BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Versión: 5.2 Notas de la versión

2 SWD

3 Contenido 1 Cambios funcionales Utilizar el archivo Cisco Options Package (COP)... 4 Instalar el archivo COP para BlackBerry MVS... 4 Actualizar los usuarios existentes de BlackBerry MVS para que utilicen un nuevo archivo COP... 5 Actualizar usuarios de BlackBerry MVS en la MVS Console para utilizar llamadas de Voice over Wi-Fi Actualizar el software de BlackBerry MVS... 8 Actualizar desde una versión anterior del software de BlackBerry MVS Configurar una contraseña de comunicación Problemas solucionados BlackBerry MVS Server BlackBerry MVS Client Problemas conocidos BlackBerry MVS Server BlackBerry MVS Client Aviso legal... 19

4 Cambios funcionales Cambios funcionales 1 La siguiente tabla enumera los cambios funcionales de BlackBerry Mobile Voice System 5.2. Elemento Desvío de llamadas Números ANI opcionales disponibles para identificar la lista de llamadas de BlackBerry MVS Estado de la itinerancia y nombre de la red en informes CDR Actualización de Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS Validación de la identificación de la llamada para las llamadas iniciadas por PBX El dispositivo puede volver a utilizar el número sin cobertura de datos para realizar las llamadas salientes. Descripción Si el administrador de BlackBerry MVS activa el desvío de llamada, un usuario de BlackBerry MVS puede desviar las llamadas entrantes de BlackBerry MVS a una extensión interna o un teléfono externo. Esta característica no está disponible si su empresa enruta las llamadas a través de un gateway SIP. Si BlackBerry MVS está configurando para las llamadas iniciadas por PBX de su empresa, puede definir números ANI opcionales. Puede que algunas redes móviles que permiten la itinerancia no admitan el campo del número adicional de la persona que llama. Puede especificar números ANI adicionales en esta lista para troncos de la centralita PBX que enruten las llamadas a los dispositivos BlackBerry. BlackBerry MVS Client utiliza una combinación del número de identificación de llamada y de los números de la lista de Números ANI opcionales para identificar llamadas de BlackBerry MVS. Al generar un informe CDR, puede comprobar si los usuarios estaban usando el servicio de itinerancia, así como el nombre de la red a la que estaban conectados. Puede desactivar Sólo llamadas mediante MVS para las llamadas entrantes o salientes tanto si un usuario está usando el servicio de itinerancia como si no. Durante la configuración de llamada normal, puede que algunas redes inalámbricas alteren, en la INVITACIÓN, el campo del número de la persona que llama. Si BlackBerry MVS Client no reconoce el número de la persona que llama en una llamada iniciada por PBX, rechazará la llamada al no coincidir el número de la persona que llama con el número de identificación de llamada que ha configurado en la MVS Console. Para evitar que esto suceda, puede autorizar a BlackBerry MVS Client para que ignore, en la INVITACIÓN, la entrada del campo del número de la persona que llama. Al hacerlo, BlackBerry MVS Client considera que la llamada procede de la centralita PBX y la acepta. Cuando se activa esta característica, los usuarios no pueden transferir las llamadas de Voice over Wi-Fi a Voice over Mobile o de Voice over Mobile a Voice over Wi-Fi. Si selecciona la opción "El dispositivo puede utilizar el número sin cobertura de datos para realizar llamadas si la red está saturada", también debe escribir un número de teléfono en el campo Número sin cobertura de datos de la página BlackBerry MVS Server de la MVS Console. Cuando la centralita PBX tarda demasiado en iniciar una llamada saliente, el dispositivo BlackBerry utilizará el número sin cobertura de datos para iniciar la llamada. Esta opción está activada de forma predeterminada. No obstante, puede que la empresa no necesite utilizarla por distintos motivos: 2

