SISTEMA DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA REDALYC RED DE REVISTAS CIENTÍFICAS DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, ESPAÑA Y PORTUGAL. Guía sobre. Sistema de Tickets

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "SISTEMA DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA REDALYC RED DE REVISTAS CIENTÍFICAS DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, ESPAÑA Y PORTUGAL. Guía sobre. Sistema de Tickets"

Transcripción

1 SISTEMA DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA REDALYC RED DE REVISTAS CIENTÍFICAS DE AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, ESPAÑA Y PORTUGAL Guía sobre Sistema de Tickets

2 Tickets: El sistema de tickets permite al editor una comunicación directa con el equipo Redalyc, para atender cualquier situación relacionada con las revista.

3 Tickets: La dinámica de los tickets esta compuesta por tres pestañas monitoreo (1), nuevo ticket (2) y liberar ticket (3)

4 MODULO I Monitoreo

5 Monitoreo Es un resumen de los tickets creados, compuesto por dos secciones la primera que es capturada por el editor (a) y la segunda por el equipo Redalyc (b) (a) (b)

6 Ventana de monitoreo de tickets a) Datos capturados por el editor 1. Fecha.- en la que fue creado el ticket. 2. Hora.- en la que fue creado el ticket. 3. Solicitante.- hace referencia al nombre de la revista. 4. Descripción.- cuerpo y contenido del ticket. 5. Fecha requerida.- rango de tiempo que se da para resolver el ticket. b) Datos capturados por Redalyc 1. Comentarios.- instrucciones o observaciones que se hacen para dar solución al ticket por el encargado del departamento. 2. Fecha estimada.- rango de tiempo en el que se considera dar solución al ticket. 3. Persona asignada.- a quien se le a delegado la tarea de resolver la situación planteada en el ticket. 4. Descripción del trabajo.- detalle del proceso o acción que se realizo. 5. Fecha de conclusión.- en la que se ha dado solución y ha sido cerrado el ticket. 6. Observaciones.- comentario adicional con respecto al proceso o la solución del ticket. 7. Estado.- indica la situación en la que se encuentra el ticket.

7 Estados de transición de un ticket a. Abierto sin asignar b. Asignado a empleado c. Aceptado por empleado y en desarrollo d. Actividad terminada por el empleado e. Cerrado, Vo.Bo. del jefe de departamento

8 Proceso de un ticket 1. El editor levanta un ticket indicando su situación. 2. El ticket es recibido por el jefe del departamento de capacitación y asignado al área correspondiente. La persona asignada recibe y trabaja el ticket. 3. Una vez resuelto el ticket, la persona a la que fue asignado, emite sus observaciones y lo cierra. 4. El jefe del departamento de capacitación verifica que el ticket haya quedado resuelto y emite su Vo.Bo., liberando el ticket del sistema. Posteriormente el editor confirma el hecho y libera definitivamente el ticket.

9 Proceso de un ticket

10 MODULO II Nuevo Ticket

11 Nuevo ticket Para establecer comunicación con el equipo Redalyc, es necesario utilizar el sistema de tickets, por este medio se enviran solicitudes, comentarios, dudas, etc. Para la creación de un nuevo ticket, seleccionar la pestaña Nuevo ticket (1) y capturar los datos requeridos(2). 1 a b c 2

12 Nuevo ticket Datos de Captura: a) Asunto general del ticket Desplegar la lista de opciones y seleccionar la opción que más se apegue a la solicitud por hacer. b) Descripción del ticket Informe detallado y concreto de lo que se desea.

13 Nuevo ticket Datos de Captura: c) Adjuntar archivo Si se desea se puede anexar algún archivo que respalde la solicitud, éste debe de cumplir las características especificadas *. * Guardar ticket Al finalizar la captura del ticket, seleccionar el botón guardar para que éste sea transferido al área correspondiente.

14 MODULO III Liberar Ticket

15 Liberar ticket La liberación de un ticket se hará en cuanto éste haya sido resuelto, para entonces, será visible en la pestaña liberar ticket. Elementos de ventana

16 Liberar ticket Elementos de ventana 1. Fecha 2. Hora 3. Solicitante 4. Descripción del ticket 5. Fecha requerida 6. Área 7. Comentarios 8. Fecha estimada 9. Asignar persona 10. Aceptar 11. Descripción del trabajo 12. Fecha de conclusión 13. Vo.Bo. Asigna 14. Observaciones quien asigno 15. Casilla de Vo.Bo. 16. Observaciones liberación

17 Liberar ticket Para liberar un ticket, marcar la casilla de Vo.Bo. (1), si se desea, agregar algún comentario (2) y guardar (3). El sistema arrojará un cuadro de dialogo en donde se confirma la acción realizada (4)

18 MODULO IV Reporte de Tickets

19 Reporte de tickets Muestra un resumen de la actividad generada en el sistema de tickets correspondiente a la revista, está organizado en orden cronológico (mes/día) haciendo distinción entre la actividad creada por el editor y la creada por Redalyc.

20 Pasos para consulta: Reporte de tickets 1. Ingresar al reporteador de tickets 2. Seleccionar, de la lista desplegable un mes para consultar. 3. Revisar la actividad del mes seleccionado, el resumen distingue la fuente de la actividad con ticket y respuesta.

