PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE LA EMPRESA TICBOOK SOLUTIONS DANIELA ORDOÑEZ JIMENEZ LAURA TORRES TERREROS

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1 PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE LA EMPRESA TICBOOK SOLUTIONS DANIELA ORDOÑEZ JIMENEZ LAURA TORRES TERREROS UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE HUMANIDAES LENGUAS MODERNAS BOGOTÁ, JUNIO 2013

2 PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE LA EMPRESA TICBOOK SOLUTIONS DANIELA ORDOÑEZ JIMENEZ LAURA TORRES TERREROS TESIS DE GRADO TUTOR EDGAR MAURICIO RODRIGUEZ UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE HUMANIDAES LENGUAS MODERNAS BOGOTÁ, JUNIO 2013

3 DEDICATORIA Desde el comienzo de nuestras vidas hasta este momento tan importante hemos contado con la inmensa compañía de Dios y el apoyo incondicional de nuestras familias, quienes nos han sabido guiar tanto en los buenos como en los malos momentos que hemos pasado, quienes nos han dado el amor y las fuerzas necesarias para convertirnos en las personas que somos hoy y quienes, como nosotras, tienen el sueño de querer vernos salir adelante siempre. Es a ellos a quienes dedicamos con orgullo este gran logro y ciclo que estamos cerrando en nuestras vidas profesionales, los cuales sabemos que también los toman como suyos, ya que han sido parte de este proceso de principio a fin. Por ellos y por más razones continuaremos trabajando arduamente por aquellos logros que aún quedan por cumplir.

4 AGRADECIMIENTOS En primer lugar queremos agradecer a Dios por darnos la oportunidad de empezar y terminar con éxito esta etapa tan importante para nuestras vidas. Asimismo, expresamos nuestro inmenso agradecimiento y cariño a nuestros padres, por todo el sacrificio, comprensión, amor y esfuerzo que han puesto sobre nosotras, ya que por ellos hemos llegado a dónde estamos y sin su apoyo habría sido difícil culminar este proceso. Agradecemos a nuestros hermanos y hermanas por convertirse todos estos años en nuestros más aliados amigos, en quienes hemos podido confiar hasta en los momentos más difíciles. Gracias a la Universidad EAN, a nuestros profesores y compañeros, quienes nos han enseñado el valor de nuestra vida como estudiantes y ahora, de nuestra vida como profesionales. Igualmente, agradecemos enormemente a nuestro tutor de tesis por su total e incondicional acompañamiento en el desarrollo de este proyecto que ha significado tanto para nosotras. Nuestros más sinceros agradecimientos a todas aquellas personas que de una u otra manera hicieron parte de nuestro camino, que nos vieron crecer como personas y que también nos verán crecer como profesionales.

5 TABLA DE CONTENIDO 1. Resumen ejecutivo 1 2. Introducción 3 3. Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Objetivos de la empresa TicBook Solutions Objetivos a corto plazo Objetivos a mediano plazo Objetivos a largo plazo 5 4. Justificación 6 5. Generalidades Tipo de sociedad y sus características Nombre de la empresa Misión Visión Logo Slogan Logosímbolo Valores corporativos Perfil de las emprendedoras Estudio de mercado Análisis del sector Definición del sector Características del sector Sector servicios en Colombia Estudio de Movimiento Económico

6 del Sector Servicios en Colombia Competencia Empresas consultoras para mejoras de contenido web Empresas de traducción de contenidos DOFA de la competencia Conclusiones del análisis de la competencia Estudio de mercado Mercado Objetivo Características del mercado objetivo Resultados de la encuesta Conclusiones de la encuesta Estrategia de mercado Estrategia de servicio Estrategia de precio Estrategia de promoción Marketing Offline Marketing Online Estudio operacional Proceso del Servicio Diagrama del proceso Etapas del proceso Espacio requerido Abastecimiento Estudio organizacional Pasos, costos y documentación Pasos, costos y documentos

