Licitación Pública 01/2015

Transcripción

1 Universidad Católica Boliviana San Pablo Unidad Académica Regional La Paz Licitación Pública 01/2015 Provisión, instalación y puesta en marcha de una CENTRAL TELEFÓNICA con tecnología IP Condiciones administrativas, legales y técnicas La Paz, septiembre 2015

2 CONDICIONES ADMINISTRATIVAS, LEGALES Y TÉCNICAS LICITACIÓN PÚBLICA 01/2015 Provisión, instalación y puesta en marcha de una CENTRAL TELEFÓNICA con tecnología IP SECCIÓN I: CONDICIONES GENERALES 1) OBJETO. La Universidad Católica Boliviana San Pablo Unidad Académica Regional La Paz, que en adelante se denominará el "Licitante", en el marco del Reglamento de Adquisiciones, emite esta convocatoria que tiene por objeto la provisión, instalación y puesta en marcha de una central telefónica con tecnología IP e invita a las empresas del rubro para la presentación de sus propuestas. 2) CRONOGRAMA. Esta convocatoria estará sujeta al siguiente cronograma: 27 de septiembre Publicación en prensa 28 de septiembre Publicación en página web: link La Paz/Noticias U.C.B. 28 de septiembre al 02 de octubre Disponibilidad del Pliego de condiciones y especificaciones técnicas: link La Paz/Noticias U.C.B. 12 de octubre Recepción de propuestas hasta hrs. 12:00 3) PRECIO. El precio debe incluir la Central Telefónica y TODOS los componentes que se describen en la Sección II, además de la Capacitación al personal durante la puesta en marcha. Deberá estar expresado en Dólares norteamericanos e incluirá todos los impuestos establecidos por Ley del Estado Plurinacional de Bolivia y los costos emergentes por la provisión y puesta en marcha de la central telefónica de acuerdo con lo establecido en la sección II, Especificaciones técnicas. Además, otros costos relacionados con diferencias cambiarias, mano de obra, cargas laborales y de seguridad social e imprevistos, que deberá asumir el proponente adjudicado y sin que éstos afecten al precio adjudicado. El precio debe ser único y no está sujeto a reajustes o incremento alguno. 4) GARANTÍA. La garantía deberá ser de un (1) año a partir de la Recepción Definitiva de la central telefónica. 5) PROPONENTES ELEGIBLES. A esta Licitación se podrán presentar las empresas del rubro legalmente establecidas en Bolivia. 6) COSTO DE LA PREPARACIÓN DE LAS PROPUESTAS. El Proponente solventará por su cuenta y riesgo todos los costos relacionados con la preparación y presentación de su propuesta, cualquiera sea el resultado del proceso. 1

3 7) IDIOMA. Todos los documentos que presenten los Proponentes como parte de la propuesta se redactarán en español. 8) PROPUESTAS ALTERNATIVAS. No está permitido presentar propuestas alternativas. 9) FORMATO DE LA PROPUESTA. 9.1 Cada Proponente deberá presentar la documentación solicitada más adelante en un sobre. 9.2 Cada Proponente deberá preparar un original y una copia de los documentos que integren la propuesta, identificando claramente el "original" de la "copia". En caso de discrepancia entre los ejemplares, prevalecerá el original. 9.3 La documentación de la propuesta será entregada en sobre cerrado, el lugar de cierre, debe ser firmado o sellado y colocarse una cinta adhesiva transparente sobre las firmas o sellos y no podrán ser abiertos, sino hasta la fecha señalada para su apertura. 9.4 Los sobres estarán rotulados de acuerdo al siguiente formato: UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO UNIDAD ACADEMICA REGIONAL LA PAZ Avda. 14 de Septiembre N 4810 Esq. Calle 2 Obrajes. Casilla 4805 La Paz Bolivia RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL PROPONENTE LICITACIÓN PÚBLICA 01/2015 PROVISIÓN, INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA CON TECNOLOGÍA IP 9.5 Los documentos presentados deberán estar numerados y rubricados por el Representante Legal del Proponente. 9.6 La propuesta deberá contar con un índice que identifique la numeración o página que permita la rápida ubicación de todos los documentos. 10) DOCUMENTOS NECESARIOS. El sobre deberá contener los siguientes documentos: 10.1 Índice Numerado Documentos administrativos: (Originales de acuerdo a formularios de la Sección III: Formularios de para la presentación de propuestas). a) Formulario 1: Carta de presentación firmada por el representante legal de la empresa o su gerente propietario (en caso de ser Unipersonal). b) Formulario 2: Identificación del Proponente, de acuerdo al que se encuentra en la Sección IV Formularios Propuesta. c) Formulario 3: La experiencia general del proponente, respaldada por el listado de clientes a los que se proveyó centrales telefónicas con similares características a la solicitada de los últimos 5 años. Toda ésta información debe ser respaldada por fotocopias de los certificados o actas de recepción definitiva emitidas por las entidades que los contrataron y formulario de pago de impuestos respectivos. 2

