PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL PROCEDIMIENTO ABIERTO DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS Y EQUIPOS INFORMÁTICOS (HARDWARE Y SOFTWARE DE BASE) EN

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL PROCEDIMIENTO ABIERTO DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS Y EQUIPOS INFORMÁTICOS (HARDWARE Y SOFTWARE DE BASE) EN EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO ESTATAL

2 1 OBJETO DEL CONTRATO Objeto principal del Procedimiento Abierto Estructura del Procedimiento Abierto. 2 2 Servicios a Prestar Criticidad Requerimientos técnicos mínimos y obligatorios Horario de servicio Tiempo de respuesta Reparación de averías (mantenimiento correctivo) Reapertura de incidencias Disponibilidad de repuestos Actualización del nivel de microcódigo Actualización de software Mantenimiento preventivo Ampliación del servicio de mantenimiento Minoración de componentes o elementos a mantener Aumento del parque a mantener Información de gestión de incidencias Director del proyecto Personal técnico de mantenimiento Tareas periódicas de acondicionamiento en los CPDs Cobertura geográfica Traslado y reinstalación de equipos Averías no cubiertas en este contrato Requerimientos técnicos opcionales valorables Almacenamiento temporal de equipos Sustitución de equipos Inventario de equipos y sistemas Inclusión de material diverso Retirada de fungibles Asistencia técnica en las instalaciones Línea de soporte técnico consultivo Bonificaciones económicas OTROS CRITERIOS Planificación, dirección, seguimiento y control de los trabajos Control económico y facturación Propiedad intelectual, seguridad y confidencialidad de la información Propiedad intelectual de los trabajos Seguridad y confidencialidad de la información Transferencia tecnologica 19 4 PROPOSICIONES Estructura normalizada y contenido de las ofertas Oferta Técnica Oferta Económica. 20 Anexo 1 Relación de Centros y dependencias Anexo 2 Descripción de equipamiento por lotes. Anexo 3 Cuestionarios de la oferta 1

3 1 OBJETO DEL CONTRATO. 1.1 OBJETO PRINCIPAL DEL PROCEDIMIENTO ABIERTO. El objeto del contrato del presente pliego, por procedimiento abierto, lo constituye el mantenimiento de sistemas y equipos informáticos (hardware y software de base), con destino a las dependencias del Servicio Público de Empleo Estatal, (a partir de ahora SPEE), cuyo periodo de garantía haya expirado con anterioridad al 01/07/2011, o cuya fecha de expiración este prevista con anterioridad al 01/07/2014. El referido equipamiento se encuentra ubicado en los siguientes centros y dependencias, cuyas direcciones específicas se encuentran referidas en el ANEXO 1 de este Pliego de Prescripciones Técnicas. Nivel Central: Servicios Centrales del SPEE en C/ Condesa del Venadito 9, Madrid. Centro Alternativo de Respaldo CARES ubicado en la provincia de Madrid (su dirección será comunicada al adjudicatario al formalizar la contratación). Nivel Provincial: Direcciones Provinciales del SPEE. Oficinas de Empleo/Prestaciones. Centros Nacionales de Formación Ocupacional. Nivel Autonómico: Centros de Explotación Autonómicos (CAE,s). 1.2 ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO ABIERTO. Para la realización de los servicios de mantenimiento requeridos, el presente Procedimiento Abierto se divide en los lotes que a continuación se detallan: LOTE 1 Equipamiento mainframe en el entorno zseries: Se consideran incluidos en este lote el ordenador central, con su configuración básica (CPU, memoria, canales, etc.), junto con la periferia conectada a el vía canal (discos, unidades de cinta y cartuchos, robots de cartuchos, impresoras, etc.) incluyendo las unidades de control de terminales (consolas). Todos estos elementos están situados en los Servicios Centrales del SPEE, y en el CPD de Respaldo Remoto CARES. LOTE 2 Sistemas Centrales SOLARIS: Se incluye el hardware y software de base para los equipos SOLARIS. Se encuentran en los Servicios Centrales del SPEE y en el CPD de Respaldo Remoto CARES. LOTE 3 Infraestructura de Servidores Centrales: Se incluyen en este lote los servidores de propósito general, ubicados en chasis blade, y los elementos de cabinas de almacenamiento masivo externo y su periferia asociada (chasis, monitores, elementos de conexión Ethernet y de Fibra Óptica, etc.). Estos equipos se encuentran en los Servicios Centrales del SPEE, y en el CPD de Respaldo Remoto CARES. LOTE 4 Infraestructura de Servidores Periféricos: Consta de los equipos que trabajan con sistemas operativos de tipo UNIX/Linux (Unixware, Linux, Solaris, etc.), Novell Open Enterprise Server y Windows 200x Server; independientemente de la plataforma física de que se trate. Se encuentran en Servicios Centrales, y CPD de Respaldo Remoto CARES, Direcciones Provinciales, Oficinas de Empleo/Prestaciones, Centros Nacionales de Formación Ocupacional y Centros de Explotación Autonómica. 2

