CÓMO VENDER EN INTERNET. Todo lo que tienes que saber sobre el ecommerce si eres una PYME, un autónomo o un emprendedor

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1 CÓMO VENDER EN INTERNET Todo lo que tienes que saber sobre el ecommerce si eres una PYME, un autónomo o un emprendedor

2 ES ESTE EBOOK LO QUE NECESITO? El ecommerce (o comercio electrónico) consiste en hacer negocios online, comprar y vender productos o servicios a través de Internet. Las ventajas del ecommerce para las PYMES y pequeñas empresas son innumerables ya que permite crear nuevas relaciones comerciales; introducirse en nuevos mercados; aumentar y mejorar la imagen de la empresa; entre otras. Este ebook va dirigido a todas aquellas PYMES, autónomos/as y emprendedores/as que quieren saber cómo funciona el ecommerce y cómo utilizarlo para lograr aumentar las ventas a la vez que se construye una buena imagen de la empresa. Tanto si te has embarcado en el mundo del ecommerce como si estás pensando hacerlo, este ebook te dará las claves para crear un negocio con éxito y darlo a conocer.

3 ÍNDICE CÓMO CREAR UN NEGOCIO ONLINE CON ÉXITO VENTAJAS DE VENDER EN INTERNET CONOCE EL MERCADO: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA ONLINE CÓMO CONSEGUIR CLIENTES EN INTERNET NORMATIVAS A TENER EN CUENTA PARA VENDER EN INTERNET EN ESPAÑA HERRAMIENTAS Y CONSEJOS PARA AUMENTAR LAS VENTAS ONLINE A COSTE 0

4 1. CÓMO CREAR UN NEGOCIO ONLINE CON ÉXITO

5 Cómo crear un negocio online con éxito CÓMO VENDER EN INTERNET Antes de plantearte vender en Internet debes tener qué quieres vender, es decir, cuál va a ser tu idea de negocio. Toda empresa tiene un comienzo, una base sin la cual difícilmente pueda conseguir sus objetivos y triunfar. A continuación te damos las claves esenciales para construir un negocio desde cero con posibilidades de conquistar el mercado: Una buena idea Observa si hay alguna necesidad en la sociedad e imagina cómo podrías cubrirla. No es necesario crear una multinacional, ha habido ideas que han triunfado por su simplicidad y practicidad (fíjate en Chupa Chups).

6 Cómo crear un negocio online con éxito CÓMO VENDER EN INTERNET 1 2 Quién eres? Es importante que los nuevos negocios nazcan con unas características, una personalidad y una forma de hacer y ser concretas y bien definidas. Así, a la hora de comunicar, el público recibirá una imagen unificada y coherente que le ayudará a recordar la empresa. Comunícate Una vez hayas empezado a trabajar, tienes que darte a conocer. Para ello tienes que dirigirte a tu público y hablarle y debes dar tú el primer paso. Una campaña de Google Adwords o Facebook Ads?, una campaña de marketing? Eso ya depende de ti.?

7 Cómo crear un negocio online con éxito CÓMO VENDER EN INTERNET El cóctel del éxito empresarial Una vez que has decidido cuál es tu idea de negocio, el siguiente objetivo es lógico: conseguir una empresa solvente, que crezca día a día y, en definitiva, ganar más dinero, pero, CÓMO SE CONSIGUE?. A continuación te damos algunos consejos para conseguir el éxito de tu empresa: 1 Pasión La pasión por hacer lo que te gusta debe ser el mejor incentivo. Si iniciaste un proyecto empresarial fue porque creíste en tu idea y apostaste por ella. Recuerda siempre por qué decidiste crear tu propia empresa y no dejes que las circunstancias ni los obstáculos que puedan aparecer te quiten las ganas de conseguir el éxito.

