MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS"

Transcripción

1 MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS

2 INDICE 1. HERRAMIENTA MAE TRANSPARENTE INGRESO A MAE TRANSPARENTE VERIFICACIÓN DE TICKETS ASIGNADOS AL FUNCIONARIO ATRIBUTOS PARA LA GESTIÓN DE UN TICKET Menú del ticket Enlazar Fusionar Llamada telefónica Nota: Propietario: Reenviar: Contestar: CREAR NUEVO TICKET EDICIÓN DE PREFERENCIAS Página 2

3 INDICE DE GRÁFICOS Figura 1 Pantalla de ingreso a MAE Transparente... 4 Figura 2 Pantalla de inicio de MAE Transparente... 5 Figura 3 Verificación de tickets asignados al usuario... 6 Figura 4 Pantalla de atributos de un ticket... 6 Figura 5 Opciones para enlazar un ticket... 7 Figura 6 Opciones para fusionar un ticket... 7 Figura 7 Opciones para incluir llamada telefónica en el ticket... 8 Figura 8 Opciones para incluir una Nota el ticket... 8 Figura 9 Opciones para cambiar de propietario Figura 10 Opciones para reenviar un ticket... 9 Figura 11 Opciones para contestar un ticket Figura 12 Pantalla para la creación de un nuevo ticket Figura 13 Ingreso a la Edición de preferencias Figura 14 Pantalla de la edición de preferencias Página 3

4 1. HERRAMIENTA MAE TRANSPARENTE La herramienta de MAE Transparente es una aplicación WEB que permite a los funcionarios del Ministerio del Ambiente del Ecuador crear nuevas incidencias con respecto a la solución de inconvenientes con el Sistema Único de Información Ambiental, el Sistema de Administración Forestal o el Sistema de Información de Biodiversidad o registrar trámites, preguntas, quejas o sugerencias por parte de los ciudadanos para su debido control y seguimiento. Para el ingreso a la herramienta MAE Transparente favor digitar en el navegador la dirección y le presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 1). Figura 1 Pantalla de ingreso a MAE Transparente 1.1. Detalle de Opciones: Nombre de usuario: Ingresar el nombre de usuario que le llegó al correo institucional Contraseña: Ingresar la contraseña que le llegó al correo institucional Perdió su contraseña?: Opción para recuperar una nueva contraseña, al presionar se le enviará al correo electrónico instrucciones para la recuperación de contraseña. Manual Funcionario: Presenta el Manual para el correcto manejo de la Herramienta MAE Transparente Página 4

5 2. INGRESO A MAE TRANSPARENTE Luego de ingresar las credenciales de inicio de sesión en MAE Transparente se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 2) Figura 2 Pantalla de inicio de MAE Transparente 2.1. Detalle de Opciones: Tickets: Se mostrarán los tickets asignados al usuario. Usuario: Se mostrará el nombre del funcionario. Barra de menú: Menús para la gestión y revisión de incidencias o tickets. Área de Tickets: Se mostrarán las opciones de gestión o creación de incidencias y tickets. Ajustes: Mostrará opciones de edición de perfil Online: Mostrará a los agentes que están conectados a MAE Transparente. 3. VERIFICACIÓN DE TICKETS ASIGNADOS AL FUNCIONARIO Al presionar en el icono de los tickets asignados se desplegarán en el Área de tickets todas las incidencias que estén designados al funcionario (Ver Figura 3) Página 5

6 Figura 3 Verificación de tickets asignados al usuario Debe presionar sobre una incidencia y se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 4) Figura 4 Pantalla de atributos de un ticket A continuación se detalla cada uno de los atributos de un ticket 4. ATRIBUTOS PARA LA GESTIÓN DE UN TICKET 4.1. Menú del ticket Se detallan las opciones más importantes del menú del ticket 4.2. Enlazar Permite juntar dos o más tickets que contienen información relacionada o complementaria con los otros tickets con los que se van a enlazar (Ver Figura 5). Página 6

7 Figura 5 Opciones para enlazar un ticket 4.3. Fusionar Permite juntar dos o más tickets que contienen exactamente la misma información acerca de una incidencia (Ver Figura 6) Figura 6 Opciones para fusionar un ticket Página 7

8 4.4. Llamada telefónica Entrante: Permite ingresar información adicional que el ciudadano o funcionario pueda agregar para resolución de dicha incidencia. Saliente: Permite ingresar información adicional que se ha solicitado vía telefónica al ciudadano o funcionario (Ver Figura 7) 4.5. Nota: Figura 7 Opciones para incluir llamada telefónica en el ticket Permite enviar una nota a la incidencia para la inclusión de información adicional (Ver Figura 8) Figura 8 Opciones para incluir una Nota el ticket Página 8

9 4.6. Propietario: Permite el cambio de propietario del ticket solicitando a otro agente registrado en MAE Transparente, información adicional para la resolución final de la incidencia, al presionar el botón Propietario se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 9) Figura 9 Opciones para cambiar de propietario Reenviar: Permite reenviar una incidencia a un ciudadano o agente que no se encuentra registrado en la Herramienta MAE Transparente, al presionar en dicho botón le presentará (Ver Figura 10) Figura 10 Opciones para reenviar un ticket Página 9

