MÁSTER UNIVERSITARIO EN INGENIERÍA DE LA ENERGÍA POR LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD (SGIC)

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1 MÁSTER UNIVERSITARIO EN INGENIERÍA DE LA ENERGÍA POR LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD (SGIC) Breve descripción de la organización, composición y funciones del SGIC El SIGC es el conjunto de elementos interrelacionados del Centro a través de los cuales se gestiona, de forma planificada, la calidad del mismo, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes y con un enfoque de mejora continua de los servicios que se les ofrecen. En la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) se ha diseñado un sistema genérico, válido para todos sus centros y adaptado a cada uno de ellos por sus responsables, según sus especificidades. Entre los elementos que componen el SGIC, los principales son: - Estrategia del Centro. - Estructura de la organización del Centro. - Procesos que se han implantado. - Documentos que constituyen las evidencias y con los que se toman las decisiones del Centro. - Recursos necesarios para desarrollar los servicios ofrecidos. El sistema de gestión de la calidad en un centro tiene como punto de apoyo el Manual de Calidad de los Centros de la UPM, y se completa con una serie de documentos adicionales como procedimientos, registros y sistemas de información. En cada centro existe un Responsable de Calidad que vela por el cumplimiento de lo dispuesto y sigue la norma de calidad establecida. El SGIC tiene como ámbito de aplicación el Centro, lo que afecta a todos los títulos del mismo. En la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales (ETSII) de la UPM, el SGIC se estructura en torno a tres pilares: el Equipo de Dirección, el Coordinador de Calidad y la Comisión de Garantía de Calidad. 1. Equipo de Dirección El Equipo de Dirección (ED) de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales (ETSII), y en particular su Director como principal responsable, actúa como corresponde a la Dirección de cualquier organización comprometida con el establecimiento, desarrollo, revisión y mejora de un sistema de gestión de calidad. En este sentido, asume las responsabilidades que en los diferentes documentos del SGIC se indican: establece la propuesta de política y objetivos del Centro, nombra un Coordinador de Calidad (para la ETSII-UPM, Subdirector de Calidad y Responsabilidad Social), para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGIC, propone a la Junta de Escuela la revisión de la composición y funciones

2 de la Comisión de Garantía de Calidad, promueve la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de las revisiones y evaluaciones realizadas, liderando en todo momento las actuaciones correspondientes al SGIC. El Director también establece la Política y los Objetivos de la Calidad para las actividades objeto del alcance del SGIC, comunica a todo su personal la importancia de satisfacer los requisitos de los grupos de interés así como los legales y reglamentarios de aplicación a sus actividades. Se compromete, además, a llevar a cabo revisiones del SGIC y a asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que se cumplan los Objetivos de Calidad. Igualmente, el Director mantiene una invitación, dirigida a todas las personas del Centro, para que realicen propuestas de mejora, las cuales serán estudiadas y, en su caso, aprobadas por la Comisión de Garantía de Calidad, con el objetivo de mejorar los procesos y los resultados de calidad. 2. Coordinador de Calidad Para ayudar al Director en las tareas correspondientes al diseño, implantación, mantenimiento y mejora del SGIC de la ETSII-UPM, se asignan al Subdirector de Calidad y Responsabilidad Social las funciones de Coordinador de Calidad. Con independencia de las responsabilidades que se le indican en el correspondiente nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por la Comisión de Garantía de Calidad, el Coordinador de Calidad tiene responsabilidad y autoridad suficiente para: - Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para el desarrollo del SGIC del Centro. - Informar al Equipo Directivo sobre el desempeño del SGIC y de cualquier necesidad de mejora. - Asegurarse de que promueve la toma de conciencia de los requisitos de los grupos de interés en todos los niveles del Centro. El coordinador de calidad se reúne quincenalmente con el Director y con el equipo de trabajo de calidad para organizar y hacer un seguimiento de las tareas previstas. 3. Comisión de Garantía de Calidad La Comisión de Garantía de Calidad del Centro es un órgano que participa en las tareas de planificación y seguimiento del SGIC, actuando además como uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, responsabilidades y logros de ese sistema. Sus principales funciones, que se han aprobado formalmente en la Junta de Escuela, son: a) Elaborar los planes de estudio y sus modificaciones b) Coordinar la implantación de los planes de estudio c) Revisar los objetivos y competencias transversales d) Asegurar la calidad de las titulaciones (SIGC)

3 e) Velar por el cumplimiento de normativas f) Hacer el seguimiento de procesos g) Valorar los indicadores académicos h) Hacer un seguimiento de las encuestas de satisfacción Se ha reunido con una periodicidad aproximadamente anual. De las sesiones, se levanta acta que se envía a todos los componentes de la comisión. Por otra parte, es importante destacar que el programa está asignado a la ETSI Industriales de la UPM, pero en la docencia interviene profesorado de otras dos escuelas de la UPM, la ETSI Minas y la EUIT Industrial. La coordinación docente se realiza por medio de la Comisión Académica del programa, que cubre las siguientes funciones: a) Coordinar horizontalmente las asignaturas b) Apoyar en la organización docente c) Revisar las guías docentes d) Hacer el seguimiento de ECTS por semestre e) Analizar los indicadores académicos f) Analizar las encuestas de forma agregada La composición de esta Comisión Académica del Máster Universitario en Ingeniería de la Energía es la siguiente: - Coordinador del programa - Subdirector Jefe de Estudios ETSII - Subdirector de Ordenación Académica ETSIM - Subdirector Jefe de Estudios EUITI - Coordinador itinerario E. Térmica y de Fluidos - Coordinador itinerario E. Nuclear - Coordinador itinerario E. Renovables - Coordinador itinerario E. Gas, Petróleo y Carbón - Coordinador itinerario Mercados Energéticos Resultados y mejoras implantadas Las acciones emprendidas están englobadas dentro de la estrategia general de la ETSII, ligada a su proceso de responsabilidad social. El primer paso consistió en la creación del equipo de trabajo de RS. Debido a la naturaleza participativa de este proyecto se creó la siguiente estructura de trabajo: - Equipo técnico cuyo responsable es el Subdirector de Calidad y RS - Comité Asesor: compuesto por representantes de los alumnos, PDI, PAS y equipo directivo de la ETSII-UPM - Comité de Dirección: formado por el Equipo Directivo de la ETSII-UPM. La distribución de funciones es la siguiente:

4 - Equipo técnico RSU: Ejecución del proyecto; presentación de propuestas al comité asesor; recogida de información de grupos de interés. - Comité Asesor: Representación y enlace con los grupos de interés; representación, enlace y comunicación de los avances de la RSU en la ETSII con el entorno; aportación de sugerencias y planificación de actividades; validación de avances. - Equipo Directivo: Apoyo institucional; integración de la RSU en los sistemas de gestión de la ETSII-UPM. A partir de 2011, se establecieron los grupos de Antenas de Sostenibilidad, que son grupos de trabajo para la mejora continua formados por representantes de los diferentes colectivos que componen la Escuela y que sirven para favorecer la permeabilidad de la responsabilidad social a todos los niveles de la organización, para identificar aspectos relevantes de la organización y para la participación en la proposición de las acciones de mejora. Estas antenas dependen del Comité Asesor que evalúa los resultados obtenidos en las diferentes reuniones y las pone en conocimiento de la dirección. En cuanto a las acciones emprendidas, se han establecido 27 objetivos de mejora para los que se propusieron diferentes acciones para lograr su cumplimiento (Más información en: La calidad de la docencia se evalúa a través de encuestas que se realizan en todas las asignaturas del plan de estudios. Las encuestas tienen los siguientes bloques: 1. Dedicación del alumno a la asignatura (6 preguntas) 2. Evaluación de la actividad docente del profesor (10 preguntas) 3. Evaluación de la asignatura (20 preguntas) 4. Comentarios (para ampliar información sobre los asuntos que se consideren más relevantes) Los resultados de las encuestas están accesibles a cada profesor a través de la red interna. Además, en la memoria de responsabilidad social se publican los resultados globales por titulación y actualmente, se está modificando el procedimiento de difusión de resultados para aumentar su utilidad en el proceso de mejora continua de las asignaturas. Además, para mejorar la calidad de la docencia, se ha creado una subcomisión de evaluación de competencias cuyas funciones son: a) Seguir el cumplimiento de los objetivos educativos b) Proponer y revisar la metodología de evaluación de competencias c) Proponer medidas para mejorar la adquisición de competencias en el plan de estudios En el tiempo que lleva funcionando, se han realizado las siguientes actividades:

5 - Elaboración de un marco de desarrollo de competencias incluyendo la metodología para su evaluación el fomento de su adquisición - Implantación de proyectos pilotos de algunas competencias como primer paso para evaluarlas - Elaboración de propuestas de mejora de evaluación y de metodologías docentes - Involucración de profesorado en el proceso Información sobre el acceso al sistema de quejas y reclamaciones Actualmente, para hacer llegar alguna queja o reclamación hay dos vías: 1) Enviar un correo electrónico al responsable de calidad (según lo recogido en 2) Rellenar un formulario en la Intranet dentro del apartado denominado solicitudes Adicionalmente, se está desarrollando una herramienta informática que permitirá en el plazo de un mes, atender todas las solicitudes de incidencias, reclamaciones y sugerencias que se presenten en la ETSII y asegurando que cada una de ellas es tratada por la unidad organizativa adecuada. Información sobre inserción laboral de los egresados El Máster Universitario en Ingeniería de la Energía ha producido sus primeros egresados a finales de El número no es muy elevado y el seguimiento es prácticamente personalizado. No obstante, la Universidad Politécnica de Madrid dispone de herramientas de seguimiento que se han venido utilizando en las titulaciones previas. Se pueden consultar los informes públicos en:

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