4 10.3 Propuesta Técnica: (Originales de acuerdo a formularios de la Sección III: Formularios de para la presentación de propuestas). a) Formulario 4: Ficha Técnica en el que se detallan los aspectos técnicos requeridos de la Central Telefónica. b) Cronograma de actividades de acuerdo al plazo establecido en la convocatoria. c) La garantía de fábrica con plazo de un año a partir de la entrega definitiva con la puesta en marcha de la central telefónica. Otros documentos que respalden la propuesta técnica: Cada proponente podrá presentar un brochure de la central telefónica que ofrece adicionalmente a las características que se señalan en la Sección II Propuesta Económica: (Original de acuerdo a formularios de la Sección III: Formularios para la presentación de propuestas). a) Formulario 5: Propuesta económica, en el que se incluya la forma de pago Documentos legales: (Fotocopias Simples) a) Testimonio de la Escritura Pública de Constitución de la Empresa y de la última modificación registrada en FUNDEMPRESA, no válido para empresas unipersonales. b) Testimonio de la Escritura Pública del Poder General del Representante Legal registrado en FUNDEMPRESA, con facultades expresas para presentarse a procesos licitatorios, presentación de propuestas y fijar precios, condiciones, plazos y otros así como de negociar y firmar contratos a nombre de la empresa, firmar minutas protocolos, reconocimiento de firmas y rúbricas. c) Registro de matrícula vigente otorgado por FUNDEMPRESA. d) Padrón Biométrico del NIT. e) Cédula de identidad del Representante Legal. En caso de adjudicación, ésta documentación deberá ser presentada en originales antes de la firma del contrato. 11) MONEDA DE LA PROPUESTA Y PAGO. El precio de la propuesta y el monto del contrato se expresarán en dólares estadounidenses y las propuestas se evaluarán en dicha moneda. Los pagos se realizarán en dicha moneda o su equivalente al tipo de cambio vigente a la fecha de facturación. 12) VALIDEZ DE LA PROPUESTA. La propuesta deberá tener validez hasta ciento veinte (120) días a partir de la entrega de la propuesta. 13) PLAZO Y FORMA PARA LA PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS Las propuestas deberán ser entregadas en el plazo y dirección indicados en la convocatoria El licitante registrará en el formulario de recepción de propuestas, el nombre del proponente, su dirección para efectos de notificaciones, la fecha y hora de recepción de la propuesta y el nombre de la persona que la presentó, esta última firmará como constancia de entrega; en dicho formulario se incluirá cualquier observación que se considere importante. 3

5 14) CONSULTAS, ACLARACIONES Y ENMIENDAS Las consultas podrán ser realizadas vía correo electrónico a la dirección adquisiciones@ucb.edu.bo hasta el día 01/10/15. Fuera del plazo mencionado, no se atenderán consultas Las consultas recibidas serán respondidas de manera pública a través de la página web de la Universidad Posterior al proceso de consulta y de ser pertinente la modificación del pliego, se hará conocer mediante el sitio web de la Universidad, máximo hasta el día lunes 5/10/15, impostergablemente en forma definitiva. 15) APERTURA, EVALUACIÓN Y RECOMENDACIÓN DE ADJUDICACIÓN. La sesión de apertura será pública; las sesiones de evaluación y recomendación de propuestas se realizará (n) en sesión (es) reservadas de la Comisión de Evaluación designada. La evaluación se realizará por el criterio de menor precio y mayor calidad. De encontrar omisiones subsanables, la comisión estará facultada para notificar al proponente para que subsane las mismas en un plazo máximo de 24 horas. Se entenderá por omisiones subsanables aquellas que no afecten a los aspectos técnicos y económicos de la propuesta. 16) CAUSAS PARA DECLARAR LA CONVOCATORIA DESIERTA. La Comisión de Evaluación, declarará desierta la presente convocatoria en los siguientes casos: 16.1 Cuando no se hubieran recibido por lo menos tres propuestas Cuando ningún proponente hubiese obtenido la calificación mínima requerida de 75% Cuando la propuesta exceda el presupuesto económico asignado por la Universidad Otras causales que la Universidad vea conveniente y se encuentren debidamente justificadas. 17) ADJUDICACIÓN Y PLAZO PARA SU NOTIFICACIÓN. El Vicerrectorado Administrativo Financiero Nacional, tramitará ante la Junta Directiva la aprobación de la adjudicación y notificará de ello al proponente adjudicado. 18) DOCUMENTOS A PRESENTAR, GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO Y FIRMA DE CONTRATO Una vez aprobada la adjudicación por la Junta Directiva, se comunicará al proponente adjudicado que en el plazo máximo de quince (15) días calendario deberá presentar la siguiente documentación original para la firma del contrato: a) Documentación original o fotocopia legalizada por la entidad competente de toda aquella documentación presentada en fotocopia simple en su propuesta, de acuerdo a numeral 10. b) Boleta Bancaria de Garantía de Cumplimiento de Contrato, por el monto equivalente al diez por ciento (10%) del monto total del contrato, a nombre de la Universidad Católica Boliviana San Pablo por el plazo de seis (6) meses, contabilizados desde la fecha de adjudicación de la provisión, instalación y puesta en marcha de la Central Telefónica. c) Boleta Bancaria de Correcta Inversión del Anticipo, por el monto igual al cien por ciento (100%) del anticipo solicitado en la propuesta, a nombre de la Universidad Católica Boliviana San Pablo por plazo de cuatro (4) meses, si requiriese anticipo. d) Boleta Bancaria de Funcionamiento del equipo equivalente al 1,5% del monto adjudicado a nombre de la Universidad Católica Boliviana San Pablo con un plazo de 4

6 seis (6) meses, a partir de la entrega provisional de la Central Telefónica, a nombre de la Universidad Católica Boliviana San Pablo Una vez recibida esta documentación instruirá y citará al Proponente adjudicado a la firma del contrato. 19) SUPERVISIÓN DEL CONTRATO. La supervisión de todo el proceso de instalación y puesta en marcha será realizada por personal del Centro de Sistemas y Mantenimiento. 20) MODIFICACIONES EN EL PROCESO DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA. El Licitante aclara de manera expresa que No se aplicará ninguna modificación en el proceso de instalación y puesta en marcha de la Central Telefónica, que afecten al contrato principal; por lo que no se firmará ninguno modificatorio en precio, plazo u otras atribuibles al proponente adjudicado. 21) RECEPCIÓN DE LA CENTRAL TELEFÓNICA. La recepción de la Central Telefónica se realizará en dos etapas por una comisión de recepción conformada por parte de la Universidad que se detallan a continuación: 21.1 Recepción Provisional: Se realizará una vez se instale y se ponga en marcha la Central Telefónica, en el plazo establecido en la Sección II. La recepción provisional estará bajo la responsabilidad de la comisión de recepción quien notificará por escrito al Licitante y proponente adjudicado la recepción con una anticipación de cinco (5) días calendario Recepción Definitiva: Se realizará una vez hayan transcurrido seis (6) meses de la recepción provisional. En este periodo el proponente adjudicado subsanará las observaciones que hayan surgido en la recepción provisional. Una vez suscrita el acta de Recepción Definitiva se procederá a la devolución de los montos retenidos en calidad de garantía, así como las boletas de garantía. 5

