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1 =drð^=al`bkqb= qfqri^`flkbp=ab=j^pqbo= MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCION DE SISTEMAS DE INFORMACION Y TECNOLOGÍA EMPRESARIAL CURSO 2014/2015 ASIGNATURA: APLICACIOENS DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA Nombre del Módulo al que pertenece la materia APLICACIOENS DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA ECTS Carácter Periodo Calendario Requisitos previos Totales Básica Obligatoria Optativa 1 er C 2ºC Semanas 6 X Idiomas en los que se imparte la asignatura Castellano X Valenciano Inglés Francés Departamento Departamento de ciencias físicas, matemáticas y de la computación Área de Conocimiento Profesor/es responsable/s de la materia / asignatura Nombre y apellidos Despacho y Facultad dónde se ubica Correo electrónico y página web Horario de atención al alumnado Juan Pardo Albiach Disponible en la intranet APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 1

2 Objetivos de la materia según Memoria de Grado verificada Competencias que se adquieren a través de la materia / asignatura según la Memoria de Grado verificada Competencias básicas: CB2, CB3, CB5 Competencias generales: CG1, CG2,CG3 Competencias específicas:ce1, CE2, CE3, CE5 Contenidos de la materia / asignatura Contenidos básicos: ERP (Enterprise Resource Planning). Beneficios, procesos que engloba un ERP, tipos de ERP, selección e implantación y tendencias. CRM (Customer Resource Management). Gestión de clientes, CRM analítico, gestión de campañas, selección e implantación de un CRM y tendencias. HCM (Human Capital Management y Payroll). Procesos que engloba un HCM, módulos de gestión, herramientas de RRHH y selección e implantación y tendencias. Actividades Formativas de la materia / asignatura TRABAJO EN GRUPO Horas TRABAJO PERSONAL DEL ALUMNO Horas Sesión videoconferencia BlackBoard 20 Lectura y análisis de temas 55 Tutoría interactiva. Chat grupos 20 alumnos 23 Realiz. y corrección de casos prácticos 17 Chat puesta en común 15 Búsqueda documentación asociada 11 Actividades de evaluación (test, etc.) 2 Preparación de pruebas de evaluación 7 Total trabajo en grupo 60 Total trabajo personal 90 APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 2

3 ESTIMACION DEL VOLUMEN DEL TRABAJO DEL ESTUDIANTE NOMBRE DE LA MATERIA Créditos ECTS: Volumen de trabajo del alumno Actividad Formativa CLASES MAGISTRALES Hora presencial (A) Presentación de la asignatura 1 Lección Magistral 18 Debates 23 Comentarios y discusión de trabajos 1 Trabajo personal (B) Otros 55 CLASES PRÁCTICAS Resolución de problemas 17 Debates Comentarios y discusión de trabajos Simulaciones Laboratorio Prácticas en aula de informática 11 Salidas Exposiciones de trabajos Otros SEMINARIOS Resolución de Problemas Debates 15 Comentarios y discusión de trabajos TALLERES Comentarios y discusión de trabajos Exposiciones orales TRABAJO DE SÍNTESIS Tiempo de realización del trabajo EVALUACIÓN Preparación de exámenes 7 Realización de exámenes 1 Otros. Volumen de trabajo (C) C = A + B TOTAL RELACION HORAS DE TRABAJO / ECTS (el resultado de la relación horas de trabajo / ECTS deberá ser igual a 25 horas. 25 APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 3

4 Sistemas y criterios de evaluación La calificación final del módulo se obtendrá a partir de las obtenidas por el estudiante a lo largo del periodo lectivo (evaluación continua) y de las pruebas finales que se programen al término del mismo. La primera, con el objetivo de determinar el grado de adquisición de los aprendizajes y retroalimentar a docentes y alumnos sobre el nivel de consecución de los objetivos durante la aplicación de la planificación docente en cada una de las materias. Ello permitirá modular el proceso de aprendizaje-enseñanza. La segunda, al final del proceso, con el fin de certificar la consecución del nivel requerido para acreditar los ECTS correspondientes y completar la calificación de la materia. Participación activa en las Clases Grupales (Resolución de ejercicios, Foros, Sesiones Blackboard Collaborate Webconference, Chats (entre 5%-10%) Evaluación continua de Trabajo Autónomo, (entre 5%-10%) Realización de trabajos (entre 10%-20%) Exámenes teórico prácticos (entre 40%-60%) Examen parcial del módulo tipo test modalidad a distancia con tiempo delimitado (entre 15%-30%) APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 4

