1 de 24 AVISO REGLAMENTARIO

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1 1 de 24 AVISO REGLAMENTARIO El presente Aviso Reglamentario contiene el Contrato de Servicios celebrado por una parte entre Ide s Graphiks y por la otra los usuarios del sitio web de Ide s Graphiks y los contratantes de servicios de Ide s Graphiks en adelante ( CLIENTE ). Al usar los servicios de Ide s Graphiks o sus sitios web usted declara que conoce en su totalidad y acepta el siguiente contrato de Servicios. DECLARACIONES Declara Ide s Graphiks: Ser un negocio vigente en constante crecimiento dentro del territorio mexicano que tiene como objeto social preponderante, entre otros, la prestación de servicios de arte aplicado, diseño y comunicación gráfica, mercadotecnia, hospedaje web, así como asesoría y consultoría en tecnología computacional y nuevas tecnologías en general. Que para efectos de este contrato solo se estipulará lo referente a los servicios en internet. Declara EL CLIENTE: Aceptar el presente Contrato al momento en que contacta a Ide s Graphiks por cualquier medio o que envía información, solicita información o hace uso de los servicios que ofrece Ide s Graphiks o usa la página web de Ide s Graphiks. Además declara ser mayor de 18 años y que ha alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia. Que la información de contacto, dirección, teléfonos y todos los datos personales proporcionados a Ide s Graphiks son verídicos y correctos. Que tiene interés, confianza y conformidad en contratar los servicios de Ide s Graphiks y que acepta, conoce y comprende en su totalidad los términos expresados en este Contrato. Asimismo, manifiesta expresamente que Ide s Graphiks, sus colaboradores, filiales o asociados podrán enviar al CLIENTE cualquier tipo de notificaciones para efectos del presente contrato a las direcciones de correo electrónico registradas o proporcionadas con Ide s Graphiks por parte del CLIENTE. DEFINICIONES A continuación, ambas partes aceptan la definición dada a los siguientes términos para efectos del presente contrato: Atención a Clientes Atención de Ide s Graphiks que permite al CLIENTE administrar sus servicios, solicitar soporte técnico, consultar manuales de ayuda, imprimir facturas y modificar sus datos. Centro de Datos Instalaciones utilizadas para albergar equipo de cómputo, servidores y componentes asociados, el cual es restringido. Disponibilidad Es un término usado para medir la cantidad de tiempo que un sistema se encuentra listo para usarse. Para efectos de este contrato se expresa como un porcentaje y se mide en forma mensual. DNS Es un servicio que se ejecuta dentro de un servidor denominado servicio de nombre de dominios por sus siglas en inglés que permite traducir a una dirección IP un dominio de Internet. Estable Es un sistema que opera regularmente por un largo periodo de tiempo sin fallas o interrupciones.

2 2 de 24 Frames Los frames o marcos son elementos de programación en lenguaje HTML que permiten dividir en segmentos el contenido que se muestra en el programa de navegador de Internet que se usa para ver una página web. Inline links Se llama a la práctica de desplegar contenido en un sitio web que está dentro de un archivo que en realidad está almacenado en otro sitio web. Comúnmente se hace con imágenes y otros contenidos que pueden ser tomados mediante una liga en el código de un sitio web. Los inline links también son conocidos por cualquiera de los siguientes nombres: inline linking, hotlinks, hotlinking, leeching, piggy backing, direct linking y offsite image grabs. IP Una dirección IP es una serie de números asignados a un servidor o dispositivo conectado al Internet y sirve para localizar a dicho dispositivo dentro del Internet pues cada dirección es única y no existen dos iguales en el mundo. Su nombre se deriva de dirección de protocolo de Internet y están conformadas por números separadas por un punto. Medio de Almacenamiento de Datos Se refiere a todos los dispositivos de cómputo utilizados para almacenar información digital que son capaces de retener dicha información por cierto periodo de tiempo. Memoria RAM La memoria de acceso aleatorio de almacenamiento que permite almacenar datos que puedan ser consultados en cualquier orden y que almacena en forma temporal, mientras una computadora está encendida, los procesos que el procesador de la computadora está ejecutando. Periodo de pago Se refiere a un plazo de servicio que el CLIENTE paga por adelantado, una vez concurrido ese plazo se genera otro cargo por el mismo número de tiempo contratado. Navegador de Internet Es un programa de cómputo que permite descargar y presentar información y recursos almacenados en servidores en Internet o en redes privadas. Recursos Computacionales Comprende la capacidad de procesamiento, memoria RAM, espacio en disco duro, ancho de banda y software utilizado por el CLIENTE. Redundancia Se le llama redundancia o sistema redundante a la habilidad que tiene un sistema de cómputo de seguir trabajando con un buen rendimiento cuando falla una parte de dicho sistema. Reporte Se refiere a un reporte de falla de servicio o la solicitud de la resolución de una duda requerida a través del contacto por cualquier medio que Ide s Graphiks disponga. Robusto o Robustez Se refiere a un sistema que es capaz de soportar de buena manera variaciones (algunas veces impredecibles) con una alteración mínima y con pérdida de funcionalidad baja. SAN Sistema de cómputo para almacenamiento de datos en red. Aquellos sistemas que cumplen con los siguientes requisitos: no pierden datos en caso de que falle uno o más discos duros, tienen una alta velocidad de transferencia superior a la de los discos duros comunes, distribuyen la información modularmente entre un arreglo de varios equipos SAN de forma que si uno o más de estos módulos deja de funcionar el sistema continua operando, son tolerantes a fallas y cuentan con al menos doble redundancia.

3 3 de 24 Sitios Web de Ide s Graphiks Comprende todos los sitios Web que son propiedad de Ide s Graphiks y que brindan algún servicio o información dentro de los cuáles se citan de manera enunciativa en cualquier publicación o documento de Ide s Graphiks, mas no limitativa, otros sitios y redes sociales virtuales existentes o por existir. Servidor de Internet Es un equipo de cómputo que tiene conexión a Internet mediante la conexión del mismo a la infraestructura de un Centro de Datos. Software Programa de cómputo y datos relacionados que le indican que hacer a una computadora. SPAM o correo electrónico basura Se refiere a todo mensaje de correo electrónico que es enviado sin consentimiento del receptor. Publicación de mensajes en grupos de noticias o páginas web que permiten ese tipo de mensajes. Tiempo de trabajo en software Es tiempo mensual no acumulable al que todo CLIENTE tiene derecho para recibir soporte técnico de Ide s Graphiks. Web Hosting, Hosting, Hospedaje Web o Alojamiento Web Servicio que funciona en servidores de cómputo que permite a individuos colocar datos, contenido y programas para ser vistos en Internet. Fecha de Liquidación Día, mes y año que expresa el comprobante fiscal entregado por algún representante de Ide s Graphiks al CLIENTE por motivo de un servicio contratado. CLAUSULAS 1) OBJETO. El presente contrato tiene como objeto establecer los Términos y Condiciones de Contratación del (de los) Servicio(s) que el CLIENTE Contrata a Ide s Graphiks a través de los representantes de Ide s Graphiks por diferentes medios ya sea telefónico, chat, correo electrónico, medios electrónicos, por escrito o cualquier otro medio de comunicación que pudiese existir entre el CLIENTE e Ide s Graphiks. 2) UTILIZACIÓN DE LOS SITIOS WEB DE IDE S GRAPHIKS. El propósito de los sitios Web de Ide s Graphiks es proporcionar información al CLIENTE de los Servicios de Ide s Graphiks, por lo que nos es vinculante para Ide s Graphiks sino hasta el momento en que se contraten los servicios ofrecidos. Los enlaces que existen dentro los sitios Web de Ide s Graphiks y que corresponden a personas distintas de Ide s Graphiks no comprometen a Ide s Graphiks frente al usuario que acceda al sitio Web de Ide s Graphiks. Parte del contenido de los sitios Web de Ide s Graphiks puede contener opiniones personales de las personas que los escriben que deben ser tomadas como tal y no podrán ser vinculantes a Ide s Graphiks. La utilización de los sitios Web de Ide s Graphiks atribuye la condición de CLIENTE al usuario e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Contrato. La prestación del servicio de los sitios Web de Ide s Graphiks tiene una duración limitada al momento en el que el CLIENTE se encuentre ligado de algún modo a Ide s Graphiks o a alguno de los servicios que a través del mismo ofrece. Por tanto, el CLIENTE debe leer atentamente el presente Aviso

