Compass rentabiliza su inversión en software con SAM de Microsoft Compass Group, proveedor de restauración y servicios adicionales

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1 Nº septiembre de Precio 3 MIGUEL SEBASTIÁN ANUNCIA EN SANTANDER EL PLAN AVANZADOS. El XXII Encuentro de las Telecomunicaciones organizado por la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, en colaboración con AETIC, sirvió de marco para el anuncio del nuevo Plan AvanzaDos. El ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, adelantó que el Plan girará en torno a infraestructuras, seguridad, capacitación tecnológica, servicios y desarrollo industrial. -p4 El navegador Chrome concentra la polémica Google ha puesto a disposición de internautas de 100 países (entre ellos España) la beta de Chrome, el nuevo navegador de código abierto que promete revolucionar el mundo on line, y con el que apunta a sus más directos competidores: Internet Explorer de Microsoft y Mozilla de FireFox. La polémica está servida y se han multiplicado tanto voces en favor como en contra. Según los expertos, el producto está todavía inmaduro y es tildado de minimalista. En la parte positiva, el navegador tiene capacidad de poder buscar dentro de un sitio web desde la propia barra de navegación, permite el acceso directo desde el escritorio a las aplicaciones web y simplifica las descargas. Otro aspecto que se ha criticado es el total control que Google adquiere del internauta para fines publicitarios, aunque por otro lado permite navegar de incógnito para no dejar rastro de su paso por las webs. Compass rentabiliza su inversión en software con SAM de Microsoft Compass Group, proveedor de restauración y servicios adicionales para una amplia variedad de colectivos del sector público y privado, es uno de los primeros clientes de Microsoft en España que ha llevado a cabo una actualización de sus licencias bajo el programa de Gestión de Activos de Software (SAM) de la compañía, presentado el pasado marzo. Con el fin de regularizar las licencias y estandarizar su parque de 600 ordenadores, Compass quería conocer cuál era el estado real de sus activos de software y rentabilizar así sus inversiones en tecnología. Y es que el grupo era consciente de no haber llevado a cabo una política adecuada de licenciamiento en su etapa de crecimiento y expansión, sobre todo en el aspecto del uso legal del software, a pesar de haber firmado en 2004 un acuerdo Enterprise Agreement con Microsoft para adquirir licencias servidor y cliente: Windows XP Professional, Office Professional y Core Cal, licencia que permite acceder a MS Windows Server, Exchange Server, Share- Point Portal Server y Systems Management Server. -p3 EMC potencia su oferta de almacenamiento La nueva familia CLARiiON que EMC ha puesto en el mercado no tiene competencia. Así lo afirmaban los responsables de la compañía al presentar el nuevo sistema de almacenamiento en red CX4-960, dirigido al mercado de gama media pero que reúne una importante suma de características que normalmente se utilizan para el desarrollo de sistemas enterprise. Tecnologías como Thin Provisioning, Ultra- Flex, (que amplía el rango de conectividad hacia los servidores), discos Flash (discos de estado sólido), un sistema operativo de 64 bits y la mejora de su eficiencia energética a través de discos SATA Low Power, son algunos de los rasgos que lo avalan. Además, la compañía sigue asegurando la optimización para VMware, a la que se le suman los entornos virtualizados de Microsoft (en el que se incluye el nuevo Hiper-V) y las últimas tecnologías de Citrix.-p17 Casos Prácticos InterBev ha apostado por cubrir sus necesidades TIC por la fórmula que sustenta su negocio en el mundo de las bebidas refrescantes: el outsourcing. La compañía ha confiado la gestión de sus TIC para los próximos cinco años a Steria, con la que está culminando la implantación de Oracle E- Business Suite...p12 Entrevista Luis Fernando Álvarez-Gascón, director general de GMV Soluciones Globales Internet: nuestro posicionamiento como integrador de soluciones en el mercado nos ha hecho apostar sobre todo por la innovación, pero ahora nos estamos volcando de una manera más intensa en incorporar conocimiento tecnológico de base...p8 Criterios para la compra de TI Las decisiones sobre inversión tecnológica de las grandes empresas españolas persiguen un equilibrio razonable entre el coste de la tecnología y el beneficio. Sin embargo, las pymes consideran prioritario que el proveedor responda a los problemas que pueda generar la tecnología adoptada,....p10 Las nuevas redes NGN Las redes de nueva generación (NGNnext generation networks) permiten, en una misma red, servicios de datos, telefonía y multimedia, con los consiguientes ahorros tanto operativos como de inversión y su capacidad es notablemente superior a la de las redes tradicionales...p22

2 NOTICIAS Extremadura culmina la fase inicial de La Junta de Extremadura ha culminado la primera fase de implantación de su plataforma telemática de soporte a la e-administración que, basada en software libre, ha sido desarrollada en colaboración con Indra en base al contrato que la Consejería de Presidencia de la Junta le adjudicó el pasado año por 6,3 millones (ver COMPUTING 520). La tramitación y el pago telemático de los permisos de caza y pesca, así como la obtención del carné joven y los boletines de baja tensión para instaladores oficiales son los cuatro primeros trámites disponibles en la plataforma, que corre sobre Suse Linux Enterprise Server y ataca PostgreSQL como BBDD. De acuerdo con el consejero de Administración Pública y Hacienda, Ángel Franco, el avance es la punta de un iceberg que se está gestando y que estará listo en un par de años. Junto a los cuatro trámites ya disponibles, hay otros 38 trámites que están finalizado y a la espera de ser incluidos en la plataforma, 71 se encuentran en fase de estudio y 109 han comenzado a elaborarse en colaboración con las diferentes consejerías. Por otro lado, en esta primera fase también se ha desarrollado un catálogo de servicios web a disposición de la Junta para ser utilizados por todas sus Consejerías y departamentos, incluyendo La plataforma basada en software libre estará funcionando al cien por cien en 2010 la consulta, el alta y actualización de datos del ciudadano, el pago telemático, la autenticación del certificado digital del ciudadano y la obtención del número de registro único en cada entrega de solicitud como paso previo al registro telemático. Además, en esta primera fase también ha empezado a operar el CRM de la plataforma en una versión inicial permitiendo a los ciudadanos el acceso telefónico y presencial para conocer el estado de estos trámites. Está previsto que a finales de 2008 esté plenamente operativo el nuevo CRM y se haya completado la implantación del nuevo portal del ciudadano y la del gestor documental, basado en la solución open source Alfresco y asociado al subsistema de tramitación electrónica de expedientes, para facilitar la evolución del formato papel al electrónico. El objetivo que se ha marcado la Junta de Extremadura es que en 2010 la nueva plataforma esté funcionando al cien por cien; de forma que antes del uno de enero de 2010 Extremadura habrá alcanzado el nivel 4 de presentación de servicio contemplado en el plan de acción e-europe. Amadeus España destina 5,3 millones a su Plan Renove Cada tres años, Amadeus España renueva el parque de terminales de sus clientes, que asciende a , -la mitad de ellos pertenecen a Amadeus España-, para mantener un alto nivel tecnológico en las agencias y darles acceso a las soluciones más avanzadas disponibles en el mercado. Este año se cumplía el plan de actualización, y este especialista en distribución de reservas turísticas y en provisión de tecnología para el sector del viaje está renovando equipos informáticos de más de agencias de viajes pertenecientes a cuatro grandes cadenas usuarias de su sistema de reservas. El coste total del proyecto, contando equipos y mano de obra, es de 5,3 millones de euros. Los equipos informáticos que se están instalando son unidades de Dell Optiplex 755, 300 equipos HP Dc 5700/5800 y terminales Inves Sierra, todos de gama profesional. Y está siendo realizado, desde hace seis meses y hasta finales de este año, por un equipo informático de 70 personas formado por personal de los departamentos de Instalaciones, Mantenimiento y Comercial de Amadeus España, así como técnicos y operarios de logística de una docena de empresas. Esta modernización también permite a Amadeus ir incorporando gradualmente en las oficinas distribuidas por el territorio nacional, su nueva interfaz gráfico de acceso al sistema (Amadeus Selling Platform) y la completa integración en los programas de back office de que disponga la agencia. Además, según Amadeus, la actualización del software facilita a los agentes de viajes la optimización de su tiempo y recursos, de modo que puedan obtener el máximo rendimiento de su trabajo diario y centrarse en la atención al cliente. Sabadell apuesta por el tándem SAP HCM/Duet para gestionar su talento Banco Sabadell ha trasladado todos sus procesos de gestión de RRHH, que alcanzan a más de empleados, a la plataforma SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM), para tener la capacidad global de alinear los objetivos de los trabajadores con la estrategia de negocio del grupo financiero en la gestión del talento. El proyecto se enmarca dentro del plan director Optima 09 de la entidad financiera, con el que persigue la eficiencia operativa y la innovación a través de las TIC. Los motivos por los que Banco Sabadell ha decidido cambiar de gestor de RRHH decantándose por SAP han sido, la alta fiabilidad y la completa integración con el resto de nuestros componentes y funcionalidades, además de que SAP nos proporciona las herramientas que necesitamos para alcanzar nuestros objetivos, señala Federico Rodríguez Castillo, director de Sistemas de Información de la entidad bancaria. Asimismo, el banco ya utilizaba otras aplicaciones SAP para la gestión interna de procesos financieros y controlling, gestión de las áreas de compras, logística, gestión presupuestaria, inmovilizado y gestión de inmuebles. En virtud del contrato que ambas empresas han suscrito y cuyo importe no ha sido desvelado, además de instalar SAP ERP HCM, el fabricante alemán también implantará el software Duet, desarrollado conjuntamente con Microsoft, que permitirá a los empleados interactuar con los procesos de negocio de SAP a través de los datos y las aplicaciones de Microsoft Office. Así, Sabadell desarrolla el mayor proyecto de Duet a nivel mundial en el sector financiero. Y es que para Sabadell era imprescindible fortalecer a su plantilla para conseguir sus objetivos, por lo que necesitaba una aplicación de uso sencillo que facilitara el flujo eficiente de información y la rápida consecución de resultados. Conocer dónde reside el talento de su fuerza laboral y medir la contribución de cada empleado a la organización eran también cuestiones básicas. Con SAP ERP HCM, basada en la tecnología NetWear, el grupo financiero, además de administrar su capital humano y talento, puede llevar a cabo estrategias de gestión de los procesos operacionales de la plantilla; planificar, de manera estratégica y mediante simulaciones, el coste de personal y el análisis de la retención de los empleados; contar con un cuadro de mandos integral para integrar y unificar toda la información de RRHH. 2

3 NOTICIAS Compass pone al día sus activos software con Microsoft SAM Para evitar actualizaciones innecesarias y alcanzar el cien por cien de conformidad (Viene de portada) Compass Group, presente en 64 países y en España desde 1965, es un proveedor mundial de productos de restauración especializado en la gestión integral del servicio de comidas con cobertura geográfica nacional, que ha decidido gestionar de forma más eficaz sus activos de software empresarial para reducir costes y mejorar la fiabilidad y seguridad de sus sistemas de TI. Al emprender un proyecto de actualización y renovación de sus aplicaciones, ha decidido adscribirse al nuevo programa de Microsoft SAM y confeccionar inventarios de software y su mantenimiento, diseño y ejecución de políticas, procedimientos específicos, tecnologías, gestión de compras y recepción, instalaciones y soporte para todos los elementos que componen la infraestructura de su organización. A pesar de contar con mecanismos de control para la gestión centralizada de sus activos de hardware y software, en los meses previos a la finalización del contrato Enterprise Agreement, optaron por contratar los servicios de una empresa especializada en gestión de licencias que les asesorara externamente y les ayudara a aprovechar los beneficios de un contrato próximo a expirar. Así, Compass Group, que posee más de empleados, ha decidido renovar su infraestructura tecnológica cumpliendo con los requisitos de conformidad en el licenciamiento para emplear sus activos de manera más eficiente en todas las fases de su ciclo de vida. Para ello, ha encargado a Insight Technology Solutions un estudio e inventario exhaustivo para disponer de las actualizaciones que realmente necesitan a corto y medio plazo y evitar renovaciones por encima de sus necesidades. Una semana es lo que ha tardado el especialista en proyectos SAM de Insight, que colaboró con el departamento de sistemas de Compass Group, en recabar la información relacionada con la adquisición de máquinas nuevas con software preinstalado (OEM), así como las diferentes operaciones de adquisición progresiva de licencias que se fueron llevando a cabo bajo el contrato Enterprise Agreement firmado varios años atrás. Terminada la auditoria, han quedado patentes las buenas prácticas realizadas por la empresa en su gestión del ciclo de vida del software, aunque también se han encontrado ciertas discrepancias en el licenciamiento de un grupo de ordenadores, que tenían instalado Windows adquirido bajo el contrato Enterprise Agreement, pero que no tenían la correspondiente licencia de producto preinstalado. Compass Group ha comprado las licencias OEM de Windows XP, que en su momento no fueron adquiridas conjuntamente con los PCs, aprovechando la campaña GGWA (Acuerdo de Legalización de Windows Original) de Microsoft. Transhotel centraliza con Econocom la gestión de su parque TIC La central de reservas hoteleras, Trashotel, ha apostado por el servicio Master IT-Web Reporting de Econocom para centralizar la gestión de la totalidad de su parque TIC. Trashotel empezó a trabajar con la compañía de renting y gestión de activos informáticos y de telecomunicaciones, Econocom, en marzo de 2006 y ahora revalida su apuesta por el proveedor contratando su servicio Master IT- Web Reporting, que le permite mantener el control y desarrollar una gestión avanzada y flexible de sus activos TI. La herramienta Master-IT-Web Reporting ha hecho que nos decidamos por Econocom ya que en un negocio basado en plataforma web como el nuestro la flexibilidad para construir nuevos planes de renovación tecnológica es virtual, indica la dirección de Transhotel. En base al nuevo contrato, que contempla alrededor de activos, el grupo turístico, cuyas necesidades tecnológicas crecen cada año alrededor de un 20 por ciento, tendrá la posibilidad de actualizar el total de su infraestructura TIC cada 36 meses, incluyendo el aprovisionamiento de la infraestructura de redes y equipos. Everis desarrolla sobre la plataforma de e-tramitación de la UCA La Universidad de Cádiz (UCA) ha adjudicado a Everis Spain, por un montante de euros frente a un presupuesto base de euros, el concurso para el desarrollo, configuración e instalación de una plataforma de tramitación electrónica. El proyecto, denominado ADE (Administración y Documentación Electrónica), está cofinanciado en el marco de la iniciativa Universidad Digital de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía y persigue la creación de una plataforma de tramitación electrónica utilizando los componentes de la plataforma de la Junta de Andalucía, concretamente el motor de tramitación y las herramientas y Asimismo, como gestor documental se utilizará la solución de software libre de Alfresco Software, seleccionada por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa como solución corporativa de gestión documental (ver COMPUTING 554). El contrato también contempla el desarrollo sobre J2EE de un Escritorio de Tramitación integrado con la plataforma que ofrezca, en un entorno único, los diversos servicios y herramientas destinados a los gestores; y el desarrollo de una pasarela de migración que permita enviar los documentos electrónicos desde el sistema Alfresco de gestión documental al Sistema de Archivo Electrónico de la UCA implantado en la UCA desde hace cinco años y el cual está basado en la aplicación Clara de Ever Documentica. Para dar soporte a la nueva plataforma en desarrollo y que correrá sobre Red Hat Enterprise Linux, se ha adquirido un HP BladeSystem c7000 que por el momento aloja cuatro servidores HP de cuatro cores Intel Xeon, si bien tiene una capacidad de hasta 16 equipos, explica el coordinador de Sistemas del Área de Informática de la UCA, Abelardo Belaustegui. Dentro del mismo proyecto, la UCA ha confiado a Everis la actualización de su Registro Telemático, de forma que los usuarios puedan presentar formularios a través del mismo utilizando los certificados electrónicos en uso en las administraciones públicas de la Junta de Andalucía, en particular los de la FNMT y ANCERT, así como el DNI electrónico. Por otro lado, también se actualizará la desde la versión 4, actualmente operativa en la UCA, a la nueva versión 5; y se integrarán otros sistemas ya existentes en la UCA, como el Directorio Corporativo basado en OpenLDAP, para verificar el nivel de acceso autorizado a las aplicaciones de gestión implicados; y el Portal Web de Oficina Virtual, que será el portal de acceso de los usuarios a los servicios de la plataforma. El proyecto cuenta con un plazo de ejecución de 18 semanas. Durante las ocho primeras semanas la nueva plataforma quedará completamente operativa, si bien durante las 10 semanas restantes se completarán las tareas de ajuste y afinamiento del sistema, y se creará e implantará la citada pasarela de interacción con Clara. 3