5 Programa / temario PARTE I. ERP TEMA I. OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN TEMA 2. QUE ES UN ERP TEMA 3. BENEFICIOS DE UN ERP TEMA 4. GESTIÓN DE DATOS MAESTROS TEMA 5. PROCESOS FINANCIEROS DE UN ERP TEMA 6. PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN DE UN ERP TEMA 7. PROCESOS DE PRODUCCIÓN DE UN ERP TEMA 8. DIFERENTES ERP EN EL MERCADO TEMA 9. SELECCIÓN DE ERP E IMPLANTADOR TEMA 10. CASO PRÁCTICO DE SELECCIÓN DE ERP E IMPLANTADOR TEMA 11. ESTRATÉGIA Y METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN DE UN ERP TEMA 12. RAZONES DE ÉXITO Y FRACASO EN LA ADOPCIÓN DE UN ERP TEMA 13. VERTICALIZACIÓN EN UN ERP TEMA 14. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DE UN ERP TEMA 15. CASO PRÁCTICO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS ERP EN CLOUD PARTE II. CRM TEMA I. OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN TEMA 2. QUE ES UN CRM TEMA 3. BENEFICIOS DE UN CRM TEMA 4.PROCESOS QUE ENGLOBA UN CRM TEMA 5. GESTIÓN DE CLIENTES TEMA 6. GESTIÓN DE CLIENTES II TEMA 7 CRM ALANÍTICO TEMA 8. GESTIÓN DE CAMPAÑAS TEMA 9. INFORMES DEL CRM TEMA 10. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS TEMA 11. DIFERENTES CRM DEL MERCADO APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 5

6 Programa / temario TEMA 12. CASO PRÁCTICO TEMA 13. ESTRATEGIA DE CRM TEMA 14. CRM SOCIAL TEMA 15. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS PARTE III. HCM Y PAYROLL TEMA I. OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN TEMA 2. QUÉ ES HCM? CASO DE CAPITAL HUMANO TEMA 3. NOMINA TEMA 4. PROCESOS QUE ENGLOBA UN HCM Y NÓMINA TEMA 5. MODULOS DE GESTIÓN DE HCM Y NÓMINA TEMA 6. HERRAMIENTAS DE RECURSOS HUMANOS TEMA 7. EXTERNALIZACIÓN DE SISTEMAS DE NÓMINA TEMA 8. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN DE UN HCM Y NÓMINA TEMA 9. BENEFICIOS DE UN SISTEMA HCM Y DE NÓMINA TEMA 10. POR QUÉ LA NÓMINA NO ES GLOBAL EN TODOS LOS PAISES? Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición PARTE I. ERP TEMA 1. Objetivos e introducción I. OBJETIVO I AL MUNDO DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL III. CONCEPTO DEL ERP IV. LA IMPORTANCIA DE LOS ERP S V. LOS ERP S Y LAS COMPAÑIAS TEMA 2. Qué es un ERP : QUÉ ES UN ERP? II. EVOLUCIÓN DE LOS ERP III. COMPOSICIÓN IV. CICLO DE VIDA APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 6

7 Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición V. CONCLUSIONES TEMA 3. Beneficios de un ERP II. BENEFICIOS EN PROCESOS III. BENEFICIOS EN LA GESTIÓN IV BENEFICIOS ESTRATÉGICOS V. BENEFICIOS EN TI VI. BENEFICIOS ORGANIZATIVOS VII. CONSIDERACIONES CON LOS ERP TEMA 4. Gestión de datos maestros Y OBJETIVOS I A DATOS MAESTROS III. DATOS MAESTROS GENERALES IV. DATOS MAESTROS DE FINANZAS V. DATOS MAESTROS DE DISTRIBUCIÓN TEMA 5. Procesos financieros de un ERP II MAESTROS PRINCIPALES III. PROCESOS PRINCIPALES IV. SALIDAS DE DATOS V. EJEMPLO DE PROCESO BÁSICO TEMA 6. Procesos de distribución de un ERP I. OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN II.MAESTROS QUE USA DISTRIBUCIÓN III. PROCESOS PRINCIPALES DE DISTRIBUCIÓN IV. SALIDAS DE DATOS DISTRIBUCIÓN V. EJEMPLO DE PROCESO BÁSICO DISTRIBUCIÓN TEMA 7. Procesos de producción de un ERP I. OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN II. MAESTROS QUE USA MANUFACTURING III. PRINCIPALES PROCESOS MANUFACTURING IV. SALIDAS DE DATOS MANUFACTURING TEMA 8. Diferentes ERP en el mercado I. OBJETIVOS I III. PRINCIPALES ERP S EN EL MERCADO TEMA 9. Selección de ERP e implantador : LA NECESIDAD DE IMPLANTAR UN ERP II. ACTORES INTERVINIENTES III. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE UN ERP IV. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE IMPLANTADOR V. ROADMAP DE SELECCIÓN TEMA 10. Caso práctico. Selección de ERP e implantador I. OBJETIVO I III. SITUACIÓN ACTUAL IV. CANDIDATOS Y CRITERIOS V. SOLUCIÓN TEMA 11. Estrategia y metodología de implantación de un ERP II. ESTRATEGIAS DE IMPLANTACIÓN APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 7

