Global Review Index!

Transcripción

1 Global Review Index Ranking Hotelero de Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia y Mallorca Enero

2 Acerca de la Empresa ReviewPro permite a los hoteles incrementar tanto la sa4sfacción de sus clientes como sus ingresos mediante una mejor ges4ón de su presencia en las principales redes sociales. La empresa proporciona análisis, customer intelligence, benchmarking compe44vo e informes necesarios para que los profesionales del sector hotelero puedan ges4onar más eficientemente su organización. ReviewPro recoge cientos de millones de menciones en más de 35 idiomas, a través de Online Travel Agencies (OTAs), páginas especializadas de opinión y las redes sociales más destacadas. Después de crecer rápidamente en el mercado europeo, la empresa se ha expandido internacionalmente hasta contar con miles de hoteles en más de 70 países, entre los que se encuentran las más reconocidas marcas hoteleras del mundo. twitter.com/reviewpro Contact: hotelrankings@reviewpro.com facebook.com/reviewpro

3 Introducción Este informe está basado en los rankings de mejores hoteles según el Global Review Index de ReviewPro, un ranking de hoteles especializado en el sector y creado en base a la satisfacción online del cliente. Para realizar este informe se analizaron cincos destinos turísticos de España durante un período de tiempo de doce meses, año 2012 (desde el 1 de Enero de 2012 hasta el 31 de Diciembre de 2012). Los rankings se calculan basándose en las opiniones de clientes recabadas en cientos de agencias de viaje online (OTA) y los sitios web de opinión más importantes en la industria. Por fin el sector hotelero cuenta con un punto de referencia de la reputación online independiente que permite a los hoteles evaluar su presencia online y comparar sus resultados con los de sus competidores directos. Los rankings están basados en el Global Review Index (GRI), un algoritmo patentado desarrollado por ReviewPro de manera conjunta con los principales expertos de la industria hotelera. Mediante un único índice, los hoteles pueden conocer su puntuación de calidad actual, realizar el seguimiento de su rendimiento en el tiempo y comparar su reputación online con la de sus competidores o con la de otros hoteles de su misma cadena. En la actualidad, miles de hoteles de todo el mundo utilizan el Global Review Index, tanto como indicador interno clave como para fijar sus objetivos de reputación online. Ciudades/islas incluidas en este informe Barcelona Madrid Mallorca Sevilla Valencia En los próximos meses van a ser publicados los rankings de otras ciudades. Visite para conseguir las últimas actualizaciones.

4 Top Hoteles Barcelona Número total de hoteles evaluados 344 Media de opiniones por hotel 600 Número total de opiniones Global Review Index Media de todos los Hoteles 81% Análisis Semántico Conceptos con mejor valoración Moderno Calidad-Precio Ubicación Empleados Rápido Conceptos con peor valoración Ruido Olor Ascensor Colchón Insonorización Top10 Hoteles según el Global Review Index Casa Camper Barcelona Mercer Hotel Barcelona Alma Barcelona Primero Primera Montecarlo Hotel 1898 K+K Hotel Picasso ABaC El Palace Hotel Majes4c Residence 90.7% 93.3% 92.9% 92.8% 92.6% 92.4% 92.2% 94.3% 95.0% 94.9%

5 Barcelona Top Hoteles en Detalle El Top10 en Detalle Hotel GRI Limpieza Ubicación Habitación Servicio Calidad-Precio Casa Camper Barcelona 95.0% 96.5% 97.5% 93.5% 97.1% 88.4% Mercer Hotel Barcelona 94.9% 100.0% 98.4% 97.2% 96.2% 83.7% Alma Barcelona 94.3% 98.1% 97.8% 95.3% 96.4% 89.2% Primero Primera 93.3% 98.5% 80.0% 95.6% 95.8% 91.3% Montecarlo 92.9% 96.9% 98.6% 93.8% 94.2% 90.0% Hotel % 96.8% 97.4% 91.6% 91.1% 83.9% K+K Hotel Picasso 92.6% 95.7% 94.8% 87.8% 94.8% 89.8% ABaC 92.4% 96.1% 80.0% 94.4% 95.6% 86.5% El Palace Hotel 92.2% 96.6% 95.2% 94.6% 95.0% 86.7% Majestic Residence 90.7% 97.6% 99.0% 95.1% 89.5% 89.9%

