CONTRATO DE SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET PARA PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS

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1 1 1.-CONDICIONES GENERALES CONTRATO DE SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET PARA PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS Conste por el presente documento privado, que podrá ser elevado a documento público con el solo reconocimiento de firmas y rúbricas, el siguiente Contrato de Servicios Banca por Internet suscrito entre el Banco Fortaleza Sociedad Anónima (Banco Fortaleza S.A.), Institución financiera legalmente establecida y autorizada bajo las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, con domicilio en Av. Arce No.2799, en lo sucesivo se denominará sólo Banco y. Con Nit/ CI.. con domicilio en.. representado por. en virtud al Poder No. de fecha otorgado por ante Notario de Fe Pública con Registro en FUNDEMPRESA bajo la Matricula en lo sucesivo el CLIENTE dentro de las cláusulas y condiciones siguientes: a) El BANCO por medio de Internet o plataformas de transmisión electrónica, sistemas de acceso telefónico a datos y redes privadas virtuales, pone a disposición del CLIENTE diversos servicios de banca electrónica que permiten al CLIENTE, entre otros, acceder o recibir información, utilizar los servicios y/o productos, contratar y/o realizar operaciones bancarias, transferir información, fondos y/o contenidos, serviciosen adelante denominados SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET, los cuales podrán ser utilizados desde computadoras personales, teléfonos móviles, tabletas u otros dispositivos electrónicos que permitan navegación en el Internet. El BANCO podrá determinar, modificar, suprimir, suspender y/o ampliar, ya sea, temporal o definitivamente, en cualquier momento los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET objeto de este contrato, previo aviso al CLIENTE por la misma vía electrónica. b) El CLIENTE declara que el solo acceso a los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET, utilizando las claves y contraseñas entregadas por el BANCO significará, para todos los efectos legales, su plena aceptación irrevocable a los procedimientos, condiciones, modalidades y formas de operar que en ese momento tenga establecido el BANCO para tales servicios. c) El BANCO se compromete a mantener la regularidad y continuidad del servicio; con excepción de los períodos diarios destinados exclusivamente a los procesos de cierre, estos procesos son realizados de manera diaria por un lapso no mayor a 120 minutos; por lo que, por su parte el CLIENTE declara estar informado de esta situación técnica, necesaria para el procesamiento de datos y, acepta en forma expresa y voluntaria las restricciones del servicio dentro el referido horario. d) El CLIENTE acepta responder de todas y cada una de las operaciones que realice a través de los SERVICIOS DE BANCA PORINTERNET solicitados y especificados en el documento denominado "Formulario de Afiliación de Servicios de Banca por Internet." de cada servicio en particular, el cual firmado por el CLIENTE forma parte integrante e indivisible del presente contrato. El CLIENTE acepta en forma expresa y voluntaria,los cargos que por dichas operaciones el BANCO efectúe, por el sólo hecho de aparecer registradas en el o los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET con el número de las cuentas que el CLIENTE tenga con el BANCO. e) El CLIENTE conoce,entiende y acepta que el BANCO no presta, por este medio, asesoría en materia legal, tributaria, contable, comercial, financiera, ni señala acciones a seguir, de tal manera, que el CLIENTE es libre de actuar y lo hace bajo su propia y entera responsabilidad. 2. DEL ACCESO

2 a) Para tener acceso y operar los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET el CLIENTE deberá utilizar los procedimientos y/o medios de seguridad, identificación, integridad y autentificación que el BANCO ha implementado o implemente en el futuro: entre los que se encuentran: el usuario y su contraseña, claves temporales enviadas como mensajes de texto a teléfonos móviles, preguntas de seguridad, u otros a implementar en el futuro, elementos que constituyen la IDENTIFICACION ELECTRÓNICA del cliente. Quedando el BANCO liberado de cualquier responsabilidad sobre el particular b) Las partes dejan constancia y declaran que la IDENTIFICACIÓN ELECTRONICA suministrada por el BANCO es secreta, personal e intransferible, siendo de exclusiva responsabilidad del CLIENTE mantener la debida diligencia y cuidado en su utilización y manipulación; por lo que, el CLIENTE declara y asume toda la responsabilidad por los perjuicios