4 NOTICIAS XXII Encuentro de las Telecomunicaciones La inversión TIC seguirá pese a la crisis El XXII Encuentro de Telecomunicaciones celebrado en Santander la pasada semana, ha acentuado algunas discrepancias que mantienen los operadores con la CMT en torno al nuevo marco regulatorio. Por su parte, el Gobierno mostró su optimismo sobre el futuro del sector y presentó el Plan AvanzaDos, que se materializará de aquí a Lucía Bonilla / A.R. (Santander) El máximo responsable del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha anunciado en la capital cántabra que el Gobierno pondrá en marcha antes de finalizar el año el Plan AvanzaDos, con nuevas líneas estratégicas perfiladas de cara a El ministro adelantó que una de las novedades del citado plan, en el marco de la potenciación de infraestructuras, será premiar a los ayuntamientos que más colaboren en la mejora de la cobertura móvil. Asimismo, el Plan se estructurará alrededor de cinco áreas de interés, destinadas a potenciar las infraestructuras, la seguridad, la capacitación tecnológica, la mejora de la calidad y el uso de los servicios que se prestan, así como el desarrollo industrial en torno a dichos servicios. El máximo responsable de Industria señaló que el marco regulador europeo que se incorporará a España en 2010, incentivará el despliegue de redes de gran capacidad, lo que facilitará el aumento de las velocidades de la banda ancha. Además, será más necesario que nunca hacer un uso eficiente del espectro radioeléctrico, puesto que es escaso, por lo que se habilitará una nueva banda de frecuencia que fomente la competencia. En cuanto a la seguridad, AvanzaDos se centrará en la aprobación de una carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones, que planteará la agilidad en los procesos de cambio de operador en dos días, garantizando que los operadores sólo podrán aplicar una oferta si la velocidad de la conexión alcanza al menos el 80 por ciento de lo publicitado, y que obligará a las compañías de servicios de telecomunicaciones a responder en un plazo máximo de un mes a las reclamaciones de los usuarios. Junto con esta iniciativa, se seguirán impulsando proyectos como econfianza para incentivar el desarrollo del comercio electrónico, junto con programas para fomentar la inclusión de todos los colectivos de la ciudadanía a la Sociedad de la Información. Igualmente, el proyecto de préstamo TIC, orientado a pymes, se ampliará hasta 2012 aumentando la cuantía hasta los euros. El ministro tampoco quiso pasar por alto la relevancia de los programas destinados a ampliar la comunidad virtual e incorporar el canal on line, y la creación de contenidos digitales. Por su parte, Sebastián ha querido subrayar cómo las TIC están contribuyendo a disminuir el déficit exterior y la inflación en nuestro país, y cómo la prestación tecnológica está ganando día a día mayor peso específico. Así, el macrosector TIC, puede y debe jugar un papel importante, ya que, además de aportar valor añadido al conjunto de nuestra economía, contribuye a cimentar las bases de un nuevo modelo de crecimiento basado en la I+D+i. Al respecto, se he referido a aspectos como la banda ancha, que se ha multiplicado por cuatro desde 2004 y a que hoy más de 20 millones de españoles utilizan Internet. Como marco global, el responsable apunta al Plan Avanza y al esfuerzo presupuestario, el cual implica millones de euros desde 2005 y millones de euros adicionales de otras Administraciones Públicas, entidades y empresas. Telefónica apuesta por la inversión en banda ancha y servicios para paliar la crisis En el transcurso del XXII Encuentro de las Telecomunicaciones, uno de los principales actores encargados de abrir la sesión inaugural, Julio Linares, consejero delegado de la operadora, confirmó el compromiso de Telefónica por invertir en el desarrollo de nuevas infraestructuras, donde la banda ancha fija y móvil cobrará un especial protagonismo. Así, el Grupo Telefónica contará con una inversión en 2008 que rondará los millones de euros, hasta 2010 se incrementará en un 25 por ciento la red fija capacitada para velocidades nominales de 10 Mbps, se multiplicará por dos para 30 Mbps y por cinco para 100 Mbps, asegura el consejero delegado de la firma. Igualmente, en el Julio Linares, consejero delegado de Telefónica. caso de la red móvil, en 2010 se multiplicará por diez la red 3G de Telefónica, posibilitando la transmisión de datos a unas velocidades cada vez más altas. Esta apuesta de futuro será posible gracias al aumento de la oferta de servicios propios y en colaboración con terceros, con el objetivo de conseguir un cambio eficaz en el modelo productivo que ayude a la recuperación del crecimiento económico, un hecho que pasa necesariamente por una regulación adecuada. Y es que, afirma que resultará imprescindible construir un modelo más abierto y cooperativo para acelerar la espiral de crecimiento. La colaboración conjunta resultará clave en este proceso, ya que al ritmo actual de inversiones, construir las redes para esta nueva era, sólo en su infraestructura fija, llevaría más de 20 años de trabajo y una inversión de la Unión Europea de más de millones de euros. Paralelamente, de cara a los próximos años, impulsaremos la innovación orientada al usuario, y nos centraremos sobre todo en el desarrollo de nuevos servicios y las redes del futuro, pero también en programas de investigación y desarrollo, programas de incubación con fondos de apoyo a iniciativas emprendedoras o con participaciones estratégicas minoritarias de venture capital en empresas jóvenes, subrayó Linares. Por su parte, en un encuentro con la prensa, el ejecutivo explicó que Telefónica ha decidido paralizar su proyecto de sacar a bolsa su filial de atención telefónica y call center Atento, aunque se retomará la iniciativa cuando mejore la situación económica, ya que no consideran esta empresa como estratégica para el grupo. Adicionalmente, el consejero delegado se mostró confiado en el futuro de la compañía a pesar de las posibles turbulencias financieras que pudieran producirse, puesto que el sector TIC tiene un papel decisivo en el conjunto total del tejido económico español. A por China Netcom Al cierre de esta edición, Telefónica anunció una alianza con la compañía Alliance Bernstein para adquirir una participación adicional a la actual de aproximadamente hasta el 5,74 por ciento del capital de China Netcom Group Corporation (CNC), en una operación en la que invertirá unos 800 millones de euros y con la que tendrá casi el 10 por ciento de su capital. Un nuevo escenario El presidente de Aetic, Jesús Banegas, quiso destacar por su parte que el sector de las TIC plantea enormes desafíos, pero con la convicción de que estamos en presencia de un sector eternamente joven que contribuye al incremento económico basado en la mejora de la productividad. Para Banegas, además, el futuro de nuestro país pasa por el futuro de nuestro sector. Sin embargo, el directivo no quiso obviar el hecho de que estamos inmersos en una crisis financiera ; pero mientras tanto, según afirmaba, avanzamos hacia un nuevo ecosistema TIC que puede, y debe, ser fundamento de un nuevo modelo de crecimiento sostenido. Derivado 4

5 NOTICIAS de ello, para el presidente de Aetic, uno de los retos debe pasar por aumentar la innovación y las exportaciones tecnológicas, y subraya a su vez el nuevo rol que tiene que desempeñar el sector, porque la caída de las actividades inmobiliarias y su contribución al PIB debe ser compensada por sectores de futuro como el de las TIC. Jesús Banegas entiende que una respuesta que incentive un nuevo panorama estaría presidida por la llegada de capital riesgo para el desarrollo tecnológico, fiscalidad favorable a la inversión TIC, demanda tecnológica temprana, regulación de mercados favorables a la innovación tecnológica y formación profesional para la nueva economía. Por otro lado, el nuevo escenario que plantea el directivo de Miguel Sebastián, ministro de Industria, Turismo y Comercio. Aetic apunta a un ecosistema donde el tráfico global IP se duplicará y alcanzará el orden de los Zettabytes (10 21 ) en cuatro años; Internet será 75 veces más grande en 2012 que en 2002; todas las formas audiovisuales juntas representarán el 90 por ciento del tráfico de Internet en cuatro años; y el tráfico de datos por móviles se duplicará año a año. Jesús Banegas también ofreció su visión particular sobre el futuro de las TIC en España. Así, entiende que la innovación y la I+D están cada vez más arropadas por los poderes públicos; pero son las Administraciones Públicas las que deben generalizar el uso de las TIC. Para Banegas habría que mirar además al hecho de que las redes seguirán siendo protagonistas de cualquier futuro y que los contenidos digitales en lengua española tienen una oportunidad única. Jesús Banegas, presidente de AETIC. Marco regulatorio Bajo el nombre Tecnologías, mercados y modelos de negocio, Reinaldo Rodríguez, presidente de la CMT, centró su ponencia en la necesidad de establecer regulaciones que fomenten al máximo el desarrollo de nuevas infraestructuras de telecomunicaciones que compitan entre sí, haciendo un especial hincapié en las infraestructuras de banda ancha basadas en tecnologías ópticas. De acuerdo con Rodríguez, la inversión en nuevas redes tiene que seguir produciéndose a pesar de los difíciles momentos económicos que se puedan vivir, ya que, de lo contrario, supondría la posibilidad de que algún operador pudiese quedar fuera del mercado. En la medida en la que funcione el mercado y los usuarios detecten las ofertas, se puede producir una reducción de todos los precios nacionales y en el plazo de cinco años, se estima que las redes de nueva generación alcanzarán un 80 u 85 por ciento de cobertura, aunque es algo que depende de cómo presione la competencia para que los operadores inviertan. Igualmente, la CMT regula bajo el principio de la mínima inversión posible y para favorecer la inversión, aplaudiendo el plan de extensión de la telefonía móvil que ha anunciado el Gobierno y la creación del mercado secundario del espectro, un hecho que resulta muy positivo para la competencia. Además, advirtió que la CMT debe acatar las normas vigentes en todo momento, pero también tiene la potestad de impulsar todos los cambios que sean necesarios que respondan a una inquietud social y que a la vez sean totalmente compatibles con lo establecido por la Unión Europea, explicó Reinaldo Rodríguez. A su vez, cuestionó la intención de la Comisión Europea de crear una agencia común que ordene el uso del espacio radioeléctrico en todo el terreno comunitario, por los inconvenientes que pudieran producirse. Paralelamente, el máximo responsable del organismo regulador mostró su convencimiento de que en poco tiempo el acceso a Internet por banda ancha pasará a formar parte del servicio público y universal de telecomunicaciones, Sebastián Muriel, director general de Red.es. con el objetivo de garantizar al cien por cien la cobertura. De esta manera, se evitaría caer en desigualdades a nivel de infraestructuras, para eliminar la brecha digital entre los ciudadanos que tienen acceso a las nuevas tecnologías y los que saben utilizarlas y los que no. Crecimiento inversor Ante el escenario actual de incertidumbre presupuestaria, el director general de Red.es, Sebastián Muriel, ha comentado a COM- PUTING, que se prevé que en Sociedad de la Información y el Conocimiento los presupuestos se vayan incrementando; y es que el peso del sector TIC es importante y no se pueden ahogar los presupuestos. De hecho, en lo que respecta a Red.es, Sebastián Muriel explicó a este semanario que Francisco Román prevé un fuerte incremento de los servicios de voz y banda ancha en movilidad El presidente y CEO de Vodafone España, Francisco Román, acudió la pasada semana a Santander para resumir algunos de los retos a los que se enfrenta el mercado de las telecomunicaciones en España. Así, el directivo quiso subrayar la fuerte demanda que continúa produciéndose por parte de los usuarios hacia la banda ancha y los servicios de voz en el ámbito de la movilidad ; además de, la consiguiente necesidad de realizar grandes inversiones. Su percepción, además, es que Vodafone es el operador que más invierte en servicios de voz y banda ancha móvil en términos absolutos y relativos, porque favorecerá el despliegue de la red. También abordó Román algunos de los actuales procesos regulatorios, como el que afecta a las redes de nueva generación, sobre el que comentaba que se debe dar continuidad al servicio de ULL -por el que se alquila el bucle a Telefónica por los operadores alternativos- y establecer una oferta de bitstream que favorezca la competencia. La CMT está limando el marco regulatorio para el despliegue de fibra, pero hay riesgo de monopolio y de que se favorezca la posición del incumbente. El directivo quiso matizar que estamos en un terreno complicado de regular, pero que hay que asegurar el modelo actual. Y como continuación, Francisco Román mostró su desacuerdo con la decisión de que los operadores de telefonía móvil tengan que abrir sus redes a los virtuales cuando en el modelo de telefonía fija se está apoyando la posición contraria. Francisco Román ha situado a España como un país que puede vanagloriarse de sus redes y calidad de servicio, además de tener una alta predicción de crecimiento en voz móvil. Como apunte, afirmaba que si las redes fijas representan actualmente el 57 por ciento del mercado, serán las redes móviles las que predominen en diez años con una presencia de más del 60 por ciento. Este panorama ha estado muy ligado a Vodafone, compañía que fue la primera que tiró de la 3ª Generación en España con inversiones tanto en la red como en los terminales, de acuerdo al presidente de Vodafone España. Y de cara al futuro, Francisco Román observaba un mercado que estará condicionado por la evolución tecnológica. En este sentido, habría que resaltar el protagonismo de HSPA+, próxima promesa de velocidad, que es la se está instalando ; al mismo tiempo que el directivo hacía hincapié en un próximo paso dirigido a la tecnología LTE, que se desplegará en la banda de los 2,6 GHz, pero que necesita espectro, sin olvidar unas necesidades importantes de inversión. Y sobre la filial española, se mostró satisfecho de los números que presenta; hay que recordar que supone el por ciento del total del Grupo, lo que demuestra su alto peso relativo y una trayectoria de mucho crecimiento con expectativas altas, apostillaba Román. A su vez, mencionó Vodafone Empresas como una unidad de negocio sólida, que gira alrededor de la Oficina Vodafone, y que representa un tercio de los ingresos de la compañía. el organismo ejecutará en 2008 unos 220 millones de euros y que de cara a 2009 se espera una cifra que ronde los 230 millones de euros de presupuesto. Sebastián Muriel especificó también que las próximas actuaciones pasan por potenciar la Educación, con planes de formación; Sanidad, donde somos líderes en proyectos de interoperabilidad ; o proyectos como el Francisco Román, presidente y CEO de Vodafone España. edni, donde ya se contemplan más de 300 aplicaciones disponibles, y Registro Civil, donde en un año estaremos en una posición en la que no estarán otros. Y de forma paralela, durante 2009 el objetivo de Red.es apunta a los contenidos digitales y a incrementar las acciones sobre las pymes; ambas serán dos piezas clave de los nuevos proyectos, apuntaba Muriel. 5

