Estimado amigo/amiga. Cristián Fierro Montes. Gerente General de Chilectra.

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3 Estimado amigo/amiga Los Cuadernos del Consumidor, forman parte de una iniciativa impulsada por el Consejo Consultivo del Consumidor de Chilectra, en la que participan representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) y del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Este espacio de diálogo e información entre la empresa y sus clientes organizados, tiene como objetivo optimizar la excelencia en la atención y la calidad de servicio que Chilectra ofrece a sus clientes. En el logro de este propósito juegan un rol esencial la transparencia y la educación del consumidor. Los contenidos aquí expuestos forman parte de los talleres de Consumo Responsable que con el apoyo de Odecu, Conadecus y Cruz Roja chilena, Chilectra realiza en las Juntas de Vecinos de su área de concesión. Cristián Fierro Montes. Gerente General de Chilectra.

4 introducción Editorial CHILECTRA Santa Rosa 76, Santiago Centro Teléfono: (56 2) APROVECHAR AL MÁXIMO LA ENERGÍA ELÉCTRICA ComitÉ Editorial Chilectra Cristián Fierro Andreas Gebhardt Guillermo Pérez del Río Enrique Fernández Gloria Salgado Manuel Holzapfel Odecu Stefan Larenas Alejandro Pujá Conadecus Hernán Calderón Karina Cárcamo textos QUÉ PODEMOS EXIGIRLE A LA COMPAÑÍA DE ELECTRICIDAD? 10 NUESTROS DERECHOS 11 NUESTROS DEBERES 12 CONOZCAMOS EL DETALLE DE NUESTROS DERECHOS María Olga Delpiano ILUSTRACIÓN Y Diseño Kibrand Propiedad de CHILECTRA Derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial

5 LA CUENTA DE ELECTRICIDAD 16 LAS TARIFAS 19 QUÉ ES EL LÍMITE DE INVIERNO? 20 LA CUENTA EN DETALLE usemos la electricidad en forma segura 34 CÓMO ACTUAR ANTE LAS EMERGENCIAS 37 CÓMO EVITAR ACCIDENTES ELÉCTRICOS EN EL HOGAR 38 ALGUNOS CONSEJOS 55 CUATRO IDEAS PARA NO OLVIDAR 57 LAS ACCIONES MÁS EFICIENTES PARA CUIDAR LA ENERGÍA 62 UNA CASA EFICIENTE 64 CUÁNTO CONSUMEN LOS ARTEFACTOS ELÉCTRICOS EN NUESTRO HOGAR? 65 RECICLAR 43 PRIMEROS AUXILIOS CÓMO APROVECHAR AL MÁXIMO LA ENERGÍA CUIDARLA ES NUESTRO DESAFÍO ANEXO 68 MAPA CONCESIÓN DE CHILECTRA 52 DE DÓNDE VIENE LA ENERGÍA? 54 LA EFICIENCIA ENERGÉTICA

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7 Introducción Aprovechar al máximo la energía eléctrica La electricidad mueve nuestras vidas. Está presente en prácticamente todo lo que hacemos y es indispensable que sepamos aprovecharla de la mejor manera. En Chilectra tenemos clara conciencia de que entregamos un servicio básico para el desarrollo de la calidad de vida de las personas. Por eso nos interesa que nuestros clientes conozcan sus derechos y deberes como consumidores; puedan entender la cuenta que les llega cada mes y aprendan técnicas para tener una mejor calidad de vida sin necesidad de consumir más energía de la necesaria. En este Cuaderno del Consumidor entregaremos todos los datos para aprender cómo disfrutar de la electricidad sin derrocharla y sin correr riesgos.

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9 QUÉ PODEMOS EXIGIRLe A LA COMPAÑÍA DE ELECTRICIDAD?

10 Como con cualquier servicio los clientes y usuarios de la energía eléctrica tienen derechos y deberes que es su responsabilidad conocer. NUESTROS DEBERES Cuáles son los derechos y deberes de un cliente? Contar con un servicio eléctrico de calidad. Recibir oportunamente la boleta, con el detalle del consumo 10 días antes del vencimiento de ésta. Exigir la identificación del personal autorizado de la compañía eléctrica para ingresar a nuestro hogar. Tener a nuestra disposición alternativas de atención las 24 horas al día, todos los días del año

11 deberes y derechos del cliente de chilectra qué podemos exigirle a la compañía de electricidad? NUESTROS DERECHOS Nosotros, como clientes tenemos que conocer y saber sobre nuestros derechos y deberes. Mantener al día el pago de nuestra cuenta Chilectra. Permitir acceso a técnicos de Chilectra al empalme y medidor, para lecturas e inspecciones eléctricas. Mantener el medidor despejado para facilitar su lectura desde el exterior.