7 Cada Proponente deberá considerar: 1) BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: SECCIÓN II: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS a) Objetivos: Con la provisión de esta Central Telefónica la Universidad podrá: Modernizar la comunicación telefónica, para apoyar en la gestión administrativa. Obtener mayor escalabilidad, para responder a las necesidades de expansión de la Universidad. De acuerdo al análisis interno realizado, la nueva central deberá soportar una expansión mínima de 1500 internos al mediano plazo, sin necesidad de modificar el hardware de la central. Inicialmente se solicitará que la solución incluya 331 extensiones con su respectivo aparato telefónico. Utilizar principalmente la red de datos de la Universidad, reduciendo significativamente los costos adicionales para el cableado de extensiones. Poner a disposición del personal nuevas funcionalidades de comunicación, con el propósito de facilitar su trabajo, en el que cada miembro del personal administrativo podrá contar con su propio número de extensión, sin las restricciones que nos obligan a compartir un teléfono entre varias personas. b) Definición de usuarios: Se propone la definición de dos tipos de usuario: Usuario Estándar: Cuenta con todas las características principales que le permitirán: Realizar y recibir llamada telefónicas, desde y hacia extensiones de la Universidad y líneas externas, de acuerdo a sus niveles de acceso. Recibir mensajes de voz cuando no pueda contestar una llamada, y poder acceder a los mismos a través del aparato telefónico o de su cuenta de correo electrónico institucional. Disponibilidad de un chat institucional a través de una computadora. Contar con un directorio telefónico de al menos 100 números almacenados en su aparato telefónico. Contar con un teléfono adecuado para acceder a todas las características principales. Usuario Avanzado: Cuenta con todas las características del usuario estándar más las siguientes opciones: Posibilidad de re direccionar su número de interno a otros dispositivos como ser una computadora de escritorio o un dispositivo móvil con capacidades de conectividad a redes inalámbricas (WiFi). Posibilidad de realizar video llamadas a través de una computadora de escritorio o dispositivo móvil con capacidad de conectividad a redes inalámbricas y cámara filmadora. Contar con un teléfono con características mejoradas como ser, mayor número de botones programables para tener acceso directo a diferentes funciones, pantallas más grandes para mejor visualización, posibilidad de conversación con manos libres. 6

8 c) De la Capacitación: La Puesta en Marcha de la Central Telefónica con Tecnología IP deberá incluir la capacitación a todos los usuarios, vale decir, tanto al personal que administre la central como a todo el personal de la Universidad que haga uso de las extensiones. d) Migración de datos: Por otro lado, se considera la migración de casi todas líneas externas analógicas actuales, a 3 líneas digitales E1, que permitirán: Contar con casi 90 canales de comunicación externa. Mejorar la calidad de la comunicación con líneas externas. Contar con servicios adicionales como ser la identificación de números entrantes. e) De la Instalación: Como paso previo a la instalación, el proveedor deberá realizar un diagnóstico a la red de datos existente, para corroborar el cumplimiento técnico para la Central telefónica. De existir alguna observación, el Centro de Sistemas se encargará de realizar las modificaciones necesarias. f) Del Plazo.: Se ha establecido un plazo total de cuatro (4) meses para la provisión, instalación y puesta en marcha de la central telefónica, que incluirá también la capacitación a los usuarios. 2) SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO. Los proponentes deberán considerar que una vez instalada la Central Telefónica se considerarán seis (6) meses para resolver toda y cuanta observación técnica, periodo en el que el proponente adjudicado dará el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a su costo. Al culmino de este periodo y una vez se verifique que no existe ningún problema, se suscribirá el contrato correspondiente de mantenimiento con el proveedor adjudicado. 3) GARANTÍA: La Central telefónica y de todos sus componentes descritos y de los teléfonos posteriormente mencionados En caso de ser adjudicado, el proponente deberá presentar la garantía por escrito de un año para toda la solución, incluyendo todos los módulos, licencias y tarjetas internas y teléfonos, contra fallas de fabricación de los equipos. 4) EXPERIENCIA Y RESPONSABILIDADES DEL PROPONENTE. Experiencia del Proponente deberá estar certificada por el Fabricante, por medio de una carta dirigida a nuestra institución en la distribución, instalación y soporte técnico de por lo menos cinco (5) años de la marca ofertada o de otras marcas con características relativas en magnitud en Bolivia. El proponente deberá certificar además su experiencia en la comercialización e instalación de la marca ofertada con equipos de la misma marca y de similares características y capacidad a las ofertadas, adjuntando notas de entrega o documentos de conformidad del cliente. Nuestra institución se reserva el derecho de verificar la validez de dicho respaldo (Adjuntar documentación de respaldo). El proponente deberá contar con un stock de repuestos de todos los equipos ofertados en sus almacenes en la ciudad de La Paz. Nuestra institución podrá verificar y solicitar certificación correspondiente. El proponente, en caso de mal funcionamiento o defectos de fabricación a la entrega del producto o en el periodo de garantía, deberá reemplazar con un equipo o modulo nuevo de similares características en un plazo no mayor a 24 horas. 7

9 Describa la dirección y los teléfonos fijos del soporte técnico al cual se debe recurrir para hacer cumplir la garantía y/o para solicitar soporte técnico. El proponente deberá contar con por lo menos dos técnicos de planta, certificados por el fabricante, en la instalación y soporte del producto específico. Adjuntar fotocopia de certificados emitidos por el fabricante. El proponente debe ofrecer el servicio de mantenimiento preventivo de la Central telefónica. (Especificar frecuencia recomendada y en qué consiste en líneas generales) 5) CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS. Se describen a continuación: Detalle general: Nº Detalle Cantidad 1 Central Telefónica IP Convergente 1 2 Teléfono Digital Consola de operadora 1 3 Teléfono IP Ejecutivo 80 4 Teléfono IP Semi ejecutivo Teléfono Analógico 30 Detalle específico: ÍTEM 1 CENTRAL TELEFÓNICA IP CONVERGENTE Cantidad: UNO (1) ITEM DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA (A llenar por el ofertante) 1 A TECNOLOGÍA La central telefónica ofertada deberá ser de última tecnología IP convergente, permitiendo contar con una combinación de internos y troncales: IP s, digitales y/o analógicos. A1 Describir solución propuesta A2 El sistema operativo ofertado de la central telefónica deberá ser de código propietario de la marca ofertada y ser la última versión liberada para el mercado. (especificar marca, modelo y versión del sistema operativo ofertado) A3 La central telefónica ofertada deberá permitir combinar Troncales Analógicas, Troncales Digitales E1 (ISDN- PRI), Troncales IP H.323 y Troncales IP SIP Describir solución propuesta A4 La central telefónica ofertada deberá permitir combinar internos IP s H.323 y/o SIP, digitales y/o analógicos. Describir solución propuesta. 8