6 OPINIÓN Más allá de los navegadores En el sector de las TIC existen compañías capaces de hacer temblar los cimientos del establishment tecnológico en momentos puntuales de su historia realizando anuncios de productos capaces de modificar el mapa y los modelos de uso. Tradicionalmente IBM, Intel y Microsoft han constituido una tripleta capaz de aglutinar cambios paradigmáticos como fueron el primer ordenador personal, Pentium o Windows, respectivamente. En los últimos tiempos, con Internet como principal cancha de juego, el protagonismo ha recalado en empresas de menor entidad pero muy ágiles y capaces de introducir innovaciones con mayor velocidad implicando a grandes comunidades de usuarios. Este es el caso de Google, que (junto con Apple) viene acaparando el primer plano de la actualidad y del interés de un porcentaje muy mayoritario de internautas entregados a su constante innovación. El anuncio de Chrome llega con carga de profundidad. Lo que ofrece Google es más que un mero navegador: es una nueva plataforma que aspira a sustituir a largo plazo al sistema operativo. Pero de momento, el producto ha sido tildado de inmaduro y minimalista, y algunas voces protestan sobre el control que ejercerá en la navegación de los internautas. Habrá que esperar las mejoras que se vayan incorporando para ver si se convierte en la killerapplication para la que ha sido diseñada. editorial Evolución del mercado TIC Lo cierto es que en la situación económica en la que nos encontramos es difícil hacer previsiones con un mínimo grado de fiabilidad, incluso en nuestro sector que en principio no debería verse especialmente afectado e, incluso se vaticinaba que sería el motor económico que podría tomar el relevo dinamizador de otros sectores en profunda crisis actual, como el de la construcción. Para tratar de realizar, cuando menos, una aproximación es necesario a mi juicio combinar dos factores: por un lado ver la situación que se está produciendo en los primeros meses de este año junto con, la evolución tecnológica que provoca la aparición o cuando menos el estímulo de nuevos mercados. En cuanto a los primeros datos de mercado se evidencia lógicamente una caída de demanda más acusada en el sector de la electrónica de consumo, si bien el sector servicios y profesional mantiene todavía un tono de caída no especialmente acusada. Sin embargo llama la atención, por ejemplo, que a pesar de los malos datos económicos la venta de televisores planos por ejemplo ha aumentado un 10% en el primer cuatrimestre respecto al mismo periodo del año anterior. No cabe duda que acontecimientos deportivos como el campeonato de Europa de futbol o las olimpiadas algo tienen que ver con este crecimiento. También, aunque, en menor medida, consideramos que, tendrá gran incidencia la necesaria migración a la TDT cuyo apagón analógico está previsto para abril del Las conclusiones que podemos sacar de estos datos, de una manera quizás en exceso sintética, serían que, por un lado nuestro sector seguramente será uno de los menos afectados por la crisis económica si bien dada la profundidad de la misma (recordemos que tan sólo hace cuatro meses las previsiones de crecimiento estaban por encima del 2% y ahora difícilmente llegan al 1%) será, inevitable sufrir al menos efectos colaterales más acentuados en el área de consumo. Al igual que existen productos de demanda rígida, con el claro ejemplo de la gasolina que a pesar del incremento de precio mantiene o disminuye muy poco la demanda, existen tecnologías en nuestro sector que mantienen esa tendencia si bien no con la misma rigidez. Cómo si no se explica el crecimiento de ventas de televisores? Cómo se explica el fenómeno de Apple en telefonía móvil, mercado que este año experimenta por primera vez caída de ventas en toda Europa? Creemos que nos espera un año complejo, más por los problemas ajenos que, por los propios del sector, si bien, hay factores como nuevos mercados (TDT, Redes de nueva generación, nuevos servicios, etc..) que permiten aún mantener un cierto optimismo en relación con el balance final del ejercicio. José Pérez García, director general de ASIMELEC Los usuarios del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA) del área sanitaria V, que corresponde a Gijón, dispondrán en el primer trimestre de 2009 de historia clínica digital (pág. 24). El Barómetro Psicotec indica que en este primer semestre, el contexto actual se ha reflejado en casi todos los sectores, con un descenso en el número de puestos de trabajo solicitados. No obstante, las TIC son excepción (pág.25). Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Redactores y colaboradores Ana Adeva Isabel Campo Adriana Vega Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: www Internet Un estudio del e-business Center PwCenter&IESE señala que el 25 por ciento de los responsables TI españoles adquieren tecnología basándose en opiniones de colegas y grupos afines, lo que se define como efecto-manada (pág. 10). COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid. Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por 6

7 ENTREVISTA La expansión internacional presidirá la estrategia del Grupo GMV es un grupo empresarial español que busca ser un referente tecnológico tanto dentro como fuera de nuestras fronteras. Estos pasos llevan a la entidad a obtener crecimientos interesantes -del 16 por ciento en 2007-, con la intención de reforzar su posición en áreas de negocio clave como Espacio, Defensa, Sanidad o Seguridad. Y como trasfondo, una interesante apuesta por la I+D+i que le ha llevado recientemente a ampliar sus instalaciones de Tres Cantos (Madrid). por unificar en torno a una marca única. Este proceso no supuso ningún cambio en la organización de la empresa, al funcionar como siempre. Pero con ello vemos que llegamos a más sitios, con más claridad y estamos teniendo resultados con mayores sinergias. Es así por que el grupo está estructurado en torno a filiales que atienden determinados segmentos verticales del mercado, aunque también existe una oferta horizontal que se ha visto reforzada. Cómo están respondiendo los clientes ante este cambio? Para el conjunto de GMV el mensaje de marca ha llegado con intensidad y en el caso nuestro (referido a la filial GMV Soluciones Globales Internet) ha tenido un impacto incluso mayor. Tuvimos que hacer un esfuerzo de comunicación importante pero esa transición se ha cubierto y hemos percibido el efecto positivo de que nos consideren un grupo grande, como somos, más que como una entidad más pequeña. sencia en León de la mano de Inteco, muy vinculada con la seguridad y la I+D, y en este sentido figura la ampliación de nuestros servicios a nuestra base de clientes de ámbitos de la pyme y de la administración local. Cómo estructura GMV sus operaciones? En conjunto, GMV tiene una base de clientes muy diversificada. Contamos con presencia en distintos mercados: aeroespacial, transporte, sanidad, Administración, defensa, seguridad, etc. Más de la mitad del negocio proviene de la inversión del sector público; destacan los proyectos con la Agencia Europea del Espacio o el en torno al 90 por ciento de la actividad está conectada de una manera u otra con estas tecnologías, aunque se vincula en ocasiones a segmentos verticales, como espacio, defensa o medicina. El volumen de facturación de la filial SGI ronda entre el 20 y el 25 por ciento del Grupo. Cómo se está desarrollando la expansión internacional de la compañía, uno de los objetivos que ha mantenido últimamente GMV? GMV es una empresa internacional, casi por su código genético. Los inicios de nuestra actividad a mediados de los 80 tienen un carácter internacional, una orientación que se mantiene durante los Tengo la confianza de que el sector bandeará la actual situación mejor que otros porque un área como el de las TIC es de futuro Luis Fernando Álvarez- Gascón, DIRECTOR GENE- RAL DE GMV SOLUCIO- NES GLOBALES INTERNET A.R. Hace cerca de dos años que GMV unificó las marcas corporativas que conforman el Grupo. Qué ha cambiado desde entonces y cuál ha sido el impacto en el mercado? Más que un mero cambio de marca, lo que se abordó en su momento fue una revisión en profundidad de toda la identidad corporativa. Atendiendo al posicionamiento que queríamos tener en el mercado, para que se nos viera con la dimensión de lo que realmente es GMV, apostamos Y cuál está siendo la respuesta durante este año? Tenemos que destacar nuestra alta presencia en el ámbito de las telecomunicaciones y media, como un sector muy importante para nosotros; con colaboraciones ya tradicionales con Vodafone y Telefónica. En el ámbito de la Administración, subrayaría los trabajos con el Ministerio de Defensa, Interior, Economía y Hacienda; en Administración Autonómica con la Junta de Andalucía, y la Junta de Castilla y León en la evolución del portal corporativo; la Universidad Autónoma de Barcelona en el ámbito educativo; sin olvidar nuestra pre- Ministerio de Defensa. Los fondos públicos tienen un impacto importante para el Grupo GMV. GMV obtuvo ingresos de 77 millones de euros en Cuál es la evolución prevista por el grupo y el peso de las TIC en la facturación? Este año vamos a crecer y nuestras previsiones para el futuro pasan por continuar así. Apuntaría que en nuestra filial GMV-SGI estaríamos por encima de los dos dígitos con cifras cercanas al 20 por ciento de crecimiento. Y por otro lado, gran parte de la actividad que desarrolla el conjunto de GMV tiene que ver con las TIC; primeros diez años. A partir de 1995 es cierto que pusimos más foco en el crecimiento del mercado doméstico bajo el punto de vista de reutilizar tecnología que habíamos adquirido en el entorno aerospacial y defensa y que llevamos a nuevos mercados. En el último lustro, y en el próximo, la estrategia de crecimiento internacional preside la evolución del Grupo. En esa expansión internacional utilizamos diferentes herramientas: implantar filiales propias, como en el caso de Estados Unidos, donde apostamos por el crecimiento orgánico; o apostar por una estrategia de ad- 8

8 ENTREVISTA quisición, como con Skysoft en Portugal. En el futuro, queremos compaginar ambas herramientas. Por otro lado, tenemos clientes en los cinco continentes: EE UU (NASA); Asia (Agencia Japonesa del Espacio); Australia y, lógicamente, el mercado europeo. Y ya estamos realizando nuevas acciones comerciales y de prospección de socios tanto en Asia como en Europa del Este. Y en Latinoamérica? En esta región realizamos acciones comerciales pero a corto plazo no contemplamos tener presencia directa. Cómo se desarrollan estas acciones en España? En España estamos atentos a posibilidades de adquisición de empresas que encajen en nuestra estrategia. La última es de hace un año, que está especializada en sistemas de pago para el mundo del transporte. Pero tenemos una estrategia de crecimiento en marcha que será el resultado natural de las acciones que estamos emprendiendo, con especial interés en empresas que complementen los segmentos en los que estamos presentes. Cuál sería el perfil de estas compañías? En principio, cualquier empresa del sector TIC que percibamos que complementa nuestras capacidades y que nos aporta un punto fuerte en conocimiento, implantación en clientes, recursos humanos; pero sería sobre todo por una faceta de conocimiento. Hay quien define GMV como una pequeña Indra Cada uno puede buscar la imagen que le resulte más cómoda. Pero Indra y GMV tienen historias muy diferentes. Evidentemente, si se mira la diversificación en sectores de una compañía y otra, efectivamente se pueden establecer una serie de paralelismos. Qué inversiones destina GMV en I+D? Con qué objetivo? Tradicionalmente, venimos dedicando a I+D+i algo más de un 10 por ciento de la facturación; si a esto unimos los recursos públicos que detectamos para reforzar este esfuerzo y el hecho de que muchos clientes nos encargan actividades de I+D+i, pues el En España estamos atentos a posibilidades de adquisición de empresas que encajen bien en nuestra estrategia corporativa conjunto de esta actividad es muy importante dentro del Grupo. Nuestro posicionamiento como integrador de soluciones en el mercado nos ha hecho apostar sobre todo por el desarrollo y la innovación, pero ahora estamos apostando de una manera cada vez más intensa por la incorporación de conocimiento tecnológico de base, que posteriormente podamos convertir en productos y soluciones para el mercado. Algunas empresas del sector están apostando por los centros de desarrollo en España. Qué planes similares tiene GMV? Nosotros no tenemos actualmente este tipo de centros y diría que a corto plazo en España no es probable que montemos algo de este estilo, pero sí es posible que lo hagamos fuera de España. No lo hacemos porque el nivel de cualificación medio que tenemos en nuestra empresa es tradicionalmente más alto; y hemos apostado por unos perfiles profesionales que no encajan de manera tan clara en ese tipo de software factory. Es posible que algún día lleguemos a ello pero no está entre nuestros planes inmediatos. GMV plantea una oferta basada en servicios y consultoría, o en cambio prevé un mayor alineamiento con soluciones de negocio? Nuestro punto de vista es que el posicionamiento en ambos segmentos no es alternativo. Es verdad que es difícil conjugar en una misma organización esas dos orientaciones, es un reto desde el punto de vista del Grupo, pero nosotros lo estamos haciendo. Luego, nuestra propuesta en el mercado es ser un integrador, un proveedor de soluciones integradas al cliente. Y en ese sentido contamos con soluciones de terceros o, cada vez más, con productos propios. Por eso, la línea de soluciones es cuantitativamente cada vez más importante y cualitativamente más determinante. Realmente llevamos años apostando por el desarrollo de soluciones propias que luego actuando como integrador nos permiten construir una oferta diferencial frente a la competencia. Ya el año pasado creamos un departamento de desarrollo de productos enfocado a estas soluciones. Qué áreas diferenciales destacaría dentro de la compañía? El Grupo GMV es muy diverso. Pero diría que nuestro grupo destaca por su capacidad de aprender y adquirir tecnología y convertirla en soluciones para nuestros clientes. Si entramos en líneas de actividad subrayaría nuestra oferta en el sector aerospacial, centros de control, la seguridad, la movilidad o la integración de soluciones corporativas en portales corporativos y gestión de contenidos. Es la seguridad la principal línea en la oferta de la empresa? El área de seguridad es una de las principales líneas de GMV. Ciñéndonos más a la actividad TIC -GMV SGI-, diría que aquí sí es claramente una de nuestras señas de identidad. Se ven recompensados los esfuerzos que se realizan en la pyme? De una manera indiscriminada, no. Pero pensamos que hay determinados tipos de servicios, sobre todo en modo ASP, que pueden tener sentido. Como compañía española, cuál es su percepción sobre la situación actual del mercado TIC? El mercado de las Tecnologías de la Información estaba en buen momento tras años de recuperación y después de la crisis de comienzos de década. Estaba lanzado con segmentos clave que estaban tirando de la demanda; el más representativo es la Administración. En este sentido la crisis de naturaleza económica va a impactar en las TIC porque los clientes tendrás menos recursos para invertir. Las causas estarán fuera del sector, pero no podemos pensar que las TIC estarán ajenas a lo que ocurra en la economía general. Sin embargo, yo tengo la confianza de que el sector bandeará esta situación mejor que otros porque un sector como el de las TIC es de futuro. Atravesaremos una coyuntura complicada que sigue a una trayectoria de reciente crecimiento pero que volverá a tener su etapa de recuperación. Muy personal Reto Profesional: Seguir aprendiendo y sacar adelante mis ideas. Música favorita: Dire Straits. Un hobby: La fotografía. Libro de referencia: El nombre de la rosa. El invento que más le ha impactado: La brújula. Un país para vivir: España. Una película: Apocalipsis Now. Un deseo: Ser feliz. Lo que más le gusta de GMV: Su gente. 9