7 ante la cámara de comercio Pasos, costos y documentos ante la DIAN Requerimientos de operación de la empresa Impuestos Recursos Humanos Organigrama Cargos, perfiles y responsabilidades DOFA TicBook Solutions Estrategias cruzadas de DOFA Análisis financiero Inversión inicial Constitución de capital Proyección de ventas Costos Nómina personal administrativo Administrativos Costo maquinaria y equipos Balance General y estado de resultados Flujo de caja Indicadores financieros Punto de equilibrio Conclusiones financieras Responsabilidad social empresarial Conclusiones Recomendaciones del trabajo 91 Referencias bibliográfica 92

8 Lista de Tablas Tabla I. Bogotá. Número de establecimientos por nivel educativo. Educación Básica Media 29 Tabla II. Bogotá. Número de establecimientos por nivel educativo. Educación Superior 30 Tabla III. Bogotá. Instituciones educación superior. 30 Tabla IV. Número de colegios de Bogotá por categoría y tipos de Colegio. 31 Tabla V. Ficha Técnica encuesta. 34 Tabla VI. Precio competencia en consultoría. 43 Tabla VII. Precio competencia en traducciones corporativas. 44 Tabla VIII. Maquinaria y equipos. 51 Tabla IX. Tamaño Mercado Potencial 61 Tabla X. Cálculo Mercado Potencial y Proyección de Ventas. 62 Tabla XI. Productos y Servicios Ofertados (Mix de ventas) 63 Tabla XII. Ingreso por venta 63 Tabla XIII. Nómina personal administrativo. 64 Tabla XIV. Relación de aportes parafiscales y prestaciones sociales personal de planta. 65 Tabla XV. Total nómina a cargo de la empresa 66 Tabla XVI. Total de cesantías, intereses de cesantías,

9 primas, vacaciones, caja de com. SENA ICBF, EPS-ARP y fondo de pensiones. 68 Tabla XVII. Costos administrativos. 69 Tabla XVIII. Costos administrativos Secundarios. 70 Tabla XIX. Costos administrativos (marketing) 71 Tabla XX. Maquinaria y equipos. 71 Tabla XXI. Balance y estado de resultados momento Tabla XXII. Balance y estado de resultados momento Tabla XXIII. Balance y estado de resultados momento Tabla XXIV. Balance y estado de resultados momento Tabla XXV. Balance y estado de resultados momento Tabla XXVI. Balance y estado de resultados momento Tabla XXVII. Flujo de caja. 79 Tabla XXVIII. Indicadores financieros. 82 Tabla XXIX. Indicadores financieros. 83 Tabla XXX. Punto de equilibrio. 84 Tabla XXXI. Margen de Contribución Promedio Ponderada. 84 Tabla XXXII. Costos y gastos fijos. 85 Tabla XXXIII. Punto de equilibrio en unidades. 85 Tabla XXXIV. Punto de Equilibrio. 85 Tabla XXXV. Datos del gráfico. 86

10 Lista de figuras Figura 1: Logo 8 Figura 2: Slogan 9 Figura 3: Logosímbolo 9 Figura 4: Generación de empleo, sector servicios en Colombia 14 Figura 5: Participación en la economía nacional, sector servicios en Colombia 15 Figura 6: Ventas (US$) anuales. Servicios (BPO, KPO, ITO) 16 Figura 7: Sector servicios frente al PIB en Colombia (2011) 17 Figura 8: Crecimiento sector consultoría 18 Figura 9: Ventas TI América Latina 19 Figura 10: Platino WEB 20 Figura 11: Distecno WEB 21 Figura 12: L&A Ecommerce grupo de negocios 22 Figura 13: Traducciones WOT 23 Figura 14: Crear traducciones 24 Figura 15: AC Traducciones. 25 Figura 16: LAS traducciones. 26 Figura 17: DOFA de la competencia 27 Figura 18: Calidad de la página web 33 Figura 19: Disposición frente al servicio de consultoría ofrecido 34

11 Figura 20: Conocimiento frente a la competencia 35 Figura 21: Necesidad anual del servicio 36 Figura 22: Mejora de contenido de la página web. 37 Figura 23: Mejora de contenido de la página web. 37 Figura 24: Capacitación al personal 38 Figura 25: Presentación de la página web en varios idiomas 39 Figura 26: Servicios complementarios en la página web 40 Figura 27: Precios TicBook Solutions 44 Figura 28: Marketing offline 46 Figura 29: Website 47 Figura 30: Facebook 48 Figura 31: Twitter 48 Figura 32: Secuencia de actividades en el proceso del servicio 49 Figura 33: Impuestos en Colombia 54 Figura 34: Organigrama 54 Figura 35: Análisis DOFA 59 Figura 36: Análisis de estrategias cruzadas DOFA 60 Figura 37: Punto de equilibrio 86

