Wake Up To a Better World

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1 INFORME ANUAL 2009 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Wake Up To a Better World

2 Índice Carta del Presidente Ejecutivo de NH Hoteles Declaración de la Consejera de Responsabilidad Corporativa La Responsabilidad Corporativa en NH Hoteles...8 Nuestra gestión sostenible...7 Desempeño Económico...24 I. Quiénes somos...15 II. Resultados...16 III. Accionistas...23 IV. Clientes...26 V. Proveedores...33 Desempeño Medioambiental...34 I. La consolidación de la estrategia...38 II. Avances del Plan Estratégico...39 Desempeño Social...42 I. Empleados...53 II. Sociedad...65 NH Hoteles y su evolución en Responsabilidad Corporativa...42 I. Progresos en Responsabilidad Corporativa...70 II. Indicadores de Responsabilidad Corporativa...73 III. Indicadores GRI...74 IV. Principios que rigen esta Memoria...81 Esta es la cuarta Memoria de Responsabilidad Corporativa de NH Hoteles, correspondiente al ejercicio La Memoria está estructurada de acuerdo a los desempeños en los que basamos nuestra gestión de la Responsabilidad Corporativa: Económico, Social y Medioambiental. En su elaboración se ha seguido las recomendaciones de la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad (versión 3). Este documento se edita en papel reciclado, encontrándose también disponible en formato electrónico en nuestra página web donde se puede consultar la información detallada de los distintos apartados de la Memoria. También se incluye la tabla de indicadores alineados con las Guías GRI en cuanto al nivel de cumplimiento, que nos permite declarar nuestro nivel de aplicación A. Le invitamos a ofrecernos su opinión sobre nuestra actuación en Responsabilidad Corporativa. Para ello puede dirigirse a la dirección de correo: responsabilidad@nh-hotels.com 2

3 2009 a grandes números: 401 hoteles 24 países de Europa, América y África empleados 16 millones de clientes Abiertos Próxima apertura Nuestra presencia en el mundo 1. Alemania 2. Andorra 3. Austria 4. Bélgica 5. España 6. Francia 7. Holanda 8. Hungría 9. Italia 10. Luxemburgo 11. Polonia 12. Portugal 13. Reino Unido 14. Rumanía 15. Suiza 16. Argentina 17. Chile 18. Cuba 19. Estados Unidos 20. México 21. República Dominicana 22. Uruguay 23. Venezuela 24. Sudáfrica 25. República Checa 26. Colombia 27. Panamá 28. Senegal 3

4 Carta del Presidente de NH Hoteles GABRIELE BURGIO Presidente de NH Hoteles Aprovecho para agradecer a todos nuestros empleados su apoyo e implicación para lograr nuestros objetivos sostenibles y su constante vocación por ofrecer un servicio de calidad. Me complace presentar la cuarta Memoria de Responsabilidad Corporativa (RC) de NH Hoteles en la que reportamos los hitos de nuestra gestión sostenible en 2009 y la evolución de los compromisos asumidos como empresa responsable del sector turismo. Nos sentimos orgullosos de poder comunicar nuestros avances en la integración de los principios de desarrollo sostenible en nuestra gestión, así como el fortalecimiento de nuestros esfuerzos por conseguir liderar la innovación ambiental en el sector. Prueba de ello es que la Responsabilidad Medioambiental, valor corporativo de NH Hoteles, se ha consolidado en toda la Compañía gracias al compromiso de nuestros empleados, al trabajo conjunto con nuestros proveedores y a la sensibilización de nuestros clientes. Fruto de todo ello, hemos logrado interesantes resultados en todos los objetivos medioambientales que nos habíamos propuesto. Así lo reflejan los datos del consumo de energía por cliente alojado, con una reducción superior al 4,5%, o el consumo de agua que ha disminuido un 12% respecto a Esta disminución nos permite alcanzar, antes de lo previsto, el objetivo fijado de reducción de consumo de agua para 2012 incluido en nuestro Plan Estratégico Medioambiental. Además, hemos seguido apostando por la innovación sostenible lanzando nuevos productos como el Ecomeeting, nuevo concepto para la organización de eventos, congresos y convenciones más respetuosos con el medio ambiente gracias a un uso adecuado de los recursos energéticos, la utilización de productos procedentes del comercio justo y la posibilidad de que nuestros clientes compensen las emisiones de carbono generadas durante el evento. Por otro lado, seguimos trabajando con los proveedores integrantes del Club NH Sostenible como parte del proceso de búsqueda de alternativas para la sostenibilidad. En 2009 organizamos el primer congreso anual al que asistieron proveedores de distintos países y que resultó muy positivo gracias al intercambio de ideas, al diálogo y a la comunicación, así como a la visión común y unánime frente al objetivo de buscar soluciones eficientes y sostenibles. En cuanto a los resultados económicos, se ha concluido con éxito la ampliación de capital de la firma con un importe total que ascendió a 221 millones de euros, lo que fortalece la situación financiera de NH Hoteles y confirma el respaldo de los accionistas a la estrategia de la Compañía. Asimismo, este año reforzamos la estrategia de liderar el mercado europeo en el segmento urbano con la adquisición del 99,99% del capital social de Hoteles Hesperia S.A. y con la consiguiente integración de los más de cincuenta hoteles gestionados por Hesperia en nuestra cartera. Esto logros son aún más significativos en el entorno de incertidumbre económica y la debilidad de algunos mercados en los que operamos. Por ello, tomamos una serie de medidas que han permitido al Grupo disminuir de forma responsable el impacto de la ralentización del negocio y racionalizar costes. En este contexto, nos sentimos muy orgullosos de la implicación de los empleados de NH Hoteles con la Compañía y su gestión sostenible. Reflejo de ello es el éxito del programa Todos Somos Ventas diseñado para fomentar la venta entre todos y cada uno de nuestros empleados. Nuestros avances nos motivan a continuar trabajando en la gestión responsable de nuestro negocio, con una integración cada vez mayor de los criterios sostenibles en la forma de hacer y en la capacidad de responder y satisfacer a nuestros grupos de interés. Espero que esta memoria sea de su interés y recoja el grado de compromiso que nuestra Compañía tiene con la sostenibilidad. Gabriele Burgio, Presidente Ejecutivo de NH Hoteles 4