12 Conozcamos el detalle de NUESTROS DERECHOS: Contar con un servicio eléctrico de calidad. Como ya lo hemos dicho, la electricidad mueve nuestras vidas; si falta, genera importantes contratiempos. Por este motivo existe una norma que define la calidad que debe tener este servicio. En particular, establece el máximo aceptable de interrupciones y la duración total de éstas. Así por ejemplo, para el caso de clientes residenciales, las interrupciones anuales no deben sobrepasar de 22, y el tiempo acumulado anual de estas interrupciones no podrá ser superior a 20 horas. Para aquellos clientes que vean sobrepasados estos valores, la distribuidora que los atiende deberá compensarlos económicamente. Cabe precisar que para estos efectos, se consideran las interrupciones de más de tres minutos de duración y cuyas causas no sean consideradas por la autoridad de fuerza mayor. Recibir oportunamente la boleta, con el detalle del consumo 10 días antes del vencimiento de ésta. Los clientes de Chilectra reciben mensualmente 10 días antes de la fecha de vencimiento de su cuenta, su boleta o factura de consumo de energía eléctrica. En caso que no tengamos el documento señalado, por extravío o porque deseamos obtener una copia de nuestra factura o boleta del mes, lo podemos solicitar, a través de la página web También podemos hacerlo en cualquier Oficina Comercial de Chilectra o vía telefónica al Fonoservicio: Exigir la identificación del personal autorizado de la compañía eléctrica para ingresar a nuestro hogar. Para evitar eventuales hechos delictuales, debemos exigir la identificación correspondiente a las personas que ingresan a nuestro hogar. Para ello, Chilectra otorga credencial a los contratistas con sus datos, donde se acredita que la persona trabaja para la empresa. Si tenemos alguna duda, debemos llamar al fonoservicio: Tener a nuestra disposición alternativas de atención las 24 horas al día, todos los días del año. Las empresas de distribución eléctrica deben disponer de canales de atención que funcionen todos los días del año, las 24 horas, para atender requerimientos comerciales y urgencias del servicio. En el caso de Chilectra, la empresa cuenta con diversos canales de atención al cliente, que aseguran una atención continua, ágil y eficiente: 13 oficinas comerciales. 2 oficinas móviles que atienden todos los meses en municipalidades, juntas de vecinos y otras entidades de diversas comunas del área de concesión de Chilectra. Fonoservicio: que atiende las 24 horas del día, los 365 días del año. Twitter Web: SMS: ante cualquier emergencia, podemos enviar un mensaje SMS al 3635, indicando nuestro número de cliente completo, que aparece en la boleta de consumo. El costo del mensaje es de $ 80 iva incluido

13 deberes y derechos del cliente de chilectra qué podemos exigirle a la compañía de electricidad? Podemos contactarnos con Chilectra a través de internet, twitter o por vía telefónica.

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15 LA CUENTA DE ELECTRICIDAD

16 Las Tarifas Quién las fija? Es muy importante que sepamos que las tarifas que aplica Chilectra no las decide la compañía. La Ley Eléctrica vigente en Chile señala que las tarifas para los clientes finales son fijadas, cada cuatro años, por el Ministerio de Energía. Para determinar las tarifas que debemos pagar, la empresa y la Comisión Nacional de Energía (CNE), entidad que regula el sector energético chileno, encargan estudios a consultores expertos. Así se fijan las fórmulas tarifarias, que son establecidas a través de un Decreto del Ministerio de Energía. Estas fórmulas incluyen las diversas modalidades de tarifas reguladas, a las cuales podemos optar libremente como clientes. La tarifa típica de un cliente residencial es la denominada BT1. planta de poder: Es donde se genera la electricidad. transformador: Donde se eleva el voltaje para la transmisión. línea de transmisión: Conduce la electricidad por largas distancias

17 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad Qué costos incluye la tarifa? La ley establece que las tarifas deben representar los costos reales de las tres etapas que intervienen para que la energía llegue a nuestros hogares. Esas son: Transmisión: significa transportar la electricidad desde el lugar donde se genera hasta las subestaciones. Estas tienen transformadores que cambian el alto voltaje que trae la electricidad a uno más bajo, para poder ser usado en los distintos lugares. Generación: consiste en transformar alguna fuente de energía (el agua, el carbón, el petróleo, el aire, etc.) en electricidad. Distribución: llevar la electricidad desde las subestaciones hasta los hogares, oficinas, fábricas y todos los lugares donde se necesite. transformador: Donde se reduce el voltaje eléctrico. línea de distribución: Conduce la electricidad hacia nuestras casas. transformador de poste: Se reduce el voltaje eléctrico antes de que ingrese a nuestra casa.

