Banco Galicia Maneja Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager
|
|
- Lourdes Aguilera Ponce
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: Facturación: $6.465,5 millones de pesos argentinos (2011) EMPRESA Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los principales bancos privados del sistema financiero argentino. Provee servicios innovadores a más de 6,9 millones de clientes en todo el país. DESAFÍO Banco Galicia necesitaba una herramienta de gestión de cambios e incidentes más flexible para garantizar el soporte de IT a su iniciativa de crecimiento y mejora continua. SOLUCIÓN CA Service Desk Manager gestiona cuatro mesas de atención y cerca de tickets mensuales. También maneja SLAs con todos los proveedores, garantizando la calidad de los servicios de IT. BENEFICIO Con la adopción de CA Service Desk Manager, Banco Galicia logró trabajar proactivamente en la solución de incidentes y pasó a atender más rápidamente las solicitudes de mejora en IT.
2 2 Customer Success Story: Banco Galicia Diciembre 2012 Empresa Innovación y tradición en servicios bancarios en Argentina Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los principales bancos privados del sistema financiero argentino, líder en la provisión de servicios financieros en todo el país. Como banco universal y a través de distintas compañías vinculadas y de variados canales de distribución ofrece una amplia gama de servicios financieros a más de 6,9 millones de clientes, tanto individuos como empresas. Banco Galicia opera una de las más extensas y diversificadas redes de distribución del sector financiero privado argentino, ofreciendo 405 puntos de contacto con sus clientes por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electrónica, otros 347 correspondientes a las compañías de tarjetas de crédito regionales y 95 a Compañía Financiera Argentina. Los clientes de Banco Galicia también cuentan con acceso a servicios de banca telefónica y a bancogalicia.com y Galicia Móvil, el primer portal financiero de Internet y el primer servicio de pagos mediante teléfono celular, respectivamente, establecidos por un banco en Argentina. Desafío Flexibilidad de IT para soportar servicios innovadores Un banco innovador como es Banco Galicia requiere de tecnología para llevar a cabo sus servicios y productos. La gerencia de IT cumple un rol muy importante en la provisión de esos servicios, en muchos casos innovando y proponiendo las soluciones necesarias. Años atrás el banco implementó la iniciativa de mejora de procesos que pretendía alinear los servicios de TI a las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e implementar procesos de gestión de incidentes y de cambios. Para soportar la iniciativa, adoptó una herramienta de mercado para ayudar el área de IT a manejar esos nuevos procesos. Aunque hubiese logrado una mejora metodológica, en un dicho momento la herramienta empezó a convertirse en un obstáculo para todo el crecimiento que la institución quería lograr. Queríamos incorporar y modificar procesos, añadir nuevos cambios, hacer una análisis de información particular sobre lo que estaba sucediendo para llevar adelante la mejora continua, dice Hernan Dos Santos, jefe de la división de procesos internos de la gerencia de sistemas de Banco Galicia. Realmente la herramienta comenzaba a convertirse en una dificultad para esa iniciativa, lamenta el ejecutivo. Dos Santos explica que cuando el banco implementó los procesos de gestión de incidentes, cambios y problemas, adoptó una herramienta de clase mundial. Lo que nos sucedió fue que demandó una customización demasiado elevada, que nos llevo a problemas en su funcionamiento. En ese momento el producto demostró que no estaba a altura de las necesidades de flexibilidad, modificaciones y parametrizaciones que el banco necesitaba. Banco Galicia decidió evaluar otros productos en el mercado. Buscaba una herramienta que pudiera seguir soportando todo lo que ya había logrado una plataforma muy importante para toda la gestión de incidentes, cambios y problemas, pero que agregase nueva funcionalidad, y principalmente que