10 4.8. Contestar: Permite dar una respuesta final al ciudadano cerrando con éxito el ticket o solicitar más información acerca de la incidencia (Ver Figura 11) Figura 11 Opciones para contestar un ticket 5. CREAR NUEVO TICKET Una vez ingresado el funcionario/a en la herramienta de MAE Transparente, debe dirigirse a la opción del menú principal: TICKETS >> Nuevo ticket por correo, al presionar en esta opción se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 12). Página 10

11 Figura 12 Pantalla para la creación de un nuevo ticket Página 11

12 6. EDICIÓN DE PREFERENCIAS Para la edición de preferencias del perfil del usuario de MAE Transparente se debe dirigir a la opción que se encuentra en la parte superior derecha tal como se lo indica en la imagen (Ver Figura 13) Figura 13 Ingreso a la Edición de preferencias Al presionar en la opción para del nombre del funcionario, el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 14) Figura 14 Pantalla de la edición de preferencias Página 12

13 6.1. Detalle de Opciones Cambiar contraseña: Permite al funcionario/a cambiar la contraseña del usuario en la herramienta de MAE Transparente. Idioma: Permite al funcionario/a cambiar de idioma a la interfaz de la herramienta de MAE Transparente que va a utilizar. Tiempo de ausencia de la oficina: Esta opción permite al funcionario/a ingresar la fecha cuando estará ausente de la oficina. Ajustes de correo electrónico: Permite editar las configuraciones acerca de las notificaciones que le llegarán al correo electrónico. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO Elaborado por: Danny Jiménez Técnico de Mesa de ayuda Revisado por: Cristina Verdezoto Coordinadora Mesa de Ayuda Aprobado por: Diana Pabón Gerente del proyecto SUIA Fecha: Quito, 19 de Diciembre del 2014 Página 13

Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE ROL FUNCIONARIO MAE

Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE ROL FUNCIONARIO MAE Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE ROL MANUAL DEL TRANSPARENTE INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO Elaborado por: Diana Asimbaya Analista Mesa de Ayuda Revisado por:

Más detalles

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS MANUAL DE MAE TRANSPARENTE CIUDADANOS INDICE 1. MAE TRANSPARENTE... 4 2. REGISTRO DE USUARIO... 5 3. DETALLE DE OPCIONES... 6 4. SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA... 6 5. INGRESO A MAE TRANSPARENTE... 8 6. TICKETS...

Más detalles

Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO AULA VIRTUAL SUIA

Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO AULA VIRTUAL SUIA Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO AULA VIRTUAL SUIA INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO Elaborado por: Marco Gallo Analista Mesa de Ayuda Revisado por: Cristina Verdezoto Diana Asimbaya

Más detalles

Manual para la creación de páginas Web con JIMDO Free

Manual para la creación de páginas Web con JIMDO Free Manual para la creación de páginas Web con JIMDO Free 1. Abrir una ventana del navegador de internet y en la barra de direcciones escribir la siguiente URL (dirección a una página web): http://es.jimdo.com

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

Manual Sistema de Tickets Soporte VUE

Manual Sistema de Tickets Soporte VUE 1. Procedimiento Manual Sistema de Tickets Soporte VUE 1.1. Creación de una incidencia mediante el uso de tickets 1.1.1. Registro del usuario para una cuenta en el sistema de tickets de Soporte VUE El

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

MANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS

MANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS OPTIMIZANDO PROCESOS DE NEGOCIO MANUAL DE APLICACIÓN GESTOR DE INCIDENCIAS MANUAL DE APLICACIÓN TABLA DE CONTENIDO Introducción 3 Primer Paso 4 Inicio De La Aplicación 5 Nuevo Ticket 6 Responder Ticket

Más detalles

El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente:

El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente: El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente: 1. Detección y registro del incidente (Ticket). 2. Clasificación y soporte inicial. 3. Investigación y diagnóstico. 4. Escalar a instancia

Más detalles

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012 MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...

Más detalles

Colegio. Manual para los Colegiados TÉCNICOS E INGENIEROS DE EDIFICACIÓN DE MADRID. 02 de Julio de 2010

Colegio. Manual para los Colegiados TÉCNICOS E INGENIEROS DE EDIFICACIÓN DE MADRID. 02 de Julio de 2010 Correo Electrónico del Colegio Manual para los Colegiados COLEGIO OFICIAL DE APAREJADORES, ARQUITECTOS TÉCNICOS E INGENIEROS DE EDIFICACIÓN DE MADRID 02 de Julio de 2010 Índice 01 Introducción 02 Servicio

Más detalles

Propósito... 2 Alcance... 2 Responsabilidades... 2 Vocabulario... 2 Instrucciones... 3. Anexos... 13 Historial de Cambios... 13