18 EXISTEN DOS TIPOS DE CLIENTES Clientes libres: cuando la poténcia es superior a 500 kw, el cliente puede optar por una tarifa libre. Clientes regulados: somos los consumidores que contamos con potencias conectadas inferiores a kw. En este caso, las tarifas de distribución son fijadas por el estado. TIPOS DE TARIFA PARA CLIENTES REGULADOS Tarifa residencial normal BT1 La mayoría de los clientes de Chilectra pertenecemos a este segmento tarifario porque tenemos una potencia conectada inferior a los 10 kw. Esta es una tarifa que cobra el consumo realizado por cada cliente en el periodo de un mes. Tiene un incremento en el periodo de invierno cuando el consumo de energía eléctrica es más elevado. (ver Límite de Invierno)

19 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad QUÉ ES EL LÍMITE DE INVIERNO? En los meses de invierno aumenta el consumo de electricidad, porque oscurece más temprano y se cuenta con menos luz natural. Por este motivo, se requiere una mayor capacidad de las redes eléctricas para hacer frente al incremento del consumo en los meses más fríos. Entonces, la ley eléctrica busca desincentivar el consumo en el período en que el costo de suministrar energía es más elevado, estableciendo un precio más alto al consumo extra. (Ver más información en la pag. 30).

20 LA CUENTA EN DETALLE Como señalamos anteriormente en la cuenta de energía eléctrica se incluyen todos los costos desde la producción de energía hasta el transporte que la lleva a nuestras casas. $18 Chilectra Distribución. $5 Chilectra Subtransmisión. Desglose pago de cuenta Cliente Residencial. $16 Impuesto (IVA). Qué pagamos cada mes? Si revisamos con atención la ilustración, nos damos cuenta de que el monto total que pagamos cada mes no es todo para Chilectra. Además de la distribución eléctrica, que es la misión de Chilectra, pagamos los procesos de generación y transmisión eléctrica, y el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Por cada 100 pesos que pagamos en la cuenta, como se ve en la ilustración, solo $ 23 son para Chilectra: $5 por la subtransmisión y $18 por la distribución. $1 Transmisión. $4 Chilectra Subtransmisión. $1 Transmisión. $2 Chilectra Distribución. Desglose pago de cuenta Cliente Industrial. $60 Generación. $16 Impuesto (IVA). $77 Generación

21 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad Composición Tarifa Suministro Eléctrico Residencial Items Valor Generación de energía eléctrica. $ Ejemplo: Si la cuenta es de $ los valores por los distintos servicios involucrados en ella, son los siguientes: Distribución eléctrica (Ej: Chilectra). Impuesto al Valor Agregado (IVA). $3.680 $3.200 Transmisión eléctrica. $1.240 TOTAL A PAGAR $ ,4% 18,4% 6,2% 16% Generación. Distribución eléctrica Transmisión IVA (Ej: Chilectra)

22 Conozcamos la cuenta En la ilustración de la boleta, cada ítem aparece identificado con un número. Si leemos atentamente esta información, conoceremos a fondo nuestra boleta de consumo eléctrico