3 3 Customer Success Story: Banco Galicia Diciembre 2012 tuviera flexibilidad en el soporte, adopción y mantenimiento. Nos costaba mucho mantener toda esa infraestructura funcionando. Tanto en recursos de equipos, cuanto en profesionales que tuvieran que lograr los cambios. Buscábamos una herramienta que fuera flexible, sencilla de mantener y que permitiera incorporar nuevas funcionalidades de una forma práctica y a bajos costos, afirma Dos Santos. Buscábamos una herramienta flexible, sencilla de mantener y que permitiera nuevas funcionalidades. Hernan Dos Santos jefe de procesos internos de la gerencia de sistemas, Banco Galicia El banco hizo una Prueba de Concepto (POC) para evaluar otras soluciones de clase mundial en el mercado, apuntando las nuevas necesidades que tenía en cuanto a flexibilidad, gestión de información e incorporación de nuevos procesos. Solución Gestión de cuatro mesas de atención y tickets mensuales A parte de la solución que ya disponía, Banco Galicia evaluó otras dos herramientas. De todas, la que mejor atendería a las necesidades del banco era CA Service Desk Manager. Dos Santos cuenta que cuando la institución planificó la implementación del producto, tenía un plan muy ambicioso. Si no disponíamos de nuestra herramienta de gestión de incidentes y problemas funcionando, realmente el problema operativo era muy grande, explica el ejecutivo. Así que el reemplazo del producto no era sencillo. Era muy complicado lograr que todos los equipos pudieran administrar dos herramientas. A parte de ese problema estaba el hecho de que sobre ella se gestionan todos los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs Service Level Agreements) con proveedores. Colectar toda la información de dos herramientas para sacar detalles sobre el cumplimiento de un SLA iba a ser un proceso dificultoso, recuerda. El banco entendió que debía hacer un proceso de reemplazo por cada una de las cuatro diferentes mesas de atención. Hicimos un proceso bastante ambicioso en tiempo de reemplazo pusimos un proyecto de cinco meses para implementación y lo logramos, dice Dos Santos. En primera instancia se incorporaron todos los usuarios para aprovechar que fuera el cambio no solo una migración tecnológica. En el cuarto mes, Banco Galicia hizo un paralelo completo de todos los procesos. Tuvimos bajísimo nivel de fallas, casi nulo. El cambio fue transparente para los usuarios finales y ninguno de ellos se vio afectado por los cambios.
4 4 Customer Success Story: Banco Galicia Diciembre 2012 CA Service Desk Manager es una herramienta a la que acceden todos los usuarios del banco para hacer pedidos, para reportar incidentes y para pedir cambios. Hoy, con CA Service Desk Manager, Banco Galicia da soporte a cuatro diferentes mesas de atención a usuarios: la mesa de IT, la mesa de infraestructura, la mesa de recursos humanos y la mesa de gestión de cambio, dedicada a dar soporte a todos los nuevos proyectos. En suma de todas esas mesas, CA Service Desk Manager maneja un volumen alrededor de 12 mil tickets mensuales, contabiliza Dos Santos. La herramienta también gestiona SLAs con todos los proveedores, garantizando la calidad de los servicios de IT que soportan los productos innovadores que el banco ofrece a sus clientes. Beneficios Sencillez y flexibilidad garantizan la mejora continua de IT Con la solución de CA Technologies, Banco Galicia ha ganado velocidad para el análisis de información. Esta ha sido una mejora muy importante con respecto a la solución que tenía anteriormente. Antes le resultaba muy complicado generar información de análisis para entender el desempeño de los procesos, para acompañar los tiempos de resolución y hacer cálculos de cumplimiento de SLAs. En este momento, con CA Service Desk Manager, hemos ganado mucho mas control y podemos trabajar de manera proactiva, dice Dos Santos. Este era uno de los objetivos del reemplazo de la solución. Dos Santos cuenta que muchas veces, por la dificultad al acceso a la información, la herramienta anterior no colaboraba demasiado en la resolución de problemas. Aprovechamos el cambio de la solución para hacer mejoras y hoy tenemos información clara sobre cumplimiento de SLAs y de resolución de problemas, lo que nos permite trabajar de manera proactiva en la solución de incidentes. Dos Santos dice que la integración de CA Service Desk Manager con las otras soluciones de CA Technologies en uso en Banco Galicia le garantiza excelente calidad de información, dándole mucha ventaja y eficiencia. La sencillez que tiene la solución de CA Technologies le permite a Banco Galicia implementar nuevos cambios y servicios de manera más rápida y con costos reducidos, dando a la institución una ventaja competitiva. Además, CA Service Desk Manager también es más simples de mantener y demanda menos inversiones en equipos y profesionales, afirma Dos Santos. De acuerdo con el ejecutivo, CA Service Desk Manager también garantiza mucha estabilidad y rendimiento a los procesos de las mesas de atención y a los procesos de cambio, y mejora continua de IT en la compañía. No tenemos niveles de incidencia mismo con el alto volumen de tickets, celebra el ejecutivo.