4 4 de 24 Reglamentario en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar los servicios de Ide s Graphiks o sus sitios web, ya que éste y sus condiciones de uso recogidas en el presente Aviso Reglamentario pueden sufrir modificaciones a exclusivo juicio de Ide s Graphiks. 3) CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS A continuación se mencionan las condiciones generales de contratación para los servicios que rige el presente Contrato y que serán aplicables a los siguientes servicios: 3.1 Hosting Para los servicios de Hosting, Ide s Graphiks se obliga a prestar al CLIENTE el servicio dentro de equipo de cómputo en algún Centro de Datos. Ide s Graphiks no podrá reducir las características del paquete contratado por el CLIENTE, las cuales se encuentran descritas en la red de Sitios Web de Ide s Graphiks o alguna de sus emitidas cotizaciones vigentes y personalizadas. Ide s Graphiks brindará una disponibilidad del servicio de Hosting del 99% (noventa y nueve por ciento). Para salvaguardar el buen funcionamiento del servicio de Hosting no está permitida la instalación de programas que requieran acceso de administrador al servidor para instalarse. El CLIENTE puede instalar cualquier programa que desee siempre y cuando lo pueda hacer con las herramientas que se le proveen como parte del servicio. 3.2 Nombre de dominios de Internet Ide s Graphiks tramita el registro de nombres de dominio, el cual consiste en llevar a cabo las gestiones necesarias para apartar y registrar el nombre de dominio que el CLIENTE requiera, siempre y cuando este no se encuentre utilizado previamente por otra persona física o jurídica, es decir, que no haya sido registrado con anterioridad y por lo tanto no se encuentre disponible. Ide s Graphiks tramitará todos los nombres de dominio que le sean solicitados a nombre del CLIENTE salvo que por alguna dificultad técnica no sea posible, en cuyo caso para dar mayor celeridad al proceso de registro de nombres de dominio, Ide s Graphiks registrará todos los nombres de dominio que le sean solicitados a nombre de representantes de Ide s Graphiks, pudiendo ser transferidos a favor del CLIENTE en cualquier momento y con costo adicional solo si el caso lo requiere, y cuando el CLIENTE lo solicite por escrito y no tenga ningún adeudo con Ide s Graphiks. En trámite de nombres de dominio, Ide s Graphiks hace una búsqueda por medio de terceros para saber si el nombre de dominio elegido por el CLIENTE se encuentra o no disponible. Durante dicha búsqueda el nombre de dominio puede ser ocupado por una tercera persona, por tal motivo en tanto el CLIENTE no reciba un correo electrónico por parte de Ide s Graphiks en el que se le confirme que la reserva del nombre de dominio fue efectivamente llevada a cabo, Ide s Graphiks no se hace responsable de que un tercero haya reservado dicho nombre de dominio durante el procedimiento de trámite para registrar un dominio, por lo que Ide s Graphiks únicamente podrá tramitar otro nombre de dominio disponible a elección del CLIENTE. La reserva y trámite que realiza Ide s Graphiks de nombres de dominio se lleva a cabo a través de empresas registradoras, por lo que si estas empresas cometen un error en la publicación de disponibilidad de los nombres de dominio, Ide s Graphiks no será responsable y podrá, en

5 5 de 24 compensación con el CLIENTE, tramitar otro registro de nombre de dominio disponible a elección del CLIENTE. Ide s Graphiks ofrece sin costo el servicio de administración de dominios al CLIENTE y le enviará avisos para renovarlo y llevar a cabo los trámites necesarios para la administración del dominio. Al ser este un servicio otorgado de forma gratuita Ide s Graphiks no será responsable en ningún caso y por ninguna circunstancia, ya sea por causa de fuerza mayor, error de sistema, error humano o cualquier otra causa por la pérdida de un dominio de Internet. Se entiende por pérdida de un dominio de Internet una situación en donde el CLIENTE ya no puede usar el dominio porque este ya pertenece a un tercero, dicha situación puede generarse por falta de pago del CLIENTE, por un error de transferencia del sistema o por un error humano. En caso de pérdida de un dominio de Internet, Ide s Graphiks únicamente estará obligado a tramitarle al CLIENTE otro dominio que se encuentre disponible y que pueda ser registrado del mismo precio y por el mismo periodo por el que se había contratado el dominio de Internet perdido. El CLIENTE ha leído y aceptado estos términos y acepta esta situación al momento en que solicita un trámite de registro de dominio con Ide s Graphiks o transfiere un dominio a cualquier representante Ide s Graphiks y acepta que el único pago que puede exigir a Ide s Graphiks es el reembolso del importe pagado por el dominio de Internet y renuncia a cualquier otro derecho que pudiera conferirle. 3.3 Servidores Dedicados El Servicio de Servidor Dedicado brinda un servidor exclusivo para las necesidades de hospedaje del CLIENTE el cual está dentro de un Centro de Datos. El CLIENTE es el responsable de administrar su servicio de servidor dedicado, si necesita ayuda Ide s Graphiks le proporciona Soporte Técnico conforme a lo especificado en la Cláusula Sexta del presente contrato. En este servicio el CLIENTE es libre de instalar cualquier software que desee y responsable de la instalación como se indica en la Cláusula Octava del presente contrato. 3.4 Servicios de Desarrollo y Diseño Web Ide s Graphiks presta el servicio de Desarrollo y Diseño Web que consiste en la asesoría y planeación de la estructura de páginas de Internet, diseño gráfico profesional, desarrollo de imagen en línea y creación de logotipos, programación de las páginas, captura digital de textos e imágenes, corrección de estilo de textos y traducción a diversos idiomas, hospedaje, dirección de páginas de Internet (dominio), correos electrónicos y estadísticas de acceso, registro en buscadores, soporte técnico y mantenimiento una vez que se ha terminado el proyecto. Salvo el caso de los servicios que tienen su propio Contrato todos los demás servicios contratados a Ide s Graphiks deberán incluir: Los elementos que fueron cotizados por Ide s Graphiks y entrega en tiempo por parte de Ide s Graphiks. En caso de que el CLIENTE no entregue información requerida para realizar el sitio a Ide s Graphiks por un periodo superior a 15 días naturales, Ide s Graphiks podrá notificar al CLIENTE por cualquier medio y cancelar el Sitio por incumplimiento por parte del CLIENTE 10 días después de haber enviado la notificación. En caso de que Ide s Graphiks no cumpla con la fecha de entrega por causas ajenas al CLIENTE, salvo que se especifiquen otras causas en la cotización personalizada, contará con un periodo de gracia de 12 meses para hacer entrega del mismo o hacer la devolución del importe que se haya cobrado hasta la fecha.