4 LOTE 5 Columnas de Autoinformación y Gestión: Se incluyen en este lote los equipos de columnas de autoinformación, instalados en Oficinas de Empleo/Prestaciones, Centros de Formación y en las Direcciones Provinciales. Ocasionalmente, cabe la posibilidad de que determinados equipos se encuentren en ubicaciones que no correspondan al SPEE (ayuntamientos, etc.). LOTE 6 Microordenadores y redes de área local: Equipos microinformáticos, ordenadores personales, de sobremesa y portátiles, con todos sus elementos (CPU, memoria, disco, placa base, fuentes de alimentación, tarjetas de red, unidades de disquete, lectores y grabadores de CD/DVD, monitores TFT, teclados, ratones, etc.), escáneres. Este equipamiento se encuentra en Servicios Centrales, Direcciones Provinciales, Oficinas de Empleo/Prestaciones y Centros Nacionales de Formación Ocupacional,. LOTE 7 Sistemas de impresión: Equipos de impresión de diversas tecnologías (de agujas, matriciales, láser, chorro de tinta), tanto en B/N como color, instalados en Servicios Centrales, Direcciones Provinciales, Centros Nacionales de Formación y Oficinas de Empleo/Prestaciones y en general en cualquier dependencia del SPEE.. LOTE 8 Elementos y sistemas de gestión de red multiprotocolo: Se incluyen en este lote los elementos de comunicaciones, tanto activos como pasivos, de las redes de área local existentes en el SPEE (cableados, rosetas de superficie, tarjetas controladoras, modems, hubs, switches, routers, etc.), tanto en Servicios Centrales, como en Direcciones Provinciales, Oficinas de Empleo/Prestaciones y Centros de Explotación Autonómicos (CAE,s), y en general en cualquier dependencia del SPEE. LOTE 9 Nodo Internet y equipamiento de Seguridad Perimetral:: Se considera incluido en este lote el equipamiento que constituye tanto el nodo Internet como Intranet del SPEE: servidores de páginas Web, DNS,s, proxies, firewalls, appliances de antivirus http y antispam, equipos de detección y prevención de intrusiones IDS/IPS, etc.), con distintos sitemas operativos (Windows, Solaris, Linux, etc.). Se encuentran en los Servicios Centrales del SPEE y en el CPD de Respaldo Remoto CARES. LOTE 10 Equipos de Aulas de Formación: Sistemas ofimáticos y equipos auxiliares instalados en las Aulas de Formación Ocupacional. La relación de equipamiento a mantener distribuido por Lotes se encuentra relacionada en el ANEXO 2 de este Pliego de Prescripciones Técnicas. El SPEE designará uno o varios Directores Técnicos, para los distintos lotes que componen este Procedimiento Abierto, cuyas funciones se definen en este mismo documento, que junto con los adjudicatarios del presente Procedimiento Abierto velarán por el correcto cumplimiento del mismo. 2 SERVICIOS A PRESTAR. En este apartado se definen las prestaciones, tanto obligatorias como valorables que contempla el presente Pliego de Prescripciones Técnicas en relación al objeto de este Procedimiento Abierto. El incumplimiento de los requisitos mínimos solicitados en aquellas prestaciones que se hayan establecido como de obligado cumplimiento para el licitador, supondrá la exclusión automática del proceso de selección. 2.1 CRITICIDAD. En función de la naturaleza de los equipos a mantener y su ubicación, así como de la naturaleza del servicio a prestar a que hace mención la cláusula respectiva, se establecen las siguientes criticidades: 3

5 Criticidad máxima (1): Equipos que precisan de unas condiciones del servicio más exigentes. Se clasifican con esta categoría los equipos incluidos en los Lotes: 1, 2, 3, 4, 8 y 9. Criticidad media (2): Equipos que requieren un nivel de servicio moderado y, por tanto, las condiciones pueden ser más flexibles, incluidos en los lotes: 5, 6, 7 y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS Y OBLIGATORIOS Horario de servicio. Se considera horario de servicio a la franja horaria diaria en la que la empresa está en disposición, tanto de recibir una comunicación de avería como de visitar y acometer la resolución de la misma. Las firmas adjudicatarias estarán obligadas a contemplar un determinado horario de servicio mínimo, que dependerá de la naturaleza y ubicación de los equipos. El horario de servicio de la empresa oferente será: De 24 horas al día y 7 días a la semana para la empresa adjudicataria de los lotes 1, 2, 3, 4, 8 y 9 (criticidad 1). Desde las 8 horas a las 18 horas en días laborables, para los adjudicatarios de los lotes 5, 6, 7 y 10 (criticidad 2) Tiempo de respuesta. Se considera tiempo de respuesta el que transcurre desde la comunicación de la avería hasta la primera visita ó contacto del técnico con el lugar donde se encuentra instalado el equipo, o en el caso de lotes que incluyen únicamente software, al centro que reporta la incidencia. Las firmas adjudicatarias estarán obligadas a contemplar un determinado tiempo de respuesta máximo que dependerá de la naturaleza y ubicación del equipo averiado. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de averías entre el SPEE y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán utilizando el Sistema de Gestión de Averías del SPEE, u otro sistema de comunicación que en su momento determine el Organismo. Existirá la posibilidad, únicamente a petición del SPEE, de habilitar otros sistemas de comunicación tales como la notificación telefónica, fax, correo electrónico o mediante el acceso al sistema de gestión de incidencias de la propia empresa adjudicataria. El tiempo de respuesta se calculará desde la notificación al Proveedor por parte del SPEE a través del Sistema de Gestión de Averías del SPEE, hasta la comunicación de la visita o contacto del técnico a través de dicho Sistema. CRITICIDAD 1 2 TIEMPO DE RESPUESTA 2 horas desde la notificación de la avería en el equipamiento de los lotes de Servicios Centrales y/o CPD de Respaldo Remoto CARES. 4 horas en el equipamiento ubicado en capitales de provincia. 12 horas en el equipamiento ubicado en otros municipios, Ceuta y Melilla. 12 horas desde la notificación de la avería para los equipos ubicados en capitales de provincia. 24 horas para los ubicados en otros municipios, Ceuta y Melilla. 4