6 Top Hoteles Madrid Número total de hoteles evaluados 275 Media de opiniones por hotel 596 Número total de opiniones Global Review Index Media de todos los Hoteles 80.7% Análisis Semántico Conceptos con mejor valoración Moderno Calidad-Precio Shuttle Ubicación Calidad Conceptos con peor valoración Ruido Ascensor Olor Calefacción Ventana Top10 Hoteles según el Global Review Index Hotel Atlan4co Hotel Adler Hotel Orfila Villa Magna Hotel Preciados NH Palacio de Tepa Posada Del Leon De Oro Gran Melia Fenix Quinta De Los Cedros Wes4n Palace Madrid 92.9% 92.3% 91.8% 91.8% 91.3% 91.2% 90.5% 90.4% 90.3% 90.2%

7 Madrid Top Hoteles en Detalle El Top10 en Detalle Hotel GRI Limpieza Ubicación Habitación Servicio Calidad-Precio Hotel Atlantico 92.9% 95.3% 97.0% 88.0% 90.7% 90.1% Hotel Adler 92.3% 92.5% n/a 91.7% 93.9% n/a Hotel Orfila 91.8% 96.5% 93.1% 93.5% 96.9% 89.5% Villa Magna 91.8% 97.8% 92.9% 93.3% 94.7% 85.4% Hotel Preciados 91.3% 95.5% 97.4% 88.9% 92.2% 89.2% NH Palacio de Tepa 91.2% 96.2% 97.6% 88.8% 91.5% 83.6% Posada Del Leon De Oro 90.5% 90.7% 95.5% 87.8% 86.4% 84.4% Gran Melia Fenix 90.4% 95.5% 92.3% 89.8% 93.0% 85.3% Quinta De Los Cedros 90.3% 95.5% 94.6% 95.5% 95.0% 90.8% Westin Palace Madrid 90.2% 93.6% 97.5% 90.5% 91.4% 81.4%

8 Top Hoteles Mallorca Número total de hoteles evaluados 784 Media de opiniones por hotel 215 Número total de opiniones Global Review Index Media de todos los Hoteles 80.1% Análisis Semántico Conceptos con mejor valoración Calidad-Precio Rápido Ubicación Vistas Empleados Conceptos con peor valoración Ruido Ascensor Calefacción Comodidad Internet Top10 Hoteles según el Global Review Index Finca Es Castell Hotel Salvia Ca's Curial Sa Torre de Santa Eugenia Finca Hotel Son Palou Hotel Sa Pedrissa Protur Bonamar Esplendido Hotel Son Trobat Hotel Rural Protur Bonaire Aparthotel 95.4% 95.0% 94.6% 94.5% 94.3% 94.1% 99.0% 99.0% 97.3% 97.0%

9 Mallorca Top Hoteles en Detalle El Top10 en Detalle Hotel GRI Limpieza Ubicación Habitación Servicio Calidad-Precio Finca Es Castell 99.0% 98.5% 98.3% 94.6% 99.2% 95.0% Hotel Salvia 99.0% 100.0% 96.2% 98.1% 100.0% 94.1% Ca's Curial 97.3% 99.2% 98.5% 99.4% 97.3% 94.5% Sa Torre de Santa Eugenia 97.0% 99.1% 90.2% 93.5% 99.8% 95.3% Finca Hotel Son Palou 95.4% 97.7% 96.0% 95.5% 97.1% 92.1% Hotel Sa Pedrissa 95.0% 95.8% 98.2% 97.3% 92.1% 86.5% Protur Bonamar 94.6% 98.7% 98.4% 82.7% 96.2% 93.9% Esplendido Hotel 94.5% 97.6% 97.7% 92.9% 91.8% 83.8% Son Trobat Hotel Rural 94.3% 94.6% 84.7% 95.3% 99.0% 82.5% Protur Bonaire Aparthotel 94.1% 96.2% 90.6% 94.4% 95.4% 91.9%

