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2 Formación La aplicación de mejores prácticas en gestión de servicios dentro de las organizaciones tendría que ir acompañada de la concienciación y educación apropiadas de todas las personas que intervienen. La formación es uno de los tipos de servicios que proporciona Artic Consultors y nos complace poder ofrecer un nivel de adaptación apropiado para cada situación particular de nuestros clientes. La experiencia con nuestros clientes nos demuestra que los intereses suelen centrarse entre otros en los siguientes: * Introducir conceptos básicos * Crear un vocabulario y/o cultura comunes Consolidar los retos superados * * Aproximarse a estándares del mercado reconocidos * Obtener certificaciones oficiales tanto individual como de empresa * Conocer a fondo las recomendaciones para aplicarlas de manera efectiva que nos mueven entre los cursos oficiales existentes en el mercado y la creación de cursos a medida que se ajusten de manera adecuada a cada necesidad. La formación impartida a empresas es generalmente in-company, muchas veces como paso previo de una consultoría previa o como consecuencia y acompañamiento de la misma. En estos casos, los contenidos del curso pueden orientarse concretamente a reforzar o conducir los objetivos particulares de la organización. La impartición de los cursos tanto puede realizarse en las instalaciones de los clientes como en nuestras propias oficionas. En general, los grupos están constituidos por personas pertenecientes a la misma organización, pero no hay inconveniente en impartir cursos con una alcance más general con una audiencia más diversa, lo que favorece el intercambio de experiencias y conocimiento de contextos y realidades distintas. Ofrecemos un amplio abanico de posibilidades formativas

3 Índice ITIL Nivel básico de ITIL ITINT Introducción a ITIL ITINAP Introducción a ITIL con juego de simulación Apollo 13 ITV3F ITIL Foundation v3 Nivel avanzado de ITIL Expert ITV3MLC ITIL Advanced Managing Across the Lifecycle Niveles intermedios ITIL Service Lifecycle ITV3SS ITIL Service Lifecycle Service Strategy ITV3SD ITIL Service Lifecycle Service Design ITV3ST ITIL Service Lifecycle Service Transition ITV3SO ITIL Service Lifecycle Service Operation ITV3CSI ITIL Service Lifecycle Continual Service Improvement Niveles intermedios ITIL Service Capability ITV3OSA ITIL Service Capability Operational Support & Analysis ITV3PPO ITIL Service Capability Planning, Protection & Optimisation ITV3RCV ITIL Service Capability Release, Control & Validation ITV3SOA ITIL Service Capability Service Offerings & Agreement Normas ISO Nivel básico ISO20000F ISO Foundation ISO27000F ISO Foundation Gobierno de TI Nivel básico COBITF CobiT Foundation ITGOV Introducción al Gobierno de TI Six Sigma Nivel básico ITSIXS - Introducción a Six Sigma

4 Introducción a ITIL El objetivo principal de este curso es la introducción de los conceptos básicos relacionados con el marco de referencia descrito por ITIL v3. Se describen los conceptos clave vinculados así como sus relaciones (servicio, proceso, función). Se presentan los procesos principales a través de las fases del ciclo de vida de servicio al que pertenecen Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI, que no tenga un conocimiento previo de ITIL, y que quiera conocer en qué consiste y qué beneficio puede aportar a las organizaciones. código DEL CURSO: ITINT * La Gestión de Servicios de TI * Por qué es necesario ITIL? * Conceptos fundamentales * Diseño del Servicio * Procesos principales * Cómo adoptar un proyecto de puesta en marcha DURAcióN: El curso puede ser impartido en diferentes formatos y distribuciones de las sesiones. Lo más habitual, y recomendable, es hacerlo en una sesión de 8 horas, o dos sesiones de 4 horas. Para más detalles, puede consultar en prerequisitos: No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios. Se insiste en que no es necesario tener conocimientos tecnológicos para asistir al curso. Se trata de una materia relacionada con la gestión. No requiere ninguna certificación previa Y DESPUÉS QUÉ: Ver curso con código de referencia ITV3F CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Los asistentes serán capaces de explicar qué pretende ITIL, de qué modo lo propone, qué son los procesos, las funciones y el ciclo de vida de servicio, de qué modo están relacionados entre ellos. CERTIFICACIONES: No existe ninguna certificación oficial asociada a este curso o a través de la web content/es/catalogo-de-cursos