6 La mora por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo de respuesta ofertado no requerirá la previa intimación expresa por parte de la Administración contratante y se penalizará, salvo en los casos directamente imputables a ésta, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = 2 * V * Et / (Pe + Et), donde: D: Importe de penalización. V: Valoración económica del trabajo considerada como el importe medio unitario mensual del mantenimiento, indicado por el oferente, para ese tipo de equipo. Et: Tiempo de exceso en la respuesta a la avería expresado en horas. Las fracciones de hora se contabilizarán como hora completa. Pe: Tiempo máximo de respuesta ofertado por la firma adjudicataria según el tipo de equipo y la ubicación del mismo. Se expresa en horas Reparación de averías (mantenimiento correctivo). El oferente proporcionará asistencia técnica a petición del usuario con el fin de solucionar las averías hardware que se presenten en cualquiera de los equipos objeto del contrato, incluido el microcódigo, que impidan el correcto funcionamiento del equipo, tanto de los componentes integrados, como de aquellos accesorios o elementos opcionales que complementen la funcionalidad del mismo. Es obligación de la firma adjudicataria dejar el equipo en perfecto funcionamiento, con reposición del software, caso de ser viable y considerarlo necesario la Administración. En el caso de que para la solución de la avería baste con la reparación de algún componente, la Administración podrá autorizarla cuando no comporte disminución de la fiabilidad ni de las prestaciones. En principio, todas las reparaciones deberán realizarse "in situ". Cuando lo anterior no sea posible, se comprobará que el componente o equipo devuelto sea el mismo que la firma adjudicataria retiró para su reparación. En el caso de sustitución del equipo, el oferente comunicará la misma al SPEE, debiendo además ser autorizada por el Director Técnico del SPEE en caso de que el equipo sea de criticidad 1. Todos los gastos derivados de cualquier clase de operación exigida por la reparación o sustitución de equipos, incluido el embalaje, movimiento o retirada de las máquinas, serán por cuenta del adjudicatario, no pudiendo éste reclamar abonos por estos conceptos. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de averías entre el SPEE y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán utilizando el Sistema de Gestión de Averías del SPEE, u otro sistema de comunicación que en su momento determine el Organismo. Existirá la posibilidad, únicamente a petición del SPEE, de habilitar otros sistemas de comunicación tales como la notificación telefónica, fax, correo electrónico o mediante el acceso al sistema de gestión de incidencias de la propia empresa adjudicataria. La demora en el tiempo de reparación se calculará desde la notificación al proveedor por parte del SPEE a través del Sistema de Gestión de Averías del SPEE, hasta la comunicación de resolución de la avería a través de dicho sistema. En el caso particular de los lotes de criticidad 1, el SPEE podrá optar siempre que lo considere oportuno por utilizar el sistema de reporte directo a los fabricantes y suministradores de los equipos que componen esos lotes. Los gastos que pudieran derivarse de este escalado correrán por parte del adjudicatario. El oferente deberá contemplar unos tiempos máximos, de resolución de la avería dependientes de la naturaleza de la avería y de su incidencia en el servicio. 5

7 CRITICIDAD TIEMPO DE REPARACIÓN 1 Averías que impliquen detención del servicio prestado por el equipo Averías que reduzcan la capacidad del equipo sin causar su detención Averías que no implique perdida de capacidad del equipo 2 Averías que impliquen detención del servicio prestado por el equipo Averías que reduzcan la capacidad del equipo sin causar su detención Averías que no implique perdida de capacidad del equipo 4 horas 24 horas 72 horas 8 horas. 24 horas 72 horas La mora por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo de reparación de avería señalado no requerirá la previa intimación expresa por parte de la Administración contratante y se penalizará, salvo en los casos directamente imputables a ésta, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = 3 * V * Et / (Pe + Et), donde: D: Importe de penalización. V: Valoración económica del trabajo considerada como el importe unitario mensual del mantenimiento ofertado para cada equipo o elemento. Et: Tiempo de exceso en la respuesta a la avería expresado en horas. Las fracciones de hora se contabilizarán como hora completa. Pe: Tiempo máximo de respuesta ofertado por la firma adjudicataria según el tipo de equipo y la ubicación del mismo. Se expresa en horas. EQUIPO ALTERNATIVO El oferente sustituirá temporalmente, en el caso que la reparación de una avería no se pudiese realizar en el plazo previsto, el equipo o sistema por otro de similares características e iguales o superiores prestaciones que ofrezca la misma funcionalidad, hasta la resolución definitiva de la avería. Si la situación se mantuviese a la finalización del contrato, el equipo sustituido pasará a ser propiedad de la Administración contratante. Si ante la imposibilidad de reparar una avería fuera necesaria la sustitución definitiva de un sistema por otro, se ha de comunicar al Director Técnico, y contar con su aprobación. Se entiende que la sustitución supondrá la instalación en el nuevo equipo físico de todo el software de base, de aplicación y datos existentes en el equipo físico sustituido. Asimismo, todas las operaciones de traslado e instalación de los equipos afectados correrán por cuenta del oferente. Los equipos sustituidos deberán ser debidamente etiquetados de acuerdo con las normas de Control y Etiquetado de equipos, propias del SPEE, debiendo informar la empresa adjudicataria de los códigos del equipo sustituido y del alternativo que lo remplaza. Asimismo, en el supuesto de superar el tiempo de reparación de avería en un tiempo igual al doble del tiempo máximo, el Director Técnico podrá llamar para la reparación de la avería a una empresa capacitada, corriendo todos los gastos de la reparación por cuenta de la empresa adjudicataria. La actuación anterior se hará previa comunicación al adjudicatario, deteniéndose en ese instante el cómputo de las penalizaciones Reapertura de incidencias. Una incidencia se considerará reabierta cuando el SPEE notifique exactamente la misma incidencia, relativa al mismo equipo, dentro de las 48 horas posteriores a su cierre definitivo. 6

