Presentación Corporativa

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1 Presentación Corporativa

2 Reparaciones I+D Ingeniería SWAP Instalaciones y Mantenimiento Historia 1986 IS Poas Mantenimiento 2011 GRUPO POAS Servicio de mantenimiento informático integral. Cuenta con las más exigentes homologaciones de fabricantes mundiales. Compañía filial de Nixdorf, Siemens y Fujitsu Servicio de terminales transaccionales. Proyectos exigentes en niveles de servicio, implicación y costes La más extensa red de servicios en el mercado nacional. Capital 100% español Tecnología y servicios complementarios. Agilidad y capacidad de adaptación a las necesidades del cliente. Instalación, mantenimiento y reparación de equipos de Medios de Pago e Informáticos, así como de Infraestructuras de Redes de Telecomunicaciones

3 Los datos Nuestra diversificación tanto en clientes como en servicios nos posiciona como una empresa rentable y con visión de futuro FACTURACIÓN BAI ,0% 4,0% 2,0% BAI/FACTURACIÓN 5,3% 4,6% 3,9% 2,2% ,0% Más de m2 de instalaciones Más de OT s Más de 750 empleados y colaboradores Mantenimiento 37% SWAP 17% Reparaciones 19% I+D 1% Ingeniería 26% Facturación Grupo Poas 2013

4 Nuestros clientes nos avalan demostrando en todo momento la capacidad técnica, tanto de recursos humanos, como de cualificación técnica, dando muestras de una gran capacidad de reacción y de calidad de los servicios D. Ricardo Arnaiz, Ejecutivo de Informática de puntos de venta de Consum Cooperativa. cumpliendo con los tiempos y condiciones de respuesta acordados y demostrando hasta el momento la adecuada capacidad técnica y nivel de calidad. D. Ernesto Martínez Velasco. Director de Área de Provisión y Mantenimiento de Jazztel.

5 Banca y Seguros Distribución y Retail Industria Operadores y Media AAPP e Integradores Valores diferenciales Integración vertical por mercados y horizontal en la cadena de valor del cliente REPARACIONES I+D INGENIERÍA SWAP INSTALACIONES MANTENIMIENTO RECRUITING TRAINING CALL CENTER SERVICIOS LOGÍSTICOS

6 Valores diferenciales Identificación de oportunidades Acuerdos Protocolos de actuación Apoyo en la Gestión del Servicio Sistemas Nuestro personal, cualificado y especializado por tecnologías, le ayuda a diferenciarse de la competencia Preventa Comercial Implantación Call Center Gestión del servicio Innovamos en el servicio: Compartimos nuestra red de asesores técnicos para aportar valor al negocio de nuestros clientes Operaciones Perfiles técnico-comerciales Asesoramiento Técnico Orientación al logro Gestión comercial del cliente Confidencialidad

7 Somos líderes en tecnología aplicada a la gestión de servicios intensivos en capital humano, lo que nos permite ofrecer los mejores niveles de servicio a precios competitivos. Capital Humano ( - ) MobileTel Ingeniería Call Center Mantenimiento Integral Reparaciones Logística I+D ( + ) ( - ) ( + ) Tecnología

8 Call Center Centro de atención al usuario adaptado a las necesidades del cliente. Seguimiento de cada incidencia hasta su resolución. Centros operativos en Madrid y Valencia. Recepción de llamadas. Registro y seguimiento de peticiones e incidencias. Evaluación inicial de la incidencia, intentar resolverla o escalarla al departamento correspondiente. Gestión del ciclo de vida de la incidencia hasta su cierre. Contribuir a la identificación de problemas. Presentación de reportes periódicos (nº y estado de las llamadas, grabaciones, etc.) Monitorización, seguimiento y gestión remota. Contribución a la mejora continua en el servicio. Apoyo al cliente CASO DE ÉXITO Santander Consumer Finance (SCF) es una compañía líder en financiación al consumo y forma parte del grupo Santander. Desde el año 2009 nos han brindado su confianza como empresa de servicios para la externalización del CAU. En estos 5 años hemos resuelto más de incidencias, y recibido mas de llamadas y, lo mas importante, el alto grado de satisfacción y niveles de calidad, que nos ha permitido obtener la total confianza por parte del cliente y las sucesivas renovaciones del servicio.