5 Declaración de la Consejera de Responsabilidad Corporativa Dª Nuria Iturriagagoitia Ripoll Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Deusto; Económicas of the European Community; Internacional Marketing, Accounts and Finance, Busniness Policy, Human Resources Management por el Buckingham Collage of Higher Education (England); Programa de Dirección General por IESE. Nombrada Consejera Independiente de NH Hoteles el Consejera de Responsabilidad Corporativa. Fue consejera de Industria, Comercio, Turismo y Trabajo del Gobierno de Navarra ( ), portavoz del Gobierno de Navarra ( ). Presidenta EHN ( ). En la actualidad está especializada en temas de Cambio Climático y es también Consejera de Acciona Solar Power USA. Cuáles cree que son las tendencias Responsabilidad Corporativa (RC) en general y para el sector hotelero en particular? Desde mi punto de vista, la RC implica incorporar los conceptos de sostenibilidad, participación y transparencia en la gestión. Es clave respetar criterios éticos, requerimientos sociales como la igualdad y la justicia, así como los límites naturales del entorno en el que vivimos. Uno de los retos del sector hotelero es minimizar el consumo de los recursos e insumos así como maximizar la reutilización de los mismos siempre que sea posible, y en caso contrario buscar sustitutivos a esos insumos para minimizar la generación de residuos. Asimismo, el sector tiene la oportunidad de exportar el conocimiento que genera a los países en vías de desarrollo en los que operamos y contribuir no sólo a la generación de empleo y riqueza en cada país sino también al desarrollo de una economía baja en carbono. Y cuáles considera que son los retos de NH en ese sentido? NH Hoteles lleva bastante tiempo realizando un cambio en su forma de hacer las cosas, en replantearse procesos y sistemas y experimentar nuevas alternativas sostenibles. Estos cambios son imprescindibles pero, en muchos casos, no sólo dependen de los gestores sino de los usuarios finales. El gran reto que tiene por delante es lograr que los hoteles consuman menos recursos, independientemente de quién los utilice y establecer un plan de inversión adecuado a la situación económica que vivimos. Además, es importante continuar avanzando en el desarrollo de una conciencia medioambiental de los grupos de interés clave y la comprensión de la sostenibilidad como parte del negocio ya que significa eficiencia, ahorros y beneficios múltiples. Qué aspectos destacaría del desempeño sostenible de NH Hoteles en 2009? Creo que el proyecto de sostenibilidad de la Compañía es muy adecuado, es ambicioso pero posible, y me parece un reto muy interesante su aspiración de liderar la industria hotelera en desarrollo sostenible y servir de inspiración a otros. Fruto de este esfuerzo, destacaría el reconocimiento y certificación en materia medioambiental. Por ejemplo los hoteles NH presentados a la iniciativa de Greenbuilding de la Unión Europea o los establecimientos con sistemas de certificación. También cabe resaltar el logro de los objetivos de reducción de consumos de energía y agua, el aprovechamiento de aguas grises y las bases para la mejora futura, a partir de la colaboración con el Instituto Tecnológico del Agua de Valencia, para analizar el patrón de consumo de este recurso. Asimismo, considero muy relevante la colaboración y trabajo conjunto con los proveedores sostenibles para generar nuevos productos y materiales que contribuyen a una mejora medioambiental y reducción de impactos. Sin duda, el compromiso y la respuesta de los empleados a los programas e iniciativas sostenibles son un corolario muy importante a la gestión y reflejan un nivel de implicación muy positivo con la Compañía. Cuál es su visión de los compromisos medioambientales asumidos en NH Hoteles? Los compromisos de la cadena en su Plan Estratégico Medioambiental están alineados con los objetivos planteados en el paquete energético de la Comisión Europea. Son ambiciosos porque plantean los mismos porcentajes de reducción del 20% de emisiones y consumos pero con ocho años de anticipación ya que NH Hoteles aspira a conseguirlos para 2012 y la UE en Considero que los programas de eficiencia energética diseñados para alcanzar estos objetivos son coherentes con la estrategia planteada. Se sabe que la mejor energía es la que no se consume, por ello la eficiencia juega un papel clave en el Plan Estratégico actual. 5

6 NH Muenchen Deutscher Kaiser Múnich - Alemania 6

7 La Responsabilidad Corporativa en NH Hoteles En NH Hoteles nos comprometemos a ofrecer servicios de hostelería sostenibles, consistentes y eficientes para nuestros clientes, accionistas, socios, empleados y para la sociedad en general. Aspiramos a liderar el sector turismo en desarrollo sostenible y servir de inspiración para otros. La revisión del cumplimiento del Plan en 2009 revela una evolución en las acciones previstas y una creciente integración de los principios del desarrollo sostenible en el modelo de negocio. Sin duda, este cambio en la forma de hacer de la Compañía es fruto del nivel de exigencia e involucración de la alta dirección y de todas las áreas implicadas en la consecución de los objetivos marcados. Nuestra visión Recompensar el tiempo que nos dedican nuestros clientes, mejorando su experiencia y contribuyendo a un mundo más sostenible. Asumimos este compromiso con los valores que guían nuestro trabajo: Orientación a las personas Innovación Responsabilidad medioambiental Sentido del negocio En 2009 hemos avanzado en el reto de posicionarnos como un innovador ambiental dentro de nuestro segmento de negocio, con una gestión interna adecuada que promueve el necesario compromiso para lograrlo, al tiempo que compartimos con otras compañías nuestras experiencias y expandimos esa influencia entre nuestros grupos de interés. Esto logros son aún más significativos en el entorno de incertidumbre económica que continuó en 2009 y la debilidad de algunos mercados en los que operamos. En este marco, tomamos una serie de medidas que han permitido al Grupo disminuir de forma responsable el impacto de la ralentización del negocio y racionalizar costes. Este esfuerzo de reducción de gastos ha sido posible, en parte, por el incremento de eficiencia energética y el compromiso de los empleados, claves de nuestra estrategia como empresa responsable. Nuestra gestión sostenible En el marco del Plan Director de Responsabilidad Corporativa (RC) , el Plan Anual de RC 2009 prevé objetivos y acciones tanto de gestión interna como de relaciones con los diferentes grupos de interés. Organización del Área de Responsabilidad Corporativa a Presidencia: Gabriele Burgio Consejo de administración: Nuria Iturriagagoitia Director de Responsabilidad Corporativa: Juan Mª de Mora Responsable de Responsabilidad Corporativa: Marta Martín Comité de Medio Ambiente: Luis Ortega y áreas implicadas Comité de Responsabilidad Corporativa: Direcciones de Proyectos, Compras, Ingeniería y Medio Ambiente, Recursos Humanos, Marketing, Ventas, Innovación y Calidad, Relación con Inversores, Comunicación y Responsabilidad Corporativa. Coordinadores RC en cada Unidad de Negocio. Avances destacados en 2009: Refuerzo de la situación financiera de la Compañía mediante acciones exitosas como la ampliación de capital por 221 M y la reducción de gastos operativos de 112,7M que ha permitido la absorción de un 44% de la caída de los ingresos. Cumplimiento de los objetivos de reducción del Plan Estratégico Medioambiental que en 2 años han generado a la Compañía ahorros de más de 9,3 M. Apuesta por la innovación sostenible y desarrollo de nuevos conceptos como los Ecomeeting. Rediseño y lanzamiento de canales de comunicación con nuestros clientes, entre ellos la nueva web de NH Hoteles, que ha registrado un aumento del 15% en la conversión de las visitas on-line en ventas. Consolidación del Club de Proveedores Sostenibles que nos ha permitido reducir más de un 5% nuestro gasto energético, ahorrar más de 670 millones de litros de agua y aumentar el uso de energías renovables. 7

