Disponible 24 horas al día, 365 días al año

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1 Para solicitud de información o de reclamo llame o escriba: * Ciudad de México y Área Metropolitana * Resto de la República Mexicana No. Gratuito * * Correo Electrónico : vivaaerobus@allianz-assistance.com.mx Disponible 24 horas al día, 365 días al año

2 1. CUADRO DE COBERTURAS La vigencia y aplicación de las siguientes coberturas están sujetas a las Cláusulas de estas Condiciones Generales. VIVA PROTECCIÓN DE VIAJE Cobertura Límite Pérdida de Equipaje Demora / Cancelación de Vuelo Asistencia en Viaje Entrega de Equipaje Encontrado $5,000 (Cinco mil pesos 00/100 M.N.) $1,500 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) 1. Orientación Médica Telefónica 2. Conserjería 3. Transmisión de Mensajes Urgentes 4. Asistencia vial - Grúa hasta 1,500 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) 5. Auxilio Vial hasta 300 (Trecientos pesos 00/100 M.N.) cada uno 6. Asistencia Legal Telefónica $1,500 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) El plan está administrado por Mondial Assistance México, S. A. de C. V., una compañía de Allianz Global Assistance Group. y el Seguro está respaldado por Seguros Atlas, S.A. Para solicitud de información o de asistencia inmediata debe ponerse inmediatamente en contacto con: Disponible 24 horas al día, 365 días al año Ciudad de México y Área Metropolitana Resto de la República Mexicana No. Gratuito Correo Electrónico : vivaaerobus@allianz-assistance.com.mx 2. DISPOSICIONES GENERALES El plan es un conjunto de servicios destinados a viajes nacionales e internacionales creado por ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, líder mundial en asistencia en viaje. Allianz Global Assistance México coordinará los servicios previstos en estas Condiciones Generales, que serán prestados a través de una red de profesionales calificados. Para solicitar estos servicios, Allianz Global Assistance pone a su disposición un Centro de Atención disponible 24 horas, 365 días al año. 3. DEFINICIONES Accidente. Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa súbita y violenta que produzca lesiones corporales o la muerte en la persona del Cliente y que ocurra mientras se encuentre en vigor la cobertura de este servicio. Aeronave.

3 Avión operado por una línea aérea debidamente autorizada. Cliente. Es la persona identificada por la aerolínea como usuaria del boleto de avión para poder obtener la asistencia de viaje de acuerdo a los términos y disposiciones determinados en este documento. Boleto. Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea, conforme a la normatividad aplicable. Caso fortuito. Es el acontecimiento que no ha podido ser previsto pero que, aunque lo hubiera sido, no habría podido evitarse, Caso fortuito acontecimiento en el que participa o influye los seres humanos, como por ejemplo Guerras, huelgas generales. Equipaje Registrado. Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea, que se encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un recibo como comprobante. Falla de Equipo. Significa cualquier ruptura repentina, no pronosticada, del equipo de la aeronave que cause la demora o interrupción de viajes normales. Huelga. Cualquier desacuerdo laboral que demore la salida o llegada de la aeronave de la línea aérea con quien se tiene contratado el servicio. Infección. Implantación y desarrollo en el organismo de un ser vivo patógeno con la consiguiente aparición de una enfermedad. Una infección se produce cuando microorganismo patógenos, como los virus, bacterias, hongos o parásitos, invaden un organismo donde se reproducen; los síntomas de las enfermedades que provocan se manifiestan por la reacción del organismo frente a dichos gérmenes. Línea Aérea. Es la empresa legalmente establecida y autorizada para prestar el servicio de transporte aéreo de pasajeros, con ruta establecida y sujeto a itinerarios regulares utilizando vehículos de tipo aeronave y cuyos vuelos se realizan entre aeropuertos terrestres legalmente establecidos. Pasajero. Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto para ello. Queda excluido el personal, como pilotos, azafatas que se encuentren en servicio en la aeronave. Siniestro. Evento cuya realización origine el pago de una indemnización por parte de la compañía de asistencia en los términos del servicio. Límite Es la cantidad máxima a pagar en cada una de las coberturas en caso de proceder el Siniestro. Terrorismo. Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de alguien o en conexión con cualquier organización, realicen actividades por la fuerza, violencia o por la utilización de cualquier otro medio con fines políticos, religiosos, ideológicos, étnicos o de cualquier otra naturaleza, destinados a influenciar o presionar al gobierno para que