10 Top Hoteles Sevilla Número total de hoteles evaluados 93 Media de opiniones por hotel 562 Número total de opiniones Global Review Index Media de todos los Hoteles 81% Análisis Semántico Conceptos con mejor valoración Moderno Calidad-Precio Ubicación Aeropuerto Empleados Conceptos con peor valoración Ruido Insonorización Ascensor Ventana TV Top10 Hoteles según el Global Review Index Hotel Corral del Rey Hotel Casa 1800 Alma Sevilla Hotel Alfonso XIII Gran Melia Colon El Rey Moro Hotel Amadeus Sevilla Hotel Holos Monte Triana Alminar Hotel 90.5% 89.8% 89.6% 89.6% 89.2% 88.3% 87.6% 92.3% 93.1% 94.7%

11 Sevilla Top Hoteles en Detalle El Top10 en Detalle Hotel GRI Limpieza Ubicación Habitación Servicio Calidad-Precio Hotel Corral del Rey 94.7% 95.7% 94.7% 91.7% 95.6% 82.6% Hotel Casa % 95.6% 98.3% 90.5% 94.8% 86.6% Alma Sevilla 92.3% 96.2% 85.9% 91.2% 94.0% 83.5% Hotel Alfonso XIII 90.5% 94.5% 97.9% 91.3% 87.0% 80.1% Gran Melia Colon 89.8% 93.2% 93.7% 89.3% 94.2% 82.0% El Rey Moro Hotel 89.6% 95.2% 97.6% 87.8% 93.3% 86.9% Amadeus Sevilla 89.6% 94.0% 97.2% 87.1% 90.5% 87.0% Hotel Holos 89.2% 96.5% 83.7% 92.2% 96.5% 89.3% Monte Triana 88.3% 91.3% 79.5% 86.9% 91.5% 86.5% Alminar Hotel 87.6% 91.6% 96.1% 81.8% 90.1% 85.2%

12 Top Hoteles Valencia Número total de hoteles evaluados 68 Media de opiniones por hotel 573 Número total de opiniones Global Review Index Media de todos los Hoteles 81.1% Análisis Semántico Conceptos con mejor valoración Moderno Calidad-Precio Ubicación Empleados Limpieza Conceptos con peor valoración Ruido TV Bañera Suelo Piscina Top10 Hoteles según el Global Review Index Las Arenas Resort Caro Hotel The Wes4n Valencia Hotel Sorolla Ad Hoc Monumental Husa Dimar Hospes Palau de La Mar Vincci Lys Meliá Valencia Zenit Valencia 90.6% 90.0% 89.6% 89.3% 88.3% 88.1% 87.9% 87.7% 87.1% 86.5%

13 Valencia Top Hoteles en Detalle El Top10 en Detalle Hotel GRI Limpieza Ubicación Habitación Servicio Calidad-Precio Las Arenas Resort 90.6% 94.3% 87.6% 91.0% 91.1% 80.0% Caro Hotel 90.0% 94.3% 94.3% 88.1% 90.2% 85.3% The Westin Valencia 89.6% 93.2% 86.9% 93.0% 91.3% 85.6% Hotel Sorolla 89.3% 93.9% 95.2% 88.6% 91.1% 89.9% Ad Hoc Monumental 88.3% 88.6% 94.9% 84.3% 88.7% 86.8% Husa Dimar 88.1% 91.6% 90.0% 89.5% 87.4% 88.9% Hospes Palau de La Mar 87.9% 90.6% 91.6% 84.9% 89.6% 84.1% Vincci Lys 87.7% 90.9% 94.2% 84.9% 85.4% 85.0% Meliá Valencia 87.1% 89.6% 70.1% 91.3% 86.4% 82.3% Zenit Valencia 86.5% 90.5% 92.9% 84.5% 82.3% 85.8%