8 Cómo crear un negocio online con éxito CÓMO VENDER EN INTERNET 2 3 Apunta y dispara Tu empresa tiene una estrategia bien estudiada?, cuáles son tus objetivos? Es de vital importancia que tengas un enfoque claro para conseguir el éxito en aquello que quieres. Si tienes trabajadores en tu empresa, deben conocer este plan para que todos trabajéis conjuntamente con el mismo propósito. Esto hará crecer tu empresa. Trabajo & diversión Cuando buscas el éxito para tu empresa no hay otra opción que trabajar pero no olvides disfrutar de lo que haces y generar un ambiente de trabajo adecuado. La energía positiva siempre atrae al progreso. &

9 Cómo crear un negocio online con éxito CÓMO VENDER EN INTERNET 4 Mente abierta Escucha a tu entorno y a tus trabajadores (si los tienes), te pueden dar ideas que mejoren tu empresa.

10 Cómo crear un negocio online con éxito CÓMO VENDER EN INTERNET Las 5 claves del éxito en el comercio electrónico La seriedad y la transparencia son necesarias para crear una relación de confianza entre la empresa y cliente. La privacidad es vital. Debes proteger los datos personales de tus clientes así como sus datos financieros a la hora de realizar compras online. La mejora continua de tu empresa generará una imagen de calidad que ayudará a la reputación online de tu marca. La orientación al cliente también es de vital importancia. Debes esforzarte en superar las expectativas de tus clientes. Estimular y atender el Feed-back de tu público es importante para conocer su opinión sobre tu empresa. Busca opiniones en Internet sobre tu empresa y tenlas en cuenta para mejorar.

11 2. VENTAJAS DE VENDER EN INTERNET

12 Ventajas de vender en Internet Con una tienda online puedes vender en Internet sin límites geográficos, las 24 horas del día y todos los días del año. Por lo tanto, es más fácil aumentar el número de clientes ya que es una ventana al mercado global. El ecommerce ofrece mayor comodidad para comprador y vendedor y permite aumentar el horario de atención al cliente sin ningún coste adicional.

13 Ventajas de vender en Internet Hay una reducción de los costes y del precio final por la mejora en la logística o la reducción de intermediarios beneficia al comprador y el coste del mantenimiento de la Web que es siempre fijo. Se puede fomentar la fidelidad de los clientes ya que dispones de sus datos de contacto. Con está información podrás hacer una campaña de marketing, por ejemplo.

14 Ventajas de vender en Internet Existe gran flexibilidad en los medios de pago. Internet aúna todos los medios de pago disponibles, tanto electrónicos como tradicionales. Se puede pagar a contra reembolso, con tarjeta o transferencia bancaria, así como con Paypal. Por último, en Internet es mucho más fácil (y económico) darse a conocer. Puedes utilizar las Redes Sociales, Facebook Ads, blogs, posicionarte en Google con una campaña SEO o insertar banners en webs de interés para tu público objetivo, entre otras. f Ads g in SEO

15 3. CONOCE EL MERCADO: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA ONLINE

16 Conoce el mercado: factores que influyen en la compra Comentarios en Internet CÓMO VENDER EN INTERNET Es el factor que más influye a la hora de tomar una decisión de compra tanto si la compra se hace online (como offline). Además de servir como feedback para la empresa, las opiniones y comentarios que los usuarios dejan en Internet son importantes para tu negocio. Tener buenos comentarios sobre tu empresa, producto o servicio da mucha seguridad al usuario que está pensando en comprar. Cuida la relación con tus clientes y los agradecimientos terminarán llegando. 62% 49% 49% 7% Lee comentarios En línea Consulta las páginas de la competencia Mira los sitios de comparación de precios Recurre a Redes sociales para recomendaciones

17 Conoce el mercado: factores que influyen en la compra Qué ofrece la competencia Hoy en día, los clientes son cada vez más infieles. Seguramente visiten a tu competencia a la hora de tomar una decisión de compra online. Buscan comparar tu tienda y tus productos con otras alternativas similares. Para que esto no ocurra, debes tener una web y una tienda online que consiga captar la atención y convencer de que tu propuesta es la mejor. Hacer promociones y ofertas es una buena forma de enganchar al visitante. CÓMO VENDER EN INTERNET 2 1 3

