CAMPAÑA DE MARKETING Y PROMOCIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DE LA CALIDAD TURÍSTICA DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES

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1 CAMPAÑA DE MARKETING Y PROMOCIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DE LA CALIDAD TURÍSTICA DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES Objetivo del Trabajo: Cliente: Lograr conocimiento del público en general y de los prestadores turísticos en particular del programa de desarrollo de la calidad turística de la provincia de Corrientes. Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Corrientes Años: Resultado: Brief y Soportes Promocionales. BREVE RESEÑA Como parte del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de la Provincia de Corrientes, la Subsecretaría de Turismo inició un programa de calidad, orientado a la mejora de las prestaciones de servicios al visitante en todo el territorio. A fin de lograr adhesión y participación de los empresarios, se encomendó a Prolatina el diseño de una campaña promocional. OBJETIVOS: Lograr la sensibilización y concientización de los actores involucrados en el proceso de desarrollo turístico de calidad. DESTINATARIOS: A. Agentes estatales (Subsecretaría de Turismo). B. Responsables de Áreas Turísticas (Municipalidades del Interior). C. Operadores turísticos de la provincia de Corrientes. D. Entidades gubernamentales, privadas e intermedias. E. Público en general. DESARROLLO: Etapa I Publico A: Empleados Públicos Subsecretaria de Turismo. Estrategia: Reunión con el personal de la Subsecretaría de Turismo. Actividades: Explicitar proyecto de calidad. 1

2 Exponer los Beneficios para el sector. Plantear Incentivos para su participación. Resaltar las potencialidades del recurso humano. Proponer medios de enlace, capacitación. Preparar y distribuir gacetillas informativas. Herramientas: Diseño de una presentación en power point, que incluya los puntos siguientes: Qué es turismo de calidad? Cómo se implementará y qué beneficios traerá para la provincia? Quiénes son los actores involucrados y cómo se desarrollará la estrategia de comunicación? Importancia del personal del área turismo y por qué debe involucrarse. Sistema de capacitación y estímulo. Fundamentación: Para lograr una puesta en marcha del proyecto de calidad turística se debe proceder, en primer lugar, a la sensibilización de los agentes de la Subsecretaría de Turismo, ya que son el soporte humano y técnico con el que se cuenta para implementar el proyecto. Lograr involucrarlos es imprescindible para alcanzar el éxito de la tarea, por lo que es necesario estimularlos e incentivarlos con propuestas acorde a sus necesidades específicas. Debe implementarse un medio de comunicación que sirva de enlace, cohesione el equipo y optimice su trabajo; el mismo debe surgir como un producto del grupo y no como una imposición. Público B: Representantes de Turismo de los Municipios de la Provincia de Corrientes. Estrategia: Encuentros con los diferentes responsables de turismo del interior para informarlos acerca del proyecto y lograr su participación. Actividades: Explicitar proyecto de calidad. Exponer los Beneficios para el sector. Proponer medios de enlace, capacitación. Preparar y distribuir gacetillas informativas. Herramientas: Preparar la invitación dirigida a los funcionarios turísticos de la provincia, para participar del encuentro a desarrollarse en las ciudades principales de los corredores turísticos. Diseñar un folleto conteniendo las ideas principales que se pretenden transmitir; (qué es el turismo de calidad, importancia, beneficios, estrategia y estímulo que propone el Estado para que se adhieran al programa). Confeccionar gacetillas de prensa para distribuirlas a los medios de comunicación e invitarlos a las reuniones con los representantes de turismo del interior; de manera tal que se conozcan y difundan las actividades que se desarrollaran para fomentar y poner en práctica el turismo de calidad en la provincia de Corrientes. Preparar una presentación (power point u otra) para ser utilizada en la reunión con los representantes de turismo del interior, la misma debe contener las ideas principales 2