14 Metodología En este informe se evalúan hoteles en las categorías de entre 3 y 5 estrellas en las principales ciudades/islas de España. Para crear el presente informe, evaluamos las opiniones de los clientes publicadas en agencias de viaje online y sitios web de opinión que cuentan con datos de hoteles españoles. Para crear la totalidad del análisis se utilizó la solución de gestión de reputación online y social media de ReviewPro. En este informe se muestran los siguientes datos: Número total de hoteles evaluados: Incluimos hoteles en las categorías de entre 3 y 5 estrellas para cada ciudad. Media de opiniones por hotel: Cifra media de opiniones para cada hotel, redondeada al número entero superior más cercano. Número total de opiniones: Para cada hotel, incluimos opiniones de los últimos 12 meses, es decir, desde el 1 de Enero de 2012 hasta el 31 de Diciembre de Global Review Index, media de todos los hoteles: El Global Review Index (GRI) medio para todos los hoteles de una ciudad determinada. El GRI es una puntuación general de la reputación online basada en los datos tomados de las agencias de viaje online y sitios web de opinión más importantes. Nota: Por definición, el GRI solo tiene en cuenta los hoteles con un mínimo de 25 opiniones, por lo tanto los establecimientos que dispongan de un número inferior de opiniones no se incluyen en el cálculo del GRI medio. Conceptos con mejor y peor valoración: Para esta sección se ha utilizado el análisis semántico, con el fin de identificar los conceptos sobre los que los clientes hablan en las opiniones y saber si lo hacen de manera positiva o negativa. Para la elaboración de este estudio se han tomado en cuenta los rankings o los conceptos mejor/peor valorados, basándonos en el porcentaje de menciones clasificadas como positivas o negativas. Solo se han tenido en consideración los conceptos con un mínimo de 100 menciones. Top10 hoteles según el Global Review Index : Los rankings se basan en el Global Review Index (GRI) tomando en consideración solo los hoteles que cuenten con un mínimo de 25 opiniones. El Top10 en detalle: En esta parte del informe, hemos recogido las valoraciones obtenidas del Índice por Departamento para cada uno de los 10 mejores hoteles. Lo que implica la calificación de las áreas fundamentales del hotel (limpieza, ubicación, habitación, servicio y calidad-precio). Estas puntuaciones se basan en valoraciones proporcionadas por autores de opiniones sobre aspectos específicos de su estancia, mientras que el GRI se basa en la puntuación general recibida. Nota: Dado que en la mayoría de sitios web de opinión, las puntuaciones de las distintas áreas se proporcionan independientemente de la puntuación general, el GRI y los Índices por Departamento no están directamente relacionados.

15 Acerca del Producto Nuestra solución permite a los hoteles individuales, marcas, cadenas y empresas operadoras mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el crecimiento de sus ingresos: Saber todo lo que se está diciendo en la red acerca de sus hoteles (Cliente misterioso 24 h) Identificar las áreas en las que cabría hacer mejoras basándose en las puntuaciones y el contenido de opiniones de los clientes - El Global Review Index ofrece puntuaciones estándar de la reputación online del sector - Análisis semántico multilingüe, eficaz y sencillo de utilizar Aumente los ingresos - Maximice la tarifa media diaria por habitación - Optimice los ingresos de distribución online - Aumente las conversiones directas Benchmarking por hotel, grupo, marca o cadena Integre las encuestas de clientes existentes para poder visualizar todos los comentarios de los clientes en un mismo lugar Informes automatizados para involucrar a todo el equipo en el proceso de mejora Formación y asistencia técnica tanto para cadenas hoteleras como para hoteles individuales Solicitar una Demo