5 Cambios funcionales Elemento Compatibilidad con Cisco Unified Communications Manager Compatibilidad con BlackBerry 7.1 Descripción Las llamadas de datos de la empresa se han configurado correctamente No desea desactivar las llamadas sin datos en todo el conjunto de productos Los cargos por llamadas iniciadas por dispositivos BlackBerry no son aceptables No desea que los usuarios de su empresa retrocedan a las llamadas sin datos BlackBerry MVS admite el enrutamiento de llamadas a través de Cisco Unified Communications Manager BlackBerry MVS ahora admite BlackBerry 7.1 para los siguientes smartphones: BlackBerry Curve 9350 BlackBerry Curve 9360 BlackBerry Curve 9380 BlackBerry Torch 9810 BlackBerry Torch 9850 BlackBerry Torch 9860 BlackBerry Bold 9790 BlackBerry Bold 9900 BlackBerry Bold 9930 Porsche Design P'9981 3

6 Utilizar el archivo Cisco Options Package (COP) Utilizar el archivo Cisco Options Package (COP) 2 El archivo COP de BlackBerry Mobile Voice System es un archivo de definición telefónica de Cisco que proporciona compatibilidad con archivos nativos para dispositivos con BlackBerry MVS en el entorno de Cisco Unified Communications Manager. BlackBerry MVS sólo será compatible cuando el archivo COP de BlackBerry MVS esté instalado. La instalación del archivo COP requiere un reinicio de todos los nodos en el clúster. Asegúrese de programar cualquier cambio de Cisco Unified Communications Manager mientras permanece abierta la ventana de mantenimiento. Los siguientes archivos COP están disponibles para nuevas instalaciones y actualizaciones: cmterm-rim_409_8.6v1-sip.cop.sgn, que utiliza 6 DLU, permite que los usuarios de la empresa realicen llamadas tanto de Voice over Wi-Fi como de Voice over Mobile. cmterm-rim_410_8.6v1-sip.cop.sgn, que utiliza 3 DLU, permite que los usuarios de la empresa realicen sólo llamadas de Voice over Mobile. Para descargar los archivos COP, visite la página de descarga de software para BlackBerry Mobile Voice System. Si ya ha establecido que los usuarios de la empresa sólo reciban y realicen llamadas de Voice over Mobile y no desea que utilicen llamadas de Voice over Wi-Fi, no tiene que actualizar el archivo COP. Los usuarios que utilizan un archivo COP de 3 DLU se registrarán correctamente en la PBX y las opciones de Voice over Wi-Fi no estarán disponibles para ellos. Si ya ha establecido que los usuarios de la empresa reciban y realicen llamadas de Voice over Mobile y desea que éstos utilicen llamadas de Voice over Wi-Fi, debe llevar a cabo las siguientes tareas: En Cisco Unified Communications Manager, instale el nuevo archivo COP cmterm-rim_409_8.6v1-sip.cop.sgn En Cisco Unified Communications Manager, elimine las instancias de BlackBerry MVS Client que están utilizando el anterior archivo COP y vuelva a agregar las instancias mediante el nuevo archivo COP En BlackBerry MVS, configure a los usuarios de su empresa para las llamadas de Voice over Wi-Fi Instalar el archivo COP para BlackBerry MVS 1. Cargue el archivo COP firmado digitalmente de BlackBerry Mobile Voice System en un servidor SFTP. 2. En la interfaz de usuario de Cisco Unified Communications Manager, en la lista desplegable Navigation, haga clic en Cisco Unified OS Administration. 3. Haga clic en GO. 4. Inicie sesión mediante el sistema operativo o bien mediante la cuenta de administración de la plataforma. 5. Haga clic en Software Upgrades > Install/Upgrade. 6. En la lista Source, seleccione Remote Filesystem. 4

