COMMUNICATION ASSISTANT TODAS LAS TODAS LAS LLAMADAS IMPORTAN LLAMADAS IMPORTAN

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1 COMMUNICATION ASSISTANT TODAS LAS LLAMADAS IMPORTAN TODAS LAS LLAMADAS IMPORTAN

2 MEJORA LA COLABORACIÓN DEL EQUIPO Las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Panasonic unen la telefonía profesional con operaciones basadas en PC para proporcionar a las empresas las herramientas de comunicación necesarias que les permitan ser más dinámicas y mejorar la productividad de los trabajadores, la rentabilidad de la empresa y el servicio de atención al cliente. Cada vez más empresas se alejan de la oficina tradicional como entorno de trabajo, puesto que cada vez existen más trabajadores itinerantes, que trabajan desde casa, entre varias oficinas/sucursales o que viajan por todo el mundo. En estos entornos de trabajo dinámicos, es esencial que los trabajadores puedan comunicarse con eficacia, en cualquier momento y en cualquier lugar. El software de comunicaciones unificadas Communication Assistant (CA) de Panasonic ayuda a las empresas a estar en contacto con los clientes, con los proveedores y con sus trabajadores, independientemente de donde se encuentren, optimizando así los procesos de comunicación de la empresa y permitiendo acceder a las comunicaciones de la empresa en cualquier momento y lugar. El software permite dos tipos de implantación: (a) Implantación sin servidor: para pequeñas y medianas empresas ubicadas en un único edificio. (b) Implantación basada en servidor: para empresas multisede con un máximo de ocho edificios independientes. FUNCIONALIDADES DE CA Las aplicaciones de Communication Assistant ofrecen cuatro funcionalidades distintas. Son las siguientes: CA Basic-Express Telefonía basada en PC: funciones básicas. Incluido de serie para todos los usuarios de las plataformas NCP y TDE*. CA Pro Telefonía intuitiva basada en PC: gran variedad de funciones con presencia y disponibilidad en tiempo real. CA Supervisor Para supervisores, directores o jefes de equipo: para controlar y gestionar con facilidad las actividades de telefonía de los miembros y los agentes del grupo en tiempo real. CA Operator Console El recepcionista de una empresa puede utilizar la aplicación Operator Console para gestionar con rapidez y facilidad todas las llamadas, y dirigir con profesionalidad las comunicaciones de la empresa entre los clientes y los trabajadores. CADA DETALLE NOS IMPORTA * Máximo 148 usuarios. 2

3 CA PRO CA BASIC EXPRESS TRABAJADOR A DISTANCIA UTILIZANDO SOFTPHONE CA OPERATOR CONSOLE CA SUPERVISOR TRABAJADORA EN LA OFICINA RECEPCIONISTA QUE GESTIONA LAS LLAMADAS DE LOS CLIENTES SUPERVISOR QUE AYUDA A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO COMMUNICATION ASSISTANT PERMITE A LAS EMPRESAS IMPLEMENTAR COMUNICACIONES UNIFICADAS, MEJORANDO ASÍ SU PRODUCTIVIDAD. MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Y LA COLABORACIÓN CON COMMUNICATION ASSISTANT Las aplicaciones de Communication Assistant son soluciones de cliente muy intuitivas que combinan la facilidad de la telefonía basada en PC con presencia y disponibilidad, integración con Microsoft Outlook, mensajería unificada y una gran variedad de herramientas de colaboración para simplificar y mejorar las comunicaciones en tiempo real de todos los usuarios de telefonía profesional estándar. Estas aplicaciones ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia y la productividad de los trabajadores y optimizan las comunicaciones en la oficina. Entre las funciones clave se incluyen: Marcación de los contactos visualizados en pantalla Comprobación de la presencia en red multisede Mensaje emergente al recibir una llamada entrante IP Softphone para trabajadores a distancia Acceso visual a las funciones telefónicas más comunes Barra de funciones acoplable con 12 teclas Integración con Microsoft Outlook Chat / Mensajería instantánea Compatibilidad con LDAP - Ejemplo: Microsoft Active Directory Compatibilidad con entornos ThinClient Servicios de terminal de Microsoft Citrix XenApp VENTAJAS PRINCIPALES Facilidad de uso Interfaz gráfica intuitiva y fácil de utilizar Facilidad de configuración y personalización Permite visualizar en tiempo real los trabajadores que están disponibles para gestionar las llamadas Visualización efectiva Visualización automática de la presencia y la disponibilidad Permite buscar en todo historial de llamadas a simple vista Integración con aplicaciones profesionales Acceso total a mensajería unificada con Voice Mail Assistant (VMA) (nota: requiere un TVM50 o un TVM200 opcional). Integración con MS Outlook y herramientas de escritorio CRM (basada en TAPI) Integración con cámara IP* * Cámaras Panasonic de la serie HX-HCM/BB-HCM/BL-C. 3