8 Éxito del Programa Todos Somos Ventas como movilización positiva de toda la plantilla ante la situación de desaceleración económica, logrando ingresos de 25 M. Integración de Hesperia en el Grupo NH Hoteles, con su incorporación en el Consejo de Administración, ampliación de capital y actualizaciones estatutarias con mayor protección del accionista. Definición y puesta en marcha del Plan de Comunicación NH Sostenible como oportunidad para poner en valor el compromiso de NH Hoteles con la sostenibilidad. Como continuidad del Plan Director , en 2010 trabajaremos en el desarrollo de un nuevo plan para los compromisos y desafíos en sostenibilidad para los próximos años: mayor reducción de consumos, sensibilización e integración laboral de plantillas diversas e incidencia en la difusión de nuestro compromiso a través de toda la cadena de valor, entre otros. 2. Sistemas y procesos comunes Como parte de Project One, en 2009 hemos avanzado en la implantación de procesos corporativos en las áreas de Recursos Humanos, Compras y Central de Reservas, lo que se suma a la unificación de procesos en otras áreas estratégicas ya realizado en 2008, introduciendo mejoras en la operativa y facilitando el proceso de integración con otras cadenas pertenecientes al grupo. Niveles geográficos de implantación Unidad de Negocio 100% En ciertas áreas Benelux Alemania España 1. Actuaciones frente a los riesgos del negocio Italia Europa Central y del Este En 2009 se puso en marcha la revisión por áreas de actuación del Mapa de Riesgos Corporativo de NH Hoteles procediendo a su actualización. La nueva coyuntura económica ha provocado un cambio en la identificación de los riesgos estratégicos como consecuencia del ajuste en la estrategia de la Compañía poniendo freno en los procesos de expansión y diseñando un recorte presupuestario para nuevas adquisiciones, entre otras medidas. En cuanto a los riesgos operacionales se puso en marcha la revisión de controles internos en ciertas operaciones tal como el rediseño del Plan de Auditoría Interna considerando la definición y controles de los riesgos operacionales. Igualmente, en nuestro programa de unificación de sistemas comunes, Project One, se incluyeron los procesos operacionales identificados en el Mapa de Riesgos que no habían sido considerados en Mercosur México & Caribe Total % cobertura 43% 70 % En 2009 se ha aprobado la ampliación de la implantación del 100% de los procesos en 3 nuevas Unidades de Negocio Italia, Mercosur y México & Caribe. 3. Nuestro marco ético En 2009 se amplió a 693 la cantidad de proveedores locales y corporativos que firmaron el Código Ético con cláusulas en materia de derechos humanos, prácticas laborales y éticas de negocio. 8

9 El Código Ético de la Compañía recoge en sus principios la obligación del cumplimiento de la legislación vigente y a través del canal de comunicación del Código no se han recogido denuncias ni incidentes relacionados. Además, la firma del Pacto Mundial de la ONU y el Reporte Anual del Informe de Progreso suponen un marco de cumplimiento ético para NH Hoteles. En paralelo, y como acción derivada de la elaboración del Mapa de Riesgos de NH, el departamento de Auditoría Interna tiene como objetivo desarrollar en 2010 un proyecto de Lucha Contra el Fraude que incluirá la propuesta de nuevos procedimientos y formación a los empleados implicados. En cuanto a los riesgos derivados de la gestión inmobiliaria del suelo como parte de nuestro negocio, NH Hoteles opera conforme a la ley, con un procedimiento de revisión de la clasificación de los terrenos siempre finalista y la conformidad de las licencias de actividad en la firma de nuevos contratos. 4. Relaciones con gobiernos NH Hoteles es una empresa global que desarrolla su negocio dentro del más estricto cumplimiento de la legalidad vigente en cada país y de acuerdo con los más prestigiosos estándares éticos. Para nosotros es fundamental actuar de modo independiente de cualquier poder político o gobierno manteniendo relaciones de transparencia y ética con las diferentes instituciones públicas y gobiernos. Este año las Unidades de Negocio España, Italia y Holanda han obtenido subvenciones de gobiernos principalmente para la mejora en materia medioambiental con la adaptación de instalaciones (relamping, cambio de calderas, accesibilidad) así como bonificaciones para formación en el empleo. En 2009 el importe concedido asciende a Pacto Mundial Principio Uno Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio Dos Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Principio Tres Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio Cuatro Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio Cinco Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio Seis Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. Principio Siete Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio Ocho Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio Nueve Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Principio Diez Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. 9