7 Actualizar los usuarios existentes de BlackBerry MVS para que utilicen un nuevo archivo COP 7. En el campo Directory, introduzca la ruta de acceso al directorio en el servidor SFTP donde se ha cargado el archivo COP de BlackBerry MVS. 8. En el campo Server, introduzca la dirección IP o el nombre del host del servidor SFTP. 9. En el campo User Name, introduzca el nombre de usuario para el servidor SFTP. 10. En el campo User Password, introduzca la contraseña para el servidor SFTP. 11. En la lista Transfer Protocol, seleccione SFTP. 12. Haga clic en Next. 13. En la lista Options/Upgrades, seleccione el archivo COP firmado digitalmente de BlackBerry MVS. 14. Haga clic en Next. 15. Compruebe el valor de hash MD5 del archivo COP firmado digitalmente de BlackBerry MVS en el sitio Web de Cisco. 16. Haga clic en Next. 17. Una vez haya finalizado la instalación del archivo COP de BlackBerry MVS, reinicie todos los nodos de Cisco Unified Communications Manager en el clúster, comenzando por el servidor Publisher. Actualizar los usuarios existentes de BlackBerry MVS para que utilicen un nuevo archivo COP No es necesario que realice este procedimiento si instala BlackBerry Mobile Voice System por primera vez. 1. Inicie sesión en la página web de administración de Cisco Unified Communications Manager. 2. Desplácese hasta Bulk Administration > Phones > Export Phones > All Details. 3. En el campo Select the Device Type, seleccione BlackBerry MVS Client. 4. En el campo File Name, escriba un nombre para el archivo. 5. Haga clic en la opción Run Immediately. 6. Haga clic en Submit. 7. Una vez haya terminado la exportación, desplácese a Bulk Administration > Upload/Download files y descargue el archivo. 8. Guarde el archivo con la extensión de nombre de archivo.csv. 9. Desplácese a Bulk Administration > Phones > Phone Template. 10. Cree una plantilla para el nuevo tipo de dispositivo BlackBerry MVS Client con voz por Wi-Fi. 11. En la plantilla nueva, complete los campos siguientes: Template Name Descripción Device Pool Phone Button Template Device Security Profile SIP Profile 5

8 Actualizar los usuarios existentes de BlackBerry MVS para que utilicen un nuevo archivo COP Required DTMF Reception 12. Haga clic en Guardar. 13. Haga clic en Add a new DN. 14. En el área de la línea 1, complete los campos siguientes: Line Template Name Configure el campo Maximum Number of Calls en 4. Configure el campo Busy Trigger en Haga clic en Guardar. 16. Abra el archivo.csv creado en el paso 8 y elimine todos los usuarios de BlackBerry MVS que no usen Voice over Wi-Fi. Asegúrese de que mantiene las columnas siguientes en el archivo: Nombre del dispositivo Descripción Device Pool CSS Location Network Locale Media Resource Group List Device User Locale Common Phone Profile Directory Number 1 Partition 1 Line CSS 1 Line Text Label 1 External Phone Number Mask 1 Line Description 1 Alerting Name 1 Alerting Name ASCII 1 Display 1 ASCII Display Guarde el archivo.csv. 18. Cree otro archivo.csv e introduzca todos los nombres del dispositivo que se vayan a eliminar en una sola columna. 19. Desplácese hasta Bulk Administration > Upload/Download files e importe el archivo.csv del paso 18. Configure los parámetros siguientes: Target = Phones Transaction Type = Delete Phones - Custom File 20. Haga clic en Guardar. 21. Desplácese hasta Bulk Administration > Phones > Delete Phones > Custom File. 6

