ESTRÉS LABORAL: PREVENCIÓN

Transcripción

1 del 15 de julio al 15 de agosto de 2009 ESTRÉS LABORAL: PREVENCIÓN TEMA 1: ESTRÉS LABORAL, ANSIEDAD Y EMOCIONES INTRODUCCIÓN por Rodolfo Ramos Álvarez El estrés se ha convertido en una patología que acompaña a gran parte de la población trabajadora. Diversas investigaciones dirigidas en España arrojan como resultado que alrededor de dos tercios de todas las enfermedades están relacionadas con el estrés laboral y aunque no se trata de una relación de causa-efecto, el estrés laboral es un factor importante que interacciona con otras variables biológicas, psicológicas y sociales, dando lugar a numerosas enfermedades físicas y mentales. A la hora de hablar de estrés nos encontramos con grandes dificultades tanto para definirlo o explicarlo como para encontrar una metodología para medirlo. Es complejo por la multitud de causas que lo provocan, por las consecuencias que produce sobre el individuo, además de la dificultad de establecer una relación de causa-efecto. Esta situación da lugar a que existan numerosas definiciones, quizá una de las más aceptadas sea la de Mc Grath (1970): El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta del individuo, bajo condiciones en la que el fracaso ante esa demanda posee importantes consecuencias (percibidas). Otra definición más cercana al punto de vista médico sería la que define el estrés como el proceso en el que las demandas ambientales comprometen o superan la capacidad adaptativa de un organismo, dando lugar a cambios biológicos y psicológicos que pueden situar a las personas en riesgo de enfermedad. Cuando hablamos del estrés nos referimos a un fenómeno con dimensiones fisiológicas y psicológicas, haciendo referencia tanto a la movilización general del organismo como a la movilización psíquica ante un agente del estrés. En el presente tema veremos la relación existente entre estrés laboral y ansiedad, aproximándonos a una primera comprensión acerca de cómo una gestión adecuada de las emociones -a través de técnicas 1 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

2 CAUSAS CONSECUENCIAS ESTRÉS LABORAL, ANSIEDAD Y EMOCIONES Cualquier situación con estas características puede originar estrés: - Incertidumbre: no saber qué pasará en el futuro y sospechar la existencia de algún peligro, por ejemplo, ante la espera de un análisis médico importante. - Cambio: adaptarse a una nueva situación, como por ejemplo, cambiar de ciudad o trabajo. - Falta de información: por ejemplo, estar hospitalizado y no saber qué va a ocurrir, el motivo de la intervención, etc. - Sobrecarga de los canales de procesamiento: por una exposición masiva y abrumadora de información no podemos controlar todos los datos nos llegan. El estrés puede cambiar la homeostasis corporal, el estado emocional de la persona o su actividad cognitiva y desencadenar alteraciones fisiológicas, cognitivas o emocionales: Alteración fisiológica: el estrés produce hiperactividad del sistema nervioso. Alteración emocional: sensaciones de irritabilidad, culpabilidad, ansiedad y depresión. Alteración cognitiva: disminuye la atención y la memoria, los pensamientos se tiñen con evaluaciones negativas y termina afectando a las decisiones que se toman. La vulnerabilidad al estrés varía de un individuo a otro. Ahora sabemos que si una persona se ve obligada a afrontar a g r e s i o n e s c r ó n i c a s ( f í s i c a s o p s i c o l ó g i c a s ) p u e d e a d q u i r i r progresivamente esta debilidad. - Falta de conductas o habilidades para afrontar y manejar una situación. 2 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