10 El Pacto Mundial ha sido el marco de referencia para el desarrollo de la estrategia de Responsabilidad Corporativa de NH Hoteles y el compromiso con los 10 Principios supone su incorporación gradual en nuestras operaciones y negocios. En 2009 presentamos nuestro tercer Informe de Progreso que describe las acciones de referencia relevantes en el ámbito del impulso a los Derechos Humanos y el Medio Ambiente en la Compañía. Ofrece cambios en la diversidad de contenidos sobre los hoteles: más información disponible con imágenes y contenidos multimedia Orden diferenciado de la información: según servicios, disponibilidad de salones, restauración, etc Incorporación de intuitivos mapas de ubicación con la tecnología Google Maps. Filtro de resultados según precios máximos determinados por el cliente. 6. La comunicación con nuestros grupos de interés Sabemos que comunicarnos activamente con nuestros grupos de interés es clave para escuchar sus necesidades y expectativas así como para contarles lo que hacemos y promover nuestros valores. Para ello utilizamos diferentes soportes y programas. Wake Up To a Better World Despierta a un mundo mejor, programa lanzado a fines de 2009 que condensa todos nuestros esfuerzos e iniciativas sostenibles con el objetivo de contagiar a nuestros públicos la preocupación por el medio ambiente y el cuidado del mundo en el que vivimos. Nueva página web En 2009 se ha rediseñado la página web de NH Hoteles para darle una imagen más fresca y asegurar una mayor facilidad de uso con el mejor precio garantizado. Hemos dado prioridad al criterio de usabilidad para adecuarnos a las necesidades de nuestros clientes, tras el análisis de las webs del sector hotelero y también de aquellas mejor posicionadas en el sector de e-commerce. Como resultado inmediato de esta renovación, NH Hoteles ha incrementado ya un 15% el ratio de conversión de las visitas online en ventas y se ha mejorado significativamente la experiencia del usuario. La nueva web es un motor de búsqueda más potente y efectivo: Además, la incorporación de la herramienta analítica permite conocer y evaluar con exactitud los gustos, inclinaciones y rutinas de los usuarios, lo que nos permite medir tendencias y reaccionar ante ellas con cambios o rediseños puntuales que optimicen la experiencia de navegación. La nueva web se convierte en otro canal para escuchar a nuestros clientes y poder responder a sus demandas. 10

11 Intranet corporativa En constante actualización, la Intranet es un soporte consolidado para la información y el acceso a otros sitios de interés para nuestros empleados como la plataforma de NH University (e-learning) así como oportunidades de servicios o convocatorias. También es un espacio de impulso a la participación, ser parte de NH Hoteles, que nos permite conocer e incorporar sus expectativas en la gestión de la Compañía. Otras iniciativas para promover el diálogo y escucha con nuestros grupos de interés: En la web de Responsabilidad Corporativa está habilitada una encuesta abierta Su opinión cuenta para recibir valoraciones sobre la Responsabilidad Corporativa de la cadena. A través de la dirección de , responsabilidad@nh-hotels. com, se han recibido más de 289 s con agradecimientos, felicitaciones, quejas y sugerencias. No se han recibido denuncias con relación al Código Ético. Encuestas de Satisfacción a Proveedores con elevados resultados. Celebración de la primera edición del Club Proveedores Sostenibles como foro de divulgación y presentación de las iniciativas desarrolladas. Encuesta de Satisfacción de los empleados de carácter bienal con una mejora global del índice de satisfacción y con resultados muy positivos a la consulta sobre las áreas de RC y Medio Ambiente. Newsletter de Responsabilidad Corporativa Este boletín se envía en el último trimestre del año y se anticipa a la siguiente publicación de la Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa. Pueden ser consultados en la web de RC y la intranet corporativas y se envía a todos los empleados vía comunicado interno disponible en 5 idiomas. Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 En 2009 presentamos la tercera Memoria de Responsabilidad Corporativa de NH Hoteles correspondiente al ejercicio 2008, de ciclo anual y con un nivel de aplicación A del Global Reporting Initiative (GRI). En esta edición no se realizó verificación externa del Informe debido a los cambios implementados en 2008 en los sistemas de medición y como ejercicio previo con el objetivo de continuar en este proceso. Programa One2One especial de consulta a empleados clave de la Compañía dada la difícil situación actual para conocer mejor su opinión y posibles ideas de mejora en el desempeño de la Compañía. Las Encuestas de Satisfacción al Cliente pasan de ser trimestrales a tener una periodicidad semanal. Novedades web: blog en web corporativa y grupos NH en Facebook y Twitter. 7. Participación en Foros y organizaciones especializadas En línea con la aspiración a liderar el sector turismo en desarrollo sostenible y servir de inspiración para otros, en 2009 hemos estado presentes en una diversidad de eventos y foros. Nuevamente publicamos la Memoria en formatos diferenciados según los públicos: Resumen ejecutivo de distribución entre accionistas, universidades, administraciones públicas, tercer sector, foros especializados y fondos de inversión responsable (ISR). Formato reducido con un diseño cercano y visual traducido en 5 idiomas (inglés, castellano, italiano, alemán y holandés) para nuestros empleados. También se enviaron ejemplares de este formato a todos los hoteles para disponibilidad de nuestros clientes. Envío en Newsletter de Clientes a los miembros del programa de fidelización NH World también en 5 idiomas. - World Travel & Tourism Council: Este forum, formado por empresas líderes del sector Turismo, cuenta con el apoyo de Presidentes empresariales de las cien compañías más destacadas del mundo del Turismo. La WTTC tiene como único objetivo la supervisión de todos los aspectos relacionados con la industria. NH Hoteles forma parte de esta plataforma desde hace 3 años. 11