10 A5 A6 A7 B B1 La central telefónica y todos sus componentes deberán ser montados en rack de comunicaciones standard de 19 e incluir los accesorios necesarios para el montaje en rack. Describir solución propuesta. La central y todos sus componentes deberá ser 200V- 240V, 50 Hz. El proponente deberá adjuntar folleto(s) del equipo ofertado. CAPACIDAD GENERAL DEL SISTEMA CON LA SOLA ADICIÓN DE MÓDULOS Y/O LICENCIAS A FUTURO La central telefónica ofertada deberá permitir a futuro y con la sola adición de licencias y/o módulos la ampliación de hasta por lo menos 240 líneas externas (IP s, digitales o analógicas) sin necesidad de cambio ni upgrade. Describir solución propuesta. B2 B3 B4 La central telefónica ofertada deberá permitir a futuro con la sola adición de licencias y/o módulos, la ampliación de hasta por lo menos internos (IP s, digitales o analógicas). Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada deberá necesariamente permitir a futuro contar con redundancia de procesador de modo que si el procesador principal se daña o pierde conectividad, el procesador secundario tome el control del sistema mientras dura la falla. Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada debe tener la capacidad a futuro de conectarse con otras centrales telefónicas de la misma o diferente marca y/o con Compañías de Telefonía Pública por medio de Troncales IP (H.323 o SIP), Troncales Digitales E1 y/o Canales Analógicos FXS/FXO. Describir solución propuesta. B5 B6 La central telefónica ofertada deberá con la sola adición de licencias soportar extensiones IP de cualquier fabricante con protocolo estándar SIP. Especificar. La central telefónica ofertada deberá, con la sola adición de licencias, soportar Troncales SIP. Estas troncales SIP deberán entre otros permitir la conexión de Telulares con el protocolo RFC 2833 y/o permitir troncales SIP con Compañías de Telefonía Pública. Especificar. 9

11 C C1 C2 C3 C4 C5 C6 CAPACIDAD ACTUAL SOLICITADA Deberá incluir conectividad de 3 E1 (ISDN-PRI) de 30 canales cada uno. Deberá incluir conectividad con al menos 4 líneas externas analógicas. Deberá incluir al menos 5 puertos de internos digitales para el funcionamiento de teléfonos digitales a dos hilos de la misma marca del equipo propuesto. Especificar modelos de teléfonos digitales del mismo fabricante que son compatibles con estos puertos. Deberá incluir al menos 48 puertos analógicos para el funcionamiento de teléfonos analógicos estándar a dos hilos. Especificar. La central telefónica ofertada deberá tener 300 licencias para extensiones IP de la misma marca de la central ofertada con protocolo H.323. (Especificar) Se deberá proveer 80 licencias de softphone o superior, que emule el teléfono en una computadora. Los usuarios de los softphones deberán poder establecer una vídeo llamada mediante una cámara de vídeo en la computadora P2P (Pear to Pear) Canales de comunicación IP a no IP y compresión de Voz G729 C7 La central telefónica ofertada deberá permitir contar con al menos 120 canales simultáneos, que permitan la comunicación de Teléfonos IP a dispositivos No IP (como ser entre otros: Troncales Analógicas o Digitales y/o internos analógicos y/o digitales) además de permitir estos canales comprimir la voz en la WAN en el protocolo G729 (Especificar) C8 D El proponente deberá incluir un Servidor externo para las funciones de la central telefónica entre otros: administrar la solución telefónica, guardar los registros de llamadas, etc. Funcionalidad Adicionalmente a las funciones telefónicas comunes de una central telefónica, el equipo propuesto deberá necesariamente proveer las siguientes funciones adicionales: D1 Cada usuario de la central telefónica ofertada deberá contar con un número de password para realizar desde su interno u otro interno, llamadas según el nivel de restricción que se le asigne. Este password deberá ser asociado al usuario y quedar registrado en el archivo de Call Detail Record (CDR) de la central telefónica. 10

12 Describir solución propuesta. D2 La central telefónica ofertada deberá permitir un plan de numeración de 1 a 5 dígitos según requerimiento. D3 D4 La central telefónica ofertada debe tener la capacidad de tener al menos 16 canales simultáneos de contestador automático que permita brindar múltiples operadoras automáticas multilingües. Deberá ser programado de acuerdo a las necesidades de la institución. Además deberá permitir enrutar las llamadas por número de interno o por apellido. Estos canales deberán poder ser ampliados a futuro hasta al menos 40 canales simultáneos con la sola adición de licencias. Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada debe tener la capacidad de correo de voz para todos los internos actuales y futuros. Los correos de voz deberán permitir ser enviados al correo de mails de la institución vía POP3 o IMAP, permitiendo a los usuarios recibir en el los correos de voz en forma de archivo (formato multimedia estándar) y poder tratarlo como cualquier otro correo electrónico. Los correos deberán poder ser escuchados en el teléfono o en la computadora según requerimiento. Describir solución propuesta. El sistema propuesto deberá permitir la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes, en el disco duro del servidor a ser provisto por el proponente. El sistema propuesto deberá permitir según el requerimiento de la institución la grabación de: Todas las llamadas Programar que internos serán grabados según horarios preestablecidas A requerimiento del usuario oprimiendo un botón del teléfono o en la Computadora D5 D6 D7 Describir la solución propuesta. El sistema propuesto deberá permitir el perifoneo entre teléfonos IP s y Digitales. La central telefónica ofertada deberá permitir realizar al menos dos multiconferencias cada una entre 30 partes simultáneamente. Los participantes de cada conferencia podrán ser internos de la central telefónica o externos a la central telefónica y la solución ofertada deberá permitir a los participantes establecer sus propias conferencias protegidas por contraseña. Describir solución propuesta 11