9 Actualizar usuarios de BlackBerry MVS en la MVS Console para utilizar llamadas de Voice over Wi-Fi 22. En el campo Delete Phones where, seleccione Device names y, en el campo Custom File, seleccione el archivo.csv que cargó en el paso Haga clic en la opción Run Immediately. 24. Haga clic en Submit. Antes de continuar, espere a que BAT Job Scheduler indique que se han eliminado los dispositivos. 25. Desplácese hasta Bulk Administration > Upload/Download files e importe el archivo.csv que guardó en el paso 17. Configure los parámetros siguientes: Target = Phones Transaction Type = Insert Phone - Specific Details 26. Haga clic en Guardar. 27. Desplácese hasta Bulk Administration > Phones > Insert Phones. 28. En la sección Insert Phones, haga clic en la opción Insert Phones Specific Details y seleccione el archivo que cargó en el paso En la lista desplegable Phone Template Name, haga clic en la plantilla que creó en el paso Haga clic en Run Immediately > Submit. Actualizar usuarios de BlackBerry MVS en la MVS Console para utilizar llamadas de Voice over Wi-Fi 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Usuarios. 2. Haga clic en Administrar. 3. Seleccione la casilla de verificación situada junto a cada cuenta de usuario que desee cambiar. 4. Haga clic en Cambiar configuración de usuarios de MVS. 5. Configure la opción de llamada Red predeterminada para BlackBerry MVS y la opción Cuando <default network> no esté disponible, utilizar <secondary network> de la forma correspondiente para los usuarios. 6. Haga clic en Revisar cambios. 7. Haga clic en Guardar. 7

10 Actualizar el software de BlackBerry MVS Actualizar el software de BlackBerry MVS 3 Debe actualizar el software de servidor de BlackBerry Mobile Voice System antes de actualizar BlackBerry MVS Client en los dispositivos BlackBerry de los usuarios. Para actualizar el software de BlackBerry MVS, debe realizar las siguientes tareas: Actualice BlackBerry MVS. Durante la actualización debe llevar a cabo una copia de seguridad de la base de datos. Para obtener más información acerca de la actualización de software, consulte la Guía de instalación de BlackBerry Mobile Voice System. Cambie la conexión para los componentes de BlackBerry Enterprise Server después de la actualización, si es necesario. Si ha configurado una contraseña de comunicación (distinta de la predeterminada) para los componentes de BlackBerry Enterprise Server en el servidor BlackBerry Enterprise Server de su empresa, debe utilizar la misma contraseña para configurar una conexión desde el servidor BlackBerry Enterprise Server de la empresa a BlackBerry MVS. Puede utilizar la MVS Console para cambiar la contraseña de comunicación. Nota: Cualquier contraseña de comunicación que haya establecido en versiones anteriores de BlackBerry MVS no se conservará durante el proceso de actualización. Actualizar desde una versión anterior del software de BlackBerry MVS Puede utilizar el archivo upgrader.exe para actualizar una compilación anterior del software BlackBerry Mobile Voice System 5.2. Si actualiza una versión del software BlackBerry MVS anterior a la 5.2 debe utilizar el archivo installer.exe. El software BlackBerry MVS de la empresa no podrá realizar ni recibir llamadas mediante BlackBerry MVS hasta que el proceso de actualización haya finalizado. 1. En el ordenador en el que desea actualizar el software de BlackBerry MVS, inicie sesión utilizando la cuenta de usuario de dominio de Windows que se utilizó para instalar el software de BlackBerry MVS (por ejemplo, MVSAdmin). 2. En la carpeta en la que se encuentran ubicados los archivos de instalación de BlackBerry MVS, haga doble clic en el archivo upgrader.exe. 3. En la pantalla del contrato de licencia, lea el contrato de licencia. Si está de acuerdo con el contrato, seleccione la opción Acepto los términos del contrato de licencia. Haga clic en Siguiente. 4. En la pantalla Tipo de instalación se muestran los componentes que actualiza la aplicación de configuración de BlackBerry MVS. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector: MVS BlackBerry Enterprise Server Connector se comunica con BlackBerry Dispatcher en nombre de todos los servicios de BlackBerry MVS y garantiza que los mensajes se enruten al servidor BlackBerry Enterprise Server correcto. Consola de MVS: la MVS Console se conecta a BlackBerry Configuration Database para almacenar y recuperar información. 8

