GUÍA DE ESTUDIO DEL EXAMEN DE CONOCIMIENTOS DE OFERTA Y DEMANDA

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1 OFERTA Y DEMANDA

2 Guía de Estudio del Examen de Conocimientos de Oferta y Demanda 1. Introducción La presente Guía de Estudio es una herramienta de consulta que le ofrece información y orientación pertinente que le ayudará a prepararse para presentar el examen de conocimientos de Oferta y Demanda, como parte del proceso de ingreso al Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). En este sentido, en esta Guía encontrará los Temas y Subtemas que integran el examen de conocimientos que presentará de acuerdo a los criterios establecidos en la Convocatoria emitida por el INEGI; así como la bibliografía que deberá consultar para prepararse adecuadamente. Para aquellos documentos que se encuentren disponibles en internet, encontrará también la dirección que le permitirá acceder a ellos. Por cada Tema que integra el examen hallará información de carácter contextual que le ayudará a familiarizarse con su contenido. La temática a evaluar para el examen de conocimientos de Oferta y Demanda tiene una orientación esencialmente técnica. 2. Temario, bibliografía y encuadre del tema El examen de conocimientos de Oferta y Demanda estará integrado con los siguientes Temas y Subtemas: TEMA 1 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Fundamentos de Marketing Qué es el marketing Dirección de marketing México Capítulo 1, pp. 4 a la 15. México Capítulo 1, pp. 15 a la 19. JULIO

3 TEMA 1 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Fundamentos de Marketing Encuadre del tema 1: Filosofía de dirección de marketing México Capítulo 1, pp. 19 a la 24. En la actualidad, la principal finalidad del marketing es crear relaciones útiles con los clientes (usuarios), como lo es la Prestación del Servicio Público de Información. Este proceso inicia a partir de entender las necesidades y los deseos del consumidor, determinando los mercados meta que mejor se adecuan a la organización y diseñando una propuesta de valor persuasiva para atraer, mantener y aumentar el número de consumidores. De manera concreta, la filosofía del marketing busca alcanzar los objetivos de la organización a través de la satisfacción a largo plazo del consumidor, consolidando una relación más eficiente que con la competencia. El marketing se centra en un grupo de elementos denominados las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Publicidad. Esta disciplina se constituye por principios, técnicas y metodologías que persiguen la apropiación del mercado y la colaboración para la obtención de los objetivos de la organización. El marketing inicia sus funciones a partir de las necesidades del cliente para diseñar, ejecutar y controlar la función de comercialización de una organización, tal es el caso de la Prestación del Servicio Público de Información. Con base en sus estrategias y herramientas, la mercadotecnia busca posicionar un producto o una marca en el pensamiento del consumidor. TEMA 2 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Elementos del Marketing El papel de marketing en la planeación estratégica Marketing en internet Marketing de servicios Fundamentos de Marketing. Octava México Capítulo 2, pp. 37 a la 48. México Capítulo 14, pp. 444 a la 461. William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, Novena edición (quinta en español), editorial McGraw Hill, México 1992, capítulo 19, pp. 530 a la 552. JULIO