12 ITP INTERNATIONAL TOURISM PARTNERSHIP En 2009, NH Hoteles se ha adherido a la International Tourism Partnership (ITP), plataforma mundial que aúna a los actores líderes del sector turismo, así como Gobiernos e instituciones, para compartir e implementar prácticas que garanticen un comportamiento sostenible en la gestión turística y a la que se accede por expresa invitación de la asociación. NH Hoteles se convierte así en la única Compañía hotelera española que se adhiere a este relevante foro internacional, auspiciado por el Príncipe Carlos de Inglaterra. La plataforma, avalada por 19 años de historia y el prestigio de las Compañías miembro como Intercontinental, Hilton, Marriot, Carlson o Scandic, trabaja con las Compañías miembro para fomentar el eco-diseño, la innovación y la sensibilización y la formación de empleados en áreas claves para el turismo sostenible. A nivel nacional nos adherimos en 2009 al Club de Excelencia en Sostenibilidad, asociación cuya finalidad es impulsar el desarrollo sostenible desde el sector empresarial español, compartiendo prácticas responsables para contribuir a la excelencia de las empresas y al progreso de la sociedad aspirando a ser el Foro Empresarial de referencia en Desarrollo Sostenible. NH Hoteles forma parte de forma activa en el grupo de trabajo de Medio Ambiente y la Comisión de Sostenibilidad y Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). 8. Premios y reconocimientos Proveedores Procurecon Awards 2009 por la creación del Club NH de Proveedores Sostenibles. Este premio internacional distingue anualmente las mejores prácticas en liderazgo e innovación. Medio Ambiente Enable The EcoEntreprise: este galardón reconoce a empresas líderes que se han distinguido por aplicar la tecnología Oracle en prácticas ambientales efectivas, colaborando además en la reducción de costes y la mejora de la eficacia en los negocios. Oracle distingue así a aquellos de sus colaboradores que destacan por sus políticas sostenibles. European Hotel Design Awards 2009 en la categoría de mejor habitación estándar. Estos premios reconocen las mejores soluciones arquitectónicas, interiorismo y diseño de espacios. Oracle s Enable the Eco-Enterprise 2009 con el que se distingue a los colaboradores que destacan por sus políticas sostenibles en favor de la protección del medio ambiente. NH Hoteles está demostrando un claro compromiso para abordar la controvertida cuestión del desarrollo sostenible. Este compromiso es liderado por los máximos responsables de la compañía y se extiende a una amplia gama de programas prácticos en la gestión social y ambiental. Su disposición de publicar una Memoria de Responsabilidad Corporativa creíble siguiendo las recomendaciones del GRI G3, debe ser especialmente aplaudida. En mi opinión, la sostenibilidad de una compañía se debe reflejar en el desarrollo de mejoras continuas y, como miembros de International Tourism Partnership, participan con su compromiso con los líderes del sector en el desarrollo de las mejores soluciones sostenibles. Stephen Farrant Director de International Tourism Partnership Premio Solar 2009 otorgado por la Asociación Europea por las Energías Renovables en su categoría Empresas que utilizan energías renovables por el proyecto Hoteles con energía solar. Hotel NH Columbia, finalista del Premio Nacional de Eficiencia Energética 2009 en el sector Comercio y Servicios en Uruguay. Premio Medio Ambiente 2009 al hotel Hesperia Hermosilla concedido por la Consejería de Medio Ambiente de la Comunidad de Madrid (España), la Cámara de Comercio y la CEiM. Certificación GreenBuilding de la Comisión Europea a los hoteles españoles NH Príncipe de la Paz (Madrid), NH Podium (Barcelona) y NH Central Convenciones (Sevilla) por garantizar tanto la eficiencia energética como el uso respetuoso de los recursos naturales. 12

13 Sociedad Premio Maternidad FUNDAMIND 2009 que reconoce la solidaridad y el compromiso continuo de NH Hoteles con la ONG FUNDAMIND en Argentina, entidad que se dedica a apoyar y educar a niños y jóvenes en riesgo de exclusión. Premio EUSA EMPRESA 2009 reconociendo el Compromiso Social de NH Hoteles en Andalucía concedido por el Campus Universitario EUSA en Sevilla (España). Empleados Empresa Top para trabajar en 2009 en Italia y Bélgica sumándose a las ya obtenidas en España, Holanda, Alemania, Suiza y México. MercoPersonas NH Hoteles, continúa liderando en España el ranking de la mejor empresa para trabajar del sector turismo. Clientes Premio Madrid Excelente a la confianza de los clientes Supone un reconocimiento a la gestión de NH Hoteles totalmente orientada a los clientes, consiguiendo su plena confianza y satisfacción. Accionistas HVS European Corporate Governance NH Hoteles obtiene la sexta posición entre las más prestigiosas cadenas hoteleras internacionales en el Estudio Europeo de Gobierno Corporativo publicado por HVS s en Este estudio evalúa las prácticas corporativas en variables como la configuración del Consejo o la Estructura de los Comités. Reputación NH Hoteles ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como la empresa española con Mejor Reputación Corporativa del Sector Turismo en el MERCO 2009 (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). NH Hoteles será una de las compañías hoteleras que más éxitos cosechará en los próximos años según el Key Audience Research (KAR) 2009 elaborado por Ipsos en España. Ha sido valorada como la cadena hotelera que mantiene mejores Relaciones con los medios de comunicación. La Terraza del Casino (Madrid, España), gestionada por NH Hoteles, obtuvo su Segunda Estrella Michelin. NH Hoteles, segunda empresa que genera más confianza entre sus clientes, según el Baremo de Confianza de Empresas Españolas (BCEE) elaborado por FutureBrand en NH Lyon Aeroport Lyon - Francia 13

14 NH 9 de Julio Buenos Aires - Argentina 14

15 Desempeño Económico I. Quiénes somos NH Hoteles es una Compañía hotelera con destacada presencia nacional e internacional. En 2009 contamos con 401 hoteles y habitaciones en 24 países de Europa, América y África. Tenemos una amplia presencia urbana y vacacional en América y somos líderes urbanos en Europa con presencia vacacional en España e Italia. El proceso de integración con Hesperia que se inicia en 2009 permitirá convertirnos en el mayor grupo hotelero de España. También nos permitirá mantener nuestra 3ª posición en Europa en el segmento urbano así como convertirnos en la 5ª cadena hotelera con mayor presencia en este continente. Nos caracterizamos por la vocación de servicio basada en la cultura NH de nuestra gente, que trabaja para ofrecer servicios de primera calidad a nuestros clientes con máximo cuidado del detalle y con soluciones innovadoras, eficientes y sostenibles. Desglose de la Cartera de NH Hoteles a TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones TOTAL NH HOTELES EUROPA TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones España Alemania Italia Holanda Bélgica Austria Suiza Reino Unido Francia Portugal Rumanía Hungría Luxemburgo Polonia Andorra TOTAL EUROPA LATINOAMÉRICA Y CARIBE TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones México Argentina República Dominicana Cuba Venezuela Uruguay Chile TOTAL LATINOAMÉRICA Y CARIBE ÁFRICA TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Sudáfrica TOTAL ÁFRICA ESTADOS UNIDOS TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Estados Unidos TOTAL ESTADOS UNIDOS Desglose por habitaciones (31 de diciembre de 2009) 24% 21% 46% Alquiler 24% Gestión 21% Propiedad 9% Alquiler con opción a compra 46% 2% Desglose de habitaciones por países (31 de diciembre de 2009) 2% 2% 3% 7% 17% 7% 13% 33% 3% 33% España 17% Alemania 13% Italia 11% Holanda 7% México 3% Argentina 3% Bélgica 2% Austria 2% Cuba 2% República Dominicana 7% Otros 9% 11% 15