5 5 Customer Success Story: Banco Galicia Diciembre 2012 Otros beneficios obtenidos por la institución con el uso de CA Service Desk Manager incluyen: la capacidad de desarrollo de nuevas funcionalidades; facilidad de mantenimiento de la herramienta; usuarios más satisfechos. CA Service Desk Manager apoya las diferentes áreas de Banco Galicia a proveer mejores servicios a clientes internos e externos. Los usuarios sienten que las solicitudes son atendidas muy rápidamente. Nuestros usuarios percibieron muchas mejoras al ver que los cambios que solicitaban los logramos implementar en muchísimo menor tiempo. Bajamos mucho el tiempo de atendimiento a solicitudes de mejoras en la herramienta. Así empezamos a ganar una mejora continua. En este momento Banco Galicia está trabajando en desarrollar los dashboards propios que trae CA Service Desk Manager y customizarlos. Hoy todavía lo que hace el banco para todo el tema de reporte y análisis de información es extraer los datos para las propias herramientas de CA Service Desk Manager para analizarlos. Bajamos mucho el tiempo de atendimiento y empezamos a ganar una mejora continua en TI. Hernan Dos Santos jefe de procesos internos de la gerencia de sistemas, Banco Galicia Comuníquese con CA Technologies en /ar CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite / customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a /ar. CA Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo de garantía. La historia de éxito del cliente se basa en las experiencias reales del usuario, pero es posible que las descripciones de los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales pueden variar.
Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:
Más detallesFEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)
Más detallesGetronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000
Más detallesGrupo Seres Adopta CA Cloud Service Management para Automatizar y Administrar Llamadas de Service Desk
CUSTOMER SUCCESS STORY Junio 2014 Grupo Seres Adopta CA Cloud Service Management para Automatizar y Administrar Llamadas de Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Consultoría Compañía: Grupo Seres
Más detallesGetronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados:
Más detallesQantas Basa su Transformación de Negocio en CA Project & Portfolio Management SaaS
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Qantas Basa su Transformación de Negocio en CA Project & Portfolio Management SaaS PERFIL DEL CLIENT Sector: Aviación Compañía: Qantas Empleados: 33.000 Ingresos: 14.900
Más detallesCompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk
CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados
Más detallesStandard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management
CUSTOMER SUCCESS STORY Febrero 2013 Standard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management PERFIL DEL CLIENTE Sector: Servicios financieros Compañía:
Más detallesAT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada
CASO DE ÉXITO DE CLIENTE Octubre de 2013 AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada PERFIL DEL CLIENTE Sector: Fabricación Empresa: AT&S Empleados: 7500 Ingresos:
Más detallesFEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil (global) EMPRESA FEMSA
Más detallesUPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP 2014 UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ INSTITUCIÓN
Más detallesScitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight
CUSTOMER SUCCESS STORY Scitum reduce en un 50% el tiempo de producción de reportes con CA Business Service Insight PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Scitum Empleados: 450+ EMPRESA
Más detallesRenova Energia Optimiza la Administración del Conocimiento y los Proyectos
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2014 Renova Energia Optimiza la Administración del Conocimiento y los Proyectos PERFIL DEL CLIENT Industria: Energía Empresea: Renova Energia Empleados: 182 (2012) Ingresos
Más detallesModificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:
Más detallesTNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana
CUSTOMER SUCCESS STORY NOVIEMBRE 2010 TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana PERFIL DEL CLIENTE Industria: Transporte y distribución Empresea: TNT Express Ingresos Nestos: Más