3 fáciles de aprender- facilita el control de la ansiedad y por ende del estrés. Trataremos, pues, de cómo triangulan la ansiedad, el estrés laboral y las emociones, y cómo interaccionan, realizando primero una aproximación a estos conceptos y a las principales variables que inciden tanto de forma positiva como negativa en ellos. De qué depende la aparición del estrés laboral? Fundamentalmente la aparición del estrés laboral depende de variables relacionadas tanto con las características del trabajo como de la persona. Con relación al trabajo, éstas hacen referencia a todo tipo de exigencias y características, tanto del propio trabajo como de su organización. Las más importantes son: Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea ( y el tiempo disponible para realizarla) está por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea. Infracarga de trabajo: El volumen de trabajo esta muy por debajo del necesario para mantener un mínimo nivel de activación en el trabajador. Infrautilización de habilidades: Las actividades de la tarea están por debajo de la capacidad profesional del trabajador. Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar, monótonas y rutinarias y/o son repetidas en ciclos de muy poco tiempo. Ritmo de trabajo: El tiempo de realización del trabajo está marcado por los requerimientos de la máquina, concediendo la organización poca autonomía para adelantar o atrasar un trabajo al trabajador. Ambigüedad del rol: Existe incertidumbre sobre la responsabilidad del trabajador. Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas, el trabajador realiza tareas contradictorias entre sí. Programa de trabajo: Trabajo por turnos, programa de trabajo rígidos, horarios imprevisibles, largas jornadas de trabajo o a horas fuera de lo normal. Relaciones interpersonales en el trabajo: Aislamiento social o físico, poca relación con los superiores, conflictos interpersonales, falta de apoyo social. Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo, contrataciones temporales, despido. Promoción: La organización dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del trabajador de ascender en la escala jerárquica. Falta de participación: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores en temas relativos a su propia tarea como en aspectos de ámbito laboral. Libertad de decisión: Amplia y estricta supervisión por parte de los superiores, restringiendo el poder de decisión y la iniciativa de los trabajadores. Poca participación en toma de decisiones. Cambios en la organización: Cambios en el ámbito de la organización que suponga por parte del trabajador un gran esfuerzo adaptativo. Formación: Falta de entrenamiento o de aclimatación previa al desempeño de una determinada tarea. Responsabilidad: La tarea del trabajador implica una gran responsabilidad ( tareas peligrosas, responsabilidad sobre personas...) Contexto físico: Problemática derivada del ambiente físico del trabajo, que molesta, dificulta e impide la correcta ejecución de las demandas del trabajo. A continuación se exponen las características de la persona que influyen en la aparición del estrés laboral. Numerosas investigaciones han demostrado que existe una influencia de ciertas características personales en la producción de estrés, haciendo que aumente la vulnerabilidad de estos sujetos ante determinadas situaciones o demandas. Las características personales a las que nos vamos a referir son aquellas que se ha constatado que tienen algún tipo de relación en la generación del estrés. 3 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

4 Personalidad tipo A: Personalidad característica que se manifiesta en ciertos sujetos con un interés desmesurado por la perfección y por el logro de metas elevadas, implicación muy profunda con su profesión, que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensión constante, a una incapacidad de relajarse y a una preocupación constante por el tiempo. Estos sujetos son activos, enérgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos., impacientes y diligentes. Dependencia: Las personas poco autónomas toleran mejor un estilo de mando autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y burocrático. Pero, tienen más problemas en situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de incertidumbre y ambigüedad que las personas más independientes. Ansiedad: Las personas ansiosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no ansiosas. Introversión. Los introvertidos reaccionan más intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social. Rigidez: Las personas rígidas presentan un mayor nivel de conflicto y requieren mayor esfuerzo adaptativo, que las personas flexibles. La formación, las destrezas y conocimientos adquiridos, la experiencia y la capacidad intelectual y física, tienen capital importancia como fuente de estrés, por la posible incongruencia que se puede dar entre la posición ocupada o el trabajo desempeñado y la capacidad o capacitación del trabajador. La mala condición física y los malos hábitos de salud. Pueden disminuir de alguna manera la capacidad de enfrentarse a los problemas de trabajo. Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de dominar y controlar el trabajo. Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener de su trabajo ciertos beneficios personales, sociales... Entre los dos grupos de estresores expuestos normalmente se le da más importancia a las demandas del trabajo (se produce estrés porque las demandas del entorno superan a las capacidades del individuo para afrontarlas), pero parece más correcto hablar de desajuste entre persona y ámbito laboral ya que, las características de las personas no tienen un carácter estático y reactivo con respecto a las demandas del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de la persona tienen un efecto dinámico y activo en relación con el entorno laboral y, en último término en la generación de estrés. En la generación de estrés es muy importante comprender como el sujeto experimenta sus necesidades, deseos y expectativas en relación con lo que es entorno ofrece o demanda. Presentan predisposición a sufrir estrés laboral aquellas personas que tienen un interés desmesurado por la perfección y el logro de metas avanzadas. 4 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