18 Conoce el mercado: factores que influyen en la compra Comparan los precios CÓMO VENDER EN INTERNET El precio es uno de los factores que los usuarios tienen en cuenta a la hora de comprar productos por Internet. Pero ser el más barato no siempre es beneficioso, si bajar el precio implica bajar la calidad del producto/servicio no es recomendable (recuerda la importancia de los comentarios).

19 Conoce el mercado: factores que influyen en la compra Piden opiniones en las Redes Sociales CÓMO VENDER EN INTERNET Algunas personas deciden pedir la opinión de terceros en las Redes Sociales. Como empresa, no puedes controlar este intercambio de opiniones pero si que puedes trabajar para que estas te beneficien. Cómo? Creando contenido útil en tus redes sociales, aportando información de interés para tu público y en definitiva cuidando tu imagen de marca. Puede que cuando se produzca una de estas conversaciones alguien que te conoce te recomiende. f in g

20 4. CÓMO CONSEGUIR CLIENTES EN INTERNET

21 Cómo conseguir clientes en Internet Una landing page atrayente Puedes crear una página de aterrizaje con el único fin de obtener clientes. Si sabes explotar esta forma de captar clientes tendrás una nueva puerta abierta a la venta. Recuerda que deberás invertir algo de dinero en crear tráfico para que esta landing page tenga sentido. Optimiza tu sitio web Es muy importante que tu página web esté siempre actualizada, tenga movimiento, cambios, nuevos productos, ofertas para que sea mucho más competitiva, aparezca mejor posicionada y al final sea mucho más y mejor encontrada por los clientes. La efectividad del Marketing Puedes conseguir los datos de los usuarios que visiten tu landing page creando un módulo de registro. Conseguirás crear una Base de Datos de calidad ya que los contactos dan sus datos de forma voluntaria porque desean recibir noticias y ofertas. Con una Base de Datos con 100 o 200 registros ya puedes hacer una campaña de Marketing efectiva.

22 Cómo conseguir clientes en Internet f in g Alimenta tus Redes Sociales Las Redes Sociales pueden convertirse en una de tus fuentes de clientes más importantes si sabes cómo gestionarlas. Es importante que generes contenido de forma regular y que éste sea de interés para tu público objetivo. Así te convertirás en una fuente de información útil y fiable para tus clientes. Invierte en Publicidad Online, filtra tus clientes Deberás invertir algo de dinero en hacer campañas de publicidad. Puedes hacer una campaña en Google, en Facebook Ads o introducir banners en Webs de interés para tu público, entre otros. Pruébalo y verás cómo se disparan las visitas y seguramente también las ventas. Crea acuerdos comerciales con socios del sector Te interesa crear algún tipo de vínculo comercial con empresas de tu sector o industria. Por ejemplo, si vendes productos de telefonía móvil puedes tener algún tipo de colaboración con otra empresa especializada en accesorios. Todo es buscar relaciones de utilidad y saber explotarlas.

23 Cómo conseguir clientes en Internet La Tienda Online perfecta Antes de enumerar las características básicas que debe tener una tienda online eficaz, queremos aclarar que las necesidades que puede tener una gran multinacional, que seguramente cuente con miles de euros para invertir en una tienda online, no son las mismas que puede tener un autónomo, PYMES o un emprendedor que cuenta con una inversión mucho más ajustada y lo que busca es eficacia, profesionalidad y, en definitiva, generar beneficios. Si tu caso es el segundo, es importante que estés acompañado en todo el proceso de creación (y después) por un equipo de profesionales que se encarguen de gestionar la creación de la tienda online, que conozcan cómo prepararla y optimizarla para conseguir tus objetivos de ventas, a los que puedas acudir si tienes alguna duda y así tu dedicarte a hablar con tus proveedores, gestionar tus productos y otras actividades que tengan que ver con tu trabajo.

