TWITTER Y PÁGINAS PARA EMPRESAS

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1 TWITTER Y PÁGINAS PARA EMPRESAS Las Páginas para empresas son espacios en Twittercon un formato diferente diseñado para que las marcas puedan comunicar su información online. Ofrecen mayor posibilidad de personalizar y configurar el diseño: Agregar un logo en la página. Colocar un banner abajo del perfil. Destacar un tweetautoexpandiblepara ver fotos y videos incrustados. Pueden marcar contenido relevante para que se mantengan primeros durante un tiempo. Tienen costo actualmente, la empresa asegura que en el futuro serán gratuitos estos espacios. 66

2 Registrar tu marca o empresa: Tener claro el objetivo: Escuchar Planificar nuestra estrategia de participación. Personalización- Establecer indicadores(kpis). Arrancar y recalcular. No teolvidesde conversar. Recomendación, apoyo, ayuda mutua. Medir en forma constante. Aplicar el mayor capital argentino la creatividad. Fortalecernos con recursos. Identificar el ROI. Todos con la misma camiseta. 67

3 1) Registrar tu marca o empresa: Es un limitante si ya registraron nuestro nombre ideal. Hay técnicas de recuperación generalmente por caminos legales y conllevan un costo. 2) Tener claro el objetivo: Si no tenemos claro el objetivo vamos a dar vueltas sin sentido y nuestra cuenta de Twitterse va a convertir en un espacio estanco. Algunas preguntas para identificar tu objetivo: qué quereslograr de tu presencia en Twitter? teinteresala repercusión? lo querescomo un canal extra de atención al cliente? sólo pruebas el terreno? queresvender por este canal? querescuidar menciones y reputación? 68

4 3) Escuchar: El análisis de la competencia, las fuentes, los clientes actuales que tengan twitter es básico. Indispensable analizar y aprender el lenguaje de Twitter, qué se puede hacer? quéno es conveniente hacer? Podésemplear herramientas de búsqueda de Twittery análisis de tendencia. Un ejemplo de visualización de ranking de Tuiterosen Argentina podésencontrarlo en Herramientas de búsqueda de personas como encontrar cuentas a seguir. 69

5 4) Planificar nuestra estrategia de participación: Consiste en crear un plan sobre las acciones que realizaremos y organizar nuestras tareas. Para construir esta planificación podemos realizarnos las siguientes preguntas para lograrlo: A quién vamos a seguir? qué cuentas twitter son referentes? Podés comprobar si es la cuenta real de una persona (en el caso de famosos se emplea habitualmente) ingresando en el sitio Cada cuánto voy a publicar? Qué voy a ofrecer que sea interesante para mis seguidores? Cubro algún horario? Algunas empresas dan atención al cliente en un horario determinado. De qué temas voy a escribir? Cómo me engancho en una conversación ajena? lo quiero hacer? Voy a dar soporte/atención al cliente/algún servicio mediante Twitter? Dónde me nutro o a quién leo para luego conversar? 70

6 5) Personalización: Este punto incluye dos ángulos: Configurar la cuenta completando con un resumen de tu biografía, enfocada y sintética; cambiar tu imagen por un avatar, personalizar el fondo, colores, etc. Darle un toque especial con tu personalidad (o la de la empresa) en las comunicaciones, si vas a incluir humor, con que frecuencia vas a participar, el tono de tus mensajes, si vas a emplear jerga, el objetivo es humanizar tu cuenta para que tus seguidores se identifiquen. Tener claro este punto te permitirá hacer los ajustes necesarios en el futuro y poder evaluar con mayor claridad las técnicas aplicadas. 71