que pueda ocasionar al BANCO, al propio CLIENTE y/o a terceros, por el mal uso de la IDENTIFICACION ELECTRONICA y/o SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET, como también por los perjuicios al BANCO, al propio CLIENTE y/o a terceros derivados de su extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia, sea que ellos provengan de su hecho o culpa o del caso fortuito o de fuerza mayor, liberando, en consecuencia, al BANCO de toda responsabilidad. c) Por el presente acto, las partes acuerdan y aceptan la equiparación jurídica de la IDENTIFICACION ELECTRÓNICA a la firma manuscrita del CLIENTE. En virtud de lo anterior, la utilización de los SERVICIOS DE BANCO POR INTERNET importará, para todos los efectos legales, que corresponde una manifestación de voluntad expresa del CLIENTE. Todos los actos y contratos otorgados o celebrados por el CLIENTE a través de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET serán válidos y surtirá efectos al tenor del Art. 78 Y siguientes de la Ley 164 de 8 de agosto del año 2011 Ley General de Telecomunicaciones, produciendo los mismos efectos que los celebrados por escrito, gozando, en consecuencia de plena validez jurídicay probatoria. d) En caso de extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar de la IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, el CLIENTE se obliga a dar aviso inmediato y por escrito al BANCO, en cualquiera de sus oficinas. Cesará la responsabilidad del CLIENTE una vez que el BANCO reciba el mencionado aviso escrito. e) Por razones de seguridad, en caso que en cualquier momento se produzcan tres (3) intentos fallidos en la consignación de la contraseña, o respuestas a las preguntas de seguridad, se bloqueará el SERVICIO DE BANCA POR INTERNET, impidiendo el acceso a los mismos y/o impidiendo automáticamente cursar la operación solicitada según corresponda. En tal circunstancia, el CLIENTE deberá solicitar la restitución del servicio de manera personal al BANCO. f) El BANCO tiene la facultad y el derecho de solicitar al CLIENTE la sustitución de la IDENTIFICACION ELECTRONICA, cuando así lo aconsejen razones de carácter técnico o conveniencia, a criterio exclusivo del BANCO. g) El CLIENTE acepta que el BANCO ponga en conocimiento de proveedores externos utilizados para los servicios de cobranza o pago de servicios, la información necesaria para realizar el pago, cobranza o servicio, como ser el Nombre del Cliente, documento de identidad y su Dirección, u otro indispensable. En ningún caso se revelará información confidencial del cliente, como ser: Contraseñas, Nombres de usuario o Números de cuenta. h) Asimismo, el CLIENTE autoriza al BANCO comunicar, transmitir, y/o proporcionar sus datos personales a entes reguladores según requerimiento, o autoridades judiciales, cumplidos los requisitos de ley. i) El BANCO declara haber implementado los sistemas, que apoyan la seguridad de datos transmitidos a través de los medios electrónicos entre el BANCO y el CLIENTE, tales como encriptación de datos, certificados digitales, restricción de acceso y sistemas de detección de intrusos a los sistemas del BANCO, firewall de base de datos y data masking. 2

3 j)el CLIENTE acepta y declara conocer la normativa boliviana sobre lavado de dinero y legitimación de ganancias ilícitas, comprometiéndose a no efectuar por el SERVICIO DE BANCA POR INTERNET, ninguna operación que pueda ser involucrada con dichas actividades. En todo caso, asegura brindar todo tipo de información accesoria sobre las operaciones que realice, sea al BANCO o a las autoridades reguladoras financieras y/o a cualquier autoridad judicialo no, competente para tal efecto. k) Asimismo, todas las operaciones bancarias electrónicas efectuadas mediante teléfono móvil, computadora, tableta u otro dispositivo electrónico del CLIENTE que permita la navegación y/o acceso a Internet, realizada por el CLIENTE o terceras personas que tengan acceso a dicho dispositivo, se presume autorizada por el CLIENTE, quien se declara irrevocablemente único responsable del cuidado y uso de dicho equipo de comunicación y libera al BANCO de toda responsabilidad sobre el tema. 3. DE LAS CONDICIONES DE OPERACION a) El BANCO realizará, en línea o por lotes, todas las instrucciones que emita el CLIENTE a través de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET; instrucciones que serán consideradas como mandatos irrevocables para todos los efectos legales; quedando el Banco irrevocablemente legitimado para cumplirlas y efectuar de acuerdo a la situación legal y operativa de las cuentas involucradas, por consiguiente, los cargos y abonos y demás actos bancarios que procedan. El mandante y/o cliente releva al BANCO o a