4 tome una determinación, o tratar de menoscabar la autoridad del Estado; ocasionando lesiones o la muerte de una o varias personas. Viaje aéreo. Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/u otro comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación del avión y termina cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero. Vuelo. Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo y no interrumpido a bordo de una aeronave. Emergencia o Urgencia Médica. Se considera Emergencia Médica cuando una enfermedad o accidente cubierto por el servicio, pone en peligro la vida, la viabilidad de alguno de los órganos del Cliente. Enfermedad. Es la alteración de la salud provocada por agentes morbosos de origen interno o externo que amerite tratamiento médico o quirúrgico del Cliente. Enfermedad cubierta. Toda alteración en la salud del Cliente debidamente diagnosticada que se encuentre de acuerdo a las disposiciones generales y que se origine independientemente de hechos accidentales, siempre y cuando los síntomas, el diagnóstico y la atención médica ocurran durante la vigencia del Servicio. Se considera como una misma enfermedad a las que se produzcan como consecuencia inmediata y directa de esta, de su tratamiento o manejo quirúrgico así como sus recurrencias, recaídas, complicaciones y secuelas. Honorarios médicos. Es aquella remuneración que obtiene el profesional médico por los servicios que presta al Cliente. Hospitalización. Es la estancia continua en un hospital o sanatorio, justificada y comprobable para el padecimiento, contada a partir del momento en que el Cliente ingrese como paciente interno. Padecimientos congénitos. Son enfermedades o malformaciones que tuvieron su origen durante el periodo de gestación, independientemente de que éstas sean evidentes al momento del nacimiento o se manifiesten con posterioridad. Las diversas malformaciones serán consideradas como un solo evento. Padecimientos preexistentes. Se entenderán por padecimientos preexistentes aquellos que presenten una o varias de las características siguientes: a. Cuyos síntomas y/o signos se hayan manifestado antes de la fecha de alta del Cliente dentro de la vigencia del servicio. b. En los que se haya realizado un diagnóstico médico previo a la fecha de alta del Cliente dentro de la vigencia del servicio. c. Cuyos síntomas y/o signos no hayan podido pasar desapercibidos. Prótesis. Son todas aquellas piezas o aparatos que reemplazan, en forma permanente a un órgano o extremidad, permitiendo preservar o recuperar su función. Cobertura. Nacional o Internacional.

5 Vigencia. Dos horas antes de la salida del vuelo y tres días después de su llegada en vuelo sencillo o redondo con la línea aérea. Emergencia Odontológica. Se considera emergencia odontológica el rompimiento de dientes naturales por accidente y a cualquier evento que comprometa el diente natural. Equipo Médico. Equipo médico es el grupo de profesionales del área médica, contratados por Allianz Global Assistance y debidamente calificados para prestar los servicios de acompañamiento, coordinación y supervisión de servicios médicos exigidos en consecuencia de una enfermedad o accidente. Evento. Es la ocurrencia de hecho, accidente o enfermedad durante el período del viaje que esté cubierto de acuerdo con las definiciones y coberturas definidas en estas Condiciones. Proveedores. Personas físicas o morales seleccionadas por Allianz Global Assistance para la prestación de los servicios a los Clientes. 4. Descripción de Coberturas A continuación se describen las coberturas de manera general, aplicando de acuerdo al plan adquirido por el Cliente. Los servicios deberán de llevarse a cabo por Allianz Global Assistance. Para eso, el Cliente deberá llamar al Centro de Atención disponible 24 horas al día, a los siguientes teléfonos: Ciudad de México y Área Metropolitana : Desde el Interior de la República: Pérdida de Equipaje. Se pagará al Cliente la indemnización complementaria contratada para esta cobertura, si su equipaje registrado se pierde al ser robado totalmente o extraviado por la Línea Aérea. Se cubrirá hasta el monto de la cobertura la diferencia entre el monto indemnizado por la aerolínea y el monto reclamado por el Cliente.No se considera pérdida de equipaje la confiscación o expropiación del mismo, por orden de cualquier gobierno o autoridad pública, ni el transporte de contrabando o comercio ilegal. La indemnización será hasta por $5,000 pesos (Cinco mil pesos 00/100 M.N.) se efectuará siempre y cuando: a) El robo total o el extravío del equipaje ocurra durante la vigencia del servicio. b) La línea aérea certifique por escrito que el robo o extravío total del equipaje haya ocurrido al encontrarse bajo la custodia de la misma y especifique el número de maletas registradas a nombre del Cliente. c) La reclamación se haya hecho antes de salir del aeropuerto. d) Hayan transcurrido 24 horas después de que el Cliente llegó a su destino. Es necesario proporcionar los recibos originales, facturas, comprobantes o copias de los artículos que integran su equipaje, en caso de no contar con los documentos que respalden la reclamación y demuestren la existencia de los bienes se indemnizará en caso de ser procedente la solicitud hasta el 75% del valor actual de mercado de los bienes reclamados sin exceder el monto límite establecido en la cláusula sexta.