Propósito... 2 Alcance... 2 Responsabilidades... 2 Vocabulario... 2 Instrucciones... 3. Anexos... 13 Historial de Cambios... 13 Representante de Coordinador de Calidad Gerente Administrativo Página 1 de 13 Tabla de contenido Propósito... 2 Alcance... 2 Responsabilidades... 2 Vocabulario... 2 Instrucciones... 3 Acceso al sistema

Más detalles

Sistema de Trámites en Línea

Sistema de Trámites en Línea CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL Sistema de Trámites en Línea Ayuda primer Ingreso Área Gestión de Informática - 04/06/2014 El siguiente documento es una guía breve para el ingreso de forma correcta

Más detalles

Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema

Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema 1 Manual de Usuario Guía de apoyo en el uso del sistema 2 T a b l a d e C o n t e n i d o s 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 SOLICITAR TICKET DE ATENCIÓN... 4 3 VER MIS SOLICITUDES DE ATENCIÓN INGRESADAS... 6 4 AUTOAYUDA...

Más detalles

Portal de Soporte. Guía de usuario

Portal de Soporte. Guía de usuario Portal de Soporte Guía de usuario v1.0 11 03 2014 Introducción El objetivo de esta guía es proporcionar al usuario la información necesaria para realizar las siguientes tareas: --Registrarse en el portal

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

Configuración de correo protocolo POP3 en el Outlook Express

Configuración de correo protocolo POP3 en el Outlook Express Configuración de correo protocolo POP3 en el Outlook Express A continuación se describen los pasos para la configuración del Correo POP3 en su cuenta de Outlook Express. 1- Ingrese a su correo Outlook

Más detalles

Manual de Usuario. Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació

Manual de Usuario. Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació Manual de Usuario Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació Qué es Gestió d'incidències? Es una nueva aplicación que permite a los usuarios interactuar con el Soporte y

Más detalles

CONTENIDO. 1. Descripción de la Mesa de Ayuda

CONTENIDO. 1. Descripción de la Mesa de Ayuda 1 MESA DE AYUDA 2MC CONTENIDO 1. Descripción de la Mesa de Ayuda 2. Proceso para reportar y dar seguimiento a un caso (incidencias, problemas, solicitudes de ayuda, comentarios generales, quejas o sugerencias

Más detalles

Office Communicator Manual de configuración

Office Communicator Manual de configuración Office Communicator Manual de configuración Para llevar a cabo la configuración de Office Communicator en el equipo de un usuario; el usuario deberá tomar en cuenta la siguiente información: Datos Cuenta

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

Universidad Autónoma de Zacatecas. Manual de Uso del Correo Electrónico del portal de la Universidad. Tabla de Contenido

Universidad Autónoma de Zacatecas. Manual de Uso del Correo Electrónico del portal de la Universidad. Tabla de Contenido Universidad Autónoma de Zacatecas Manual de Uso del Correo Electrónico del portal de la Universidad Tabla de Contenido DIRECCIÓN DE INTERNET DEL CORREO ELECTRÓNICO... 2 ENTRADA DE USUARIO Y CONTRASEÑA...

Más detalles

Configuración en Microsoft Office Outlook Express

Configuración en Microsoft Office Outlook Express _ Configuración de cuentas de correo en Outlook Para configurar una cuenta de correo electrónico en Outlook es necesario contar con el nombre de usuario, la contraseña y tener instalado Outlook Express

Más detalles

Configuración de Infinitum Mail en Outlook 2013

Configuración de Infinitum Mail en Outlook 2013 Configuración de Infinitum Mail en Outlook 2013 Para configurar tu cuenta de correo de Infinitum Mail, cuentas con las siguientes opciones: 1. Configuración IMAP 2. Configuración POP3 1.- Configuración

Más detalles

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información

Más detalles

Cómo configurar Microsoft Outlook

Cómo configurar Microsoft Outlook Cómo configurar Microsoft Outlook Para poder utilizar Outlook para enviar y recibir mensajes de correo electrónico, debe configurar una cuenta. Puede tener varias cuentas (para su trabajo, para realizar

Más detalles

OUTLOOK WEB ACCESS (OWA)

OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) OUTLOOK WEB ACCESS (OWA) Outlook Web Access (OWA) le permitirá acceder a su buzón Microsoft Exchange 2013 vía web utilizando un navegador desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, con lo que podrá

Más detalles

Guía nuevo panel de clientes acens

Guía nuevo panel de clientes acens Guía nuevo panel de clientes acens Calle San Rafael, 14 28108 Alcobendas (Madrid) 900 103 293 www.acens.com 1. Estructura del panel de administración El panel de control presenta un diseño renovado y algunas

Más detalles

Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes

Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes Manual de Usuario Sistema de Ticket -Help Desk Portal Clientes SECRETARIA DE PLANIFICACION Y GESTION INSTITUCIONAL www.redecofi.unc.edu.ar AÑO 2010 Manual Sistema Ticket OTRS Página 1 de 1 www.redecofi.unc.edu.ar/otrs

Más detalles

Contenido. Usuario... 2. Staff... 6. Jefe de Departamento... 13. Administrador... 24. Iniciar Sesión... 1. Añadir un Ticket Nuevo...