21 Sistema de tickets para revistas Redalyc, a través del SIIR (Sistema Integral de Información Redalyc). Departamento de Capacitación de Editores

SOPORTE EN LÍNEA. Guía de Uso para Soporte en Línea. Guía de uso para Soporte en Línea

SOPORTE EN LÍNEA. Guía de Uso para Soporte en Línea. Guía de uso para Soporte en Línea Guía de Uso para Soporte en Línea 1 ÍNDICE 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 3 2. NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE... 5 SEGUNDA FORMA DE ACCESAR AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA... 7 2 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE

Más detalles

Para realizar esta acción será necesario ir a la sección de tickets de soporte de la aplicación como se muestra en la imagen siguiente.

Para realizar esta acción será necesario ir a la sección de tickets de soporte de la aplicación como se muestra en la imagen siguiente. Para realizar esta acción será necesario ir a la sección de tickets de soporte de la aplicación como se muestra en la imagen siguiente. Para agregar un ticket de ayuda es necesario ir a la sección de tickets,

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE MESA DE AYUDA

MANUAL DE USUARIO DE MESA DE AYUDA Página. 1 de 16 MANUAL DE USUARIO DE MESA DE AYUDA Página. 2 de 16 ELABORADO POR REVISADO POR Nombre Cargo Fecha Nombre Cargo Fecha Edward A. Programador 11/09/2014 Manuel Jefe de 11/09/2014 Aguirre Anchante

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

PANTALLAS DE APOYO PROCESO DE RECEPCIÓN DE ORDENES DE COMPRA DESDE IPROCUREMENT

PANTALLAS DE APOYO PROCESO DE RECEPCIÓN DE ORDENES DE COMPRA DESDE IPROCUREMENT PANTALLAS DE APOYO PROCESO DE RECEPCIÓN DE ORDENES DE COMPRA DESDE IPROCUREMENT Asignación del solicitante (Jefe, Director, o persona que hará la función de interventor) Esta actividad debe ser realizada

Más detalles

MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0

MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0 MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO SDSI-DTIC v.1.0 Contenido 1. Introducción...3 1.1 Propósito...3 1.2 Funcionamiento General...3 2. Objetivos del Manual de Usuario...3 3. Generalidades del Sistema...4 3.1

Más detalles

Manual de Usuario del Centro de Soporte Mesa de Ayuda OsTicket

Manual de Usuario del Centro de Soporte Mesa de Ayuda OsTicket Manual de Usuario del Centro de Soporte Mesa de Ayuda OsTicket 1. MANUAL DE USUARIO 1.1 ROL USUARIO En esta sección se explicará lo que puede realizar un cliente en la mesa de ayuda por medio del sistema

Más detalles

MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA

MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX

Más detalles

PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet. Revisión 1.1 Fecha 2006-08

PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet. Revisión 1.1 Fecha 2006-08 PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet Revisión 1.1 Fecha 2006-08 Índice 1. Acceder 2. Menú 3. Gestión Básica 3.1 Añadir 3.2 Editar 3.3 Eliminar 3.4 Eliminación de registros

Más detalles

Administración de Clientes 4

Administración de Clientes 4 Manual de Usuario Administración de Clientes 4 Agregar Clientes 4 Agregar cliente Persona Moral 6 Guardar Cliente Persona Moral 6 Agregar cliente Persona Física 7 Guardar Cliente Persona Física 7 Agregar

Más detalles

INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES

INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES INSTRUCCIONES PARA EL LEVANTAMIENTO Y APROBACIÓN DE INCIDENTES A sistemas desarrollados a la medida y Comercialización de Software Derechos reservados Página 1 de 13 Tabla de Contenido Tabla de Contenido...

Más detalles

Creación de un diccionario de datos en Pathfinder Office v5.80

Creación de un diccionario de datos en Pathfinder Office v5.80 Creación de un diccionario de datos en Pathfinder Office v5.80 Trabajar con un diccionario de datos en terreno, facilita la ubicación espacial de puntos singulares levantados en terreno. Para la creación

Más detalles

M A N UA L D E U S UA R I O

M A N UA L D E U S UA R I O M A N UA L D E U S UA R I O S I S T E M A A D M I N I S T R AC I Ó N D E C O R R E S P O N D E N C I A V E R S I Ó N 3. 5 (S AC) MAYO 2013 Dirigido a: Elaboró: Personal que recibe y da seguimiento a documentos

Más detalles

Crear y gestionar un blog con WordPress

Crear y gestionar un blog con WordPress Crear y gestionar un blog con WordPress Pág. 1 Crear y gestionar un blog con WordPress Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 2.5 España Realizado por: José Sánchez Rodríguez (Universidad de Málaga)

Más detalles

MANUAL FACTURACION ELECTRONICA

MANUAL FACTURACION ELECTRONICA MANUAL FACTURACION ELECTRONICA Objetivo: Establecer los lineamientos y especificaciones para dar solución y respuesta oportuna a los clientes de la red estaciones de servicio MAAC que harán uso del módulo

Más detalles

El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente:

El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente: El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente: 1. Detección y registro del incidente (Ticket). 2. Clasificación y soporte inicial. 3. Investigación y diagnóstico. 4. Escalar a instancia

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PEXIM SOLICITAR PERMISOS DE IMPORTACIÓN

MANUAL DE USUARIO PEXIM SOLICITAR PERMISOS DE IMPORTACIÓN MANUAL DE USUARIO PEXIM SOLICITAR PERMISOS DE IMPORTACIÓN Versión: 1.0.0 Fecha de Publicación: 16 de julio de 2012 Sumario Propósito El propósito del manual es proporcionar información del sistema al usuario

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

Contenido. Usuario... 2. Staff... 6. Jefe de Departamento... 13. Administrador... 24. Iniciar Sesión... 1. Añadir un Ticket Nuevo...