16 Consideramos que la eficacia en la gestión financiera de la Compañía y la transparencia en la rendición de cuentas son fundamentales para alcanzar nuestros objetivos de negocio, satisfacer los intereses económicos de nuestros accionistas y garantizar la creación de riqueza sobre la cual podemos crear valor compartido. Habitaciones abiertas en 2009 Habitaciones abiertas en 2009 Habitaciones abiertas en 2009 por tipo de contrato 86% Gestión 11% Alquiler 3% Propiedad Mantenemos una comunicación directa y transparente con nuestros accionistas, promovemos el compromiso y trabajo conjunto con nuestros proveedores e impulsamos una cultura NH de calidad para satisfacer a nuestros clientes, ofreciéndoles servicios innovadores y sostenibles. 3% 11% 86% II. Resultados 1. Contexto en 2009 La crisis económica general, la incertidumbre y debilidad de algunos mercados en los que el grupo opera ha continuado en Por ese motivo se estableció un Plan de reducción de costes de hasta 112 M compensando en un 44% la caída de los ingresos y que incluye medidas de eficiencia energética, optimización de costes operativos, flexibilidad de la plantilla (30% contratos temporales/extras), venta de activos no estratégicos, salida de la gestión de hoteles no rentables o concienciación de los empleados a través del Programa Todos Somos Ventas. Evolución del Plan Estratégico de Expansión El Plan Estratégico de Expansión ha quedado en suspenso en 2009 debido a la llegada de la crisis y como medida de contención de la inversión. El dato que incluimos es simplemente la evolución de las aperturas que teníamos proyectadas así como acuerdos corporativos. Número de habitaciones Crecimiento continuo Número de habitaciones : 18% anual España y Portugal Alemania Benelux Italia Latinoamérica Resto del mundo Aperturas e incorporaciones en 2009 Evolución de aperturas e incorporaciones En número de habitaciones Crecimiento Orgánico Adquisiciones Incorporación Hesperia Destacados 2009 NH Hoteles reforzó su situación financiera y de liquidez concluyendo con éxito en julio de 2009 la ampliación de capital acordada por la Junta de Accionistas de la Compañía por un importe total que ascendió a 221 M. El año mostró un entorno operativo menos débil ante el que NH Hoteles sigue reaccionando con un recorte significativo de los costes compensando la caída de los ingresos de la actividad hotelera de 255,4 M lo que representa un 44% de la disminución. El RevPar (del inglés Revenue Per Available Room, ingreso por habitación disponible) consolidado en Europa cayó un -18,58%, con bajas más pronunciadas en España y Benelux y una caída más contenida en Italia, Europa Central y Alemania. Por otro lado, las Américas mostró un descenso del RevPar de -18,67% (en moneda constante). Como resultado, el RevPar consolidado del grupo disminuyó en un -19,04%. 16

17 Los ingresos de la actividad inmobiliaria alcanzaron los 22,1 M frente a los 50,1 M del mismo periodo del año anterior. La reducción de ventas se explica porque la mayoría de las viviendas comprometidas de la Ribera del Marlin se escrituraron en el momento de la entrega en los meses de noviembre y diciembre de NH Hoteles y Hesperia han formalizado el acuerdo para la integración de sus respectivos negocios de gestión hotelera con lo que se aumenta a 401 el total de hoteles operativos y el porcentaje de habitaciones con contrato de gestión de NH Hoteles. Cuenta de gestión acumulada a M M 2008* 2009/2008 M Eur. M. Eur Var. % Ingresos de la Actividad Hotelera 1.188, ,8 (16,5%) Ingresos de la Actividad Inmobiliaria 22,1 50,1 (55,9%) TOTAL INGRESOS (recurrentes) 1.210, ,9 (17,8%) Coste de Ventas Inmobiliaria (8,0) (23,0) (65,5%) Coste de Personal (458,9) (490,5) (6,5%) Gastos Directos de Gestión (389,1) (462,7) (15,9%) BENEFICIO DE GESTIÓN 354,1 496,6 (28,7%) Arrendamientos y Contribución Urb. (272,2) (265,9) 2,4% EBITDA (recurrente) 81,9 230,7 (64,5%) EBITDA no recurrente (11,9) 46,2 (125,6%) Provisión por deterioro de activos (37,1) (32,5) 14,4% Amortizaciones (124,8) (124,0) 0,6% EBIT (91,9) 120,5 - Variación de valor razonable en instrumentos financieros 13,0 (43,8) - Gastos Financieros (49,9) (69,2) (27,9%) Resultados Puesta en Equivalencia (6,6) (2,3) 187,3% EBT (135,4) 5,2 - Impuesto sobre Sociedades 20,3 (3,7) - BENEFICIO antes de Minoritarios (115,1) 1,4 - Intereses Minoritarios 18,0 21,7 (17,2%) BENEFICIO NETO (97,1) 23,2 - (*) Restatement CINIIF 13 (Programa fidelización clientes) * El Beneficio Neto de 2008 que aquí se reporta difiere del reportado en la Memoria anterior como consecuencia de un ajuste por cambio en la normativa a la hora de reflejar los programas de fidelización en la contabilidad de las empresas. Para poder hacer comparable el neto del año 2008 con 2009 se ha tenido que ajustar Operaciones corporativas relevantes a) Integración con Hesperia NH Hoteles y Hesperia firmaron en Octubre 2009 un acuerdo para la integración de sus respectivos negocios de gestión hotelera. Mediante esta operación, NH Hoteles ha pasado a gestionar 51 hoteles que son propiedad o estaban explotados por Hesperia, con lo que se aumenta el número total de hoteles operativos de la multinacional a 400 y el número de habitaciones a más de Con esta operación, NH Hoteles refuerza su presencia nacional e internacional sin recurrir a ampliaciones de capital y sin incrementar su deuda. Asimismo, la operación ha supuesto la entrada de Hesperia al Consejo de Administración de NH Hoteles. Cartera de hoteles Hesperia Reino Unido (Londres) Venezuela Andorra España 17