6 6 de 24 EL CLIENTE deberá entregar los materiales a Ide s Graphiks en formato digital vía correo electrónico, en un dispositivo de almacenamiento o disco compacto en caso de ser mucho contenido. Una vez terminado el desarrollo o diseño web Ide s Graphiks hará una transferencia de los archivos al servidor de web hosting contratado por EL CLIENTE. Para que Ide s Graphiks pueda transferir los archivos al servidor del Cliente es necesario que el proyecto esté pagado al 100% por adelantado. En caso de que el sitio web se haya planteado para almacenarse en servidores Ide s Graphiks, no se realizará transferencia alguna a servidores ajenos a los de Ide s Graphiks. Los pagos adicionales para realizar la transferencia de archivos al servidor web hosting contratado por el CLIENTE son especificados en las cotizaciones de Ide s Graphiks. Ide s Graphiks estará obligado a realizar el proyecto únicamente con las características incluidas en su cotización, cualquier añadidura o cambio al funcionamiento o diseño tendrá un costo adicional que será cotizado previo a su realización para que se pueda llevar a cabo. El CLIENTE aprueba la realización de las labores propias a cada servicio en el momento que realiza el pago correspondiente expreso en la cotización emitida por Ide s Graphiks. EL CLIENTE es el único responsable de hacer un respaldo de sus archivos descargando los mismos del servidor, siempre y cuando Ide s Graphiks no ofrezca algún servicio adicional expreso al CLIENTE en su cotización. Una vez que el proyecto sea terminado Ide s Graphiks le informará por cualquier medio de contacto al CLIENTE y le hará entrega de su comprobante fiscal correspondiente. La fecha de término del proyecto se liga directamente a la fecha del comprobante fiscal emitido motivo a dicho proyecto. EL CLIENTE contará con un periodo de 30 días naturales de garantía contados a partir de que Ide s Graphiks le informe que su proyecto fue terminado. Esta garantía ampara únicamente la corrección de errores de funcionamiento, modificación al contenido previamente entregado a la Fecha de Liquidación por el CLIENTE o en caso de que esté contratada la captura de contenido la corrección de errores de ortografía. Por ningún motivo se harán cambios en la forma de funcionamiento, diseño o apariencia, lógica de programación o añadir nuevo contenido al proyecto. Cualquier otro tipo de modificación fuera del periodo de garantía expresado en este punto o de lo que esta garantía ampara, tendrá un costo adicional, salvo que se especifiquen otros detalles en la cotización emitida por Ide s Graphiks a su CLIENTE. También, cuando el CLIENTE solicite, de existir, el usuario y contraseña del sitio web desarrollado perderá su garantía ya que ajenos a Ide s Graphiks podrán acceder pudiendo afectar el correcto funcionamiento del proyecto realizado. Ide s Graphiks no se hace responsable del uso que dé el CLIENTE a sus datos privados como lo son el usuario y contraseña. Para los proyectos realizados que sean administrables, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de servicios o cotización, el cliente podrá recibir si así lo solicita una sesión de capacitación para el mejor uso de su sitio web con duración de tres horas, en los 30 días siguientes a la fecha de término de su proyecto. En caso de requerir más sesiones o de necesitarlas fuera de este periodo tendrán un costo adicional. Una vez que el proyecto esté terminado y se haya dado la capacitación en los términos previamente mencionados, en caso de que el CLIENTE tenga dudas o requiera ayuda sobre el uso de su desarrollo o página web, la podrá solicitar por cualquier vía de contacto de Ide s

7 7 de 24 Graphiks. Ide s Graphiks resuelve únicamente dudas de la administración del desarrollo o sitio web. La asistencia de Ide s Graphiks se limita a guiar al CLIENTE a usar el desarrollo o sitio web. Cualquier cambio al contenido, diseño, funcionalidad, añadidura, modificación del desarrollo tendrá un costo adicional. 3.5 Publicidad en Internet Para el Servicio de Publicidad en Internet ofrecido por Ide s Graphiks mediante el cual Ide s Graphiks publica anuncios del CLIENTE en diversos medios, el CLIENTE autoriza a Ide s Graphiks para actuar en su nombre, autoriza y acepta lo siguiente: a. Cumplir con las políticas y guías editoriales de los proveedores que Ide s Graphiks utiliza. Dichas políticas podrán cambiar en cualquier momento e Ide s Graphiks no se hace responsable por estos cambios, aunque notificará al CLIENTE con antelación siempre que sea posible. Los anuncios del CLIENTE podrán ser modificados por proveedores de Ide s Graphiks para que cumplan con las políticas de publicación. b. Al contratar el Servicio de Publicidad en Internet, Ide s Graphiks adquiere las siguientes responsabilidades: (i) Administración de palabras clave y anuncios; (ii) Proveer asesoría al CLIENTE para definir una estrategia web; (iii) Entregar un comprobante fiscal en el domicilio del CLIENTE por el servicio vendido; (iv) En caso de que el servicio lo incluya, entregar un reporte de su sitio con áreas de oportunidad y posibles problemas encontrados. c. Usos prohibidos. Las siguientes acciones se encuentran estrictamente prohibidas: (i) Anunciar productos o actividades ilegales o llevar a cabo cualquier actividad que sea ilegal en el país en el que se va a publicar su anuncio; (ii) Generar impresiones o clics fraudulentos o automatizados. d. Terminación del contrato. El CLIENTE podrá cancelar el contrato cuando lo desee, sin embargo los montos pagados por el CLIENTE hasta la fecha serán conservados como pena por incumplimiento de contrato sin generar ninguna responsabilidad para Ide s Graphiks. e. Ide s Graphiks se reserva el derecho de entregar un listado completo de palabras claves al CLIENTE por considerarlo parte esencial de su servicio. 4) POLÍTICA DE COBRANZAS Y COMPROBACIÓN FISCAL La presente cláusula establece los aspectos regulados con pagos, comprobación fiscal, precios y suspensión de servicios. 4.1 Precios de publicación El precio del servicio es el estipulado por Ide s Graphiks, en ocasiones se ofrecen promociones en donde el primer periodo de pago contiene un descuento, este precio puede variar del precio de promoción y será exclusivo para clientes nuevos, por lo que no contarán servicios que se tengan que renovar o que alguna vez hayan estado contratados con Ide s Graphiks, para otros casos personalizados se especificará en cotizaciones. En el caso que Ide s Graphiks necesite realizar ajustes a los precios del servicio enviará una notificación al CLIENTE con anticipación a la contratación.

