Recargas de Celulares

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1 ORMEN / Manuales Recargas de Celulares Manual de Operación en Terminales Serie de Manuales del Departamento Técnico ORMEN S.A. NÚMERO 4

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3 ORMEN S.A. Departamento Técnico Setiembre del 2014 Recargas de Celulares Manual de Operación en Terminales Serie de Manuales del Departamento Técnico ORMEN S.A. NÚMERO 4

4 Serie de Manuales del Departamento Técnico ORMEN S.A. NÚMERO 4 Setiembre del 2014 Recargas de Celulares Manual de Operación en Terminales Autor: Diseño: Raúl Olivencia Rocío Sampognaro

5 Recargas de Celulares Recargas de Celulares Manual de Operación en Terminales Las terminales permiten la venta de recargas para teléfonos celulares mediante sistema prepago, para los distintos operadores existentes en plaza (Ancel, Movistar y Claro). Debe tener en cuenta las siguientes características que diferencian a la venta de recargas de la venta de juegos: Comisiones La comisión de venta es distinta que la obtenida para la venta de juegos, y a su vez es distinta para cada operador celular. Actualmente los valores brutos de comisiones son: Ancel: 5.12 % Claro: 6.08 % Movistar: 3.84 % Reglas de Ingreso Las características de las recargas también cambian según el operador. Operador Características Valores 099, 098 y y 097 De 50 a 300 (variando de $10) y , 094 y 095 De 65 a 900 Los valores son controlados por la propia terminal y tenga en cuenta que podrían variar en el futuro. 1

6 Manual de Operación en Terminales Las ventas de recarga NO PUEDEN SER ANULADAS. Una vez efectuada la venta no hay ninguna forma de anularla. Ticket de Control Considerando lo anterior, es muy importante que el cliente verifique los datos del número de celular a recargar y el importe, a los efectos de evitar discusiones posteriores. A esos efectos se imprime un ticket de control ANTES de realizar la venta (este ticket no tiene valor y solo se usa para la confirmación con el cliente) Figura 1 Ejemplos de Tickets de Control de teléfono e importe para verificación con el cliente. Tiempo de Espera en la Adjudicación de la Recarga A pesar de que la venta se haya efectuado, la recarga por parte de la empresa celular no siempre es inmediata en el teléfono del cliente. En particular es bastante común en los períodos de promociones, que la sobrecarga del sistema provoque demoras en la adjudicación del crédito al cliente. Existe de todas maneras un sistema de consulta en la propia terminal, que permite verificar que la venta fue realizada y comunicarle al cliente que deberá esperar que el crédito le sea adjudicado por la operadora celular. 2

7 Recargas de Celulares Cierre de control para las Ventas Los cierres de control para la venta no están ligados al cierre de la terminal para juegos sino que se totalizan según fecha calendario. Es decir que aunque usted cierre la terminal a las 19:00 en lo que tiene que ver con venta de juegos (Quiniela, Tombola, etc), la venta de recarga se podrá seguir haciendo para ese día hasta las 24 horas (nunca queda inhabilitada la venta) Comunicaciones Para cada venta de recarga de celulares existen varios participantes, mostrados en el siguiente diagrama: Figura 2 Diagrama explicativo de las Comunicaciones realizadas entre los Pariticipantes que intervienen en la Venta de las recargas de celulares. Banca, Ormen, Abitab/Cafidur, Operadores Telefónicos. 3

8 Manual de Operación en Terminales Es decir: 1) Comienza la venta de la recarga en su terminal. 2) La información de la misma es procesada por el servidor de la Banca, que direcciona la consulta a un servidor ubicado en la empresa ORMEN, 3) El servidor de ORMEN a través de una conexión especial con Abitab/ Cafidur envía el pedido de autorización, 4) Abitab/Cafidur a su vez lo envía al operador celular que corresponda (Ancel, Claro o MoviStar). 5) El operador celular (Ancel, Claro, Movistar) aprueban la venta, se lo comunican a Abitab. 6) Desde Abitab continúa entonces el camino de regreso por ORMEN, luego Banca hasta llegar la confirmación a la terminal. Todo este esquema provoca las siguientes situaciones que deben ser tenidas en cuenta: Si hay problemas de comunicaciones es imposible saber en que parte de la cadena anterior estuvo el problema, de donde aunque la terminal demore (y hay que esperar hasta mas de 45 segundos por la respuesta de los servidores), se debe esperar su respuesta (no apagarla porque se piensa que al demorar puede estar "trancada") y EN CASO DE CUALQUIER INCONVENIENTE SE DEBE COBRAR LA TRANSACCION AL CLIENTE, ya que en caso de que la misma haya llegado al operador celular, el mismo se la cobrará a las bancas y por lo tanto al subagente. 4

9 Recargas de Celulares Ticket de Aprobación La información que aparece en el ticket puede variar, dependiendo del operador y de la forma a como hayan sido procesadas las transmisiones, aquí tiene algunos ejemplos de distintas recargas aprobadas: Figura 3 Ejemplos de distintos tickets de aprobación de recargas de celulares. 5

10 Manual de Operación en Terminales Recarga ANULADA A no ser que el ticket diga que la transacción fue anulada, o no tenga el renglón correspondiente al importe, en todo otro caso se DEBE COBRAR AL CLIENTE LA TRANSACCION. En caso de dudas se puede consultar a través de una opción de la terminal si la venta fue realizada con éxito o no. Figura 4 Ejemplo de ticket de Recarga ANULADA, no se debe cobrar al cliente, no aparece el importe, no hubo Aprobación. 6