5 Algunas consecuencias del estrés laboral Inicialmente el estrés puede dinamizar la actividad del individuo provocando un proceso de incremento de recursos (atención, memoria, activación fisiológica, rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando este proceso de activación es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se agotan y llega el cansancio, así como la pérdida de rendimiento. Para realizar tareas complejas, o para aumentar la velocidad en tareas simples, se necesita un cierto grado de activación. Sin embargo, un exceso de activación dificulta la realización de dichas actividades. Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, pero a grandes rasgos, cabe señalar su influencia negativa sobre la salud, así como sobre el deterioro cognitivo y el rendimiento. El estrés puede influir negativamente sobre la salud por varias vías, como son: 1) Por los cambios de hábitos relacionados con la salud, 2) Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el sistema nervioso autónomo y el sistema inmune) y 3) Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud. En primer lugar, el estrés modifica los hábitos relacionados con salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensión, etc., aumentan las conductas no saludables, tales como fumar, beber, o comer en exceso, y se reducen las conductas saludables, como hacer ejercicio físico, guardar una dieta, dormir suficientemente, conductas preventivas de higiene, etc. Estos cambios de hábitos pueden afectar negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie de adicciones, con consecuencias muy negativas para el individuo en las principales áreas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales, el trabajo, la salud, etc. Veamos algunos datos: En algunas profesiones altamente estresantes hay tasas más altas de tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones. Esto también es cierto en trabajadores desempleados, frente a los que tienen trabajo. Las personas con obesidad presentan niveles de ansiedad más altos que las personas que no presentan obesidad. Los trastornos de alimentación (anorexia y bulimia) también están muy ligados con ansiedad. Muchas personas con fobia social tienen problemas con el alcohol. A su vez, el desarrollo de hábitos perniciosos para salud, como es el caso de las adicciones, hace aumentar el estrés. Los programas de intervención para la reducción del peso, o los programas de intervención en adicciones, o el tratamiento de los trastornos de alimentación, etc., deben incluir técnicas de reducción de ansiedad y manejo del estrés, pues cuando así se hace mejoran su eficacia. En segundo lugar, el estrés puede producir una alta activación fisiológica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones psicofisiológicas o psicosomáticas, tales como dolores de cabeza tensionales, problemas cardiovasculares, problemas digestivos, problemas sexuales, etc. (Labrador y Crespo, 1993); a su vez, el estrés puede producir cambios en otros sistemas, en especial puede producir una inmunodepresión que hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede aumentar la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunológicas, como el cáncer (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1994). Veamos datos: Los pacientes hipertensos presentan niveles de ansiedad e ira más altos que las personas con presión arterial normal. Las personas que sufren arritmias, cefaleas, asma, trastornos de piel, disfunciones sexuales, trastornos digestivos, contracturas musculares, etc., por lo general presentan altos niveles de ansiedad. Los estudiantes en época de exámenes (su principal periodo de estrés) son más vulnerables a la gripe o a enfermedades infecciosas de tipo pulmonar, siendo más vulnerables las personas con alta ansiedad a los exámenes. Los programas de entrenamiento en reducción de ansiedad mejoran el bienestar psicológico en todos estos casos, pero también disminuyen la activación fisiológica y mejoran los síntomas físicos de estas enfermedades (reducción de la presión arterial, disminución de la taquicardia en las arritmias, eliminación del dolor en las cefaleas, etc. Pero, qué es el estrés? El estrés ha servido tanto para designar el estímulo que lo desencadena como la respuesta del organismo o los efectos producidos como consecuencia de la exposición repetida a situaciones estresantes. Thomas Holmes y Richard Rahe conciben el estrés como un estímulo o acontecimiento vital que exige al individuo cambiar su modo de vida y realizar conductas de ajuste para afrontar la situación. Estos autores construyeron una escala de acontecimientos vitales o estresores potenciales, de los que se recogen 17 en el siguiente cuadro: 5 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