5 código DEL CURSO: ITINAP * La Gestión de Servicios de TI * Cuatro rondas de mejora continua con Apollo 13 * Cómo adoptar un proyecto de puesta en marcha Duración: El curso puede ser impartido en diferentes formatos y distribuciones de las sesiones. Lo más habitual, y recomendable, es hacerlo en una sesión de 8 horas. Para más detalles, puede consultar en Introducción a ITIL con juego de simulación El objetivo principal de este curso es la aproximación a los conceptos básicos relacionados con el marco de referencia descrito por ITIL v3. Para ello, el curso se desarrolla mediante una juego con una serie de rondas en las que se ponen de relieve distintas dificultades relacionadas con el día a día. Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI, que no tenga un conocimiento previo de ITIL, y que quiera conocer en qué consiste y qué beneficio puede aportar a las organizaciones. prerequisitos: No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios. Se insiste en que no es necesario tener conocimientos tecnológicos para asistir al curso. Se trata de una materia relacionada con la gestión. No requiere ninguna certificación previa. Y DESPUÉS QUÉ: Ver curso con código de referencia ITV3F CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Los asistentes serán capaces de explicar qué pretende ITIL, de qué modo lo propone, qué son los procesos, las funciones y el ciclo de vida de servicio, de qué modo están relacionados entre ellos. CERTIFICACIONES: No existe ninguna certificación oficial asociada a este curso. o a través de la web content/es/catalogo-de-cursos

6 ITIL Foundation v3 El objetivo principal de este curso es la introducción de los conceptos básicos relacionados con el marco de referencia descrito por ITIL v3. Se pone de relieve la descripción detallada del ciclo de vida del servicio, así como la definición de los procesos y funciones relacionados con él. El ciclo de vida de servicio es la estructura alrededor de la cual se ha construido la nueva versión de ITIL y este curso está enfocado hacia el conocimiento de las distintas fases de dicho ciclo, las relaciones existentes entre ellas y la descripción de los procesos y funciones que las integran. Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI. También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías. código DEL CURSO: ITV3F * La Gestión de Servicios de TI * El Ciclo de Vida del Servicio * Estrategia del Servicio * Diseño del Servicio * Transición del Servicio * Operación del Servicio * Mejora Continua del Servicio DuracióN: El curso puede ser impartido en diferentes formatos y distribuciones de las sesiones. Lo más habitual es realizarlo en 3 sesiones de 8 horas. Para más detalles, puede consultar en prerequisitos: No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios, aunque es recomendable. Se insiste en que no es necesario tener conocimientos tecnológicos para asistir al curso. Se trata de una materia relacionada con la gestión. No requiere ninguna certificación previa. Y DESPUÉS QUÉ: Ver cursos con códigos de referencia ITV3SS, ITV3SD, ITV3ST, ITV3SO, ITV3CSI, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación, los asistentes habrán adquirido los conocimientos suficientes para poder obtener la certificación oficial ITIL v3 Foundation. Además, serán capaces de explicar qué pretende ITIL, de qué modo lo propone, qué son los procesos, las funciones y el ciclo de vida de servicio, de qué modo están relacionados entre ellos y disponer de una base que les permita introducir las buenas prácticas dentro de sus organizaciones. CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL v3 Foundation. El examen puede estar incluído en el curso. En todo caso, el curso incluye la preparación suficiente para los alumnos que les permita superar con éxito esta certificación. El examen consiste en un test de una hora de duración, con 40 preguntas que hay que superar con un 65% de acierto. o a través de la web content/es/catalogo-de-cursos

