ANEXO 1 MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

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1 Página 1 de 7 ANEXO 1 al cntrat suscrit entre SiiNet y [Cliente de SiiNet] sbre.. MANTENIMIENTO INFORMÁTICO Criteris de valración de tiemps, cstes y tarifa en actividades de mantenimient infrmátic y de actualizacines web. SiiNet frece a sus clientes diferentes servicis de mantenimient infrmátic tant a clientes fijs que dispnen de ls misms mediante cntrat, cm a cualquier tr que ls slicita de frma esprádica. En ese sentid, cada un de ests servicis se trata y valra según ds criteris principales en función de las relacines cn el cliente: Mantenimient Infrmátic cntratad Servici cn cuta mensual que prprcina un númer de hras de servici técnic en función del imprte de la misma y cn una tarifa muy reducida en relación al servici de mantenimient a clientes esprádics. Mantenimient Infrmátic a clientes esprádics Servici facturad pr cada visita realizada y en función del tiemp emplead y la tarifa estándar de mercad. Existen imprtantes diferencias entre ambs tips de servicis, permanentes pr cntrat y esprádics, siend las principales la tarifa aplicada pr hra de trabaj realizad así cm la psibilidad de acumular, durante un añ, ls tiemps n utilizads a l larg de un perid de tiemp de 12 meses en el cas de servici de mantenimient cntratad. DESCRIPCION, ESPECIFICACIONES Y TARIFAS 1.- Descripción de las cndicines generales del servici Este servici cnsiste en la atención de td tip de incidencias que se presenten en ls equips infrmátics y la red de área lcal del cliente, incluyend ls prpis rdenadres, impresras, switches, ruters ADSL, punts de acces WiFi y, en general tds ls elements que interaccinan cn la prpia red de área lcal. Cada avis se atenderá in situ ó a distancia en función de ls requerimients de la prpia incidencia. En cuant al sftware instalad, el mantenimient incluye las incidencias que se prduzcan en el prpi sistema perativ y aplicacines estándar, es decir, td el sftware instalad cn algunas excepcines que se indican a cntinuación. Se excluye de este tip de mantenimient, las aplicacines tercers diseñadas cn prpósit específic y/ A MEDIDA y que deben dispner de su prpi servici de

2 Página 2 de 7 mantenimient prprcinad pr el suministradr diseñadr de las mismas. CntaPlus es un ejempl, así cm aplicacines específicas para gestrías, equips médics, etc. N bstante, nuestr persnal atenderá las incidencias que pueda reslver relacinadas cn este estas aplicacines, sirviend inclus de intermediari entre el suministradr y nuestr cliente, intentand la reslución del prblema, per sin respnsabilizarse del resultad final si el prblema afecta al funcinamient de la prpia aplicación. De cualquier frma, en ests cass, independientemente de la reslución n del prblema, se cntabilizara el tiemp emplead en la incidencia. Para la prestación de ests servicis, al cliente se le asigna una cuta mensual de mantenimient en función del númer de equips y la magnitud de su red, así cm de las aplicacines infrmáticas prpiedad de SiiNet (Gestión cmercial, Gestión Web, Tienda virtual), que requieran de atención periódica. Cm es bvi, esta cuta, independientemente de su imprte, n da derech a un númer indefinid de hras de atención mensuales sin a un númer cncret de ellas acrde cn la cuantía de la misma. Este númer de hras es el resultad de dividir la cuta mensual entre el cste de una hra para este servici que es, aprximadamente, un 30% del cste de dicha hra para el servici de mantenimient esprádic. Igualmente, pr cada avis cn desplazamient, al tiemp invertid en la reslución del prblema se le incrementará el emplead en el prpi desplazamient cuya cuantía dependerá de la distancia entre nuestras ficinas y las del cliente estableciéndse grups de tiemps que se especifican en el siguiente apartad de acuerd a esta distancia. El imprte de la cuta en eurs asignad a un cliente resulta de calcular el númer previsible de hras que va a necesitar para un mantenimient tip. Sin embarg, puede haber clientes que, cn el mism númer de elements infrmátics y persnal human en su red, pr múltiples raznes, requieran de una mayr atención. En ests cass, SiiNet establece un sistema de cmpensación de tiemps a l larg un perid cntinuad de 12 meses de frma que si se rebasa el tiemp asignad en un mes, se pueda cmpensar cn ls siguientes siempre que n se exceda en un prcentaje cncret pr mes y en el cnjunt de ls 12 meses y, td ell, de acuerd a unas nrmas que se detallan en el siguiente apartad. Si, al final, pr diferentes raznes, un cliente requiere de un mayr tiemp de dedicación, el excedente que resulte será facturad de acuerd a las cndicines que se detallan más adelante en el apartad VALORACION DE TIEMPOS Y FACTURACION DE EXCEDENTE. 2.- Cndicines del servici de mantenimient La prestación de ests servicis se realiza de acuerd HARDWARE: Td tip de equips infrmátics cnectads a una red infrmática de área lcal: Ordenadres, impresras, ruter ADSL, switchs, punts de acces WiFi,..etc. Exceptuand equips telefónics,.