6 VALOR ACONTECIMIENTO VITAL 100 Muerte del cónyuge 73 Divorcio 65 Separación matrimonial 63 Condena penitenciaria 63 Muerte de un miembro de la familia 53 Lesión o enfermedad 47 Despido laboral 45 Jubilación 44 Embarazo 39 Dificultades sexuales 39 Nuevo miembro en la familia 29 Hijo o hija se marchan de casa 28 Gran éxito personal 20 Cambio de colegio o residencia 19 Cambio de actividades sociales 13 Vacaciones 12 Navidad Sin embargo, Hans Selye considera el estrés como una respuesta fisiológica cuyas características son: respiración rápida, aceleración del ritmo cardíaco, mayor tensión muscular, sudoración, etc. Si la activación fisiológica sobrepasa la resistencia del organismo, bien por su intensidad o duración, puede producir agotamiento. Recientemente, Richard Lazarus y Susan Folkman rechazaron calificar el estrés como un estímulo (las personas reaccionan de forma distinta a los sucesos estresantes) o como una respuesta fisiológica, porque la competición deportiva profesional produce mayor actividad del SNA y no se vive como estresante. El estrés es algo más que una respuesta fisiológica. Estos psicólogos atribuyen más valor a los procesos cognitivos que intervienen entre los sucesos ambientales y las respuestas fisiológicas que producen. Los acontecimientos estresantes (piensa en un examen) pasan por tres fases: Fase de anticipación: el sujeto se prepara para el suceso, piensa en cómo será y en las consecuencias. Fase de espera: cuando el estresor llega, la persona hace esfuerzos por afrontarlo. Fase de resultado: la persona evalúa si ha sido un éxito o un fracaso y tiene los sentimientos correspondientes de alegría o tristeza. En el desarrollo de este proceso R. Lazarus y S. Folkman resaltan dos conceptos: La evaluación cognitiva: la persona valora si el estresor es relevante o no para su bienestar. Un atleta tiene que evaluar los recursos y estrategias de que dispone para competir en una prueba. Respuestas de afrontamiento: son los esfuerzos cognitivos, emocionales y conductuales que una persona realiza para manejar el estresor. Tiene dos funciones: librarse de las consecuencias negativas del suceso estresante o cambiar la situación estresante. Qué es la ansiedad? Muchas veces ansiedad y estrés se usan como sinónimos, entendiendo en ambos casos un mismo tipo de reacción emocional, caracterizada por alta activación fisiológica. Sin embargo, existen tradiciones diferentes a la hora de estudiar ambos fenómenos. El estrés es un proceso más amplio de adaptación al medio. La ansiedad es una reacción emocional de alerta ante una amenaza. Digamos que dentro del proceso de cambios que implica el estrés, la ansiedad es la reacción emocional más frecuente. Muchos estímulos o situaciones pueden provocar en el individuo la necesidad de movilizar recursos para dar respuesta a las demandas de dicho estímulo, o para volver al estado inicial de equilibrio en el que se encontraba inicialmente. Al estímulo le llamamos estresor, o situación estresante. Los síntomas de ansiedad más frecuentes son: 1. A nivel cognitivo-subjetivo: preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida del control, dificultades para pensar, estudiar o concentrarse, etc. 2. A nivel fisiológico: sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, náuseas, molestias en el estómago, tiritar, etc. 3. A nivel motor u observable: evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc. 6 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

7 Para saber más sobre la ansiedad recomendamos ver los siguientes vídeos: Qué es la ansiedad? v=vizylz6pkvw Documental sobre el trastorno de ansiedad, la agorafobia y las fobias. v=ik7ggjsilpc Qué son las emociones? Para qué sirven? No es necesario definir qué es una emoción para que cualquier persona sepa qué es. Su conocimiento forma parte del bagaje experiencial de cualquier humano. Si deseáis profundizar en el tema podéis leer la documentación facilitada en los siguientes enlaces: Definición: Un artículo sobre el concepto de Deuda Emocional escrito por Vicente M. Simón de la Universidad de Valencia, publicado en la revista Psicothema: id=1065 Para qué sirven. Vídeo del programa Redes emitido en La Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