9 IESE Criterios de adopción de tecnologías en la pyme española Las decisiones sobre inversión tecnológica de las grandes empresas españolas persiguen un equilibrio razonable entre el coste de la tecnología y el beneficio que se recibe de la misma. Sin embargo, las pymes consideran prioritario que el proveedor responda a los problemas que pueda generar la tecnología adoptada, como la disponibilidad de soporte externo y la solidez del suministrador. Andrea Ramírez, asistente de investigación del e-business Center PwC&IESE La segunda edición de este estudio del e-business Center PwCenter&IESE (que forma parte del proyecto Business and Information Technologies liderado por la Anderson School of Management de UCLA, con la colaboración de escuelas de negocios alrededor del mundo) se basa en una encuesta dirigida a los responsables de TI de 56 grandes empresas españolas (600 empleados y más) y de 182 pymes (menos de 600 empleados). Entre otras preguntas, la encuesta inquiere sobre la importancia que otorgan a un conjunto de 15 criterios de adopción de las TIC, relacionados con la racionalidad en la toma de decisión, la difusión de la innovación y la propia psicología del agente de decisión. El resultado confirma en líneas generales que las grandes empresas y las pymes difieren a la hora de priorizar estos criterios de adopción de tecnología. Esta diferencia entre ambos segmentos de empresas se revela ya a la hora de plasmar cuál es el criterio más importante en la adopción de tecnología. Así, mientras que la mayoría (el 91 por ciento) de los responsables de TI de las grandes empresas considera que el primer criterio de decisión es el de la racionalidad de los costes, la mayoría de sus colegas de las pymes (un 84 por ciento) cree que el factor principal es la existencia de soporte técnico del proveedor capaz de mantener y resolver los fallos del sistema. Cinco conductas clave En cuanto al segmento de las pymes, el estudio constata la existencia de cinco comportamientos que guían las decisiones de sus responsables de TI: a) conducta seguidista-conservadora ; b) compatibilidad de los sistemas e independencia del proveedor; c) conductas de obediencia; d) conductas de coste; y e) conductas de habilidad. a) Conducta seguidista-conservadora o efecto manada. Un 25 por ciento de los profesionales consultados admite la importancia de la opinión de colegas o grupos afines, la creencia de que la solución elegida lo será también por la mayoría de su sector y por la aversión al riesgo de fracasar en la toma de decisiones. Cabe suponer, pues, que en este segmento la opinión de terceros ejerce una gran influencia lo que, sumado al temor a equivocarse, les conduce al efecto manada y terminan adoptando la solución tecnológica más expandida en el sector. b) Compatibilidad de los sistemas y la independencia frente a los proveedores. Un 21 por ciento de los encuestados destaca su preferencia por la adopción de estándares, valora especialmente que el proveedor ofrezca soporte externo para minimizar el riesgo de que su decisión sea irreversible y, a la vez, pretende lograr una mayor independencia de sus proveedores. c) Conducta de obediencia. El 19 por ciento de los responsables de TI encuestados cree que es prioritario conservar su reputación corporativa, de modo que a la hora de tomar una decisión sobre adopción de tecnología consideran las preferencias de la alta dirección, además de asegurarse de la reputación del proveedor. d) Conducta de costes. Un 19 por ciento de estos profesionales toman sus decisiones en función de los costes generados por la tecnología y por sus características técnicas, sin que les inquiete el hecho de que su decisión pueda provocar cambios radicales en las rutinas de trabajo de la empresa. e) Conducta de habilidad. Finalmente, existe un grupo menos numeroso (16 por ciento) de profesionales que elige sus tecnologías en función de las barreras de conocimiento. Es decir, según las habilidades disponibles o de su carencia, ya que esta última obstaculiza la implementación de las soluciones tecnológicas. Este último grupo otorga mucha importancia a analizar la viabilidad de la adopción por parte de sus trabajadores y clientes. En definitiva, se observa que la figura del responsable de TI de las empresas españolas pequeñas y medianas antepone en la toma de decisiones de inversión tecnológica consideraciones seguidistas alejadas de cuaquier riesgo. Cuando no hay otra estrategia mejor, o cuando se teme correr riesgos, la conducta ideal consiste en copiar a los demás. Esta opinión resume bien esta actitud, que naturalmente, tiene también sus propios riesgos. 10

10 CASOS PRÁCTICOS Externalización TIC refrescante Para cubrir sus necesidades TIC, InterBev Services ha apostado por la fórmula origen de su negocio en el mundo de las bebidas refrescantes: la externalización. El proveedor de Coca- Cola confiará sus TIC durante cinco años a Steria, con la que está culminando el proyecto de implantación de Oracle E-Business Suite que inició en 2004 de la mano de Watermark. InterBev inició en 2004 de la mano de Watermark la implantación de Oracle E-Business, un ambicioso proyecto que ha encontrado obstáculos en su desarrollo y que ahora está culminando en colaboración con Steria. InterBev empezó por la implantación del módulo de Field Service de la suite de Oracle con el objetivo de hacerlo móvil y después de muchas dificultades el sistema ya se encuentra en una fase avanzada de pruebas. Ya están implantados o en despliegue en InterBev, además del módulo Field & Technicians Service, Mobile Field & Tech Service, Order Managemet, Purchasing Management, Inventory Management, Oracle Financials, Discoverer y XML Publisher como módulo de integración. InterBev apostó en 2005 por la implantación de los módulos de Gestión de Flotas y de Localización de Vehículos de la solución de Detector para controlar desde un único punto una flota de alrededor de 200 vehículos. En su apuesta por confiar la cobertura de sus necesidades TIC a una compañía experta, InterBev firmó a principios de este año con Steria un contrato de outsourcing integral a cinco años. Merced al contrato, que tiene para InterBev un coste anual de euros, Steria gestionará desde su CPD de Madrid tanto la infraestructura tecnológica como los aplicativos de la compañía en función de una serie de SLAs y siguiendo la metodología ITIL. Lola Sánchez Creada a finales de la década de los 80, Inter Beverage Services (InterBev) es una empresa española que opera en el mercado de las bebidas refrescantes y, concretamente, en el denominado Mercado de Frío (EMF). De hecho, el nacimiento de InterBev coincide en el tiempo con los primeros pasos de este mercado en España, que fueron dados por Coca-Cola en la pasada década de los 80. El negocio de InterBev fue creciendo a medida que se expandía el parque de EMF de sus clientes, los concesionarios de Coca-Cola, de forma que, a día de hoy, la compañía con sede central en el madrileño pueblo de Pinto y una facturación anual a nivel de grupo de en torno a 10 millones de euros, suma una plantilla de 275 profesionales y dispone de una flota de cercana a los 200 vehículos para atender, a través de sus cinco delegaciones, alrededor de máquinas en España y otras máquinas en Portugal en tres categorías de elementos: máquinas de vending para la venta automática y refrigerada de bebidas, máquinas de dispensing o máquinas de grifo para la dispensación a granel de la bebida fría, y cooling, fundamentalmente vitrinas y arcones refrigerados, explica el director financiero de Inter- Bev, José Luis Lleonart. En el desarrollo de su actividad, InterBev venía apostando por la formula de hacer todo desde casa y con los de casa, pero el año 2004 supuso un punto de inflexión. Como indica Lleonart, decimos poner en práctica en la empresa lo que veníamos aplicando con nuestros clientes. Con ese objetivo, la compañía, que venía cubriendo sus necesidades de gestión con la solución de LogicControl (Sage), tomó la decisión estratégica de apostar por Oracle como su proveedor de soluciones de gestión. Por nuestros viajes al extranjero sabíamos de la existencia ya en 1989 de complejos y costosos sistemas -incipientes ERP- instalados por departamentos creados ad-hoc en el seno de grandes multinacionales con gran demanda de mantenimiento en el punto de venta; una implantación de características semejantes era impensable para nosotros y, además, en España las TIC eran inexistentes consideradas de forma global, es decir, a través de un solo interlocutor, o muy costosas y arriesgadas, recuerda Lleonart. Órdago Oracle Después de remover Roma con Santiago, el proveedor de hardware de InterBev informó a la compañía de la existencia de la E-Business Suite de Oracle que, como indica el directivo, podía encajar en nuestras aspiraciones de disponer de una opción integral que recogiera todos nuestros procesos -prolijos y rudimentarios al tiempo- en una herramienta cuyo uso no nos obligara a crear de la nada todo un departamento interno de Sistemas. Finalmente y de la mano del partner de Oracle, Watermark, se decidió implantar exclusivamente el módulo de Field Service de la E- Business Suite con un compromiso clave: hacerlo móvil, es decir, que pudiera ser operado a distancia por nuestros técnicos atacando directamente nuestra BBDD en un punto remoto, indica Lleonart. Con esa iniciativa, InterBev sistematizaba el motor de su negocio, a saber, la asistencia técnica en el punto de venta a los EMF. Tras varios meses de trabajo con Watermark y debido al alejamiento de éste de Oracle a favor de Microsoft, InterBev cedió el testigo del proyecto por recomendación de Oracle a su partner, Steria, que desde entonces hasta hoy es su principal socio tecnológico. El desarrollo del proyecto no fue un camino de rosas y hubo que vencer muchos obstáculos. El módulo de Servicios, indica el directivo, se mostró claramente insuficiente para una compañía como la nuestra, volcada al completo en el trabajo de sus operarios en la calle, ya que la E-Business Suite estaba dimensionada para un uso genérico del módulo Field Service. Estas circunstancias, que sólo se advirtieron al contrastar el módulo con la dimensión de la actividad cuyos procesos iba a informatizar, se resolvieron con un compromiso a tres partes: Oracle pondría sus mejores recursos en ampliar y modificar sus estándares, Steria priorizaría nuestra implantación y, por último, Inter- Bev sería generosa con la gestión de los tiempos. El proyecto que, como reconoce Lleonart, nos habían explicado que era un embarazo largo y prolongado como, efectivamente, así ha sido, también encontró obstáculos a la hora de hacer realidad los objetivos de movilidad de Inter- Bev, fundamentalmente debido a problemas de compatibilidad entre el sistema Windows Mobile y la 12