24 Cómo conseguir clientes en Internet A continuación te explicamos las características básicas que debe tener una tienda online para que sea realmente eficaz: 1. Un diseño atrayente: Tu tienda online tiene que adaptarse a la imagen de tu Web Corporativa y a tu estrategia comercial. Debes tener una imagen corporativa clara y explotarla. Además, se debe caracterizar por una navegación sencilla e intuitiva para cualquiera que entre en la tienda online. 2. Funcionalidades: Tu tienda online debe estar equipada con todo lo necesario para poder vender fácilmente: gestión del catálogo y pedidos, escaparates, banners destacados, herramientas de marketing, edición de textos, suscripciones a newsletter, etc.

25 Cómo conseguir clientes en Internet A continuación te explicamos las características básicas que debe tener una tienda online para que sea realmente eficaz: 4. Formas de pago y envío: 3. Autogestión: Debes poder gestionar tu tienda online desde cualquier lugar con conexión a Internet. Sabías que los envíos y formas de pago son una de las claves del éxito? Para poder triunfar con tu tienda online debes ofrecer el mejor producto, al mejor precio posible y sobre todo hacerlo lo más sencillo posible. Ayudará contar con una sección de FAQ s. Hay que dar al cliente toda la confianza posible y dejar bien claro todas esas dudas que pueden surgirle ya que, si no se aclaran, pueden convertirse en barreras contra la venta.

26 5. NORMATIVAS A TENER EN CUENTA PARA VENDER EN INTERNET EN ESPAÑA

27 Normativas a tener en cuenta para vender en Internet Artículo 22 Ley Orgánica del Poder Judicial. Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio Electrónico (lssice), que incorpora la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico. Artículo 10.5 Código Civil. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU). Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo de artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.

28 6. HERRAMIENTAS Y CONSEJOS PARA AUMENTAR LAS VENTAS ONLINE A COSTE 0

29 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 Sin olvidar el papel fundamental de una Web Corporativa, a continuación te presentamos qué puedes hacer para dar a conocer tu empresa y tu producto en Internet con una inversión de 0

30 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 Utiliza las Redes Sociales para darte a conocer A través de las Redes Sociales puedes crear oportunidades de negocio si sabes cómo utilizarlas y explotarlas al máximo.

31 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 El rey, Facebook Es la Red Social que cuenta con mayor número de usuarios entre los que seguro que se encuentra tu público objetivo. Facebook te da la oportunidad de dar a conocer tus productos a la vez que interactúas con los usuarios y creas imagen de marca. Aunque el uso de las Redes Sociales se haya extendido y que en la actualidad nos conectemos a ellas en cualquier lugar gracias a nuestros smartphones, existen momentos prime time en las que el número de usuarios conectados es mayor: Entre semana, la mejor hora para publicar por la mañana es a las 11, mientras que por la tarde la hora estrella es a las 19 horas. Los fines de semana son clave para las pequeñas empresas ya que son los sábados y los domingos cuando la tasa de interacción en Facebook supera el 14%.

32 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 Twitter Utiliza los 140 caracteres que te ofrece Twitter para generar tráfico a tu tienda online. Pero recuerda que no es lo único que debes hacer: responde a los tweets, retwittea contenido de tus followers e invierte tiempo en buscar artículos, fotos o videos para compartir. También puedes seguir a personas o empresas de interés en tu sector. Esto te ayudará a crear vínculos y posibles relaciones comerciales.