6 La línea aérea utilizará todos los medios razonables a su alcance para rastrear el equipaje durante un plazo máximo de 21 días naturales Si pasado este tiempo o antes, la línea no encuentra su equipaje se procederá al pago del siniestro hasta un máximo de la suma asegurada. Exclusiones No se pagará indemnización alguna que resulte de: a) Pérdidas o robos parciales de cualquier tipo. b) Pérdida de equipaje de mano y equipaje no registrado con la línea aérea. c) Pérdidas totales o parciales que resulten de la confiscación, expropiación o destrucción por orden de cualquier gobierno, aduanas o agencias de gobierno o por el transporte de contrabando o comercio ilegal. d) No se encuentran cubiertos los siguientes artículos: Animales Vehículos y accesorios, motocicletas y motores, aviones, barcos y otros vehículos bicicletas, esquís y tablas de snowboard (a menos que están registrados con una línea aérea comercial) Anteojos, lentes de sol y lentes de contacto Los audífonos, los dientes artificiales y aparatos ortopédicos Sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad De consumo, medicamentos, perfumes, cosméticos y productos perecederos Boletos, pasaportes, actas y otros documentos De dinero en efectivo, tarjetas de crédito, valores negociables, oro, sellos y llaves Tapetes y alfombras Artículos para su reventa y/o comercio Equipaje cuando es: - Enviado como flete - Enviado antes de la fecha prevista de salida - Se ha dejado un automóvil abierto - Remolque de coches Demora/Cancelación de Vuelo. En caso de que su viaje incurra en una demora o cancelación y mientras el Cliente es Pasajero de la Línea Aérea, se reembolsará a éste los gastos efectuados en el período de la demora hasta por la Suma cubierta total correspondiente a esta cobertura. Estos gastos deberán ser por concepto de comida, alojamiento, transporte y artículos de primera necesidad. El reembolso se efectuará siempre y cuando: a) La demora o cancelación ocurra durante la vigencia de la cobertura. b) La demora o cancelación sea mayor de 12 horas y sea originada por falla del vehículo, Caso Fortuito que afecte al vehículo aéreo, o bien, que la demora sea originada por Línea Aérea en la cual el Cliente se encuentre registrado para viajar. c) La Línea Aérea certifique por escrito las causas que originaron la demora o cancelación y la duración de ésta. d) Cuando el Cliente se encuentre fuera de su lugar de residencia. Exclusiones a) Esta cobertura no tendrá efecto cuando la demora de viaje se deba a causas que se hayan hecho públicas o que se hayan hecho del conocimiento del Cliente 24 horas previas a la salida de su viaje.

7 b) Queda excluida cualquier demora o cancelación originadas por catástrofes naturales o cualquier fenómeno de la naturaleza. c) Queda excluida cualquier demora o cancelación originadas por la quiebra o concurso mercantil de la aerolínea. d) Queda excluida cualquier demora o cancelación orginadas por Huelga o Actos de terrorismo, servicio militar, actos de guerra, manifestaciones, rebelión e insurrección. Orientación Médica Telefónica. a) El equipo médico de Allianz Global Assistance orientará al Cliente telefonicamente sobre las medidas que se deberán tomar en caso de emergencia, sin emitir un diagnóstico, además de segundas opiniones e interpretación de resultados de laboratorios b) A solicitud del Cliente, se le facilitarán los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea mediante la visita a domicilio de un médico o concertando una cita en el consultorio. Todos los servicios se coordinarán y el Cliente deberá cubrir el 100% de los honorarios directamente al prestador de servicios. c) Se le proporcionará al Cliente, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMECUM. d) Este servicio se otorgará mientras el servicio este vigente. Conserjería. a) Información relacionada con horarios y reservaciones en los más exclusivos museos de las principales ciudades del mundo, eventos deportivos, tiendas de buceo, clubes de golf y espectáculos en algunas ciudades. b) Servicio inmediato de referencias de: médicos y hospitales, mudanzas, ambulancias, laboratorios para estudios y análisis clínicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, y oficinas para trámites ante las autoridades competentes. c) Reservaciones en los mejores restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México. (Sujeto a disponibilidad) d) Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y renta de autos (los gastos correran por cuenta del Cliente). e) Este servicio se otorgará mientras el servicio este vigente. Transmisión de Mensajes Urgentes (Nacionales e Internacionales) a) Se transmitirán a petición del Cliente, los mensajes urgentes derivados de una situación de emergencia. b) Este servicio se podrá otorgar mientras el servicio este vigente. Asistencia Vial Este servicio se aplicará siempre y cuando: a) El Cliente se encuentre fuera de su lugar de residencia durante un plazo máximo de 7 días, b) Al lugar donde se encuentre haya llegado en un viaje aéreo de la línea aérea que contrató este servicio. c) Si tiene un boleto de vuelta en la misma línea aérea que contrato este servicio. d) El servicio se otorgará siempre y cuando el Cliente se encuentre presente en el momento del envío. e) El servicio opera únicamente por avería mecánica. f) Los servicios a los que tendrá derecho sin ningún costo son: 1 Arrastre de Grúa hasta $ 1,500 pesos(mil quinientos pesos 00!00 M.N.). por falla mecánica. 1 Cambio de llanta hasta $ 300 pesos (trescientos pesos 00/100 M.N.).

