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1 Manual de Reservas Índice Índice RECOMENDACIONES IMPORTANTES Recomendaciones Reservas Ticketing I ACCESO AL SISTEMA Sistema de Seguridad Firma del agente / Sign Identificación de Oficina / Office Id Identificación por Terminal / Terminal Address Acuerdo de Seguridad entre oficinas Modos de trabajo Production Mode o Modo en Producción Practice Training o Modo de Entrenamiento Procedimiento de Acceso al sistema Tabla de las entradas principales Verificación de las Áreas de trabajo Explicación del Despliegue Preferencias del Agente Preferencia de Idioma - LNG Códigos de Idiomas Perfil de Oficina II CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN Codificación y Decodificación Tipos de Códigos Código de localidad Código de sub-localidad Nombre asociado Código de categoría Listado de códigos de categorías de las localidades o sub-localidades Nombre y Código de Países Codificación y Decodificación - DC Localidades y Sub- Localidades Codificación - DAN Decodificación - DAC Preferencias del Sign Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI Modificación de la Preferencia - DNI Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS Modificación de la preferencia DIS

2 Manual de Reservas Índice Estados o Provincias Líneas Aéreas Tipos de Aeronaves Cadenas Hoteleras Compañías de alquiler de Autos III FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CÁLCULO Conversión y Calculo Conversión Diferencia Horaria Cálculo de Fechas Conversión de Unidades de Distancia Conversión de Unidades de Temperatura Conversión de Unidades de Peso Cálculos Matemáticos IV HELP / PÁGINAS DE AYUDA Páginas de Ayuda Métodos para desplegar paginas de ayuda Entradas de Desplazamiento Selección de un Idioma V AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM Sistema de Información de Amadeus Estructura de las Páginas Entradas de Desplazamiento Páginas actualizadas por Amadeus Páginas actualizadas por los Proveedores Cambio de Idioma VI AMADEUS AIR Aéreos Principio de Neutralidad de Amadeus Tipos de despliegues Despliegues de Disponibilidad Tipos de Despliegues de Disponibilidad Despliegue de Disponibilidad Neutral - AN ó SN Despliegue de Disponibilidad por Hora de Salida - AD ó SD Despliegue de Disponibilidad por Hora de Llegada - AA ó SA Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - SE Tipos de Entradas Indicador de cambio en un vuelo Vuelos domésticos de Estados Unidos Opciones Listado de entradas

3 Manual de Reservas Índice Despliegues de Horarios Entradas Tabla de Horarios Opciones Cambio de Despliegues Cambios en los Despliegues de Disponibilidad Cambios en los Despliegues de Horarios Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios Cambios de Tipos de Despliegue Acceso Directo Entradas Opciones Entradas de Desplazamiento Opciones a través de Acceso Directo Información de Vuelo Entradas de solicitud de un Flifo A partir de un PNR desplegado Entrada directa Niveles de Acceso Standard Access Direct Access Amadeus Access Update Full Amadeus Access Acuerdos de Marketing entre Líneas Aéreas Code-Share o Código Compartido Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados Joint Venture Joint Venture y Code-Share VII PASSENGER NAME RECORD - PNR Record del Pasajero Definición Elementos obligatorios Elementos opcionales Elementos ingresados por el sistema Descripción de los Elementos Elemento Nombre Modificación del Elemento Nombre Cambio de nombre Actualización del nombre - NU Actualización del primer nombre solamente Modificación de tipo de pasajero Elemento Itinerario Segmentos Aéreos Segmentos Accionables Entrada Corta Entrada Directa Códigos de Acción y Códigos de status