3 Página 3 de 7 SOFTWARE: Sistema Operativ y aplicacines estándar instaladas, así cm td tip de sftware cmercial de prpósit general. Se exceptúan las aplicacines a medida del cliente de grups de clientes del tip CntaPlus y aplicacines específicas de clectivs empresariales (gestrías, gabinetes médics, etc). Para estas aplicacines se prprcina servici de intermediación entre el servici ficial de mantenimient de las mismas y nuestr cliente. CUOTA DE MANTENIMIENTO: Ls aviss de clientes cn servici de mantenimient cntratad, tienen priridad sbre ls de tip esprádic que serán atendids sól cuand haya tiemp dispnible después de atender a ls primers. Para este servici se establece la cuta mensual de mantenimient en función del númer de equips según se detalla a cntinuación. La cuta mínima de mantenimient en redes cn hasta 5 equips (rdenadres) es de 90 eurs/mes. Se incluyen ds impresras y ls elements de la prpia red. Ruter ADSL, switchs, punts de acces, etc. Pr cada equip adicinal cnectad en red (rdenadr e impresras de red) se incrementa la cuta en 10 eurs/mes. Pr Equip Servidr en la prpia empresa 30 eurs/mes. Ls aviss de clientes esprádics, es decir, clientes que n tienen el servici de mantenimient cntratad serán atendids en tiemps muerts, es decir, cuand n haya aviss de clientes de cntrat. En este cas, la tarifa estándar es la siguiente: Para cualquier tip de avis, se factura la primera hra de mantenimient en 65 eurs. Esta primera hra incluye el tiemp de desplazamient. Las siguientes hras necesarias para la reslución de la incidencia, se facturarán en 30 eurs / hra. Si una incidencia, pr su duración y cmplejidad, precisa de varias hras que impliquen más de un desplazamient, se incluirá este tiemp en el ttal de hras adicinales cnsumidas en el cnjunt de la misma. Cm ejempl (Clientes esprádics): Una incidencia en Mejrada, Arganda Cslada que implique ds hras de trabaj en casa del cliente se facturará de la siguiente frma: Desplazamient: = 30 minuts. Reslución 120 minuts. Ttal 2 hras y 30 minuts. Imprte a facturar: = 110 eurs + IVA. VALORACION DE TIEMPOS Y FACTURACION DE EXCEDENTE (SOLO PARA CLIENTES CON CONTRATO): Pr cada incidencia, in situ a distancia, se antará el tiemp emplead en su reslución añadiend el tiemp de transprte en ls aviss cn desplazamient de acuerd a l siguiente:

