Comercio Electrónico En Internet y Centros Telefónicos. Act. Eduardo ndez Albin Director

Transcripción

1 Comercio Electrónico En Internet y Centros Telefónicos Act. Eduardo Hernández ndez Albin Director

2 La fiebre de oro en Internet Internet promete un nuevo mercado en donde tanto empresas grandes como pequeñas están entrando a competir. Sin embargo sólo los más aptos podrán conseguir el premio y sobrevivir.

3 E Commerce vs. No Commerce

4 Una nueva e-economía Sin límites geográficos Cultura de autoservicio Consumidor poderoso Nuevos competidores Nuevas estructuras de comercialización Nuevos modelos de negocio

5 Se van a mantener reglas básicas Prestigio Calidad de los productos Calidad de servicio Publicidad y Mercadotecnia Confort

6 Van a reinar nuevas reglas El tamaño del capital no es tan importante. La información tiene más valor. Los sitios con valor agregado serán los más exitosos. Mercadotecnia Interactiva. Personalización. Colaboración con los proveedores.

7 Consumidor Poderoso Vendedor Consumidor

8 El Comercio Virtual es un Agente de Compras Proveedores Consumidor Cyber Comercio

9 Momento de entrada Entrar primero es barato Entrar más tarde será extremadamente caro

10 Nuevos modelos de negocio e-comercio Tienda virtual e-subasta Mall virtual Espacio virtuales de terceros Agentes de Venta e-abastecimiento Proveedor de eslabón de cadena de valor Comunidades virtuales Agrupación de Comunidades Info-mediarios Otros...

11 Tienda Virtual Discos Libros Videos DVD

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17 SUBASTAS Producto y descripción Precio Base Pujas Tiempo límite

18 ebay.com

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21 Centro Comercial Virtual Páginas Tiendas Foros Búsqueda de producto Comparación de productos Anuncios clasificados

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26 Espacios virtuales de terceros Catálogos de varios proveedores bajo una misma imagen. Proveedor 1 CEP1 Proveedor 2 CEP2 Espacio Virtual Cliente Proveedor n CEPn CEP = Catálogo Electrónico del Proveedor

27 tradezone.onyx.net

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29 Agentes de Compra shopguide.yahoo.com Busca el producto en las mejores condiciones

30 ...Agente de compra (resultado) Tienda Precio Embarque Tiempo entrega

31 e-abastecimiento (suministros internos) General Electric Departamento Compras Japan Airlines Microsoft Empleado Proveedor

32 Proveedor de eslabón de cadena de valor (estafeta) Inventarios Ordenes Empaque Distribución Envío Rastreo de envíos

33 Comunidades Virtuales Sitio de Internet donde un conjunto de personas miembras con intereses comunes interactuan e intercambian información. Ejemplo: Científicos, padres de familia, deportes, jóvenes, negocios, etc. Origen de Ingresos Subcripciones Publicidad Cuotas de membresía y uso Venta de productos

34 Comunidades virtuales Lectores Editores Autores Subastas Otros Productos: Discos Video Electrónica

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37 Papel del Centro de Atención en Internet Complementa el servicio al cliente Procesamiento de correo electrónico Ayudar a encontrar un producto Resolver dudas Atención de quejas/aclaraciones Verificación y corrección de datos Informar sobre las órdenes de compra Pagos

38 Nuevas Tecnologías Monitoreo de actividad en línea Comunicación en tiempo real vía Web Chat Telefonía web Video conferencia Call me Button Interacción con los sistemas de administración de problemas

39 Empresas con Centro de Antención Estas empresas están en mejor posición para entrar al comercio electrónico por Internet. Oferta de productos y servicios. Centro de Atención Telefónica. Infraestructura logística. Procedimientos. Cultura de servicio.

40 Conclusión El Comercio Electrónico traerá tanto retos como oportunidades La carrera ya empezó y entrar más tarde será muy costoso. No más el grande se come al pequeño sino que el rápido vence al lento (Larry Carter, Cisco Systems) El Centro de Atención a Clientes toma un papel relevante en en los procesos de negocio nuevos