11 Actualizar desde una versión anterior del software de BlackBerry MVS MVS Session Manager: MVS Session Manager se comunica con MVS BlackBerry Enterprise Server Connector para enviar y recibir solicitudes de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector entre los dispositivos. Para activar la alta disponibilidad o para aumentar la capacidad del usuario, puede instalar varias instancias de MVS Session Manager. MVS Data Manager: MVS Data Manager se comunica con BlackBerry Configuration Database para almacenar y recuperar datos de todos los servicios de BlackBerry MVS, excepto de la MVS Console. MVS Witness Server: en una instalación de alta disponibilidad de BlackBerry MVS, MVS Witness Server transmite información de estado de los componentes de BlackBerry MVS entre pares de MVS Session Manager o pares de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. 5. Haga clic en Siguiente. 6. En la pantalla Lista de comprobación previa a la instalación, revise la información del sistema. Haga clic en Siguiente. 7. En la pantalla Actualización de la base de datos, tenga en cuenta la siguiente información: En los campos Nombre de Microsoft SQL Server/Dirección IP, Nombre de la base de datos y Número de puerto, escriba la información acerca de la base de datos BlackBerry Configuration Database. La base de datos para la que proporciona información debe ser la base de datos principal y actual. Para crear una copia de seguridad de Microsoft SQL Server de la base de datos BlackBerry Configuration Database existente, seleccione la opción Realizar una copia de seguridad de BlackBerry Configuration Database antes de actualizar sus valores. En el campo Nombre del archivo de copia de seguridad, escriba un nombre para el archivo de copia de seguridad. En la sección Método de autenticación, realice una de las siguientes acciones: Para conectarse a la base de datos BlackBerry Configuration Database mediante la autenticación de Windows, haga clic en Windows (de confianza). Para conectarse a la base de datos BlackBerry Configuration Database mediante la autenticación de Microsoft SQL Server, haga clic en Autenticación de Microsoft SQL Server. Escriba el nombre de usuario y la contraseña adecuados. Si su empresa utiliza la replicación de bases de datos, seleccione la casilla de verificación Utilizar la replicación de bases de datos de Microsoft SQL Server y escriba el nombre o dirección IP de la base de datos de réplica. Asegúrese de que la base de datos de réplica está disponible. 8. Haga clic en Siguiente. Cuando se le solicite cerrar la pantalla Servicios o la pantalla Administración de equipos, haga clic en Aceptar. 9. Cuando se le solicite agregar las tablas de BlackBerry MVS a BlackBerry Configuration Database, haga clic en Sí. La aplicación de configuración de BlackBerry MVS agrega tablas a BlackBerry Configuration Database para almacenar información de BlackBerry MVS. Las tablas no tendrán repercusión en los datos de BlackBerry Enterprise Server en BlackBerry Configuration Database. 10. En la pantalla Información de la instalación, escriba la contraseña que ha utilizado en el paso 1. Haga clic en Siguiente. 11. En la pantalla Resumen de instalación, compruebe la información de registro y de destino. Haga clic en Siguiente. 12. En la pantalla Instalar, una vez que finalice el proceso de instalación, haga clic en Continuar. 13. En la pantalla Conectividad, lleve a cabo las acciones siguientes: 9