4 Página 4 de 7 Desplazamients a clientes en RIVAS VACIAMADRID, se asigna un tiemp de 10 minuts de trayect. Ttal (ida y vuelta) 20 minuts pr avis. Desplazamients a clientes en ARGANDA, MEJORADA, VELILLA, COSLADA, VALLECAS, znas próximas de MADRID y, en general áreas en un radi da acción similar respect de RIVAS, se asigna un tiemp de trayect 15 minuts. Ttal (ida y vuelta) 30 minuts pr avis. Desplazamients a clientes en MADRID, y znas más alejadas. 20, 25 ó 30 minuts pr avis, en función de la distancia. Actualmente, se establece una tarifa de 25 eurs pr hra de mantenimient cntratad, cantidad muy ajustada a ls cstes de la estructura de mantenimient y que representa, aprximadamente, el 32% de del imprte de esa misma hra para clientes esprádics. La denminarems THM (Tarifa pr Hra de Mantenimient). Pr tant, un cliente cn cntrat de mantenimient dispne de una serie de hras de servici mensual igual a (Cuta mensual / THM). Así, un cliente cuya cuta mensual sea de 150 eurs/mes, dispndrá cada mes de (150/25) = 6 hras de servici incluid en dicha cuta. A esta cuta de tiemp mensual la denminarems a cntinuación CTM (Cuta de Tiemp mensual). Denminarems CTA (Cuta de Tiemp Anual) al ttal de la cuta durante ls últims 12 meses. Cuand se sbrepasa este tiemp que crrespnde al imprte de la cuta mensual en eurs, el imprte de la misma puede n incrementarse de frma puntual de acuerd a las siguientes cndicines: Si en un mes se sbrepasa la CTM en una cantidad n superir al tiemp dispnible acumulad en ls últims 12 meses (CTA), n se facturará ninguna cantidad adicinal. Para nuevs clientes, durante el primer añ, esta referencia se tmará a partir del 2º mes de cntrat. El tiemp CTM puede ser sbrepasad hasta en un 30% sin que ell implique una facturación adicinal en ese mism mes siempre que n se haya superad la CTA. Ese increment de tiemp puede ser cmpensad en ls meses siguientes en un perid cntinuad de 12 meses. Cuand, en un mes cncret se supera el prcentaje del 30% habiéndse superad la CTA, se facturará ese increment cm facturación adicinal de dicha cuta en ese mism mes. Las facturacines adicinales, cm es lógic, amrtizan ls tiemps excedentes. Igualmente, cuand, durante ds meses cnsecutivs se supera la cuta CTM entre un 20 y un 30%, habiéndse superad la CTA, se facturará el increment de ess ds meses cm facturación adicinal. Si en un perid de 3 meses, aunque en ningun de ells se haya superad el 20% durante ds meses cnsecutivs, cntad desde el primer mes en el que se sbrepasó la cuta mensual, existe increment glbal de tiemp (CTA), se facturará el increment glbal hasta igualar el imprte ttal de tiemps de servici realizad.

5 Página 5 de 7 APLICACIÓN WEB DE GESTION COMERCIAL: Este servici incluye la realización de BackPs periódics de la base de dats del cliente, así cm la atención en la reslución de td tip de incidencias y la actualización de nuevas versines cuand las circunstacias l requieran: Cambi en nuevs parámetrs fiscales (IVA, IRPF, etc). Se exceptúan las mdificacines de cierta envergadura que fueran necesarias para realizar adaptacines cuand dichas cndicines fiscales afectaran de frma imprtante al diseñ. La cuta de mantenimient para clientes cn servici de mantenimient cntratad es de 30 eurs/mes. Para más de una aplicación en un mism cliente, la cuta de las siguientes será de 15 eurs/mes. La cuta de mantenimient para clientes que n tengan dich servici cntratad es de 45 eurs / mes. Para más de una aplicación en un mism cliente, la cuta de las siguientes será de 25 eurs/mes. Las cndicines anterires sn válidas para atención a distancia, es decir cuand la aplicación esté instalada en un de nuestrs servidres bien, el cliente dispnga de dirección IP fija que permita realizar tds ls trabajs en remt. Para las incidencias que precisen de desplazamient, se aplicarán las mismas cndicines tarifarias y de estimación de tiemps que para el rest de incidencias y que se describen en el siguiente apartad. MANTENIMIENTO WEB: Este servici incluye la actualización de infrmación de sitis web de nuestrs clientes que requieran de un mantenimient permanente. Nuevas nticias, dcuments, tratamient de de imágenes y, en general, td l relacinad cn el tratamient de infrmación y dcumentación para su publicación en la web. La valración de tiemps en este tip de actualizacines n es psible realizarla cn exactitud ya que, en diseñ web, ls tiemps necesaris para trabajs similares pueden ser muy diferentes y, a veces, pequeñs detalles aparentemente sin imprtancia, hacen que dichs tiemps se disparen. N bstante, y de frma únicamente rientativa, se indican a cntinuación tiemps típics para trabajs cncrets: Actualización de un nuev dcument nticia suministrad en Wrd text plan sin manipulación de imágenes ni ningún tr tip de dcument y sin que incluya elements adicinales cm tablas, índices,..etc, lleva una cuta aprximada de 10 minuts / dcument. Si este tip de dcuments requiere algún tratamient especial (tablas, índices especiales, imágenes de fnd cualquier tr tratamient así cm dcuments de tamañ especialmente grande se les asignará la cuta de tiemp realmente empleada. Actualización de un dcument similar al anterir y suministrad en Wrd, Excell, Access text plan, cn cnversión a PDF para ser visualizad de