Más detallesredit optimiza entrega de servicios administrados de TI con CA Nimsoft Monitor
CUSTOMER SUCCESS STORY redit optimiza entrega de servicios administrados de TI con CA Nimsoft Monitor PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI y Telecomunicaciones Compañía: redit Empleados: 500+
Más detallesTIM Brasil Estandariza Pruebas y Anticipa Errores en Aplicaciones con CA Service Virtualization
CUSTOMER SUCCESS STORY Junio 2014 TIM Brasil Estandariza Pruebas y Anticipa Errores en Aplicaciones con CA Service Virtualization PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Compañía: TIM Brasil Empleados:
Más detallesTelefónica Chile Reduce en un 15% el Time-to-market de Aplicaciones con CA Service Virtualization
CUSTOMER SUCCESS STORY Septiembre 2014 Telefónica Chile Reduce en un 15% el Time-to-market de Aplicaciones con CA Service Virtualization CUSTOMER LOGO HERE PERFIL DEL CLIENT Industria: Telecomunicaciones
Más detallesYPF gestiona identidad de 15.000 usuarios con soluciones CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY YPF gestiona identidad de 15.000 usuarios con soluciones CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Energía Compañía: YPF Empleados: 46.000+ EMPRESA Empresa de energía líder en
Más detallesJesús Piñeiro, director de Tecnología de Tuticket.com WINDOWS AZURE, UNA SOLUCIÓN SEGURA, FLEXIBLE Y AUTOGESTIONABLE
Jesús Piñeiro, director de Tecnología de Tuticket.com WINDOWS AZURE, UNA SOLUCIÓN SEGURA, FLEXIBLE Y AUTOGESTIONABLE Descubra cómo a través de la nube una empresa es más eficiente en el manejo de sus recursos
Más detallesCultura Inglesa automatiza el backup diario en 18 sucursales con CA ARCserve
CUSTOMER SUCCESS STORY Cultura Inglesa automatiza el backup diario en 18 sucursales con CA ARCserve PERFIL DEL CLIENTE Sector: Educación Organización: Cultura Inglesa São Paulo EMPRESA Fundada hace más
Más detallesTelefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Telefónica Chile optimiza la inversión en TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Empresa: Telefónica Chile (Grupo Telefónica) Ingresos
Más detallesSAP Historia de Éxito Educación Duoc UC. Duoc UC: gestión integrada para un crecimiento sustentable y continuo
Duoc UC: gestión integrada para un crecimiento sustentable y continuo Duoc UC Industria Educación Productos y Servicios Carreras profesionales y carreras técnicas de nivel superior Website www.duoc.cl
Más detallesSAP Historia de Éxito Farmacéutica Cofarmen. Cofarmen moderniza su gestión y cambia procesos con el uso de la solución SAP ERP 6.0
Cofarmen moderniza su gestión y cambia procesos con el uso de la solución SAP ERP 6.0 Cooperativa Farmacéutica Mendoza (Cofarmen) Industria Farmacéutica Productos y Servicios Compra, almacenamiento y distribución
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detallesEl Outsourcing como Opción Estratégica
El Outsourcing como Opción Estratégica Improven Consultores Colón 18, 2ºF 46004 Valencia Tel: 96 352 18 22 Fax: 96 352 20 79 www.improven-consultores.com info@improven-consultores.com El outsourcing como
Más detallesGrupo Prisma: Confiabilidad e Innovación junto con SAP.
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Prisma: Confiabilidad e Innovación junto con SAP. Grupo Prisma Industria Consumo Masivo Productos y Servicios Vinos,
Más detallesMonitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex.
CASO DE ÉXITO: GRUPO FINANCIERO MONEX Monitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex. PERFIL DEL CLIENTE Industria: Financiera Cliente : Grupo Financiero Monex Partner CA: Tecnomedia NEGOCIO
Más detallesImplantación de SAP for Banking para la Sección de Crédito de Cofares
Historia de Éxito de Clientes SAP Distribución Farmacéutica Cofares Implantación de SAP for Banking para la Sección de Crédito de Cofares Partner de implementación 2 Historia de Éxito de Clientes SAP Distribución
Más detallesCorporación Megasuper: Acompañando el crecimiento con SAP
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Corporación Megasuper: Acompañando el crecimiento con SAP Corporación Megasuper Locación Costa Rica Industria Retail Productos
Más detallesn u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s.