4 TEMA 2 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Elementos del Marketing Encuadre del tema 2: Macroentorno de la organización México Capítulo 3, pp. 68 a la 90. Hoy en día, las acciones del marketing pueden tener una visión de rentabilidad a corto, a mediano o a largo plazo, ya que su misión implica invertir en las relaciones de la organización con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, además con la publicidad en los medios de comunicación. En ocasiones, se suele cometer el error de confundir a la publicidad con el marketing, aunque en realidad el marketing abarca a la publicidad y otros aspectos de la actividad comercial. En general el marketing está integrado por una serie de elementos los cuales pueden tener diversas orientaciones, tales como: 1) al producto, esto se da cuando la organización monopoliza el mercado y su atención se limita a mejorar el proceso productivo; 2) a las ventas, en este caso el marketing se esfuerza por incrementar la participación de la organización en el mercado; y 3) al mercado, se trata de la adaptación del producto a los gustos del consumidor. Además es importante identificar el entorno en el que se desarrollan las estrategias de marketing, este entorno se divide en microentorno y macroentorno. La diferencia es que el microentorno se centra en aquellos factores que tienen influencia inmediata, aquellos elementos que están más cercanos a una relación de intercambio. En cambio el macroentorno se centra en aquellos factores que tienen influencia menos inmediata, que no afectan sólo al intercambio o las relaciones comerciales, sino también a otras actividades de la vida y la sociedad. TEMA 3 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Mercados de consumidores México Capítulo 5, pp. 128 a la 148. Oferta y Demanda Segmentación de mercados México Capítulo 6, pp. 163 a la 177. Características de los productos/servicios y líneas de productos México Capítulo 7, pp. 199 a la 214. JULIO

5 TEMA 3 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Oferta y Demanda Encuadre del tema 3: Ciclo de vida de los productos y servicios Bases de la cadena de suministro Análisis de costos México Capítulo 8, pp. 250 a la 255. México Capítulo 10, pp. 299 a la 309. Mark W. Johnston, Greg W. Marshall, Administración de Ventas, séptima edición, editorial McGraw Hill, México 2004, capítulo 12, pp. 482 a la 508. El desarrollo de la economía de mercado, está cimentado en el libre juego de la oferta y la demanda. Una explicación del proceso parte de la idea de la necesidad que tienen las organizaciones de satisfacer las necesidades de sus clientes, estas necesidades se convierten en deseos y la suma de los deseos de los clientes es la demanda. Las organizaciones hacen una oferta de sus productos y servicios con el fin de satisfacer esa demanda, y en conjunto, oferta y demanda, constituyen lo que se denomina mercado. La oferta se refiere a la cantidad de producto que una organización está dispuesta a vender en un período de tiempo determinado y a un precio específico. La demanda significa la cantidad que se está dispuesto a comprar de un producto a un precio específico. De la combinación de ambas obtenemos un equilibrio. El equilibrio se refiere a la ley de la oferta y la demanda en la cual el precio de todo producto está determinado en el mercado por la posición donde se encuentre su oferta y su demanda. La cantidad ofrecida de producto es una fracción creciente del precio, en tanto que la cantidad demandada es una función decreciente. TEMA 4 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas Mezcla de comunicación de marketing Bases de publicidad México Capítulo 12, págs. 363 a la 370. México Capítulo 12, págs. 370 a la 385. JULIO

6 TEMA 4 SUBTEMAS BIBLIOGRAFÍA Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas Encuadre del tema 4: Promoción de ventas Relaciones públicas México Capítulo 12, pp. 385 a la 390. México Capítulo 12, pp. 390 a la 394. Para que una estrategia de marketing sea efectiva tiene que contar con los tres instrumentos principales de la promoción masiva: 1) La publicidad; 2) la promoción de las ventas; y 3) las relaciones públicas. Estos son instrumentos de mercadotecnia a gran escala los cuales están en contraposición a las ventas personales que están dirigidas a compradores determinados. Al proceso de mercadotecnia de una organización se le llama mezcla promocional, la cual está formada por la promoción de ventas, la mezcla específica de publicidad, y las relaciones públicas. La publicidad entonces, se entiende como cualquier forma de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por parte de un patrocinador a cambio de un pago. La promoción de ventas se refiere a los incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. Mientras que las relaciones públicas son, la creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una organización, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos. 3. Tipos de examen y reactivos Los temas y subtemas a los que se refiere esta Guía serán evaluados por medio de un examen compuesto por reactivos de opción múltiple. A manera de recordatorio, es importante señalar que los reactivos de opción múltiple son aquellos que poseen una pregunta o aseveración y, a partir de ella, el examinado debe identificar cuál opción considera que representa la respuesta correcta. Las partes que componen un reactivo de opción múltiple son dos: Base. Es una expresión que presenta la situación o problema, planteada como una pregunta, afirmación o enunciado incompleto. Opciones. Son las posibles respuestas a la situación o problema planteado en la base, de las cuales solamente una es la correcta. Existen diversas modalidades de reactivos de opción múltiple, entre las que se encuentran: JULIO