7 Managing Across the Lifecycle El objetivo principal de este curso es proporcionar un nivel adecuado de comprensión de negocio y de gestión del Ciclo de Vida planteado por ITIL V3 y determinar de qué modo puede ser implementado para mejorar la calidad de la provisión de servicio TI dentro de las organizaciones. Este curso está dirigido, aunque no de manera limitatada a: directores de TI, gestores senior de TI, gestores y supervisores de TI, profesionales de TI. Por otro lado, está también orientado a las personas interesadas en obtener la certificación ITIL Expert in IT Service Management. prerequisitos: Acreditación de la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate) y haber obtenido 15 créditos adicionales como mínimo a partir de una selección de calificaciones obtenidas de los módulos ITIL Service Lifecycle o Service Capability. Y DESPUÉS QUÉ: Realizar los pasos necesarios para convertirse en ITIL Master (explicado durante el curso) CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Introducción a la dirección y gestión de los servicios de TI dirigidos a negocio Gestión de los cambios estratégicos y riesgos Comprensión de los retos organizativos Evaluación de los servicios Comprensión de las recomendaciones complementarias del mercado CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL Managing Across the Lifecycle. El examen puede estar incluido con el curso. El curso incluye la preparación suficiente para superar con éxito el examen-test de 90 minutos de duración, con 8 preguntas a superar con un 70% de acierto. o a través de la web content/es/catalogo-de-cursos código DEL CURSO: ITV3MLC * Introducción a la dirección y gestión de los servicios de TI dirigidos a negocio * Gestión de los cambios estratégicos * Gestión de riesgos * Comprensión de los retos organizativos * Evaluación de los servicios * Comprensión de las recomendaciones complementarias del mercado Duración: Consulte en

8 ITIL V3 Intermedio: Estrategia de Servicio El certificado ITIL Intermediate: Service Strategy es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Lifecycle, y es uno de los módulos que conduce hacia la obtención del ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo así como del examen asociado es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la estrategia de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL Service Strategy. El curso cubre la gestión de la estrategia del servicio y la información principal de las actividades de soporte de la fase de Service Strategy, pero no trata con detalle los procesos de soporte que se describen en dicha publicación. Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento profundo de la fase de Service Strategy definida por ITIL y de la implementación de actividades para mejorar la calidad de los servicios de TI. Indicado para profesionales de TI que trabajan en roles asociados a la planificación estratégica, ejecución y control dentro de modelos organizativos orientados a servicios, que buscan la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con el Service Strategy. prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es deseable un mínimo de experiencia en TI de dos años. Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Ciclo de Vida o de Capacidades. Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITV3SD, ITV3ST, ITV3SO, ITV3CSI, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Principios de la Estrategia de Servicio Definición de servicios y de espacios de mercado Llevar a cabo evaluaciones estratégicas Procesos de estrategia de servicio Conducir la estrategia a través del Ciclo de Vida de Servicio Comprender los Factores Críticos de Éxito y los riesgos CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Service Strategy. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. o a través de la web content/es/catalogo-de-cursos código DEL CURSO: ITV3SS * Los principios y los objetivos principales de la estrategia de servicio * Conceptos básicos de estrategia aplicada a la gestión de servicios de TI * Definición de servicio y de espacios de mercado * Realización de análisis estratégico * Gestión de la aplicación de la estrategia a través del ciclo de vida del servicio * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 24 horas en 4 días

9 ITIL V3 Intermedio: Diseño de Servicio El certificado ITIL Intermediate: Service Design es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Lifecycle, y es uno de los módulos que conduce hacia la obtención del ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo, así como del examen asociado es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en el diseño de la gestión de servicios tal como está documentada en el libro ITIL Service Design. El curso cubre la gestión del diseño del servicio y la información principal de las actividades de soporte de la fase de Service Design, pero no trata con detalle los procesos de soporte que se describen en dicha publicación. Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento más profundo de la fase de Service Design definida por ITIL y de cómo las actividades pueden ser implementadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en las organizaciones. Especialmente indicado para profesionales de TI que trabajan en entornos de diseño de servicios y que buscan la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con el Service Design. prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es deseable un mínimo de experiencia en TI de dos años. Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Ciclo de Vida o de Capacidades. Consultar los cursos con códigos de referencia ITV3SS, ITV3ST, ITV3SO, ITV3CSI, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Gestión y control de todas las actividades Gestión y aplicación de los conceptos, entradas, salidas y actividades Conocimiento de los principios de Diseño de Servicio y gestión de sus procesos Justificación y control de aspectos organizativos y técnicos Análisis, justificación y selección de las implementaciones, retos, factores críticos de éxito y riesgos CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Service Design. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. código DEL CURSO: ITV3SD * Los principios y los objetivos principales del diseño de servicio * Elementos organizativos relacionados con el diseño de servicio * Los cinco aspectos del diseño de servicio * Aspectos tecnológicos relacionados con el diseño de servicio * Gestión de la aplicación del diseño de servicio a través del ciclo de vida del servicio * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 24 horas en 4 días o a través de la web content/es/catalogo-de-cursos