SOLUCIONES ESTRATÉGICAS DE VALOR A SU NEGOCIO n u e v o s p a r a d i g m a s... n u e v a s s o l u c i o n e s. 1 Presentación Qué es y por qué trabajar con KND? «Nos esforzamos en ofrecer un alto grado
Más detallesUPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP optimiza servicios de TI a 17.000 usuarios con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ ú Fundada en 1973, en
Más detallescómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos?
RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN CA Business Service Insight para administración del nivel de servicio cómo puedo mejorar el desempeño de los acuerdos de niveles de servicio de clientes y reducir costos? agility
Más detallesSAP Historia de Éxito Retail Ripley. Ripley: procesos integrados con SAP ERP para seguir creciendo
Ripley: procesos integrados con SAP ERP para seguir creciendo Ripley Industria Retail Productos y Servicios Venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar y servicios de crédito directo.
Más detallesDESCRIPTIVO. Fundamentos ITIL en Español. info.mx@pinkelephant.com
DESCRIPTIVO Fundamentos ITIL en Español Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores
Más detallesFlecha Bus: adaptación al crecimiento con SAP Business All-in-One
Foto: Flecha Bus, Buenos Aires, Argentina. Autorizada su utilización. Flecha Bus: adaptación al crecimiento con SAP Business All-in-One Partner de implementación Compañía Derudder Hnos. S.R.L. (Flecha
Más detallesBancoEstado gana eficiencia de datos y más rapidez en el desarrollo de sistemas con suite CA ERwin
CUSTOMER SUCCESS STORY BancoEstado gana eficiencia de datos y más rapidez en el desarrollo de sistemas con suite CA ERwin PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Empresa: BancoEstado de Chile
Más detallesCurso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar
Más detallesServicio al cliente: clave para el éxito
Servicio al cliente: clave para el éxito Partner de implementación 2 ABC Leather Sector Químico Productos y Servicios Fabricación y comercialización de productos químicos para la industria en general y
Más detallesGrupo Antolin: Aceleración para una mejor gestión financiera con software SAP
Grupo Antolin: Aceleración para una mejor gestión financiera con software SAP Con 88 plantas y 20 oficinas en 23 países, Grupo Antolín es uno de los mayores proveedores de interiores de automóviles para
Más detallesCASO DE ÉXITO PANDORA FMS
Confiamos plenamente en Pandora FMS y no nos ha defraudado en ningún momento.. CISO, Jefe de Aplicaciones y Proyectos IT en G4S Grecia Personal de seguridad G4S PERFIL DE LA COMPAÑÍA G4S es el mayor proveedor
Más detallesReporting Operativo y Presupuesto Corporativo con SAP HANA
Historia de Éxito de Clientes SAP Servicios, Energía e Infraestructuras FCC Reporting Operativo y Presupuesto Corporativo con SAP HANA Partner de implementación 2 Historia de Éxito de Clientes SAP Servicios,
Más detallesGrupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP
SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente junto con SAP Grupo Ultrafemme Industria Luxury Retail Productos y Servicios Fragancias,
Más detallesNBG Asesores Abogados
Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Las actualizaciones periódicas de Sage Profesional Class a nuevas normativas nos permiten atender
Más detallesSAP Historia de Éxito Construcción Líder Grupo Constructor. Líder Grupo Constructor SAP garantiza bases sólidas para la expansión del grupo
Líder Grupo Constructor SAP garantiza bases sólidas para la expansión del grupo Líder Grupo Constructor Industria Construcción Productos y Servicios Inmuebles, servicios de asesoramiento integral en la
Más detallesconfiguración, no codificación
INFORME OFICIAL septiembre de 2012 configuración, no codificación Cómo CA Nimsoft Service Desk acelera la implementación y el tiempo de posicionamiento agility made possible tabla de contenido resumen
Más detallesService Insight CUSTOMER LOGO HERE. Empresa: Company Empleados: 450+ SOLUÇÃO DESAFIO BENEFICIOS EMPRESA SOLUCIÓN BENEFÍCIOS DESAFÍO
CUSTOMER SUCCESS STORY Junho Maio 2013 2013 Reduce reduz em en50% un 50% o tempo el Tiempo produção Producción relatórioscon Reportes comca CABusiness Business Service Insight CUSTOMER LOGO HERE EMPRESA
Más detallesSan Cristóbal reduce la brecha entre tecnología y estrategia con SAP ERP
San Cristóbal reduce la brecha entre tecnología y estrategia con SAP ERP San Cristóbal Seguros Generales es una de las empresas más exitosas en el mercado argentino de seguros. A fin de consolidarse como
Más detallesISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY ISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Energía Compañía: ISAGEN Empleados: 583 Facturación: US$ 1,68 billón
Más detallesAproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00
Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL
Más detallesPrivate Wealth Planning at a Glance. Pioneer. Private Wealth Planning. Cuándo no se debe ceder?