13 D8 El equipo propuesto deberá permitir el manejo de colas de espera, las mismas que permiten dar una atención mejorada a cada llamada en cola. Describir la solución propuesta. D9 El sistema debe permitir a los administradores de la Central telefónica, guardar y restaurar en cualquier momento toda la configuración de la misma. D10 Capacidad de exportar los CDR s en formato texto y/o conexión a nuestra BD para compartir información. Software para control de llamadas La solución debe incluir una aplicación que cumpla las siguientes funcionalidades: Captura de llamadas para obtener la información tanto de llamadas entrantes como salientes. Costeo de cada llamada realizada a través de la central telefónica de acuerdo a tarifas diferenciadas por horario y operador. Administración de las cuentas o passwords de usuario, internos, tarifas, etc. D11 Reportes de llamadas por línea, cuenta, etc. E Un software para aplicaciones de Movilidad en Celulares Un Software para aplicaciones de movilidad de los internos IP's de la central telefónica en celulares IOS y Android. Este software deberá permitir que simultáneamente suene el teléfono IP y el celular pudiendo el usuario contestar en cualquiera de los dos dispositivos la llamada. También debe permitir al celular contar con las siguientes funciones mínimamente: - Realizar llamadas telefónicas desde el software instalado en el celular tomando líneas externas de la central telefónica o llamando a otros internos de la central telefónica - Ver los contactos Microsoft Exchange - Geo localización - Escuchar en el celular los Mensajes del Correo de Voz del interno asignado en la central telefónica - Realizar conferencias desde el celular a internos o líneas externas de la central telefónica E1 Describir solución propuesta 12

14 E2 E3 Ochenta (80) licencias de usuarios (ampliables a futuro por lo menos a 200 con la sola adición de licencias) para el software de aplicaciones de movilidad en celulares. Estos usuarios serán simultáneos. Deben incluir la provisión e instalación del servidor para la operación de esta aplicación de movilidad en celulares en caso de así requerirlo su oferta. Además deberá incluir la configuración completa para habilitar los servicios de movilidad en celulares. Describir la solución ofertada. F Instalación y configuración de la central Telefónica F1 Se deberá realizar la instalación, configuración y programación de toda la central telefónica y todas las funcionalidades solicitadas en el presente pliego. (Manifestar aceptación) F2 Se deberá realizar la instalación de los todos los internos incluyendo de ser necesario la actualización del firmware o software del teléfono digital y/o IP. (Manifestar aceptación) F3 Se debe capacitar a por lo menos 3 administradores de la solución propuesta (al menos 8 horas de capacitación) y a los usuarios y operadoras de la central telefónica (al menos 16 horas de capacitación en varios turnos). Proponer plan de capacitación. G G1 Telular para la Central Telefónica La Central telefónica deberá permitir por medio de 16 troncales SIP, la conexión a un equipo Telular SIP de 16 Canales GSM, a ser provisto por nuestra institución (bajo asesoramiento del proveedor) y permitir que pueda sacar y/o recibir llamadas a celulares. 13

15 ÍTEM 2 TELÉFONO DIGITAL - OPERADORA CONSOLA DE Cantidad: UNO (1) ITEM DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA 2 A (A llenar por el ofertante) (A llenar por el ofertante) A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser de la misma marca de la central telefónica ofertada para garantizar así 100% de compatibilidad actual y a futuro garantizar la total compatibilidad cuando el fabricante libere upgrades. Teclas Funcionales: El teléfono ofertado debe soportar al menos administración de 16 teclas o superior para funciones de libre programación con doble luz que permitan ver el estatus de cada botón. Panel de Operadora: El teléfono ofertado deberá tener adicionalmente al menos 32 botones por medio de una consola adicional (panel de operadora) para funciones programables que cuente cada botón con doble luz y que permitan ver el status de cada botón. El teléfono IP ofertado deberá tener pantalla de al menos 4 líneas Altavoz: El teléfono ofertado deberá ser full dúplex manos libres para poder hablar sin necesidad de descolgar el auricular. Botones de Navegación: El teléfono ofertado deberá contar con teclas de navegación entre los menús del teléfono. Las teclas deberán permitir desplazarse arriba, abajo, a la izquierda, a la derecha. Teclas fijas: El teléfono ofertado deberá tener al menos las siguientes teclas fijas de funcionalidades adicionales a las teclas antes solicitadas: Espera (hold), Conferencia, Transferencia, Menú, Redial, Altavoz (speaker), Silencio (mute) y control de volumen del Handset, Headset, Speaker y Ring del teléfono. El teléfono ofertado deberá tener un aviso mediante luz o pantalla que indique mensajes de correo de voz. A9 El teléfono ofertado deberá soportar HeadSet y se deberá proveer un headset para la 14

16 recepcionista. El teléfono ofertado debe incluir un software (softphone) especialmente diseñado para recepcionista que provea un puesto de recepcionista desarrollado para Windows e instalado en una computadora relacionada con el teléfono de recepcionista. A10 El software debe permitir procesar diariamente cientos de llamadas. Las llamadas entrantes se deberán mostrar en el monitor junto con el estado actual de las llamadas retenidas o transferidas. La recepcionista deberá poder ver fácilmente qué interno está ocupado o está libre. La recepcionista deberá poder transferir las llamadas haciendo clic con el ratón, con rapidez y efectividad. A11 A12 A13 Si es necesario para el teléfono o la consola debe incluir fuente de alimentación 220/240 v a 50 Hz. Incluye la instalación, configuración y puesta en funcionamiento El proponente deberá adjuntar en su propuesta catálogo del equipo ofertado para la verificación del cumplimiento a las especificaciones técnicas solicitadas. 15