18 Hesperia Bilbao Bilbao - España La Junta General de Accionistas ha aprobado en sesión extraordinaria, celebrada el 3 de Diciembre, ampliar del 10% al 20% el límite de los derechos de voto de los accionistas y reducir del 75% al 51% el quórum para modificar esta limitación. Comité de Integración Con el fin de detectar y aplicar el máximo de sinergias de la gestión unificada de los hoteles se ha creado un Comité de Integración encargado de diseñar un Plan de eficiencia y optimización de la operativa de ambas cadenas. El objetivo de este plan ha sido identificar las sinergias en ingresos y gastos que permitan a NH Hoteles dotarse de mayor capacidad competitiva. En este marco se han definido acciones a llevar a cabo en materia de gestión comercial y de compras, operatividad de las dos marcas o la plataforma tecnológica, entre otras. 18

19 Equilibrada distribución de contratos Hoteles Hesperia NH Hoteles NH Hoteles + Hesperia 67% Propiedad 30% Alquiler 2% Gestión 1% Franquicia 2% 1% 26% Propiedad 50% Alquiler 10% Alquiler (opción de compra) 14% Gestión 22% Propiedad 45% Alquiler 8% Alquiler (opción de compra) 25% Gestión 30% 10% 14% 26% 25% 22% 8% 67% 50% 45% 82% España 18% Otros 28% España 72% Otros 35% España 65% Otros 18% 28% 35% 82% 72% 65% b) Ampliación de capital NH Hoteles concluyó con éxito en julio de 2009 la ampliación de capital acordada por la Junta de Accionistas de la Compañía. El importe total de la emisión, considerando el tipo de emisión de 2,25 euros, ascendió a 221 M. Las 98,6 millones de acciones nuevas empezaron a cotizar el 30 de julio de Se suscribió la ampliación de capital recibiéndose peticiones de asignación de nuevas acciones a emitir que representaban un 136,5% de las nuevas acciones emitidas, lo que hubiese permitido captar más de 300 M. La conclusión con éxito de la ampliación de capital fortalece la situación financiera y de liquidez de NH Hoteles y demuestra el respaldo de los accionistas a la estrategia de la Compañía. c) Refuerzo financiero En julio de 2009, NH Hoteles consiguió la autorización, por parte de la mayoría de las entidades integrantes del crédito sindicado firmado en agosto de 2007, para obtener la exención para el ejercicio 2009 del cumplimiento de dos de los ratios financieros comprometidos. La exención se refiere a los ratios Deuda financiera/ebitda y EBITDA/Gastos financieros, no siendo hasta la formulación de las Cuentas Anuales Consolidadas del Grupo correspondientes a 2010, que tendrá lugar durante el primer trimestre de 2011, la fecha en la que se debiera acreditar de nuevo el cumplimiento de los mismos. El compromiso alcanzado con los bancos demuestra su respaldo y permite a NH Hoteles afrontar con mayor solidez la actual coyuntura económica. 19

20 d) Medidas para la reducción de costes La Compañía ha puesto en marcha en 2009 un plan de reducción de costes centrado en la disminución de sus gastos operativos. Entre otras acciones, NH Hoteles ha optimizado su gestión de compras renegociando los acuerdos con sus proveedores. Por otro lado, internamente se ha desarrollado un programa, Todos Somos Ventas, para concienciar a los empleados de su papel comercial y así potenciar las ventas. Dentro de las acciones de reestructuración y adaptación a las actuales circunstancias de las principales áreas de actuación y desarrollo, el Grupo ha paralizado las operaciones que requerían compromisos de inversión, ha mantenido conversaciones con los propietarios de hoteles y ha extremado el análisis de aperturas e incorporaciones. e) Acuerdo de compras con la cadena de hoteles HUSA NH Hoteles y HUSA han firmado un acuerdo para la creación de una plataforma de cooperación en el ámbito de las compras. La nueva empresa, llamada Coperama, tendrá su sede en Barcelona. En este proyecto se integran el volumen de compras de ambas compañías con unos 350 hoteles en España, a los que se suma la división de restauración de HUSA. Esta plataforma nace con la intención de prestar servicio a otras cadenas, mejorando así la competitividad sectorial. Coperama, con un volumen de compras de 300 M y proveedores se convierte, de esta manera, en la 2ª plataforma de compras más grande del sector en Europa. 4. Sotogrande, S.A. Con el objetivo de absorber las inversiones de desarrollos inmobiliarios de Grupo NH Hoteles en el Caribe, a través de Latinoamericana de Gestión Hotelera, S.A., durante el año se ha realizado un aumento de capital en Sotogrande, S.A. quedando establecida la nueva cifra de capital social en ,8, dividido en acciones de 0,60 euros de valor nominal cada una. El 2009 ha estado marcado por una continuidad en la situación económica internacional negativa que comenzó en el segundo semestre de 2008 y que en España ha perjudicado especialmente al sector inmobiliario. Las ventas inmobiliarias de Sotogrande, S.A. han disminuido cerca de un 50% respecto a 2008 debido al factor de la coyuntura económica y, además, el hecho de que la entrega de la mayoría de las unidades comprometidas de Ribera del Marlin se produjo en el cuarto trimestre de 2008, siendo ésta la promoción más importante en número de viviendas desarrollada en Sotogrande hasta la fecha y por lo tanto en volumen de ingresos. Para compensar esa circunstancia, durante 2009 la Sociedad ha acometido un ambicioso plan de recorte de gastos, consiguiendo mitigar el impacto de la reducción de ventas en el resultado operativo. Durante el ejercicio 2009 se han escriturado un total de 21 viviendas de la promoción Ribera del Marlin, con un precio medio superior a los , confirmando la buena marcha de la promoción y la percepción de calidad de los clientes. La Sociedad ha lanzado en el último trimestre de 2009 un nuevo proyecto de urbanización llamada La Gran Reserva. Se trata de un proyecto de urbanización cerrada, con los más altos estándares de seguridad, calidad de servicios e infraestructuras, así como un diseño único. El proyecto consta de 74 parcelas de entre y m 2 rodeadas de los dos campos de golf de La Reserva y con las mejores vistas de Sotogrande. El proyecto de Los Alcornoques, desarrollado en colaboración con Pontegadea S.A., se encuentra en fase de redacción del proyecto básico, incluyendo 500 viviendas en 23 hectáreas. Con la nueva regulación residencial (POTA), Los Alcornoques será uno de los únicos desarrollos inmobiliarios en torno a un campo de golf que cumplirán con los requisitos medioambientales necesarios para poder ser comercializado en Andalucía. Almenara Golf y promoción Las Cimas de Almenara - Sotogrande San Roque - Cádiz - España 20

