Gerenciamiento de Aplicaciones Los procesos como fuente de ahorro

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1 Gerenciamiento de Aplicaciones Los procesos como fuente de ahorro

2 EDS en el mundo... Innovación Técnica Capacidades punta a punta Firma de Contratos por u$s millones y Facturación de u$s millones en el año 2001 Conocimiento profundo de la industria 9,000 Clientes Operaciones en 60 países 40 años de suceso asistiendo a nuestros clientes con más de empleados 2

3 Presencia de EDS en Latino América Mexico Más de 2100 empleados Establecida en 1985 Servicios en Mexico SMC Solution center Call center Andean Region Colombia & Venezuela Más de 200 empleados Establecida en 1986 en Venezuela y en 1992 en Colombia LATINO AMERICA EDS Provee servicios en: Costa Rica El Salvador Guatemala Nicaragua Republica Dominicana Panama Brazil Más de 4300 empleados Establecida en 1985 Servicios en Brazil Data center SMC Solution center Call center Chile Comienzo de Operación en 2000 Más de 70 employees Cuentas: EMEL, Dow SKF and Andina Argentina Más de 800 empleados Establecida en 1994 Servicios en Argentina SMC Solution center Call center 3

4 Lineas de Negocio Ciclo de Vida Foresight Insight Plan Plan Implement Operate (Applications) Operate (Hosting) Operate (Processes) PLM Solutions (BPO) A. T. Kearney Solutions Consulting Industrias (1) Prácticas (2) Applied Soluciones Solutions Aplicadas Operations Solutions Change Gerenciamiento Management del Services Cambio (Application (Desarrollo de Development Aplicaciones) Services) Gerenciamiento Application Management Aplicaciones Services Technology Innovación Innovation Tecnológica Services Notes: (1) A. T. Kearney industrias: Financiera, Retail, Automotriz, Tecnología, Comunicación y Medios Procesos (2) A. T. Kearney practicas: Estrategia y Organización, Operaciones, Tecnología 4

5 Portafolio de Negocios de EDS Líneas de Negocio High-Value Consulting Solutions Consulting IT & BP Outsourcing Product Lifecycle Management Estrategia de Negocios Planeamiento Estratégico de IT Efectividad Operacional Soluciones Aplicadas Servicio de Gerenciamiento del Cambio Servicio de Innovación Tecnológica Servicio de Administración de Aplicaciones Gerenciamiento de Sistemas y Red Servicio de Sistemas Centralizados Gerenciamiento de Procesos Financieros Administración de la Relación con el Cliente Gerenciamiento de Procesos Administrativos Servicio de Soporte Empresariales Desarrollo de Productos Digitales Planeamiento de Productos de Manufactura Administración de Productos de Datos Productos de Comercio Cooperativo A.T. Kearney Solutions Consultings Operations Consulting UGS

6 Solutions Consulting Servicio de Desarrollo de Aplicaciones Outsourcing Selectivo o de Aplicaciones Gerenciamiento de Aplicaciones Empresariales Gerenciamiento de cadenas de Abastecimiento CRM ERP Servicios de Aplicaciones Servicios Aplicados a la Cadena de Valor Soluciones de Industria Servicios de Ingeniería y Manufactura Cooperación y Mensajería Aplicaciones en Internet Seguridad y Privacidad idad EAI Servicio de Aceleración del Negocio Servicios de Integración Servicios de Proceso de Innovación de Negocios Change Management Procesos de Negocio 6

7 Solution Centres en el Mundo EDS como corporación agrupa a sus recursos de desarrollo y mantenimiento de sistemas en organizaciones con una estructura predefinida: Los Centros de Soluciones (Solution Centres). El modelo de arquitectura funcional de los Solution Centres es única y Global El hecho de que todas las organizaciones de EDS en el mundo respondan a un modelo común facilita el leverage de recursos, intercambio de habilidades y aprovechamiento de las mejores prácticas 130 Solution Centres en el Mundo Personas en el Mundo. 7

8 Solution Centres en Latino America Juarez Solution Centre CMM/SEI Level 3 ISO emplyeess Mexico City Solution Centre CMM/SEI Level 3 ISO employees Florianópolis Solution Centre CMM/SEI Level 1 ISO employees São Paulo and Rio de Janeiro Solution Centre CMM/SEI Level 3 ISO employees Buenos Aires Solution Centre CMM/SEI Level 2 ISO employees 8