8 Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición III. METODOLOGÍAS DE IMPLANTACIÓN IV. ACTORES DEL PROYECTO TEMA 12. Razones de éxito y fracaso en la adopción de un ERP II. RAZONES ESTRATÉGICAS III. SELECCIÓN DEL IMPLANTADOR IV. LA METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN V. GESTIÓN DEL CAMBIO VI. CUANTIFICAR RESULTADOS TEMA 13. Verticalización de un ERP : QUÉ ES UN VERTICAL EN UN ERP? II. CÓMO SE CREA UN VERTICAL? III. INTEGRACIÓN DE UN VERTICAL EN EL ERP IV. VERTICALIZACIÓN Y CUSTOMIZACIÓN V. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UN VERTICAL VI. VERTICALES Y BMP VII. CONCLUSIONES SOBRE LOS VERTICALES TEMA 14. Tendencias tecnológicas en ERP: Cloud Computing I. OBJETIVO I AL CLOUD ERP III. HISTORIA DE LOS ERP S Y EL CLOUD COMPUTING IV. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ERP EN CLOUD COMPUTING V. DIFERENCIAS ENTRE LOS ERP ESTANDAR Y EL ERP CLOUD COMPUTING VI. MODELO DE NEGOCIO DE CLOUD ERP VII. ANÁLISIS DE SITUACIÓN DE LOS COMPETIDORES EN EL SECTOR VIII. TEMAS LEGALES ERP EN CLOUD IX. SEGURIDAD ERP EN CLOUD X. ERP CLOUD EN ESPAÑA XI. CONCLUSIONES ERP CLOUD XII. ANEXO. LOPD Y CLOUD COMPUTING TEMA 15. Caso práctico nuevas tecnologías: ERP en cloud I. OBJETIVOS I AL CASO III. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO IV. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA V. EQUIPO VI. SERVICIOS DE CLOUD SERVICES VII. TECNOLOGÍA Y CONOCIMIENTOS NECESARIOS VIII. MERCADOS IX. OBJETIVOS DE MERCADO X. CANALES DE DISTRIBUCIÓN XI. COMPETENCIA XII. PROYECCIONES FINANCIERAS PARTE II. CRM TEMA 1. Introducción y objetivos II. ALGUNOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES III. ALGO DE HISTORIA TEMA 2. Qué es un CRM II. EL PUNTO DE INFLEXIÓN III. CONCEPTO DE CRM IV. ÁREAS DE CRM V. PROCESOS DE CRM APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 8

9 Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición VI. CONCEPTO DE XRM TEMA 3. Beneficios de un CRM II. MAYORES INGRESOS III. MENNORES COSTES TEMA 4. Procesos que engloba un CRM II GESTIÓN DE LOS CLIENTES III. CRM ANALÍTICO (Analisis de datos) IV. GESTIÓN DE CAMPAÑAS TEMA 5. Gestión de clientes I II. HISTORIAL DE CONTACTOS III. ATENCIÓN AL CLIENTE TEMA 6. Gestión de clientes II II. DATOS DE CONTACTO III. CANALES DE COMUNICACIÓN TEMA 7. CRM Analítico II. DATOS DE CONSUMO III. DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS IV. SEGMENTACIÓN EN PERFILES V. PERFIL SOCIAL VI. MODELOS PREDICTIVOS TEMA 8. Gestión de campañas II OBJETIVOS III. GESTOR DE CAMPAÑAS IV. GEOMARKETING V. MARKETING LOCAL VI. ING VII. MOVILIDAD VIII. GEOLOCALIZACIÓN IX. REDES SOCIALES X. EFECTOS EN LA CADENA DE VALOR TEMA 9. Informes del CRM II. COMERCIO ELECTRÓNICO III. CONFIDENCIALIDAD IV. CONCLUSIONES TEMA 10. Herramientas colaborativas II. RESULTADO DE LAS CAMPAÑAS III. GESTIÓN DEL ÁREA TEMA 11. Diferentes CRM del mercado I. BIBLIOGRAFIA I III. GESTOR DE CLIENTES IV. GESTOR DE CAMPAÑAS V. GESTOR DE CONTENIDOS VI. ING VII. GEOMARKETING APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 9