Private Wealth Planning at a Glance Pioneer Private Wealth Planning Cuándo no se debe ceder? Cómo puede estar seguro de haberlo analizado todo, habiendo tantos temas para analizar? Usted se ha esforzado
Más detallesCaso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano.
Caso de éxito Descripción de la Solución Banco de Guayaquil logra una atención más personalizada con el cliente, la centralización de la información a nivel comercial y el incremento en la venta de productos
Más detallesQue la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida
Que la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida Interaction le muestra el camino adecuado para agilizar la comunicación con sus proveedores Cómo influye en el negocio la
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesQuiénes Somos? grupo interdisciplinario de gran conocimiento y experiencia técnicafuncional en el mercado asegurador
Perfil de Plan-IT Plan-IT es una compañía integradora de soluciones de información fundada en el año 2007. Respaldada por un grupo interdisciplinario de gran conocimiento y experiencia técnicafuncional
Más detallesSAP Historia de Éxito Tecnología de la Información tgestiona Argentina. tgestiona: mejores prácticas y gestión unificada de recursos humanos
tgestiona: mejores prácticas y gestión unificada de recursos humanos tgestiona Argentina Industria Tecnología de la Información Productos y Servicios Servicios de Business Process Outsourcing (BPO) Website
Más detallesNuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer
EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Hernández Atta Jefe de Comunicación y RRHH de Radio
Más detallesINTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO
www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo
Más detallesNew Trade: servicios logísticos y una administración confiable con SAP
New Trade: servicios logísticos y una administración confiable con SAP Partner de implementación Compañía New Trade Ltda. Industria Retail Productos y servicios Servicio Logístico Website www.newtrade.cl
Más detallesINTRODUCCION. Consultora de Marketing y Comunicación Formación Información - Televisión legal. I ENCUESTA DE FORMACIÓN LAWYERPRESS - Pág.
INTRODUCCION Lawyerpress como medio de comunicación especializado en el área legal siempre ha estado muy interesado en reflejar la situación del sector legal español. Con este motivo y siguiendo nuestra
Más detallesCASOS DE ÉXITO DIST-PLEX MODUART. PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de
PARTNER Team Solutions SAS Es una compañía con más de 10 años de experiencia en la implementación de soluciones de Administración de Relaciones con Clientes (CRM). Reconocida como Microsoft Gold Certified
Más detallesSOLICITUD DE PROPUESTA
SOLICITUD DE PROPUESTA CONVERSIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE GESTIÓN PARA UNA CLÍNICA VETERINARIA JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA Somos una Clínica Veterinaria situada en la ciudad de Caracas
Más detallesAdministración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec
Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio
Más detallesDiseño e Implementación
Datos de la empresa: Actualmente Aliaxis Centroamérica tiene presencia en 13 países y su operación a nivel estratégico y tecnológico es gestionada desde Costa Rica. Dada su dispersión geográfica, se requería
Más detallesSAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento
SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia
Más detallesPresentación Corporativa
SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática
Más detallesDescubra SAP para PYMES
Descubra SAP para PYMES SAP Business One, un software de gestión ERP de bajo costo y totalmente integrado; ideal para PYMES y filiales de grandes compañías. Una solución pensada para atender las necesidades,
Más detallesEuroasesores Montalbán SL
Caso de Éxito Euroasesores Montalbán SL www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Euroasesores Montalbán Sage Profesional Class cubre todas nuestras necesidades
Más detallesCómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS
Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS ERP: On-Premise vs. SaaS Comparamos los dos modelos de ERP para ayudarle a elegir correctamente su software de gestión
Más detallesEscritorios virtuales
Escritorios virtuales Italo E. Ayesteran R. Con la adopción de la tecnología de Computación en la nube (Cloud Computing), las soluciones de escritorio virtual representan una de las herramientas más poderosas
Más detallesSoluciones Tecnológicas
Soluciones Tecnológicas NOSOTROS Creamos IC en 1985 a fin de proveer a nuestros Clientes soluciones apropiadas y escalables en Consultoría de Negocios y en Tecnologías Informáticas. Durante más de dos
Más detalles020 NOTICIAS Y ACTUALIDAD
020 NOTICIAS Y ACTUALIDAD BANCÓLDEX APOYARÁ LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL Las mipymes colombianas y antioqueñas ven los procesos de innovación y modernización como una puerta para competir en el marco de
Más detallesEs trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR. Service Desk & Asset Management
Es trayectoria, solidez e innovación constante en soluciones de negocios basados en Tecnologías de IT INVENTAR Service Desk & Asset Management Service Desk & Asset Management DESCRIPCION GENERAL 1 InventAr
Más detalleswww.solucionesbinaria.com Qué es TypMan?