8 8 de Notificaciones de Pago Una vez que el CLIENTE contrate el servicio y 15 días antes de su renovación Ide s Graphiks le enviará un correo electrónico a la dirección registrada o proporcionada con los siguientes elementos: (i) La fecha de pago; (ii) El importe a pagar y las instrucciones para que pague por los diferentes medios de pago. Adicionalmente Ide s Graphiks mandará al CLIENTE diversos recordatorios de pago, avisos de suspensión, notificaciones de suspensión, avisos de cancelación y notificación de cancelación cuando dicho pago no sea cubierto. El CLIENTE es el único responsable de estar al pendiente de la realización de sus pagos en tiempo y puede consultar los importes que adeuda en cualquier momento contactando a Ide s Graphiks. La falta recepción de una notificación de pago no exime al CLIENTE de su responsabilidad de pago en tiempo y forma. 4.3 Formas de pago Ide s Graphiks acepta como forma de pago los siguientes medios si el CLIENTE reside en México: i) Cheques de no reciente apertura de cualquier institución bancaria que opere en México y con fondos suficientes para realizar el pago del servicio prestado; ii) Depósito bancario en la institución bancaria Banamex, los cuáles son reflejados una vez de que el CLIENTE envíe por correo electrónico una copia del comprobante de pago; ii) Transferencia bancaria electrónica. Las cuáles no pueden ser identificadas a menos que el CLIENTE envíe su comprobante de la manera que se indica en la notificación de pago. A detalle los datos para realizar el pago se especifican en el comprobante fiscal entregado al CLIENTE, o bien, en un correo electrónico enviado desde las cuentas vigentes de Ide s Graphiks. Si el Cliente reside fuera de México Ide s Graphiks acepta los siguientes medios de pago: i) Vía PayPal. En este caso se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE un formato de autorización de cargo que incluya: los datos de la tarjeta asociada a su cuenta, datos de la dirección del estado de cuenta, nombre del CLIENTE, firma autógrafa, identificación oficial y calca de la tarjeta en donde se vean los números en el formato. A detalle los datos para realizar el pago vía PayPal se especifican en un correo electrónico enviado desde las cuentas vigentes de Ide s Graphiks. Los pagos realizados fuera del territorio mexicano no podrán ser comprobados fiscalmente en el país de donde provenga dicho pago. 4.4 Registro de pagos El pago de el CLIENTE no contará como realizado hasta que sea verificado por Ide s Graphiks. En caso de que un pago no sea localizado por cualquier razón, el CLIENTE deberá enviar una copia digital del comprobante original por correo electrónico a quien localizará su pago. El CLIENTE deberá realizar su pago y proporcionar los datos cuando aplique para que se registre a más tardar en la fecha que se indica en su notificación de pago. En caso de que esta fecha sea sábado, domingo o un día festivo o inhábil deberá hacerlo el día

9 9 de 24 hábil inmediato anterior. Si el CLIENTE lo requiere podrá solicitar una prórroga para realizar su pago cuando por alguna razón no pueda realizarlo en tiempo. Todas las prórrogas de pago están sujetas a la autorización y criterio de Ide s Graphiks y su decisión es inapelable. Se puede otorgar una sola vez dicha prórroga de pago para cada cargo pendiente. 4.5 Política de comprobación fiscal Ide s Graphiks generará un comprobante fiscal autorizado por el Sistema Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, al día hábil siguiente de que el pago fue reconocido por Ide s Graphiks, siempre y cuando el CLIENTE haya proporcionado correctamente su Registro Federal de Contribuyentes y los datos fiscales correspondientes. Si el CLIENTE lo requiere se puede generar su comprobante antes de que realice su pago, el CLIENTE es el responsable de pedir dichos comprobantes fiscales cuando los requiera para que pueda realizar las acciones necesarias para hacer su pago en tiempo. Cuando los datos de un Registro Federal de Contribuyentes son incorrectos o no fueron proporcionados, Ide s Graphiks generará un comprobante global en donde se incluirá el pago del CLIENTE, el cual ya no podrá ser nuevamente comprobado fiscalmente. Si el CLIENTE proporcionó de manera incorrecta sus datos o desea actualizarlos podrá hacerlo contactando a Ide s Graphiks y dichos cambios surtirán efecto a partir de los pagos que sean registrados o reconocidos por Ide s Graphiks en fechas posteriores a la actualización de datos. 4.6 Suspensión y cancelación de servicio por no pago En caso de que el pago del CLIENTE no sea registrado o reconocido en la fecha de pago estipulada en la notificación de pago del servicio, Ide s Graphiks podrá suspender el servicio una vez que el siguiente plazo se ha cumplido: Tipo de Servicio Trámite de Registro de Dominio de Internet Cuenta de Hosting Servidores Dedicados Campañas publicitarias de Internet Desarrollo Web Todos los demás servicios El servicio será suspendido dentro de los siguientes plazos contados a partir de la fecha en que el CLIENTE debió haber realizado el pago del servicio, sin necesidad de notificación previa por parte de Ide s Graphiks. 0 días naturales 10 días naturales 0 días naturales 0 días naturales 7 días naturales 5 días naturales El tiempo que los servicios de Ide s Graphiks permanecen suspendidos por falta de pago o porque el pago no fue registrado por incumplimiento del CLIENTE al no seguir los procedimientos de Ide s Graphiks, no será repuesto en ningún caso y se considerará como

10 10 de 24 pena por incumplimiento de contrato, por lo que el CLIENTE se obliga a cubrir todos los importes que adeude a Ide s Graphiks incluyendo aquellos que correspondan a tiempo en que el servicio estuvo suspendido, ya que aunque está fuera de uso ocupa un espacio en la infraestructura de Ide s Graphiks que genera costos. En caso de que el servicio no sea pagado por un periodo prolongado, Ide s Graphiks cancelará el servicio dando por terminado el contrato, reteniendo cualquier pago realizado como pena por incumplimiento de contrato y eliminando todos los archivos de sus servidores sin posibilidad de recuperarlos una vez que hayan transcurrido el siguiente periodo: Tipo de Servicio Trámite de Registro de Dominio de Internet Cuenta de Hosting Servidores Dedicados Campañas publicitarias de Internet Desarrollo Web Todos los demás servicios El servicio será cancelado dentro de los siguientes plazos contados a partir de la fecha en que el CLIENTE debió haber realizado el pago del servicio, sin necesidad de notificación previa por parte de Ide s Graphiks. 5 días naturales 30 días naturales 0 días naturales 0 días naturales 15 días naturales 10 días naturales La cancelación del servicio por parte de Ide s Graphiks no exime al CLIENTE de la responsabilidad de pago por los servicios contratados, por lo que Ide s Graphiks podrá reclamar los adeudos pendientes y tendrá derecho a cobrar un 20% de interés mensual de los adeudos no cubiertos. 4.7 Pagos por montos incorrectos En caso de que el CLIENTE se equivoque en el pago de un servicio y pague una cantidad inferior a la que corresponda, Ide s Graphiks podrá exigir al CLIENTE que realice el pago del importe pendiente al cual sumará la cantidad de $30 (Treinta pesos M.N. 00/100 M.N.) más el Impuesto al Valor Agregado para recuperar gastos administrativos. Si Ide s Graphiks así lo decide podrá acumular el saldo pagado de menos para el próximo cargo del CLIENTE. En caso de que el CLIENTE pague un importe superior al que adeuda, Ide s Graphiks acumulará ese importe para futuros pagos de cualquiera de los servicios del CLIENTE, o en su defecto, el CLIENTE podrá solicitar un reembolso por la cantidad excedente a su adeudo. 4.8 Multa por renovación tardía de dominios Cuando un dominio de Internet no es renovado a tiempo el CLIENTE perderá el registro del dominio de Internet. En algunos casos existe la posibilidad de recuperarlo y poder renovar un dominio de Internet que fue pagado en forma tardía mediante el pago de una multa por renovación tardía de dominio. Esta política aplica siempre y cuando se esté en tiempo de renovar en forma tardía del dominio y para aquellos casos en donde la renovación no fue realizada debido a que el CLIENTE no pagó a tiempo la renovación de su dominio de Internet, debido a que el CLIENTE no mandó su comprobante de pago lo que ocasionó que su depósito se identifique de forma tardía.

