Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

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1 ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados en las Mejores Prácticas de ITIL, COBIT, ISO/IEC A través de esta Alianza Estratégica entre IntelligentOrange (Colombia) & IT Preneurs (Inglaterra), IntelligentOrange como Partner Oficial está autorizada para impartir todos los cursos del Catalogo de IT Preneurs en Latinoamérica. Que es ITIL V3, y Por qué debo Conocerlo? La capacitación Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información - ITIL V3, se desarrolla con excelente metodología y con los mejores Ingenieros Docentes con alto grado de experiencia en implementaciones de buenas prácticas en IT, esperamos que esta le permita cubrir todas sus expectativas, necesidades y definitivamente le ofrezca nuevos horizontes. ITIL ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática. Con ITIL las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios, aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. ITIL se ha convertido en el estándar de facto de la industria para administrar la infraestructura informática. Cada vez hay más profesionales certificados en ITIL. A fines del año 2005 ITIL se ha convertido en un estándar ISO a través de la ISO Con este estándar, las organizaciones podrán certificar sus procesos de administración de la infraestructura tecnológica. En Mayo de 2007 apareció ITIL v3. Esta nueva versión es una necesaria puesta al día de los conceptos de ITIL. Audiencia Nuestro curso está dirigido a todos aquellos Administradores de TI, Personal de Soporte de TI, Consultores de TI, Administradores de Negocio, Administradores de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios, Integradores de sistemas y en general a todas las personas intensadas.

2 ITIL V3 Objetivos del Curso Más Información (Clic) Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para: Identificar los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI. Identificar loa beneficios de implementar ITIL en su organización. Identificar los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio. Identificar los procesos en cada ciclo de vida. Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio. Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes. Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio. Preparación completa para la certificación en ITIL v3. El curso desarrolla los antecedentes de ITIL, los conceptos fundamentales de ITILv3 y las diferencias introducidas con respecto a ITILv2, los principales procesos de la versión 3, las métricas para medir la mejora en los procesos y los beneficios y los pasos metodológicos para la efectiva implementación de ITIL. También expone el contenido y estructura del nuevo estándar ISO 20000, los objetivos y requerimientos que debe cumplir la organización, las políticas y la documentación. Metodología La Capacitación es 100% con tecnología respaldada por Cisco - Webex, basada en prácticas desarrolladas por todos los Alumnos, y Talleres y ejercicios que podrán realizar durante el curso o en el campus Virtual, además es personalizada puesto que son grupos pequeños con un máximo de ocho(10) Alumnos. Los fundamentos teóricos son presentados con un lenguaje sencillo y común que permite de forma muy fácil a cualquier persona, asimilar todos los conceptos, términos técnicos y dominar la jerga utilizada en el tema, puesto que simultáneamente se desarrollan talleres de práctica. Simulador con más de 400 preguntas en y 600 preguntas en Ingles, que mejora el éxito del aprendizaje.

3 ITIL V3 Temario del Curso 1. Conceptos Generales: Origen de ITIL, evolución. La biblioteca ITIL. Conceptos de administración de servicios. Conceptos Fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido de los libros de ITILv3. Cursos y Certificaciones. ITILv3 vs. ITILv2. Estándar ISO Beneficios de ITIL. 2. Introducción: Conceptos de Administración de la Infraestructura y de Information Technology Service Management (ITSM). Definiciones: service provider vs. supplier, servicio, cliente vs. usuario, infraestructura, best practice. Conceptos fundamentales: orientación a servicios, cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura. ITIL: antecedentes, evolución, conceptos fundamentales. ITIL y otros esquemas. Estándar ISO Beneficios de ITIL. 3. Ciclo de Vida: Conceptos fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido de los libros de ITILv3. Ciclo de vida de los servicios: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation y Continual. Improvement. Service. Otros libros oficiales. Resumen de los procesos de ITILv3. Premisas y consideraciones del diseño de ITILv3. Cursos y Certificaciones de ITILv2 e ITILv3. Esquema de transición entre certificaciones de ITILv3. Vigencia de las certificaciones de ITILv2. Mapeo de procesos de ITILv2 con procesos de ITILv3. 4. Roles y Funciones: Definiciones y conceptos fundamentales de rol y función. Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos. Importancia de las comunicaciones en Service Operation. Service Desk: definiciones y conceptos fundamentales. Tipos de Service Desk. Organización y variantes. Actividades. Mejores prácticas. Technical Management: definiciones y conceptos. Objetivos. Application Management: definiciones y conceptos. Objetivos. Diferencias entre Application Management, Application Development y Service Life Cycle. Similitudes y diferencias entre Technical Management y Application Management. IT Operation Management: definiciones y conceptos. Doble rol de ITO. 7. Service Design: Propósito, alcance y beneficios de Service Design. Conceptos fundamentales. Integración de procesos de Service Design. Service design package. Service Catalogue Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Jerarquía de servicios. Contenido de un catálogo. Service Level Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Niveles de servicio. Service level agreements. Contenido. Tipos de SLA s. Service level requirements. Mejores prácticas. Actividades. Beneficios. Availability Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Vital business function. Concepto de disponibilidad de los servicios. Formas de medición. Confiabilidad. Mantenibilidad. Niveles de disponibilidad. Actividades. Técnicas. IT Service Continuity Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias con Availability Management. Business continuity management e IT service continuity management. Etapas de proyecto. Estrategias de recupero. Administración del riesgo. Opciones de recuperación. Capacity Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Subprocesos. Actividades recurrentes. Mejores prácticas. Application sizing. Administración de la demanda. Administración del workload. Information Security Management: propósito. Responsabilidades. Objetivos fundamentales. Information security management system. Relación con la ISO Supplier Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Sourcing options. Contratos. Actividades. Roles y responsabilidades de Service Design. Métricas. 8. Service Transition: Propósito, alcance y beneficios de Service Transition. Integración de procesos de Service Transition. Change Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Procesos. Mejores prácticas. Modelos de cambio. Cambio normal, cambio estándar y cambio de emergencia. Change advisory board. Interrelación con Service Asset and Configuration Management. Configuration management data base. Beneficios y problemas. Service Asset and Configuration Management: objetivos. Configuration items y baselines. Actividades. Mejores prácticas. Beneficios y problemas. Transition Planning and Support: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Actividades. Release and Deployment