Contenido. Usuario... 2. Staff... 6. Jefe de Departamento... 13. Administrador... 24. Iniciar Sesión... 1. Añadir un Ticket Nuevo... Manual de Usuario Contenido Iniciar Sesión... 1 Usuario... 2 Añadir un Ticket Nuevo... 2 Comprobar estado de los Tickets... 4 Staff... 6 Añadir un Ticket Nuevo... 6 Responder un Ticket... 8 Enviar una

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Hacemos Tu Web

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Hacemos Tu Web APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Hacemos Tu Web INDICE 1 QUÉ ES HACEMOS TU WEB?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE HACEMOS TU WEB... 1 1.3 REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO...

Más detalles

Configuración de correo protocolo IMAP en el Outlook Express

Configuración de correo protocolo IMAP en el Outlook Express Configuración de correo protocolo IMAP en el Outlook Express A continuación se describen los pasos para la configuración del Correo IMAP en su cuenta de Outlook Express. 1- Ingrese a su correo Outlook

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

SAGE CRM BÁSICO. Curso On Line: Del 6 al 22 de Mayo de 2013 1 SESIÓN DE TARDE. Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo 1.

SAGE CRM BÁSICO. Curso On Line: Del 6 al 22 de Mayo de 2013 1 SESIÓN DE TARDE. Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo 1. Curso On Line: SAGE CRM BÁSICO Lunes 6, Martes 7 y Miércoles 8 de Mayo SESIÓN DE TARDE 15:30 INICIO DEL CURSO 1. PRIMEROS PASOS Entrada al programa Visión general del entorno: Descripción de la pantalla

Más detalles

Manual de Uso del Servicio iclaro

Manual de Uso del Servicio iclaro Manual de Uso del Servicio iclaro Ésta guía no puede ser reproducida ni distribuída en su totalidad o en parte de ninguna forma ni a través de ningún medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado,

Más detalles

RED UNIDOS CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA

RED UNIDOS CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA RED UNIDOS CAPACITACIÓN A COGESTORES MANEJO DEL PORTAL WEB DE AUTOAYUDA Fecha Creación: 27-Abr-2012 Versión Documento: 4.0 Autor: Sergio Alejandro Jiménez Benítez Historial de Cambios Fecha Ver. Descripción

Más detalles

Sistema de Soporte 1

Sistema de Soporte 1 Sistema de Soporte 1 Manual de usuario Manual de Usuario Importador para alta de productos ÍNDICE Sistema de Soporte 03 Acceso al Sistema de Soporte 04 Acceso como Invitado 06 Acceso como Usuario 07 Funciones

Más detalles

Manual de usuario para el servicio de Microsoft SharePoint Server 2007

Manual de usuario para el servicio de Microsoft SharePoint Server 2007 Manual de usuario para el servicio de Microsoft SharePoint Server 2007 Cómo acceder a Microsoft SharePoint 2007? Primero debe abrir una ventana de su navegador (Internet Explorer) Navegador En la barra

Más detalles

Configuración de Correo en Windows Mail con IMAP

Configuración de Correo en Windows Mail con IMAP Configuración de Correo en Windows Mail con IMAP Paso 1. Abre el cliente de Correo Electrónico Windows Mail. Para abrir el cliente de cliente de correo, ve al menú Inicio da un clic en el icono de Correo

Más detalles

SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PRIMERA ETAPA: MECÁNICA DE REGISTRO PRIMERA ETAPA: Mécanica de registro LINK 1 LINK 2 1 Usted recibirá un correo de bienvenida además de un link para

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DE CÓMPUTO Y DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DE CÓMPUTO Y DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DE CÓMPUTO Y DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Guía de configuración para establecer una conexión a la RIU con Sistema Operativo Windows

Más detalles

INSTRUCTIVO PARA BENEFICIARIOS REGISTRO Y ACCESO A SERVICIOS EN LINEA

INSTRUCTIVO PARA BENEFICIARIOS REGISTRO Y ACCESO A SERVICIOS EN LINEA INSTRUCTIVO PARA BENEFICIARIOS REGISTRO Y ACCESO A SERVICIOS EN LINEA CONTENIDO 1 QUE ES SERVICIOS EN LINEA?... 2 2 REQUISITOS PARA ACCEDER A SERVICIOS EN LINEA... 2 3 ESTABLECER EL SITIO DE SERVICIOS

Más detalles

GUIA DE USUARIO. CONFIGURACION CORREO ELECTRONICO

GUIA DE USUARIO. CONFIGURACION CORREO ELECTRONICO versiongalega.com - Departamento de Atención al cliente GUIA DE USUARIO. CONFIGURACION CORREO ELECTRONICO En este documento encontrará una descripción de cómo configurar sus cuentas de correo electrónico

Más detalles

Manual del usuario de la aplicación Desktop Client

Manual del usuario de la aplicación Desktop Client Manual del usuario de la aplicación Desktop Client Versión 6 8/21/2009 OAISYS 7965 S. Priest Drive, Suite 105 Tempe, AZ 85284 (480) 496-9040 Manual del usuario de la aplicación OAISYS Desktop Client 1

Más detalles

Manual de Usuario del Sistema de Mesa de Ayuda.