Contenido. Usuario... 2. Staff... 6. Jefe de Departamento... 13. Administrador... 24. Iniciar Sesión... 1. Añadir un Ticket Nuevo... Manual de Usuario Contenido Iniciar Sesión... 1 Usuario... 2 Añadir un Ticket Nuevo... 2 Comprobar estado de los Tickets... 4 Staff... 6 Añadir un Ticket Nuevo... 6 Responder un Ticket... 8 Enviar una

Más detalles

Tutorial de Moodle. Actividad Cuestionario

Tutorial de Moodle. Actividad Cuestionario Tutorial de Moodle Actividad Cuestionario Cuestionario Para qué sirve? El Cuestionario es una actividad autoevaluable, en la cual la nota se calcula automáticamente. Sirve al alumno como autoevaluación

Más detalles

SOPORTE B1. Cualquier duda con esta documentación, favor de reportarla a: soporte@redsinergia.com

SOPORTE B1. Cualquier duda con esta documentación, favor de reportarla a: soporte@redsinergia.com MANUAL DE USUARIO TICKETS SOPORTE B1 I. Generar ticket. 1. Entrar al link: http://redsinergia.com/support/index.php 2. Iniciar Sesión (Usuario y Contraseña asignados por Soporte RedSinergia) 3. Clic en

Más detalles

ALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com

ALG AIR LOGISTICS GPS. Manual de Usuario. Creación de Tickets de Servicio. www.airlogisticsgps.com ALG AIR LOGISTICS GPS Manual de Usuario Creación de Tickets de Servicio www.airlogisticsgps.com El siguiente Manual de Usuario se detalla de manera general como poder levantar Tickets de Servicio y enviarlos

Más detalles

SISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0

SISTEMA DE ATENCIÓN y GESTIÓN MANUAL DEL USUARIO. SAyGeS v2.0 SAyGeS v2.0 1. Usuario 1.1. INGRESO Ingrese usuario y contraseña. Posteriormente hacer click en Conectar. El sistema le mostrará su pantalla principal, compuesta de Cinco pestañas: Alta Ticket Alta Tramite

Más detalles

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013

CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario. Esther Pastor 28 11 2013 CUSTOMER SUPPORT PORTAL Manual de Usuario Esther Pastor 28 11 2013 Contenido 1.0 Customer Suport Portal 3 1.1 Acceso al Portal 3 1.2 Salir del Portal 3 2.0 Consulta on-line 4 3.0 Creación de un ticket

Más detalles

CREAR TICKETS DE SOPORTE

CREAR TICKETS DE SOPORTE CREAR TICKETS DE SOPORTE El Sistema de Soporte por Tickets, permite que el centro de asistencia técnica reciba su consulta y responda sobre la misma o solicite mayor información cuando sea necesario. De

Más detalles

Guia Rapida. Facturación x Internet. Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. Tabla de Contenido

Guia Rapida. Facturación x Internet. Supermercados Internacionales HEB, S.A. de C.V. Tabla de Contenido Guia Rapida Facturación x Internet Tabla de Contenido 1. Introducción...1-2 1.1 PROPÓSITO Y ALCANCE... 1-2 1.2 CONTACTOS... 1-2 2. Acceso al Sistema...2-3 2.1 COMO ACCEDER AL SISTEMA DE FACTURACIÓN...

Más detalles

Dobra.Net. Sistema de Tickets. Introducción. Requisitos. Credenciales. BOLETÍN TÉCNICO 2015-06-001 por Telmo Toledo

Dobra.Net. Sistema de Tickets. Introducción. Requisitos. Credenciales. BOLETÍN TÉCNICO 2015-06-001 por Telmo Toledo Dobra.Net Sistema de Tickets BOLETÍN TÉCNICO 2015-06-001 por Telmo Toledo Introducción Este documento resume el procedimiento para solicitar cambios o reportar novedades del sistema. El procedimiento se

Más detalles

Incidencias CLIP. Admisión de alumnado de segundo ciclo de Ed. Infantil, Primaria, Secundaria y Bachillerato

Incidencias CLIP. Admisión de alumnado de segundo ciclo de Ed. Infantil, Primaria, Secundaria y Bachillerato Región de Murcia Dirección General de Centros Educativos Consejería de Educación, Universidades y Empleo Subdirección General de Centros Educativos Servicio de Planificación Incidencias CLIP Admisión de

Más detalles

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas

Más detalles

Manual Centro de Soporte

Manual Centro de Soporte Manual Centro de Soporte Crear un Nuevo Ticket Para poder crear un ticket primero debe ingresar a la página: www.microsipmx.mx/soporte. Para abrir un nuevo ticket presione el botón Abrir Nuevo Ticket.