23 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad 1. Datos personales de quien contrata el servicio, incluido el nombre del cliente, dirección del inmueble, el número de cliente y la fecha en que se emitió la boleta. 2. Detalle de sus lecturas: incluye el número y propiedad del medidor, lectura anterior y lectura actual del medidor, consumo del mes, fecha estimada de la próxima lectura del medidor y el límite de invierno. 3. Detalle de los consumos: incluye gráfico que nos permite saber cuánta energía hemos consumido, mes a mes, en los últimos 13 meses, incluido el mes actual que se está facturando; nuestro gasto diario de energía en pesos; monto y fecha del último pago que realizamos. 4. Detalle de suministro: en este ítem se explicitan diversos detalles técnicos asociados al sumunistro, tales como la tarifa, la subestación asociada a nuestro servicio, el tipo de tarifa que pagamos (en el caso de la mayoría de los clientes es BT1 residencial); la potencia conectada en nuestro hogar; propiedad del empalme y la dirección de la subestación eléctrica desde la cual se distribuye la energía hasta nuestro hogar. 5. Detalle de sus compensaciones: incluye información de eventuales compensaciones, producto de interrupciones en el suministro eléctrico no previstas durante el mes, cuya dimensión haya superado los estándares permitidos. falla. Este ítem solo aparece cuando el aparato es de propiedad de la compañía. Si el medidor es propiedad del cliente, no se incluye. Cargo fijo: monto que corresponde al pago que cada cliente hace a la empresa para cubrir los gastos administrativos en que ésta incurre para garantizar que el suministro eléctrico esté disponible de manera permanente. El cobro se realiza según la regulación vigente supervisada por la SEC. Cargo único por uso del sistema troncal: es lo que se paga por el uso de las líneas, subestaciones y equipos destinados al transporte de electricidad desde los puntos donde se produce hasta los centros de consumo. Ejemplo: Items N medidor: Lectura anterior: Lectura actual: Consumo: KWh KWh. 175 Kwh. (Diferencia entre la lectura anterior y la actual. Se mide en KWh mensual.) Límite de invierno: 350 KWh. 6. Detalle de su cuenta: podemos conocer el detalle de cada uno de los cobros incluidos en nuestra boleta de consumo. Incluye la siguiente información: Servicio eléctrico: este ítem solo lleva información cuando el cliente está sin suministro e incluye la fecha desde la cual está sin energía eléctrica. Arriendo de medidor: valor del arriendo mensual del medidor, que incluye la mantención del instrumento y su reemplazo sin costo en caso de Energía base consumida: Se refiere a la energía que consumimos en nuestra casa, oficina o empresa durante un mes. AJUSTES DE SENCILLO Este término se refiere a un procedimiento que hace Chilectra, que consiste en redondear el monto a pagar por los clientes, siempre a favor de ellos. Hay dos tipos de ajustes de sencillo. Sencillo anterior: se refiere al redondeo de la cifra a pagar que se hizo en la

24 cuenta del mes anterior, la cual se cobra en la cuenta actual. Sencillo actual: es el redondeo que se ha hecho en la cuenta actual: la diferencia se cobrará en la factura del siguiente mes. Ejemplo: Si tenemos que pagar $ , en la boleta de consumo del mes, la empresa nos factura por un monto de $ y nos cobrará los $ 16 que nos rebajó, en la boleta siguiente. Total a pagar: es un resumen de la boleta que incluye el número del cliente, el monto total a pagar y la fecha de vencimiento de la cuenta. 7. Cupón de pago: resumen de la boleta que incluye: N de cliente, monto total a pagar y la fecha de vencimiento de la cuenta. 8. Reliquidación: este ítem es el que genera más consultas en las oficinas comerciales. Las cuotas de reliquidación corresponden a las diferencias que se producen cuando sube o baja el precio de la electricidad: como el Ministerio de Energía se demora en publicar el nuevo precio, durante un tiempo los clientes pagaremos el monto anterior. Cuando ya se hace la publicación, la compañía reliquida lo que le quedamos debiendo. Por qué se aplica? Porque las empresas distribuidoras no han podido aplicar las variaciones de tarifa en el período que corresponde, debido a que los decretos tarifarios han sido publicados, con algunos meses de retraso. Esta situación genera una diferencia entre el monto que como clientes deberíamos haber pagado y lo que se nos cobró durante los meses en los cuales no se han publicado los decretos con las nuevas tarifas. Estas diferencias pueden ser a favor nuestro, si la nueva tarifa es menor a la existente anteriormente, o bien, pueden implicar un saldo en contra, si el nuevo decreto implica tarifas más altas que las que estaban vigentes. Estas diferencias son incluidas en el ítem Detalle de su Cuenta. Si es a favor, se abona de una sola vez. Si es en contra, en cuotas. Cómo se aplica? En conformidad con las instrucciones de la SEC, en el caso que este monto corresponda a un cargo para nosotros como clientes, debe ser agregado en la facturación, en un número de cuotas iguales definidas por la SEC, en las próximas cuentas de consumo. Por el contrario, si este monto es a favor del cliente, es decir, corresponde a un abono o descuento en nuestra cuenta, éste es aplicado de una sola vez. Ejemplo de reliquidación: Entre noviembre de 2010 y abril de 2011 el precio del KWh es de $80. En mayo de 2011 el valor sube a $ 82 el KWh pero esa alza no es publicada en el Diario Oficial hasta Septiembre de Supongamos que nuestro consumo mensual es siempre igual y que, antes del alza, era de $ equivalente en pesos; con el nuevo precio, quedaría en $ Durante cuatro meses nos cobraron $ 400 de menos. Esta cantidad, más los intereses que se hayan generado, será cobrada en la cuenta, durante cuatro meses, bajo el título reliquidación. En caso que el precio nuevo sea más bajo que el anterior, nos devolverán la diferencia pagada de más, en la cuenta del mes siguiente, en una sola cuota, con los intereses respectivos a favor