4 Manual de Reservas Índice Segmentos de Información Generación de mensaje Cotización y emisión Segmentos Open Generación de mensaje Cotización y emisión Segmentos Pasivos Segmentos Standard IATA Entrada directa: Segmentos Pasivos de Servicio Segmentos Ghost Elemento Contacto Procesamiento del elemento AP Contacto de la agencia de viajes Elemento Ticket Procesamiento del elemento Ticket Elemento Recibido de Fin de Transacción Cancelación de Elementos Cancelación de Itinerario Recuperación del Pnr Record Locator de las Líneas Aéreas Other Service Information - OSI Envío del Número de Ticket Ingreso del número de Ticket Special Service Request - SSR Procesamiento del elemento - SSR Elemento Opción Comentarios Remark General - RM Remark Confidencial - RC Elemento de Seguridad Creación de un Elemento de Seguridad Cancelación del Elemento de Seguridad Pasajero Frecuente Procesamiento de la entrada - FFN Acuerdos Interlineales Ingreso Simultaneo de Elementos Reserva de Asientos Advance Seat Request - ASR Entrada para especificar un área de preferencia y/o tipo de pasajero Listado de Opciones Mapa de Asientos Despliegue del Mapa A partir de un PNR desplegado en pantalla Interpretación del mapa de asientos Despliegue de un mapa sin PNR Seat Wish Copia o Replica de PNR Pnr Claim

5 Manual de Reservas Índice Pnr No Homogéneo Menor no Acompañado Venta a través de Acceso Directo Procedimientos de las líneas aéreas Modificaciones del PNR Cambio de la Oficina de Encolamiento Transferencia de Propiedad de un PNR Cambio de Elementos que contienen Office Id Modificación de Segmentos Aéreos Cambio de Clase y / o Fecha Reconfirmación de un Segmento Modificación de Cantidad de Lugares Modificación de Otros Elementos Separación o División de Pasajeros Historia del PNR Parte activa del PNR Parte Histórica Códigos de la História Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR Transacciones de Queues Impresión del PNR Opciones de impresión Entradas de Impresión VIII ITINERARIO Itinerario del Viaje Itinerario Básico y Extendido Entradas Básicas Opciones Notas o Remarks para el Itinerario IX AMADEUS FARE QUOTE Fare Quote Cuadros de Entradas Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas Transacciones de Cálculo Tarifación del Itinerario Reservado en un PNR Búsqueda de una Tarifa más Baja Despliegue de Tarifas Despliegue de Tarifas Internacionales Despliegue de Tarifas Domésticas Despliegue de Tarifas Domésticas de Estados Unidos y Canadá Despliegue Shopper Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas Reglas de las Tarifas Información de Ruta Transacciones de Calculo

6 Manual de Reservas Índice Conversión de Monedas Tarifación del Itinerario Tarifación del PNR Búsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy Best Buy con cambio automático de clase Despliegue de la tarifa mas Baja X QUEUES / COLAS Queues / Colas Banco de Queues Descripción Transacciones de Queue Conteo de Queues Reinicio del Conteo Procesamiento de Queues Envió de PNRs y Mensajes Envió de Mensajes Despliegue del status de las áreas de trabajo XI AMADEUS HOTELES Hoteles Objetivo Información General Nombres y Códigos de Cadenas Hoteleras Codificación de una Cadena Hotelera Master Codificación de una Cadena Hotelera Decodificación de una cadena Hotelera Páginas de Información Páginas de una cadena hotelera específica Páginas de Ayuda Códigos Códigos de Áreas Códigos de Medios de Transporte Códigos de Status de Disponibilidad Códigos de Tipos de Cama Códigos de Tipos de Habitación Códigos de Tarifas Tarifas Calificadas y No Calificadas Tarifas No Calificadas Tarifas Calificadas Tarifas Pre- Definidas Codificación y Decodificación de Tarifas Tipos de Tarifas Indicadores de los Requisitos de una Tarifa Códigos de Niveles de Ocupación Despliegue de Disponibilidad y Tarifas