11 11 de 24 Para poder tramitar la renovación de un dominio que se encuentra en alguno de los casos anteriores, es necesario que no hayan superado 20 días naturales después de la fecha límite para la renovación del dominio. En estos casos el CLIENTE deberá de solicitar que se genere un cargo por multa de renovación tardía de dominio y deberá de mediante un reporte a Ide s Graphiks que ya ha realizado su pago y que este se encuentra registrado o reconocido por Ide s Graphiks, cumplidos estos pre requisitos Ide s Graphiks intentará tramitar la renovación del dominio de Internet. El pago del importe de la multa no garantiza que Ide s Graphiks tenga éxito en tramitar la renovación en forma tardía del dominio, por lo que en caso de que ya no sea posible renovar el dominio de Internet, Ide s Graphiks podrá hacer una devolución de la multa que el cliente pagó o bien aplicar ese pago a cualquier otro servicio que el cliente tenga con Ide s Graphiks. El importe a pagar varía dependiendo de la terminación del dominio de Internet y la fecha en que se hace la solicitud de tramitar una renovación de dominio de forma tardía. 5) VIGENCIA Y NEGACIÓN DE GARANTÍAS El presente contrato comenzará a estar vigente a partir de que el CLIENTE solicite alguno de los servicios de Ide s Graphiks y expira una vez que el (o los) servicio(s) es (o son) Cancelados por cualquier causa. El tiempo mínimo de contratación de todos los servicios es el periodo de pago cubierto por el CLIENTE y el contrato se renueva automáticamente cuando el CLIENTE realiza otro pago, por lo que no hay rembolsos por cancelación de servicios anticipada ya que se considera el pago como pena por incumplimiento de contrato. El CLIENTE está de acuerdo que el uso de los servicios de Ide s Graphiks se realiza bajo su propio riesgo, que los servicios y productos que se prestan y ofrecen en los sitios web de Ide s Graphiks se prevén sobre una base "tal cual" y "según sean disponibles". Ide s Graphiks no garantiza que los sitios web de Ide s Graphiks satisfagan al cien por ciento los requerimientos del CLIENTE, o que los servicios de Ide s Graphiks se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores. Ide s Graphiks no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en los sitios web de Ide s Graphiks se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de los sitios web de Ide s Graphiks. 6) SOPORTE TÉCNICO 6.1 Medios por los que se ofrece Soporte Técnico, según el servicio contratado Ide s Graphiks cuenta con personal que monitorea el Centro de Datos. Ide s Graphiks pacta con el CLIENTE los medios y horarios para el Soporte Técnico. Cambios en los datos de dominios de Internet tramitados por Ide s Graphiks El CLIENTE podrá cambiar todos los datos de los dominios tramitados por Ide s Graphiks en cualquier momento contactando a Ide s Graphiks, mismo que le asistirá con esta tarea y si el CLIENTE tiene contratado únicamente el servicio de trámite de registro de dominio con Ide s Graphiks no contará con servicio de atención telefónica.

12 12 de 24 Todas las peticiones recibidas por Ide s Graphiks son atendidas en el orden que se reciben y son resueltas con la mayor prontitud posible, el tiempo en que una petición es resuelta dependerá de: i) La cantidad de peticiones que hayan sido recibidas antes que de la de el CLIENTE, ii) De la complejidad de las labores necesarias para resolver dicho reporte y iii) Del tiempo que tome realizar las tareas necesarias para resolver el reporte. En ocasiones los representantes de Ide s Graphiks requerirán más información por parte del CLIENTE, para lo cual harán llegar al CLIENTE un mensaje por cualquier medio solicitándola y no podrán resolver dicho reporte hasta tener la información requerida. Cuando el CLIENTE conteste con la información, su reporte volverá a ser atendido cuando sea su turno en el orden en que la información del CLIENTE y de otros clientes fue recibida. Una vez que el reporte esté resuelto se notificará indicándolo. Ide s Graphiks no está obligado a capacitar gratuitamente al CLIENTE en el uso de las siguientes aplicaciones, configuraciones y programas: Programas de FTP, Clientes de , Navegadores de Internet, Sistema Webworks, SSH, Conexión a Escritorio Remoto y cualquier otro programa relacionado con el uso cotidiano de los servicios que Ide s Graphiks ofrece. 6.2 Asignación de Responsabilidad de administración de equipos del Centro de Datos Para los servicios de Servidor Dedicado el CLIENTE es responsable de administrar su(s) servidor(es). Para los servicios de Hosting y Trámite de Registro de dominios Ide s Graphiks es el responsable de administrar los servidores. Para todos los servicios, Ide s Graphiks es el responsable de administrar el equipo del Centro de Datos al que están conectados los servidores y que son requeridos para el funcionamiento de los mismos. El servicio de Servidor Dedicado incluye una cantidad de tiempo de trabajo en software mensualmente según el paquete contratado por el CLIENTE. En caso de que el problema requiera más tiempo, Ide s Graphiks notificará al CLIENTE y hará un cargo por el soporte técnico. Todo Soporte Técnico adicional al tiempo de trabajo en software que incluye el servicio adquirido por el CLIENTE será cobrado con la excepción del reinicio del sistema, conocido comúnmente como reseteo de servidor y reinstalación de sistema (si su servicio de administración contratado lo incluye). Los servicios de Hosting no tienen límite en la cantidad de tiempo de trabajo en software mensual que pueden recibir. 6.3 Límite del Soporte Técnico provisto por Ide s Graphiks En todos los servicios, Ide s Graphiks ayuda al CLIENTE a resolver problemas con instalación y configuración del sistema operativo y de otros programas que se usen en el servidor excluyendo problemas relacionados con programación de sitios web. El Servicio de Soporte Técnico que Ide s Graphiks proporciona está limitado exclusivamente al funcionamiento de las características que se ofrecen con el paquete de servicio; el CLIENTE es el único responsable de que los sistemas que coloque dentro de los servicios de Ide s Graphiks funcionen correctamente y estén correctamente programados, Ide s Graphiks no proporcionará asesoría gratuita al CLIENTE para resolver problemas que no estén relacionados directamente con los Servicios que ofrece y a las características del servicio que cada uno incluye. 6.4 Garantía de disponibilidad En algunos servicios Ide s Graphiks garantiza la disponibilidad del mismo, en esta cláusula se definen los límites de dicha garantía. Únicamente podrá considerarse una falla de no disponibilidad cuando la falla esté originada en