10 ITIL V3 Intermedio: Transición de Servicio El certificado ITIL Intermediate: Service Transition es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Lifecycle, y es uno de los módulos que conduce hacia la obtención del ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo, así como del examen asociado es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la transición o puesta en producción de servicios tal como está documentada en el libro ITIL Service Transition. El curso cubre la gestión de la transición del servicio y la información principal de las actividades de soporte de la fase de Service Transition, pero no trata con detalle los procesos de soporte que se describen en dicha publicación. Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento más profundo de la fase de Service Transition definida por ITIL y de cómo las actividades pueden ser implementadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en las organizaciones. Especialmente indicado para profesionales de TI que trabajan en entornos de transición o puesta en producción de servicios y que buscan la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con el Service Transition. prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es deseable un mínimo de experiencia en TI de dos años. Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Ciclo de Vida o de Capacidades. Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITV3SS, ITV3SD, ITV3SO, ITV3CSI, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Introducción a la Transición de Servicio Gestión y control de todas las actividades relacionadas con la Transición de Servicio Actividades relacionadas con la Transición de Servicio sobre comunicación, compromiso y cambio organizacional Organización de la Transición de Servicio Análisis, justificación y selección de las implementaciones, retos, factores críticos de éxito y riesgos CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Service Transition. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. código DEL CURSO: ITV3ST * Los principios y los objetivos principales de la transición de servicio * Elementos organizativos relacionados con la transición de servicio * Aspectos tecnológicos relacionados con la transición de servicio * Gestión de la aplicación de la transición de servicio a través del ciclo de vida del servicio * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 24 horas en 4 días o a través de la web content/es/catalogo-de-cursos

11 ITIL V3 Intermedio: Operación del Servicio El certificado ITIL Intermediate: Service Operation es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Lifecycle, y es uno de los módulos que conduce hacia la obtención del ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo, así como del examen asociado es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la operación de servicios tal como está documentada en el libro ITIL Service Operation. El curso cubre la gestión de la operación del servicio y la información principal de las actividades de soporte de la fase de Service Operation, pero no trata con detalle los procesos de soporte que se describen en dicha publicación. Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento más profundo de la fase de Service Operation definida por ITIL y de cómo las actividades pueden ser implementadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en las organizaciones. Especialmente indicado para profesionales de TI que trabajan en entornos de operación de servicios y que buscan la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con el Service Operation. prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es deseable un mínimo de experiencia en TI de dos años. Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Ciclo de Vida o de Capacidades. Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITV3SS, ITV3SD, ITV3ST, ITV3CSI, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Introducción a la Operación de Servicio Conceptos principales de la Operación de Servicio Procesos de la Operación de Servicio Actividades comunes de Operación de Servicios Organización de la Operación de Servicios: Funciones Retos, factores críticos de éxito y riesgos CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Service Operation. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. PRECIO: Pueden consultar las condiciones en com o a través de la web catalogo-de-cursos código DEL CURSO: ITV3So * Los principios y los objetivos principales de la operación de servicio * Elementos organizativos relacionados con la operación de servicio: funciones, grupos, equipos y departamentos * Consecución del equilibrio en la operación del servicio * Estado operativo, comunicación y documentación * Actividades relacionadas con la Operación de Servicio * Mejoras en la Operación de Servicio * Gestión del cambio en la operación de servicio * Operación de servicio y gestión de proyectos Duración: 24 horas en 4 días

12 ITIL V3 Intermedio: Mejora Continua de Servicio El certificado ITIL Intermediate: Continual Service Improvement es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Lifecycle, y es uno de los módulos que conduce hacia la obtención del ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo, como el examen, es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la mejora continua de servicios tal como está documentada en el libro ITIL Continual Service Improvement. El curso cubre la gestión de la mejora continua del servicio y la información principal de las actividades de soporte de la fase de Continual Service Improvement, pero no trata con detalle los procesos de soporte que se describen en dicha publicación. Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento más profundo de la fase de Continual Service Improvement definida por ITIL y de cómo las actividades pueden ser implementadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en las organizaciones. Indicado para profesionales de TI que trabajan en entornos de mejora continua de servicios y que buscan la comprensión de conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas con el Continual Service Improvement prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es deseable un mínimo de experiencia en TI de dos años. Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Ciclo de Vida o de Capacidades. Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITV3SS, ITV3SD, ITV3ST, ITV- 3SO, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Introducción a la Mejora Continua de Servicio Principios de la Mejora Continua de Servicio Proceso de Mejora Continua de Servicio Métodos y técnicas de Mejora Continua de Servicio Organización para la Mejora Continua de Servicio Retos, factores críticos de éxito y riesgos CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Service Operation. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. o a través de la web es/catalogo-de-cursos código DEL CURSO: ITV3CSI * Introducción a la Mejora Continua de Servicio * Principios de la Mejora Continua de Servicio * Proceso de Mejora Continua de Servicio * Métodos y técnicas de Mejora Continua de Servicio * Organización para la Mejora Continua de Servicio * Aspectos tecnológicos * Consideraciones para la implementación * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 24 horas en 4 días