Más detalles

LABORATORIO Nº 1 Sistemas de Información asociados a los Formularios en Excel

LABORATORIO Nº 1 Sistemas de Información asociados a los Formularios en Excel OBJETIVO Mejorar el nivel de comprensión y el manejo de las destrezas del estudiante del concepto de los sistemas de información y su rol en una organización asociados a utilizar formularios en Microsoft

Más detalles

Procesamiento de fascículos a través del Sistema Integral de Información Redalyc

Procesamiento de fascículos a través del Sistema Integral de Información Redalyc SISTEMA DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA REDALYC Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal. Universidad Autónoma del Estado de México PROGRAMA DE CURSO Procesamiento de fascículos

Más detalles

MANUAL MODULO CONVOCATORIAS REGISTRO DE PROYECTOS A CONVOCATORIA INVESTIGADOR PRINCIPAL

MANUAL MODULO CONVOCATORIAS REGISTRO DE PROYECTOS A CONVOCATORIA INVESTIGADOR PRINCIPAL [Escriba aquí] MANUAL MODULO CONVOCATORIAS REGISTRO DE PROYECTOS A CONVOCATORIA INVESTIGADOR PRINCIPAL CONTENIDO 1. REGISTRO PROYECTO 1.1 CARACTERÍSTICAS DEL MANUAL 1.2 REQUISITOS 1.3 USUARIOS QUE INTERVIENEN

Más detalles

34.- Cómo Hacer Evaluación del Desempeño

34.- Cómo Hacer Evaluación del Desempeño 34.- Cómo Hacer Evaluación del Desempeño Permite registrar y mantener las evaluaciones del desempeño de los trabajadores de la empresa, para ello se hace necesario registrar un libro de hechos relevantes,

Más detalles

CIERRE DE PERÍODOS DE LIQUIDACIÓN

CIERRE DE PERÍODOS DE LIQUIDACIÓN CIERRE DE PERÍODOS DE LIQUIDACIÓN DigiFactIn no es sólo un programa de digitalización de documentos, sino, también una herramienta eficaz para realizar la Digitalización Certificada, lo que permite que

Más detalles

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de

Más detalles

Manual para el administrador de cuentas personales o familiares

Manual para el administrador de cuentas personales o familiares Manual para el administrador de cuentas personales o familiares Versión 2.0 Agosto 2011 Contenido 1. Introducción... 3 2. Módulo de administración... 3 3. Editor de Eventos... 4 3.1 Creación de Eventos...

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria

MANUAL DE USUARIO. Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria Mejoremos PUCP MANUAL DE USUARIO Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria 1 Introducción En Mejoremos PUCP, nos preocupamos por brindar a nuestros usuarios una atención de calidad, por

Más detalles

Pasos para facturación peaje

Pasos para facturación peaje Contenido Facturación por forma de pago... 2 Cómo ingresar a la página para facturación?... 3 Cómo me doy de alta y/o ingreso en el sistema de facturación?... 5 Dónde puedo leer el Aviso de Privacidad

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

Guía para la inscripción de regulaciones y trámites en la herramienta PMR 2015-2016

Guía para la inscripción de regulaciones y trámites en la herramienta PMR 2015-2016 Guía para la inscripción de regulaciones y trámites en la herramienta PMR 2015-2016 Ingresar a la página de la COFEMER: www.cofemer.gob.mx Seleccionar la imagen de PMR Programas de Mejora Regulatoria 2015-2016.

Más detalles

Facturación Franquicia Autorizada de Folios Digitales: FD-00-0235 Tel: 8 891943 ext. 201, 206 ó 208

Facturación Franquicia Autorizada de Folios Digitales: FD-00-0235 Tel: 8 891943 ext. 201, 206 ó 208 Guía Rápida Servicio de Taxis Capu A.C Facturación Inicio del portal de Serta Capu. Al iniciar el portal de clic en FACTURACION Facturación. PASO 1: Aceptar términos y condiciones y dar clic en CREAR FACTURA.

Más detalles

MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS

MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS En este manual aprenderemos a introducir un Ticket de Soporte (Incidencia Informática) y ver todo el proceso hasta que se resuelve. Para poder escribir Tickets

Más detalles

SECRETARÍA DE FINANZAS DEL DISTRITO FEDERAL PREMIO DE ADMINISTRACION

SECRETARÍA DE FINANZAS DEL DISTRITO FEDERAL PREMIO DE ADMINISTRACION SECRETARÍA DE FINANZAS DEL DISTRITO FEDERAL PREMIO DE ADMINISTRACION MODO: INSCRIPCIÓN ROLES: OPER_PA_21 OPER_CAP_21 Fecha:30/09/2011 1/20 CONTENIDO Contenido Roles:...3 Flujo:...5 INICIO DE PROCESO...6

Más detalles

2_trabajar con calc I

2_trabajar con calc I Al igual que en las Tablas vistas en el procesador de texto, la interseccción de una columna y una fila se denomina Celda. Dentro de una celda, podemos encontrar diferentes tipos de datos: textos, números,