quien ésta designe de la obligación de rendir cuentas de los mandatos establecidos en este instrumento. b) Todos los actos y contratos otorgados o celebrados por el CLIENTE a través de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET, serán considerados por el Banco como legítimos, produciendo todos los efectos legales de validez de acuerdo a la legislación boliviana vigente y al reglamento de transacciones electrónicas, gozando en consecuencia, de plenos efectos jurídicos sin necesidad de la firma manuscrita. c) Dando cumplimiento a la normativa vigente.el CLIENTE acepta y declara tener conocimiento que, al efectuar cualquier transacción igual o mayor a $us (DIEZ MIL 00/100 DOLARES AMERICANOS); o su equivalente en otra moneda, efectuadas de manera individual o resultantes de todas las transacciones efectuadas por el titular, tutor, administrador apoderado o el beneficiario y cuando estas se realicen en periodos cortos (uno a tres días) deberá llenar el Formulario PCC-01 formulario en el que indique con certeza el origen,destino del dineroy motivo de la transacción ; dicho formulario tendrá valor de declaración jurada, produciendo todos los efectos legales de validez. d) El CLIENTE acepta responder de todas y cada una de las operaciones que se realicen a través de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET, sin importar que la orden haya sido realizada fuera del territorio Boliviano, aceptando los cargos que por dichas operaciones que el BANCO efectúe en cualquiera de sus productos y/o servicios bancarios, por el sólo hecho de aparecer el respectivo cargo o abono o registro de tal operación en los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET con el número de cualquiera de los productos y/o servicios bancarios que el CLIENTE tenga o realice con el BANCO. e) Para todas aquellas instrucciones del CLIENTE originadas en los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET que se traduzcan en la emisión de documentos valorados, el CLIENTE autoriza al BANCO a emitirlos con cargo a cualquiera de las cuentas en la que sea titular, sea que éstos se emitan a favor o a la orden del CLIENTE o de terceros. f) Para los efectos de su contabilización, todo depósito o transferencia electrónica de fondos efectuada a través de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET en cualquier tiempo distinto al horario de funcionamiento normal bancario, quedará registrado en el día hábil bancario siguiente, sin perjuicio de las prelaciones que deben seguirse en las imputaciones a las cuentas que correspondan. 3

4 4 g) Todas las operaciones que se realicen a través de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET están condicionadas a la existencia de fondos suficientes y disponibles del CLIENTE en el producto y/o servicio que sea objeto de la operación respectiva. h) El BANCO podrá fijar montos máximos diarios o personalizados por cliente, de transferencias electrónicas de fondos, los que podrán ser distintos para cada uno de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET que el CLIENTE utilice. i) Este servicio NO podrá ser otorgado por El BANCO si el CLIENTE se encuentra fuera del país excepto si habilita el uso del roaming internacional. 4. DE LOS APODERADOS Y/O REPRESENTANTES a) Toda utilización, acceso y operación efectuada mediante el SERVICIO DE BANCA POR INTERNET realizada por los apoderados, representantes,autorizados por el CLIENTE mediante el Poder notariado expreso que incluya la facultad de llenar el Formulario PCC-01,para todos los efectos legales, se entenderá que han sido ejecutados por el CLIENTE. b) En virtud de lo señalado en el puntoanterior, el CLIENTE acepta que es de su exclusiva responsabilidad velar porque los APODERADOS que el designe y a quienes entregue sus claves cumplan con las normas de acceso y operación establecidas en este contrato y en los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET. La asignación, manejo y modificación de los elementos de la IDENTIFICACION ELECTRONICA por parte de los APODERADOS es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE, así como el secreto y reserva con que deben manejar la información obtenida, quedando el BANCO liberado de toda responsabilidad a este respecto. c) Se deja claramente establecido y así las partes lo declaran que, el cambio de apoderados o representantes autorizados por el CLIENTE, deberá ser avisado al BANCO en el plazo de 24 horas de efectivizado el mismo, mediante la presentación de la revocatoria del poder notariado y la correspondiente presentación en su caso del nuevo poder expreso para la utilización, acceso y operación del SERVICIO DE BANCA POR INTERNET. La notificación sobre el cambio de poderes al BANCO correrá a partir de la fecha y hora que este reciba y emita el informe legal correspondiente sobre las facultades del poder presentado, mientras se verifique este proceso, el CLIENTE debe evitar realizar transacciones utilizando este Servicio. Caso contrario el BANCO se exime de responsabilidad de cualquier transacción que se realice mediante la utilización de este servicio sin haber cumplido con el requisito antes indicados. 