Qué es TypMan? TypMan es una aplicación software para la gestión del mantenimiento en entornos productivos. Permite un control exhaustivo de las tareas de prevención y corrección minimizando costes, aumentando
Más detallesIndura Argentina S.A.
Caso de Éxito Indura Argentina S.A. La empresa eligió SugarCRM para mejorar la gestión comercial y aumentar sus ventas Introducción País: Argentina Cliente: Indura Argentina Industria: Producción y fraccionamiento
Más detallesLa Sexta: Aprovechando Business Intelligence para un crecimiento rentable
La Sexta: Aprovechando Business Intelligence para un crecimiento rentable Partner La Sexta S.A. Industria Medios de comunicación compañías de radiodifusión Productos y Servicios Producciones de televisión
Más detallesAHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO. ITIL Capability: Operational Support & Analysis OSA. info.mx@pinkelephant.
AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability: ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO Operational Support & Analysis OSA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más
Más detallesGestión de tecnología en la empresa en el marco de buenas prácticas de Management. Gerardo Cruz Director SONDA Argentina y Uruguay
Gestión de tecnología en la empresa en el marco de buenas prácticas de Management Gerardo Cruz Director SONDA Argentina y Uruguay Junio 2013 Qué es management? Qué es Gerencia? HACER QUE LAS COSAS PASEN
Más detallesPresentación BI - ERP
Presentación BI - ERP Quiénes Somos Somos una empresa de Servicios Tecnológicos y Consultoría, con excelentes profesionales que participan en los proyectos de las empresas que basan su crecimiento en los
Más detallesNecesitamos que nuestros datos estén bien administrados y seguros por eso nos subimos a la nube de Microsoft
Fácil adopción a la nube de Microsoft con Office 365 Necesitamos que nuestros datos estén bien administrados y seguros por eso nos subimos a la nube de Microsoft, dice Kenneth Mendiwelson, Presidente de
Más detallesService Desk. InvGate IT Management Software
1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos
Más detallesR e s u l t a d o s y C o n c l u s i o n e s RESULTADOS
R e s u l t a d o s y C o n c l u s i o n e s RESULTADOS Después de la implementación de la Función de Service Desk y el Proceso de Administración de Incidentes, se realizaron Evaluaciones de Madurez de
Más detallesCAPITULO V RESULTADOS. Resultados
CAPITULO V RESULTADOS Resultados Anteriormente cuando los intermediarios de Seguros la Occidental tenían la necesidad de obtener información de cotizaciones sobre ciertos vehículos o sobre la aseguración
Más detallesBM&FBOVESPA protege plataformas de negocios con soluciones CA Service Assurance
CUSTOMER SUCCESS STORY BM&FBOVESPA protege plataformas de negocios con soluciones CA Service Assurance PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios financieros Compañía: BM&FBOVESPA Empleados: 1.400+ Facturación
Más detallesEl universo en la palma de tu mano. www.dialogaquilt.com. El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones
El universo en la palma de tu mano www.dialogaquilt.com El software de gestión para organizaciones políticas e instituciones Quiénes somos? Dialoga es una empresa constituida por un equipo humano con un
Más detallesSÍNTESIS Y PERSPECTIVAS
SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.