12 1. Resumen ejecutivo TicBook Solutions es una empresa de consultoría dedicada a la prestación de servicios en asesoría y traducción de páginas web para los institutos, colegios e instituciones universitarias en la ciudad de Bogotá. Ofrecemos mejora de contenido e imagen corporativa en páginas web y presentación de la misma en varios idiomas; lo interior incluye actualizaciones periódicas de dichos idiomas ya sea inglés, francés y/o portugués según se requiera. La empresa se proyecta para ser líder en la prestación de dichos servicios tecnológicos, para así convertirse en pionera para el Para tener una noción precisa de la cantidad de posibles consumidores se realizó un estudio de mercado que en líneas generales proyectó datos favorables que indican una alta demanda del servicio ofrecido, ya que según el DANE Bogotá cuenta con aproximadamente instituciones educativas. TicBook Solutions es una empresa innovadora que cuenta con la capacidad de satisfacer las necesidades del mercado objetivo. En relación al estudio operacional, la empresa ha diseñado un sistema factible que genera una excelente comunicación entre la empresa y el cliente. El proceso del servicio fue diseñado para obtener resultados positivos en la realización de las metas y objetivos planteados por la organización y asimismo generar confiabilidad y fidelidad en los usuarios del servicio. El estudio de la competencia indica que hay pocas empresas de consultoría para la mejora de contenidos web en comparación con las empresas que prestan el servicio de traducción. Los servicios que ofrece resulta ser para TicBook Solutions una ventaja competitiva, ya que en el mercado no se encuentra una empresa que preste los dos servicios que ésta presta a sus clientes. De acuerdo a lo anterior, se fijarán precios razonables y acordes con los servicios que se prestará a las instituciones educativas que lo requieran, principalmente teniendo en 1

13 cuenta que la empresa trabaja fundada en la excelencia, el empeño, el compromiso y la calidad. TicBook Solutions es una empresa del sector de servicios, el cual hoy en día está marcando diferencia en la economía del país. Además de esto, es una sociedad por acciones simplificada, este tipo de regulación es flexible y le permite a la empresa diseñar mecanismos de direccionamiento para lograr cumplir a cabalidad con los propósitos planteados de acuerdo con las necesidades cambiantes del mercado. La gestión de la empresa es indispensable para el desarrollo institucional de las pymes educativas y para garantizar la efectividad en la comunicación externa que éstas manejan. Una de las principales estrategias de TicBook Solutions para una obtener una mayor captación de clientes potenciales es la inversión en marketing, tanto Offline (medios impresos) como Online (medios virtuales). Este último actualmente es el más utilizado, ya que con él se ayuda a crear y mantener un acercamiento más profundo con los clientes, lo que genera una comunicación constante para el continuo mejoramiento en aspectos que la empresa deba tener en cuenta para prestar un mejor servicio. TicBook Solutions se basó en el tamaño potencial de mercado en la ciudad de Bogotá para el año 2012 (2,953 instituciones educativas), estimando un creciendo porcentual del 1,8: empezando así en el 2013 con 3,007 instituciones y continuando hasta el 2018 con 3,292. TicBook Solutions supone una captación de mercado de 5% cada año, empezando en el 2013 con una captación del 10% y continuando hasta el 2018 con una captación del 35%. Se requerirá una inversión inicial de $13,895,743 para compra en activos fijos (maquinaria, equipos de oficina), los gastos de constitución y el servicio de Hosting, dominio (www.ticbooksolutions.com), creación y diseño de la página web. Esta inversión será aportada por las dos socias fundadoras y según los resultados financieros será recuperada en el periodo 3, con una rentabilidad de 23% superior a la esperada. 2