13 13 de 24 el Centro de Datos de Ide s Graphiks o alguno de sus componentes, por lo que los siguientes casos quedan excluidos y no serán considerados como falla de disponibilidad para efectos de esta garantía: i) Cortes parciales o totales en los segmentos de la red de Internet que no son parte de la red de Ide s Graphiks y por los que pasa la conexión del cliente para llegar al sistema de Ide s Graphiks; ii) Fallas en cualquier equipo que esté fuera del Centro de Datos de Ide s Graphiks; iii) Fallas ocasionadas por desastres naturales, guerra, actos de terrorismo o actos de vandalismo; iv) Cuando la falla es ocasionada por: alguna acción que el CLIENTE realizó de forma voluntaria o involuntaria en el sistema; v) Cuando el servidor de Internet está disponible y su sistema operativo funcional, pero el sistema del CLIENTE no funciona por problemas de software, configuración o cualquier otro problema que no sea imputable en forma directa al servidor de Internet. En caso de que un servicio no esté disponible, el tiempo de no disponibilidad comenzará a contar a partir de que el cliente lo reporta y obtiene respuesta a su reporte. El tiempo que tome a el CLIENTE reportar la falla no será contado para el periodo de no disponibilidad. En todos los casos Ide s Graphiks estará obligado a reponer el tiempo que el sistema no estuvo disponible recorriendo la fecha de renovación del servicio del CLIENTE el mismo tiempo que no haya estado disponible el sistema. Por ningún concepto se hará una reposición de tiempo de ninguna otra manera que la anteriormente expresada. 7) TIEMPO Y FORMA DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS Ide s Graphiks se compromete a activar y entregar los servicios que comprende el presente contrato de la siguiente manera: Servicio Tiempo de activación Requerimientos por parte del CLIENTE Registro de dominio. Se registra en menos de 1 día hábil una vez que su pago es registrado o reconocido, a menos que ocurra un error en cuyo caso será revisado por personal de Ide s Graphiks en menos de 48 horas hábiles. a) Solicitar el servicio. b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma. Hosting. Servidor Dedicado. Se activa en menos de 1 día hábil una vez que se registre o reconozca la petición del cliente y/o su pago. El tiempo se especifica en la contratación del servicio. Se activa una vez que se registra el pago. a) Solicitar el servicio (contará con siete días naturales para realizar el pago y podrá usar el servicio antes de pagar). Si incluye un registro de dominio deberá realizar el pago para que sea tramitado su registro. a) Solicitar el servicio. b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma.

14 14 de 24 Publicidad en Internet. Desarrollo Web. Correo Electrónico. De 3 a 5 días hábiles una vez registrado el pago. Previamente se estipula en una cotización. En 1 día hábil una vez registrado el pago a) Solicitar el servicio. b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma. a) Solicitar el servicio. b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma. Es necesario liquidar todo el desarrollo para que se haga entrega del mismo. a) Solicitar el servicio. b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma. Para todos los servicios con excepción del Desarrollo Web se notificará por cualquier medio de contacto con los datos del servicio solicitado al CLIENTE una vez que sea activado. 8) PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y CESIÓN DE DERECHOS Para todos los servicios que el presente contrato regula, el CLIENTE manifiesta expresamente que es el único responsable del contenido almacenado en los servidores de Ide s Graphiks contratados para tal efecto, por lo que deslinda a Ide s Graphiks, así como a todos y cada uno de sus colaboradores, de cualquier responsabilidad relacionada con dichos contenidos. Por lo anterior, el CLIENTE se compromete a sacar en paz y a salvo a Ide s Graphiks para el caso de cualquier tipo de problema consecuencia de los contenidos que el CLIENTE almacene en los servidores de Ide s Graphiks e igualmente pagará todos y cada uno de los gastos correspondientes a la solución de dichos problemas, sean estos legales o no. En el caso de proyectos que poseen derechos de autor, el CLIENTE se compromete a realizar el pago correspondiente para uso del desarrollo y exime a Ide s Graphiks de cualquier mal uso que el CLIENTE pueda dar a dicho proyecto. Ide s Graphiks podrá, en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Convenio. En virtud de dicha cesión, Ide s Graphiks quedará liberado de cualquier obligación a favor del CLIENTE establecida en el presente convenio. 9) AUTORIZACIÓN PARA PUBLICAR SU MARCA, NOMBRE COMERCIAL, RAZÓN SOCIAL O DENOMINACIÓN Al contratar cualquiera de los servicios de Ide s Graphiks regidos por este Contrato, el CLIENTE expresa su consentimiento y autoriza a Ide s Graphiks a publicar sus logotipos, marcas, razones sociales, denominaciones, nombres comerciales, razón social y marcas de productos, así como descripciones de la empresa del CLIENTE en los sitios Web de Ide s Graphiks y otros materiales que Ide s Graphiks llegue a publicar en otros medios audiovisuales, escritos, gráficos y cualquier otro medio que llegue a existir para comunicar información.

15 15 de 24 10) DATOS FALSOS, INCORRECTOS O SOSPECHOSOS En caso de que Ide s Graphiks encuentre en los datos proporcionados por el CLIENTE indicios de falsedad, registros con direcciones físicas o teléfonos falsos o incorrectos podrá suspender los servicios y solicitar al CLIENTE por cualquier medio que mande documentación que demuestre su autenticidad como identificación oficial, acta constitutiva, poder, derecho a usar una marca, comprobante de domicilio, etc. El CLIENTE deberá enviar los papeles a Ide s Graphiks y de ser necesario cubrir el gasto de enviarlos por mensajería. Si Ide s Graphiks no recibe respuesta dentro de un plazo de 5 días hábiles posterior a la fecha de solicitación de la documentación y/o información al respecto, el servicio podrá ser cancelado de conformidad con los criterios del personal de Ide s Graphiks. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente Contrato, la utilización de ciertos servicios o solicitudes dirigidas a Ide s Graphiks están condicionadas a la previa cumplimentación del correspondiente registro de CLIENTE. Toda la información que facilite el CLIENTE, a través del contacto a Ide s Graphiks, a los efectos anteriores o cualesquiera otros deberá ser veraz. A estos efectos, el CLIENTE garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique y mantendrá la información facilitada a Ide s Graphiks perfectamente actualizada de forma que responda, en todo momento, a la situación real del CLIENTE. En todo caso será el CLIENTE el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Ide s Graphiks o a terceros por la información que proporcione. 11) USO DE LOS CONTENIDOS DE LOS SITIOS WEB DE IDE S GRAPHIKS Todos los contenidos de los sitios Web de Ide s Graphiks, entendiendo por estos a título meramente enunciativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los 'Contenidos'), son propiedad intelectual de Ide s Graphiks o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos a el CLIENTE ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de los Sitios Web de Ide s Graphiks Actividades Prohibidas Con carácter meramente enunciativo, más no limitativo, el CLIENTE de acuerdo con la legislación vigente deberá abstenerse de: a) Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por Ide s Graphiks o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso. b) Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos que puedan ser considerados como Software o Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen necesariamente la reproducción por parte del CLIENTE o de un tercero. c) Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos integrantes de los sitios Web de Ide s Graphiks, así como de las bases de datos que Ide s Graphiks ponga a disposición de los Clientes.