8 1 Envío de líquidos necesarios para el funcionamiento del coche (aceite, anticongelante, líquido de frenos, etc.) hasta $ 300 pesos (trescientos pesos 00/100 M.N.) con costo para el Cliente. 1 Envío de asesor para el paso de corriente hasta $ 300 pesos (trescientos pesos 00/100 M.N.)y 1 un envío de suministro de Gasolina hasta 10 litros con costo al Cliente. Exclusiones No se pagarán los costos siguientes: a) Los costos que excedan los montos establecidos previamente. b) Los costos por casetas de peaje, maniobras y tiempos de espera. c) El arrastre por accidente automovilístico. d) Si el automóvil es propiedad de alguna arrendadora de autos. e) Los gastos adicionales que se deriven. Asistencia Legal Telefónica Allianz Global Assistance, pondrá a disposición del Cliente su cuerpo de Abogados para que sean consultados vía telefónica respecto a cualquier problema jurídico que se le presente al Cliente durante su viaje y hasta por un periodo máximo de 3 días, este servicio no tiene limite de eventos. Entrega de Equipaje Encontrado En caso de que el Cliente haya reportado a la aerolínea la perdida de su equipaje y este haya sido encontrado, Allianz Global Assistance, le ayudará en el monitoreo del mismo, así como podrá optar por las siguientes opciones: - Coordinación y pago de un servicio de taxi para envío del equipaje desde el aeropuerto al hotel o domicilio del Cliente. - Pago de un servicio de taxi para que el Cliente acuda al aeropuerto a recogerlo. - Servicio de envío por paquetería al domicilio permanente del Cliente, en caso de que el equipaje se encuentre en una ciudad distinta al hotel o domicilio del Cliente. Estos servicios serán proporcionados hasta por el límite de $1,500 pesos (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) y un evento durante su viaje, siempre y cuando el Cliente se comunique con Allianz Global Assistance al reportar su equipaje pérdido. El cliente deberá de proporcionar copia del reporte de pérdida de equipaje ante la aerolínea, así como comunicarse cuando la aerolínea reporte que fue encontrado. La línea aérea utilizará todos los medios razonables a su alcance para rastrear el equipaje y apoyará con la información del estatus a Allianz Global Assistance. Exclusiones No se pagará indemnización alguna que resulte de: a) Pérdida de equipaje de mano y equipaje no registrado con la línea aérea. b) Pérdidas totales o parciales que resulten de la confiscación, expropiación o destrucción por orden de cualquier gobierno, aduanas o agencias de gobierno o por el transporte de contrabando o comercio ilegal. c) No tendrá derecho a reembolso sin previa comunicación con Allianz Global Assistance.