13 ITIL V3 Intermediate Capability: Operational Support & Analysis El certificado ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA) es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Capability, y es uno de los módulos que conduce a la obtención de la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo y de su examen asociado es, respectivamente, impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la resolución y soporte del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio Este curso está dirigido a personas que requieran una comprensión más detallada de los procesos de Análisis y Soporte Operacional y de cómo pueden ser utilizados para mejorar la calidad del soporte de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Especialmente, va dirigido a personas involucradas en los procesos de Gestión de Eventos, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones de Servicio, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos; o en las funciones Service Desk, Technical Management, IT Operations Management o Application Management prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es muy recomendable que los candidatos hayan leído las publicaciones oficiales de ITIL antes de recibir esta formación. Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Capacidades (Capabilities). Consultar los cursos con códigos de referencia ITV3PPO, ITV3RCV, ITV3SOA, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Los procesos pertenecientes a Análisis y Soporte Operacional durante el Ciclo de Vida de Servicio Énfasis específico en los procesos y rols de la Operación de Servicio Actividades operacionales de procesos tratados en otras fases del ciclo de vida Organización para la Operación de Servicio que describe las funciones que se han de realizar CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Operational Support & Analysis. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. código DEL CURSO: ITV3OSA * Los procesos pertenecientes a Análisis y Soporte Operacional durante el Ciclo de Vida de Servicio * Énfasis específico en los procesos y rols de la Operación de Servicio * Actividades operacionales de procesos tratados en otras fases del ciclo de vida * Organización para la Operación de Servicio que describe las funciones que se han de realizar * Funciones relacionadas con la Operación de Servicio * Roles y responsabilidades * Consideraciones sobre la implementación y la tecnología * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 35 horas o a través de la web

14 ITIL Service Capability: Planning, Protection & Optimization El certificado ITIL Intermediate: Planning, Protection & Optimization (PPO) es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Capability, y es uno de los módulos que conduce a la obtención de la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo y de su examen asociado es, respectivamente, impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria tal como queda documentado en las publicaciones principales del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio. Este curso está dirigido a personas que requieran una comprensión más detallada de la planificación, protección y optimización necesarias para mejorar la calidad de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Especialmente, va dirigido a personas involucradas en los procesos de Gestión de Capacidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Continuidad, Gestión de Seguridad de la Información, Gestión de la Demanda y Gestión del Riesgo. prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es muy recomendable que los candidatos hayan leído las publicaciones oficiales de ITIL antes de recibir esta formación. Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Capabilities. Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITV3SOA, ITV3RCV, ITV3OSA, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Gestión de Capacidad como habilidad para realizar diseños de servicio adecuados Gestión de Disponibilidad como habilidad para realizar diseños de servicio adecuados Gestión de Continuidad como habilidad para dar soporte global a la Gestión de Continuidad de Negocio Gestión de la Seguridad de la Información como parte del marco de trabajo de gobierno corporativo CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Planning, Protection & Optimization. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert código DEL CURSO: ITV3PPO * Los procesos que a lo largo del Ciclo de Vida de Servicio tienen elementos de carácter práctico relacionados con la Planificación, Protección y Optimización * Gestión de Capacidad como habilidad para realizar diseños de servicio adecuados * Gestión de Disponibilidad como habilidad para realizar diseños de servicio adecuados * Gestión de Continuidad como habilidad para dar soporte global a la Gestión de Continuidad de Negocio * Gestión de la Seguridad de la Información como parte del marco de trabajo de gobierno corporativo * Roles y responsabilidades * Consideraciones sobre la implementación y la tecnología * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 35 horas o a través de la web

