Julio 2012-Julio 2013

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1 MEMORIA SOCIAL Julio 2012-Julio 2013

2 Contenido Introducción... 2 Calidad de Vida Laboral... 4 Empresas Clientes Organizaciones Relacionadas Comunidad y Medio Ambiente Contenido ampliado P ágina

3 Introducción Nuevamente presentamos nuestra Memoria de Responsabilidad Social, en su séptima edición, donde dejamos reflejados nuestros desafíos y nuestras acciones, así como también los resultados obtenidos. Buscamos tener un rol activo y comprometido en cuanto a la generación de mejoras y oportunidades tanto para nuestro equipo de trabajo como para las empresas, instituciones y personas a las que apoyamos. Trabajamos con la convicción de que la Responsabilidad Social es la clave para la gestión y sustentabilidad de las empresas. Nos enfocamos en la calidad de Vida Laboral, apoyo a la Comunidad y el cuidado del Medio Ambiente. Todos nuestros logros son producto de la confianza y el compromiso de todas y cada una de las personas que integramos el Estudio. Es prioridad apoyar el desarrollo profesional y humano, así como también brindar gratas experiencias y nuevos desafíos por cumplir. Los integrantes de la Comisión queremos agradecer especialmente a todo el equipo que integra Carle & Andrioli y a las Organizaciones e Instituciones con las cuales compartimos este compromiso, que nos permiten crecer y nos acompañan en este proceso. COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL *Alejandra Lemos- Área Contable Tributaria *Anahí Lacava- Área de Auditoria *Freddy Mastandrea- Área Contable - Tributaria *Juan Pablo González- Área Contable - Tributaria *Karen Damián- Área Contable - Tributaria *Laura Hernández Comité de Dirección *Victoria Colina- Área de Administración 2 P ágina

4 CARLE & ANDRIOLI Contadores Públicos, constituido en 1991 tiene como misión brindar a empresas e instituciones servicios profesionales, en forma personalizada y confidencial, con exigentes estándares de calidad técnica y funcional. Los servicios comprenden asesoramiento contable, tributario, consultoría y auditoría. La firma está integrada por Contadores y Economistas, asistidos por Analistas Contables universitarios especialmente seleccionados, capacitados y supervisados, ocupando actualmente 38 personas. En 2001 CARLE & ANDRIOLI se integró como miembro independiente de Geneva Group International (GGI), pudiendo asesorar a empresas nacionales para expandirse a otros países y a empresas del exterior que desean instalarse en Uruguay. Nuestra Visión Conocer y atender las necesidades de los clientes, superando sus expectativas y adaptando nuestros servicios a sus requerimientos específicos. Satisfacer y contribuir al desarrollo personal y profesional de todos los integrantes del Estudio, siendo referentes en conceptos de Responsabilidad Social profesional y empresaria. Nuestra Misión Brindar a empresas e instituciones servicios profesionales con estándares elevados de calidad técnica y funcional, en forma personalizada y confidencial, aplicando normas y prácticas profesionales que cumplan con exigencias nacionales e internacionales. PARA SU LOGRO ENTENDEMOS PRIORITARIO La participación, capacitación y trabajo en equipo del personal. Prestar servicios confiables, oportunos y con responsabilidad profesional, aplicando nuestro conocimiento técnico y experiencia, teniendo en cuenta para ello los requerimientos del cliente. Contar con procesos y sistemas que den soporte adecuado a la planificación, prestación y control de calidad de nuestros servicios, logrando la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. Dar cumplimiento a los principios y valores del Código de Ética y Conducta del Colegio de Contadores, Economistas y Administradores del Uruguay. 3 P ágina