21 El campo de golf La Reserva de Sotogrande es ya uno de los mejores recorridos de Europa. Diseñado por Cabel B. Robinson, La Reserva ha acogido importantes torneos, siendo la sede del LXIII Campeonato de España de Profesionales Masculino, probablemente la prueba de mayor raigambre del calendario de golf nacional y del Campeonato España-Inglaterra categoría absoluta Como casi todos los años desde que se inauguró en 2003, en 2009 La Reserva ha sido galardonada nuevamente, en esta ocasión con el premio al Mejor campo de golf de España D&B. Asimismo, el campo fue reconocido con el Premio Madera Verde de Responsabilidad Ambiental para campos de golf, otorgado por la Real Federación Española de Golf y la APAS. En 2009 ha continuado la construcción del segundo campo de La Reserva de Sotogrande, bajo el diseño de una de las más importantes figuras del golf internacional, D. José María Olazábal. Sotogrande continúa su actividad como empresa prestadora de servicios para proyectos de prestigio a empresas del grupo y de terceros en distintas localizaciones y con diferentes clientes, a través de Sotogrande Global Services (SGS) especializándose en tres ámbitos principales: proyectos residenciales turísticos, proyectos de golf y proyectos de marinas deportivas. En la actividad de golf, cabe destacar los contratos para el asesoramiento en el mantenimiento de los campos de golf Los Retamares y Señorío de Illescas. Durante el año 2009, SGS ha firmado un contrato con el Club de Golf La Moraleja de Madrid para gestionar la parte técnica del desarrollo de un proyecto de construcción de dos nuevos campos de golf diseñados por Jack Nicklaus. En el asesoramiento en proyectos residenciales, SGS está involucrado, entre otros, en el diseño y planificación del complejo hotelero-residencial de Isla Blanca en México con una extensión de 614 hectáreas y de Santa Bárbara Golf en Burriana, Valencia, con extensión de m 2 y que incluirá la mayor marina interior de uso deportivo del Mediterráneo español, con amarres, un campo de golf, hotel, zona comercial y viviendas de alta calidad. 5. Proyectos internacionales de Sotogrande Sotogrande at Cap Cana (República Dominicana) Situado en el corazón de Cap Cana y en primera línea de playa, Sotogrande at Cap Cana es el proyecto de referencia en Cap Cana. Prueba de ello es que al acto de colocación de la primera piedra acudiera el Presidente de la República Dominicana, y también lo demuestran las ventas realizadas desde su lanzamiento. A la fecha de cierre de este informe se habían vendido 65 grandes apartamentos de la primera fase, la única a la venta, ascendiendo a un total 81 M U$S de ventas netas. Durante 2009, la construcción de la primera fase, de 118 apartamentos, ha continuado a buen ritmo y la entrega se estima para el segundo semestre de 2010, tal y como estaba previsto. El resto de fases se irán comercializando y construyendo en la medida en que las nuevas unidades residenciales puedan ser absorbidas por el mercado inmobiliario y dependiendo de la evolución de los mercados nacionales e internacionales. Isla Blanca e Isla Poniente (Riviera Maya, México) Las islas cuentan con más de 45 kilómetros de frente de costa al mar Caribe y más de 15 kilómetros de frente de playa, abarcando una superficie de más total de 625 hectáreas. El proyecto ha diseñado un ambicioso plan de desarrollo y urbanización, en el que destaca una importante zona natural de más de 100 hectáreas, que será convenientemente protegida. A su alrededor, se desarrollará un proyecto residencial de baja densidad con aproximadamente exclusivas viviendas y, cercano a la zona residencial, un desarrollo de plazas hoteleras. Estas viviendas y complejos hoteleros estarán rodeados de una marina ecológica y un campo de golf. Tras la absorción de los activos de desarrollo inmobiliario en el Caribe Mexicano del Grupo NH Hoteles, se está produciendo una reorganización societaria de todo el conjunto de inversiones en el Caribe Mexicano con el objetivo de simplificar los diferentes activos en propiedad de Sotogrande a través de diferentes sociedades y para dotar de mayor transparencia a la inversión. Sotogrande Donnafugata (Sicilia, Italia) El Grupo está desarrollando el proyecto Donnafugata en Sicilia, Italia, localizado en una finca de 284 hectáreas situada en el sureste de la isla, cerca de Ragusa y muy próximo al futuro aeropuerto de Comiso. Este proyecto, cuya inauguración está prevista para el segundo semestre de 2010, constará de un nuevo hotel de 5 estrellas de 170 habitaciones, 20 junior-suites y 10 senior-suites. Por otro lado, Donnafugata contará con dos campos de golf de 18 hoyos y un spa con todos los servicios característicos de Elysium. Su apertura está prevista para el mes de julio de Sotogrande pretende convertir Donnafugata en un destino turístico vacacional para la sociedad italiana y un referente dentro del sector de convenciones de empresa Por otro lado, y siguiendo la tradición de la urbanización, Sotogrande espera que Donnafugata se convierta en un referente del panorama del golf internacional. 21

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