7 Cuestionamiento directo.- Se integra con enunciados o preguntas previamente estructurados sobre una temática específica que se desee explorar. Resolución de problemas.- Se presenta una situación problemática en un determinado contexto con información suficiente, que debe ser seleccionada y organizada, para realizar la aplicación de procedimientos adecuados para su resolución. Jerarquización u ordenamiento.- Se presenta un listado de elementos que el examinado deberá ubicar de acuerdo con un criterio determinado o se solicitan elementos a enunciarse de acuerdo con una fase o procedimiento específico. Completamiento de oraciones.- Se presenta en forma de enunciados en los que se omite una o varias palabras clave, en medio o al final de la oración, presentando en las opciones las palabras a ubicar en la base del reactivo. Relación de columnas o correspondencia.- La estructura de estos reactivos son dos listados de elementos que pueden ser palabras, símbolos, números, frases u oraciones. Identificación de gráficas o diagramas.- En la base del reactivo se presenta un problema o situación concreta, a partir de la cual el sustentante tiene que dar respuesta para poder ubicar el gráfico o diagrama acorde con el planteamiento inicial. Comprensión de lectura.- Se presenta en la base del reactivo un texto o párrafo del cual se desprenden una o varias preguntas basadas exclusivamente en su contenido, que deben estar asociadas a la comprensión e identificación de aspectos inherentes al mismo. Series o patrones numéricos.- Se presenta una sucesión de números, ya sea bajo un mismo o distinto formato (¼, 12, 2.5, etc.) mismos que mantienen una pauta o relación entre sí de manera constante. Sinónimos y antónimos.- Se requiere seleccionar la opción que identifica la palabra o palabras con contenido similar u opuesto, dependiendo de lo indicado en la base. Ejemplos de Reactivos: Ejemplo 1. De acuerdo al artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los Estados adoptarán para su régimen interior una forma de gobierno que integre los conceptos de: Opciones 1. Democrático, libre y soberano 2. Consultivo, reglamentario y concejal JULIO

8 3. Popular, republicano y representativo 4. Nacionalista, municipal y jurisdiccional Ejemplo 2. Con base en los artículos 74 y 76 Constitucionales, relacione las facultades exclusivas de la Cámara de Diputados y del Senado: 1) Declarar si ha lugar a proceder penalmente contra los servidores públicos que hubieren incurrido en delito A) Cámara de Diputados 2) Facilitar al Poder Judicial los auxilios que necesite para el ejercicio de sus funciones 3) Analizar la política exterior desarrollada por el Ejecutivo Federal 4) Conceder indultos a los reos sentenciados por delitos de competencia de los tribunales federales B) Senado 5) Revisar la Cuenta Pública del año anterior 6) Aprobar los tratados internacionales y convenciones diplomáticas 7) Preservar la seguridad nacional 8) Aprobar anualmente el Presupuesto de Egresos de la Federación 9) Resolver de manera definitiva los conflictos sobre límites territoriales de las entidades federativas Opciones 1. A2, A5, A9, B3, B4, B9 2. A1, A5, A8, B3, B6, B9 3. A1, A4, A5, B2, B6, B9 4. A2, A4, A8, B3, B7, B9 JULIO

9 Ejemplo 3. Nuestra Carta Magna en su Artículo 16 señala que nadie puede ser molestado en su persona, familia, domicilio, papeles o posesiones, sino en virtud de de la autoridad competente, que la causa legal del procedimiento. Opciones 1. Demanda judicial; señale y justifique 2. Solicitud específica; contenga y desglose 3. Mandamiento escrito; funde y motive 4. Querella formal; explique y detalle JULIO

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