11 Recargas de Celulares OPERACIÓN EN LA TERMINAL Para poder vender recargas la terminal deberá ser habilitada por la Banca/Agencia correspondiente. Si la terminal está habilitada, se accede a la opción de venta de recargas, desde el menú de juego seleccionando la opción Mas (1:Mas en terminales Thales y 7:Mas en terminales Sunyard) Luego aparece el siguiente menú: Ver Aciertos X Internet Recargas Dentro de Recargas aparecen las opciones de Venta y Consulta (Venta para vender recargas, Consulta para consultar el estado de una recarga ya vendida) Venta Una vez seleccionada la Venta, aparece un menú donde se deberá indicar la compañía celular (Ancel, Claro o Movistar). Luego de seleccionar el operador celular se debe ingresar el teléfono y el valor a recargar (el sistema controla que tanto la característica del teléfono como el valor seleccionado correspondan a los permitidos por la empresa) Una vez confirmados los datos anteriores se imprime un ticket de confirmación. Es muy importante entregarle este ticket al cliente para que confirme los datos de la recarga que se realizará. Una vez confirmada no puede ser anulada y deberá ser cobrada al cliente a menos que el ticket impreso a continuación indique lo contrario. 7

12 Manual de Operación en Terminales Consulta Los datos a ingresar al hace consultas son los siguientes: Teléfono (Obligatorio). Ticket de recarga. (Opcional) Si sobre el mismo teléfono se hizo más de una recarga, entonces conviene indicarla al sistema cual recarga estamos buscando indicando el número de ticket del sistema de terminales (el que aparece en el cabezal del ticket) Fecha de recarga (Opcional). Si la recarga es del día, se confirma sencillamente ese dato, sino se debe ingresar el día, mes y año correspondiente. Se pueden consultar recargas realizadas en cualquier terminal, no es obligación de consultar en la misma terminal donde se compró la recarga Transacción exitosa Si la respuesta es positiva (la recarga fue bien hecha) entonces la respuesta incluye: Número de ticket del sistema de terminales Hora de la venta El texto Operación Correcta Número de aprobación de la transacción En este caso tenemos la seguridad que la venta fue realizada. Si aún no se le cargó el crédito al cliente es responsabilidad del operador celular correspondiente y deberá esperar por el mismo. 8

13 Recargas de Celulares Transacción con problemas A veces la transacción se realiza correctamente pero la venta no se concreta, por ejemplo por el ingreso de un número de celular que no existe, o quizás el ingreso de un celular de contrato cuando se precisa uno prepago. En este caso la venta no se hace y si se consulta por la misma el ticket indicará: Número de ticket del sistema de terminales Código de Error El texto COMPLETADA CON ERRORES En este caso tenemos la certeza que no se ha realizado la venta, y en este caso NO se debe cobrar al cliente Consulta inexistente Si se ingresa mal algún dato, o sencillamente no hay ningún registro de la operación que se esta buscando la respuesta indicará: Falla Consulta No se encuentra recarga con esos datos 9

14 Manual de Operación en Terminales Ticket de cierre El ticket de cierre o los listados de liquidación mostrara (desde el cierre anterior) las recargas realizadas según la fecha correspondiente, y su suma total. La comisión será calculada tal cual lo indicado al principio (variable por compañía celular) Figura 5 Ejemplo de ticket de Cierre. Muestra las recargas realizadas y la comisión de las mismas. 10

15 Recargas de Celulares I N D I C E Recargas de Celulares Manual de Operación en Terminales Introducción al tema... pag. 1 Comisiones... pag. 1 Reglas de Ingreso... pag. 1 Ticket de Control... pag. 2 Tiempo de Espera en la Adjudicación de la Recarga... pag. 2 Cierre de control para las Ventas... pag. 3 Comunicaciones... pag. 3 Ticket de Aprobación... pag. 5 Recarga ANULADA... pag. 6 OPERACIÓN EN LA TERMINAL... pag. 7 11

16 Manual de Operación en Terminales F I G U R A S I L U S T R A T I V A S Figura 1 Ejemplos de Tickets de Control de teléfono e importe para verificación con el cliente.... pág. 2 Figura 2 Diagrama explicativo de las Comunicaciones realizadas entre los Participantes que intervienen en la Venta de las recargas de celulares. Banca, Ormen, Abitab/Cafidur, Operadores Telefónicos.... pág.3 Figura 3 Ejemplos de distintos tickets de aprobación de recargas de celulares... pág.5 Figura 4 Ejemplo de ticket de Recarga ANULADA, no se debe cobrar al cliente, no aparece el importe, no hubo Aprobación.... pág. 6 Figura 5 Ejemplo de ticket de Cierre. Muestra las recargas realizadas y la comisión de las mismas... pág

17 I M P O R T A N T E En caso de presentarse demoras en las comunicaciones para la transacción de Recargas de Celulares en las Terminales; las Bancas, Agencias y/o Subagentes deberán llamar a Cafidur que es quien estará en contacto directo con las distintas Operadoras Telefónicas (Ancel, Claro, Movistar) Reclamos en Abitab/CAFIDUR Tel.: int. 4 La empresa ORMEN S.A. atenderá con gusto las preguntas concernientes al Servicio técnico y habilitación de las terminales para captura de juego y venta de recargas. Depto. Técnico

18 ORMEN S.A. Departamento Técnico Setiembre del 2014 Recargas de Celulares Manual de Operación en Terminales

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