17 ÍTEM 3 TELÉFONO IP EJECUTIVO Cantidad: OCHENTA (80) ITEM DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA 3 A TECNOLOGÍA (A llenar por el ofertante) A1 A2 A3 A4 A5 A5 A6 A7 La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser de la misma marca de la central telefónica ofertada para garantizar así 100% de compatibilidad actual y a futuro garantizar la total compatibilidad cuando el fabricante libere upgrades. El teléfono ofertado debe ser un teléfono IP con protocolo H.323. Teclas Funcionales: El teléfono ofertado debe soportar al menos administración de 8 teclas o superior para funciones de libre programación con doble luz que permitan ver el estatus de cada botón. El teléfono IP ofertado deberá tener pantalla de al menos 3 líneas Altavoz: El teléfono ofertado deberá ser full dúplex manos libres para poder hablar sin necesidad de descolgar el auricular. Botones de Navegación: El teléfono ofertado deberá contar con teclas de navegación entre los menús del teléfono. Las teclas deberán permitir desplazarse arriba, abajo, a la izquierda, a la derecha. Teclas fijas: El teléfono ofertado deberá tener al menos las siguientes teclas fijas de funcionalidades adicionales a las teclas antes solicitadas: Espera (hold), Conferencia, Transferencia, Redial, Altavoz (speaker), Silencio (mute) y control de volumen del Handset, Headset, Speaker y Ring del teléfono. Además deberá contar con un botón de acceso rápido al Voic , otro botón de acceso al menú del teléfono y otro botón con acceso rápido a los logs de llamadas. El teléfono ofertado deberá tener un aviso mediante luz o mensaje en pantalla que indique mensajes de correo de voz. 16

18 A8 El teléfono ofertado deberá soportar HeadSet A9 El teléfono ofertado deberá contar con dos puertos Ethernet (10/100). Uno para conectarlo al switch y el segundo para conectar al teléfono una Computadora. A10 Debe soportar los codecs: G711 y G729. A11 A12 A13 A14 El teléfono debe soportar idiomas español, inglés y opcionalmente otros. Debe incluir fuente de alimentación 220/240 v a 50 Hz. Así mismo el teléfono ofertado debe permitir ser alimentado por Power over Ethernet (PoE) 802.3af Clase 2. Incluye la instalación, configuración y puesta en funcionamiento El proponente deberá adjuntar en su propuesta catálogo del equipo ofertado para la verificación del cumplimiento a las especificaciones técnicas solicitadas. ÍTEM 4 TELÉFONO IP SEMI EJECUTIVO Cantidad: DOSCIENTOS VEINTE (220) ITEM DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA 4 A (A llenar por el ofertante) (A llenar por el ofertante) A1 A2 A3 La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser de la misma marca de la central telefónica ofertada para garantizar así 100% de compatibilidad actual y a futuro garantizar la total compatibilidad cuando el fabricante libere upgrades. El teléfono ofertado debe ser un teléfono IP con protocolo H.323. Teclas Funcionales: El teléfono ofertado debe soportar al menos administración de 3 teclas o superior para funciones de libre programación con doble luz que permitan ver el estatus de cada botón. A4 El teléfono IP ofertado deberá tener pantalla de al menos 2 líneas. 17

19 A5 A6 A7 A8 Altavoz: El teléfono ofertado deberá ser full dúplex manos libres para poder hablar sin necesidad de descolgar el auricular. Teclas fijas: El teléfono ofertado deberá tener al menos las siguientes teclas fijas de funcionalidades adicionales a las teclas antes solicitadas: Espera (hold), Conferencia, Transferencia, Redial, Altavoz (speaker), Silencio (mute) y control de volumen del Handset, Headset, Speaker y Ring del teléfono. Además deberá contar con un botón de acceso al menú del teléfono. El teléfono ofertado deberá tener un aviso mediante luz o mensaje en pantalla que indique mensajes de correo de voz. El teléfono ofertado deberá contar con dos puertos Ethernet (10/100). Uno para conectarlo al switch y el segundo para conectar al teléfono una Computadora. A9 Debe soportar los codecs: G711 y G729. A10 A11 A12 A13 El teléfono debe soportar idiomas español, inglés y opcionalmente otros. Debe incluir fuente de alimentación 220/240 v a 50 Hz. Así mismo el teléfono ofertado debe permitir ser alimentado por Power over Ethernet (PoE) 802.3af Clase 2. Incluye la instalación, configuración y puesta en funcionamiento El proponente deberá adjuntar en su propuesta catálogo del equipo ofertado para la verificación del cumplimiento a las especificaciones técnicas solicitadas. ÍTEM 5 TELÉFONO ANALOGICO Cantidad: TREINTA (30) ITEM DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA 5 A TECNOLOGÍA (A llenar por el ofertante) A1 A2 La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser compatible con la solución ofrecida. Poseerá teclas de retención y rediscado de llamadas. 18

20 SECCIÓN III: Señores Universidad Católica Boliviana San Pablo Unidad Académica Regional La Paz Presente Distinguidos señores: FORMATO DE FORMULARIOS (Cada proponente usará su papel membretado) FORMULARIO 1: CARTA DE PRESENTACION Fecha: Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA 01/2015 Provisión, instalación y puesta en marcha de una Central Telefónica con Tecnología IP Después de examinar el Pliego de Condiciones administrativas, legales y técnicas, en el que se incluyen las aclaraciones y los cambios, ofrecemos suministrar, instalar y poner en marcha la Central Telefónica con Tecnología IP, con conformidad con dichos documentos, por la suma indicada en nuestra carta de presentación de la propuesta económica - financiera. Asimismo, declaramos la veracidad de toda la información proporcionada y autorizamos a su Entidad pida toda la información que considere necesaria para verificar la documentación que presentamos y en caso de que nuestra propuesta sea aceptada, presentaremos los documentos originales o fotocopias legalizadas de todos y cada uno de los documentos presentados en fotocopia simple y una garantía de correcta inversión del anticipo por el monto requerido, boleta de cumplimiento de contrato por un monto equivalente al diez por ciento (10%) del total del valor del Contrato para asegurar el debido cumplimiento del mismo y otra por buen funcionamiento uno punto cinco (1.5%) del total del contrato, todas a nombre de la Universidad Católica Boliviana y por los plazos establecidos en el. Convenimos en mantener esta propuesta por un periodo de ciento veinte (120) días a partir de la fecha fijada para la presentación de las propuestas. Esta propuesta constituirá un contrato obligatorio hasta que se prepare y firme un Contrato formal. Nombre y firma del representante legal Aclaración de la firma 19