7 Manual de Reservas Índice Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas Multi-property display Single-property display Disponibilidad y Tarifas de Múltiples Hoteles Solicitud del Despliegue de Múltiples Hoteles para fechas específicas Niveles de Acceso Standard Access Complete Access Complete Access Plus Dynamic Access Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especifico Despliegue específico de Standard Access Opciones de Búsqueda Punto de Referencia Búsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia Despliegues Auxiliares Condiciones de una Tarifa Entradas Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access Información específica sobre el Hotel Solicitud de un Despliegue HP Características y Políticas de un Hotel Categorías de Información y sus identificadores Diferentes entradas de HF Venta de Hoteles Venta de Segmentos de Hoteles Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas Despliegue de Información Adicional - RTSVCH Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus Venta para el Convenio Standard Access Opciones en la Entrada de Ventas Listado de Hoteles Despliegue de los Listados de Hoteles Opciones de búsqueda XII AMADEUS CARS Autos Codificación y Decodificación Páginas de Información Políticas de una Compañía en una Localidad Especifica Tipos de Vehículos Niveles de Acceso Standard Access Complete Access Sell Complete Access Plus

8 Manual de Reservas Índice Despliegues de Disponibilidad y Tarifas Car Availability Despliegue de Múltiples Compañías Despliegue de una Compañía Especifica Despliegue de Compañía Especifica a partir de un Despliegue Múltiple Listado de Opciones Reglas de las Tarifas de Autos Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms Listado de Items del Car Term Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR Car Rates Categorías exclusivas para el Despliegue de Car Rate A partir de un Pnr Transacciones de Venta de Autos Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas Venta de una Compañía con nivel Complete Access Plus Venta en una compañía con Complete Access Sell Entrada de Venta Directa Código de Tarifa - Rate Code Solicitud Especial - Special Request XIII TIMATIC Timatic A partir de un PNR Modo Guiado Modo Experto Información Adicional Novedades Reglas Help / Ayuda Información sobre un País especifico Información Miscelánea NIVELES DE ACCESO Aéreos Hoteles Autos GLOSARIO DE RESERVAS QUICK REFERENCE INGRESO AL SISTEMA TIPOS DE DESPLIEGUE DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD

9 Manual de Reservas Índice S DE CONVERSIÓN VENTA DE SEGMENTOS SEGMENTOS INFORMATIVOS RESERVA DE ASIENTOS PNR CAMPO NOMBRE CAMPO CONTACTO CAMPO VENCIMIENTO / TICKET CAMPO OSI SSR CAMPO RECIBIDO DE CIERRE DE UNA RESERVA RECUPERACIÓN DE UNA RESERVA TARIFAS COTIZACIÓN DE UN PNR QUEUES / COLAS HOTELES AUTOS Publicado por: Centro de Capacitación, Gerencia de Servicios al Cliente Av. Del Libertador 1068, Piso 5to, C.P Buenos Aires, Argentina Realizado por: Centro de Capacitación Revisado por: Equipo de Instructores Primera Edición: Enero 2002 Segunda Edición: Enero 2003 Tercera Edición: Marzo 2004 Cuarta Edición: Febrero 2008 Quinta Edición: Noviembre

10 Manual de Reservas Recomendaciones Importantes Recomendaciones Importantes Recomendaciones Para los usuarios de Amadeus: Reservas Al utilizar nuestro sistema de recomendaciones: Reservas, deberá tener en cuenta las siguientes Al realizar una reserva, deberá asegurarse de que la clase / tarifa del pasajero sea la correcta, así evitara tener que cancelar y volver a reservar. 2. Maneje sus reservas por una sola vía. Si comenzó por teléfono, continúelo por teléfono y si lo inició por Amadeus deberá seguirlo solamente por Amadeus. 3. El único motivo para dividir un PNR es que una parte de los pasajeros cambien su itinerario. 4. Las Líneas aéreas que tienen acceso directo, deberán venderse siempre por acceso directo. 5. Al ingresar al acceso directo de una línea aérea, deberá venderse solamente esa línea aérea y no otra, aunque aparezca en el despliegue. 6. Amadeus garantiza solamente las reservas efectuadas por acceso directo con código de acción LK o NK. 7 En el campo contacto incluya siempre el teléfono particular del pasajero. 8 Agregue en todos los PNRs dos campos OSXX (xx código de la primera línea aérea del itinerario) Primero: Segundo: Nombre y teléfono de la agencia Número de ticket emitido o el tiempo limite otorgado Importante: No Ingrese números de tickets ficticios, la mayoría de las líneas aéreas los detectan y cancelan las reservas. Ejemplo: OSARCTCBUE Equis Travel OSRGTKNO (incluya el digito de control) FH (ingrese el nro. de ticket con digito de control) Verifique las variantes del comando FH en la pagina de ayuda HEFH Nota: En caso de no ingresar esta información, el transportador podrá cancelar la reserva por falta de datos. 10