Más detallesIDG/Oracle Documento de investigación sobre la arquitectura Service Oriented Architecture (SOA).
IDG/Oracle Documento de investigación sobre la arquitectura Service Oriented Architecture (SOA). Las herramientas unificadas SOA permiten alinear los negocios y TI Según una encuesta de IDG, con una solución
Más detalles5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE
5 razones por las que NO DEBERÍAS ABRIR UNA TIENDA ONLINE Cómo has llegado hasta aquí (y si aún estás a tiempo de darte la vuelta) Si estás pensando en abrir una tienda online, es posible que te encuentres
Más detallesUniversidad de los Andes: eficiencia en la nómina salarial con solución localizada para Chile
Universidad de los Andes: eficiencia en la nómina salarial con solución localizada para Chile Hasta 2014, la Universidad de los Andes tercerizaba los cálculos de su nómina salarial. Después de la inauguración
Más detallesAllers: crecimiento sostenido con SAP Business One
Allers: crecimiento sostenido con SAP Business One Partner de implementación Compañía ALLERS S.A. Industria Retail Productos y servicios Distribución y comercialización de equipos médicos y farmacéuticos
Más detallesBanco Mercantil Universal garantiza eficiente gestión de proyectos con CA Project & Portfolio Management
CUSTOMER SUCCESS STORY MAYO 2015 Banco Mercantil Universal garantiza eficiente gestión de proyectos con CA Project & Portfolio Management PERFIL DEL CLIENTE Indústria: Financiera Empresa: Empleados: 8.850
Más detallesRecursos Humanos clave para una transformación estratégica
Recursos Humanos clave para una transformación estratégica Partner de implementación 2 santalucía Sector Seguros Productos y Servicios Seguros de decesos, hogar, salud, vida, ahorro, jubilación Web www.santalucia.es
Más detallesGestión de Permisos. Bizagi Suite. Copyright 2014 Bizagi
Gestión de Permisos Bizagi Suite Gestión de Permisos 1 Tabla de Contenido Gestión de Permisos... 3 Definiciones... 3 Rol... 3 Perfil... 3 Permiso... 3 Módulo... 3 Privilegio... 3 Elementos del Proceso...
Más detallesSAP Historia de Éxito Minería, Construcción y Forestal Komatsu Cummins. Komatsu Cummins de Chile: más velocidad, contingencia y economía con SAP HANA
Komatsu Cummins de Chile: más velocidad, contingencia y economía con SAP HANA Komatsu Cummins de Chile Industria Minería, Construcción y Forestal Productos y Servicios Equipos y servicios para las industrias
Más detallesAHORA EN ESPAÑOL. ITIL Capability OSA PPO RCV SOA. DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA. info.mx@pinkelephant.
AHORA EN ESPAÑOL ITIL Capability OSA PPO RCV SOA DESCRIPTIVO ITIL Capability: Service Offerings and Agreements SOA Por qué Pink Elephant? La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con
Más detallesERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas)
ERPUP (Pequeñas y Medianas Empresas) Quiere impulsar su compañía? Posee sistemas de información pero no están acorde a su realidad y necesidades? Finalmente mucha de la información termina administrándola
Más detallesEJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS
EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN COMPETENCIAS Durante una entrevista de selección debemos obtener información respecto a aquellas variables que hemos definido en el profesiograma y que
Más detallesResultados de la encuesta aplicada a las spin-off de las cuatro CCAA que participan en el proyecto
Participación laboral de las mujeres en las spin-off: Resultados de la encuesta aplicada a las spin-off de las cuatro CCAA que participan en el proyecto El propósito de esta etapa de la investigación fue
Más detallesCA Clarity PPM. Descripción general. Beneficios. agility made possible
HOJA DE PRODUCTO CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) lo ayuda a innovar con agilidad, a transformar su cartera con confianza y a realizar la
Más detallesCarta del Director. Felipe Videla Loewe Socio Fundador. Estimados:
Carta del Director Estimados: Junto con agradecer la confianza con nuestra empresa, quiero saludar a todos nuestros actuales-futuros clientes y muy especialmente aquellos que nos acompañan desde un inicio
Más detalles