Manual de Usuario del Sistema de Mesa de Ayuda. 2011 del Sistema de Mesa de Ayuda. Área de Desarrollo COMPUNET PERU S.A.C 21/11/2011 2 ÍNDICE 1. Introducción... 3 2. CAPITULO I: Ingreso al sistema..... 4 2.1 Olvidaste tu contraseña?...... 5 3. CAPITULO

Más detalles

Configuración de correo en MAC

Configuración de correo en MAC Manual de configuración de correo en MAC 1 CONFIGURAR CORREO ELECTRÓNICO EN MAIL, MAC OS. Una vez abierta la aplicación de correo (Mail), seleccione Mail Preferencias. 2 Una vez en preferencias, seleccione

Más detalles

Manual de uso de Correo Electrónico

Manual de uso de Correo Electrónico Manual de uso de Correo Electrónico Paso 1: Mediante su navegador de internet digite microsoft Online; Paso 2: Clik en Sign in to Office 365 (Ver Imagen). Paso 3: Ingrese su cuenta de correo electronico

Más detalles

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN ÍNDICE 1. Acceso a la aplicación 2. Definición de funciones 3. Plantillas 4. Cómo crear una nueva encuesta 5. Cómo enviar una encuesta 6. Cómo copiar una encuesta 7. Cómo

Más detalles

COLFUTURO Configuración de cuentas de correo COLFUTURO en un cliente de correo Junio de 2012

COLFUTURO Configuración de cuentas de correo COLFUTURO en un cliente de correo Junio de 2012 COLFUTURO Configuración de cuentas de correo COLFUTURO en un cliente de correo Junio de 2012 Instrucciones Se aconseja que su correo lo gestionen desde el Webmail (directo desde el portal) en caso de que

Más detalles

Correo Electrónico. Guías de uso para configurar el Correo Electrónico CABLEVISION Powered by Google Apps en Administradores.

Correo Electrónico. Guías de uso para configurar el Correo Electrónico CABLEVISION Powered by Google Apps en Administradores. Correo Electrónico Guías de uso para configurar el Correo Electrónico CABLEVISION Powered by Google Apps en Administradores.! ÍNDICE Pasos previos ---------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

Manual de usuarios Asignación y Pago en Línea AGENCIA ISBN COLOMBIA

Manual de usuarios Asignación y Pago en Línea AGENCIA ISBN COLOMBIA Manual de usuarios Asignación y Pago en Línea AGENCIA ISBN COLOMBIA Abril de 2014 1 REQUERIMIENTOS DEL NAVEGADOR Tenga en cuenta que para un correcto funcionamiento, debe tener habilitadas las ventanas

Más detalles

Guía panel de clientes Hostalia

Guía panel de clientes Hostalia Guía panel de clientes Hostalia Estructura Gestión de consultas (tickets) Administración de cliente Facturación Productos y servicios Alojamiento Web y BBDD Gestión de correo Gestión de dominios Aplicaciones

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

PORTAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS MANUAL DE USUARIO

PORTAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS MANUAL DE USUARIO PORTAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS MANUAL DE USUARIO Versión 1.0 Fecha última revisión 2015/06/30 Page1 Introducción: El sistema de Comprobantes Electrónicos le permitirá consultar y descargar todas las

Más detalles

MANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE)

MANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE) Página 1 de 12 MANUAL DEL USUARIO SIVIGILA D.C. MODULO DE ASISTENCIA TÉCNICA (USUARIO SOLICITANTE) Página 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. RECOMENDACIONES DE TIPO GENERAL...

Más detalles

Guía nuevo panel de clientes Hostalia

Guía nuevo panel de clientes Hostalia Guía nuevo panel de clientes Hostalia Cardenal Gardoki, 1 48008 BILBAO (Vizcaya) Teléfono: 902 012 199 www.hostalia.com 1. Estructura del panel de administración El panel de control presenta un diseño

Más detalles

Configuración de Infinitum Mail en Outlook 2007

Configuración de Infinitum Mail en Outlook 2007 Configuración de Infinitum Mail en Outlook 2007 Para configurar tu cuenta de Infinitum Mail, cuentas con las siguientes opciones: 1. Configuración IMAP 2. Configuración POP 1.- Configuración de Correo

Más detalles

Configuración de Microsoft Outlook.