33 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 La fuerza de la imagen: Instagram y Pinterest Son la nueva forma de compartir fotos. Estas dos Redes Sociales no han pasado desapercibidas para las empresas por su poder de viralización y el impacto visual que generan. Si tu empresa pertenece a un sector en el que la imagen es importante, como por ejemplo peluquerías, restaurantes, tiendas de regalos o agencias de viajes es interesante que tu empresa tenga perfil en estas dos Redes Sociales. Puedes compartir imágenes relacionadas con tu actividad y con tu empresa como nuevos productos o servicios que ofrezcas. Utiliza Hashtags que te definan o que estén relacionados con tu sector, repinea las imágenes que te gusten y comenta las que te parezcan interesantes.

34 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 El blog corporativo, tu aliado BLOG WEB REDES SOCIALES El blog corporativo es uno de los tres pilares de la comunicación de la empresa en el medio online junto con la Web Corporativa y la gestión de las Redes Sociales.

35 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 Un blog de empresa sirve para darte a conocer, generar confianza e imagen, además de dar un valor añadido a tus clientes (actuales y futuros) ya que no es un sitio donde vender y hacer publicidad de tus productos o, por lo menos, no sólo hacer eso: se debe utilizar para compartir información relacionado con tu sector pero que ésta sea de interés para el público y así dar un servicio extra. +visitas +visibilidad Crear un blog corporativo y alimentarlo periódicamente además de aumentar el valor de tu empresa, conseguirás aumentar las visitas tu Web o tu tienda online. Con los enlaces y menciones directas en los artículos de tu blog puedes aumentar las visitas y con ello las posibilidades de que nuevos clientes contacten contigo. También conseguirás aumentar la visibilidad de tu empresa en los buscadores (SEO): incluyendo el blog dentro de tu Web o tienda online y alimentándolo de forma regular mejorarás tu posicionamiento en los buscadores y tus clientes potenciales podrán encontrarte antes. Además te permitirá conocer a tu público. Al interactuar con tus clientes podrás escucharlos de primera mano y sabrás qué necesidades tienen. Esto te dará pistas sobre cómo enfocar tu negocio.

36 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 Aprovéchate de Google Google Shopping es un servicio gratuito de Google que aporta una mayor visibilidad de los productos de tu tienda online en motores de búsqueda. Google Shoopping

37 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 Te permite que al hacer una búsqueda en Google, por ejemplo gafas de sol, que tus productos con esa descripción aparezcan en el motor de búsqueda junto a otros resultados. Recomendamos que si quieres dar de alta tus productos en Google Shopping pidas ayuda ya que necesitas ciertos conocimientos de programación, además de cumplir esta lista de requisitos: Disponer de una cuenta en Google Merchant Center. Las páginas y las fichas de los artículos deben estar redactadas en español. Los precios de los artículos deben aparecer en euros, y deben incluir todos los cargos e impuestos aplicables salvo los gastos de envío. Los productos se deben poder enviar a cualquier punto de España.

38 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 La atención al cliente es vital La atención al cliente, tanto pre como post venta, es imprescindible y necesaria para crear y mantener una buena imagen de tu empresa.

39 Herramientas para aumentar las ventas online a coste 0 Tanto a través de las Redes Sociales como por teléfono, debes atender las necesidades, dudas, comentarios o criticas que pueden generar tus clientes. De este servicio dependerá gran parte de tu reputación en Internet. Si tratas bien a tus clientes, satisfaciendo sus necesidades y ayudándolos independientemente del importe de la compra que vayan a realizar, ellos se sentirán ayudados, comprendidos y satisfechos con tu empresa y así aumentarás las posibilidades que hablen bien de ti en Internet y así puede que ayuden a otros a decidirse por tu empresa.

40 Después de haber leído este ebook ya conoces cómo aumentar tus beneficios a través de Internet. Anímate y aplica estos nuevos conocimientos! En OZONGO.co nos dedicamos a crear proyectos personalizados de tienda online en los que intervienen personas y en todo momento nuestros clientes reciben asesoramiento para sacar el máximo partido a su inversión. Nos encargamos de todo para que tú sólo te tengas que preocupar de lo importante, tu negocio. Tienes alguna duda? No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono gratuito o entrando en OZONGO.co

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