Más detalles

Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Dirección de Tecnología de la Información y Tecnologías

Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Dirección de Tecnología de la Información y Tecnologías Uso Interno Página 1 de 21 Fecha de Elaboración: 28/02/2014 Fecha de Creación 28/02/2014 Autor BITÁCORA DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO FECHA DE CAMBIO NÚMERO VERSIÓN AUTOR DEL CAMBIO DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO 28/02/2014

Más detalles

Manual de configuración de cuentas correo Configuración de Antivirus + Antispam

Manual de configuración de cuentas correo Configuración de Antivirus + Antispam Manual de configuración de cuentas correo Configuración de Antivirus + Antispam - 1 - MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE CUENTAS DE CORREO / CONFIGURACIÓN ANTIVIRUS + ANTISPAM Este servicio permite al cliente

Más detalles

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ADMINISTRATIVA Planilla de Viáticos Página 1 INDICE I.- Datos Generales 1.1 Configuración Inicial 3 1.2 Configurar personal Autorizado 3 para elaboración de Planillas II.- Elaboración de Pedidos de Viáticos 2.1 Registro

Más detalles

TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ:

TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ: ELABORÓ: TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS REVISÓ: APROBÓ: Control de Calidad Director de Soporte Técnico Fecha Sección Cambio y Razón de Cambio 28//09/07

Más detalles

Manual de Tarjeta Editor Versión TPVs - Red de ventas Trecedis Mayo 2015

Manual de Tarjeta Editor Versión TPVs - Red de ventas Trecedis Mayo 2015 Manual de Tarjeta Editor Versión TPVs - Red de ventas Trecedis Mayo 2015 1/10 Manual usuario Tarjeta editor http://www.renr.es Índice de contenido Bonos electrónicos...2 Operación Venta...3 Operación Venta

Más detalles

REGISTRO EN EL SISTEMA ÚNICO DE BENEFICIARIOS DE EDUCACIÓN SUPERIOR

REGISTRO EN EL SISTEMA ÚNICO DE BENEFICIARIOS DE EDUCACIÓN SUPERIOR REGISTRO EN EL SISTEMA ÚNICO DE BENEFICIARIOS DE EDUCACIÓN SUPERIOR Pasos: 1. Ingresa a www.subes.sep.gob.mx 2. En la ventana de inicio de sesión hay tres opciones: a. Iniciar sesión (si se ha registrado

Más detalles

Manual de Usuario. Módulo Planta de Cargos MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE

Manual de Usuario. Módulo Planta de Cargos MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Manual de Usuario Módulo Planta de Cargos MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Ayuda para los Establecimientos Educativos Versión 1 Abril 2013 ÍNDICE

Más detalles

Manual de usuario Administrador de Refacciones y Administrador de Centro de garantías de Centros de Servicio Contenido

Manual de usuario Administrador de Refacciones y Administrador de Centro de garantías de Centros de Servicio Contenido Manual de usuario Administrador de Refacciones y Administrador de Centro de garantías de Centros de Servicio Contenido Consulta de requerimientos de pieza... 2 Autorización de piezas... 4 Embarque de solicitud

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE ENLACE NOMIPAQ

PROCEDIMIENTO DE ENLACE NOMIPAQ EXPORTAR PERIODOS, INCIDENCIAS Ó EMPLEADOS DE NOMIPAQ Una vez abierto nuestro sistema de nomina Nomipaq hacer lo siguiente: 1. Menú Interfaz opción importación y exportación. 2. Se abrirá siguiente ventana

Más detalles

C/Salado, 11, local 10. 41010. Sevilla T. 954 45 72 75 F. 954 45 75 72

C/Salado, 11, local 10. 41010. Sevilla T. 954 45 72 75 F. 954 45 75 72 C/Salado, 11, local 10. 41010. Sevilla T. 954 45 72 75 F. 954 45 75 72 1.1 Introducción... 3 1.2 Análisis funcional... 3 1.3 Creación del recurso... 4 1.4 Configuración... 6 1.4.1 Contenido... 6 1.4.2

Más detalles

Sistema de Soporte 1

Sistema de Soporte 1 Sistema de Soporte 1 Manual de usuario Manual de Usuario Importador para alta de productos ÍNDICE Sistema de Soporte 03 Acceso al Sistema de Soporte 04 Acceso como Invitado 06 Acceso como Usuario 07 Funciones

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

Unicenter Service Desk r11.1. Guía para el Usuario Final de Service Desk

Unicenter Service Desk r11.1. Guía para el Usuario Final de Service Desk Unicenter Service Desk r11.1 Guía para el Usuario Final de Service Desk Índice Página Tema 3...Guía Para Usuario Final 3 Ingreso al Sistema 4.....Ventana de Inicio 4... Anuncios de Soporte Técnico 5...