25 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad Tenemos que conocer nuestra boleta, para así saber qué nos están cobrando mes a mes.

26 Preguntas FRECUENTES Si no se puede tomar el estado del medidor y no informamos nuestro consumo, la empresa está facultada para facturar provisionalmente una cantidad equivalente al promedio facturado en los seis meses anteriores. Esto puede hacerlo hasta por dos períodos consecutivos. 2 No tenemos boleta y queremos pagar, cómo podemos obtener un comprobante de pago? 1 Qué pasa si no hay nadie en casa cuando van a tomar el registro de la luz? Solo debemos acercarnos a los módulos de autoconsultas en las oficinas comerciales e ingresar nuestro número de cliente o dirección. Luego, procedemos a emitir nuestro comprobante de pago. Muchas veces nuestra propiedad está cerrada y no es posible tomar la lectura del medidor para facturar su consumo de electricidad. Cuando esto ocurre y no se puede efectuar la lectura correspondiente al mes a facturar, Chilectra deberá dejar una constancia de esta situación en un lugar visible del inmueble También podemos solicitarlo en: Módulos de atención comercial, con un ejecutivo de atención. Fonoservicio, solicitando su envío directo a cajas. Directamente en Los clientes podemos informar cuál fue nuestro consumo llamando al Fonoservicio de Chilectra, al teléfono y notificar la lectura que registra el medidor. Es importante que lo hagamos el mismo día que corresponde la lectura (éste se informa en la boleta, en el número 2 de la ilustración de la página 22) o hasta las 12:00 horas del día siguiente

27 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad 3 Dónde podemos pagar nuestra boleta? fecha de vencimiento desde una copia fiel de la última boleta/factura emitida. Existen las siguientes alternativas para que elijamos la más cómoda para nosotros. Podemos pagar en: En todas nuestras oficinas comerciales. Diversos lugares con los que la empresa tiene convenio: Sencillito, CajaVecina, ServiEstado, Líder, (Hiper y Express) o Unired (Unimarc). Internet, ingresando al portal autoservicio Pago Electrónico de Cuenta (PEC): podemos utilizar nuestra tarjeta de crédito en chilectra.cl, Web Pay Chilectra, bancoestado.cl. Con pago automático PAC/PAT en Banco Santander, Chile/Edwards, BCI, CorpBanca, Scotiabank, Itaú, BBVA, Falabella, BICE, Estado, Security o Transbank. Por ventanilla en Banco Santander. 5 Necesitamos cambiar los datos comerciales, qué debemos hacer? Podemos solicitar modificaciones para estos datos en cualquier módulo de atención comercial, presentando la cédula de identidad. Para el caso de facturas debemos: Completar el formulario. Presentar Rut de la empresa o sociedad. Presentar o enviar boleta o factura anterior de Chilectra. También podemos solicitarlo a través de Fonoservicio , o enviando un correo a 4 Cómo podemos saber la fecha de vencimiento de la cuenta? Va impresa en la boleta, junto con el valor a pagar. También, podemos llamar a Fonoservicio , o ingresar al Portal de Chilectra para obtener la 6 Qué debemos hacer si necesitamos facilidades de pago? Podemos optar a planes de facilidades de pago en cualquier oficina comercial, tanto en los módulos de atención como en los de autoconsulta; también podemos hacerlo usando el Fonoservicio.