8 Las reaperturas relativas a incidencias sobre un equipo, se penalizarán en el caso de que sean repetitivas, es decir en caso de que una incidencia sea reabierta más de una vez, salvo en los casos directamente imputables al SPEE, con un descuento del precio a pagar de acuerdo con la siguiente fórmula: D = V * Nreap. D: Importe de penalización. V: Valoración económica del trabajo considerada como el importe unitario mensual del mantenimiento ofertado para cada equipo o elemento. Nreap: Número de reaperturas hasta su cierre definitivo con solución satisfactoria. Con Nreap Disponibilidad de repuestos. El oferente garantizará, bajo su responsabilidad, la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuestos necesarios para el mantenimiento de los equipos amparados por el contrato. No obstante, si resultase imposible, difícil o excesivamente oneroso su obtención, habrá que plantear en su oferta soluciones alternativas, como el préstamo o el cambio de los equipos averiados por otros de iguales o superiores prestaciones. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad del adjudicatario. En el caso de préstamo, el adjudicatario devolverá el equipo original una vez reparado. En el supuesto de cambio, el nuevo equipo quedará en propiedad de la Administración a la extinción del contrato de mantenimiento, procediéndose, en consecuencia, a actualizar el inventario Actualización del nivel de microcódigo. El oferente garantizará la disponibilidad sin coste adicional de nuevas actualizaciones del microcódigo de aquellos equipos físicos objeto del contrato que así lo precise en un plazo máximo de tiempo a partir de su liberación por el fabricante. La implantación de los microcódigos suministrados como consecuencia del cumplimiento de esta prestación requerirá la autorización expresa del Director Técnico. A este respecto, la empresa adjudicataria es responsable de dicha actualización para lo cual deberá disponer, en el caso de que actúe como TPM (Third Party Maintenance), del correspondiente permiso para realizar esta función, con excepción de aquellos microcódigos que sean de libre utilización. Se podrá requerir la aportación documental del correspondiente acuerdo, con excepción de aquellos microcódigos que sean de libre utilización. El suministro de la actualización incluirá tanto los productos como la documentación asociada. El adjudicatario tendrá la obligación de suministrar las actualizaciones a medida que sean liberadas durante la vigencia del contrato. A tales efectos, se entenderá que el plazo de disponibilidad de nuevas versión deberá ser como máximo, según la criticidad, el siguiente: CRITICIDAD TIEMPO MÁXIMO (MESES) 1 Disponibilidad de las actualizaciones de microcódigo con un máximo de 1 mes a partir de su liberación por el fabricante 2 Disponibilidad de las actualizaciones de microcódigo con un máximo de 2 meses a partir de su liberación por el fabricante 7

9 En el caso de que para llevar a cabo la actualización de microcódigo se requiera de una parada planificada del mismo, el Director Técnico, responsable del lote decidirá cual es el momento idóneo para hacer dicha parada, de acuerdo con las necesidades del servicio. La actualización no se considerará finalizada sin la realización de las comprobaciones y diagnósticos asociados Actualización de software. Consiste en la actualización de cualquiera de los productos software, incluidos en los diversos lotes del presente pliego, que así lo precisen. Siempre que aparezca en el mercado una nueva versión o "revisión", se enviará el producto, en el plazo de un mes, junto a la documentación precisa para su evaluación por el SPEE, quien decidirá su implantación de acuerdo con las directrices y planificación del responsable que nombre la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. La empresa adjudicataria suministrará las copias necesarias para la sustitución de las existentes, así como tres juegos de documentación impresa y dos juegos en soporte informático, sin que ello suponga coste adicional. En los casos de desaparición o cambio de denominación de alguno de los productos software incluidos, el adjudicatario estará obligado a comunicarlo en el momento y a sustituirlo sin coste adicional por otro funcionalmente equivalente o superior, de cara a asegurar la continuidad y calidad del servicio prestado. Finalizado el contrato, se formalizará la actualización de denominación y consiguiente cambio de contrato, si procede. A petición del SPEE el adjudicatario procederá a la instalación de los citados productos de acuerdo a los estándares y planificación definidos en la Subdirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Esta instalación se realizará únicamente en el equipamiento instalado en los Servicios Centrales. La instalación se realizará en un único equipo por cada posible plataforma. El software incluido para todos los microordenadores de los diversos lotes es el siguiente: Sistema Operativo Windows XP, Vista y 7 en castellano Software Antivirus McAfee TVD Software de red local NOVELL LAN WorkPlace, 5.1 en castellano La empresa adjudicataria proporcionará las correspondientes actualizaciones del antivirus, tanto para los ordenadores personales, como para los servidores basados tanto en Windows como en Linux Mantenimiento preventivo. El oferente proporcionará asistencia técnica de carácter periódico para la realización de las operaciones pertinentes indicadas en las especificaciones del fabricante de cada uno de los equipos, al objeto de evitar un deterioro de los mismos, así como reducir el riesgo de averías. Los trabajos a realizar durante las revisiones de carácter preventivo de los equipos físicos objetos del presente contrato dependerán de la naturaleza de los mismos. Genéricamente éstos serán: la limpieza general externa e interna de los equipos (limpieza y revisión de discos duros, disqueteras y cintas continuas, con especial atención a las cabezas de estas dos últimas; desmontaje y limpieza de cabezales y ejes de impresoras; limpieza externa, monitor, teclado u otros periféricos de ordenadores), revisión de conectores para garantizar el correcto funcionamiento de las redes de área local, sustitución de elementos que estén averiados, 8

10 programas de diagnóstico de correcto funcionamiento, fuentes de alimentación, comprobación de tensiones y amperajes,etc. En el caso de que el mantenimiento preventivo de un equipo exija una parada planificada del mismo, el Director Técnico responsable del Centro en el cual esté ubicado el equipo decidirá el momento idóneo para la realización de la misma. Con carácter general, el tiempo que podrá transcurrir entre dos revisiones consecutivas, en meses, será como máximo: CRITICIDAD TIEMPO MÁXIMO (MESES) 1 4 meses 2 6 meses El oferente detallará la periodicidad con la que realizará dichas revisiones, si estas fueran diferentes a las solicitadas, y el alcance pormenorizado de las mismas. Para el caso particular del equipamiento del Lote 5 las tareas de mantenimiento preventivo comprenderán: Inspección y limpieza Mobiliario Existencia de pintadas y graffitis Abolladuras, raspaduras o arañazo en mueble Bisagras y cerraduras Arañazos en pantalla táctil Limpieza del lector de tarjeta Partes móviles Mecanismo elevador. Impresora de documentos. Eliminación de atascos. Pruebas de funcionamiento del equipo Revisión de la conectividad de los dispositivos a sus correspondientes puertos. Comprobación de la inserción del latiguillo de red. Encendido del equipo y dispositivos asociados Comprobación comunicación a nivel de IP. Calibración de la pantalla táctil. Prueba de navegación. Asimismo, para el equipamiento del Lote 5, las tareas de mantenimiento preventivo deberán realizarse con fecha preestablecida y no aprovechando la visita por motivo de una incidencia. Las comunicaciones de notificación y seguimiento de las actuaciones preventivas realizadas sobre los elementos objetos de mantenimiento, entre el SPEE y la empresa adjudicataria del servicio se realizarán utilizando el Sistema de Gestión de Averías del SPEE, u otro sistema de comunicación que en su momento determine el Organismo. Existirá la posibilidad, únicamente a petición del SPEE, de habilitar otros sistemas de comunicación tales como la notificación telefónica, fax, correo electrónico o mediante el acceso al sistema de gestión de incidencias de la propia empresa adjudicataria. 9