5.NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS a) Por el presente instrumento, el CLIENTE acepta y declara que cualquier solicitud de contratación de nuevos productos y/o servicios puestos a su disposición por el BANCO y que se verifique a través de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET, será evaluada por el BANCO, sin que ello implique bajo ninguna circunstancia obligación o compromiso de aprobación de la solicitud y/u otorgamiento del producto y/o servicio solicitado. El BANCO podrá aprobar o rechazar la solicitud presentada por el CLIENTE, de acuerdo a los criterios y políticas comerciales y de riesgos internos o externas del propio BANCO. b) El CLIENTE acepta y autoriza expresa e irrevocablemente que el importe líquido de los créditos solicitados sea abonado en forma automática en su cuenta corriente u otra cuenta que éste mantenga en el BANCO. Para los efectos del pago de Impuestos que grave la operación efectuada de conformidad a lo expresado en este punto y con el objeto de entregar dicho tributo en arcas fiscales, el BANCO se entenderá facultado para deducir del crédito

5 otorgado el monto del impuesto aludido, o para cargar dicho monto en la cuenta correspondiente que el CLIENTE mantenga en el BANCO. 6. DE LAS COMISIONES El BANCO podrá cobrar comisiones al CLIENTE, conforme a la normativa vigente en la materia, por cada una de las transacciones, operaciones o servicios habilitados o que en el futuro el BANCO habilite y que el CLIENTE realice en cualquiera de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET. Por los cobros de comisiones el BANCO entregará las facturas de ley correspondientes. El monto de las comisiones y las modificaciones de dichos montos necesariamente serán informados por el BANCO al CLIENTE previamente a efectuarse efectivamente cada servicio, para que el CLIENTE acepte, ó en su caso, desista del servicio. 7.DE LOS MEDIOS DE PRUEBA Las partes acuerdan que las grabaciones telefónicas, documentos, registros históricos en medios magnéticos, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, registro de llamadas, registros de auditoría y, en general, cualquier registro y/o archivo computacional, electrónico, Informático o telemático del BANCO y/o de terceros constituirán plena prueba y evidencia suficiente de la solicitud, instrucciones, operaciones, transacciones y/o realización de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET contratados bajo el presente contrato, renunciando ambas partes a su impugnación; autorizando expresamente el CLIENTE al BANCO para grabarlas, captarlas, reproducirlas y, en general, tratarlas. El BANCO podrá reproducir, mostrar y/o exhibir los mismos sólo en la medida que sea necesario aclarar, explicar, demostrar, probar y/o verificar las instrucciones impartidas, ya sea ante terceros, ante cualquier ente fiscalizador y/o ante cualquier tribunal, arbitral o no. El CLIENTE no podrá impugnar o negar una instrucción recibida por el BANCO a través de los mecanismos antes indicados. 8. DE LOS IMPUESTOS, GASTOS, COSTOS Cualquier impuesto, costo, gasto o comisión que pueda originar el otorgamiento del presente contrato, así como de todas y cada una de las operaciones que deriven directa o indirectamente del mismo, serán de cuenta y cargo exclusivo del CLIENTE, debiendo necesariamente el BANCO informar sobre los mismos al CLIENTE con anterioridad a efectuarse efectivamente cada uno de los servicios, para que el CLIENTE acepte, ó en su caso, desista del servicio. Efectuado el servicio el BANCO queda facultado para debitar dichos montos de cualquiera de las cuentas que tenga a su nombre el CLIENTE en el BANCO. 9.DELPLAZO El presente Contrato tendrá PLAZO indefinido. No obstante el BANCO se reserva expresamente el derecho de resolver el presente contrato, en cualquier momento, por su sola voluntad, y sin expresión de causa, debiendo simplemente a tal efecto dar aviso por escrito al cliente con una anticipación de 48 horas. El CLIENTE tendrá derecho a renunciar al uso de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET, que deberá hacer conocer al BANCO en forma escrita. 10.DE LA INDIVISIBILIDAD Se conviene expresamente que todas y cada una de las obligaciones señaladas en el presente contrato tendrán el carácter de indivisibles. 