12 Actualizar desde una versión anterior del software de BlackBerry MVS En el campo Nombre de instancia del host de BlackBerry MVS, escriba el nombre del ordenador en el que está instalando el software de BlackBerry MVS. Nota: El nombre que ha escrito en el campo Nombre de instancia del host de BlackBerry MVS debe coincidir con el nombre que ha escrito en el campo Nombre de la instancia al configurar BlackBerry MVS Server. Tras completar la instalación del software de BlackBerry MVS, el asistente de configuración le ayudará a configurar BlackBerry MVS Server. En el campo Nombre del host o dirección IP de MVS Data Manager, escriba la dirección IP o nombre del host del ordenador en el que está instalando el software de BlackBerry MVS. En el campo Puerto TCP de MVS Data Manager, escriba el número de puerto en el que MVS Data Manager escucha para mensajes de MVS Session Manager. El número de puerto predeterminado es En el campo Puerto TCP de Java Management Extensions, escriba el número de puerto que utiliza MVS Session Manager para la comunicación interna. El número del puerto predeterminado es En el campo Puerto TCP de Java Remote Method Invocation, escriba el número de puerto que utiliza MVS Session Manager para la comunicación interna. El número del puerto predeterminado es Haga clic en Siguiente. 15. En la pantalla Instalación completa, haga clic en Iniciar servicio. 16. Una vez que los componentes de BlackBerry MVS se han iniciado, haga clic en Finalizar. 10

13 Configurar una contraseña de comunicación Configurar una contraseña de comunicación 4 BlackBerry Enterprise Server cifra el tráfico de datos entre varios componentes de BlackBerry Enterprise Server a través de una contraseña de comunicación. Si su empresa utiliza la contraseña de comunicación predeterminada, no necesita configurar una contraseña de comunicación entre BlackBerry MVS y BlackBerry Enterprise Server. Si la contraseña de comunicación no es la contraseña predeterminada, utilice la contraseña de comunicación configurada para el servidor BlackBerry Enterprise Server de su empresa. Debe configurar la contraseña cuando configure BlackBerry MVS. El administrador de BlackBerry Enterprise Server de su empresa le puede proporcionar la contraseña de comunicación. 1. En la MVS Console, en el panel izquierdo, expanda Topología de MVS. 2. Haga clic en vista Servidor. 3. Haga clic en el servidor BlackBerry MVS Server al cual desea cambiar la contraseña de comunicación. 4. Seleccione la opción Cambiar la contraseña de comunicación que utiliza BlackBerry MVS junto al servidor BlackBerry Enterprise Server al cual desea cambiar la contraseña. 5. Escriba y confirme una contraseña. 6. Haga clic en Guardar. 7. Una vez que se le solicite cambiar la contraseña de comunicación, haga clic en Aceptar. 11

14 Problemas solucionados Problemas solucionados 5 BlackBerry MVS Server Esta sección muestra los problemas ya corregidos de BlackBerry MVS Server. Elemento DT DT DT DT DT Descripción Si un administrador crea una clase de servicio y selecciona Restringir las llamadas para utilizar sólo la línea de BlackBerry MVS, así como cualquiera de las opciones que desactivan sólo las llamadas mediante MVS, las opciones no se mantienen seleccionadas cuando el administrador asigna la clase de servicio a un usuario. No se ha podido cargar un informe de registro de detalles de llamadas en la MVS Console. Cuando BlackBerry Mobile Voice System se ha configurado para la alta disponibilidad y el administrador escribe el mismo número en el campo Sin cobertura de datos en ambas instancias de MVS Session Manager, un mensaje de error indica que la dirección IP no es correcta. Si un administrador activa Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS en la pestaña Clase de servicio de la página Editar usuario, no se muestra el campo Después de realizar una llamada de emergencia, permite las llamadas entrantes a la línea de móvil con una duración de (en minutos). Si un administrador configura un usuario con las siguientes opciones: BlackBerry MVS Client En Cisco Unified Communications Manager, se ha instalado el archivo COP de 6 DLU En la cuenta de Cisco Unified Communications Manager del usuario, se ha configurado el tipo de Teléfono en BlackBerry MVS Client con Voz por Wi-Fi En la MVS Console, se ha configurado la opción Red predeterminada para llamadas de MVS en Wi-Fi En la MVS Console, se ha activado la opción Sólo llamadas mediante BlackBerry MVS Al configurar al usuario con una de las opciones de "Red predeterminada para las llamadas de MVS", cuando el administrador cambia la opción a "Móvil" o "Sólo móvil", el cambio no se efectúa en el dispositivo del usuario. Esta sección enumera los problemas ya corregidos de BlackBerry MVS Client. Elemento DT Descripción En este caso, se activa la opción El dispositivo puede utilizar el número sin cobertura de datos para realizar llamadas si la red está saturada y se desactiva la opción Restringir las llamadas para utilizar sólo la línea de BlackBerry MVS en la clase de servicio de un usuario. 12