11 2.2.9 Ampliación del servicio de mantenimiento. Durante el tiempo de duración del contrato, y no obstante lo previsto en la oferta que el adjudicatario hubiera presentado en relación al aumento del parque asistido sin coste adicional, el SPEE se reserva el derecho de extender el servicio de mantenimiento a otros sistemas de la misma ó similar naturaleza que los del lote en cuestión, y cuyo período de garantía expire durante el plazo de vigencia del presente Procedimiento Abierto, a los mismos precios unitarios que los ofertados por el oferente. Idénticas condiciones se aplicaran en caso de existir prórroga en el contrato Minoración de componentes o elementos a mantener. Durante el tiempo de duración del contrato, el SPEE podrá, previa notificación al contratista con quince días de antelación, suspender temporal o definitivamente el servicio de mantenimiento de alguno de los sistemas objeto del contrato. Desde ese momento no se satisfará su canon de mantenimiento, descontándose del importe de la facturación. El sistema o sistemas que se hayan suspendido temporalmente del contrato, podrán reincorporarse posteriormente al servicio de mantenimiento, conservando idénticas prestaciones técnicas e importes económicos que tenían anteriormente, previa notificación al contratista con quince días de antelación. Desde ese momento se volverá a satisfacer el canon de mantenimiento del sistema o sistemas, incrementándose el importe de la facturación en igual cantidad a la detraida anteriormente Aumento del parque a mantener. El oferente indicará el tanto por ciento de ampliación del parque que esté dispuesto a mantener sin coste adicional, durante el tiempo de vigencia del contrato. CRITICIDAD AUMENTO PARQUE 1,2 Aplicable a todos los lotes hardware Mínimo del 5% Información de gestión de incidencias. Se considera "gestión de incidencias" al conjunto de servicios colaterales que la firma adjudicataria deberá realizar para garantizar el correcto funcionamiento del servicio de mantenimiento, sin coste adicional para el SPEE. En tal sentido la firma adjudicataria deberá proporcionar la información requerida, sobre el estado de las averías que se hayan reportado a la misma, a través del sistema que determine el SPEE. Así mismo la empresa adjudicataria deberá proporcionar al Director Técnico que se nombre, la siguiente documentación, con periodicidad mensual, en soporte informático: Información de asistencias técnicas desglosada por dependencias, provincia, tipo de equipo, marca y modelo. Información de asistencias técnicas con incidencias (exceso en tiempos de respuesta o de reparación), indicando la causa de dicha incidencia, desglosada por los mismos conceptos. Cuadro de distribución de asistencias realizadas, asistencias pendientes y tiempo medio de asistencias, desglosadas por dependencia del organismo, mes y provincia. Notificación de los movimientos o sustituciones definitivas de equipos llevadas a cabo para la resolución de averías que así lo precisen. 10

12 La entrega de las informaciones, anteriormente señaladas, será condición necesaria para que el SPEE proceda al pago periódico estipulado en el Pliego de Cláusulas Administrativas. Toda la información de gestión de incidencias entregada por la empresa será contrastada con la información registrada en los Sistemas de Gestión de Averías del SPEE, a los efectos de determinar los tiempos de respuesta y los tiempos de reparación de las averías, que serán los determinados a través del Sistema de Comunicación de Averías del SPEE Director del proyecto. La/s empresa/s oferente/s deberá/n nombrar un Director de Proyecto encargado de las relaciones directas con el SPEE y que tenga acceso directo a la Dirección de la citada firma Personal técnico de mantenimiento. Se requerirá un determinado número de técnicos de mantenimiento de la empresa y de sus centros colaboradores que sea susceptible de prestar sus servicios en el mantenimiento del lote. Se exigirá un mínimo de 15 técnicos de mantenimiento para los lotes 1, 2, 3 y 9; y 75 para el resto, entre los centros propios y colaboradores, según fórmula: P = PCP + 0,25 x PCC, donde: PCP: personal en plantilla en los centros propios de la zona de cobertura geográfica, dedicado a prestar los servicios objeto de este Procedimiento Abierto. PCC: personal en plantilla en los centros colaboradores de la zona de cobertura geográfica, dedicado a prestar los servicios objeto de este Procedimiento Abierto. La oferta incluirá la relación de Centros ordenados según provincias, indicando para cada uno de ellos el número de técnicos en plantilla dedicados a prestar los servicios de mantenimiento objeto de este Procedimiento Abierto, a fin de realizar la valoración de ese criterio y el de cobertura geográfica. Para el caso de los lotes 1, 2, 3 y 9, los datos aportados se entenderán referidos exclusivamente a la provincia de Madrid Tareas periódicas de acondicionamiento en los CPDs. En los Lotes que cuenten con equipamiento tanto en el CPD Primario situado en los SS.CC., como en el Centro Alternativo de Respaldo CARES (Lotes 1, 2, 3, 8 y 9), el oferente llevará a cabo con periodicidad al menos semestral las actuaciones necesarias para: Organización del cableado correspondiente al suministro eléctrico de los armarios y equipos correspondientes. Modificación del etiquetado de equipos y conexiones. Mantenimiento de documentos actualizados que reflejen la estructura de equipamiento físico y conexiones. Desmontaje y retirada de todo el cableado obsoleto y/o sin utilidad tanto en superficie como en el falso suelo. 11