14 2. Introducción El fenómeno de la internet hoy en día supone un reto para las empresas, ya que el no tener una página web significa no expandir el mercado. Actualmente, la internet es la fuente de consulta más utilizada no solamente por las empresas sino también por los consumidores en general, lo que sugiere a los negocios estar actualizados y contextualizados con los avances tecnológicos para poder hacer frente a la excesiva competencia y de igual manera satisfacer las necesidades del mercado. Las páginas web empresariales hoy son la clave para lograr una estrategia de comunicación eficaz que no solo reduce barreras y genera confiabilidad sino que a su vez reduce costos operativos, teniendo en cuenta los altos costos que el marketing suponía para las empresas. El presente documento pretende dar una guía para el desarrollo del plan de negocios de la empresa TicBook Solutions, cuyo objetivo principal es la prestación de servicios en el área de tecnología para los institutos, colegios e instituciones universitarias (Pymes educativas). Ofrecemos mejora de contenido e imagen corporativa en páginas web y presentación de la misma en varios idiomas. Lo anterior incluye actualizaciones periódicas de dichos idiomas ya sea inglés, francés y/o portugués. Se detallan los objetivos y el impacto que generará esta herramienta para el mercado y el fortalecimiento institucional siempre desde la visión de la educación y la inclusión de varios idiomas como claves para el éxito del individuo y de la sociedad en general. 3

15 3. Objetivos 3.1 Objetivo general Evaluar la viabilidad y pertinencia de la empresa TicBook Solutions cuyo objetivo principal es la prestación de servicios en el área de tecnología para los institutos, colegios e instituciones universitarias. Se ofrece mejora de contenido e imagen corporativa en páginas web y presentación de la misma en varios idiomas, lo interior incluye actualizaciones periódicas de dichos idiomas ya sea inglés, francés o portugués. 3.2 Objetivos específicos 1. Realizar un estudio de mercado que permita analizar aspectos tales como: el cliente, la competencia, el sector y el entorno. 2. Realizar un estudio técnico que permita analizar aspectos tales como: equipos requeridos, mano de obra, localización de instalaciones e inversión requerida. 3. Realizar un estudio organizacional que permita definir aspectos tales como: tipo de sociedad de la empresa, misión, visión, valores corporativos, requisitos de constitución, requerimientos operaciones, aspectos legales. 4. Evaluar la viabilidad financiera del proyecto. 4

16 3.3 Objetivos de la empresa TicBook Solutions Objetivos a corto plazo 1. Aumentar las ventas en un 45% para la evaluación anual de Visitar clientes potenciales de acuerdo a la segmentación del mercado. 3. Adquisición vía leasing de computadores para la sede del negocio. 4. Selección y contratación de nuevos empleados Objetivos a mediano plazo 1. Aumentar las ventas en un 25% para la evaluación anual de Fidelizar clientes de 2014 y Captación de nuevos clientes de acuerdo con cuadro de visitas de 2014 y Capacitación de empleados Objetivos a largo plazo 1. Aumentar las ventas en un 18% para la evaluación anual de Introducción de bonos de desempeño a empleados destacados dentro de la empresa. 3. Viajes al exterior para capacitación de empleados destacados dentro de la empresa. 4. Otorgar descuentos a clientes fieles. 5

17 4. Justificación El siguiente plan de negocios surge como respuesta al fenómeno de la globalización en el mundo, las empresas en general hoy en día buscan expandirse y posicionarse debido a que la competencia es cada vez mayor. Una de las herramientas más eficaces para lograr mayor participación de las empresas dentro del mercado es la página web, ya que es la tarjeta de presentación de la misma y es utilizada como una estrategia definitiva para atraer clientes, teniendo en cuenta que además de esto reduce costos operativos y está disponible para el usuario las 24 horas del día los 7 días a la semana. Por consiguiente, mejora la competitividad y productividad dentro de las empresas que finalmente contribuyen al crecimiento económico del país. TicBook Solutions no sólo ofrece mejorar el contenido e imagen corporativa de las páginas web a Pymes educativas, teniendo en cuenta que la educación es la solución a los problemas sociales y económicos que afectan nuestro país, sino que a su vez ofrece la traducción de la misma en varios idiomas, partiendo de la necesidad empresarial del manejo de varios idiomas para lograr mayor impacto en el público y en el mercado global. Además, en Colombia cada vez es más creciente la demanda hacia profesionales y empresas que manejen varios idiomas para ofertar sus productos y servicios. Por esta razón, la creación de una empresa de consultoría que brinde soluciones web a Pymes educativas no sólo genera crecimiento económico sino que además tiene un impacto social en las personas que se deben cualificar permanentemente logrando calidad en su formación y mayores oportunidades laborales, sino que también logra fortalecer la capacidad productiva y el posicionamiento empresarial bajo los estándares de excelencia que le permitan competir frente a un mercado global como el del presente. 6