Configuración de Microsoft Outlook. Configuración de Microsoft Outlook. Para realizar esta configuración, debemos abrir el programa Microsoft Outlook, buscamos en el menú superior la opción Herramientas y luego en el menú desplegable la

Más detalles

Guía del usuario. Centro de facturación de UPS

Guía del usuario. Centro de facturación de UPS Guía del usuario Centro de facturación de UPS 2014 United Parcel Service of America, Inc. UPS, el logotipo gráfico de UPS y el color marrón son marcas registradas de United Parcel Service of America, Inc.

Más detalles

Llamar a través del PC Visión general

Llamar a través del PC Visión general Llamar a través del PC Visión general A través de la interfaz de usuario de las centralitas Gigaset T500 PRO y Gigaset T300 PRO puede acceder a las funciones de la centralita. Iniciar sesión en la interfaz

Más detalles

Bienvenido a CitiDirect BE

Bienvenido a CitiDirect BE Bienvenido a CitiDirect BE GUÍA DE NAVEGACIÓN Í N D I C E 1. Ingreso al Portal de CitiDirect BE... 2 2. Navegación en Portal de CitiDirect BE... 5 3. Navegación en CitiDirect Online Banking... 7 Página

Más detalles

Manual de usuario RVE 2.0. Módulo Redistribución

Manual de usuario RVE 2.0. Módulo Redistribución Manual de usuario RVE 2.0 1 Introducción... 3 2 Ingreso al Sistema... 3 3 Página de Bienvenida al Sistema... 5 4 Funcionalidades de Redistribución... 6 5 Gestión de Ingreso a la Nómina... 6 5.1 Iniciar

Más detalles

INSTRUCTIVO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN. Sistema: TELEFONIA MOVIL. Guía de Avaya Flare para IPAD Versión: 1.1

INSTRUCTIVO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN. Sistema: TELEFONIA MOVIL. Guía de Avaya Flare para IPAD Versión: 1.1 Tabla de contenido Tabla de contenido... 1 Introducción... 2 Descarga e Instalación de Avaya Flare... 3 Acceso a Avaya Flare... 4 Configuración del servidor... 4 Configuración de búsqueda empresarial...

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA.

SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA. SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA. MANUAL DE USUARIO Sección Descripción de la Estructura de Navegación 1 CONTENIDO: DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA DE NAVEGACIÓN. 1. Ingreso al Sistema 5 2. Descripción general

Más detalles

Guía de Usuario Central Telefónica Virtual Manual de Uso Portal Web de Usuario

Guía de Usuario Central Telefónica Virtual Manual de Uso Portal Web de Usuario El portal web le otorga acceso a herramientas de configuración y administración de las funcionalidades de su extensión. ACCESO AL PORTAL Para ingresar al portal de usuario digite en un navegador la dirección:

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Departamento de Tecnología de Información Instituto de Seguridad Laboral

Manual de Usuario Mesa de Servicios Departamento de Tecnología de Información Instituto de Seguridad Laboral Manual de Usuario Mesa de Servicios Departamento de Tecnología de Información Instituto de Seguridad Laboral -ENE.2013- Instituto de Seguridad Laboral 2 1. Requisitos Básicos. Para el uso del Sistema usted

Más detalles

Manual de Usuario. PROCEDIMIENTOS CORREOS @ufrontera.cl

Manual de Usuario. PROCEDIMIENTOS CORREOS @ufrontera.cl Manual de Usuario PROCEDIMIENTOS CORREOS @ufrontera.cl Contenido El nuevo servicio @ufrontera.cl en reemplazo de correos @ufro.cl... 2 Descripción correos @ufrontera.cl... 2 Creación de correos personales

Más detalles

Manual de Usuario SIMIN 2.0

Manual de Usuario SIMIN 2.0 Servicio Nacional de Geología y Minería Ministerio de Minería Gobierno de Chile Manual de Usuario SIMIN 2.0 [Sistema de Información Minera en Línea] Administrador delegado de Empresas Mandantes Programa

Más detalles

Copyright 2009 BanCoppel Todos los derechos reservados

Copyright 2009 BanCoppel Todos los derechos reservados Guía de Uso de la Banca por Internet BanCoppel. 1. Solicitud del Servicio 1.1 Acuda a su sucursal más cercana para solicitar la preactivación de su servicio de Banca por Internet. El promotor que lo reciba

Más detalles

Administración de Clientes 4

Administración de Clientes 4 Manual de Usuario Administración de Clientes 4 Agregar Clientes 4 Agregar cliente Persona Moral 6 Guardar Cliente Persona Moral 6 Agregar cliente Persona Física 7 Guardar Cliente Persona Física 7 Agregar

Más detalles

CONFIGURACIÓN WINDOWS VISTA

CONFIGURACIÓN WINDOWS VISTA CONFIGURACIÓN DE REDES INALÁMBRICAS Para conectar un adaptador inalámbrico a un punto de acceso mediante la funcionalidad de gestión de Windows Vista se debe acceder en primer lugar al apartado Conectar