21 FORMULARIO 2: IDENTIFICACIÓN DEL PROPONENTE 1.. Nombre o razón social: Dirección principal: Ciudad: País (en caso de ser extranjera): Casilla: Correo electrónico de contacto: Teléfonos:... Fax: Nombre original y año de fundación de la Firma: Nombre del representante legal: Dirección del representante legal: Tipo de Organización (marque el que corresponda): Unipersonal ( ) Sociedad Colectiva ( ) Sociedad Anónima ( ) Sociedad de Responsabilidad Limitada ( ) Otros:... Nombre y firma del representante legal Aclaración de la firma 20

22 FORMULARIO 3: EXPERIENCIA DEL PROPONENTE El proponente debe especificar la provisión de este tipo de central o similar que realizó en los últimos cinco años, adjuntando todas las Actas de Recepción Definitiva u otros documentos como respaldo. Año Empresa (1) Tipo de Central (2) Monto Contrato $us. (3) Plazo ejecución (4) Respaldo (5) (1) Empresa Contratante: Especifique la empresa solicitante. (2) Tipo de Central: Indique el tipo de central. (3) Monto total del contrato: Especifique el monto total del contrato en Dólares americanos. (4) Plazo de Ejecución: Indique el plazo en el que concluyó la instalación de la central mencionada. (5) Respaldo: Mencionar qué documento respalda la provisión, instalación y puesta en marcha de la central mencionada en el punto 2. 21

23 FORMULARIO 4: FICHA TÉCNICA ÍTEM 1 CENTRAL TELEFÓNICA IP CONVERGENTE Cantidad: UNO (1) ITEM DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA (A llenar por el ofertante) 1 A TECNOLOGÍA La central telefónica ofertada deberá ser de última tecnología IP convergente, permitiendo contar con una combinación de internos y troncales: IP s, digitales y/o analógicos. A1 Describir solución propuesta A2 El sistema operativo ofertado de la central telefónica deberá ser de código propietario de la marca ofertada y ser la última versión liberada para el mercado. (especificar marca, modelo y versión del sistema operativo ofertado) A3 La central telefónica ofertada deberá permitir combinar Troncales Analógicas, Troncales Digitales E1 (ISDN- PRI), Troncales IP H.323 y Troncales IP SIP Describir solución propuesta A4 La central telefónica ofertada deberá permitir combinar internos IP s H.323 y/o SIP, digitales y/o analógicos. Describir solución propuesta. A5 La central telefónica y todos sus componentes deberán ser montados en rack de comunicaciones standard de 19 e incluir los accesorios necesarios para el montaje en rack. Describir solución propuesta. A6 La central y todos sus componentes deberá ser 200V- 240V, 50 Hz. A7 El proponente deberá adjuntar folleto(s) del equipo ofertado. B CAPACIDAD GENERAL DEL SISTEMA CON LA SOLA ADICIÓN DE MÓDULOS Y/O LICENCIAS A FUTURO B1 La central telefónica ofertada deberá permitir a futuro y con la sola adición de licencias y/o módulos la ampliación de hasta por lo menos 240 líneas externas (IP s, digitales o analógicas) sin necesidad de cambio ni upgrade. Describir solución propuesta. B2 La central telefónica ofertada deberá permitir a futuro con la sola adición de licencias y/o módulos, la ampliación de hasta por lo menos internos (IP s, digitales o analógicas). Describir solución propuesta. 22

24 B3 B4 La central telefónica ofertada deberá necesariamente permitir a futuro contar con redundancia de procesador de modo que si el procesador principal se daña o pierde conectividad, el procesador secundario tome el control del sistema mientras dura la falla. Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada debe tener la capacidad a futuro de conectarse con otras centrales telefónicas de la misma o diferente marca y/o con Compañías de Telefonía Pública por medio de Troncales IP (H.323 o SIP), Troncales Digitales E1 y/o Canales Analógicos FXS/FXO. Describir solución propuesta. B5 B6 C C1 C2 C3 C4 C5 C6 La central telefónica ofertada deberá con la sola adición de licencias soportar extensiones IP de cualquier fabricante con protocolo estándar SIP. Especificar. La central telefónica ofertada deberá, con la sola adición de licencias, soportar Troncales SIP. Estas troncales SIP deberán entre otros permitir la conexión de Telulares con el protocolo RFC 2833 y/o permitir troncales SIP con Compañías de Telefonía Pública. Especificar. CAPACIDAD ACTUAL SOLICITADA Deberá incluir conectividad de 3 E1 (ISDN-PRI) de 30 canales cada uno. Deberá incluir conectividad con al menos 4 líneas externas analógicas. Deberá incluir al menos 5 puertos de internos digitales para el funcionamiento de teléfonos digitales a dos hilos de la misma marca del equipo propuesto. Especificar modelos de teléfonos digitales del mismo fabricante que son compatibles con estos puertos. Deberá incluir al menos 48 puertos analógicos para el funcionamiento de teléfonos analógicos estándar a dos hilos. Especificar. La central telefónica ofertada deberá tener 300 licencias para extensiones IP de la misma marca de la central ofertada con protocolo H.323. (Especificar) Se deberá proveer 80 licencias de softphone o superior, que emule el teléfono en una computadora. Los usuarios de los softphones deberán poder establecer una vídeo llamada mediante una cámara de vídeo en la computadora P2P (Pear to Pear) Canales de comunicación IP a no IP y compresión de Voz G729 C7 La central telefónica ofertada deberá permitir contar con al menos 120 canales simultáneos, que permitan la comunicación de Teléfonos IP a dispositivos No IP (como ser entre otros: Troncales Analógicas o Digitales y/o internos analógicos y/o digitales) además de permitir 23