11 Manual de Reservas Recomendaciones Importantes 9 No ingrese duplicidades, un pasajero o grupo de pasajeros deberá estar reservado en una sola línea aérea, un solo vuelo, una sola fecha, una sola clase y un solo PNR. 10 No pase por alto las discontinuidades del itinerario, deberá corregirlas. 11 Todos los pasajeros que viajan juntos y tengan igual itinerario deberán estar en el mismo PNR. Si son 10 o más, deberán solicitarse como grupo y de acuerdo con las regulaciones de cada línea aérea. 12 No reserve la ida en un PNR y la vuelta en otro, toda la ruta de un pasajero o grupo debe estar en el mismo PNR. 13 Al detectar un pasajero No Record, llame a la mesa de ayuda de Amadeus, no cancele ni vuelva a vender los mismos lugares. 14 Respete los vencimientos de las reservas, trate de prorrogarlos solamente en casos excepcionales, no todas las líneas aéreas aceptan modificaciones en los tiempos limites. 15 Recuerde que no podrá ni deberá modificar las reservas de otros agentes de viajes, ni ellos las suyas. 16 Chequee y trabaje las queues (colas) todos los días. 17 No cambie nombres ni apellidos en los PNRs. esto puede provocar la cancelación del mismo. Para mas información recuperar HENU 18 En el campo Recibido de ingrese el nombre de la persona que ha solicitado la reserva. 19 Cuando los pasajeros viajan constantemente a un punto, por ejemplo todos los fines de semana Bue-Mdq-Bue, deberá crearse un PNR para cada ida y vuelta. Nunca incluir todos los vuelos en un mismo PNR, para estos casos se puede utilizar el comando RRN (copia del PNR). Para mas detalles recuperar HERRM. 20 Cuando un Pasajero esta en lista de espera en un vuelo que tiene escalas intermedias, si encuentra lugar disponible en uno de esos tramos, no realice confirmaciones parciales. El pasajero deberá estar en lista de espera en el tramo que realmente necesita viajar. Ticketing 1. Al retirar el ticket de la impresora, verifique siempre, que la numeración ingresada por el sistema Amadeus, coincida con la numeración pre-impresa en el billete, entregado por BSP. 2. Si al dar la orden de emisión TTP, el sistema responde: verifique lo siguiente: OK PROCESADO, AVISO: TDM ESTA CERRADO a) Estado del mecanismo de entrega de boletos TDZ 11

12 Manual de Reservas Recomendaciones Importantes b) Estado de Venta reportada: Verifique que el número del próximo billete a imprimir, que figura en sistema, coincida con número del próximo billete que se encuentra en la impresora c) Si coinciden ingresar TZSTART d) Si el ticket no se imprime, llame a la mesa de ayuda. Si al dar la orden de emisión TTP, el boleto no se imprime y no hay ningún aviso de alerta verifique lo siguiente: Estado del mecanismo de entrega de boletos: TZD a) Estado de venta reportada: verifique que el número del próximo billete a imprimir, que figura en sistema, coincida con el número del próximo billete que se encuentra en la impresora b) TZSTART c) Si el ticket no se imprime, llame a la mesa de ayuda 4. Si al ingresar TTP el boleto no se imprime, no ingrese nuevamente TTP ya que el ticket se imprimiría dos veces y con la numeración desfasada. En este caso llame a la mesa de ayuda. 5. Las agencias de viajes, podrán realizar los siguientes tipos de canjes: a) - igual valor, misma línea aérea, y mismo pasajero b) - diferencia de tarifa que debe abonar el pasajero c) - tarifas que no tengan penalidades por cambios. Para más información ingrese a la página: GGAMAARINT Ante cualquier duda consulte a nuestra Mesa de Ayuda, al , su pregunta no molesta, nos ayudará a brindarle un mejor servicio. 12