5 Calidad de Vida Laboral Creemos que la calidad de vida laboral es fundamental para lograr una gestión exitosa de los servicios a prestar, en cuanto a que existen factores que influyen en el bienestar laboral y así, en el trabajo a realizar. Por esta razón, entendemos que es prioritario contribuir y apoyar el crecimiento profesional y personal. Contamos con un programa que contiene actividades para incentivar el trabajo en equipo, la creatividad, la motivación, la comunicación interna y el buen clima laboral. VALORACIÓN, POLÍTICA Y OBJETIVOS El liderazgo en el proceso de construcción de una cultura de Responsabilidad Social Empresaria que adoptamos, es fundamental para desarrollar prácticas responsables dirigidas al personal, a los clientes y a la sociedad. Consideramos fundamental que todas las personas que integran nuestra organización, deban conocer y aplicar las normas establecidas en el Código de Conducta que establecen en forma resumida estándares mínimos de comportamientos y principios éticos, para ser aplicados por la Dirección, los Integrantes, los servicios y clientes y la Responsabilidad Social. Dichas normas 4 P ágina

6 contemplan diferentes aspectos que nos permiten lograr un relacionamiento adecuado y respeto en el ámbito laboral e igualdad de oportunidades. GESTIÓN PARTICIPATIVA Se realizan reuniones bimestrales en las que todos los integrantes pueden presentar propuestas y consultas sobre los temas planteados por la Dirección y las personas. En este período se realizaron encuestas internas de carácter anónimo para que el personal exprese como se siente en su lugar de trabajo, pudiendo realizar tanto críticas, como apoyo a lo que considere que influye en su bienestar laboral. Para contribuir y apoyar el crecimiento profesional y personal se realizan determinadas prácticas como: Evaluación de Desempeño Reconocimiento por compromiso y responsabilidad Salario vacacional doble Motivación a realizar acciones de Voluntariado Corporativo Partida especial por referir clientes Antigüedad del personal 3% 3% 3% hasta 2 años 17% 30% 44% entre 3 y 5 años entre 6 y 10 años entre 11 y 15 años entre 16 y 20 años más 20 años 5 P ágina

7 IMPLEMENTACIÓN Para contribuir al desarrollo personal de todos sus integrantes, se diseñaron dentro del programa de capital humano políticas de: remuneración y carrera, atención a la salud, la seguridad y las condiciones de trabajo. En ese sentido se establecieron las siguientes prácticas: Plan Anual de Capacitación Participación en el Colegio de Contadores Políticas de ascenso: vertical y horizontal Actualización del personal Participación en organizaciones asociadas Atención a la salud, seguridad y condiciones de trabajo Beneficios adicionales Nivel de Estudios Edad del Personal 49% Recibidos Estidiantes o Técnicos Secundaria Incompleta 8% 6% 6% 5% 11% 46% 69% entre 18 y 20 años entre 21 y 30 años entre 31 y 40 años entre 41 y 50 años entre 51 y 60 años 6 P ágina

8 BENEFICIOS ADICIONALES. Flexibilidad de días por estudio, y adicionales por materias aprobadas Prácticas saludables alimenticias Licencia por maternidad Fondo de préstamos Apoyo psicológico Futbol y Hándbol, se apoya la realización de partidos encargándose del costo de la cancha. 7 P ágina

9 Licencias Especiales Prestaciones en salud Complemento de seguro por enfermedad Cumpleaños del mes 8 P ágina

10 MEDICIÓN DE RESULTADOS CLIMA ORGANIZACIONAL Las encuestas internas y la participación en Great Place to Work, permite a la Dirección escuchar sistemáticamente las opiniones y sugerencias del personal, que se suman a las instancias de comunicación entre los encargados y su equipo de trabajo para realizar consultas y propuestas de cambios. Los resultados obtenidos, 7to lugar dentro de los 15 mejores lugares para trabajar en Uruguay, nos demuestran que vamos por el buen camino y que tenemos que seguir trabajando en ello. Ante la afirmación: Teniendo en cuenta todo, yo diría que éste es un excelente lugar para trabajar la cantidad de respuestas positivas en 81% del total fue de: Mejores 5 lugares Carle & Andrioli P ágina