9 d) Equipaje cuando es: - Enviado como flete. - Enviado antes de la fecha prevista de salida. - Se ha dejado en trasporte público. 5. TERRITORIALIDAD 5.1. Los servicios mencionados en estas Condiciones Generales son válidos en la República Mexicana Los servicios previstos son aplicables en el extranjero de acuerdo a las rutas de la línea aérea con exclusión de los servicios de Asistencia Vial y Asistencia Legal Telefónica. 5.3 Quedan excluidas las reclamaciones en países distintos a los destinos de la aerolínea. 6. LIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA 6.1. Los servicios de asistencia se aplicarán a viajes hechos por el Cliente dentro del período de vigencia. Sin embargo, siempre que la asistencia sea iniciada dentro del plazo de vigencia, el Cliente tendrá derecho a la continuidad de los servicios aun después de vencido el plazo, respetados los límites contractuales previstos Excepto en la ocurrencia de situaciones que pongan su vida en riesgo, el Cliente sólo podrá utilizar los servicios de asistencia con previa autorización de Allianz Global Assistance. En la hipótesis de imposibilidad de comunicación previa, en cuanto sea posible, deberá informar al Centro de Atención para el debido registro de la ocurrencia Los servicios de asistencia arriba expuestos no podrán ser prestados cuando no haya cooperación por parte del Cliente, o por otra persona que requiera de la asistencia en su nombre, en lo que se refiere a la información solicitada por el Centro de Atención. Son datos imprescindibles para la atención: nombre, número del Certificado / Servicio o número de reservación, dirección, cual es la asistencia deseada, sin perjuicio de otros que sean considerados necesarios conforme la naturaleza del caso. 8. CANCELACIONES 8.1. Allianz Global Assistance se reserva el derecho de cancelar automáticamente el plan del Cliente, así como sus derechos a la prestación de los servicios, cuando este cause o provoque intencionalmente un hecho que dé origen a la necesidad de prestación de cualquiera de los servicios aquí descritos, o cuando él omita o declare intencionalmente informaciones falsas. 9. SINIESTROS Y PETICIONES DE ASISTENCIA ATENCIÓN: NO ESTÁN CUBIERTAS LOS SINIESTROS QUE NO HAYAN SIDO PREVIAMENTE INFORMADOS A LA CENTRAL DE ATENCIÓN DE ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE GLOBAL ASSISTANCE, CONFORME A ESTA CLAUSULA: 9.1. En caso de enfermedad o accidente, antes de tomar cualquier medida, el Cliente debe tener en el número de reservación, certificado o servicio de su plan y: Contactarse inmediatamente con el Centro de Atención, describiendo lo ocurrido y proporcionando toda la información necesaria para la localización de los prestadores de servicios de la asistencia solicitada; Informar correctamente y con claridad, todos los datos de su plan; Seguir las instrucciones de su plan y tomar las medidas necesarias y posibles para restringir los efectos de la ocurrencia o impedir la gravedad de sus consecuencias; Satisfacer, siempre que sea necesario, la solicitud de información por Allianz Global Assistance y proporcionarle en tiempo todos los avisos, originales de reclamo o citas que reciba, para el cumplimiento de las formalidades necesarias; 9.2. En las ciudades donde no haya infraestructura de profesionales adecuada para la prestación de los servicios aquí previstos, el Cliente podrá organizarlo, siempre que Allianz Global Assistance haya sido previamente informada a fin de autorizar tal procedimiento, lo que será confirmado a través del contacto telefónico. El Cliente deberá comunicarse con Allianz Global Assistance antes de dejar el lugar de atención, cuando se trate de emergencia que imposibilite el previo contacto.

10 10. SUBROGACIÓN Allianz Global Assistance quedará aun subrogada en los correspondientes derechos del Cliente, hasta el límite del valor pago o reembolsado de estas Condiciones Generales, contra aquellos que por acto, hecho u omisión, hayan causado los perjuicios o para ellos hayan concurrido, obligándose el Cliente a facilitar los medios necesarios a los ejercicios de esa subrogación. Nota : 1. Mondial Assistance México, S. A. de C. V. es el administrador de este plan, bajo la marca de Allianz Global Assistance. Las coberturas de asistencia son provistas por Seguros Atlas, S. A. 11. Documentos para trámite de indemnización Pérdida de Equipaje Carta reclamación del Cliente/Pasajero en la cual indique como y donde ocurrió el siniestro. Copia de los boletos de abordaje y tickets de registro del equipaje ante la línea aérea. Copia del reporte de robo o extravío levantado con la línea aérea (la reclamación debe efectuarse antes de salir del aeropuerto Copia de identificación oficial del Cliente/ Pasajero. Carta del cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para efectuar el pago por transferencia. Demora/Cancelación de Vuelo. Carta reclamación del Cliente/Pasajero en la cual indique donde y como ocurrió el suceso. Comprobantes de los gastos erogados por concepto de comida, alojamiento y transporte, que haya incurrido debido a la demora del vuelo. Reporte ante la línea Aérea donde certifique por escrito las causas que originaron la demora y la duración de esta. Copia de la identificación oficial del Titular/Pasajero. Carta del Cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para efectuar el pago por transferencia. Servicios de asistencia Copia de identificación Oficial del Cliente.