28 Si tenemos una deuda menor a UF 10, debemos cancelar un pie mínimo de un 25% del total de la deuda al contado y el resto se puede pagar hasta en 18 cuotas, que se cobran a través de la cuenta de energía. Hay que presentar la Cédula de Identidad. Si el trámite lo hacemos en Autoconsulta, solo podemos optar a un máximo de 16 cuotas. Si lo hacemos a través de Fonoservicio, la copia del convenio llega directamente a las cajas de pago de la oficina donde lo solicitemos. Si tenemos una deuda mayor a UF 10 y somos propietarios del inmueble, debemos presentar Cédula de Identidad y Certificado de Dominio Vigente (documento del Conservador de Bienes Raíces que acredita que somos los actuales dueños). El documento no puede tener una antigüedad mayor a 30 días. 7 Qué debemos hacer si somos propietarios y deseamos inhabilitar la opción de convenios para nuestro suministro? Cuando somos propietarios de un inmueble y éste es habitado por un tercero, podemos inhabilitar la opción de convenios, con el fin de evitar que el morador de la vivienda efectúe convenios de pago con la empresa. Para hacerlo, debemos presentar en cualquier módulo de atención comercial de Chilectra el certificado de dominio vigente, que acredita la propiedad del inmueble, nuestra cédula de identidad, para posteriormente realizar una declaración jurada solicitando la restricción de convenio. Cabe señalar, que el certificado de dominio vigente es otorgado por el Conservador de Bienes Raíces. Si no somos propietarios debemos presentar nuestra Cédula de Identidad, fotocopia de la Cédula de Identidad del dueño del inmueble, Certificado de Dominio Vigente con antigüedad no mayor a 30 días y poder notarial de autorización del propietario. El convenio se efectuará siempre que no exista restricción por parte del propietario del inmueble. 8 Cuándo nos pueden cortar el suministro? Según la normativa vigente (Decreto N 327 de la Ley Eléctrica), las empresas distribuidoras de energía eléctrica están facultadas para efectuar el corte de suministro después de haber transcurrido 45 días desde el vencimiento de la primera boleta o factura impaga. Para clientes que hayan acordado un convenio de pago y este se encuentre vigente, el corte de suministro podrá efectuarse a contar del día siguiente del vencimiento de la boleta o factura impaga

29 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad 9 Después de un corte de suministro por no pago de nuestra cuenta, en cuánto tiempo nos deben restituir el servicio? 12 Qué es y cuándo se factura un consumo provisional en la boleta? Cuando no es posible registrar la lectura del medidor, las empresas distribuidoras de energía La ley establece un plazo de 24 horas para reponer el servicio, a partir del momento en que cancelamos la cuenta impaga. Sin embargo, en promedio Chilectra demora 3 horas. eléctrica están facultadas para facturar provisoriamente el promedio de los consumos de los últimos seis meses Cuál es el costo de la reposición de servicio luego de un corte por no pago? Este cobro se denomina Corte y Reposición y su valor es fijado por ley cada cuatro años por el Ministerio de Energía. Se considera como un servicio asociado y su valor, a abril de 2013, es de $ IVA. Cómo podemos saber la fecha de corte? Podemos encontrar la fecha de corte en nuestra boleta, llamando a al Fonoservicio o en para clientes inscritos en el portal. 13 Al normalizarse la lectura, la facturación del consumo provisional en energía se descuenta de la boleta o factura, ajustando el consumo real. Cómo podemos confirmar nuestros consumos y/o facturación? Si tenemos dudas de nuestra facturación, Chilectra pone a nuestra disposición, a través del Fonoservicio y en oficinas comerciales, la posibilidad de entregar la lectura actual del medidor para así actualizar la lectura dada por el personal autorizado, en caso que corresponda. También podemos solicitar la revisión de nuestro medidor. Este servicio tiene costo para el cliente, según Decreto N 197 de 2009, servicios no consistentes en suministros de energía sujetos a fijación de precios.