16 16 de Enlaces a los sitios Web de Ide s Graphiks El CLIENTE de Ide s Graphiks que quiera introducir enlaces desde sus propias páginas web a los sitios Web de Ide s Graphiks deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación, sin que el desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la Ley: El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal de los sitios Web de Ide s Graphiks pero no podrá reproducirlas de ninguna forma (inline links, copia de los textos, gráficos, etc). Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento, establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan a los sitios Web de Ide s Graphiks o permitan la visualización de los Contenidos a través de direcciones de Internet distintas a los sitios Web de Ide s Graphiks y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos a los sitios Web de Ide s Graphiks de forma que: (I) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los Clientes sobre la verdadera procedencia del servicio o Contenidos; (II) suponga un acto de comparación o imitación desleal; (III) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de Ide s Graphiks; o (IV) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente. No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre Ide s Graphiks, sus proveedores, colaboradores, clientes o sobre la calidad de los servicios que presta. En ningún caso, se expresará en la página donde se ubique el enlace que Ide s Graphiks ha prestado su consentimiento para la inserción del enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente. Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de Ide s Graphiks dentro de la página del remitente salvo en los casos expresamente autorizados por Ide s Graphiks y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con los sitios Web de Ide s Graphiks en la forma establecida en esta cláusula. La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: (I) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc); (II) induzcan o puedan inducir en el CLIENTE la falsa concepción de que Ide s Graphiks suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (III) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de Ide s Graphiks en atención al lugar, contenidos y temática de la página web del remitente. 12) Aviso de Privacidad Ide s Graphiks está comprometido con el derecho a la privacidad de todos los usuarios los sitios Web de Ide s Graphiks y con el propósito de mantener confidencial la información que se recopila por cualquier medio del CLIENTE ha desarrollado la Política de Privacidad. La información personal que proporciona el CLIENTE puede identificar al CLIENTE individualmente e incluye, por ejemplo, los siguientes datos: Nombre.

17 17 de 24 Razón Social de la Empresa. Marca Comercial de su empresa. Puesto que ocupa en su trabajo. Dirección. Dirección Fiscal. R.F.C. Teléfonos. Extensión telefónica. Teléfono Celular. Número de Fax. Correo electrónico Principal. Correo electrónico alternativo. Dirección de su página web. Nombre de usuario en Twitter. Entre otros. Ide s Graphiks no recaba datos considerados como sensibles de acuerdo al Artículo 3 de la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES (DOF) Ide s Graphiks utiliza la información que el CLIENTE proporciona para contactarlo en respuesta a la solicitud realizada. Ide s Graphiks no puede compartir la información que se le haya proporcionado con terceros Limitación de uso y divulgación de la información Ide s Graphiks utiliza la información proporcionada por el CLIENTE con el fin único de atenderle, esta información no es compartida con terceros, ni con ninguna otro negocio que no sea Ide s Graphiks Encargados de Privacidad y Protección de Datos En caso de tener dudas respecto al manejo de sus datos personales y privacidad favor de contactar por correo electrónico a: Atención: Equipo Ide s Graphiks Correo electrónico: 12.3 Protección de la privacidad en línea de niños en Ide s Graphiks Ide s Graphiks entiende la importancia de proteger la privacidad de los niños. Ide s Graphiks no está diseñado intencionalmente para o dirigido a menores de 18 años. Es política de Ide s Graphiks nunca recopilar o mantener información intencionalmente acerca de personas menores a los 18 años de edad Cambios a la Política de Privacidad de Ide s Graphiks Ide s Graphiks se reserva el derecho de modificar o alterar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio a esta Política de Privacidad se verá precedido por un aviso registrado en los sitios web de Ide s Graphiks con por lo menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de entrada en vigor de la modificación en cuestión Derechos de actualización, rectificación corrección y oposición El cliente puede modificar la información que envíe a Ide s Graphiks. De igual manera puede oponerse a que Ide s Graphiks tenga más su información y solicitar la cancelación de servicios y la eliminación del registro de sus datos personales.

18 18 de 24 13) ACTIVIDADES Y USOS NO PERMITIDOS EN LOS SERVICIOS Las siguientes actividades y usos se encuentran expresamente prohibidos: 13.1 Envío de SPAM de forma intencional o no intencional, ya sea usando los servidores de Ide s Graphiks o bien, mensajes de correo electrónico basura en donde se haga referencia a dominios de Internet hospedados en servidores de Ide s Graphiks o que usan dominios que fueron tramitados para su registro por Ide s Graphiks. Toda actividad de SPAM se considera una violación al contrato del servicio y por tanto ocasionará su cancelación sin derecho a ningún rembolso. Adicionalmente el CLIENTE estará obligado a pagar una multa de $500 USD (Quinientos dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) más $150USD (Ciento cincuenta dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) por cada hora que lleve al personal de Ide s Graphiks remover los servidores de listas negras. Si el caso no es grave Ide s Graphiks podrá dar una advertencia en la primera ocurrencia en donde se notificará al CLIENTE y se suspenderá el servicio hasta que el CLIENTE contacte a Ide s Graphiks Utilizar los servicios de Ide s Graphiks con cualquier propósito ilegal así como instalar software del que no se ha comprado los derechos de una licencia. En todos estos casos se cancelará el servicio y se considerará como una violación al contrato por lo que el CLIENTE perderá el derecho a cualquier rembolso. Ide s Graphiks adicionalmente dará parte a las autoridades correspondientes Asignar una dirección IP que no le corresponde a su servicio, esto puede ocasionar la falla del servicio de otro CLIENTE y en cuyo caso Ide s Graphiks se reservará el derecho de cobrar una multa de $200USD (Doscientos dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) Si el CLIENTE maneja dentro de servidores de Ide s Graphiks su propio servicio de DNS, deberá de abstenerse de agregar resolución para nombres de dominio que no estén hospedados en su servidor y que no lo vayan a estar en el futuro, dado que esto puede causar que otros sitios no se vean. Para el caso de incumplimiento a este punto por parte de el CLIENTE, éste se hará acreedor a un cargo de $ USD (Doscientos dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) de penalización, mismos que serán cargados en el estado de cuenta siguiente a la verificación de dicho incumplimiento contractual Ide s Graphiks se reserva el derecho de cancelar el servicio al CLIENTE en caso de que el CLIENTE no haga un uso apropiado de los servicios de Ide s Graphiks, así como para el caso de incumplimiento a las presentes políticas de uso de los servicios de Ide s Graphiks o de las condiciones generales de contratación. En caso de que se niegue el servicio al CLIENTE y sea cancelada cualquier cuenta por los motivos que se mencionan, Ide s Graphiks no hará ningún reembolso. El CLIENTE se comprometen a no realizar "prácticas abusivas" o uso inapropiado de los servicios, así como aquellas conductas ilegales o el almacenaje de contenidos ilícitos que de manera enunciativa, más no limitativa, se menciona a continuación: a) Transferir al servidor o reproducir en cualquier forma materiales protegidos por la legislación en materia de derecho de autor, sin autorización del titular de los derechos morales y/o patrimoniales respectivos.