4 ITIL V3 Roles de las funciones de ITILv3: descripción. Mapeo de funciones y procesos de Service Operation. Modelo RACI. Roles genéricos: process owner, service owner, process manager, product manager y service manager. Control por oposición y complementación entre estos roles. 5. Service Operation: Propósito, alcance y beneficios de Service Operation. Conceptos y desafíos fundamentales de Service Operation. Incident Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias entre incidentes, eventos y requisiciones. Ciclo de vida de los incidentes. Actividades. Categorización. Mejores prácticas. Proceso de escalado. Métricas. Beneficios. Event Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Actividades. Tipos de evento. Relaciones con administración de problemas. Métricas. Request Fulfilment: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Integración con administración de incidentes. Métodos y técnicas. Métricas. Problem Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias con la administración de incidentes. Ciclo de vida de los problemas. Diferencias entre problema y error conocido. Known Error Data Base. Revisión de problemas mayores. Administración proactiva. Métricas y mejores prácticas. Beneficios. Access Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Técnicas. Interrelación con otros procesos de Service Operation. Roles y responsabilidades de Service Operation. 6. Service Strategy: Propósito y alcance. Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, service assets, creación de valor a través de los servicios. Automatización de Servicios. Retorno de los activos. Service Strategy: actividades principales, definiciones y conceptos. Core service, support service, service level package y service package. Business case. Modelos de Servicio. Manejo de riesgos. Service Portfolio Management: conceptos y definiciones. Actividades. Estados de un servicio. Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios. Ciclo de los servicios. Financial Management: propósito, diferencias con ITILv2. Actividades. Tipos de costos y modelos de costos. Charging: conceptos y modelos. Demand Management: alcance, conceptos y definiciones. Diferencias con ITILv2. Patterns of business activity y user profiles. Relación con Capacity Management Management: propósito y definiciones. Opciones de liberación. Unidad de liberación. Definitive media library. Definitive hardware spares. Conceptos de liberación y despliegue de servicios. Actividades y mejores prácticas. Beneficios. Service Validation and Testing: propósito y definiciones. Actividades. Modelo en V. Evaluation: propósito y definiciones. Actividades. Interrelación entre Evaluation, Service Validation and Testing y Release and Deployment Management. Knowledge Management: propósito y definiciones. Service knowledge management system. Integración e interrelación de procesos del ciclo de vida de los servicios. Roles y responsabilidades de Service Transition. Métricas. Herramientas automatizadas: Service Design, Service Transition y Service Operation. 9. Continual Service Improvement: Propósito, alcance y beneficios de Continual Service Improvement. Conceptos fundamentales: service gap model, ITSM monitor control loop y PDCA model. Concepto de métrica y de medición. Tipos de métricas. Critical success factors y key performance indicators. El Continual Service Improvement Model. Concepto de baseline según Continual Service Improvement. Corporate e IT Governance. Los siete pasos de la mejora de procesos. Roles de Continual Service Improvement. SIMULACION CAMPUS VIRTUAL Tenemos nuestro campus virtual que podemos utilizar durante un mes después de iniciar el curso, y podran encontrara ejercicios y recursos para el conocimiento de los conceptos de ITIL V3 Adicionalmente la Simulación Real en Ingles/ de más de 400 preguntas para el éxito de su certificación. Clic aquí

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