8 Técnicas de comunicación verbal y no verbal para afrontar el estrés laboral Es frecuente que al encontrarnos en una conversación en grupo con compañeros de trabajo no nos hallemos en el mejor lugar y momento para ser oído. La situación más frecuente suele ser que todo el mundo desea contar su anécdota, su viaje, si ha vuelto de vacaciones, su problema, etc. Hay personas que ni tan siquiera esperan su turno e interrumpen al interlocutor. Cualquier punto en común real o imaginario- del discurso con aquello que el impaciente oyente desea contar es una buena justificación para saltar, interrumpir e iniciar su relato. La situación más usual es aquella en la que cada interlocutor cuenta lo que desea decir y nadie escucha a nadie. Evidentemente existen excepciones, pero los buenos oyentes son raros de encontrar. Son características del mal oyente: Juzga los mensajes precipitadamente. Tendencia a distraerse por el ruido. Coloca objetos entre él y la otra persona. Responde y pregunta antes de tiempo. No refuerza la comunicación del otro. Mala comunicación no verbal. Se mueve demasiado. No mira a los ojos o mira demasiado. ANEXO AL TEMA 1: AFRONTANDO EL ESTRÉS LABORAL Qué es la comunicación no verbal? El ejemplo más sencillo acerca de la importancia de la comunicación no verbal la encontramos en la sencilla pregunta: Cómo nos ven los demás? Nuestro físico nos precede y va hablando de nosotros antes que nuestras palabras. Existen, en la sociedad, estereotipos físicostemperamentales claramente definidos y generalmente aceptados. Éstos tienen que ver con el modo en que uno es percibido por los demás y por cómo reaccionan ante uno, así como con los rasgos de personalidad que esperan encontrar. Escucha activa: Mantener contacto visual, realizar gestos que indiquen que se está escuchando (ejemplo: sacudir la cabeza de arriba a abajo), resistir distracciones externas e internas, no interrumpir, acercarse, postura corporal cómoda, situarse de frente, etc. Ejercicio: A continuación te recomendamos ver sin volumen la escena de una película que te guste en la que interactúen dos o más personas. Intenta descubrir los mensajes no verbales que cada uno de los participantes envía a los demás y si son congruentes o no con su conducta verbal. 8 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

9 La comunicación verbal Técnicas no directivas Clarificación: Quieres decir que...? o estás diciendo que?. Tratar de hacer explícito el mensaje del otro. Sujeto 1: Oye, estoy hecho un lío y no sé qué hacer. Además está lo de mi novia. Te dije que lo habíamos dejado? Lo estoy pasando fatal. Las oposiciones me fueron mal por su culpa porque no pude estudiar. Sujeto 2: Quieres decir que te preocupa el hecho de que tus dificultades personales influyen negativamente en tu rendimiento? Paráfrasis: Repetir el contenido cognitivo de un mensaje. Sirve para evitar el desbordamiento de sentimientos. Sujeto 1: A estas alturas debería saber cómo comportarme cuando estoy frente a mi madre... pero la muerte de mi padre ha sido... (sollozos). Sujeto 2: O sea, que tu conducta real es diferente a la que te gustaría que fuera. Reflejo: Repetir el contenido emocional del mensaje, incluso el tono. Sirve para: Animar a expresar emociones. Intensificar los sentimientos del otro. Sujeto 1: Qué alegría! Me he sacado la plaza! Sujeto 2: (En el mismo tono) Enhorabuena! Resumen: Sirve para demostrar que se está escuchando, o para interrumpir una divagación, haciendo un breve resumen de lo expresado. Sujeto 1: Bla, bla, bla y más bla. Sujeto 2: Entonces quieres decirme que todos tus compañeros de trabajo te odian porque eres excesivamente competente. Inmediatez: Es expresar el aquí y ahora de tus sentimientos frente a la otra persona por su conducta. Sujeto 1: Vaya, se me olvidó el monedero, te importa pagar y mañana te lo doy. Sujeto 2: Hoy, una vez más, vuelves a olvidar traerte dinero, me gustaría que me contaras la razón de tus olvidos. Ante la incongruencia recibida por un mensaje verbal frente al contenido no verbal de un interlocutor siempre primará el contendio del mensaje no verbal 9 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

