PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID)

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2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID) CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS Referencia del contrato: OBJETO DEL CONTRATO: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID). CENTRO DESTINATARIO - AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID) Y TODAS LAS SEDES EXTERNAS. PRESUPUESTO FORMULADO POR LA ADMINISTRACIÓN LOCAL - PRESUPUESTO DEL CAPITULO DE MANTENIMIETOS INFORMATICOS POR UN IMPORTE INCLUIDOS IMPUESTOS Y GRAVAMENES, DE (DOCE MIL EUROS) PLAZOS DE MANTENIMIENTO - 12 MESES.

3 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID). 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente Pliego de Características Técnicas es establecer los servicios a prestar por la Empresa Adjudicataria para el Mantenimiento, soporte y asistencia técnica del Hardware y Software existente en el Ayuntamiento de Arganda del Rey y que se relaciona a continuación: Entorno de Servidores HP proliant Blades para los servicios de informática corporativa. Entornos de Almacenamiento HP EVA Sistemas de Microsoft para la gestión de usuarios (Active Directory) Mensajería Unificada (Microsoft Exchange Server 2007 Cluster) Sistema de Gestión de FAX GFI. Entornos de Sistemas Virtualizados (VMware) Protección de información y copias de seguridad HP Data Protector. Sistemas de gestión de Bases de datos con tecnología Oracle 10g rac. Sistemas de accesos remotos y servidores de aplicaciones con tecnología Citrix Access. Sistemas de seguridad perimetral. Los anexos del Hardware y Software así como los contratos de garantías y ampliaciones de garantías están disponibles en el departamento de informática, previa solicitud en el registro general de entrada del Ayuntamiento, por parte de la empresa licitadora. Los sistemas informáticos del Ayuntamiento de Arganda del Rey están gestionados por el Departamento de Informática y comunicaciones. Los sistemas principales están distribuidos en el rack del CPD (Centro de Procesos de datos del Ayuntamiento de Arganda) 2. ALCANCE FUNCIONAL El alcance de los servicios incluidos en el servicio de mantenimiento del Hardware y Software del CPD del Ayuntamiento descrito en el objeto del contrato. Para poder realizar un soporte adecuado el Ayuntamiento de Arganda dispone de las correspondientes garantías y ampliaciones de garantías correspondiente al Hardware y software objeto del contrato, por lo que se deberán llevar a cabo con la supervisión del departamento de informática las siguientes tareas: La sustitución de elementos hardware averiados por otros de iguales o mayores prestaciones, incluyéndose la mano de obra y desplazamiento de los técnicos especializados que sea necesaria, el coste económico asociado a las posibles reposiciones de material quedan excluidas del importe del presente Pliego de Condiciones Técnicas.

4 Asistencia técnica y soporte. Dentro de ello están incluidas las gestiones diarias de la red de Hardware y Software de Servidores así como la Mensajería Unificada y de seguridad perimetral gestionada por el departamento de informática. El soporte debe comprender los cambios de configuraciones, migraciones, consolidaciones, cambios rutinarios en políticas de seguridad, gestión de seguridad de la misma y todos los cambios necesarios en la gestión de los servicios informáticos centrales del Ayuntamiento de Arganda. El telemantenimiento de forma segura de los sistemas informáticos. Mantenimiento preventivo y correctivo de la red de Servidores (Hardware /Software) y firewalls. El mantenimiento preventivo, revisiones y auditorias periódicas, deberán permitir la identificación o diagnósticos de posibles funcionamientos fuera de parámetros óptimos que pudieran generar incidencias o averías en un futuro. El mantenimiento preventivo deberá incluir como mínimo una auditoria trimestral de los sistemas informáticos descritos. El mantenimiento correctivo englobará la resolución de incidencias que pudieran surgir en el equipamiento objeto del presente pliego en su gestión diaria (cambios, migraciones consolidaciones, cambios de políticas de seguridad, gestión y configuración de servidores software de servidores, de base de datos, de mensajería etc., detención de errores en cualquiera de los elementos hardware y software de sistemas integrantes en el CPD del Ayuntamiento de Arganda del Rey. 3. COBERTURAS Y TIEMPOS DE RESPUESTAS La cobertura quedará determinada por tres configuraciones: 1. Incidencia Crítica: Cuando afecte al funcionamiento normal del Ayuntamiento y por ello no se pueda prestar los servicios informáticos esenciales. a. Tiempo de Respuesta: 2 horas laborales. 2. Incidencia Media: Cuando afecte al funcionamiento normal del Ayuntamiento, pero se pueda seguir trabajando con los sistemas auxiliares o de redundancia. b. Tiempo de Respuesta: 8 horas laborales 3. Incidencia Leve : No afecta al funcionamiento de los servicios informáticos centrales, pero precisa de una actuación correctiva y preventiva. c. Tiempo de Respuesta: 16 horas laborales.