30 14 Cuándo se cobra cargo adicional de invierno? De acuerdo al Decreto N 385, aplicado a todas las empresas distribuidoras de energía eléctrica, se cobra cargo adicional de invierno cuando, entre el 1 de abril y el 30 de septiembre, el consumo mensual del cliente residencial (tarifa BT-1) supera el límite de invierno calculado para su propiedad. Este cálculo se realiza según consumos del período de verano (1 de octubre al 31 de marzo). El límite de invierno mínimo es de 350 kwh. 16 Qué debemos hacer para comprar un empalme para una vivienda nueva o modificar nuestra instalación actual? Podemos solicitar, a través de Fonoservicio o en cualquiera de las oficinas comerciales de Chilectra, la visita de un inspector para la elaboración de un presupuesto y posteriormente presentar la siguiente documentación: Para comprar un nuevo empalme: 15 Qué es el empalme eléctrico? Corresponde a todos los elementos que permiten conectar la instalación del cliente con la red pública: acometida, caja de empalme, protecciones (automático), cable de unión al tablero del cliente, entre otros. Certificado de número municipal. Declaración de instalación eléctrica interior (TE1). Declaración jurada de dominio de propiedad. Cédula de Identidad. El empalme debe ser conectado a la red pública por la empresa distribuidora, como se establece en el Artículo 112 del Decreto Supremo 327. Es de propiedad del dueño de la vivienda. Autorización notarial del propietario, en caso de no serlo. Para solicitar aumento de capacidad, hasta 27 kw: Declaración jurada de dominio de propiedad. Declaración de instalación eléctrica interior (TE1)

31 deberes y derechos del cliente de chilectra la cuenta de electricidad Cédula de Identidad. Autorización notarial del propietario, en caso de no serlo. Para mayor capacidad, consultar lugares de atención en nuestro fonoservicio Debemos conocer bien nuestra cuenta de luz para así ahorrar en casa.

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33 usemos la electricidad en forma segura

34 CÓMO ACTUAR ANTE LAS EMERGENCIAS La electricidad es una energía limpia que mueve nuestras vidas. Debemos usarla responsablemente y respetarla como a cualquier otra fuente de energía. Si vemos un cable caído o expuesto en la vía pública No nos acerquemos y mantengámonos alejados. No intentemos tocarlo con manos ni pies, ni permitamos que otra persona se arriesgue a hacerlo con algún elemento. Mantengámonos alejados del cable y de cualquier otro elemento o instalación que pueda estar en contacto con él. A la brevedad, llamar a Emergencia de Chilectra, al teléfono Otras emergencias que debemos avisar Si observamos cualquiera de las siguientes situaciones, debemos llamar a Emergencia de Chilectra al teléfono : Si existen cortes del suministro, baja tensión u oscilaciones o choques a postes. Si hay anomalías en instalaciones eléctricas en la vía pública (humo en cajas eléctricas, etc.) En caso de existir, instalaciones electrificadas (columnas, postes, rejas, gabinetes, etc.) Si hay cables tendidos en condiciones precarias. Si existe cercanía o contacto entre cables o instalaciones ajenas a Chilectra y en líneas aéreas de distribución eléctrica. Denunciemos a los que dañan las instalaciones Si observamos a personas inescrupulosas que dañan las instalaciones del sistema eléctrico o efectúan maniobras para hurtar energía, además de cometer un delito penado por la Ley, estarán afectando la calidad del servicio que recibimos todos. No dudemos en denunciarlos

35 deberes y derechos del cliente de chilectra usemos la electricidad de forma segura Número de EMERGENCIA de CHILECTRA.

36 36 37 Debemos asegurarnos de que nuestros enchufes tengan el sistema de conexión a tierra. (figura nº1)

37 deberes y derechos del cliente de chilectra usemos la electricidad de forma segura CÓMO EVITAR ACCIDENTES ELÉCTRICOS EN EL HOGAR Contacto con el agua Nunca debemos tocar con las manos húmedas enchufes ni equipos que estén conectados a la electricidad. Jamás debemos introducir artefactos eléctricos al baño: radios o secadores de pelo. Si lo hacemos, debemos asegurarnos que no tengan contacto con el agua. Contacto con artefactos eléctricos Qué es la conexión a tierra?: Es muy importante que verifiquemos que la instalación eléctrica de nuestra casa tenga conexión a tierra, porque es un sistema de protección obligatorio en toda instalación eléctrica. Evita la electrocución por contacto indirecto de una persona al tocar o tomar un electrodoméstico (equipos con carcasa metálica), que presente un problema de aislación. Al contar la instalación con un correcto sistema de tierra, si existe algún equipo con problema de aislación, operan las protecciones del tablero, lo que evita la electrocución de quien entra en contacto con el electrodoméstico. Debemos saber que un electrodoméstico que necesita sistema de puesta a tierra se distingue del resto, porque su enchufe posee tres patas de conexión, tal como se indica en la figura N 1. Figura N 1.

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