Más detalles

MANUAL DE AUTOSERVICIO DE CONTRASEÑA INTRANET PARA DOCENTES Y ALUMNOS UNAB

MANUAL DE AUTOSERVICIO DE CONTRASEÑA INTRANET PARA DOCENTES Y ALUMNOS UNAB MANUAL DE AUTOSERVICIO DE CONTRASEÑA INTRANET PARA DOCENTES Y ALUMNOS UNAB JUNIO 2013 SERCA Somos la Dirección General de Servicios Universitarios que tiene por objetivo otorgar una gestión simple a los

Más detalles

Configurar Outlook 2007 por IMAP Creación de una cuenta nueva

Configurar Outlook 2007 por IMAP Creación de una cuenta nueva Configurar Outlook 2007 por IMAP Creación de una cuenta nueva Para crear una cuenta nueva, en primer lugar, debe ir al menú Herramientas, lo y hacer clic sobre Configuración de cuentas. Luego, haga clic

Más detalles

Bienvenido al manual de usuario del Sistema de Tickets

Bienvenido al manual de usuario del Sistema de Tickets Bienvenido al manual de usuario del Sistema de Tickets (SAADAP) Sistema de Administración de Actividades Asignadas y Planeadas Te invitamos a leer este pequeño tutorial del manejo del sistema, para que

Más detalles

MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades

MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades ÍNDICE DE CONTENIDOS RESUMEN.2 DESARROLLO 1. Registro..2 2. Configuración.4 2.a) Ver y editar perfil..5 2.b) Configurar la

Más detalles

Número de parte P0990473 01. Manual de referencia rápida de. Mensajería de escritorio CallPilot Mini/150

Número de parte P0990473 01. Manual de referencia rápida de. Mensajería de escritorio CallPilot Mini/150 Número de parte P0990473 01 Manual de referencia rápida de Mensajería de escritorio CallPilot Mini/150 Bienvenido a Mensajería de escritorio CallPilot Con Mensajería de escritorio CallPilot de Nortel

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015 Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales

Más detalles

Manual de uso de correo por webmail

Manual de uso de correo por webmail Manual de uso de correo por webmail Para ingresar a su cuenta de correo vía web; se debe utilizar un Navegador de Internet, entre los más comunes están Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome,

Más detalles

MANUAL PARA UTILIZACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO. ICP@sar.gob.mx

MANUAL PARA UTILIZACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO. ICP@sar.gob.mx MANUAL PARA UTILIZACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO ICP@sar.gob.mx Después de que el Centro de Pago haya realizado su registro al sistema SIRI, recibirá vía correo electrónico la notificación por parte

Más detalles

Índice. Configuración correo electrónico Outlook 2010/Outlook 2013..3. Configuración correo electrónico Outlook 2007...8

Índice. Configuración correo electrónico Outlook 2010/Outlook 2013..3. Configuración correo electrónico Outlook 2007...8 Índice Configuración correo electrónico Outlook 2010/Outlook 2013..3 Configuración correo electrónico Outlook 2007...8 2 Configuración correo electrónico Outlook 2010/Outlook 2013 Datos de configuración:

Más detalles

Características del cliente en Outlook Web Access

Características del cliente en Outlook Web Access Exchange 2007 Características del cliente en Outlook Web Access En este tema se explican las nuevas y mejoradas características del cliente en Outlook Web Access en Microsoft Exchange Server 2007. Estas

Más detalles

Manual del soporte en línea Web

Manual del soporte en línea Web Manual del soporte en línea Web Esta funcionalidad le permite al usuario de los sistemas Catedral Software acceder a un moderno conjunto de herramientas diseñadas para brindarle asistencia técnica de los

Más detalles

Configuración cuentas de correo en OUTLOOK

Configuración cuentas de correo en OUTLOOK Configuración cuentas de correo en OUTLOOK 1. Datos para configurar su cuenta de correo Primero que nada, para poder configurar su cuenta de correo, es necesario que tenga o consiga los siguientes datos

Más detalles

CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR EXPLORER PARA EL ACCESO AL DELPHOS NET

CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR EXPLORER PARA EL ACCESO AL DELPHOS NET CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR EXPLORER PARA EL ACCESO AL DELPHOS NET El Delphos. Net en línea es una herramienta que permite a los usuarios inscribir y actualizar la información de los diferentes modelos

Más detalles

MANUAL DE CLIENTE FIREOS

MANUAL DE CLIENTE FIREOS MANUAL DE CLIENTE FIREOS Este documento es un instructivo que le va a permitir conocer paso a paso y de manera muy sencilla el manejo de la página web dispuesta para desarrollar su trabajo como Cliente

Más detalles

Configuración de Correo en Outlook Express

Configuración de Correo en Outlook Express Configuración de Correo en Outlook Express Para configurar tu cuenta de correo de Infinitum Mail, cuentas con las siguientes opciones: 1. Configuración IMAP 2. Configuración POP3 1.-Configuración de Correo