5 4. PRESTACIÓN DEL SERVICIO El adjudicatario para proceder a cualquier tipo de modificación, reparación, revisión etc. deberá contar con la autorización por parte de los técnicos del departamento de informática y comunicaciones del Ayuntamiento de Arganda del Rey. Los únicos interlocutores válidos para la realización de cualquier tarea de mantenimiento o modificación serán los responsables del contrato nombrados por Ayuntamiento de Arganda del Rey. A la firma del contrato se deberá incluir en el mismo los interlocutores válidos por parte de la Empresa y del Ayuntamiento. Si en el transcurso del periodo de mantenimiento éstos variaran se notificarán por documento escrito. Cualquier actuación en equipos no pertenecientes al departamento de informática y comunicaciones del Ayuntamiento, pudiendo ser éstos de empresas públicas o fundaciones, y que pueda afectar a la seguridad de la red global de comunicaciones del Ayuntamiento, igualmente deberá ser informado el departamento de informática, teniendo que presentar la empresa adjudicataria informe especifico de las actuaciones a realizar, detalle de problemas de seguridad que puedan derivar e idoneidad de hacer la modificación, o las actuaciones necesarias para que no suponga un problema en la seguridad de los Servidores y redes de comunicaciones del Ayuntamiento. Toda tarea de mantenimiento llevará consigo el informe asociado donde se reflejará el resultado de las actuaciones llevadas a cabo. La prestación del servicio se entiende que corresponde a todos los sistemas referenciados en el objeto del contrato y que se corresponden con los sistemas de servidores, de mensajería y de comunicaciones del CPD del Ayuntamiento de Arganda. El no cumplimiento de estas clausulas será motivo de recisión inmediata del contrato con las correspondientes indemnizaciones que dará derecho al Ayuntamiento a recuperar el importe completo de esta adjudicación. 4.1 RECURSOS Con el fin de proporcionar los servicios requeridos por el Ayuntamiento de Arganda del Rey (Madrid), la empresa adjudicataria deberá disponer de personal con la titulación y formación adecuada para la prestación de los mismos. Para ello y como parte de la oferta presentará los currículum vitae del personal que realizará las funciones por parte de la empresa adjudicataria en el Ayuntamiento de Arganda del Rey. Si, por el motivo que fuera, la empresa adjudicataria necesitara introducir nuevo personal entre el que realizará el mantenimiento objeto del presente Pliego, deberá

6 5. DURACION DEL CONTRATO La duración del contrato será de un año a partir de la fecha de formalización del contrato. Se contempla la posibilidad de recisión unilateral del contrato en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas en este Pliego de condiciones técnicas, de manera muy especial en cuanto a los tiempos de respuesta de resolución de averías, así como cómo en el apartado de modificaciones sin la autorizaciones del Departamento de Informática y comunicaciones del Ayuntamiento. 6. FACTURACION El pago se realizará en recepciones parciales del importe total del contrato mediante la prestación de facturas trimestrales previo informe técnico favorable del cumplimiento del alcance y contenidos descritos en el presente Pliego de condiciones Técnicas. 7. SECRETO PROFESIONAL De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Contratos del Sector Público será condición esencial del contrato la obligación del contratista de preservar de forma segura los datos que están relacionados con el objeto del contrato. El adjudicatario y cualquier persona que realicen directamente o indirectamente tareas de mantenimiento deberán tratar toda la información de forma confidencial y con el compromiso de no divulgar la misma. El adjudicatario deberá hacer extensible la confidencialidad a todos los empleados que trabajen en el proyecto objeto del contrato así como a las empresas de terceros que pudieran ser subcontratadas. Asimismo el adjudicatario se compromete a tomar las medidas necesarias para la buena conservación de la información que siempre será propiedad del Ayuntamiento de Arganda del Rey. Finalizado el contrato el adjudicatario deberá entregar al Ayuntamiento toda la información de que disponga, software, configuraciones, informes etc., teniendo que guardar la empresa el secreto de confidencialidad que obliga a las partes una vez incluso cumplido, terminado y resuelto el contrato durante un periodo mínimo de 10 años. 8. RECURSOS Con el fin de proporcionar los servicios requeridos por el Ayuntamiento de Arganda del Rey (Madrid), la empresa adjudicataria deberá disponer de personal con la titulación y formación adecuada para la prestación de los mismos.

7 Para ello y como parte de la oferta presentará los currículum vitae del personal que realizará las funciones por parte de la empresa adjudicataria en el Ayuntamiento de Arganda del Rey. Si, por el motivo que fuera, la empresa adjudicataria necesitara introducir nuevo personal entre el que realizará el mantenimiento objeto del presente Pliego, deberá presentar los currículum vitae de los nuevos técnicos propuestos, que deberán ser aprobados por parte del Ayuntamiento de Arganda del Rey. La falsedad en el nivel de conocimientos del personal ofertado, implicará asumir penalizaciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato. 9. PRESUPUETO El importe máximo de la licitación, en el cual deberá quedar incluido todas las actuaciones necesarias para la continuidad de la prestación de los servicios informáticos centrales del Ayuntamiento disponiendo éste de las garantías, licencias de software, mantenimientos, software propio o de terceros así como los impuestos será de doce mil euros por el periodo de un año ( ). La empresa suministradora estará al día en el pago de toda clase de impuestos, tasas y gravámenes que se correspondan con el contrato, sin que el Ayuntamiento esté obligado a conceder exención alguna de las tasas o precios públicos que lo sean de carácter municipal. Dada la cuantía del presupuesto y el plazo de entrega del suministro/servicio, no estará sujeto a revisión de precios. 10. OFERTAS. Los ofertantes quedan en libertad de presentar, por separado, cuantas ofertas estimen convenientes con las configuraciones más apropiadas en cada caso, respetando siempre las condiciones establecidas en este pliego así como mejorar las características técnicas o condiciones impuestas. Toda oferta deberá justificarse técnicamente mediante la documentación que el ofertante estime necesaria para que el órgano de adjudicación pueda valorar debidamente la misma. La oferta económica incluirá todos los gastos de transporte, montaje, y cuantos se deriven del cumplimiento de las condiciones estipuladas en este pliego. No se abonarán otros conceptos ni aumentos de la oferta presentada. 11. GARANTIAS Y MANTENIMIENTO. Se deberá indicar el precio anual de los mantenimientos tanto de los productos de terceros como de los propios a aplicar al vencimiento de los actuales y/o de las garantías de productos. En las ofertas se tendrán que detallar sus prestaciones en lo referente a revisiones preventivas, reparación y sustitución de piezas, suplencia en

8 caso de averías, mejoras de programación y otras asimilables, expresando el plazo y precio por el que se comprometan al mantenimiento del equipo. 12. CRITERIOS DE ADJUDICACION Criterio Valor Precio 10 1 punto por cada 1% por debajo del importe hasta un máximo de Propuesta tecnológica. 60 Tiempos de asistencia: Soporte incidencia crítica 30 Soporte para incidencia media 20 Soporte básico 10 Mejoras 30 Soporte de Asistencia (24x7x365) tiempo de respuesta igual o inferior a 2 horas Monitorización de la Red en forma remota 10 TOTAL PUNTOS En Arganda del Rey a 30 de septiembre de EL DPTO. DE INFORMATICA Fdo. Marino Soriano Hernaiz Técnico de Gestión Informática y Comunicaciones

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