10 Técnicas de comunicación verbal Técnicas directivas Sondeo: Qué, cuándo, cómo, dónde o quién. Evitar el porqué. Sirve para: Comenzar una conversación. Animar a revelar información. Sujeto 1: Hace días que no me apetece ni vestirme. Hasta el aire me molesta. Sujeto 2: A qué clase de cosas te refieres? Afirmación de la capacidad: Sirve para: animar. ampliar conciencia respecto a sus posibilidades. pone en primer plano una acción potencialmente beneficiosa para la otra persona. Sujeto 1: Esta semana acaba el plazo de la Escuela de Idiomas y no sé si apuntarme o no porque no sé si seré capaz. Sujeto 2: Pero si tú eres una persona capaz de eso y más, sino, cómo es que estás aquí trabajando. Nadie te lo ha regalado Confrontación: Dices que... pero.... Usar sólo cuando el sujeto busca ayuda y además existe ya una relación firme. Se usa cuando hay incongruencia entre: Conducta verbal y no verbal. Lo que hace y lo que dice. Entre dos mensajes verbales. Entre dos mensajes no verbales. Sujeto 1: Hemos quedado como amigos pero nunca me llama y no me hace caso ni me mira... Sujeto 2: Por una parte dices que habéis quedado como amigos pero por otro te molesta que se comporte como tal. Otras técnicas: Interpretación: Me pregunto si..., pudiera ser que..., me pregunto si.... Basándose en lo expresado por el hablante. Dar información: Clara y comprensible. Dar instrucciones: Como sugerencia, nunca como orden: Pienso que te sería útil que... Cómo influye la autoestima en el afrontatamiento del estrés? La autoestima es la evaluación que cada persona hace acerca del grado en que se cree capaz, digno y con posibilidad de éxito. Se genera por la observación que hacemos de nosotros mismos y la imagen que los que nos rodean nos devuelven de nosotros mismo. Una persona con autoestima: Actuará con independencia. Elegirá y decidirá cómo emplear el tiempo, el dinero, sus ropas, sus ocupaciones, etc. Buscará compañía y entretenimiento por sí solo. Asumirá responsabilidades con facilidad. Actuará con prontitud y seguridad en sí mismo y, sin que haya que pedírselo, asumirá la responsabilidad de ciertas tareas o necesidades evidentes. Afrontará nuevos retos con entusiasmo. Le interesarán tareas desconocidas, cosas y actividades nuevas que aprender y poner en práctica, e irá a ellas con confianza. Estará orgulloso de sus logros. Se sentirá contento al finalizar un trabajo. Lo mostrará a personas cercanas y tendrá una fuerte motivación intrínseca. Demostrará amplitud de emociones y sentimientos. De forma espontánea sabrá reír, sonreír, gritar, llorar y expresar su afecto y, en general, sabrá pasar por distintas emociones sin reprimirse. Tolerará bien la frustración. Sabrá encarar las frustraciones de distintas maneras, esperando, riéndose de sí mismo, replicando, etc., y será capaz de hablar de lo que le entristece. Se sentirá capaz de influir en otros. Tendrá confianza en las impresiones y en el efecto que él produce sobre los demás miembros de la familia, compañeros de trabajo, amigos e, incluso, sobre las personas con autoridad. Por el contrario, una persona con poca autoestima: Desmerecerá su talento. Dirá: "No puedo hacer esto o aquello... No sé cómo se hace... No lo aprenderé nunca." Sentirá que los demás no le valoran. Se sentirá inseguro o decididamente negativo sobre el afecto o el apoyo que le prestan sus semejantes. Se sentirá impotente. Las actitudes y los actos estarán llenos de falta de seguridad e incluso de ineptitud. Encarará retos y dificultades sin ningún convencimiento de poder superarlos. Se dejará influir por otros con facilidad. Cambiará de ideas y de comportamiento con mucha 10 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