Más detalles

MANUAL DE USUARIO-SITOP ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS

MANUAL DE USUARIO-SITOP ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS MANUAL DE USUARIO-SITOP ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS 1 TABLA DE CONTENIDO 1 CONTENIDO 2 INTRODUCCIÓN... 3 3 Objetivo... 3 4 INTERFAZ GRÁFICA... 3 4.1 Ingreso al Sistema... 3 4.2 Usuario del Sistema... 4

Más detalles

SOPORTE B1. Cualquier duda con esta documentación, favor de reportarla a: soporte@redsinergia.com

SOPORTE B1. Cualquier duda con esta documentación, favor de reportarla a: soporte@redsinergia.com MANUAL DE USUARIO TICKETS SOPORTE B1 I. Generar ticket. 1. Entrar al link: http://redsinergia.com/support/index.php 2. Iniciar Sesión (Usuario y Contraseña asignados por Soporte RedSinergia) 3. Clic en

Más detalles

Configuración de Correo en iphone con IMAP

Configuración de Correo en iphone con IMAP Configuración de Correo en iphone con IMAP A continuación se proporcionan las configuraciones necesarias para la utilización del servicio de correo electrónico de Infinitum Mail desde el dispositivo móvil

Más detalles

INSTRUCTIVO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN. Sistema: TELEFONIA MOVIL Guía de Avaya One-X Communicator para computador

INSTRUCTIVO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN. Sistema: TELEFONIA MOVIL Guía de Avaya One-X Communicator para computador Tabla de contenido Tabla de contenido... 1 Introducción... 2 Descarga e Instalación de Avaya One-X Comunicator... 3 Configuración General... 4 Mensajeria y Presencia (MI)... 5 Configuración Del Directorio

Más detalles

Manual Office 365 para usuario final

Manual Office 365 para usuario final Manual Office 365 para usuario final Nivel 1 Noviembre de 2014 Versión 2.0 Contenido Objetivo...3 Audiencia...3 Duración...3 Contenido...3 Qué es Office 365?...4 Por qué usar Office 365?...4 1- Iniciar

Más detalles

Instructivo uso aplicaciones del Panel de Control y uso de Webmail

Instructivo uso aplicaciones del Panel de Control y uso de Webmail Instructivo uso aplicaciones del Panel de Control y uso de Webmail (v. 3.1 2012) 1. Introducción Este instructivo tiene por objetivo explicar el uso de las aplicaciones que VIARED pone a disposición de

Más detalles

Guía del producto Revisión A. McAfee Secure Web Mail Client 7.0.0 Software

Guía del producto Revisión A. McAfee Secure Web Mail Client 7.0.0 Software Guía del producto Revisión A McAfee Secure Web Mail Client 7.0.0 Software COPYRIGHT Copyright 2011 McAfee, Inc. Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción, transmisión, transcripción,

Más detalles

Procedimiento de Instalación y Configuración del. cliente VPN para Acceso Remoto a la Red. Corporativa en Mac OSX

Procedimiento de Instalación y Configuración del. cliente VPN para Acceso Remoto a la Red. Corporativa en Mac OSX Manual de Usuario Página 1 de 34 Procedimiento de Instalación y Configuración del cliente VPN para Acceso Remoto a la Red Corporativa en Mac OSX Este documento es propiedad de la Dirección General de Telecomunicaciones

Más detalles

Autorización de Documentos Electrónicos

Autorización de Documentos Electrónicos Autorización de Documentos Electrónicos Manual de Usuario - Internet Versión: 1.3.0 Junio 2011 Página 1 de 83 Tabla de Contenidos 1. Introducción... 4 1.1. Objetivo del Manual de Usuario... 4 1.2. Alcance

Más detalles

1. Diagrama de Proceso... 3. 2. Aceptación de Contrato y envío a Firma... 4. 3. Tramitar firma del Contrato... 10

1. Diagrama de Proceso... 3. 2. Aceptación de Contrato y envío a Firma... 4. 3. Tramitar firma del Contrato... 10 Instructivo para realizar el proceso de Firma de Contratos. P-PS-103-07-2014 Contenido 1. Diagrama de Proceso... 3 2. Aceptación de Contrato y envío a Firma... 4 3. Tramitar firma del Contrato... 10 4.

Más detalles

Universidad Veracruzana

Universidad Veracruzana Universidad Veracruzana Guía de las actividades más comunes en Sharepoint http://colaboracion.uv.mx Dirección General de Tecnología de Información Índice Qué son los sitios de colaboración?... 3 Cómo iniciar

Más detalles

MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE

MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE 1.- ACCESO A LA APLICACIÓN...1 1.1.- Pantalla de acceso... 1 1.2.- Panel principal... 2 2.- BANDEJA DE ENTRADA...3 2.1.- Leer el correo recibido... 3 2.2.- Descargar

Más detalles

Tutorial Correo Web UC

Tutorial Correo Web UC Tutorial Correo Web UC Servicio de Informática de la Universidad de Cantabria INDICE NOVEDADES... 2 Agrupación de conversaciones:... 2 Carpeta Favoritos... 3 Apertura de buzón común... 3 USO BÁSICO...

Más detalles