3 sobre las que se quiere trabajar, de manera que se fijen concretamente los conceptos centrales sobre los que se sustenta el proyecto de turismo de calidad. Preparar cartelería y afiches para ambientación de la sala de reuniones, que sinteticen los temas que se abordarán Fundamentación: Los representantes de las localidades turísticas de la provincia serán los responsables de trabajar en forma directa con los prestadores, por lo que se les deben brindar charlas explicativas sobre el turismo de calidad, su importancia, beneficios, proyecciones, etc., para hacerlos partícipes del proceso y contar con su compromiso en el desarrollo del proyecto. Su adhesión es central para lograr implementar el plan en todo el territorio. Etapa II Público C: Operadores Turísticos. Estrategia: Invitación a charlas informativas para lograr su compromiso y adhesión al proyecto. Actividades: Explicitar el proyecto de calidad. Exponer beneficios que otorga el Estado. Analizar la normativa vigente. Compartir las experiencias positivas. Proponer una estrategia de enlace (medio de comunicación). Preparar y distribuir gacetillas informativas. Herramientas: Preparar la invitación a los operadores turísticos de los distintos corredores de la provincia, para participar del encuentro a desarrollarse en las ciudades principales de los corredores. Diseñar un folleto conteniendo las ideas principales que se pretenden transmitir; (qué es el turismo de calidad, importancia, beneficios, estrategia y estímulo que propone el Estado para que se adhieran al programa). Confeccionar gacetillas de prensa para distribuirlas a los medios de comunicación e invitarlos a las reuniones; de manera tal que se conozcan y difundan las actividades que se desarrollarán para fomentar y poner en práctica el turismo de calidad en la provincia de Corrientes. Preparar una presentación (power point u otra) para ser utilizada en la reunión, la que debe contener las ideas principales sobre las que se quiere trabajar: proyecciones, beneficio, promociones y potencialidades; de manera que se fijen concretamente, los conceptos centrales sobre los que se sustenta el proyecto de turismo de calidad, y los requisitos de acceso a la oblea de calidad. Preparar cartelería y afiches para ambientación de la sala de reuniones conteniendo las proyecciones, beneficios y potencialidades con logo identificatorio. 3

4 Fundamentación: Contar con la adhesión de los operadores es vital para el desarrollo del proyecto ya que sin su colaboración no podemos concebir un turismo distinto, y mucho menos de calidad. Lograr su compromiso es el desafío. Público D: Entidades gubernamentales, privadas e intermedias. Estrategia: Convocar a los funcionarios y empleados de organismos gubernamentales, privados y organizaciones intermedias que tengan estrecha vinculación con el turismo para informarlos del proyecto e instruirlos en su participación y la importancia de ello. Actividades: Convocar a las reunions. Explicar el proyecto de calidad turística. Resaltar la importancia de su respaldo y colaboración. Proponer una red de contacto permanente entre organismos para la asistencia al turista. Preparar y distribuir gacetillas informativas. Herramientas: Preparar la invitación convocando a los funcionarios y empleados de los diferentes organismos. Diseñar un folleto conteniendo las ideas principales que se pretenden transmitir; qué es el turismo de calidad, importancia y beneficios. Confeccionar gacetillas de prensa para distribuirlas a los medios de comunicación e invitarlos a las reuniones, de manera tal que se conozcan y difundan las actividades que se desarrollaran para fomentar y poner en práctica el turismo de calidad en la provincia de Corrientes. Preparar una presentación (power point u otra) para ser utilizada en la reunión, la que debe contener las ideas principales del proyecto y resaltar la importancia del esfuerzo mancomunado de los distintos organismos de la provincia en brindar un turismo de calidad. Preparar cartelería y afiches para ambientación de la sala de reuniones conteniendo imágenes que reflejen la calidad que se pretende lograr en la atención al turista. Fundamentación: Trabajar integradamente, en función de un mismo objetivo lograr un turismo de calidad nos permitirá posicionarnos competitivamente, marcando la diferencia con respecto a otras provincias. Etapa III Público E: Población en General. Estrategia: Reforzar y mantener en la población, la idea de que brindar turismo de calidad es un compromiso beneficioso para todos. Actividades: Diseño de afiches publicitarios. Diseño de propaganda gráfica en diarios locales. 4

