Del Click al Ladrillo: Por qué las Tiendas Físicas Tienen Más Importancia que Nunca. Agosto 6, 2015

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1 Del Click al Ladrillo: Por qué las Tiendas Físicas Tienen Más Importancia que Nunca Agosto 6, 2015

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3 Presentadores de Hoy Elena Martinez Retail Specialist Más de 10 años de experiencia en el sector IT International Project Manager, Investigadora En Openbravo desde 2008 International Project Manager Retail Specialist Content Specialist Elena-Martinez

4 Sobre Openbravo Openbravo es líder mundial en el espacio de las soluciones empresariales de Software Libre focalizado en ayudar a nuestros clientes a conseguir mayor competitividad Openbravo ofrece la Plataforma de Comercio y la Plataforma ERP Está presente en todos los continentes Posee una red global de partners autorizados de Openbravo Openbravo tiene oficinas en India, México Francia y España 4

5 Minoristas Puros Online se Pasan al Mundo Físico

6 Visión y Estrategia Fundada en 2010, Warby Parker empezó como un minorista puro online. Abrió su primera tienda física en Palabras de Blumenthal, su fundador: Se puede experimentar una marca de forma física de una manera que la experiencia digital no puede replicar." Su visión En cinco años cuando la gente utilice el término retail, significará ambos físico y e- commerce. El término e-commerce acabará desapareciendo. Source: Warby Parker

7 Cuáles son los motivos? Algunas de las razones por las que minoristas puros online han decidido abrir tiendas físicas: Source: Warby Parker Mejorar la experiencia de cliente, donde lo digital no llega Reforzar el mensaje que se quiere comunicar y conectar con el cliente Generar más exposición de la marca Tiendas pop-up & el fenómeno show-room Aumentar la fidelización de clientes y las ventas

8 El Reto: Crear Marcas Destino Birchbox es otro minorista que ha apostado por crear destinos. Ésto fue originalmente introducido por Apple y su Genious Bar El reto aquí es transformar la tienda física como un lugar para sentir, tocar, escuchar y COMPRAR Source: Apple Source: Birchbox

9 Claves para el Éxito Tener la prioridad de entregar experiencias retail multi-canal y lo que llamamos la experiencia de compra homogénea en todos los canales serán claves para el éxito: Opción de recoger o devolver pedidos online en tienda Ofrecer precios y promociones consistentes a través de todos los canales Source: Bonobos Habilidad para sincornizar los datos de tienda online y offline Opciones flexibles en la entrega Los clientes deben sentir que se les recuerda y valora, independientemente del canal Servicio de atención al cliente ninja que sea capaz de responder todo tipo de preguntas en cualquier canal

10 Beneficios de las Tiendas Físicas El panorama de Retail IT está constantemente evolucionando y los clientes piden cada vez más experiencias experimentales. Algunos de los beneficios de tener tiendas físicas, y relacionado con el concepto de experiencia de compra cross-canal homogénea son: Las tiendas físicas actúan como centros de provisión de órdenes en todos los canales Servir pedidos online desde las tiendas. Los minoristas están acogiendo el envío desde tienda como nunca antes Entrega el mismo día a bajo coste Ofrecer el click y recoge Incrementar las oportunidades de upselling Create a more emotional connection by appealing to the five human senses, and that s possible with face-to-face service

11 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved

12 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados Velocidad

13 Velocidad Conveniencia 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados

14 Velocidad Conveniencia Personalización 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados

15 El verdadero reto es hacer más y más rápido 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados

16 La omnicanalidad se convierte en un objetivo más difícil 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados

17 Las Tiendas Físicas Importan Más que Nunca Contarán aún por +95% de las ventas totales mundiales en los próximos años Deben convertirse en destinos inteligentes e interactivos para la relación con sus clientes Deben actuar como centros de provisión de órdenes para aumentar los ingresos y asegurar la mejor experiencia de compra : La excelencia en la ejecución en la tienda será el elemento diferencial multicanal

18 En esta transformación las tecnologías móviles se convierten en la verdadera fuerza motora 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados

19 Los POS han Evolucionado de una Máquina

20 a ser el Cerebro Complejo de la Tienda Clientes y empleados comprometidos Excelencia operativa de la tienda Agilidad del negocio Visibilidad y datos Que ayuda a proporcionar la promesa de una verdadera experiencia fluida de compra

21 Clientes y Empleados Comprometidos Clientes y empleados comprometidos Excelencia operativa de la tienda Agilidad del negocio Visibilidad y datos

22 Clientes y Empleados Comprometidos Data from Answers Experience Index (AXI): 2014 U.S. Retail Edition and The Answers American Employee Study. Image taken from Eric Feinberg post, Jan 20, 2015

23 Tencnologías Top Proporcionando Máximo Impacto en las Tiendas Más del 300% de los retailers planean desplegar POS móvil en los próximos 2 años Aproximadamente el 200% más de los retailers planean usar geolocalización en 3 años 350% más de los retailers planean soportar pagos NFC para Octubre del 2015 Source: 2015 POS/CUSTOMER ENGAGEMENT BENCHMARKING SURVEY

24 POS Móvil

25 Gestión de clientes Transacciones nominales o anónimas. Creación y gestión de clientes en el TPV. Atrás 25

26 Venta asistida Información a vendedores sobre descuentos y promociones aplicables. Atrás Búsqueda por características de producto. Información sobre productos complementarios y más vendidos. 26

27 Fidelización de clientes integrada Integre su programa de fidelización. Gestione tarjetas y cheques regalo. Atrás 27

28 Excelencia Operativa en Tienda Clientes y empleados comprometidos Excelencia operativa de la tienda Agilidad del negocio Visibilidad y datos

29 Visibilidad de Inventario

30 Flexibilidad en la Entrega

31 Seguridad y control de fraude Mejore el control operacional y de fraude con aprobaciones de responsable. Soporte completo a la apertura y cierre de terminales y tiendas incluyendo control de diferencias en el recuento de efectivo. Atrás 31

32 Visibilidad y Datos Clientes y empleados comprometidos Excelencia operativa de la tienda Agilidad del negocio Visibilidad y datos

33 Motor analítico integrado Disponibilidad de informes analíticos pre-definidos. Widgets de consulta integrados en el espacio de trabajo. Atrás Capacidad de creación de nuevos cubos y cuadros de mando. 33

34 Agilidad de Negocio Clientes y empleados comprometidos Excelencia operativa de la tienda Agilidad del negocio Visibilidad y datos

35 Agilidad de Negocio Failure to anticipate and respond to changing consumer preferences in a timely manner could result in a decline in our sales. Source: BEST BUY FISCAL YEAR END FEB , FORM 10-K (Factor Risks section) We may not be successful in expanding our business, opening new retail stores or extending our existing store leases. Source: URBAN OUTFITTERS FISCAL YEAR END JAN FORM 10-K (Factor Risks section) If we cannot successfully implement our retail store expansion strategy, our growth and profitability would be adversely impacted. Source: CABELA S FISCAL YEAR END DEC FORM 10-K (Factor Risks section)

36 Agilidad de Negocio Un sistema tradicional o de legado es cualquier sstema que no es lo suficientemente flexible para poder cumplir con los cambiantes requerimientos de negocio

37 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved Fácil de Desplegar

38 Easy to Maintain and Adapt Install, uninstall and disable modules, scan for updates and check module information. Back Search for new modules in the central repository or your file system and check the installation history. 38

39 Fácil de Mantener y Adaptar Instale, desinstale e inhabilite módulos, busque actualizaciones y consulte información de los mismos. Atrás Busque nuevos módulos en el repositorio central o su sistema de ficheros y compruebe el historial de instalaciones de módulos. 39

40 Easy to Learn and Use Back 40

41 El Futuro

42 Plataforma de Comercio Única Next steps

43 Cerrando el círculo Mayor Velocidad Mayor Conveniencia Mayor Personalización 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados

44 Muchas gracias por su atención Click logos to access our channels Web: Spain Office: France Office: +33 (0) India Office: Mexico Office: