Ficha IIHI 6 IIHI 9 25 / 10 /2011

Transcripción

1 Ficha IIHI 6 IIHI 9 25 / 10 /2011 MUNICIPIO DE TABIO CUNDINAMARCA PRACTICAS EXITOSAS Actividades: - Preparación y desarrollo del laboratorio sobre herramientas de interacción. - Realización de taller con usuarios potenciales de los servicios de interacción en la Institución Educativa Internado Escolar Rural Solita Tema: Medición de satisfacción y necesidades de información, trámites y servicios de los ciudadanos y usuarios. Entidad Territorial: Alcaldía Municipal de Tabio - Cundinamarca Nombre del Líder de Gobierno en línea: Jairo Jesús Camacho Leaño Nombre del administrador del sitio Web institucional: Esther Adriana Díaz Ossa Nombre del Delegado de la Universidad la Gran Colombia: Germán Movilla I. Objetivo General Usar las herramientas de interacción disponibles a través de medios electrónicos para recopilar información relevante por parte de los ciudadanos y empresarios del municipio de Tabio.

2 II. Objetivos Específicos - Contar con información que permita conocer el grado de satisfacción de ciudadanos y empresas con la gestión administrativa territorial tanto presencial como electrónica. - Conocer las necesidades ciudadanas en términos de acceso a la información pública y prestación de trámites y servicios por medios electrónicos. III. Uso de las herramientas de interacción Herramienta Nombre de actividad Fecha de ejecución Público objetivo Nivel de satisfacción de ciudadano con la gestión territorial Abierta, en cualquier momento Empresarios, instituciones educativas, ciudadanía en general ENCUESTA Áreas de la administración donde se Todos los usuarios del sitio Web considera que existen mayores Abierta, en cualquier institucional necesidades por atender a nivel de momento gestión Principales problemas de la Administración Municipal de Tabio en Agosto quincenal Ciudadanía en general relación con el Servicio al ciudadano FORO Sala de Conversación CHAT Mecanismos de interacción adicionales que se deseen usar como servicios de información por correo electrónico, o publicación de información en diversos formatos Información, Trámites y servicios considerados como prioritarios y necesarios por la ciudadanía Estrategia de servicio al ciudadano de la Administración Municipal de Tabio- Cundinamarca. Formas de acceder a la información o agotar los trámites y servicios prioritarios para ciudadanos y empresas Correos institucionales, buzón contáctenos y publicación de información constante en el sitio web de la entidad Agosto quincenal A partir del mes de agosto de 2011, todos los jueves de 8:00 am a 9:00 am y de 4:00 pm a 5:00 pm durante la administración actual A partir del mes de agosto de 2011, todos los jueves de 8:00 am a 9:00 am y de 4:00 pm a 5:00 pm durante la administración actual En cualquier momento Ciudadanía en general Todos los usuarios del sitio Web institucional Empresarios, ciudadanía en general Todo público

3 III. Guía de taller para los funcionarios de la Administración del municipio de Tabio NOMBRE DE LA ACTIVIDAD DESARROLLADA TIPO DE ACTIVIDAD OBJETIVO Capacitación a los funcionarios de la administración de Tabio sobre la Estrategia de Gobierno en Línea y el uso de herramientas de interacción habilitadas en la página web municipal Capacitación teórico-práctica Capacitar dentro de un enfoque de Formador de Formadores a los funcionarios de la administración municipal de Tabio para que ellos transmitan lo aprendido. Esta capacitación pretende que los funcionarios de la administración municipal apliquen el enfoque de Formador de Formadores de dos maneras: DESCRIPCIÓN CONTENIDOS PROPUESTOS AYUDAS SUGERIDAS 1. Los funcionarios de la Administración municipal, específicamente el Equipo Operativo MECI reciben una completa capacitación con el objetivo que repliquen lo aprendido entre los funcionarios de sus dependencias, de allí, se contacta con las instituciones educativas interesadas y se replica la actividad Estrategia de Gobierno en Línea Fase de Información, Interacción y Transacción Sitio Web Municipal Inducción sobre las herramientas de interacción Uso y manejo de las herramientas de interacción Mecanismos de participación Encuesta en línea Chat, foro y blogs Módulo impreso sobre Estrategia GEL Módulo de trabajo Guía para ingresar al sitio Web y usar herramientas de interacción Guía para desarrollar ejercicios prácticos sencillos

4 CAPACITACIONES

5 IV. Habilitación de herramientas de interacción * FORO Imagen 1. Descripción del Foro de actualización catastral con 3 aportes y 36 visitas

6 * ENCUESTA Imagen 2.Ultima Encuesta habilitada en la página web con niveles de votación.

7 Niveles de medición de satisfacción de los ciudadanos de Tabio-Cundinamarca. Imagen 3. El administrador de la página web habilita una nueva pregunta para medir niveles de satisfacción de los ciudadanos.

8 * REDES SOCIALES Imagen 4. Alcaldía Municipal de Tabio - Cundinamarca en red social Facebook.

9 Imagen 5. El administrador de la página web habilita red social para la Alcaldía de Tabio

10 V. Uso de herramientas de interacción * FORO Imagen 6. Participación en el foro de Actualización catastral 36 visitas 3 aportes

11 VI. Conclusiones Para la Administración del municipio de Tabio, la experiencia ha dejado solo resultados satisfactorios, ya que es importante el incremento de las visitas en los últimos meses a la página web del municipio. Adicionalmente, hemos contado con el apoyo de las instituciones educativas públicas y privadas del municipio quienes se han interesado porque sus estudiantes conozcan las herramientas que tiene la Administración Municipal para difundir la información, especialmente la pagina web municipal, sin duda esta es una de las herramientas más importantes de control y transparencia en a gestión de los alcaldes, así como de interacción directa entre Alcaldía y comunidad. Adicionalmente, utilizamos la página donde también tenemos desde la página web del municipio acceso a TODOS los documentos de la administración municipal, allí podemos ver a través de las estadísticas desde que lugares del mundo nos leen y cuáles son los documentos de mayor interés.

12 Estas son las estadísticas que en un mes ha conseguido nuestro municipio que muestran un total de 737 lecturas en el mundo.

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14 También contamos con cuenta en la página de fotografías donde todos los usuarios del mundo pueden ver a través de nuestras exposiciones fotográficas todo lo relacionado con nuestro municipio.

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16 También tenemos cuenta en youtube para subir videos de interés general