13 Cobertura geográfica. El oferente relacionará detalladamente las ubicaciones geográficas de sus centros de soporte, almacenes y laboratorios (propios o colaboradores). A estos efectos indicará por cada uno de ellos los siguientes datos: Naturaleza del centro (centro de soporte, almacén, laboratorio). Tipo de dependencia (propio o colaborador). Localidad. Provincia. Dirección. Se considera centro propio aquél que pertenece a la empresa licitante, para lo cual se deberá acreditar este hecho debidamente. Se considera centro colaborador el que no perteneciendo a la empresa licitante tenga un acuerdo de colaboración en los servicios objeto del contrato, para lo cual deberá acreditarse este hecho debidamente. Se considera almacén de repuestos el perteneciente a la empresa licitante y cuyo volumen y diversidad de repuestos permita disponer de cualquiera de los recambios objeto del Procedimiento Abierto en un plazo máximo de 24 horas. En base a las anteriores definiciones las empresas licitantes deberán reunir como mínimo los siguientes requisitos de cobertura: LOTE COBERTURA EXIGIDA 1, 2, 3 y 9 Centro propio y almacén de repuestos en Madrid 4, 5, 6, 7 y 8 10 Centros propios y/o centros colaboradores en al menos 20 capitales. Almacén de repuestos en al menos, 10 capitales de provincia, entre almacenes propios y/o colaboradores. Cobertura con centros y almacenes propios y/o colaboradores en al menos una localidad de las Comunidades Autónomas en las que exista este equipamiento Traslado y reinstalación de equipos. Servicio destinado a la desinstalación, traslado y reinstalación del equipamiento ante un eventual cambio de ubicación de los mismos. Se medirá en Kg. x Km. CRITICIDAD TRASLADO Y REINSTALACIÓN DE EQUIPOS 1, 2 Aplicable a todos los lotes de hardware. Mínimo de 600 Km. x 1000 Kg. Esta prestación, cuando se utilice dentro de los grandes centros de tecnologías de la información como los Servicios Centrales, el Centro Alternativo de Respaldo, ó Direcciones Provinciales, se contará como 1 Km. el traslado de cada elemento Averías no cubiertas en este contrato. La empresa fijará el valor máximo facturable por hora de técnico en el caso de reparar averías no contempladas en el presente contrato de mantenimiento, que se mantendrán vigentes 12

14 durante la duración del contrato. Idénticas condiciones se aplicaran en caso de existir prórroga en el contrato. El SPEE se reserva el derecho de aportar los repuestos que pudiesen ser necesarios para reparar este tipo de averías, aun en caso de disponer de ellos por parte del adjudicatario. 2.3 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS OPCIONALES VALORABLES Almacenamiento temporal de equipos. Es el servicio destinado a realizar un almacenaje temporal de equipos objeto del contrato durante el periodo de vigencia del mismo, tanto en almacenes propios del adjudicatario como en almacenes de centros colaboradores. Se valorara la capacidad de almacenamiento en función del volumen que a tal efecto se disponga y del tiempo que transcurra entre la desinstalación de los equipos y su posterior reubicación en otras dependencias Sustitución de equipos. El oferente podrá ofertar la sustitución de un equipo por otro nuevo de la misma naturaleza y prestaciones iguales o superiores sin coste adicional, ante la imposibilidad de la reparación del primero. Esta prestación sólo será de aplicación en lotes que incluyan equipamiento microinformático y/o impresión. Los equipos sustituidos deberán ser debidamente etiquetados de acuerdo con las normas de Control y Etiquetado de equipos, propias del SPEE, debiendo informar la empresa adjudicataria de los códigos del equipo sustituido y del alternativo que lo remplaza. Las configuraciones mínimas de los equipos nuevos sustitutos, y nunca inferiores a las del propio equipo sustituido, que el adjudicatario deberá suministrar son las siguientes: MICROORDENADOR Procesador con tecnología de 64 bits Intel Core 2 Duo a 2,80 GHz y 6 MB de caché de nivel 2, u otro procesador de características equivalentes. Memoria RAM de 4 GB, de tipo DDR 2, de 800 MHz; configurada en dos módulos independientes de 2 GB cada uno y albergada en dos zócalos. Placa Base: Al menos, chipset Intel Q35 Express, u otro de características equivalentes. FSB de 1333 MHz. Funcionalidades Plug&Play. Cuatro zócalos para memoria DDR, con tecnología Dual Channel, de 800 MHz. Puertos USB (Universal Serial Bus). Interface IDE. Interface SATA. Interface PCI Express 16x. Posibilidad real de arranque desde dispositivos externos conectados por USB. Conectores: 6 USB (2 de ellos frontales), un puerto serie y un puerto paralelo. 13

15 Tarjeta de vídeo con capacidad de aceleración 2D/3D, 256 MB de memoria de vídeo y capacidad de alcanzar una resolución de 1280x1024. Puede estar integrada en la placa base. Tarjeta de red Ethernet PCI, 10/100/1000 Mbps con conector RJ45. Debe cumplir el standard DMI e incorporar drivers para soporte de NDIS y ODI. Puede estar integrada en la placa base. Conectividad inalámbrica Wireless LAN (estándar IEEE b/g/n). Tarjeta de sonido de 64 bits, podrá estar integrada en la placa base. Disco duro IDE de 250 GB y 7200 rpm utilizando Serial ATA para la transferencia. Unidad de lectura/grabación CD/DVD interno, doble capa. Monitor TFT LCD de al menos 19, con resolución de al menos 1280 x Carcasa: Formato matx, adaptable a configuración de sobremesa, o vertical, según las necesidades de espacio físico del puesto de trabajo. Cerradura de seguridad y bloqueo, con cables de seguridad. El ordenador personal y la pantalla se conectarán a la corriente eléctrica mediante una única toma. Teclado: 105 teclas (adaptado a Windows XP) y conforme al R.D. 546/1993. Deberá contener el símbolo del EURO ( ) en tecla E asociada con tecla Alt Gr. Lector de tarjetas chip incorporado en el teclado, que cumpla los estándares para la utilización del DNI electrónico: Ratón óptico con rueda. i. Cumpla el estándar ISO 7816 (1, 2 y 3) ii. Soporta tarjetas asíncronas basadas en protocolos T=0 (y T=1) iii. Soporta velocidades de comunicación mínimas de bps. iv. Soporta los estándares: 1. API PC/SC (Personal Computer/Smart Card) 2. CSP (Cryptographic Service Provider, Microsoft) 3. API PKCS#11 IMPRESORA LÁSER Tecnología: Memoria: Velocidad de impresión: Volumen mensual máximo: Coste máx. de impresión: Interfaces locales: Interface Ethernet: Sistema operativo: Emulación: Gestión: Impresora de no impacto (sistema láser) monocromo. 256 MB de RAM con posibilidad de ampliación a 320 MB. 30 ppm y primera página hasta 10 seg páginas. 0,020 euros por página. USB. 10/100Base TX interno, con cable de conexión incluido. Dispondrá de drivers para Windows XP/Vista/7. Soportará protocolo lpd/lpr para sistemas UNIX, Linux y MS Windows XP/Vista/7 Será compatible con el protocolo NDPS de Novell Netware PCL6, Postcript nivel 3, pdf V.1. Posibilidad de gestión remota de la impresora 14