18 5. Generalidades 5.1 Tipo de sociedad y sus características Para legalizar la empresa se va a constituir una Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS). De acuerdo con la ley 1258 de 2008, esta sociedad introduce un tipo social híbrido, con autonomía, tipicidad definida y con una regulación vinculada al régimen general de las sociedades. TicBook Solutions decide constituirse bajo este modelo de sociedad porque permite comenzar la empresa con bajo presupuesto y además de esto simplifica trámites lo cual reduce costos. Disposiciones Generales de acuerdo con la ley 1258 de 2008 Constitución.- La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley, el o los accionistas no serán responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad. Personalidad jurídica.- La sociedad por acciones simplificada, una vez inscrita en el Registro Mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus accionistas. Naturaleza.- La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de capitales cuya naturaleza será siempre comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad por acciones simplificada se regirá por las reglas aplicables a las sociedades anónimas. 5.2 Nombre de la empresa El nombre de la empresa TicBook Solutions, surge desde el quehacer profesional de las fundadoras, ya que esto genera identidad con la labor que desempeñan como profesionales en Lenguas Modernas. 7

19 La identidad de la empresa debe ser representada por un icono que contemple la idea de tecnología y educación por eso se escogió de isotipo un pictograma que simboliza la tecnología. Dicho icono debe ser acompañado de una palabra que complemente el objetivo principal de la empresa, por esta razón se eligió TicBook Solutions, Tic (Tecnologías de la información y comunicación) Book, ( libro, en inglés, nuestra empresa va dirigida a pymes educativas) Solutions (es una empresa de consultoría). 5.3 Misión Ser una empresa líder en consultoría, dedicada a la prestación de servicios de asesoría y traducción de páginas web para los institutos, colegios y universidades, buscando satisfacer siempre a nuestros clientes y además esmerándonos por transmitirles nuestros valores corporativos para así ganarnos su confianza. 5.4 Visión En el 2015 ser pioneros en la prestación de servicios con excelencia, en la asesoría y traducción de páginas web para institutos colegios y universidades a nivel Bogotá. 5.5 Logo Figura 1: Logo Fuente: Autoras 8

20 5.6 Slogan Figura 2: Slogan Fuente: Autoras 5.7 Logosímbolo Figura 3: Logosímbolo Fuente: Autoras Los colores son un factor fundamental en la identidad de TicBook Solutions. Se elige el color morado y azul que denotan sabiduría, ya que la empresa está dirigida a pymes educativas que es donde se construye conocimiento. A su vez, el color azul denota madurez. Igualmente, la tipografía es un componente esencial de la identidad visual de TicBook Solutions. La topografía utilizada, tanto en el logo como en el logotipo, es Hobo std. 9

21 5.8 Valores corporativos Responsabilidad Somos una empresa que se compromete a satisfacer a sus clientes, la sociedad y basados en valores éticos y principios morales. Excelencia en el servicio Nos consideramos una empresa competente por esta razón brindamos la mejor calidad en nuestros productos para lograr la completa satisfacción de nuestros clientes. Eficiencia Utilizamos de forma adecuada los medios y recursos con los cuales contamos y además creemos en la capacidad que tenemos para lograr los objetivos planteados. Compromiso Cumplimos a cabalidad con la entrega de nuestros productos, manifestando calidad, esfuerzo, empeño y seriedad para lograr resultados exitosos en nuestro trabajo. 10