15 ITIL Service Capability: Release, Control & Validation El certificado ITIL Intermediate: Release, Control & Validation (RCV) es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Capability, y es uno de los módulos que conduce a la obtención de la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo y de su examen asociado es, respectivamente, impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria por lo que hace referencia a la entrega, control y validación de las puestas en producción según se indica en las publicaciones principales del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio. Este curso está dirigido a personas que requieran una comprensión más detallada de la entrega, control y validación necesarias para mejorar la calidad de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Especialmente, va dirigido a personas involucradas en los procesos de Gestión de Cambios, Gestión de Entregas y Despliegue, Gestión de Validación de Servicios y Pruebas, Gestión de la Configuración y Activos, Gestión de las Peticions de Servicio, Evaluación del Servicio y Gestión del Conocimiento. prerequisitos: Se ha de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate) Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos con códigos de referencia ITV3SOA, ITV3PPO, ITV3OSA, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Gestión de Cambios como habilidad para realizar transiciones de servicio adecuadas Validación de Servicio y Pruebas como habilidad para asegurar la integridad y la calidad de la transición de servicio Gestión de Configuración y Activos como habilidad para monitorizar el estado de la transición de servicio Gestión de Conocimiento para mejorar el soporte en la toma de decisiones Gestión de Peticiones de Servicio y Evaluación para asegurar la ejecución de los niveles de servicio comprometidos Gestión de la Entrega y de la Validación CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Release, Control & Validation. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. PRECIO: Pueden consultar las condiciones en com o código DEL CURSO: ITV3RCV * Los procesos que a lo largo del Ciclo de Vida de Servicio tienen elementos de carácter práctico relacionados con la Entrega, Control y Validación * Gestión de Cambios como habilidad para realizar transiciones de servicio adecuadas * Validación de Servicio y Pruebas como habilidad para asegurar la integridad y la calidad de la transición de servicio * Gestión de Configuración y Activos como habilidad para monitorizar el estado de la transición de servicio * Gestión de Conocimiento para mejorar el soporte en la toma de decisiones * Gestión de Peticiones de Servicio y Evaluación para asegurar las ejecuciones de los niveles de servicio comprometidos * Gestión de la Entrega y de la Validación * Roles y responsabilidades * Consideraciones sobre la implementación y la tecnología * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 35 horas

16 ITIL Service Capability: Service Offerings & Agreements El certificado ITIL Intermediate: Service Offerings & Agreements (SOA) es una cualificación independiente, pero forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Capability, y es uno de los módulos que conduce a la obtención de la certificación ITIL Expert in IT Service Management. El objetivo principal de este módulo y de su examen asociado es, respectivamente, impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria tal como queda documentado en las publicaciones principales del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio. Este curso está dirigido a personas que requieran una comprensión más detallada de la planificación, protección y optimización necesarias para mejorar la calidad de los servicios de TI dentro de las organizaciones. Especialmente, va dirigido a personas involucradas en los procesos de Gestión de Portfolio de Servicios, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Nivel de Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de las Relaciones con el negocio. prerequisitos: Los candidatos que deseen ser formados y examinados en este calificación han de acreditar la posesión de la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (2 créditos de V3 Foundation o V2 Foundation más Bridge Foundation Certificate). Es muy recomendable que los candidatos hayan leído las publicaciones oficiales de ITIL antes de recibir esta formación Y DESPUÉS QUÉ: Completar otros cursos de los módulos de Capacidades (Capabilities). Puede consultar los cursos con códigos de referencia ITV3PPO, ITV3RCV, ITV3OSA, ITV3MLC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Procesos a lo largo del Ciclo de Vida de Servicio pertenencientes a SOA: Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management, Business Relationship Management Retos, factores críticos de éxito y riesgos CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ITIL V3 Intermediate: Service Offerings and Agreements. El examen puede estar incluido en el curso. Dicho examen consiste en un test de 90 minutos de duración y superarlo proporciona 3 créditos de los 22 necesarios para obtener el título ITIL Expert. o a través de la web es/catalogo-de-cursos código DEL CURSO: ITV3SOA * Gestión de Servicio como práctica * Procesos a lo largo del Ciclo de Vida de Servicio pertenencientes a SOA: Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management, Business Relationship Management * Actividades operacionales de los procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida como son Gestión de Incidencias o Gestión de Cambios * CSI como consecuencia de un SOA efectivo * Roles y responsabilidades * Consideraciones sobre la implementación y la tecnología * Retos, factores críticos de éxito y riesgos Duración: 35 horas