11 Empresas clientes Los clientes, junto con los empleados conforman los dos pilares para el Estudio. Nuestro objetivo es anticiparnos a sus necesidades y brindar un servicio personalizado, adaptándonos a sus requerimientos. Es por ello que buscamos la mejora continua en nuestros servicios, mediante: - el compromiso de mantener extrema confidencialidad, - atención de sus necesidades y expectativas - establecer procedimientos en base a nuestro Sistema de Calidad - promover una gestión eficiente y - brindar la información requerida en forma integra y oportuna CÓMO OPTIMIZAR LA RELACIÓN CON LAS EMPRESAS CLIENTES? Contamos con medidas como: Generar propuestas de trabajo por escrito de acuerdo a los lineamientos de la Comisión de Ética Profesional del Colegio de Contadores Firmar carta de compromiso de confidencialidad donde nos responsabilizamos por la reserva en el uso de la información y documentación a la que tenemos acceso. Seguir el Código de Conducta, donde se marca el realizar prácticas transparentes en las relaciones con los clientes y dedicarnos a áreas en las cuales se posee capacidad profesional y entrenamiento técnico. Realizar Encuestas en forma sistemática, de la cual surgen los resultados, sugerencias y comentarios de las mismas de forma de integrarlos a nuestros servicios, así como también atender directamente los reclamos recibidos. Brindar charlas de capacitación a empresas clientes y diferentes instituciones, así como también servicios de apoyo requeridos. Emitir informes económicos y tributarios de forma de mantener informados a los clientes. 10 P ágina

12 Gestión de la Calidad - en setiembre de 2013 obtuvimos la renovación del certificado por el Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT ISO 9001:2008) y la Asociación Española de Normalización y así como también la renovación del certificado (AENOR). Dichas certificaciones contemplan todos nuestros servicios prestados. RESULTADOS ENCUESTA A CLIENTES 2013 De 100 encuestas enviadas a los clientes vía mail, se recibieron 37 respuestas (37%). En términos generales, cómo definiría el servicio prestado por el Estudio? Respuestas % % Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente Total Nunca El Estudio le brinda elementos e información en tiempo y forma, que le facilitan la toma de decisiones o promueven la eficiencia de su gestión? Respuestas % % Pocas veces 1 3 A veces Casi siempre Siempre Total P ágina

13 SÍNTESIS DE DIMENSIONES Y SUB-DIMENSIONES 12 P ágina

14 Organizaciones relacionadas Compartir diversas actividades con organizaciones que promueven la responsabilidad social, intercambiar experiencias y prácticas, así como participar en grupos de trabajo, comisiones, talleres y seminarios, nos ha permitido conocer herramientas para mejorar nuestras prácticas. Como cada año participamos del Índice de Responsabilidad Social Empresarial de ACDE y DERES (IRSE), que desde el año 2003 nos ha permitido contar con informes de diagnóstico y medir el avance de nuestras prácticas empresariales. Así también, participamos como facilitadores del programa Grupos GADE de ACDE. Así también, hemos adherido consistentemente con la Campaña Anual de DERES desde sus inicios en el año Dictamos charlas de capacitación en la Fundación Forge en el programa "Formación y Trabajo" Colaboramos como mentores de empresas en Programas de Endeavor P ágina

15 Integramos la comisión Técnica de Responsabilidad Social del Colegio de Contadores, Economistas y Administradores del Uruguay. Integramos el Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social de la Cámara de Comercio e Industria Uruguayo Alemana. Ratificamos nuestro compromiso con el Pacto Global de las Naciones Unidas, presentando el tercer informe de Comunicación de Progreso, en el que detallamos las actividades realizadas y las que pretendemos desarrollar en el corto y mediano plazo P ágina