19 19 de 24 Transferir al servidor o reproducir en cualquier forma materiales que tengan procesos Judiciales, Juicios o querellas en donde se esté disputando la titularidad de los derechos morales y/o patrimoniales respectivos. b) Para el servicio de Hosting, consumir recurrentemente recursos del servidor en exceso afectando a otros clientes que usen el mismo. c) Realizar de forma voluntaria o involuntaria cualquier actividad que ocasione que los servicios de Ide s Graphiks se saturen, excediendo los recursos que el CLIENTE contrató o tiene asignados. Participar en cualquiera de estas prácticas abusivas causará la baja inmediata de la cuenta sin derecho a acceso a los archivos hospedados, ni reembolso alguno e igualmente Ide s Graphiks dará aviso a las autoridades correspondientes Actualización de Software. En los servicios de Hosting en donde el CLIENTE comparte un servidor con otros clientes de Ide s Graphiks; el CLIENTE tiene la obligación de mantener actualizadas las aplicaciones que tenga instaladas, con excepción a servicios no administrados por el CLIENTE por los cuales no deberá hacer dichas actualizaciones Procedimiento de actualización de software. En caso de que Ide s Graphiks detecte que el cliente tiene instalado un software que no está actualizado y que pone en riesgo la seguridad del servidor procederá de la siguiente manera: i) Enviará un aviso a el CLIENTE notificando que se ha encontrado un software desactualizado en su servicio. Le informará que cuenta con 15 días para actualizar su software a la versión más reciente. Esta labor la debe realizar el CLIENTE en el caso de que sea responsable de administrar su sitio. ii) En caso de que una vez terminado el plazo dado al CLIENTE Ide s Graphiks detecte que el software no ha sido actualizado, Ide s Graphiks intentará actualizar el software a su versión más reciente, para lo cual podrá cambiar la contraseña de administración de dicho software. En caso de que Ide s Graphiks logre actualizar la versión de software, es posible que haya elementos que dejen de funcionar de dicho software o que el software por completo no funcione debido a adecuaciones realizadas por el CLIENTE o por el fabricante del software. Ide s Graphiks no se hará responsable del correcto funcionamiento de dicho software y el CLIENTE deberá de hacer los arreglos que requiera por cuenta propia. En caso de que Ide s Graphiks no logre actualizar el software, se reserva el derecho de eliminar el contenido o suspender el servicio de forma indefinida hasta que el CLIENTE actualice dicho software Procedimiento para software descontinuado. En caso de que Ide s Graphiks detecte que el CLIENTE tiene instalado un software que se considera potencialmente peligroso para la seguridad del servidor y que este peligro no puede ser solventado actualizando dicho software debido a que se considera inseguro, el CLIENTE estará obligado a desinstalar dicho software. Ide s Graphiks seguirá el siguiente procedimiento: i) Ide s Graphiks suspenderá el servicio del cliente y enviará un aviso indicándole el software que no puede ser usado dentro de su servicio. El servicio permanecerá suspendido mientras dicho software no sea eliminado del servidor de Ide s Graphiks. En todos los casos mencionados en esta cláusula la suspensión de servicio por parte de Ide s

20 20 de 24 Graphiks, no podrá ser considerada como un incumplimiento de contrato de Ide s Graphiks o para la garantía de disponibilidad. 14) POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y REGISTRO DE NOMBRE DE DOMINIOS. Tal y como se menciona en la Cláusula 3.2 del presente Contrato, Ide s Graphiks presta el servicio de tramitar el registro de nombres de dominio, el cual consiste en llevar a cabo las gestiones necesarias para apartar y registrar el nombre de dominio que EL CLIENTE requiera, siempre y cuando éste no se encuentre utilizado previamente por otra persona física o jurídica, es decir, que no haya sido registrado con anterioridad y que por lo tanto, se encuentre disponible. Ide s Graphiks, después de haber realizado todas las acciones posibles conforme al trámite de registro o renovación del dominio del CLIENTE no será responsable del registro incorrecto, nulo o de la renovación de dicho dominio, ya sea por: i) motivos técnicos; ii) porque dicho dominio ya está registrado al momento de intentar registrarlo; iii) por cualquier omisión o error del Registrador; iv) por cualquier omisión o error humano; v) ni por incumplimiento o impuntualidad por parte del CLIENTE en cumplir sus respectivas obligaciones. En caso de que el nombre de dominio no pueda ser tramitado el registro o renovación, Ide s Graphiks realizará las labores necesarias para tramitar el registro con otro nombre de dominio del mismo precio que sea solicitado por el CLIENTE. Si el CLIENTE desea un dominio de mayor costo deberá cubrir la diferencia del precio del dominio. En caso de que el CLIENTE no desee registrar otro dominio, Ide s Graphiks le realizará la devolución del importe pagado con lo que el CLIENTE libera a Ide s Graphiks de cualquier responsabilidad y le otorga el más amplio finiquito que en derecho procede, no reservándose derecho o acción legal alguna que ejercitar en su contra Transferencia de administración de nombre de dominio, de Ide s Graphiks a otro proveedor. Si el CLIENTE desea transferir su administración de nombre de dominio para que sea administrado por algún otro proveedor de servicios de Internet, Ide s Graphiks llevará a cabo el cambio siempre y cuando el CLIENTE no tenga ningún adeudo con Ide s Graphiks y haya notificado su intención de cancelar la cuenta y transferir la administración del nombre de dominio al menos 90 días calendario antes de la fecha de expiración del dominio. Para el efecto de que el CLIENTE solicite el cambio de servicio de manera posterior a su fecha de pago, Ide s Graphiks no llevará a cabo la transferencia de administración de dicho nombre de dominio en tanto el CLIENTE no realice el pago mencionado, con independencia de que el CLIENTE utilice o no el servicio. El Procedimiento para transferir el nombre de dominio a otro proveedor, que el CLIENTE deberá llevar a cabo, es el siguiente: I. El CLIENTE deberá enviar a Ide s Graphiks un correo electrónico la siguiente información: a) Nombre de dominio de Internet a transferir. b) Manifestar su deseo de cambiar a otro proveedor de Internet (las causas del cambio, únicamente para cuestiones estadísticas). c) Si se trata de un nombre de dominio con terminación.mx, el nombre del contacto administrativo de Ide s Graphiks, contacto técnico, de pago y de comprobación fiscal. d) Los datos correspondientes a los servidores DNS, así como la dirección IP de dichos

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