11 CASOS PRÁCTICOS Oracle E-Business Suite. No obstante, las dificultades se han ido solventando y, a día de hoy, los objetivos se han conseguido con bastante éxito, aunque todavía está en pruebas, apunta el directivo, para detallar que actualmente contamos con 29 terminales Psion y estamos estudiando tres posibilidades -Symbol (Motorola), Intermec y un nuevo terminal de Suncon la idea de extenderlas a alrededor de 200 empleados. A pesar de estas dificultades y tras cuatro años de trabajo, Inter- Bev dispone hoy, en una fase avanzada de pruebas, con una completa herramienta de Servicios plenamente integrada con el resto de flujos de información propios de su actividad, en cuanto que la implantación del resto de módulos de la suite se ha ido acometiendo en la medida que quedaban liberados recursos para que Steria pudiera llevarla a cabo. A día de hoy, indica Lleonart, están implantados o en curso de hacerlo, además del módulo Field & Technicians Service, los módulos de Mobile Field & Tech Service, Order Managemet, Purchasing Management, Inventory Management, Oracle Financials, Discoverer y XML Publisher para la integración con herramientas externas. Adicionalmente y en el marco de este extenso proyecto, que Lleonart compara con un matrimonio de larga duración, Inter- Bev apostó en 2005 por la implantación de los módulos de Gestión de Flotas y de Localización de Vehículos de la solución de Detector que, como indica Lleonart, nos da la posibilidad de mantener el control y la trazabilidad de nuestra flota de vehículos desde un único punto. Outsourcing TIC integral En base a su apuesta estratégica de dedicarse al núcleo de su actividad apostando por expertos en aquellos campos ajenos a está, InterBev ha llevado aún más lejos su colaboración con Steria y, tras analizar otras alternativas como Fujitsu y la compañía especializada en externalización TIC del grupo Coca-Cola, InterBev firmó a principios de este año con la compañía de servicios TIC un contrato de outsourcing integral a cinco años por el cual Steria gestionará desde su CPD de Madrid tanto su infraestructura tecnológica como sus aplicativos en base a la metodología ITIL y de acuerdo una serie de SLAs. Steria ya estaba trabajando en casa y nos daba la fiabilidad y la garantía de que conocían la aplicación implantada y de que podrían operar y optimizar la relación hardware/software de la plataforma, argumenta Lleonart. InterBev pone así a prueba la capacidad de Steria para alcanzar la excelencia en la operación y gestión de las TIC, del mismo modo que la propia compañía ha logrado hacer de la fórmula externalización la clave de su negocio en su específico campo de actividad. Somos una empresa de servicios cuyo objeto consiste en desarrollar como propia una actividad que de otra forma sería llevada a cabo por nuestro cliente con otros parámetros y bajo diferente perspectiva; nuestra misión es intentar que el cliente enfoque sus esfuerzos en la idea que le hace fuerte -vender los mejores refrescos del mundo-, y la otra cara de la moneda es convencerle con hechos de que su decisión de confiar un área operativa de su negocio a un extraño para que la desarrolle con criterios y recursos propios ha sido y es una medida acertada, afirma el directivo. En base al nuevo contrato, que tiene un coste para InterBev de euros anuales, Steria cubrirá las necesidades tecnológicas tanto de las oficinas centrales de InterBev en Madrid como de los Centros de Operaciones que la empresa tiene distribuidos en la península ibérica. En una primera fase, estos servicios darán cobertura a más de 130 usuarios, 70 de ellos técnicos móviles que apoyan en PDAs el desarrollo de sus actividades. La iniciativa contempla el traslado a tres equipos Dell de nueva adquisición corriendo Windows Server 2008 ubicados en el CPD de Steria de la información residente en los tres servidores HP que hasta el momento venían dando soporte en exclusiva a Oracle en las instalaciones del usuario. Dichas máquinas, que ahora quedan disponibles, se utilizarán para elevar el nivel de disponibilidad de la infraestructura de soporte al controlador de dominio, que estaba basado en un solo equipo y ahora se duplica. InterBev utilizará asimismo la infraestructura liberada para otros proyectos estratégicos, como el montaje de Exchange, la construcción de su presencia en Internet, la implantación de una herramienta para gestionar las PDAs o el refuerzo de sus sistemas de protección firewall: dos cortafuegos basados en Fedora que, hoy por hoy, residen en dos PCs de HP. Otro de los ámbitos en los que lógicamente está previsto acometer una modernización importante es a nivel de comunicaciones, un campo en el que la compañía viene trabajando históricamente con Telefónica, si bien actualmente se están estudiando otras ofertas. La primera fase contempla el traslado de los servidores Oracle al CPD de Steria y una vez en explotación, apostaremos por una u otra arquitectura de comunicaciones, comenta Lleonart, para añadir que lo más lógico sería una arquitectura centralizada en la que todas las delegaciones se conectasen al CPD de Steria y, aunque todavía no se ha tomado una decisión final, confiamos en el conocimiento y la experiencia de Steria. José Luis Lleonart, director financiero de Inter Beverage Services (InterBev). 13

12 CASOS PRÁCTICOS Goleada en gestión de contenidos Con el lanzamiento en abril de su nuevo portal en Internet, Realmadrid.com, el club blanco ha culminado una modernización en la que ha metido una goleada en gestión de contenidos con Indra y FatWire como delanteros. Coincidiendo con el proyecto de modernización de su portal en Internet, el Real Madrid ha seleccionado FatWire Content Server como plataforma para la gestión de contenidos. El club blanco, que ha desarrollado el proyecto en colaboración con Indra Sistemas, responde así a su objetivo de ofrecer contenidos personalizados y multidispositivo a sus más de 200 millones de aficionados. La plataforma FatWire Content Server ofrece al Real Madrid la potencia y la escalabilidad necesarias para mantener unos niveles de servicio que alcanzan en ocasiones picos cercanos al millón de visitas diarias. La nueva plataforma, que alberga alrededor de noticias, entre 500 y 600 contenidos de texto informativo, unas imágenes y en torno a vídeos, suma alrededor de 20 usuarios entre periodistas y fotógrafos. El club merengue ya está haciendo los desarrollos necesarios sobre la plataforma para responder a los nuevos requerimientos asociados al próximo lanzamiento del canal de radio del Real Madrid. Lola Sánchez Con el triple objetivo de ampliar la comunidad de aficionados, potenciar la experiencia de marca con una web rica en contenidos multimedia, y unificar la gestión de todos los contenidos multicanal, el Real Madrid lanzó el pasado abril el nuevo sitio Realmadrid.com, que emplea FatWire Content Server como plataforma para la gestión de contenidos. El proyecto, que el Real Madrid ha llevado a cabo en colaboración con Indra Sistemas en el marco de un contrato firmado en septiembre de 2007, resultaba altamente estratégico teniendo en cuenta que nuestro club tiene un público potencial de más de 200 millones de aficionados a nivel mundial, al que queremos ofrecer contenidos personalizados y multidispositivo, subraya el director de Tecnología y Sistemas del Real Madrid, Enrique Uriel. Se trataba de transformar el anterior portal de información del Real Madrid, operativo bajo la modalidad de outsourcing sobre una solución diseñada y mantenida por Terra (Telefónica), en un nuevo portal que ofreciese a sus usuarios una experiencia web avanzada. Hicimos una encuesta por Internet para ver qué opinaban los internautas de nuestra página y realmente una de las grandes críticas era que el diseño, la imagen, no respondía ni estaba a la altura del club ni de los tiempos de corrían; de modo que decidimos emprender esta nueva aventura y nos dimos cuenta de que la tecnología que estábamos utilizando estaba obsoleta, comenta Uriel. Ante esa situación, el Real Madrid emprendió un proyecto de modernización con el punto de mira puesto, según el técnico, en convertir el portal Internet en un canal de comunicación en el que establecer un vínculo entre el internauta y el Real Madrid, que permita una comunicación bidireccional; es decir, pasamos a ser una empresa de comunicación y servicios en Internet, introduciendo nuevos gadgets, como widgets o comunicaciones RSS. Tras analizar varias opciones, el club merengue seleccionó FatWire Content Server consciente de que necesitábamos una solución que nos ofreciera la potencia y la escalabilidad necesarias para mantener los niveles de servicio requeridos, que alcanzan en ocasiones picos cercanos al millón de visitas diarias; y al mismo tiempo era importante asegurar la capacidad de hacer crecer nuestra comunidad de aficionados. Plataforma campeona El proyecto se organizó en varias fases. En la primera, detalla Uriel, cubrimos todas las funcionalidades contempladas en el antiguo Realmadrid.com y Carnetmadridista.realmadrid.com, mejorando los contenidos y el diseño, y migrando todas las noticias redactadas hasta la fecha. Tras esa primera fase, que culminó con el lanzamiento del nuevo Realmadrid.com a mediados del pasado abril, y tras un periodo de corrección de fallos, mejoras básicas y estabilización de la plataforma, se han ido incorporando paulatinamente nuevas funcionalidades en base a un proceso de evolución constante. La nueva plataforma, que alberga alrededor de noticias, entre 500 y 600 contenidos de texto informativo, unas imágenes y en torno a vídeos, suma alrededor de 20 usuarios entre periodistas y fotógrafos, los cuales contribuyen una vez que empieza la temporada con más de una decena de noticias y aproximadamente 100 fotografías diariamente. Además y como apunta Uriel, estamos extendiendo FatWire Content Server a otros departamentos del club, que ya están gestionando sus propios contenidos de forma independiente. Y, por otro lado, existen fuentes externas de información con las que se han establecido canales bidireccionales de intercambio de datos vía XML. Además de la posibilidad de realizar transformaciones multiformato que adecuen los contenidos a los distintos canales, una de las grandes ventajas de la plataforma de FatWire radica, de acuerdo con Uriel, en que independiza el contenido de la capa de presentación, una característica imperceptible para el internauta, pero fundamental en la gestión de contenidos. Con Fat- Wire hemos conseguido que todo el contenido y sus ciclos de producción, postproducción y puesta en servicio estén absolutamente independizados de cada presentación, destaca el técnico, Fotografía cortesía de Real Madrid CF para explicar que ahora esos ciclos de vida están perfectamente establecidos; un redactor jefe de web, de la futura radio o de la televisión puede elegir qué contenido va a presentar, en qué momento, cómo y cuándo hay que quitarlo. De hecho, ya se están haciendo los desarrollos necesarios sobre la plataforma para responder a los nuevos requerimientos asociados al próximo lanzamiento del canal de radio del Real Madrid. Además la tecnología de Fat- Wire proporciona al Real Madrid otras importantes funcionalidades en materia de BI y CRM mediante las herramientas analíticas y de personalización Fat- Wire Analytics y Engage que, como destaca Uriel, nos ofrecen la capacidad de realizar análisis y entender el éxito de nuestras promociones para ajustar nuestros servicios y ofertas a lo que busca y necesita cada uno de nuestros aficionados. 14

13 INFRAESTRUCTURAS Mark Combs, VICEPRESIDENTE SENIOR Y DIRECTOR GENERAL DE LA UNIDAD PRODUCTS BUSINESS DE CA El 70 por ciento de los datos críticos de las empresas residen en el mainframe Ana Adeva Cuál es el papel actual que juega el mainframe frente a los sistemas distribuidos? Convivirán ambos en un futuro? La mayoría de las organizaciones utilizan sistemas mainframe y distribuidos y continuarán haciéndolo. No hay ninguna plataforma que sea la mejor para resolver todos los problemas relacionados con la informática. Por ejemplo, se necesita software y hardware especializado para determinadas tareas altamente informatizadas, como son la previsión del tiempo o los sistemas de control del espacio aéreo. Sin embargo, los mainframes ofrecen una extraordinaria relación efectividad-coste a la hora de almacenar la amplia mayoría de las cargas de trabajo informáticas comerciales, particularmente los principales sistemas empresariales con alto manejo de datos. De hecho, si se tiene en cuenta el coste total de almacenar esos sistemas, incluyendo espacio de suelo, electricidad, refrigeración, personal operacional y uso de hardware, el mainframe suele ser menos costoso por un amplio margen. Cuál es la importancia del área mainframe para CA? El mainframe es importante para CA porque es importante para nuestros clientes. El mainframe es el núcleo de la infraestructura TI para la mayoría de las grandes empresas del mundo. A nivel global, hay instalados más de 13 millones de MIPS (Million instructions per second). El 70 por ciento de todos los datos críticos de las empresas residen en el mainframe. Y las cargas de trabajo de los mainframe se han incrementado en un 400 por ciento desde el año 2000, lo cual pone de manifiesto que el mainframe continúa jugando un papel clave al facilitar el crecimiento del negocio. Qué peso tiene para la compañía? Alrededor del 60 por ciento de los ingresos de CA provienen del software mainframe. Cuáles son las bases de su propuesta frente a la de sus competidores, como pueda ser BMC? CA y sus expertos reúnen una experiencia incomparable a la hora de extraer el máximo valor para el negocio de las inversiones hechas en mainframe. Nuestra cartera de soluciones nos permite integrar el mainframe como pleno participante en los entornos de informática distribuida, incluyendo dispositivos de informática ubicua (persavive computing), como las PDA o los teléfonos móviles. Nuestra estrategia se basa en cuatro promesas; la primera de ellas es crear soluciones mainframe de calidad y organizaciones que las apoyen. En segundo lugar, ofrecer un compromiso con el cliente y una gestión de la cartera sistemáticos. Además de lanzar soluciones software mainframe convincentes. Y, por último, avanzar en el mercado. La innovación es una de las claves de CA en sus nuevos productos mainframe. Cuánto invierte aquí la compañía? Alrededor del 12 por ciento de los ingresos de CA se dedican a I+D. Aparte del área mainframe, cuáles son los mercados TI objetivos más interesantes para la entidad? (Particularmente en España, o a nivel europeo) En CA estamos focalizados en hacer que las TI sean más fáciles de gobernar, gestionar y asegurar. Y lo hacemos para la amplia gama de plataformas que utilizan nuestros clientes, no sólo para el mainframe. De hecho, uno de los principales problemas para muchos de los clientes es que su infraestructura TI está compuesta por tecnología de diferentes generaciones y diferentes proveedores. Resulta muy costoso gestionar una infraestructura heterogénea utilizando un conjunto dispar de herramientas para administrar derechos de acceso, hacer el seguimiento de las configuraciones, auditar el uso, etc. Los productos de CA unifican y simplifican esas tareas de manera que los clientes pueden reducir los costes de personal para formación, operaciones cotidianas, etc. y reducir significativamente el coste total de las TI. Qué tipo de novedades veremos en los nuevos productos de la compañía? CA está centrando mucha de su labor de innovación en la forma en que los departamentos de TI adquieren y utilizan nuestra tecnología para facilitar el negocio. Los clientes se enfrentan a un serio reto porque sus veteranos expertos en mainframe se están jubilando y son sustituidos por trabajadores más jóvenes. CA responde a este reto con soluciones de gestión que son mucho más fáciles de utilizar y que ofrecen una automatización más inteligente de las principales tareas operacionales y de gobierno. El modelo innovador de CA permite a los clientes conservar sus escasos RR HH. aprovechando la experiencia de los proveedores de servicio de gestión de mainframe para implementar los productos de CA necesarios para ejecutar esas tareas y, de hecho, ejecutarlas en nombre del cliente. Symantec amplifica su estrategia de virtualización Symantec ha dado a conocer nuevas soluciones ampliadas para la virtualización de los endpoints con las que la compañía asegura transformar la forma de gestión, suministro y consumo Fujitsu trabaja en una versión con ocho núcleos de su procesador Sparc64, el cual está llamando a elevar el rendimiento de los servidores Sparc Enterprise que la compañía desarrolla junto con Sun Microsystems. Con nombre en código Venus y diseñado para responder a las demandas de la nueva era de la informática de petaescala, el nuevo procesador será fabricado utilizando la tecnología de 45 nanómetros, que se sitúa un paso más allá del proceso de 65 nanómetros empleado para la fabricación de los quad-core Sparc64 VII. El nuevo chips, que incorporará un controlador de memoria del software de dichos dispositivos físicos, virtuales o híbridos. Una de las maneras con las que Symantec intenta conseguir esos objetivos se encuentra en la introducción de tecnologías para Connection Broker tras la compra de nsuite Technologies, una compañía privada encargada de la gestión del espacio de trabajo virtual. Esta tecnología es destinada a asignar dinámicamente a los endpoints recursos informáticos tradicionales y virtuales como puedan ser información, perfiles del usuario y aplicaciones, independientemente del dispositivo utilizado. Además, la firma norteamericana ha combinado las tecnologías de nsuite con su solución Altiris Software Virtualization Solution Professional, que incluye tecnología para virtualización y suministro de aplicaciones de Altiris y AppStream para facilitar el gestión y aprovisionamiento de aplicaciones, aislando éstas y los datos del sistema operativo básico (colocando datos y aplicaciones en unidades administradas), y permitiendo a los clientes la incorporación, eliminación o recolocación instantánea de aplicaciones en un equipo de escritorio basado en Windows. Fujitsu prepara su chip Sparc64 de ocho núcleos embebido y alcanzará una potencia pico de 128 Gflops, sucederá al procesador Sparc64 VII de cuatro procesadores, que llegó al mercado en los servidores de Fujitsu y Sun el pasado julio. Aunque Fujitsu no ha revelado cuándo llegará el nuevo procesador al mercado, probablemente será bienvenido por Sun. De hecho, la compañía que dirige Jonathan Schwartz, ha confirmado que su procesador Rock, de 16 cores, no estará hasta disponible hasta la segunda mitad de 2009 (un año después de lo inicialmente previsto), parece ser que debido a la complejidad de su sofisticado diseño. 16