11 frecuencia, según con quien esté: le manipularán otras personalidades más fuertes. Evitará las situaciones que le provoquen ansiedad. Tendrá escasa tolerancia ante las circunstancias que le provoquen angustia, temor, ira o sensación de caos. Se pondrá a la defensiva y se frustrará con facilidad. Será una persona incapaz de aceptar las críticas o las peticiones inesperadas, y pondrá excusas para justificar su comportamiento. Echará la culpa a otros de sus debilidades. Rara vez admitirá errores y la mayoría de las veces atribuirá a otros o a la mala suerte la causa de sus dificultades. El Autoconcepto o Autoestima no es un concepto unitario, al contrario, está formado por: Autoconcepto Intelectual: percepción de la competencia cognitiva. Relacionado con los logros académicos: cursos, estudios, formación. Autoconcepto Social: percepción de la competencia en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sociales con aquellos que nos rodean. Autoconcepto Físico: percepción de la propia apariencia física. Autoconcepto Conductual: percepción de la propia conducta. El desarrollo de una sana autoestima es fundamental para un correcto afrontamiento del estrés, pues el sujeto confía en sus propias posibilidades, realizando una evaluación objetiva de sus competencias, sin dejar que los comentarios malintencionados, la presión o la falta de recursos mermen si afrontamiento. Una persona con una buena autoestima sabe que un fracaso es una manera de aprender, y que no tiene sentido rumiar ideas sobre los fallos cometidos. Se puede ser un buen profesional y cometer errores, o carecer de los recursos (materiales o de tiempo) para hacerlo tan bien como se sabría hacer. Técnicas para prevenir el estrés laboral El hecho de que la organización de una empresa favorezca la aparición del estrés se debe generalmente a un deficiente diseño de la organización, que minusvalora la importancia de los recursos humanos de la empresa. La modificación de ciertos aspectos de la organización que favorecen el desarrollo del estrés no sólo repercute en una mejora del bienestar de los trabajadores, sino en una optimización de los recursos humanos que se traducirá en un mejor funcionamiento de la empresa a todos los niveles. Una de las tareas necesarias para llevar a cabo una intervención, es conseguir el compromiso de los directivos de una empresa, deben ser conscientes de la gravedad del problema y de la necesidad de llevar a cabo una intervención. Condición previa ineludible para el desarrollo de una intervención es: Realización de un diagnóstico de la problemática. Conocer los factores que están provocando el estrés. Evaluar la magnitud de sus consecuencias. Son técnicas de carácter general a realizar sobre el sujeto: -Reorganización cognitiva: Ofrece vías y procedimientos para que una persona pueda reorganizar la forma en que percibe y aprecia la situación. Técnica dirigida a sustituir las interpretaciones inadecuadas, por otras que parecen respuestas emocionales positivas. -Modificación de pensamientos automáticos y de pensamientos deformados: Se intenta la identificación y el cambio de los pensamientos irracionales. Los pensamientos automáticos son espontáneos, sin reflexión, tienden a ser dramáticos, llevan a interpretaciones negativas y a emociones desagradables. -Los pensamientos deformados tienden a relacionar todos los objetos y situaciones con uno mismo, tienden a la generalización. -Desensibilización sistemática: Se intenta controlar las reacciones de ansiedad o miedo ante situaciones que resultan amenazadoras a un individuo. Esta técnica se fundamenta en la relajación progresiva. -Inoculación de estrés: Metodología similar a la desensibilización sistemática. A partir del aprendizaje de técnicas de relajación y respiración para poder relajar la tensión en situación de estrés. -Detención del pensamiento: Modificación de pensamientos negativos, sustituyéndolos por otros más positivos y dirigidos al control de la situación. Son técnicas fisiológicas aquellas que buscan la modificación de esas respuestas fisiológicas y/o la disminución de los niveles de activación producidos por el estrés, centrándose directamente en los componentes somáticos implicados en el estrés. - Técnicas de relajación física. - Técnicas de control de respiración. - Técnicas de relajación mental. 11 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla

12 Por último, son técnicas conductuales: -Entrenamiento Asertivo: Desarrollo de la autoestima. -Entrenamiento de habilidades sociales: Enseñanza de conductas que tienen más posibilidad de lograr el éxito y conducirse con seguridad en situaciones sociales. -Técnicas de solución de problemas: Se intenta ayudar al individuo a decidir cuáles son las soluciones más adecuadas al problema. -Técnicas de autocontrol: Objetivo buscar que el individuo tenga control de la propia conducta a través del adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias que acompañan a su conducta. 12 Ilustre Colegio Oficial de Psicólogos de Melilla