Más detalles

+ U N I V E R S I D A D D E G U A D A L A J A R A +

+ U N I V E R S I D A D D E G U A D A L A J A R A + + U N I V E R S I D A D D E G U A D A L A J A R A + Centro Universitarios de Ciencias Exactas e Ingenierías Coordinación de Tecnologías para el Aprendizaje Guía para el uso del sistema de correo académico

Más detalles

MANUAL DE USO DEL PORTAL RMA MATRIX ELECTRÓNICA

MANUAL DE USO DEL PORTAL RMA MATRIX ELECTRÓNICA MANUAL DE USO DEL PORTAL RMA MATRIX ELECTRÓNICA 1 En primer lugar queremos darle la bienvenida a nuestro nuevo servicio de RMA para que en todo momento pueda tener información de su RMA. Desde este nuevo

Más detalles

CREACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE WIKIS

CREACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE WIKIS Paso 1: Creación CREACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE WIKIS Como con el resto de actividades, para crear un wiki lo primero es activar el modo de edición y seleccionar la opción Wiki de la lista desplegable Agregar

Más detalles

Uso de carpetas, archivos e impresoras compartidas

Uso de carpetas, archivos e impresoras compartidas Descripción de la situación Uso de carpetas, archivos e impresoras compartidas En el Departamento A existe un ordenador que cuenta con una impresora y dentro del cual tenemos guardados varios recursos

Más detalles

PASOS PARA CREAR UN ARTÍCULO CON TALLAS Y COLORES. En Configura Tallas y en Configura Colores tenemos que crear las tallas y los colores.

PASOS PARA CREAR UN ARTÍCULO CON TALLAS Y COLORES. En Configura Tallas y en Configura Colores tenemos que crear las tallas y los colores. Cómo trabajamos con artículos de tallas y colores si disponemos del módulo correspondiente? PASOS PARA CREAR UN ARTÍCULO CON TALLAS Y COLORES 1. CREAR LAS TALLAS Y LOS COLORES En Configura Tallas y en

Más detalles

Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN. Factura99 FACTURA 99

Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN. Factura99 FACTURA 99 Factura99 Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN FACTURA 99 CONTENIDO 1 Asistente de Registro Paso a Paso... 4 1.1 Paso 1... 4 1.2 Paso 2... 5 1.3 Paso 3... 5 1.4 Paso 4... 6 1.5 Paso 5... 6 2 Tablero

Más detalles

Manual de Usuario Perfil Profesorado

Manual de Usuario Perfil Profesorado Manual de Usuario Perfil Profesorado ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 1 2. SERVICIOS DE PASEN... 2 3. CONFIRMAR TUTORES LEGALES... 3 4. COMUNICACIONES... 5 4.1 Mensajes.6 4.1.1 Mensajes de entrada... 6 4.1.2

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015 Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales

Más detalles

CÓMO FACTURAR ELECTRÓNICAMENTE CON ASPEL-SAE 4.0?

CÓMO FACTURAR ELECTRÓNICAMENTE CON ASPEL-SAE 4.0? CÓMO FACTURAR ELECTRÓNICAMENTE CON ASPEL-SAE 4.0? El sistema Aspel SAE 4.0 está capacitado para generar Comprobantes Fiscales Digitales, de acuerdo a las especificaciones técnicas previstas en el rubro

Más detalles

MANUAL MODULO ADMINISTRATIVO HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS

MANUAL MODULO ADMINISTRATIVO HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS [Escriba aquí] MANUAL MODULO ADMINISTRATIVO HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS CONTENIDO 1. MANUAL TRÁMITE HOMOLOGACIÓN DE COMPROMISOS ---------------------------------------- 3 1.1 CARACTERÍSTICAS DEL MANUAL

Más detalles

Ingrese con su usuario del sistema, haga clic en el menú Vacantes y seleccione la opción Publicar Nueva Vacante

Ingrese con su usuario del sistema, haga clic en el menú Vacantes y seleccione la opción Publicar Nueva Vacante CREACIÓN DE VACANTES Ingrese con su usuario del sistema, haga clic en el menú Vacantes y seleccione la opción Publicar Nueva Vacante Diligencie la información correspondiente a la vacante que desea publicar.

Más detalles

Vincular datos entre Word y Access.

Vincular datos entre Word y Access. Vincular datos entre Word y Access. Si disponemos de una consulta en Access cuyos datos queremos reflejar en un documento de Word podemos optar también por incrustar o vincular ambos documentos. Para insertar

Más detalles

MANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU

MANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU MANUAL DE OPERACIÓN DEL USUARIO PARA EL SISTEMA DE ATENCION A USUARIOS SAU 1 El Sistema de Atención a usuarios proporciona a los usuarios de tecnologías una herramienta de fácil manejo para realizar solicitudes

Más detalles

INDETEC MANUAL DE GASTOS POR COMPROBAR SAACG.NET

INDETEC MANUAL DE GASTOS POR COMPROBAR SAACG.NET MANUAL DE GASTOS POR COMPROBAR SAACG.NET 2014 CONTENIDO Información General... 3 GASTOS POR COMPROBAR DESDE TESORERÍA... 4 Nuevo Gasto por Comprobar... 5 Modificar Gasto por Comprobar... 10 Cancelar Gasto