5 Publicidad en gigantografía en la vía pública. Preparación de notas periodísticas con diferentes actores del sector. Preparación y diseño de una revista turística con proyección de futuro. Fundamentación: La comunidad en su conjunto debe consustanciarse con el proyecto de calidad y valorar los beneficios que obtendremos a partir de su desarrollo. Contar con un medio de comunicación que vincule a todos los sectores y en el cual se vean reflejados significa plasmar materialmente el camino que se ha trazado y su permanencia en el tiempo. Plan de Comunicación - Resumen ETAPAS PÚBLICOS ESTRATEGIAS PLAZO (MESES) I Corto Plazo II Mediano Plazo III Largo Plazo A: Personal de la Subsecretaría de Turismo. B: Representantes de Turismo de Municipios. C: Operadores turísticos D: Organismos Gubernamentales Entidades Privadas Asociaciones intermedias E: Población en general Reunión de sensibilización y concientización Reunión de sensibilización y concientización Reuniones de sensibilización para su adhesión Charlas informativas e instructivas para su colaboración Publicidad gráfica y vía publica. Revista turística de tirada mensual. RESULTADOS ESPERADOS 1 a 3 Agentes públicos comprometidos con el proyecto 1 a 3 Participación activa de los organismos municipales 2 a 6 Mejor atención y servicios (Oblea de Calidad) 3 a 6 Agentes privados y públicos al servicio del turista 3 a 12 6 a 12 Población informada del proyecto. Medio de comunicación y enlace para todos los sectores involucrados 5

6 CRONOGRAMA ESTRATEGIA / MES Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 6 ACCIONES REALIZADAS Fecha: 5 y 6 de Diciembre de 2006 Actividad: Taller de Calidad en Organismos Públicos. Participantes: Personal de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Corrientes. Personal de las Direcciones Municipales de Turismo. Objetivos: Plantear la necesidad de implementación de un Sistema de Gestión en los organismos públicos que facilite el despliegue de una política de calidad al conjunto de la organización, involucrando a todos sus miembros para optimizar la utilización de los recursos, generando mejoras en los servicios que definen al organismo, que se traduzcan en resultados cuantificables mediante indicadores. Fecha: 12 de Diciembre de Actividad: Presentación de Programa de Calidad Turística Participantes: Consejo Provincial Asesor de Turismo, integrado por representantes de las empresas de servicios turísticos: hotelería, gastronomía, transporte aéreo y terrestre, agencias de viaje, guías de turismo, Universidad Nacional del Nordeste, Subsecretaría de Cultura de la Provincia, Direcciones Municipales de Turismo, entre otros. Objetivos: Presentar los alcances del Programa de Calidad Turística de la Provincia de Corrientes, y requerir el apoyo del sector privado en su implementación. Fecha: Febrero de Actividad: Sensibilización para el Relevamiento de Calidad Turística. Participantes: Personal de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia. Directores Municipales de Turismo. 6

7 Objetivos: Mediante reuniones periódicas y contactos telefónicos, se procedió a coordinar los parámetros y plazos del Relevamiento de Calidad Turística, así como a realizar acciones comunicacionales hacia los prestadores para lograr una adecuada participación a la hora de recibir la visita de los encuestadores. Fecha: 6 de Marzo de Actividad: Lanzamiento Oficial del Programa de Calidad Turística y del Relevamiento de Calidad Turística. Participantes: Autoridades y personal de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia. Directores Municipales de Turismo. Empresarios y prestadores turísticos. Medios de prensa. Público en general. Objetivos: Dar a conocer los objetivos y alcances del Programa de Calidad Turística. Informar sobre el inicio del relevamiento de calidad turística en toda la provincia. Fecha: Marzo de Actividad: Difusión en Medios de Prensa. Participantes: Periodistas de la provincia de Corrientes. Objetivos: Dar a conocer el Programa de Calidad Turística a través de entrevistas radiales y publicación de notas periodísticas en diarios de alcance provincial. Fecha: Marzo de Actividad: Definición de Modelos de Calidad Turística. Participantes: Autoridades y personal técnico de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia. Objetivos: Reuniones periódicas para seleccionar los modelos de calidad a aplicar en los sectores público y privado. SOPORTES COMUNICACIONALES 7

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