9 Logística Recepción, almacenamiento, custodia y gestión de equipos informáticos (TPV s, pc s, pantallas, etc.) Gestión de expedientes de material desde almacenes hasta punto de instalación. Handling IN / Handling OUT. Gestión de Stocks y pedidos de compra. Transportes; directos, courier, distribución. Logística Inversa, reciclajes, devoluciones, retornos, empaquetados, etc Almacenamiento, inventarios, manipulados, etiquetados, paletización, re-empaquetados. Gestión Informática, trazabilidad, outsourcing, gestión con clientes finales, seguimiento. Tecnologística CASO DE ÉXITO Desde 2008, Caja Madrid por entonces, ahora Bankia, nos ha confiado como proveedor único la gestión logística de su almacén de informática. Año tras año Bankia nos ha renovado su confianza, y juntos hemos acometido su reestructuración interna, y hemos centralizado y gestionado en nuestros almacenes toda la informática proveniente de la nueva red que conforma hoy en día Bankia.

10 Mantenimiento Integral Servicio de mantenimiento, tanto hardware como software, de equipos INFORMÁTICOS, TELECOMUNICACIONES y ELECTRÓNICOS. Gestión de grandes volúmenes de OTs. Criticidad de tiempos de respuesta. Dispersión geográfica. Reposición urgente de material. Horarios prefijados. Trazabilidad de órdenes de trabajo y de materiales. Seguimiento on-line de la actividad. Mantenimiento CASO DE ÉXITO Iniciamos el servicio en 2.012, convirtiéndonos entonces en el principal proveedor de mantenimiento de su parque de telecomunicaciones, instalaciones y logística. Los recursos en calle de los que dispone Grupo Poas mejoran su capacitación técnica, estando preparados actualmente para acometer intervenciones sobre routers de gama alta, cableados complejos no estándar, modificación en plantillas, etc.

11 SWAP El término SWAP se emplea cuando el terminal no es reparable on-site y es sustituido por otro terminal de similares características. Nuestro valor diferencial en esta área se basa en la rapidez en tiempos de respuesta, la dispersión geográfica y la reposición de material de manera urgente, siendo estas nuestras señas de identidad y sinónimo de nuestro éxito. CASO DE ÉXITO Desde 1994 para 4B y desde para SERMEPA, realizamos servicios integrales en la red de terminales de punto de venta (TPV s) de las principales Entidades Financieras de España. Tras la fusión de ambas procesadoras en 2.011, Poas sigue prestando los mismos servicios y otros de nueva creación a Redsys. SWAP

12 Centro de Reparaciones (I) Más de 180 técnicos para reparaciones de todo tipo de dispositivos electrónicos. Más de dispositivos en nuestras instalaciones. Adecuación cosmética de módulos y equipos de todo tipo Actualización firmware/software de productos. Reacondicionado tanto a nivel mecánico como electrónico. Reparación de equipos y tarjetas a nivel de componente con tecnología SMD, BGA. Servicios Cajeros automáticos Terminales Punto de venta (TPV s) y de loterías PC s multi-marca, portátiles, PDA s y tablet s. Robots domésticos Televisores LCD, monitores CRT/LCD/TFT/Plasma y proyectores. Cámaras de video y fotografía Sistemas de seguridad (centrales de alarmas, detectores volumétricos, video vigilancia, sirenas, etc.). Router, telefonía móvil, telefonía IP, Sistemas de comunicación y Decodificadores de TV Teléfonos móviles GSM y UMTS y teléfonos inalámbricos Productos

13 Centro de Reparaciones (II) No solo trabajamos para clientes directos sino que también lo hacemos para fabricantes y otras empresas del sector, lo que ha exigido que nuestro Centro haya superado los más duros procesos de homologación. ALTECH UEC, AOC, ESSENCE SECURITY, EYECLICK, FUJITSU, GLORY GLOBAL SOLUTION INNOLUX, IROBOT, KEBA, LG, LITEON, MOBOTIX, NOKIA, SIEMENS, OMRON, ONO, RTS, R&M, SAETIC, SAMSUNG, SECURITAS, SIEMENS, TECHVIEW, TT GÖRLER, VIEWSONIC, WINCOR NIXDORF, WISTRON CASO DE ÉXITO Calificación de 86 sobre 100 en la auditoría realizada sobre 100 puntos de control obteniendo la calificación de reparador homologado por el fabricante nº 1 en el sector de la telefonía móvil. Homologaciones

14 Ingeniería (I) Diseño, Planificación, Optimización y Mantenimiento de infraestructuras de Red. Integración y comisionado de elementos de red. Supervisión y auditorías de instalaciones. Nuestra actividad se basa en la gestión de proyectos relacionados con el diseño, desarrollo, optimización y mantenimiento de infraestructuras de comunicaciones. Efectuamos la implantación, mejora y mantenimiento de redes de comunicación para los operadores de telefonía móvil y de comunicaciones fijas en todo el ámbito nacional. Servicios Abarcamos todas las áreas tecnológicas de la infraestructura desde la parte de acceso radio (elementos de red como BTS, nodo B, BSC, RNC), pasando por las redes de transporte de datos (SDH, PDH, DWDM), elementos de red fija (DSLAM, ISAM), hasta la parte del core de la red (MGW voz, MGW VoIP), como elementos de conmutación de voz y datos de la red. Áreas Tecnológicas