16 Comunidad y Medio Ambiente..:: APOYO A LA COMUNIDAD ::.. En línea con nuestra actividad profesional, contamos con un programa de acciones comunitarias que comprende: Apoyo a las actividades que llevan adelante emprendedores y pequeñas empresas. Asesoramiento profesional sin costo a proyectos sociales. Aportes y colaboración con programas referentes a situaciones de pobreza. Campaña del abrigo En este período entregamos ropa de cama y abrigo al Hospital Pereyra Rossell para que las madres y niños que allí se encontraban pudieran sobrellevar de una mejor manera el frío invernal. La misma fue donada por integrantes y familiares del estudio. Día del niño en el Comedor Esperanza El Comedor Esperanza brinda el desayuno diario a un promedio de 40 niños, llegando a ser 100 en los almuerzos de los días sábado. En agosto 2013 celebraron el Día del Niño y estuvimos presentes, colaborando con alimentos y juguetes. Ver contenido ampliado. 15 P ágina

17 TECHO TECHO es una organización presente en Latinoamérica y el Caribe que busca superar la situación de pobreza que viven miles de personas en los asentamientos. En mayo 2013 participamos nuevamente del proyecto, en una doble jornada de construcción de dos viviendas de emergencia. En esta oportunidad colaboramos con el asentamiento Villa Isabel, ayudando para que más familias pudieran habitar un hogar más digno. Ver contenido ampliado. Fondation Forge Esta Fundación se centra en la preparación integral de jóvenes de bajos recursos, de manera que puedan acceder al mercado laboral. Por sexto año consecutivo, dictamos talleres de capacitación para dichos jóvenes, centrándonos en las Relaciones de Trabajo En Blanco. Ver contenido ampliado. Otros DESEM Jóvenes Emprendedores - Participamos en las Jornadas de Intercambio brindando una charla sobre finanzas. Fundación VIVEN - Continuamos Brindando apoyo profesional. Taller TEO - Seguimos otorgando apoyo y asesoramiento contable. 16 P ágina

18 ..:: MEDIO AMBIENTE ::.. En el desarrollo de nuestra actividad procuramos cumplir y difundir los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas referentes al medio ambiente, en el sentido de que las empresas deben: Mantener un enfoque preventivo orientado a la protección medioambiental Adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental Favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente Nuestro plan de acción para la protección del medio ambiente considera: El uso adecuado de recursos La concientización y la difusión del tema El compromiso con principios específicos Acciones de iniciativa propia Reciclaje de papel Administramos el papel que usamos de dos maneras. Por un lado lo clasificamos para reutilizar el reverso como material de uso interno. Por otro lado, cuando ya no puede utilizarse más, se destruye y se entrega a REPAPEL para su reciclado. El objetivo no es solamente reciclar el papel a descartar, sino también reducir la generación del mismo. Campaña tapas de plástico Recolectamos las tapas plásticas usadas diariamente, para luego destinarlas a una iniciativa a beneficio de un refugio de animales. 17 P ágina

19 Recolección de pilas Recolectamos pilas usadas para luego ser depositadas en los recolectores habilitados por la Intendencia Municipal de Montevideo. Recolección de boletos Recolectamos los boletos de Cutcsa para apoyar la iniciativa llevada adelante por esa empresa para otorgar una silla de ruedas a quien lo necesite. 18 P ágina

20 Contenido Ampliado! En esta sección incluimos códigos QR que te llevarán a notas adicionales, páginas web de interés, noticias, videos, etc. para que puedas conocer más sobre diversos contenidos incluidos en la presente Memoria. Comedor Esperanza Esperanza es un comedor de niños que brinda alimentos, abrigo y contención a más de 100 chicos. Está ubicado en un asentamiento en el barrio 24 de Junio, cerca del km. 16 de Cno. Maldonado. Este informe fue realizado por el canal TV Ciudad, en el programa Montevideo al día en junio del Conoce Fondation Forge La difícil y precaria inserción laboral de los jóvenes pertenecientes a familias de bajos recursos económicos, es una problemática social que condiciona la calidad de vida de las actuales y futuras generaciones en Argentina y en toda América Latina. Todos con TECHO! TECHO tiene la convicción de que la pobreza se puede superar definitivamente si la sociedad en su conjunto logra reconocer que éste es un problema prioritario y trabaja activamente por resolverlo. 19 P ágina