4 COMMUNICATION ASSISTANT SUPERVISOR La aplicación Communication Assistant Supervisor es una herramienta de productividad imprescindible para los supervisores y directores de equipo. El software proporciona a los jefes de equipo una herramienta eficaz para controlar las actividades telefónicas de los miembros de su grupo. También podrán controlar con facilidad el estado telefónico, los detalles de la llamada, la presencia y la disponibilidad de los miembros del equipo, por lo que resulta perfecto para gestionar un centro de llamadas informal o las llamadas de los clientes a un pequeño grupo. Además de las funciones compatibles con CA Pro, también permite utilizar las siguientes funciones clave adicionales: Panel de control para el grupo ICD de distribución de llamadas Monitorización de llamadas Monitorización de llamadas silenciosa Ignorar Ocupado Ocuparse de una llamada * El uso de la Monitorización de llamadas está sujeto a la aprobación de cada país y a las buenas prácticas de la empresa. DIRECTOR DE EQUIPO UTILIZANDO CA SUPERVISOR Gestión de las llamadas de los miembros del equipo Registro/baja del agente remoto Redirección de llamadas Informes rápidos Total de llamadas entrantes Media de llamadas atendidas Llamadas desbordadas Llamadas perdidas INTEGRACIÓN DE CÁMARA IP CON COMMUNICATION ASSISTANT Las cámaras IP Panasonic también pueden integrarse con facilidad; de este modo, los usuarios podrán monitorizar y controlar el acceso a una puerta visualizando las imágenes de la cámara IP en la pantalla. CASO 1: INTEGRACIÓN DE PORTERO AUTOMÁTICO CON CÁMARA IP Cuando una visita pulse el timbre del portero automático, desde la oficina podrá comprobarse quién es mediante la cámara IP. CASO 2: MONITORIZACIÓN REMOTA DE LUGARES COMO ALMACENES, APARCAMIENTOS O TIENDAS El propietario o el encargado de un negocio podrán monitorizar a distancia las actividades que se realicen en su almacén o tienda desde la comodidad de su oficina. 4

5 FUNCIONES DE OPERATOR CONSOLE La aplicación Operator Console de Communication Assistant está diseñada para recepcionistas de oficina y proporciona funciones avanzadas de CA Pro (funciones de consola) mejoradas para gestionar con rapidez múltiples llamadas telefónicas utilizando el ratón o el teclado. La aplicación de consola permite a los operadores gestionar con rapidez, eficacia y profesionalidad todas las comunicaciones de la empresa entre los clientes y los trabajadores. Entre las funciones clave se incluye: Operaciones basadas en PC Gestión de múltiples llamadas Transferencia de llamadas mediante la operación de arrastrar y soltar Aparcado/recuperación de llamadas mediante la operación de arrastrar y soltar Control del estado de la línea LN Cambio de extensión con otros trabajadores de la oficina Desvío de llamadas (DSV) No molesten (NOM) Bloqueo de la extensión Mensajes en ausencia RECEPCIONISTA UTILIZANDO COMMUNICATION ASSISTANT Operator Console también es compatible con las siguientes opciones adicionales: IP Softphone Funciones de agente del grupo ICD Conexiones multisede BASIC-EXPRESS INCLUIDO DE SERIE Las empresas disponen de un período de prueba de 60 días para poder probar el software Communication Assistant utilizando el modo CA Pro; el modo Basic-Express está disponible de serie para todos* los usuarios. * Depende de la plataforma y del tipo de implantación. Deben descargarse claves de activación. Consultar los detalles específicos. CA PARA COMUNICACIONES UNIFICADAS CADA DETALLE NOS IMPORTA 5

6 Debido a la constante innovación de nuestros productos, las especificaciones de este catálogo son válidas salvo error tipográfico y pueden estar sujetas a pequeñas modificaciones por parte del fabricante sin previo aviso con el fin de mejorar el producto. Prohibida la reproducción total o parcial de este catálogo sin la autorización expresa de Panasonic España, S.A. El producto real puede variar ligeramente de la fotografía. El diseño y las especificaciones están sujetos a cambio sin previo aviso. Todas las imágenes son simuladas. Más información en el o en Panasonic España, S.A. CIF - A Panasonic es marca de Panasonic Corporation CADA DETALLE NOS IMPORTA CSE-CAV2

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