22 6. Perfil de las emprendedoras Estudiantes de Lenguas Modernas de la Universidad EAN con visión estratégica y emprendedora, con capacidad y habilidad para comunicarse en lenguas extranjeras como el inglés, francés y portugués en el mundo de los negocios, mediante la traducción de diferentes documentos empresariales y contenidos web. Enfocadas al uso y gestión de las tecnologías de la información y la comunicación TIC para favorecer la comunicación, tanto interna como externa, y el constante contacto con los clientes y demás entorno de la organización. Cuentan con conocimiento en el desarrollo y la gestión de contenidos para la creación de páginas web multilingües, así como en la asesoría de la imagen corporativa de organizaciones que así lo requieran, lo que ayuda a mejorar cada vez más el contacto con quienes hacen parte de ella, directa o indirectamente. Profesionales íntegras que generan un valor agregado en aspectos tales como la mejora en la comunicación organizacional y la aplicación de sistemas de información, tanto en lenguas extranjeras como en su lengua materna. Asimismo, actúan con liderazgo, compromiso y responsabilidad en el momento de desarrollar oportunidades de negocio y proyectos innovadores que contribuyen al crecimiento social y económico. El emprendimiento juega uno de los papeles más importante en el perfil de las emprendedoras, ya que de él nace el sueño y la oportunidad de crear empresa, teniendo la visión de convertirla, a nivel nacional y también internacional, en una empresa innovadora y competitiva dentro del mundo de los negocios que cada día evoluciona a pasos agigantados y que siempre trae experiencias unidas a nuevos retos y asimismo, a nuevos conocimientos. 11

23 7. Estudio de mercado 7.1 Análisis del sector Definición del sector Según Ayén F (2012), el sector de servicios se refiere a la distribución y comercialización (puesta en ventas) de bienes y servicios. Teniendo en cuenta lo citado, el sector terciario se refiere a los bienes intangibles, es decir, aquellas cosas o productos inmateriales o invisibles que buscan satisfacer las diversas necesidades del mercado. Dentro del sector servicios se identifican actividades tales como: transporte, comunicaciones, hotelería y comercio, salud, educación, entre otras; estas a su vez aportan de manera significativa en el crecimiento del PIB de los países en general, generando empleo y participando en la economía nacional en pro del desarrollo de los mismos Características del sector El sector servicios es el principal pilar de la economía en las economías de los países desarrollados. Incluye actividades tan variadas como la educación, el comercio, el turismo o los servicios personales. El sector servicios es el que más volumen de puestos de trabajo crea y el que más transacciones comerciales registra. Serrano J.C (2011). Con referencia a lo mencionado por el autor, el sector servicios es un sector que ofrece variabilidad, ofreciendo múltiples opciones para la generación de ingresos; teniendo en cuenta las necesidades de los individuos, respondiendo desde la calidad en la satisfacción de las mismas. Es por esta razón que en la actualidad el sector servicios está en pleno crecimiento ya que no sólo tiene un impacto en el mercado de las personas naturales sino también en el ámbito empresarial y sus diferentes áreas. 12

24 7.1.3 Sector servicios en Colombia Según el grupo de investigación ITE, de la Universidad Militar Nueva Granada, a nivel de la región Bogotá - Cundinamarca, los servicios que más importancia generan en el desarrollo económico y competitivo son: Turismo, Salud de Alta Complejidad, Servicios Empresariales y Profesionales, e Informática, Desarrollo de Software y Telecomunicaciones. Citando a la misma entidad, el sector de servicios en la economía colombiana, en los últimos años ha adquirido una importancia significativa, como consecuencia de la rápida expansión de los bienes intangibles, basados en el conocimiento y el crecimiento comercial de los servicios en general. De esta manera, el sector servicios contribuye al estímulo de variables tales como el empleo, la investigación y el desarrollo. Con base en el grupo de investigación se observa que en Colombia el sector terciario ha tenido un gran impacto en la economía del país por la heterogeneidad de servicios tanto privados como públicos Estudio de Movimiento Económico del Sector Servicios en Colombia ü Según Proexport en su informe de oportunidades en la industria de servicios de BPO en Colombia 2012, el sector de telecomunicaciones también está impulsando el sector de ITO, enfocado a servicios de soporte técnico y tecnológico. Este crecimiento mantendrá una tendencia creciente gracias a los esfuerzos de Mintic. ü Según el viceministro de Comercio Exterior, Gabriel Duque Mildenberg, el 69% de los empleos del país los aporta el sector servicios en campos como servicios públicos, construcción, comercio, hoteles, restaurantes, transporte, e intermediación financiera, entre otros. 13