13 Manual de Reservas Acceso al Sistema Capítulo I ACCESO AL SISTEMA I Acceso al Sistema Sistema de Seguridad La seguridad en Amadeus, se aplica en diferentes parámetros o niveles, según las necesidades del usuario, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le fueron asignadas. La seguridad de la oficina permite que otro usuario no pueda acceder a los PNRs propios, excepto que se extienda la seguridad o se ceda el PNR. El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk pero en algunos casos, se puede designar un administrador en cada agencia y ciertas funciones de control son asignadas al mismo. La seguridad se aplica a los siguientes parámetros: Sign o Firma del agente Identificación de Oficina Por Terminal Entre oficinas User Group Firma del agente / Sign El sistema de seguridad requiere que cada agente que utilice Amadeus, tenga un sign o firma de identificación para acceder al sistema. El sign es creado por el Help Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia. El código de agente se compone de seis caracteres alfanuméricos: Ejemplo: 1234AB Además tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, donde el Help Desk asigna a cada sign uno o más duty codes o códigos de funciones. El código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o restringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agente tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al sistema. El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o contraseña, en el caso que lo tenga asociado, es obligatorio ingresarlo al acceder al sistema. La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos. Identificación de Oficina / Office Id Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificación denominada Office Id, (Office Identification), Ejemplo: BUEG

14 Manual de Reservas Acceso al Sistema Capítulo I Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina. Además tiene un Perfil de Seguridad y Preferencias Identificación por Terminal / Terminal Address Cada terminal está identificada con un código denominado Terminal Address o Terminal Id, Ejemplo: 8D09A780 Cada terminal tiene seis áreas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F y permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Sí está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra creada anteriormente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación; también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar, con su sign personal, en diferentes áreas. Acuerdo de Seguridad entre oficinas El sistema permite, mediante un acuerdo previo que deberá solicitarse a Amadeus, compartir información entre dos o mas oficinas diferentes. Modos de trabajo En Amadeus existen dos modadlidades de trabajo, en Producción, Production Mode y la modalidad de entrenamiento, Practice Training. Production Mode o Modo en Producción Esta modalidad permite obtener información y efectuar reservas reales, que son transmitidas a los proveedores. Practice Training o Modo de Entrenamiento Esta modalidad simula el modo en producción y permite obtener información y efectuar reservas ficticias que no son transmitidas a los proveedores. Procedimiento de Acceso al sistema Para acceder al sistema se deberá ingresar : 1. Modo de trabajo JI 2. Sign del agente 1234AB 3. Código de función o duty code SU 4. Password (sólo si tiene asignado una contraseña) XXXXX Ejemplo: JI1234AB/SU-XXXXX 14

15 Manual de Reservas Acceso al Sistema Capítulo I Tabla de las entradas principales JI 1234AB JI 1234AB/SU JI1234AB/SU- XXXXX JJ 1234 AB JI B 1234AB JX C JI * 1234AB JM F JD Acceso a la primer área de trabajo disponible Si el agente tiene asignada una sola función, no es necesario ingresarla en la entrada. JI 1234AB Código de transacción para acceder al Modo Production Sign del agente Especificando un código de función o duty code Ejemplo: duty code SU Supervisor GS agente de ventas Especificando un código de función e ingresando la contraseña Sólo si tiene asignado una contraseña al sign. Mínimo 5 y máximo 8 caracteres Acceso a la primer área de trabajo disponible en Modo Practice Training Especificando un área de trabajo Ejemplo: área B En Modo Production Conectarse a una nueva área de trabajo Ejemplo: área C En Modo Production. Acceso a todas las áreas de trabajo Desplazarse a otra área Ejemplo: al área F Despliegue del estado de todas las áreas de trabajo JB Redespliegue del mensaje de sign-in (ingreso al sistema) JO JO* Consultar: HE SIGN Desconectarse del área activa Desconectarse de todas las áreas (Ingresadas por el mismo código de agente) Verificación de las Áreas de trabajo Para verificar el estado de todas las áreas de trabajo de una terminal, se deberá ingresar el código de transacción JD. Respuesta del sistema: 15