15 BlackBerry MVS Client Elemento DT DT DT Descripción Cuando el usuario realiza una llamada y, a continuación, activa el altavoz, este se desactiva si la llamada vuelve a utilizar el número sin cobertura de datos. En este caso, se activa la opción El dispositivo puede utilizar el número sin cobertura de datos para realizar llamadas si la red está saturada y se desactiva la opción Restringir las llamadas para utilizar sólo la línea de BlackBerry MVS en la clase de servicio del usuario. Cuando el usuario pulsa Unirse ahora para participar en una conferencia y el dispositivo vuelve a utilizar el número sin cobertura de datos, este se conecta a la conferencia pero no marca el código de acceso. Cuando las llamadas se enrutan a través de una gateway SIP, si el usuario A llama al usuario B y el usuario A transfiere la llamada a un usuario externo, después de que el usuario A pulsara "Completar transferencia", la transferencia no se completa y el audio no funciona. El usuario A no puede cancelar la transferencia. Además, cuando las llamadas se enrutan a través de una gateway SIP, si el usuario A transfiere la llamada a un número único externo durante una llamada entre el usuario A y el usuario B, el dispositivo del usuario A muestra Desplazando llamada y la llamada se conecta, pero el audio no funciona. En este caso: La opción del usuario Línea predeterminada para llamadas salientes se establece en Última seleccionada La opción del usuario Utilizar la línea de móvil cuando la línea de MVS no está disponible se establece en Siempre o en Preguntarme El usuario acaba de realizar una llamada de BlackBerry MVS El usuario se cambia a un área sin cobertura de datos DT DT Cuando un usuario realiza una llamada saliente, si la opción del usuario Utilizar la línea de móvil cuando la línea de MVS no está disponible se establece en Siempre, la llamada se realiza a través de la línea móvil. Si la opción del usuario Utilizar la línea de móvil cuando la línea de MVS no está disponible se establece en Preguntarme, se solicita al usuario que realice la llamada a través de la línea móvil. En este caso el usuario se encuentra en un sistema de BlackBerry MVS configurado para llamadas Sin datos. Si un usuario hace una llamada a un número internacional y el usuario incluye un signo más (+) delante del número, cuando BlackBerry MVS Clientenvía el número a BlackBerry MVS Server, BlackBerry MVS Client no envía el signo más porque no tiene un tono DTMF equivalente. Cuando BlackBerry MVS Server envía la solicitud de la llamada a la centralita PBX, la centralita PBX renvía un mensaje de error no encontrado 404 porque no puede encontrar un patrón de ruta para la llamada. Si un usuario utiliza un smartphone con BlackBerry 6 o BlackBerry 7, las opciones Retener y Agregar participante podrían no estar disponibles en el smartphone. 13