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SOLICITAR REGISTRO COMO EMPRESA DE LA FRONTERA - PERSONA MORAL

MANUAL DE USUARIO SOLICITAR REGISTRO COMO EMPRESA DE LA FRONTERA - PERSONA MORAL MANUAL DE USUARIO SOLICITAR REGISTRO COMO EMPRESA DE LA FRONTERA - PERSONA MORAL Versión: 1.0.0 Fecha de Publicación: 14 de mayo de 2012 Sumario Propósito El propósito del manual es proporcionar información

Más detalles

Documento Entregado a: Secretaría de Turismo en lo sucesivo SECTUR

Documento Entregado a: Secretaría de Turismo en lo sucesivo SECTUR Manual de Usuario Plataforma de Gestión Documental y Contenido Electrónico para la Secretaría de Turismo del Proyecto Licitación Pública Nacional Mixta No. LA-021000999-N48-2012 Documento Entregado a:

Más detalles

MANUAL DE USO PARA USUARIO FINAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TVC

MANUAL DE USO PARA USUARIO FINAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TVC MANUAL DE USO PARA USUARIO FINAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TVC 1. Entre a la siguiente liga: http://ingenieria.tvc.mx/main/default.aspx 2. En esta liga encontrara la siguiente pantalla (Pantalla Principal):

Más detalles

OJS: Open Journal Systems Manual de Usuario Rol Gestor de Revista Parte 3: Navegación de ficheros, Equipo de Trabajo, Estadísticas e informes, Pagos

OJS: Open Journal Systems Manual de Usuario Rol Gestor de Revista Parte 3: Navegación de ficheros, Equipo de Trabajo, Estadísticas e informes, Pagos OJS: Open Journal Systems Manual de Usuario Rol Gestor de Revista Parte 3: Navegación de ficheros, Equipo de Trabajo, Estadísticas e informes, Pagos y Sistema de Plugins Tabla de contenido Pág. Navegación

Más detalles

Tabla de contenido. Manual B1 Document Manager

Tabla de contenido. Manual B1 Document Manager Tabla de contenido Introducción... 2 Configuración... 2 Configuración de carpetas... 2 Administrar Claves... 2 Uso... 3 Adjuntar documentos... 3 Administración de plantillas... 5 Búsqueda de documentos...

Más detalles

MANUAL PARA EL MANEJO DE CONTABILIDAD ELECTRÓNICA

MANUAL PARA EL MANEJO DE CONTABILIDAD ELECTRÓNICA MANUAL PARA EL MANEJO DE CONTABILIDAD ELECTRÓNICA El siguiente manual describe los pasos necesarios para poder generar la información necesaria para el envió de la de la contabilidad electrónica contemplando

Más detalles

GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF

GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF 1. BIENVENIDO AL CAMPUS VIRTUAL DEL INSTITUTO EUROPEO DE ASESORÍA FISCAL Bienvenido/a al Campus Virtual del Instituto Europeo de Asesoría Fiscal. A continuación le

Más detalles

MANUAL DE USUARIO CONTABILIDAD ELECTRÓNICA FACTURADOR ELECTRÓNICO

MANUAL DE USUARIO CONTABILIDAD ELECTRÓNICA FACTURADOR ELECTRÓNICO MANUAL DE USUARIO CONTABILIDAD ELECTRÓNICA FACTURADOR ELECTRÓNICO Índice 1. Catálogo de cuentas 1.1 Acceder al catálogo de cuentas 1.2 Crear cuenta de mayor Figura 1.2.2 Barra de tipos de cuentas, el tipo

Más detalles

MANUAL DE USUARIO Libro de Clases Electrónico

MANUAL DE USUARIO Libro de Clases Electrónico MANUAL DE USUARIO Libro de Clases Electrónico Tabla de Contenidos 1.- Introducción... 3 1.1.- Definiciones y Acrónimos... 3 2.- Aplicaciones del sistema... 5 2.1.- Asistencia SENCE 2.0... 5 2.2.- Libro

Más detalles

Menú. Extended Enterprise Management (EEM) Mensajeria. Guía de Referencia para Proveedores - EEM. Objetivos. Iniciar Sesión. O.

Menú. Extended Enterprise Management (EEM) Mensajeria. Guía de Referencia para Proveedores - EEM. Objetivos. Iniciar Sesión. O. Objetivos Iniciar Sesión O. de Compra Ver LPN s (Cajas) Ver Envíos Generar LPN s (Cajas) Crear Envío Agregar LPN s (Cajas) Solicitar Cita Menú Objetivo El objetivo de este documento es proporcionar una

Más detalles

CREACIÓN DE UNA COPIA DE SEGURIDAD

CREACIÓN DE UNA COPIA DE SEGURIDAD CREACIÓN DE UNA COPIA DE SEGURIDAD La creación de una copia de seguridad o Backup de curso le permite tener un respaldo de la información que se tenga en el aula virtual y guardarla en su ordenador, esta

Más detalles

AxxonSoft. Manual para la instalación y operación del módulo. Pelco. Versión 1.0

AxxonSoft. Manual para la instalación y operación del módulo. Pelco. Versión 1.0 AxxonSoft Manual para la instalación y operación del módulo Pelco Versión 1.0 Moscú, 2012 Índice ÍNDICE... 2 LISTA DE TÉRMINOS UTILIZADOS... 3 1 INTRODUCCIÓN... 4 1.1 Propósito del documento... 4 1.2 Estructura