6 Página 6 de 7 frma independiente en una nueva ventana lleva una cuta aprximada de 15 minuts / dcument. Pr cada imagen tratada, suministrada en JPG, GIF, dcument PDF u trs, se precisa una serie de ajustes además de retques en encuadres y la btención de ds versines de la misma (tamañ nrmal y pequeñ). El tratamient de cada imagen lleva un cste adicinal aprximad de 5 minuts / imagen. La realización de banners y/ diseñs especiales para el cnjunt del siti web así cm la inclusión de dcuments asciads a dichs banners y la realización de trabajs especiales asciads a la web, serán valrads en función del tiemp emplead. REINSTALACION DE EQUIPOS Cuand, pr diverss mtivs, en un equip se prduce un alt grad de deterir del sftware del Sistema Operativ de alguna tra aplicación y sea precisa la reinstalación del mism y dad que este tip de actuacines requiere en general una gran cantidad de tiemp, el cliente deberá tener en cuenta que dich tiemp pasará a incrementar el cnjunt de hras cnsumidas. A md rientativ se muestran a cntinuación ls trabajs que requiere este tip de peracines: Frmate y reinstalación. Incluye: Frmate, Instalación del sistema perativ, Instalación de aplicacines estándar (Office, Antivirus, Anti-Spyware, Acrbat reader, ), Cnfiguración de red y cnexión a Internet, cnfiguración de impresra y, en general, td l necesari para dejar el equip perativ y en perfect estad de funcinamient desde el punt de vista del sftware instalad. El cste es función del tip de equip y puede variar entre 2 hras para equips muy antigus y cn pca memria y n más de una hra para equips actuales. Recuperación y restauración de dats: Será función de la cantidad y dispersión de ls misms y será evaluad pr el técnic en cada cas indicand previamente y de frma aprximada el cste en hras que dich trabaj requerirá. En cualquier cas, y a md rientativ ls cstes aprximads en hras pueden ser ls siguientes: Recuperación y restauración de la infrmación de crre en equips inferires a Pentium IV cn mens de 1 GB de RAM puede cstar 30 minuts pr cada 100 MB de infrmación de frma que una base de dats de crre electrónic tip de uns 500 MB puede supner unas 2,5 hras de cste. En equips superires a PentiumIV, puede reducirse este tiemp a la mitad. Recuperación y restauración de la infrmación de trs tips de infrmación, se valrarán en función del tiemp emplead en cada peración.

7 Página 7 de 7 En cualquier cas, el cliente deberá tener en cuenta que cuand se slicita la transferencia de dats de un equip antigu a tr nuev, en general, se cnsumirán una gran cantidad de hras que serán añadidas a su cuta. Es muy acnsejable y permitiría reducir dicha cantidad de hras de frma cnsiderable, si el cliente (que es quien cntrla dónde se encuentran muchs de ess dats en su equip), realiza previamente alguna cpia de ls misms La facturación de este tip de servici será, para ls clientes cn mantenimient cntratad mediante hras acumuladas a su sald mensual. Para clientes esprádics, se facturará de acuerd al númer de hras emplead y el criteri establecid para la primera hra y siguientes. El presente anex acmpaña y cmplementa al cntrat de mantenimient firmad entre SiiNet y [Cliente de Siinet] y que igualmente firman: Pr SiiNet Pr [Cliente de SiiNet]

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