16 Tipos de soporte: Papel normal, sobres, etiquetas. Dúplex (dos caras), con posibilidad de reducción de Impresión: tamaño. Tamaños de papel soportados: A4, A5, folio, sobre DL, sobre 10. 1ª Bandeja de alimentación: 500 hojas. Alimentador Multipropósito: 100 hojas. Bandeja de Salida: 250 hojas. Numero global de fuentes: 30. Gramaje soportado máximo: 150 gr/m2 Gramaje soportado mínimo: 75 gr/m2 Nivel de ruido: Hasta un máximo de 60 dba imprimiendo. Manual en castellano. Conjunto de caracteres españoles (R.D. 564/93 de 16 de Abril). Soporte del conjunto de caracteres ISO-8859 Latin1. Soporte del símbolo del euro. La cantidad ofrecida por la empresa licitante será considerada como una bolsa de dinero de la cual se detraerán los importes correspondientes a los equipos que se vayan sustituyendo según los siguientes valores unitarios de equivalencia: Microordenador obsoleto por nuevo 800 Impresora láser obsoleta por nueva Inventario de equipos y sistemas. Es un servicio destinado a realizar controles iniciales, de variaciones y finales de los equipos objeto de mantenimiento, considerando para ello las normas, formatos y códigos que aporte el SPEE. Se valorará la realización de un inventario inicial (dos meses a partir de la firma del contrato) y final (dos meses anteriores a la finalización del contrato) del lote o lotes adjudicados. El resultado de dichos inventarios deberá ser entregado al SPEE en soporte informático Inclusión de material diverso. El oferente podrá ofertar la inclusión material diverso de aplicabilidad a los elementos mantenidos en el lote (fungibles, puntos de red, etc.) en su oferta sin coste adicional indicando su tipo, marca, modelo, la cantidad, el precio unitario y elementos del correspondiente lote al que se aplican estos materiales. Fundamentalmente los fungibles a considerar serán los correspondientes a impresoras tales como tóner, fúser y rodillos para láser, reveladores, etc. Además, otros materiales considerados serán cintas magnéticas, streamer, cartuchos DAT, DLT, LTO, otros soportes magnéticos u ópticos. En el caso de la inclusión de dicho material diverso, el adjudicatario dispondrá de las existencias necesarias en cada centro directivo para garantizar el normal funcionamiento de los correspondientes equipos. El detalle de descripción y número de los elementos ofertados debe figurar en la parte técnica de la oferta, además, el mismo detalle, junto con el importe unitario, debe formar parte de la oferta económica. 15

17 Lote 1 Lote2 Lote 3 Lote 4 Lote 5 Lote 6 Lote 7 Lote 8 Lote 9 Lote 10 EQUIPAMIENTO DE MAINFRAME EN EL ENTORNO ZSERIES. ORDENADORES CENTRALES DE SISTEMAS PARALELOS INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES CENTRALES INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES PERIFÉRICOS TERMINALES AUTOMÁTICOS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN. MICROORDENADORES Y REDES DE ÁREA LOCAL SISTEMAS DE IMPRESIÓN ELEMENTOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE RED MULTIPROTOCOLO. NODO INTERNET Y SEGURIDAD PERIMETRAL EQUIPOS DE AULAS DE FORMACIÓN. Unidades DAT DDS5. Unidades LTO 3. Cartuchos de tóner B/N Kit de mantenimiento impresora DVDs R/W Dual Layer Unidades de discos externos USB de 500 GB. Cartuchos de tóner B/N Cartuchos de tóner color. Kit de mantenimiento impresora Puntos de red. Cableados estructurados. Los diversos materiales inicialmente ofrecidos dentro de un lote, pueden ser compensados entre sí, según las necesidades del SPEE. De igual forma el ofertante permitirá, en el caso de que las necesidades lo requieran, la incorporación nuevos tipos de material diverso relativo al lote Retirada de fungibles. Se valorará que la empresa licitante ofrezca el servicio de retirada de fungibles, especialmente en lo referente a fungibles de impresoras, y cintas/cartuchos de bandas magnéticas, debiendo detallar el método y la periodicidad de retirada Asistencia técnica en las instalaciones. Asistencia en la planificación de instalaciones y comprobación del entorno físico, y/o lógico, antes del envío de nuevo hardware o software, así como instalación de nuevas configuraciones en el hardware y/o software ya instalado. Se medirá en horas de asistencia Línea de soporte técnico consultivo. Este servicio consiste en la puesta a disposición por parte del adjudicatario de una línea del tipo 90X (línea 900, 901 ó 902) de soporte técnico, para utilización por los técnicos de la Administración para soporte consultivo en cuestiones relacionadas con los equipos objeto del servicio de mantenimiento. Esta línea no se utilizará en ningún caso como línea para comunicación de incidencias por parte de los usuarios. Su aplicación según la criticidad es la siguiente: CRITICIDAD APLICACIÓN 1, 2 Aplicable a todos los lotes. 16

