria, prestaciones, carta, etc.). - Si el establecimiento se encuentra en otra ciudad y el ejecutivo no puede trasladarse a conocerlo, es imprescindible que reúna imágenes e información acerca de la trayectoria, comentarios de clientes, referencias del chef y sommelier en el caso de ser un restaurant, referencias de sus dueños, etc. 4

5 10- Cuál es el proceso para realizar una estrategia de marketing? Visión, conocimientos del mercado y público objetivo, creatividad y constancia de ejecución. 11- Cómo influyen las redes sociales a la hora de relacionarse con los clientes? Le damos una gran importancia a las redes sociales, no solo para relacionarnos con nuestros clientes y agasajados, sino para transmitir nuestra visión como empresa, y relacionarnos con nuestros partners. 12- Cómo surgió la revista Maleva y cómo se relaciona con Big Box? Surgió con el fin de continuar posicionando a Bigbox como referente de calidad, estilo y sofisticación. Hoy opera como entidad autónoma. 5

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