16 Problemas conocidos Problemas conocidos 6 BlackBerry Mobile Voice System no es compatible con los dispositivos BlackBerry que funcionan en redes iden. Los usuarios deben contar con BlackBerry Device Software 5.0 o posterior y asociarlo a una centralita PBX Cisco Unified Communications Manager 7.1 o posterior antes de poder agregar participantes a una llamada activa. La función de desvío de llamadas no es compatible cuando la empresa enruta las llamadas a través de un gateway SIP. BlackBerry MVS se ha diseñado para admitir el códec G.729 en dispositivos que utilizan BlackBerry Device Software 5.0, BlackBerry Device Software 6.0 y BlackBerry 7.1, pero las pruebas no han finalizado todavía. Si su empresa utiliza el códec G.729 en dispositivos que utilizan BlackBerry Device Software 5.0, BlackBerry Device Software 6.0 o BlackBerry 7.1, puede que el rendimiento de las llamadas con BlackBerry MVS no sea óptimo. Si los dispositivos de su empresa utilizan BlackBerry 7.0 debe utilizar el códec G.711. Es posible que deba cambiar la Regla de política de TI Desactivar el acceso directo Wi-Fi a BlackBerry Enterprise Server para que los dispositivos de la empresa puedan conectarse con BlackBerry Enterprise Server mediante una conexión Wi-Fi. Si la política no está establecida, es posible que los usuarios de la empresa no puedan realizar llamadas mediante una red Wi-Fi. El valor predeterminado de esta política es un valor nulo. El valor predeterminado podría variar en función del proveedor de red móvil que utilice un dispositivo. Para obtener más información acerca de la referencia de políticas, consulte la Guía de referencia de políticas de BlackBerry Enterprise Server. No puede añadir un signo más (+) delante del número de extensión al configurar usuarios en la MVS Console. El administrador de BlackBerry MVS Server puede activar MVSConfigToolNR.exe para permitir una restricción personalizada de la red para BlackBerry MVS. Tenga en cuenta que si se activa esta restricción personalizada de la red, la capacidad de los usuarios finales de realizar llamadas mediante Wi-Fi también quedará restringida. Si se activa la restricción personalizada de la red, las llamadas mediante Wi-Fi sólo se procesarán y estarán accesibles donde haya cobertura móvil (como mínimo, SOS) de un proveedor de servicios inalámbricos. Cuando un usuario está en un área sin cobertura de datos, el ID de llamada para las llamadas entrantes será "Número desconocido". Si el nivel de registro de su empresa no se ha establecido en INFO, en algunas ocasiones podrá experimentar niveles de CPU elevados. BlackBerry MVS Server Esta sección muestra los problemas conocidos del componente BlackBerry MVS Server de BlackBerry Mobile Voice System 5.2. Elemento DT Descripción Los mensajes de error de JRE para MVS Data Manager, MVS Witness Server y los componentes de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector se muestran en el registro de eventos de la aplicación de Windows al iniciar o reiniciar los componentes. 14

17 BlackBerry MVS Client Elemento DT DT Descripción Repercusión: los mensajes de error extra pueden provocar confusión al solucionar los problemas. Al configurar BlackBerry MVS para enrutar llamadas a través de una gateway SIP, si un usuario pone en espera a otro usuario, éste último no escucha música mientras está en espera, sólo en el caso de haber configurado música en espera. Repercusión: los usuarios no escuchan música en espera. Al visualizar un informe estándar o personalizado con el Visor de CDR, no aparece ningún resultado en la columna Número original de la persona a la que se llama. Repercusión: los informes de llamadas no contienen el valor Número original de la persona a la que se llama. BlackBerry MVS Client Esta sección enumera los problemas conocidos del componente BlackBerry MVS Client de BlackBerry Mobile Voice System 5.2. Elemento DT DT Descripción Si, durante una llamada entre el usuario A y el usuario B, el usuario A recibe una llamada del usuario C, el dispositivo del usuario A muestra un ID de llamada incorrecto para el usuario C si la llamada del usuario C se recibe sin conexión de datos. Repercusión: los usuarios no saben de quién es la llamada entrante. En este caso: El usuario se configura para recibir llamadas sin datos, pero el Número sin cobertura de datos de la MVS Console es incorrecto. Cuando el usuario hace una llamada mediante la línea Trabajo (Móvil), se reproduce un mensaje de audio y, a continuación, la llamada vuelve a la línea móvil y se conecta. Repercusión: los usuarios escuchan un mensaje de audio inesperado que puede llevarles a finalizar la llamada. 15

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