17 prerequisitos: No tiene ninguno Y DESPUÉS QUÉ: El Certificado de Fundamentos en gestión de Servicios de TI según ISO/IEC es un prerequisito para otros niveles dentro del esquema de cualificación ISO/IEC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes podrán: Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio Entender la posición de ISO/IEC en la Gestión del Servicio de TI Conocer las especificaciones de calidad para la Gestión del Servicio de TI El código de práctica de la Gestión del Servicio de TI CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación ISO/IEC Foundation. El examen consiste en un test de 40 preguntas y requiere un 65% de aciertos o más, para poder superarlo. o a través de la web catalogo-de-cursos ISO/IEC Foundation Este curso es una introducción a los concpetos fundamentales incluídos en la norma ISO/IEC Se dan a conocer las dos partes de la norma, así como detalles de sus respectivos contenidos. Los asistentes reciben indicaciones que pueden ayudarles a superar la certificación correspondiente. código DEL CURSO: ISO20000F * Definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio (15%) * Posición de ISO/IEC en la Gestión del Servicio de TI (20%) * Especificaciones de calidad para la Gestión del Servicio de TI (35%) * El código de práctica de la Gestión del Servicio de TI (30%) Duración: El curso tiene una duración recomendada de 16 horas, con diferentes alternativas de distribución. Para más detalles, puede consultar a través del correo Esta certificación está dirigida a trabajadores de servicios tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si su organización no está aún certificada. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC está específicamente destinado a esta audencia. Para los clientes que estén considerando solicitar a sus proveedores de servicio tener la certificación ISO/ IEC les proporciona una visión acerca de lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC es un prerrequisito para otras cualificaciones dentro del esquema de cualificación ISO/IEC

18 PREREQUISITOS: No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la Seguridad de la Información, aunque es recomendable. No se requiere ninguna certifi cación previa. Y DESPUÉS QUÉ: Information Security Management Advanced (ITISMAS) based on ISO/IEC Information Security Management Expert (ITISMES) based on ISO/IEC CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación, los asistentes habrán adquirido los conocimientos sufi cientes para poder obtener la certifi cación ofi cial Information Security Foundation based on ISO/IEC Además, serán capaces de explicar la importancia de la seguridad de la información en la organización y por qué se debe implementar un SGSI en la organización. La necesidad de un análisis y una gestión de riesgos. También, serán capaces de comprender el tratamiento diferencial de las incidencias de seguridad y la necesidad de crear un equipo de especial para la Gestión de la Seguridad de la Información de la Organización. CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación Information Security Foundation based on ISO/ IEC En todo caso, el curso incluye la preparación suficiente para los alumnos que les permite superar con éxito esta certificación. El examen consiste en un test de una hora de duración, con 40 preguntas que hay que superar con un 65% de acierto. o a través de la web catalogo-de-cursos ISO/IEC Foundation El objetivo principal de este curso es la introducción de los conceptos básicos relacionados con la Seguridad de la Información basados en la norma ISO/IEC Entre ellos la definición de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), conocer la dimensión y el alcance que supone la implantación, certificación y mantenimiento de un SGSI en una organización. También se introduce al alumno en los conceptos de riesgos a la que está expuesta una Organización y cómo gestionarlos. Asimismo, tomará conciencia de cómo la Seguridad de la Información puede afectar a la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información. A QUIEN VA DIRIGIDO: Este curso está especialmente dirigido a Directores de Operaciones o Gerentes de Áreas con responsabilidad ejecutiva en el negocio y, gerentes y especialistas en Seguridad de la Información interesados en conocer el SGSI basado en ISO/IEC 27001, así como personas responsables de la coordinación y desarrollo de actividades relacionadas con el diseño, implementación y control de un SGSI. También está indicado para profesionales de cualquier organización que gestionan información y que necesitan adquirir conocimientos en Seguridad de la Información. CÓDIGO DEL CURSO: ISO27000F TEMARIO: Seguridad de la Información Alcance. Términos y definiciones Evaluación y tratamiento del riesgo Política de seguridad Organización de la Seguridad de la Información Gestión de Activos Seguridad de Recursos Humanos Seguridad Física y Ambiental Gestión de las Comunicaciones y Operaciones Control de Acceso Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de los Sistemas de Información Gestión de las Incidencias de Seguridad de la Información Gestión de la Continuidad del Negocio Conformidad DURACIÓN: El curso puede ser impartido en diferentes formatos y distribuciones de las sesiones. Lo más habitual es realizarlo en 3 sesiones de 8 horas.

