Soporte de las TIC en la implantación de indicadores de calidad Mayo 2011 Reunión SECA.
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- Óscar Crespo Méndez
- hace 8 años
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1 Soporte de las TIC en la implantación de indicadores de calidad Reunión SECA
2 Índice Ciclo de vida de un sistema de indicadores Definición Selección de herramienta Diseño y construcción Implantación. Puesta en marcha Mantenimiento y evolución Ejemplo con datos CMBD isfabregues@pragma-solucions.cat 2
3 Ciclo de vida sistema indicadores Definición Mantenimiento y evolución Selección herramienta Puesta en marcha Diseño Construcción isfabregues@pragma-solucions.cat 3
4 Definición Los problemas que las organizaciones tienen en relación con la información existente para el seguimiento de los objetivos de calidad son de tres tipos: No medir aspectos relevantes Usar excesivos indicadores Falta de fiabilidad de indicadores clave La definición de los indicadores deseables debe ser una declaración de intenciones. Otro asunto es que puedan conocerse todos o que sea recomendable invertir tiempo y dinero en su búsqueda. En ocasiones un indicador actual puede ser un buen sustitutivo de un indicador interesante pero que no se dispone. isfabregues@pragma-solucions.cat 4
5 Definición. Quienes lo usaran? Forzados a usar herramientas que les hacen difícil su trabajo La toma de decisiones se alarga y puede carecer de contexto funcional 5 % 15 % 80 % Dirección Directivos intermedios Resto organización isfabregues@pragma-solucions.cat 5
6 Definición
7 Definición El objetivo es que todos los departamentos se alineen en base a la misma información. No deben existir duplicidades en indicadores que además pueden tener un valor diferente. isfabregues@pragma-solucions.cat 7
8 Selección herramienta Dónde están las fuentes de información? Abundancia de datos Escasez de Información y Conocimiento Información Interna Excel, Ficheros Access, Listados Información Externa Entidades pagadoras, Estándares. Sistemas Operacionales SAP, HIS Call Center, RRHH,. Organización Empresarial Contabilidad, Direcciones Territoriales, isfabregues@pragma-solucions.cat
9 Selección herramientas Evolución Octubre 2010
10 Selección Herramientas Requisitos Integración diversas fuentes de datos (SQL, Excel..). Integración de los diversos sistemas de la empresa (CRM, ERP..). Funciones potentes para la depuración y manipulación de los datos. Manejable y de fácil modificación. Repositorio de datos. Capacidad para millones de registros. Comparativas con referencia. Potencia en manejo y manipulación de datos. Integración de datos Estructura de datos isfabregues@pragma-solucions.cat 10
11 Selección Herramientas Requisitos Flexibilidad en el análisis de los datos. Desarrollo de Indicadores. Tiempos de respuesta rápidos. Multi-Dimensionalidad. Interfaz intuitivo y dinámico. Facilidad de uso. Visión Global y de detalle. Variedad de gráficos, tablas y diagramas. Diseño tipo Cuadro de Mando. Informes dinámicos. Adaptable a las necesidades futuras. Motor de análisis Usuario Final isfabregues@pragma-solucions.cat 11
12 Selección Herramientas Requisitos Acceso desde cualquier parte en iphone, ipad, Android y BlackBerry Libertad total elección dispositivo Análisis de datos dinámico, interactivo Cuadros de mando visuales Filtrado sensible a GPS isfabregues@pragma-solucions.cat
13 Selección Herramientas Diversidad conceptos
14 Selección Herramientas. Enfoque tradicional Las fuentes de datos predeterminadas por el departamento técnico (TI) Los datos atraviesan un proceso ETL (Extracción, Transformación, Carga) Se cargan en un data warehouse y se modelan en cubos La información se muestra mediante una aplicación BI Cada vez que los datos cambian, se repite este proceso isfabregues@pragma-solucions.cat 14
15 Selección Herramientas Diversidad conceptos Tecnología Negocio
16 Selección Herramientas. Enfoques Región Tradicional Región Asociativo Servicio Prestación Servicio Paciente Paciente Prestación Guiado por TI Pensamiento lineal, pre-definido Se pierden conocimientos ocultos entre los datos Tarda meses en cambiar Centrado en la estructura de datos Guiado por el Usuario Todos los datos, siempre visibles Tarda minutos en cambiar Guiado por conocimientos y pensamientos isfabregues@pragma-solucions.cat