14 INFRAESTRUCTURAS EMC reúne la tecnología de gama alta en el nuevo CLARiiON CX4 El desarrollo de un sistema de almacenamiento en red que dispusiera de las posibilidades que puedan ofrecer los sistemas enterprise ha sido el principal motivo, fruto de la demanda de sus clientes, por el que la compañía EMC ha dotado a su nueva familia CLARiiON CX4-960 de una nueva arquitectura y la última tecnología en discos, conectividad, potencia de proceso, automatización y seguridad, según afirmó Rosa Capell, directora de Partners y Alianzas de EMC España, quien aseguró también que, a través de este nuevo equipo, la compañía extiende su liderazgo tecnológico y amplía la brecha que nos separa de nuestros competidores. Para EMC, uno de los rasgos que avalan al nuevo CLARiiON CX4-960 es la incorporación de discos Flash (discos de estado Cuenta con novedades como discos SSD, un SO de 64 bits y la optimización para VMware sólido), los cuales proporcionan mayores niveles de rendimiento en el nuevo estrato de la información que define la compañía, el almacenamiento de Nivel 0. Además, aseguró Santiago Sánchez, responsable del grupo de soporte técnico para el sur de Europa, que son un 98 por ciento más eficientes energéticamente por cada IOPS (operaciones de entrada y salida por segundo) que en una configuración similar en discos FC. La tecnología UltraFlex es otro de sus puntos a destacar. Con ella, EMC amplía el rango de conectividad hacia los servidores, algo que sólo aparecía en los modelos de gama alta, apuntó Sánchez, ofreciendo la posibilidad de modificar de manera modular las conexiones disponibles (on line), además de aquellas futuras como puedan ser FC 8Gb/s, iscsi 10 Gb/s y FCoE (canal de fibra a través de Ethernet). Ofrece una importante mejora del rendimiento que viene asegurada gracias al sistema operativo Flare, que ahora posee 64 bits y utiliza múltiples procesadores Intel, los cuales son capaces también, de duplicar la escalabilidad del sistema (hasta 960 discos). Además, se han ampliado las capacidades de replicación local y remota, y se han añadido más funciones de seguridad que van desde el cifrado de la información que proporciona PowerPath, hasta la integración con la plataforma envision de RSA. Dispone también de la tecnología Thin Provisioning con la que, según describió el responsable técnico, es posible asignar sólo el volumen necesario de almacenamiento en el momento en que es requerido, con el beneficio de evitar capacidades sin uso y su consiguiente costo. La eficiencia energética es otra de las características clave de este sistema. Incorpora tecnologías de refrigeración adaptativa y Spin down, que automáticamente coloca los discos inactivos en modo reposo para ahorrar energía y los activa según su demanda, además de discos SATA Low Power, los cuales utilizan un 32 por ciento menos de energía por Terabyte que los tradicionales discos SATA. La familia CLARiiON CX4-960 es la novena generación de los CLARiiON y la cuarta de los sistemas CX4. Es capaz de soportar una capacidad total de 951 Tb, 32 Gb de memoria de sistema y hasta 24 puertos de canal de fibra y/o 16 puertos iscsi. Ha sido específicamente optimizada para VMware, aunque como explicó Sánchez es igualmente compatible para los entornos virtualizados de Microsoft, incluyendo el nuevo Hiper-V, así como para la última tecnología de Citrix, sin ningún tipo de distinción. Sophos refuerza la seguridad web CON LA FINALIDAD de hacer frente a los cada vez más sofisticados ataques en la Red, Sophos ha presentado las nuevas funcionalidades clave de su Appliance de Seguridad Web Gestionada WS 1000, que ofrece mejoras en el cumplimiento de políticas y su aplicación, e incluyen protección multicapa frente a proxies anónimos que pueden ser utilizados para evitar controles de filtrado de URLs así como el escaneo de HTTPS. En concreto, entre las nuevas características de WS1000 se incluyen el rastreo de una amplia serie de blogs de Internet, listas de direcciones de correos electrónicos y foros que comparten sitios y servicios con proxy desconocido, a través de Proxy Reputation Service. Posee un motor de detección en tiempo real que descodifica e inspecciona todas y cada una de las páginas web solicitadas para afirmar que el tráfico está siendo intencionadamente dirigido a través de un proxy anónimo gracias a la funcionalidad Proxy Scanner. Ofrece el ya mencionado escaneo de HTTPS, que permite el rastreo y filtrado de tráfico SSL cifrado, y SafeSearch Enforcement, que garantiza que el modo seguro de búsqueda cumple con los mayores motores de búsqueda tales como Google, Yahoo! y MSN para una mayor protección de las redes frente a infecciones o resultados inapropiados de los sitios. Las actualizaciones de WS1000 también disponen de mejoras en la gestión de informes: nuevos usuarios, usuarios específicos, informes de actividades por categorías, sitios visitados y tiempo de conexión, además de permitir el rastreo de comportamientos contra políticas de uso así como conductas delictivas. HP e IBM continúan liderando el mercado de servidores en EMEA Una vez más podemos observar, a través de los datos de IDC, que las compañías HP e IBM no pierden fuelle y siguen amarrados en los primeros puestos del mercado de fabricantes de servidores en la región de EMEA, según el último informe de la consultora correspondiente al segundo trimestre de IDC posiciona a Hewlett-Packard en primera posición en términos de facturación. Sus ingresos por ventas de servidores ProLiant creció un 5,3 por ciento y más de 16 puntos si hablamos de unidades. Asimismo, la gama Integrity representó un 26,6 por ciento del total del mercado en la región. Aunque la consultora destaca el extraordinario crecimiento que ha experimentado IBM, con un aumento de sus ingresos en más del 18 por ciento respecto al mismo periodo del pasado año. Aquí, es reseñable la actuación de los mainframes System z, que llegaron a alzarse un 47,3 por ciento. En general, un balance positivo de los resultados de todas sus líneas de servidores han ayudado al fabricante a estrechar la brecha que le separa de HP; la recién llegada familia de sistemas Power vendió cerca de 180 millones de dólares. A nivel global, los ingresos que registró el mercado en EMEA aumentaron un 8,7 por ciento, hasta llegar a los millones de dólares al término del segundo trimestre del año. Según el estudio, las ventas crecieron un 12,4 por ciento rozando los servidores, de los cuales un 95,5 por ciento fueron sistemas x86. Destacan también los servidores blade, que registraron un 42,2 por ciento anual superando los 400 millones de dólares. Descenso de Linux y Opteron Si hablamos de los sistemas operativos, Windows se sitúa en cabeza, con un crecimiento anual del 10,3 por ciento y una cuota de mercado superó en un tres por ciento a Unix, quien también experimentó un sólido crecimiento con el ocho por ciento de los ingresos. Finalmente, IDC destaca la posición de los microprocesadores Power6 y Sparc64VI, que experimentaron un destacado crecimiento como consecuencia de la alta demanda de servidores de alto rendimiento (high-end). La cara mala de la moneda se la llevaron Linux y los chips Opteron. Estos últimos experimentaron una ligera disminución, ya que las empresas esperan la llegada de las versiones de 45 nanómetros. En el caso de Linux, el descenso fue del 1,8 por ciento, siendo la primera vez que este sistema operativo sufre una caída en sus ingresos desde el primer trimestre de

15 EBUSINESS Fernando Aparicio, DIRECTOR GENERAL DE PAYPAL ESPAÑA PayPal es un facilitador del e-commerce La compañía perteneciente al portal de subastas ebay se está buscando un hueco en el mercado español de medios de pago, con el reto pendiente de incorporar grandes clientes y alcanzar acuerdos con diversas entidades financieras con el objetivo final de colaborar, no de competir. Lucía Bonilla Qué ventajas presenta PayPal como medio de pago frente a otras alternativas más tradicionales como la tarjeta de crédito? En una tarjeta de crédito es necesario introducir los datos financieros y contraseñas cada vez que se quiera realizar algún tipo de transacción, es decir, es un proceso más tedioso para el usuario y además en la mayoría de los casos, el comprador no tiene garantías sobre la persona que está vendiendo, por lo que tiene ciertas reticencias de dejar sus datos a un desconocido en determinadas webs. En el caso de PayPal, es posible realizar transacciones sin necesidad de incorporar los datos en cada vendedor nuevo. Pero también hay garantías para el vendedor, ya que puede tener acceso a una base de datos de usuarios muy amplia, a día de hoy contamos con 150 millones de cuentas en todo el mundo, y 1,7 millones de cuentas en España. Por otro lado, quizás la propuesta de valor más interesante desde el punto de vista del vendedor es la posibilidad de acceder a mercados internacionales. Cuál es su visión sobre el uso del comercio electrónico en España? Cuándo acabará por despegar? Es verdad que tenemos una tasa de penetración menor que en otros países de Europa probablemente debido al propio retraso tecnológico de Internet, porque hasta hace un par de años no había un acceso generalizado a la banda ancha. Pero el mercado ha cambiado mucho en estos años, ahora mismo el mercado español está por explotar, dado que todas las condiciones son favorables para que así sea. Adicionalmente, las nuevas generaciones están mucho más habituadas al uso de las nuevas tecnologías, al tiempo que las empresas están incorporando cada vez más el complemento on line, aumentando así la oferta de servicios a través de la Red, lo que supone que no sólo aumentan los compradores, sino también los vendedores. Cuáles son los principales impedimentos para el desarrollo del e- commerce? Sobre todo la percepción de falta de seguridad en las transacciones. Ahí es donde nosotros tenemos que asumir un papel muy importante, porque el hecho de que podamos ofrecer facilidades y seguridad, hace que seamos uno de los principales actores en el crecimiento de la confianza. En ese sentido, PayPal cuenta con distintos procesos de verificación, tanto de compradores como de vendedores. PayPal está más arraigado en los consumidores, pero qué hay de las empresas B2B, también lo utilizan? En un principio, el enfoque y el modelo de PayPal está orientado al B2C, pero es verdad que en un futuro pueden abrirse nuevas posibilidades en el comercio electrónico entre los pagos de empresa a empresa. La cuestión es que a día de hoy este tipo de pagos no suelen efectuarse de manera on line debido a las distintas posibilidades y mecanismos de financiación, como pagos diferidos previamente acordados. Con qué tipo de entidades se mantienen alianzas? En Francia tenéis un acuerdo con Cetelem, también se aplica a España? Hace un año, los bancos creían que podíamos ser una competencia muy fuerte para ellos, pero en realidad nuestro objetivo no es competir con los bancos, sino todo lo contrario, queremos basarnos en la colaboración. Más que un medio de pago, somos un facilitador del comercio electrónico. En el caso de Cetelem, es una alianza a nivel europea que pretende dar más opciones de financiación al usuario, La tasa de fraude en Paypal es bastante inferior frente a los sistemas de pago tradicionales con la posibilidad de diferir los pagos on line, y que llegará a España en una fase posterior, probablemente a finales del año que viene. Hasta qué punto afecta el phishing a PayPal? Las tasas de fraude son bastante inferiores en PayPal frente a sistemas de pago tradicionales, como por ejemplo Visa o Master- Card. Estamos hablando de una tasa del 0,24 por ciento frente a una media del mercado del 1,5 o dos por ciento. También es verdad que somos una entidad muy afectada por el phishing, pero tenemos fuertes armas para combatirlo. No puedo ofrecer muchos detalles sobre nuestras herramientas, pero puedo decir que contamos con técnicas propietarias, de hecho, en todo el mundo tenemos un equipo de unas personas dedicadas al fraude tanto general como tecnológico. Adicionalmente, hemos comprado una empresa israelí especializada en pagos on line y con conocimientos específicos anti phishing. Por otro lado, también participamos en grupos internacionales para aunar esfuerzos y además tenemos múltiples acuerdos con proveedores de correo web como Hotmail, Yahoo y más recientemente Gmail, gracias a los cuales es posible impedir la entrega de mensajes fraudulentos de ebay y PayPal en los buzones de entrada de los usuarios. Qué estrategia va a seguir la compañía para tener una mayor penetración en el marcado español? Se desligará en algún momento de ebay? Nuestro principal objetivo es seguir creciendo dentro de ebay, de hecho, desde la compra en 2002 continuamos creciendo conjuntamente. Pero al mismo tiempo, desde hace un año aproximadamente tenemos una línea de crecimiento fuera de ebay que consiste en incorporar grandes vendedores que tengan Pay- Pal como forma de pago. A día de hoy, las transacciones efectuadas se dividen al 50 por ciento entre ebay y vendedores externos, pero hasta hace muy poco tiempo la dependencia al portal de subastas era enorme. En el mercado español, nuestro gran reto será el de incorporar grandes marcas, ahí es dónde se centrarán gran parte de nuestros esfuerzos. En la actualidad contamos con clientes como Correos, Lladró, Softonic o BuyVip, por ejemplo, y a corto plazo tendremos cinco o seis más bastante conocidos. 18