18 2.3.8 Bonificaciones económicas. Se considera bonificación económica el porcentaje de reducción sobre el canon de mantenimiento que la empresa esté dispuesta a admitir según un escalado de incidencias computadas en un periodo semestral, tal como se indica en el cuadro siguiente: LOTES 1, 2, 3 y 9 4 y 8 5, 6, 7 y 10 Porcentaje de bonificación sobre el importe mensual para el siguiente escalado de averías. 0 a 1 averías por semestre. Tramo a 2 a 5 averías por semestre. Tramo b 6 a 10 averías por semestre. Tramo c 11 a 25 averías por semestre. Tramo d 0 a 4 averías por semestre. Tramo a 4 a 10 averías por semestre. Tramo b 11 a 25 averías por semestre. Tramo c 26 a 50 averías por semestre. Tramo d 0 a 10 averías por semestre. Tramo a 11 a 50 averías por semestre. Tramo b 51 a 500 averías por semestre. Tramo c 501 a 1000 averías por semestre. Tramo d A efectos de cálculo de la bonificación económica, cada semestre se reinicializarán los contadores del número de averías y el porcentaje a aplicar se realizará sobre el importe de la facturación del lote en el correspondiente semestre, siendo abonada el último mes del citado semestre o el primer mes del siguiente. 3 OTROS CRITERIOS 3.1 PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS. El SPEE nombrará un Director Técnico por lote, cuyas funciones en relación a la prestación de los servicios objeto del presente contrato serán las siguientes: Velar por el cumplimiento de los servicios exigidos y ofrecidos. Realizar las certificaciones parciales de servicios prestados. Con carácter previo a la certificación parcial y a fin de su inclusión en la misma, el Director Técnico detallará los siguientes aspectos: Altas y bajas producidas durante el periodo a certificar y su repercusión económica en función de lo establecido en este Pliego y en el contenido de la oferta adjudicataria. Penalizaciones que fueran de aplicación en el periodo. Otras actuaciones: El centro directivo dará cuenta al adjudicatario de cualquier deficiencia que observare en algún componente físico o lógico, facilitando a la vez toda la información disponible sobre la incidencia. El centro directivo adoptará las medidas que fueren precisas, dentro del marco de lo posible, con el fin de facilitar la determinación de los fallos y sus causas. El centro directivo adoptará las medidas que fuesen precisas para la utilización de los equipos de acuerdo con las normas de empleo del fabricante, sin modificarlos ni repararlos por sí mismo. 17

19 3.2 CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la emisión de las certificaciones se comprobará la adecuación de los servicios prestados. En reuniones de carácter trimestral se evaluarán todas aquellas circunstancias habidas en el servicio, en el período anterior, que hubieran originado retrasos en la resolución de las incidencias. Cuando tales circunstancias fueran, a juicio de la Administración, imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similar, la facturación resultante quedará minorada en el importe estimado de dichas incidencias, sin perjuicio de las acciones y penalizaciones que, de acuerdo con la normativa vigente y el pliego de cláusulas administrativas, resulten procedentes. Con carácter trimestral, se verificará el cumplimiento de los objetivos planificados para el período, procediendo a ratificar o revisar el resultado de los estados de situación. 3.3 PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Propiedad intelectual de los trabajos El contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de la aplicación informática y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos Seguridad y confidencialidad de la información El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número 12, que a continuación se transcribe: "Artículo 12. Acceso a datos por cuenta de terceros. La realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del tratamiento de la información únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el contrato se estipularán, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el artículo 9 de esta Ley que el encargado del tratamiento está obligado a implementar. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier otro soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se hubiera incurrido personalmente." A tal fin, y conforme al Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, el oferente incluirá en su oferta memoria descriptiva de las medidas de seguridad que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán 18

20 autorizadas para las relaciones con el centro directivo a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad del Director Técnico. El adjudicatario se compromete a no dar a la información y datos proporcionados por la Administración, cualquier uso no previsto en el presente Pliego, en particular no proporcionará sin previa autorización del Organismo, copia de los documentos y/o datos a terceras personas, bajo pena de resolución del contrato con pérdida de la garantía definitiva, todo ello sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal que procediera. Los dispositivos o equipos que contengan información no cifrada de carácter reservado o de carácter personal no serán sacados de sus dependencias habituales para su reparación o destrucción. Si por causas excepcionales fuese imprescindible transportar el citado material fuera de su instalación, se procederá de la siguiente manera con los dispositivos de almacenamiento de datos (discos, disquetes, cintas, circuitos integrados, etc.): Soportes desmontables/removibles/extraíbles: serán extraídos de los equipos y entregados a los responsables de los mismos. Soportes fijos: se efectuará un borrado lógico de la información y se garantizará su irrecuperabilidad mediante escritura total del soporte con información irrelevante. Si esto no fuese posible, se procederá a extraer el dispositivo y destruirlo físicamente por cremación o fractura (= rotura + violencia), quedando en ese caso los fragmentos a disposición de los responsables de la instalación. Estas operaciones se realizarán en presencia de un responsable de seguridad informática del centro directivo y requerirán la aprobación de un auditor informático interno o externo al Departamento. A la vista del informe de estos dos expertos y del consentimiento del responsable o responsables de los ficheros que contuviese anteriormente el equipo, se podrá autorizar la salida de estos equipos manipulados de la forma indicada, con la autorización del Director Técnico. 3.4 TRANSFERENCIA TECNOLOGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por la Administración a tales efectos la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 4 PROPOSICIONES Sin perjuicio de lo preceptuado en el Pliego de Cláusulas Administrativas, los oferentes deberán tener en consideración los siguientes apartados: 4.1 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS Independientemente de la documentación requerida por el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, en papel, el licitador entregará una copia en CD/DVD de sólo lectura conteniendo todos los ficheros que constituyan la totalidad de la oferta técnica (únicamente oferta técnica), utilizando preferentemente herramientas de la suite ofimática MS Office y/o formato.pdf. 19

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