15 Ingeniería (II) Disponemos de una amplia experiencia y conocimiento en la gestión de proyectos relacionados con el desarrollo, optimización y diseño de arquitecturas de comunicaciones, tanto en el sector público como en el privado. INGENIERÍA Diseño, integración y optimización (Radio, Transmisión, Core y Transporte, Acceso Fijo). Diseño (FTTN, FTTH) FIELD SERVICE Infraestructura Telecomunicaciones (Despliegue RAN, MW, PTTN Drive Test, Site Survay, Estudio Viabilidades, Cover Site, Ingeniería de campo FTTH). FLM AVE (Mantenimientos infraestructuras de líneas AVE) Outsourcing/Consultoría de servicios de ingeniería especializados CASO DE ÉXITO Single RAN (Radio Access Network) IS2 Global ha sido adjudicatario por parte de los tres vendors en las distintas áreas, tanto geográficas como técnicas. Duración: 3 años Importe estimado 400 millones de Vendor Adjudicatarios: ERICSSON, NSN, ALU.

16 I+D (I) Abarcamos un amplio abanico de áreas, desde la ingeniería inversa hasta productos específicos para Teleasistencia, Movilidad, electromedicina o sistemas de enseñanza asistidos. Productos propios (MobileTel, MobileLink, pasarela domiciliaria de tele asistencia, ). Productos desarrollados para otras empresas (Telefónica, Securitas Direct, Ayuntamientos ). Actividades de consultoría e investigación conjunta. Todos nuestros proyectos cuentan con la garantía de calidad proporcionada por nuestro sistema de Calidad y Medio Ambiente, así como de las homologaciones oficiales en el caso de productos finales. Participamos en proyectos de desarrollo de la U.E. y colaboramos con institutos tecnológicos y universidades nacionales y extranjeras con el objetivo de compartir conocimientos y obtener productos más innovadores. La investigación continua de sistemas, redes, comunicaciones, equipos de medición y pruebas. Para el desarrollo de soluciones internas es necesaria una continua investigación debido a los altos requerimientos tecnológicos que nuestros departamentos de Servicio Técnico y Laboratorio de Reparaciones precisan. Productos Calidad Investigación

17 I+D (II) Hemos desarrollado un sistema de apoyo, seguimiento y ayuda para las empresas de seguridad que trabajan en la red de cercanías de Renfe en Madrid y Barcelona. Desarrollo del dispositivo MobileVig, cuyas principales funcionalidades están definidas por la relación entre la telefonía GPRS, un sistema de geolocalización y balizas de radiofrecuencia. Todos ellos están asociados a una aplicación que permite saber, en tiempo real, la ubicación exacta de cada vigilante, si necesita algún tipo de ayuda, tanto en las estaciones como en el interior de los trenes. Para el proyecto, hemos diseñado una aplicación que toma como base Vulcano, herramienta desarrollada por Grupo POAS. El sistema Vulcano, está basado en procesos, lo cual nos permite garantizar la integridad de la información así como el cumplimiento de los requisitos indispensables para el cumplimiento de las normas de calidad ITIL. Una vez acabado el proyecto en las estaciones de cercanías de Madrid y Barcelona, se implementará dicha solución en el resto de ciudades en las que haya cercanías y medio recorrido. El plan de acción es tener completado todo el proyecto para finales del año Productos Conectividad Futuro

18 Catálogo de Productos MobileTel El más moderno y completo localizador con funciones de protección Inteligente. (www.mobileteltrip.com) Completo servicio de localización GPS y alerta antirrobo. Incluye un dispositivo portátil de última generación conectado permanentemente a internet que permite realizar un seguimiento de gran eficacia desde cualquier parte. Llamada entrante de seguridad (muda) Botón para SMS de auxilio Seguimiento y localización Diseño sencillo y discreto Pequeñas dimensiones Resistencia a impactos Movilidad LED de estado Batería de larga duración Fácil manejo con dos discretos pulsadores Configuración y control remoto a través de Web

19 Nuestros ERP s Seguridad y adaptabilidad. V U L C A N O Gestión de Ordenes de Trabajo Logística Facturación Compras Centro de Reparaciones Control de Calidad d

20 Certificaciones Poseemos certificaciones en Calidad y Medioambiente, por la Cámara de Comercio de Madrid. Asimismo, disponemos de las acreditaciones suficientes para trabajar en el sector petroquímico. Todo nuestro personal perteneciente a los departamentos de Comercial y Producción poseen la certificación en ITIL.

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