Más detalles

y Ord en a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-01

y Ord en a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-01 Liberta y Ord en a a Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano G-CTVEC-01 Guía para comprar en la Tienda Virtual del Estado Colombiano I. Registro de usuario/ingreso a la Tienda Virtual

Más detalles

DCISERVICIOS, SA DE CV

DCISERVICIOS, SA DE CV DCISERVICIOS, SA DE CV MANUAL DE OPERACIÓN WEB. PERFIL ADMINISTRADOR. SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA GENERACIÓN DE CFDI Enlace para accesar al sistema de facturación electrónica y generación de

Más detalles

Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_. Telefónica de Argentina SA

Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_. Telefónica de Argentina SA Portal de Autogestión de Incidentes Manual de uso_ Telefónica de Argentina SA Índice 1. Creación de Tickets Standard_ 2. Creación de Tickets Directa_ 3. Creación Tickets Lista de Referencia_ 4. Cargar

Más detalles

Capítulo IV. Implementación del Sistema

Capítulo IV. Implementación del Sistema La implementación del sistema consiste en la integración de la aplicación en una LAN, la instalación en varias computadoras personales de clientes del almacén, de administradores de almacén y de los almacenes

Más detalles

Manual del usuario de la aplicación Desktop Client

Manual del usuario de la aplicación Desktop Client Manual del usuario de la aplicación Desktop Client Versión 6 8/21/2009 OAISYS 7965 S. Priest Drive, Suite 105 Tempe, AZ 85284 (480) 496-9040 Manual del usuario de la aplicación OAISYS Desktop Client 1

Más detalles

MANUAL DE INGRESO Y CREACION DE TICKETS DE SERVICIO - HELPDESK

MANUAL DE INGRESO Y CREACION DE TICKETS DE SERVICIO - HELPDESK MANUAL DE INGRESO Y CREACION DE TICKETS DE SERVICIO - HELPDESK 2009 Por medio de este instructivo, se da a conocer la forma por la cual los usuarios de este sistema pueden realizar apertura de un E-Ticket

Más detalles

Manual de Gestión de Peticiones Servicio de Informática ULPGC Página 1

Manual de Gestión de Peticiones Servicio de Informática ULPGC Página 1 Manual de Servicio de Informática ULPGC Página 1 Contenido Entrar en la... 2 INTERFAZ USUARIOS... 3 Panel principal... 3 Menú de Preferencias... 3 Menú de FAQ... 4 Menú de Ticket... 4 Nuevo ticket... 5

Más detalles

Qué es una firma digital?

Qué es una firma digital? Cómo se sabe si una firma digital es fidedigna OFFice 2007 Mostrar todo Las firmas digitales desempeñan un papel crucial en la seguridad del software. En este artículo, se explica qué es una firma digital

Más detalles

Formulario VBA en Excel. Creación del formulario. Actividad grado 10.

Formulario VBA en Excel. Creación del formulario. Actividad grado 10. Actividad grado 10. 1. Leer y Realizar el siguiente ejercicio siguiendo los pasos establecidos en la guía. 2. Consultar códigos para realizar una calculadora. Donde se ejecute en formulario de visual basic,

Más detalles

Exportación de datos de Outlook a Thunderbird

Exportación de datos de Outlook a Thunderbird Página 1 de 18 Exportación de datos de Outlook a Thunderbird Este documento es propiedad de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y se le ha establecido un nivel de seguridad

Más detalles

COMO CREAR UNA VPN. Primeramente entramos a Administrador, nos vamos a agregar roles y características

COMO CREAR UNA VPN. Primeramente entramos a Administrador, nos vamos a agregar roles y características COMO CREAR UNA VPN. Primeramente entramos a Administrador, nos vamos a agregar roles y características En esta pantalla nos muestra información del qsistente para agregar roles y características. Le damos

Más detalles

Manual de Usuario COMPUCAJA.net Punto de Venta

Manual de Usuario COMPUCAJA.net Punto de Venta Manual de Usuario COMPUCAJA.net Punto de Venta Centro de Negocios Concentro. Av. Vallarta 6503 Local D-20 Col. Cd. Granja, C.P. 45010, Zapopan, Jal., México Conmutador: +52 (33) 3777-0377 www.compucaja.cc

Más detalles

INSTRUCCIONES PARA EL PAGO ONLINE DE MULTAS

INSTRUCCIONES PARA EL PAGO ONLINE DE MULTAS INSTRUCCIONES PARA EL PAGO ONLINE DE MULTAS El proceso para realizar el pago online de las multas requiere la realización de los siguientes pasos: PASO INICIAL: HABILITACIÓN DE COOKIES para que el pago

Más detalles

FACTURAS ELECTRÓNICAS USUARIO BASICO

FACTURAS ELECTRÓNICAS USUARIO BASICO FACTURAS ELECTRÓNICAS USUARIO BASICO Contenido INTRODUCCION... 3 CAPÍTULO I: INGRESO AL SISTEMA... 4 CAPÍTULO II: DOCUMENTOS... 5 CAPÍTULO III: REPORTES... 12 CAPÍTULO IV: CONFIGURACIÓN... 16 CAPÍTULO

Más detalles