16 EBUSINESS Dell salta al vagón de la plataforma como servicio Dell ha firmado un contrato de tres años de duración para utilizar la plataforma de Salesforce, force.com, para desarrollar y proporcionar aplicaciones a toda su Benioff, CEO de Salesforce.com, ha declarado que se trata del mayor contrato que la compañía ha firmado desde que fuera fundada hace una década, lo que Soluciones integrales para la organización de entornos tecnológicos y de seguridad plantilla hasta Concretamente, Dell utilizará los servicios de Salesforce para la automatización de su fuerza de ventas, la gestión de las relaciones con los partners, gestión de la innovación a través del sitio web de Dell, ideastorm.com, soporte al cliente y la utilización, desarrollo y despliegue de una amplia variedad de aplicaciones empresariales utilizando la plataforma force.com como servicio. Aunque el valor de este acuerdo no ha sido revelado, Mark convierte matemáticamente a Dell en el cliente más importante de Salesforce.com. Sin embargo, la firma de este convenio se ha visto ensombrecida por la ralentización que Salesforce.com está experimentando en sus ratios de crecimiento. La facturación de la compañía en su segundo trimestre de año ha sido de 272 millones de dólares, un 34 por ciento más con respecto al año anterior. Sin embargo, en ese periodo, el crecimiento fue del 46 por ciento. iway amplía la visibilidad en los procesos de negocio A través de la integración de soluciones de monitorización de la actividad del negocio (BAM) y Business Intelligence (BI), la compañía iway Software ha diseñado una nueva solución destinada a proveer visibilidad en los procesos de negocio automatizados. Denominado iway Activity Monitor, este software permite capturar las transacciones de principio a fin y los datos de flujos de trabajo de múltiples aplicaciones y unidades de negocio, extractando y mostrando métricas de los partners con la finalidad de reforzar la toma de decisiones empresariales. La solución incluye la plataforma WebFOCUS de Information Builders, la cual permitirá a los usuarios realizar consultas, generar informes, analizar, mostrar y suministrar datos de comercio electrónico en cualquier soporte. Al mismo tiempo, Activity Monitor ofrece otras características como la gestión de comunicaciones TTP, HTTPS, AS2, RNIF/CITX, servicios Web, y SMTP e incorpora alrededor de una docena de informes estándar y cuadros de mando con capacidades BI integradas que ayudan a los administradores a detectar y solucionar anomalías. Asimismo, además de auditar los intercambios con socios comerciales y enviar alertas que ponen en marcha algún ajuste en los procesos, la solución puede alertar de las situaciones que requieren una acción determinada y proporciona conocimiento en la planificación estratégica. En Gesab desarrollamos una labor constante de investigación para ofrecerle PRODUCTOS PROFESIONALES de última generación, como nuestro sistema de racks Eglon V2: la solución que garantiza la mayor seguridad para los diferentes sistemas profesionales y se adapta fácilmente a entornos cambiantes. El diseño del sistema Eglon V2 consigue optimizar la eficiencia climática, el ahorro energético y la ubicación del equipamiento activo de forma ordenada, segura y oculta. BARCELONA C/ Porvenir Llinars del Vallés MADRID C/ Marzo Madrid 19

17 NEGOCIOS Albert Triola, VICEPRESIDENTE DEL NEGOCIO DE SERVICIOS DE SUN MICROSYSTEMS PARA EMEA Sun gana más dinero en la medida que nuestros clientes reducen sus costes El negocio del área de Servicios, que genera el 40 por ciento de la facturación de Sun en Iberia, se ha convertido en estratégico para la compañía, que busca rentabilizar su apuesta por el open source y la virtualización. Este año, además, creará una nueva división enfocada a la empresa de tamaño medio. Lores Serrano El área de Servicios se ha convertido en un negocio estratégico para Sun. Cuál es su posicionamiento en EMEA y España? Es cierto que el área de Servicios está creciendo todos los trimestres. Por ejemplo, en los resultados de nuestro último ejercicio fiscal de 2008, Sun Global Services ha generado el 37 por ciento de la facturación total de Sun. Y es que esta unidad de negocio ha crecido por encima del tres por ciento, aportando resultados positivos durante doce trimestres consecutivos. Dentro de esta división hay varios negocios que son estratégicos, y uno es la virtualización o mejorar la eficiencia de los Centros de Datos desde la perspectiva de espacio, capacidad de cálculo, ahorros de energía con servicios de procesos, gestión remota, mejora de los entornos de los aplicativos, incorporación de tecnologías open source En este área la compañía está invirtiendo desde hace tiempo y nos está ayudando a incrementar el valor de nuestros clientes y el negocio de Sun. Cuáles son los motivos que inducen a este crecimiento? En Sun hay tres elementos que nos diferencian de nuestra competencia. Desde el principio, Sun siempre ha incrementado la capacidad de trabajar con sus partners de valor añadido en la venta de productos y servicios. Luego somos una empresa que no ofrecemos de todo a todos los clientes, somos un poco exquisitos y ofrecemos a nuestros clientes aquello que les puede ayudar a través de nuestro conocimiento y tecnologías. Nuestra forma de trabajo busca que nuestros clientes alcancen sus objetivos, sobre todo en el área del Centro de Datos mejorando su calidad de servicio a sus clientes ahorrando costes. Sun gana más dinero en la medida que nuestros clientes reducen sus costes. Y por último, hay un modelo tradicional de servicio que es el outsourcing y que está evolucionado a lo que nosotros denominamos smartsourcing, donde el cliente razona y decide qué parte gestiona él mismo y cuál, Sun. El resultado final es que el cliente tiene un mayor control de los costes y de su Centro de Datos. Además, ofrecemos al cliente aquello que utilizamos nosotros, el concepto de Sun on Sun, en cuanto a tecnología, gestión, seguridad y servicios. Qué peso tiene el área de Servicios dentro de la subsidiaria? En Iberia, Servicios contribuye a la facturación con un 40 por ciento, y a nivel mundial, un por ciento. Y respecto al equipo, en España está formado por 300 personas más una red de partners de valor añadido que llevan muchos años trabajando con nosotros. De su oferta de servicios, cuáles son los más demandados por los CIOs españoles? Honestamente va por etapas, pero actualmente, las prioridades número uno son ahorro de energía, eficiencia del Centro de Datos y disminución de costes. Y en esto nosotros tenemos mucho que decir. El negocio de Servicios de Sun cubre las cuatro patas: Soporte de mantenimiento, donde hemos hecho la mayor evolución; Formación con nuevos servicios on line y seguimiento del conocimiento; Servicios Profesionales de consultoría, asesoramiento, servicios gestionados, y Servicios Remotos, un área que cada vez avanza más porque implica ahorro de costes y mayor flexibilidad. Con todo, las más demandadas son el negocio de Soporte y Servicios Profesionales porque los clientes están valorando cada vez más que la tecnología aporte un valor mayor con servicios asociados. También hay una demanda increíble en Servicios Gestionados, -que crece a un ritmo del por ciento-, especialmente en compañías del sector bancario, ya que nosotros montamos las soluciones y las financiamos vía leasing, pago por demanda, por uso, renting Ha comentado que el modelo tradicional de outsourcing está evolucionando, Cuál es su visión entonces? Cada vez hay más clientes que están buscando nuevas alternativas al modelo tradicional de outsourcing. El sourcing selectivo, por ejemplo, es un área que está creciendo en demanda en la medida que el proveedor se adapta a determinadas áreas que el cliente ha decidido no gestionar directamente. El reto es saber integrar las distintas piezas y que nosotros logramos con indicadores de gestión en procesos ITIL. Por ello, la parte de gestión remota está cogiendo más peso principalmente en temas de monitorización, administración y gestión de una base instalada de cierta envergadura. Dónde está más focalizada su estrategia en open source o virtualización? En Servicios, nuestra prioridad número uno es el crecimiento por lo que hemos identificado en qué áreas podemos crecer, y son precisamente virtualización y open source. Nuestros clientes están en situación de evolucionar sus Centros de Datos hacia la eficiencia de la gestión y eso incluye la virtualización aparte de otros elementos importantes como asesoramiento en la mejor manera de gestionar un Centro de Datos para ahorrar energía y costes asociados. Desde Sun ofrecemos best practices en base a Sun on Sun, nuestra experiencia en la ayuda a evolucionar las propias plataformas tecnológicas Por otro lado, otro área es el open source. Somos el primer proveedor de open source en líneas de código que hemos dado a la comunidad open source. Y es que como identidad de la compañía forma parte de nuestro día a día no sólo en software también en los procesadores. Por ello para nosotros es muy importante comprender cuáles son las necesidades de nuestros clientes cuando optan por un proyecto de open source. Qué directrices seguirán en su ejercicio fiscal de 2009 que ahora empiezan? Hay un foco muy importante en la empresa que es potenciar lo que internamente llamamos SMB, la mediana empresa, en cualquiera de los sectores en los que operamos. Será un mercado fundamental para nosotros, -estamos hablando de compañías de entre 100 y 500 empleados-, por lo que se creará una división específica para este segmento. También es importante la apertura a nuevos mercados emergentes como Latinoamérica, África, Oriente Medio, Europa del Este, India y China. Para nosotros son áreas de crecimiento mucho más rápido con ritmos en torno al 30 por ciento. 20

18 NEGOCIOS España gastará un cuatro por ciento más en TIC este año A pesar de que este primer semestre de año no ha sido muy malo, las previsiones de crecimiento en España sobre la inversión en Tecnologías de la Información para 2008 son del cuatro por ciento. Un ratio que está por encima de la media europea pero bastante cerca de la línea de Europa y que no está nada mal para un país que tiene un índice de precios del cinco por ciento, aunque en términos reales se trate de un crecimiento plano, comenta a Computing Jaime García, director de investigación de IDC España. Las proyecciones de IDC sobre la inversión mundial en TIC, en cambio, hablan de un incremento del 5,7 por ciento en Pero más optimista se muestra Gartner, que está vaticinando que el gasto mundial sobrepasará los 3,4 billones de dólares, un ocho por ciento más que hace un año. Pero se trata del mismo ratio de crecimiento que en 2007, que también aumentó el gasto a ese mismo ritmo. Además, al igual que el año anterior, la mayor parte de este crecimiento se producirá por el declive del dólar americano. Sin embargo, avisa Jaime García que lo peor aún está por llegar. Los últimos meses del año van a ser muy duros, sobre todo en grandes proyectos que se paralizarán porque se está esperando a ver Un CEO de BT dirige Alcatel-Lucent Ben Verwaayen, CEO de BT durante seis años, ha sido fichado por el Consejo de Administración de Alcatel-Lucent como consejero delegado por haber ayudado a BT en su cambio de estrategia de negocio pasando de la voz a ser un proveedor de banda ancha que incluyó recorte de empleos durante el proceso. Verwaayen trabajará mano a mano con Philippe Camus, que se estrena en el cargo de presidente no ejecutivo este 1 de octubre. La anterior cúpula directiva de Alcatel-Lucent, -la CEO Patricia Russo y el presidente Serge Tchuruk-, anunciaron su salida de la compañía el pasado mes de julio tras registrar unas pérdidas de millones de euros en su segundo trimestre de año. Según datos de IDC se trata de un crecimiento casi plano Inversión mundial en miles de millones de dólares Hardware Crecimiento anual (%) Software Crecimiento anual (%) Servicios TI Crecimiento anual (%) Telecomunicaciones Crecimiento anual (%) Total Crecimiento anual (%) Fuente: Gartner, julio 2008 Cisco Systems ha adquirido PostPath, fabricante de software de correo electrónico y servicios de agenda, por 215 millones de dólares, en un movimiento que le posiciona en plena competencia con Microsoft Exchange. El fin último de esta operación es impulsar la oferta de soluciones de colaboración de Cisco al incluir el software basado en Linux de PostPath con la plataforma de Software como Servicio de Cisco. Esta plataforma colaborativa incluye mensajería instantánea, voz, vídeo, datos, gestión de documentos y aplicaciones Web 2.0. El equipo de PostPath se integrará en la división de Software qué sucede. Además, en España, el sector financiero tiene mucho peso en las inversiones en TIC y banca será uno de los ámbitos que más acote sus presupuestos. Esta vez la crisis es financiera pero se trata de un factor exógeno que sí impactará en el mercado TIC por las restricciones presupuestarias, nos explica Jaime García. Hardware será el sector que más afectado se verá ya que, sobre todo en nuestro país, está muy expuesto al mundo de consumo. Software vendrá detrás ya que está muy ligado a este área. Y Servicios, irá mejor ya que son anticíclicos, principalmente en outsourcing, que suele crecer cuando la economía va mal. Por su parte, Gartner opina que las inversiones tecnológicas estarán dominadas por las empresas de telecomunicaciones y servicios de TI con un 70 por ciento del total. El gasto en hardware será conducido por el ciclo de actualización de los PCs por lo que no hay indicios de una recesión, al igual que el software, cuyo reemplazo en las empresas debería durar hasta el fin de la década aunque puede no traducirse en un aumento de las inversiones, ya que éstas tienen el ojo puesto en el software como servicio. Cisco entra a competir con Microsoft Exchange Doug Dennerline, de Cisco. de Colaboración de Cisco. Y su tecnología será utilizada para mejorar las actuales capacidades de correo de la plataforma de HP se reinventa bajo la batuta de Hurd El máximo responsable de HP, Mark Hurd, tiene mucho que ver en la vuelta de tuerca que ha dado la compañía en los dos últimos años, y que ha pasado de ser un gigante de las impresoras y de los PCs a tener un mayor reconocimiento en el mundo de los grandes sistemas. HP, una de las mayores empresas tecnológicas por ventas, ha conseguido apaciguar, aunque sea levemente, a un sector irritado por la crisis, que está a punto de provocar que las grandes empresas, especialmente los bancos, recorten sus presupuestos de TI. En su ejercicio fiscal de 2007, sobrepasó la barrera de los millones de dólares, y en sus dos primeros trimestres de este año, el crecimiento de su facturación, aunque mucho más bajo que periodos anteriores, le ha hecho revisar al alza las previsiones para el cómputo global del ejercicio situándolas entre los a millones de dólares, cuando en un principio estimaba de a millones. Es decir, casi mil millones más. Por el momento, va por el buen camino a pesar de los nubarrones que amenazan con ensombrecer aún más el actual estado de la economía. En su tercer trimestre fiscal, que acaba de cerrar, la compañía ha registrado colaboración WebEx Connect, fruto de la adquisición de WebEx el año pasado por millones de dólares. La adquisición de PostPath complementa nuestra estrategia de desarrollar una plataforma de colaboración integrada diseñada en función de la forma en que trabajamos hoy en día y en el futuro, proporcionando una mayor productividad y una satisfacción más alta en la experiencia de usuario, señala en un comunicado Doug Dennerline, vicepresidente senior de Collaboration Software Group de Cisco. La compra de PostPath es un paso más en la estrategia de Mark Hurd, CEO de HP. unos ingresos netos de millones de dólares, más de un diez por ciento con respecto al año anterior. Una facturación que en su 68 por ciento ha procedido de las ventas internacionales, principalmente del mercado asiático. Y es que bajo la batuta de Hurd, HP ha ido progresando constantemente y aquellos arrítmicos resultados que la compañía registraba bajo la dirección de su predecesora, Carly Fiorina, son ahora historia. Este veterano de NCR ha puesto a punto el negocio de la compañía a base de adquisiciones y recorte de gastos, además de aumentar los márgenes de beneficios e impulsar el negocio de servidores y almacenamiento empresarial. Su última gran jugada: hacerse con el imperio de EDS, que le convierte en el segundo mayor jugador de la industria de los servicios de TI. Cisco que sigue las adquisiciones de IronPort por 830 millones de dólares, WebEx, Linksys, Pure Networks, Five Across hasta hacer un total de 56 empresas compradas desde De ahí, que los analistas estén especulando con que Cisco debería comprar también QLogic, Emulex o Quest Software para reforzarse en el área de la virtualización. Sin embargo, por cuestión de tamaño y oferta de productos QLogic sería la mejor apuesta con un valor aproximado de millones de dólares, según ha propuesto Mark Sue, analista de RBC Capital Markets. 21