9 ArgSC : Claves del Exito Foco en Procesos Alta productividad Sentido de oportunidad 9

10 Solution Centre Organización Matricial Una estructura matricial permite Focalizar el control del proyecto en los aspectos clave que garanticen entregas de alta calidad en tiempo y forma Focalizar la actividad de Cuidado de los Recursos Humanos con un seguimiento personal de la carrera de cada miembro Definir y controlar los procesos utilizados con un equipo independiente que garantice su aplicación y mida sus ventajas Auditar en forma independiente la calidad de los productos desarrollados y los procesos utilizados Cuidar el crecimiento y actualización tecnológica de la organización con una figura dedicada Garantizar la asignación de los recursos adecuados para cada proyecto Delivery Management Business Support Ventajas SolutionCentreManagement Project Team Team Management Project Managers Sales Support IT Planning Proj. MgmtConsulting Various InfoEng. Various InfoEng. Various InfoEng. Various InfoEng..... Administrative Financial HR Technical Leadership Performance Productivity Improvement Infrastructure Desarrollar el proyecto, de modo que a través de nuestro servicio el cliente encuentre valor y mejores beneficios en su negocio Facilitar el desarrollo de la gente, ya que es la principal fuerza para lograr la productividad y efectividad en el servicio que ofrecemos 10

11 Modelo de procesos CMM En las organizaciones SC se tomó como guía para la iniciativa de mejora de procesos el modelo CMM (Capability Maturity Model) que es un modelo estándar definido por el Software Engineering Institute (SEI) para medir la madurez de una organización en cuanto a los procesos que utiliza. En Latino América todos los centros de soluciones se en cuentran en el proceso de certificación en diferentes niveles del modelo. En Argentina / Chile en particular se certificó Nivel en Noviembre de 2001 y está planificado alcanzar el Nivel 3 en Marzo del Optimizado 5-Optimizado Foco en la mejora contínua de procesos 1-Inicial 1-Inicial 2-Repetible 2-Repetible 3-Definido 3-Definido 4-Manejado 4-Manejado Impredecible y poco controlado Procesos medidos y controlados Foco en Análisis de Métricas Procesos organizacionales y revisados Foco en el Ciclo de Vida de los sistemas Existen procesos repetibles Foco en Project Management 11

12 Cómo Ayuda CMM a una Organización Objetivos Aumento de la productividad Mejora de la calidad Base confiable de informacion para accionar 12

13 Cómo Ayuda CMM a una Organización Optimización de la duración (Time to Market) Aumento de Productividad Aumento de la efectividad de los recursos humanos Disminución del esfuerzo en retrabajo Aumento de la reusabilidad de productos, procesos y herramientas Control y eliminación de retrasos innecesarios (Administración de requerimientos) Control y ejecución de comunicaciones efectivas dentro y fuera de la organización (Gerenciamiento de proveedores) Nivel 3 Nivel 2 Nivel 1 Sobrecosto Meses De más de 1000 proyectos estudiados, los tiempos de entrega para trabajos similares dependiendo del nivel de madurez de la organización es sustancialmente menor. Mejoras en la productividad del 10% al 50% Nivel % Nivel % Nivel % Nivel % 13

14 Cómo Ayuda CMM a una Organización Calidad en Origen Calidad de Origen Controlar cada uno de los productos generados Esfuerzo en Horas de Retrabajo Retrabajo Con QA Temprano Retrabajo Sin QA Temprano Adelantar la detección de errores para minimizar el impacto 9000 No sustentar la calidad del producto sólo en el testeo final 6000 Implementar Peer Reviews en cada etapa minimiza el riesgo y el retrabajo en etapas tardías Diseño Codificación Testeo Mantenimiento 14

15 Cómo Ayuda CMM a una Organización Métricas Recolectar las métricas adecuadas es el primer paso para maximizar el aprovechamiento de los recursos y obtener un resultado óptimo El Valor de las Métricas Estimaciones Confiables basadas en la experiencia de la organización Prevención: Difusión Acciones Correctivas Acciones Preventivas Análisis de tendencias Estos datos deben estar disponibles para todos los miembros de la organización. Cada uno debe entender cuál es el valor de la información para maximizar sus beneficios 15