11. DE LA FUERZA MAYOR Y EL CASO FORTUITO Cuando por razones de fuerza mayor o caso fortuito, como problemas técnicos insalvables en los sistemas de telecomunicación o electrónicos, corte operacional de sistemas de intercomunicación, corte de energía eléctrica,caídas de sistemas, incendios en equipos del BANCO, daños de terceros y otros que pudieran producirse no imputables al BANCO o de sus funcionarios, se produjera la interrupción parcial o total de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET o. el BANCO no pudiera cumplir con su prestación, no obstante habiendo el BANCO cumplido con los requisitos de seguridad establecidos en la Recopilación de Normas para Bancos y Entidades Financieras y aplicado sus planes de contingencia. El CLIENTE no podrá 5

6 6 considerar a tales hechos o actos como incumplimiento de las obligaciones del BANCO pactadas en este contrato. Al efecto, cualquiera de las PARTES podrá optar por resolver el presente contrato de conformidad con lo pactado en este contrato. 12. DEL LIMITE DE LA RESPONSABILIDAD El BANCO no será responsable cuando el "software" para la ejecución del presente Contrato sufriera alguna disfunción, deficiencia o falta de operabilidad debido a cualquier "virus" u otro fenómeno o evento que causara demoras o insuficiencia en perjuicio del CLIENTE. El BANCO ha adoptado medidas razonables de seguridad electrónica internacionalmente aceptadas, para las operaciones que se efectúan por los medios electrónicos. Estas medidas de seguridad se encuentran en el Portal de Internet del BANCO https://www.bancofortaleza.com.bo/bancainternet/, las cuales son de conocimiento del CLIENTE y podrán ser modificadas unilateralmente por el BANCO. Las medidas de seguridad adoptadas por el BANCO no eximen al CLIENTE de las responsabilidades establecidas en el presente contrato. El BANCO, se exime de responsabilidad ante fallas operacionales en las Telefónicas en lo relacionado con la remisión del Pin Transaccional. 13. DEL ARBITRAJE El BANCO Y el CLIENTE acuerdan expresamente que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente contrato y de sus documentos modificatorios o relacionados con éste o éstos, directa o indirectamente, aun cuando las ordenes hayan sido efectuadas fuera del territorio nacional, será resuelto definitivamente mediante Conciliación y Arbitraje administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio, de acuerdo a sus reglamentos que, tanto el BANCO como el CLIENTE declaran conocer. Asimismo, las partes aceptan la designación de un tercer Árbitro o Conciliador a cargo de la Comisión de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio si, por cualquier motivo o circunstancia, los dos árbitros designados por las partes no logran elegir al tercer árbitro. 14. OTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Se deja expresamente establecido que el CLIENTE acepta que el BANCO, por razones de seguridad informática o telemática y a objeto de proteger los intereses, la información y fondos del CLIENTE, podrá suspender temporalmente la prestación parcial o total de los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET o incorporar otros medios de seguridad para el acceso a los mismos, debiendo dar aviso por escrito al CLIENTE por esta misma vía electrónica o a su opción por otro medio, dentro de las 48 horas de producida la interrupción del servicio haciendo saber dichas causas y/o podrá comunicar la decisión de incorporar otros medios de seguridad que fueran necesarios. En este último caso, el CLIENTE se obliga a cumplir con todos y cada uno de los requisitos que el BANCO fije como nuevos medios de seguridad para el acceso a los SERVICIOS DE BANCA POR INTERNET. 15. DOMICILIO DE LA PARTES Para todos los efectos legales derivados de este contrato, las Partes fijan su domicilio descritos en el párrafo primero de este contrato, y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio del que corresponda al lugar de su respectiva residencia, a elección del BANCO.

7 7 16. ACEPTACIÓN.- En señal de conformidad con todoel contenido del presente contrato nosotros : BANCO FORTALEZA SOCIEDAD ANONIMA (BANCO FORTALEZA S.A.) legalmente representado por las personas que intervienen a nombre del mismo en este acto como el BANCO, por una parte y EL (LOS) CLIENTE (S), que se identifican al final de este contrato, manifestamos nuestra libre y plena conformidad con todas y cada una de las anteriores cláusulas suscribiendo el presente contrato en señal de conformidad Es firmado en lugar y fecha que se mencionan a continuación. Lugar Fecha Nombre Cliente C.I. Nombre Cliente C.I. FIRMA REPRESENTANTE LEGAL FIRMA(S) CLIENTE (S)

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