10 Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición VIII. DATA WAREHOUSE Y SEGMENTACIÓN IX. BUSINESS INTELLIGENCE TEMA 12. Caso práctico II. EMPRESA III. CLIENTES IV. ESTRATEGIA V. CAMPAÑAS VI. EPÍLOGO TEMA 13. Estratégias de CRM II. EL RECORRIDO DEL CLIENTE III. ESTRATEGIAS DE CRM IV. REDUCCIÓN DE COSTES ESTRATEGIA CRM? TEMA 14. CRM Social II. GESTIÓN DE LAS REDES III. MONITORIZACIÓN IV. RESULTADOS V.TIPOLOGÍA DE REDES VI. LAS MÁS EXTENDIDAS EN ESPAÑA TEMA 15. Tendencias tecnológicas II. QUE ES BIG DATA III. QUE ES BIG DATA Y CRM IV. CLOUD COMPUTING PARTE III. HCM Y Payroll TEMA 1. Objetivos e introducción A LA ASIGNATURA II. OBJETIVOS A LA ASIGNATURA III. VISIÓN DE LOS CONTENIDOS DE LOS SOFTWARES DE HCM Y NÓMINA IV. CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA TEMA 2. Qué es HCM? Caso de capital humano AL HCM I AL CASO: AEROLÍNEAS HISPÁNICAS III. ESTRATEGIA DE AEROLÍNEAS HISPÁNICAS IV. CÓMO INFLUYEN LAS PERSONAS EN EL NEGOCIO DE AEROLÍNEAS HISPÁNICAS V. CÓMMO ACTUAN CADA UNA DE LAS POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS PARA LA GENERACIÓN DE UNA CULTURA CORPORATIVA VI. QUÉ VALOR SE GENERA A TRAVES DE RRHH? VII. COMPETENCIAS DE LOS ASISTENTES DE VUELO DE AEROLÍNEAS HISPÁNICAS VIII. CONCLUSIONES AL CASO Y LA NECESIDAD DE UN HCM PARA AEROLÍNEAS HISPÁNICAS TEMA 3. Nómina I. DEFINICIÓN DE NÓMINA II. CARACTERÍSTICAS Y ESTRUCTURA DE LA NÓMINA III. REDISTRIBUCIÓN BRUTA Y CONCEPTOS RETRIBUTIVOS IV. PROCESO DE CÁLCULO DE LA NÓMINA TEMA 4. Procesos que engloba un HCM y la nómina II. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL III SELECCIÓN IV. FORMACIÓN APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 10

11 Contenido detallado de la asignatura y cronograma de impartición V. POLÍTICA RETRIBUTIVA TEMA 5. Módulos de gestión de HCM y nómina. HUMAN CAPITAL MANAGEMENT (HCM) II. PROCESOS DE HUMAN CAPITAL MANAGEMENT TEMA 6. Herramientas de recursos humanos II. OBJETIVOS III. CLASIFICACIÓN DE HERRAMIENTAS IV. ÁREAS DEL SOFTWARE DE RRHH V. INTRANET VI. PORTALES PARA EMPLEADOS Y CORPORATIVOS TEMA 7. Externalización de sistemas de nómina II. POR QUÉ EXTERNALIZAR LA NÓMINA? III. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LA EXTERNALIZACIÓN DE LA NÓMINA IV SLA: RECORDATORIO SOBRE EL MODELO DE IMPLANTACIÓN EN 5 PASOS V. SLA PARA LOS CONTRATOS DE NÓMINA TEMA 8. Estrategias de implementación de un HCM y nómina II. PLAN ESTRATÉGICO III. MISIÓN IV. ALCANCE V. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VII. MARCO TEÓRICO VIII. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA TEMA 9. Beneficios de un sistema HCM y de nómina II. VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN HCM TEMA 10. Por qué la nómina no es global en todos los paises? II. NÓMINA Y SALARIO III. CONVENIOS COLECTIVOS IV. DEDUCCIONES. IRPF Y DEDUCCIONES SEGURIDAD SOCIAL Bibliografía Básica Bibliografía complementaria Recomendaciones a los estudiantes para cursar la materia Seguir el calendario programado de actividades, lecturas obligatorias y complementarias, realización del trabajo/s correspondientes y completar las autoevaluaciones. Repercusión líneas de investigación Asignatura Básica APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 11

12 Repercusión actividad profesional Asignatura Básica APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA COMPAÑIA 12

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