19 CobiT Foundation En este curso los participantes aprenden la necesidad de un marco de trabajo de control de TI y de qué modo COBIT propone la gestión de dicha necesidad proponiendo un marco de referencia de control y gobierno de TI aceptado internacionalmente. El curso explica los elementos del marco de trabajo COBIT así como los materiales de soporte con una aproximación lógica y basada en ejemplos. Este curso va especialmente dirigido a cualquier persona interesada en la obtención de conocimiento fundamental de COBIT. Está especialmente dirigido a personas que necesitan poder controlar mediante objetivos definidos el gobierno de TI de sus organizaciones. código DEL CURSO: COBITF * En qué consiste el Gobierno de TI * En qué consiste el marco de referencia COBIT (COBIT framework) * Cuál es la relación con otros modelos * Recursos * Relación de COBIT con los negocios * El marco de referencia de control * Criterios de Información * Estructura del marco de referencia * Procesos de TI * Aplicación de COBIT Duración: El curso tiene una duración recomendada de 16 horas, con diferentes alternativas de distribución. Para más detalles, puede consultar a través del correo prerequisitos: No tiene ninguno CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Cómo los temas relacionados con la gestión de TI afectan a las organizaciones y la necesidad de un marco de trabajo de control dirigido por la necesidad del Gobierno de las TI De qué modo COBIT cumple el requerimiento para un marco de trabajo de Gobierno de TI De qué modo COBIT es utilizado junto con otros estándares y mejores prácticas Las funciones que COBIT proporciona y los beneficios de utilizar COBIT El marco de trabajo COBIT y todos los componentes de COBIT (Control Objectives, Control Practices, Management Guidelines, Assurance Guidelines) Cómo aplicar COBIT en una situación real y de qué modo ITGI da soporte a COBIT CERTIFICACIONES: Este curso permite presentarse al examen de certificación COBIT Foundation de ISACA. El examen consiste en un test de 40 preguntas y requiere un 70% de aciertos o más, para poder superarlo. o a través de la web

20 código DEL CURSO: ITGOV * En qué consiste el Gobierno de TI * En qué consisten los marcos de referencia * Definición de marcos, estándares, modelos y metodologías * ITIL y el Gobierno de TI * COBIT y el Gobierno de TI Duración: El curso tiene una duración recomendada de 8 horas, con diferentes alternativas de distribución. Para más detalles, puede consultar a través del correo Introducción al Gobierno de TI Es cada vez más evidente que las organizaciones incrementan su dependencia de las Tecnologías de la Información para poder llevar a cabo sus propios objetivos. Sin embargo, el rol que muchos departamentos de Sistemas de Información han tenido hasta ahora, no ha ido mucho más allá de un soporte tecnológico. No se han tenido en cuenta aspectos estratégicos, ni se han utilizado elementos que permitan juzgar la rentabilidad, la gestión de riesgos, la eficacia o la calidad de los servicios entregados. Los criterios recogidos en el Gobierno de TI pretenden romper con esta dinámica. Este curso proporciona una breve descripción del conjunto de conceptos que se alinean alrededor del Gobierno de TI. Este curso está dirigido a directores tanto de negocio, como de TI, ejecutivos y gestores interesados en el gobierno de TI. Puede utilizarse como introducción a los marcos de referencia ITIL o COBIT. prerequisitos: No tiene ninguno. Y DESPUÉS QUÉ: Se recomienda la realización del curso COBITF. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: Una vez completada la formación los asistentes conocerán: Los conceptos definidos por el Gobierno Corporativo y el Gobierno de las TI Qué estándares existen actualmente en el mercado dirigidos hacia el Gobierno de las TI Aproximación práctica basada en ITIL y COBIT de la aplicación del Gobierno de TI en las organizaciones CERTIFICACIONES: Este curso no está especialmente orientado a la obtención de certificaciones específicas. o a través de la web

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