19 COMUNICACIONES Las NGN permiten ofrecer nuevos servicios convergentes integrados Las redes de nueva generación (NGN- next generation networks) llegaron para quedarse y brindar mayor capacidad y servicios, unos sencillos, otros muy sofisticados y algunos más que aún están por explorar. Ariadna González El dispositivo no importa, puede ser desde el móvil, el teléfono fijo, el ordenador de la oficina o el de casa. Las barreras tecnológicas han caído y sólo quedan las de la costumbre y el cambio de mentalidad. Las redes NGN son las nuevas redes convergentes, basadas en tecnología IP que transportan información y servicios y pueden ser desplegadas tanto por operadores como por las empresas. Permiten, en una misma red, servicios de datos, telefonía y multimedia, con los consiguientes ahorros tanto operativos como de inversión y su capacidad es notablemente superior a las de las redes tradicionales. Y además, ofrecen a los operadores la posibilidad de desarrollar nuevos servicios y hacerlo de una manera más rápida. Servicios, que son los que actualmente demanda cualquier empresa que quiera mejorar su productividad, independientemente de su tamaño y sus recursos. Las redes anteriores se habían quedado claramente insuficientes y su gestión se había complicado de gran manera, debido a su tamaño, a su complejidad y a la necesidad de coexistencia de varias redes de forma simultánea. Beneficios Para los operadores, entre otras mejoras, podemos encontrar la sencillez de gestión y la posibilidad de ofrecer nuevos servicios convergentes integrados, según coinciden algunas firmas de proveedores. Y otro de los beneficios será que las nuevas redes permiten a las operadoras obtener un ROI (retorno de inversión, por sus siglas en inglés) más alto así como mejorar su ARPU (ingresos medios por usuario). Para los clientes finales, ya sean empresas, organismos o particulares, se les abre todo un mundo de nuevos servicios y posibilidades. Ejemplo de ello sería el teletrabajo, en donde gracias a estas nuevas redes que convierten el PC de los usuarios en una oficina móvil, integrando la telefonía y los datos. De esta forma se posibilita que desde un sitio remoto se tengan los servicios de nueva generación, accediendo a la misma información que desde la oficina y todo ello en una única plataforma. En cuanto al nivel de penetración, es casi total. Todos los operadores ya cuentan con estas nuevas redes, lo que no significa que hayan abandonado el uso de las anteriores o que estén aprovechando por el momento todas las posibilidades que ofrecen. Las operadoras deben proteger las inversiones realizadas con anterioridad y rentabilizar al máximo lo que tienen todavía desplegado de las antiguas redes. Por otro lado, las nuevas operadoras han podido desplegar ya estas redes desde su nacimiento y hacerlo de manera más rápida al carecer de infraestructura tradicional. La sencillez de gestión y la posibilidad de ofrecer servicios convergentes integrados son sus principales beneficios Según la arquitectura de la red, de su dimensión y de otros muchos factores que son difíciles de cuantificar por el momento, podría ser necesaria alguna inversión económica. Por un lado, existen importantes ahorros al estar utilizando una única red, así como en las inversiones necesarias para su despliegue. Por otro, si es una red nueva, habrá nuevos costes que en parte podrían estar asumidos por las infraestructuras anteriores. La evolución de las NGN se dirige a conseguir que el usuario pueda tener un acceso a la información independientemente de dónde y cómo acceda a ella, indistintamente de accesos fijos o móviles, cualquiera que sea el tipo de dispositivos, etc. La hiperconectividad nos está acercando a un mundo donde todo lo que pueda estar conectado lo estará. Además, la tendencia del mercado de NGN va hacia la adopción del protocolo SIP como el estándar de comunicaciones de voz y multimedia, de igual manera que el protocolo IP es el estándar para el transporte de datos de las redes públicas y privadas. En esta línea, Nortel ha sido uno de los pioneros en la implementación SIP, tanto en las soluciones de empresa como de operador, frente a otros competidores que en principio apostaron por H323 pero que ahora también apoyan el uso de SIP. Sin embargo, para Qualcomm que tiene un mercado inalámbrico, en el mundo móvil, las NGN se hacen referencia a los nuevos desarrollos en tecnología de radio, los cuales permitirán mayores velocidades en la transmisión de datos y mejoras importantes de la capacidad de las redes. Hoy es posible desde un dispositivo móvil acceder al mundo y al negocio de los contenidos y servicios multimedia, que están siendo catalizadores de la industria de las telecomunicaciones, como señala un portavoz. Para enviar y recibir contenidos de este tipo, es necesario contar con redes inalámbricas con transmisión de datos a altas velocidades como HSDPA/HSU- PA y dispositivos, que además de conectarse a estas redes, tienen gran capacidad de procesamiento, memoria y presentación. La mayoría de los operadores de 3G están ofreciendo estas tecnologías en su red. La principal utilidad del servicio es acceso a Internet con mayor ancho de banda y menor latencia. Esto permite navegar, hacer descargas de correo electrónico, música y vídeo a mayor velocidad. Los operadores han enfocado el servicio como un acceso móvil a Internet de banda ancha para dispositivos móviles. La convergencia de estos servicios sobre una única tecnología (IP) junto a la mayor capacidad de los nuevos terminales de usuario (PDAs, móviles, PC portátiles, etc.) está posibilitando nuevas funcionalidades que mejoran la comunicación y en definitiva abren nuevas oportunidades de negocio. (Siga leyendo en, Sección Comunicaciones) 22

20 COMUNICACIONES La movilidad mantiene intactas sus expectativas de futuro Isabel Campo La telefonía móvil y el acceso a banda ancha han sido los motores de la telecomunicaciones y lo seguirán siendo. Por un lado,la telefonía movil en España, durante el primer semestre de 2008, rondó los 50 millones de líneas totales (49,6), según datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT). Por otra parte, un estudio de Forrester Research señala que a finales de 2013 la base de usuarios de banda ancha móvil alcanzará los 40 millones de usuarios, lo que sumado a los 83 millones de banda ancha fija, nos da un resultado de 123 millones de usuarios de banda ancha en Europa. Líneas móviles por habitantes Según la CMT, la proporción de líneas por cada 100 habitantes es de 109,8. El parque total de líneas móviles se incrementa hasta los 51 millones si sumamos el 1,3 millones de líneas M2M (tarjetas asociadas a máquinas). De las líneas nuevas que se produjeron en el pasado mes de junio el prepago disminuyo en más de 5.000, mientras las de postpago aumentaron en Entre abril y junio, Vodafone obtuvo el 41 por ciento del total de las nuevas altas, mientras que los operadores virtuales móviles y Yoigo obtuvieron el 32,7 por ciento. Quedando en tercer lugar Movistar con el 24 por ciento. En el primer semestre se portaron casi dos millones de números. De estas la mayoría fueron para Vodafone, Yoigo y los OMV, mientras que Movistar y Orange perdieron números. Todos estos datos, nos hacen ver que aunque se trate de un mercado saturado sigue teniendo unos crecimientos muy importantes, por que además entorno a la telefonía móvil se mueven muchas industrias paralelas de dispositivos, Y para muestra un botón, según el sexto barómetro realizado por The Phone House sobre tendencias y hábitos de los usuarios de móviles, casi la mitad de los encuestadas disponen Mercado residencial de banda ancha en Europa Occidental de manos libres en su vehículo, y entre el total de los que declararon no tenerlo (un 51 por ciento), el 43,2 por ciento afirma que lo adquirirá en un futuro próximo. 40 millones de usuarios de banda ancha móvil para 2013 Esta es la cifra que anticipa Forrester en su reciente estudio sobre el uso de los módems USB para el acceso a banda ancha. De esta forma estaríamos hablando de 83 millones de usuarios de banda ancha fija, 12 millones que combinarían ambas tecnologías fija y móvil y 28 millones de usuarios de móvil únicamente. Por lo que la banda ancha fija seguiría siendo mayoritaria. Se trata de un dato más conservador que el de algunos fabricantes y observadores que prevén que en cinco años la banda ancha móvil superará a la fija, lo que ha puesto nerviosos a algunos de los proveedores de líneas de banda ancha fija. Según Forrester, para que esto se produjera habría que tener en cuenta algunos factores como el aumento de redes HSDPA que actualmente sólo cubren entre el 40 y el 60 por ciento de la población, un crecimiento espectacular de la demanda del uso de movilidad por parte de los usuarios, actualmente sólo el 30 por ciento de los usuarios de portátiles se conectan fuera de casa; y por último habría que esperar que se incremente más el Mercado móvil sólo % 12% 15% 18% 21% 23% Mercado móvil y fijo % 6% 8% 9% 9% 10% Fijo sólo % 82% 77% 73% 70% 67% Total millones % 100% 100% 100% 100% 100% Fuente: Forrester Research / Algunos porcentajes no suman 100 debido al redondeo número de usuarios de portátiles. De todas maneras, las ventas de módems USB están siendo espectaculares, durante el pasado año superando por ejemplo en Gran Bretaña las unidades. Las principales ventajas para estos usuarios son las ofertas de precios, no tener que alquilar una línea y tener más cobertura. Pero, a pesar de esto, Forrester cree que están claros los beneficios todavía tiene ciertas desventajas con respecto a las conexiones fijas: algunos costes ocultos que en algunos casos han supuesto facturas muy notables cuando el usuario ha sobrepasado el límite de los Gb de descarga contratados, la velocidad es inferior a la de las líneas fijas, el uso es más restrictivo, a veces dan problemas de cobertura en espacios cerrados ya que las señales 3 G y HSDPA a veces tienen problemas en atravesar las estructuras, además de que actualmente el número de usuarios de portátiles es inferior al de sobremesa, actualmente el 62 por ciento de los usuarios de conexiones lo hacen sobre un PC. Por todo ello, el estudio de Forrester concluye que en 5 años no se sobrepasaran las líneas móviles a las fijas y que a finales de 2013 la cifra será de de 40 millones de usuarios frente a los tres millones de 2008, lo que representará un 10 por ciento de la población europea. Claranet impulsa el acceso móvil a redes privadas virtuales e Internet FRUTO de un acuerdo firmado con Orange, Claranet ha presentado las soluciones de movilidad claraip3g que ofrecen acceso móvil a redes privadas virtuales e Internet a todos sus clientes. Esta solución ofrece una velocidad de conexión de hasta 1,8 Mbps y es compatible con GSM, GPRS, EDGE, HSDPA y UMTS, así como con redes VPN MPLS y un gran número de dispositivos 3G. Dispone de IP con asignación fija (adecuada para entornos de comunicaciones M2M). Además se presenta también como línea de backup alternativa en entornos de Alta Disponibilidad. Gracias a todo ello, se presenta como una solución alternativa a una red ADSL que permite acceder a las aplicaciones corporativas en cualquier momento y desde cualquier lugar, con lo que la productividad se incrementa. Además, el acceso a la intranet corporativa se produce de una forma segura mediante protocolo MPLS. El acceso a la VPN de la compañía sin la necesidad de instalar ningún software adicional ni ningún cliente VPN remoto, a través de múltiples dispositivos. El ahorro de costes inclina a los operadores a favor de los sistemas automatizados 30 DÓLARES de diferencia por operación, es la razón de que se esté produciendo de forma masiva la adopción de sistemas automatizados tanto por parte de los clientes como por los propios centros de contacto, según datos del Global Contact Centre Benchmarking Report 2008, publicado por Dimension Data. Al parecer esta tendencia va a continuar al alza, por hacernos una idea mientras que hace 10 años el 90 por ciento de las llamadas las completaba un operador, a día de hoy sólo representan el 50 por ciento. Las principales operaciones que se realizan de manera automática son: los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva, los sistemas a través de la Web y los sistemas de voz y consultas a través de la Web. Según el estudio, los sistemas automatizados son muy eficaces en la resolución de llamadas rutinarias y regulares, permitiendo a los operadores dedicarse a resolver problemas más complejos. Pero a pesar de todo ello, el estudio señala que todavía queda un largo recorrido para llegar a aprovechar todos los beneficios de estos sistemas. Hay que tener muy en cuenta cuestiones como las expectativas de los clientes, consultas más complejas y entornos muy dinámicos a la hora de implementar una aplicación de este tipo, sin olvidar nunca al cliente ni subestimar el impacto en el usuario final, ya que el objetivo ultimo es fidelizar a los clientes. Desplegado con éxito un prototipo con tecnología WDM de 100 Gb de Huawei LA COMPAÑÍA china Huawei, suministradora de redes de telecomunicaciones de próxima generación a operadoras de todo el mundo, ha conseguido desplegar con éxito un prototipo de sistema para multiplexación de división de longitud de onda (WDM) de 100G. Con una distancia de transmisión de hasta Km. sin utilizar regeneradores eléctricos, el prototipo WDM de 100G creado por Huawei ofrece soporte a actualizaciones desde las tecnologías de 10G/40G. La tecnología WDM de 100G representa la siguiente generación en transporte a alta velocidad, permitiendo a las operadoras transmitir hasta 10 veces más tráfico en comparación con la tecnología WDM de 10G (el ancho de banda para red más utilizado de forma generalizada). La tecnología WDM de 100G establece una base para permitir a las operadoras de telecomunicaciones instalar en el futuro servicios de banda ultra ancha como, por ejemplo, la HDTV y la tecnología multiplay. Por otra parte, la compañía ha anunciado que ha aumentado en más del cien por cien las entregas de soluciones UMTS/GSM durante los primeros seis meses del año. Huawei ha presentado una solución RAN que cuenta con una plataforma unificada BTS de cuarta generación, una plataforma BSC, transmisión conjunta y unificación de gastos de explotación y mantenimiento, ofreciendo soporte a acceso multimodo mediante radio, incluyendo el sistema LTE, lo que facilita a las operadoras la evolución de la red. 23

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