25 estos canales comprimir la voz en la WAN en el protocolo G729 (Especificar) C8 D El proponente deberá incluir un Servidor externo para las funciones de la central telefónica entre otros: administrar la solución telefónica, guardar los registros de llamadas, etc. Funcionalidad Adicionalmente a las funciones telefónicas comunes de una central telefónica, el equipo propuesto deberá necesariamente proveer las siguientes funciones adicionales: D1 Cada usuario de la central telefónica ofertada deberá contar con un número de password para realizar desde su interno u otro interno, llamadas según el nivel de restricción que se le asigne. Este password deberá ser asociado al usuario y quedar registrado en el archivo de Call Detail Record (CDR) de la central telefónica. Describir solución propuesta. D2 La central telefónica ofertada deberá permitir un plan de numeración de 1 a 5 dígitos según requerimiento. D3 D4 La central telefónica ofertada debe tener la capacidad de tener al menos 16 canales simultáneos de contestador automático que permita brindar múltiples operadoras automáticas multilingües. Deberá ser programado de acuerdo a las necesidades de la institución. Además deberá permitir enrutar las llamadas por número de interno o por apellido. Estos canales deberán poder ser ampliados a futuro hasta al menos 40 canales simultáneos con la sola adición de licencias. Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada debe tener la capacidad de correo de voz para todos los internos actuales y futuros. Los correos de voz deberán permitir ser enviados al correo de mails de la institución vía POP3 o IMAP, permitiendo a los usuarios recibir en el los correos de voz en forma de archivo (formato multimedia estándar) y poder tratarlo como cualquier otro correo electrónico. Los correos deberán poder ser escuchados en el teléfono o en la computadora según requerimiento. Describir solución propuesta. El sistema propuesto deberá permitir la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes, en el disco duro del servidor a ser provisto por el proponente. El sistema propuesto deberá permitir según el requerimiento de la institución la grabación de: D5 Todas las llamadas Programar que internos serán grabados según horarios 24

26 preestablecidas A requerimiento del usuario oprimiendo un botón del teléfono o en la Computadora Describir la solución propuesta. D6 D7 El sistema propuesto deberá permitir el perifoneo entre teléfonos IP s y Digitales. La central telefónica ofertada deberá permitir realizar al menos dos multiconferencias cada una entre 30 partes simultáneamente. Los participantes de cada conferencia podrán ser internos de la central telefónica o externos a la central telefónica y la solución ofertada deberá permitir a los participantes establecer sus propias conferencias protegidas por contraseña. Describir solución propuesta D8 El equipo propuesto deberá permitir el manejo de colas de espera, las mismas que permiten dar una atención mejorada a cada llamada en cola. Describir la solución propuesta. D9 El sistema debe permitir a los administradores de la Central telefónica, guardar y restaurar en cualquier momento toda la configuración de la misma. D10 Capacidad de exportar los CDR s en formato texto y/o conexión a nuestra BD para compartir información. Software para control de llamadas La solución debe incluir una aplicación que cumpla las siguientes funcionalidades: Captura de llamadas para obtener la información tanto de llamadas entrantes como salientes. Costeo de cada llamada realizada a través de la central telefónica de acuerdo a tarifas diferenciadas por horario y operador. Administración de las cuentas o passwords de usuario, internos, tarifas, etc. D11 Reportes de llamadas por línea, cuenta, etc. E Un software para aplicaciones de Movilidad en Celulares E1 Un Software para aplicaciones de movilidad de los internos IP's de la central telefónica en celulares IOS y Android. Este software deberá permitir que simultáneamente suene el teléfono IP y el celular pudiendo el usuario contestar en cualquiera de los dos dispositivos la llamada. También debe permitir al celular 25

27 contar con las siguientes funciones mínimamente: - Realizar llamadas telefónicas desde el software instalado en el celular tomando líneas externas de la central telefónica o llamando a otros internos de la central telefónica - Ver los contactos Microsoft Exchange - Geo localización - Escuchar en el celular los Mensajes del Correo de Voz del interno asignado en la central telefónica - Realizar conferencias desde el celular a internos o líneas externas de la central telefónica Describir solución propuesta E2 E3 Ochenta (80) licencias de usuarios (ampliables a futuro por lo menos a 200 con la sola adición de licencias) para el software de aplicaciones de movilidad en celulares. Estos usuarios serán simultáneos. Deben incluir la provisión e instalación del servidor para la operación de esta aplicación de movilidad en celulares en caso de así requerirlo su oferta. Además deberá incluir la configuración completa para habilitar los servicios de movilidad en celulares. Describir la solución ofertada. F Instalación y configuración de la central Telefónica F1 Se deberá realizar la instalación, configuración y programación de toda la central telefónica y todas las funcionalidades solicitadas en el presente pliego. (Manifestar aceptación) F2 Se deberá realizar la instalación de los todos los internos incluyendo de ser necesario la actualización del firmware o software del teléfono digital y/o IP. (Manifestar aceptación) F3 Se debe capacitar a por lo menos 3 administradores de la solución propuesta (al menos 8 horas de capacitación) y a los usuarios y operadoras de la central telefónica (al menos 16 horas de capacitación en varios turnos). Proponer plan de capacitación. 26

28 G G1 Telular para la Central Telefónica La Central telefónica deberá permitir por medio de 16 troncales SIP, la conexión a un equipo Telular SIP de 16 Canales GSM, a ser provisto por nuestra institución (bajo asesoramiento del proveedor) y permitir que pueda sacar y/o recibir llamadas a celulares. ÍTEM 2 TELÉFONO DIGITAL - OPERADORA CONSOLA DE Cantidad: UNO (1) ITEM DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA 2 A (A llenar por el ofertante) (A llenar por el ofertante) A1 A2 A3 A4 A5 A6 La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser de la misma marca de la central telefónica ofertada para garantizar así 100% de compatibilidad actual y a futuro garantizar la total compatibilidad cuando el fabricante libere upgrades. Teclas Funcionales: El teléfono ofertado debe soportar al menos administración de 16 teclas o superior para funciones de libre programación con doble luz que permitan ver el estatus de cada botón. Panel de Operadora: El teléfono ofertado deberá tener adicionalmente al menos 32 botones por medio de una consola adicional (panel de operadora) para funciones programables que cuente cada botón con doble luz y que permitan ver el status de cada botón. El teléfono IP ofertado deberá tener pantalla de al menos 4 líneas Altavoz: El teléfono ofertado deberá ser full dúplex manos libres para poder hablar sin necesidad de descolgar el auricular. Botones de Navegación: El teléfono ofertado deberá contar con teclas de navegación entre los menús del teléfono. Las teclas deberán permitir desplazarse arriba, abajo, a la izquierda, a la derecha. 27