17 Selección herramientas (Facilidad-Funcionalidad) Source: Gartner, April
18 Diseño y Construcción Claves No se trata de un proyecto tecnológico, arranca desde otras estructuras de la organización y lo ha de patrocinar la Alta Dirección. Cada departamento tiene necesidades analíticas distintas. Deben implicarse todas las áreas relacionadas, directa o indirectamente. Seguro que tienen mucho que aportar. Se trata de un reto interno: ponerse de acuerdo en los indicadores de medición de calidad. isfabregues@pragma-solucions.cat 18
19 Diseño y Construcción Instalar herramienta Recoger y revisar requisitos Construcción modelo inicial Documentar indicadores Diseño cuadros de mando de calidad Puesta en marcha Servidor Documentar instalación Formalizar indicadores Priorizar indicadores Documentar requisitos Modelo de datos Construcción indicadores seleccionados Validación modelo Documentación modelo Completar fichas indicador Definición plantilla gráfica Validación con usuarios isfabregues@pragma-solucions.cat 19
20 Diseño y Construcción Priorización indicadores Ficha de indicador Clasificar los indicadores isfabregues@pragma-solucions.cat 20
21 Diseño y Construcción INFORMACIÓN USUARIO SAP Fuentes de datos RRHH Otras BBDD Información Externa Informes Gráficos Alertas Cuadro de mando Extracción Transformación Carga Base de datos del sistema BI Nueva Base de Información DATOS isfabregues@pragma-solucions.cat CONOCIMIENTO
22 Diseño y Construcción. Implantación por fases ATENCIÓN PRIMARIA HOSPITALIZACIÓN SOCIO SANITARIO AGUDOS VISITAS PACIENTE CENTRO SANITARIO DIAGNÓSTICO INGRESOS PROCESO ASISTENCIAL URGENCIAS PRESCRIPCIÓN DEPENDENCIA SALÚD PÚBLICA Y ATENCIÓN DOMICILIARIA EVALUACIÓN PROCEDIMIENTO QUIRÚRGICO SOLICITUDES ECONÓMICO FINANCIERO SOCIAL isfabregues@pragma-solucions.cat 22
23 Diseño y Construcción. Usabilidad Consolidar información con rapidez desde cualquier fuente de datos Visualizar datos en gráficos avanzados y mapas. Analizar y poder profundizar con facilidad en resultados sobre objetivos clave. Predecir, registrar tendencias y crear escenarios de análisis probabilístico (what-if?) Buscar datos con la rapidez y facilidad de Google. Crear aplicaciones y cuadros de mando totalmente personalizados. isfabregues@pragma-solucions.cat 23 mayo de 2011
24 Diseño y Construcción. Objetivos Facilitar respuestas a las preguntas que se hacen los usuarios Como nos comparamos a los mejores? En qué líneas destacamos? Me desvío respecto a los objetivos de calidad fijados? Qué resultados hemos tenido este mes? Qué evolución temporal representa? Cuál es el desempeño por unidad organizativa? Llega la información relevante a toda la organización? Ha mejorado nuestra posición global? Las acciones planteadas han sido eficientes? isfabregues@pragma-solucions.cat
25 Puesta en marcha, Implantación Principales obstáculos Los principales obstáculos para tener éxito en un proyecto de Cuadro de Mando de Calidad no son tecnológicos, son internos: Culturales. Organizativos. Falta de datos. Desconocimiento del negocio. Falta de implicación de la dirección. Desconocer las variables críticas a medir. Hay que acotar metas, y que sean alcanzables. isfabregues@pragma-solucions.cat
26 Mantenimiento y evolución Identificar Estrategia Construcción Indicadores Análisis resultados Decidir y Consolidar Responder a las estrategias corporativas en las que encaja el Cuadro de Mando de Calidad. Incorporar todos los departamentos. Revisar los objetivos e indicadores de calidad. Establecer líneas de mejora en la recogidas de datos. Medir el éxito o fracaso de los resultados. Reorientar o establecer nuevos objetivos. isfabregues@pragma-solucions.cat
27 Qlik View Ejemplo con datos CMBD 27
28 Herramienta presentación ejemplo: QlikView La información necesaria para cada persona al momento 28
29 29 mayo de 2011
30 30 mayo de 2011
31 31 mayo de 2011
32 i Joan Torras, nº Barcelona isfabregues@pragma-solucions.com isfabregues@pragma-solucions.cat 32 Octubre 2010
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