16 Implementación del modelo CMM La implementación del modelo CMM es un proyecto que implica usualmente altos costos y un período largo de retorno de la inversión Nivel Foco Areas de Proceso Claves Resultado 5 Optimizado Mejora Continua Defect Prevention Process Change Management Technology Change Management Productivity & Quality 36 Meses 22 Meses 25 Meses Manejado Definido Repetible Inicial Producto y Calidad de los procesos Ingenieria en los procesos de Desarrollo Gerenciamiento de Proyectos Heroes Quantitative Process Management Quality Management Organization Process Focus Organization Process Definition Training Program Integrated Software Management Software Product Engineering Intergroup Coordination Peer Reviews Requirements Management Project Planning Project Tracking & Oversight Subcontract Management Quality Assurance Configuration Management R I S K 16

17 Argentina Solution Centre - Evolución Desde su creación en Agosto del año 2000 el Solution Centre de Argentina duplicó su Plantel Profesionales Web capabilities 60% 40% 20% 16% 23% 40% 0%

18 Argentina Solution Centre - Capacidades Cobol, PL/I, CICS, ALC, Fortran, RPG, Natural DB2, IMS, MVS, VSAM, TSO, Roscoe COOL:Gen, C, C++, VC++, VB, Power Builder, FoxPro, Delphi, Lotus Notes Domino, PERL Oracle, SQL Server, Ingress, Sybase, Access JAVA, JavaScript, HTML, ASP,.NET, XML, UML Windows/ NT, UNIX, AS/400 Erwin, System Architect, Rational Rose, Visual Age Websphere, Weblogic, Iplanet, IAS, MQ-Series ERP: SAP, ABAP/4, BaaN, Oracle Financials 18

19 Niveles de Servicio Controlados - Métricas EDS controla y mide mensualmente los indicadores de servicio más importantes para garantizar los niveles de servicio Application Availability Application Serviceability % % Disponibilidad Compromisos Total % Availability % 99.00% 98.00% 97.00% Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Completed/Estimated 97.50% 95.00% 92.50% 90.00% 87.50% 85.00% Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Defectos Period Total % Availability Green Limit Red Limit Period Completed / Estimated Green Limit Red Limit Requerimiento Application Reliability 0.60 Esfuerzo Defects/Days Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Period Defects/Days Green Limit Red Limit

20 Service Excellence Dashboard Es una herramienta para realizar el seguimiento de la percepción del Cliente sobre el Servicio de EDS en Tiempo Real 20

21 Clientes Aplicaciones Mexico General Motors Aeromexico Mexicana BBVA Bancomer Banco Santander SERFIN Grupo Nacional Provincial Citibank Xerox Pfizer Aval Card JDEdwards Remedy People Soft Citi Panamco Brazil Banco Europeu para a America Latina Banco Real / ABN AMRO Bank Banco Unibanco S/A Brasil Telecom S/A Duke Energy International, Geração Paranapanema Embratel Gates do Brasil Industria e Comercio Ltda General Electric do Brasil Interchange Losango Promotora de Vendas Pão de Açucar Petróleo Brasileiro S.A (Petrobras) Rolls-Royce Brasil Ltda Vésper Visanet Argentina Techint Arcos Dorados (McDonald s Argentina) Banco Lloyd s Banco Francés Banco Río Banco Regional de Cuyo Banco Beal Interbanking AMSA Peugeot - Citroën Renault GM Fiat Crédito Norte 21

22 Clientes Aplicaciones Offshore Mexico Brazil Continental Delphi Automotive GMAC GM Service Parts Operation WorldCom Premier Delphi Detroit Diesel GM (MGO, POMS, GMC METRICS, Payroll) ITS Medicaid Mes Moore NASD Nation Steel SCLIFE State Farm WFMS Xerox Más de 400 posiciones prestando servicio a clientes offshore 22

23 Argentina Solution Centre Próximos Pasos Mercado Interno Evolución en Madurez Organizacional Confiabilidad - Entrega de Productos de Calidad en el tiempo estimado Seguir creciendo Mercado Off-Shore Nivel de Madurez exigido por EDS para brindar servicios Off-Shore Rates altamente competitivos a nivel Global (en u$s) El centro de Soluciones de Argentina obtuvo en Noviembre del 2001 CMM nivel 2 y está planificado alcanzar CMM nivel 3 de maduración en el primer trimestre del 2003.

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