25 Figura 4: Generación de empleo, sector servicios en Colombia Fuente: Autoras, En la gráfica 1 se observa que el sector servicios ha disminuido significativamente el desempleo en Colombia con un 61% mientras que los demás servicios han contribuido a la generación de empleo en un 39%, lo anterior genera optimismo y confiabilidad en el sector; ya que en el país según el DANE la tasa de desempleo en enero de 2013 a nivel nacional fue 12,1% contra 12,5% de año anterior. ü Según el viceministro de Comercio Exterior, Gabriel Duque Mildenberg, el año pasado, este mercado en Colombia fue de US$ millones* con un 61% de participación en la economía nacional. 14

26 Figura 5: Participación en la economía nacional, sector servicios en Colombia Fuente: PROEXPORT Gráfica: Autoras, En la gráfica 2 se observa la participación del sector servicios en Colombia con un 61% mientras que los servicios restantes sólo participan en 39% dentro del mercado. La importancia y el impacto que genera el sector frente a la economía colombiana que actualmente crece de manera significativa mejorando así la calidad de vida de muchos ciudadanos y aportando crecimiento económico. ü Según el periódico el Mundo.com en su edición del 7 de Diciembre del 2013, el mercado mundial de tercerización de servicios (BPO-KPO-ITO) contó durante el 2012 con ventas cercanas a los millones de dólares. 15

27 Figura 6: Ventas (US$) anuales. Servicios (BPO, KPO, ITO) Fuente: PERIODICO ELMUNDO.COM Gráfica: Autoras, En la gráfica 3 se observa un incremento en ventas del año 2011 con cerca de 440 millones de dólares en ventas al año 2012 con ventas cercanas a los 520 millones de dólares. El avance de la tercerización de la economía mundial, fenómeno conocido en economías desarrollas y actualmente con un gran crecimiento en Colombia. ü Según el informe económico semanal de Skandia Colombia en su edición del 1 de Abril de 2011, en ese mismo año en Colombia el sector servicios representa cerca del 50% del PIB, por debajo de la participación promedio del sector en América Latina, que corresponde a niveles cercanos al 60%. 16

28 Figura 7: Sector servicios frente al PIB en Colombia (2011) Fuente: PERIODICO EL MUNDO.COM Gráfica: Autoras, En la gráfica 4 se observa como el sector servicios aporta con un 50% al igual que el resto de sectores en el desarrollo del país. Vale la pena mencionar que el PIB es la medida de valor económico más importante de una nación. ü Según el servicio de información on-line Benchmark y su análisis de los sectores, el sector de la consultoría en Colombia crecerá $100 millones en el período Con el ritmo de crecimiento registrado durante los 2 últimos, se espera que para 2013 Colombia reemplace a Argentina como el cuarto mayor sector de consultoría de América Latina. 17

29 Figura 8: Creciminiento sector consultoria. Fuente: BENCHMARK Gráfica: Autoras, En esta gráfica se identifica un crecimiento significativo durante los últimos 5 años en el sector de consultoría del país, éste es clave para impulsar el progreso y el auge económico a nivel mundial y nacional. ü Según el servicio de información on-line Benchmark y su análisis de los sectores, en el sector de la consultoría; se encuentran las firmas que vienen del mundo de la auditoría. Están las grandes empresas de servicios profesionales en el mundo, como Ernst & Young, KPMG, Deloitte y Price Water House Coopers y también empresas producto de la escisión de negocios de estas gigantes como IBM - GBS (Global Business Services) y Accenture. ü De acuerdo con el servicio de información Benchmark la competencia frente a firmas de este tamaño y trayectoria no es sencilla y ha llevado a que las compañías locales se vuelvan más internacionales al pertenecer a redes y salir a prestar servicios al exterior. Alrededor de una tercera parte de las compañías obtiene algún porcentaje de sus ingresos de servicios prestados principalmente 18

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