16 Manual de Reservas Acceso al Sistema Capítulo I Explicación del Despliegue 8DB0969B Identificación de la terminal Terminal Address RELG12900 Identificación de Oficina Office ID PSEUDO CITY: AGY AREA TM Código de pseudo ciudad Ejemplo: AGY agencias de viajes Áreas de trabajo (indicación si las mismas están o no en uso) IN Área activa OUT Área activa, con una salida temporaria Tiempo desde la última utilización de un área en estado OUT MOD Modo de trabajo: Production PRD Practice Training TRN SG DT LG TIME QCAT Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del sign del agente ingresado Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función SU supervisor GS agente de ventas Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido SP español Columna bajo la cual se indica la preferencia del formato de 12 o 24hs. de los despliegues Ejemplo: 12hs 0200am / pm 24hs 0200 / 1400 Categoría de colas (queue) asociadas al agente (ver capítulo de colas) ACT.Q Queue / Categoría activa (ver capítulo de colas ) STATUS NAME Estado de cada área Indicadores: SIGNED Preferencias del Agente NOT SIGNED PNR CREATE PNR DISPLAY PNR MODIFY Nombre del pasajero Area asignada Area no asignada Area asignada con un PNR en creación Area asignada con un PNR desplegado Area asignada con un PNR en modificación Sólo cuando hay un PNR desplegado Cada sign tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, dicho perfil se compone de varias secciones, Sección de Seguridad y la de Preferencias. Sección de Seguridad Sólo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador de seguridad de la agencia. Sección de Preferencias Esta sección sólo se puede desplegar y / o modificar si es del propio sign. Entrada: JGD 16

17 Manual de Reservas Acceso al Sistema Capítulo I JGD Despliegue de las preferencias asociadas al sign JGD/LNG Despliegue de una preferencia específica LNG: idioma JGD/LNG/TCM/DNI Despliegue de varias preferencias específicas Respuesta del sistema: SIGN IDENTIFICATION OFFICE SIGN SECURITY PROFILE PREFERENCES Identificación del Sign Identificación de Oficina Sign Perfil de Seguridad Preferencias 1ra columna: Códigos de preferencias. Ejemplo: LNG idioma 2da columna: Descripción de la preferencia. Ejemplo: LENGUAGE PREFERENCE // IDIOMA DE PREFERENCIA 3ra columna: opción seleccionada Ejemplo: SP Nota: Para obtener las páginas siguientes, se deberá ingresar el comando MD Preferencia de Idioma - LNG - Al seleccionar un idioma de preferencia, el sistema muestre ciertas funcionalidades, en el idioma seleccionado, siempre que esa funcionalidad haya sido traducida a ese idioma. En Argentina Amadeus define, por defecto, como idioma de preferencia el español SP. Funcionalidades: Las páginas de Ayuda Help Las páginas del Sistema de Información de Amadeus AIS Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistema Itinerario del pasajero Códigos de Idiomas 17

18 Manual de Reservas Acceso al Sistema Capítulo I Entradas para modificar las preferencias: JGU/LNG-PO JGU/LNG-SP/TCM- 24 Modificación de una preferencia específica Ejemplo: selección del portugués como idioma preferido. Modificación de varias preferencias en una sola entrada Ejemplo: selección del idioma y preferencia del formato de 24hs. en los despliegues. Nota: El resto de las preferencias son explicadas en los capítulos correspondientes. Consultar: HE JGD, HEJGU Perfil de Oficina Cada oficina posee un registro de seguridad que controla varias funciones, dicho perfil contiene los datos de la oficina, tales como: la identificación -Office Id-, número IATA, nombre de la agencia, país, ciudad, dirección, dirección electrónica - -, los números de teléfono y fax, etc. Algunos de estos datos son enviados automáticamente por el sistema a los proveedores de servicios: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de vehículos etc. PV Despliegue del perfil de la propia agencia PV/ BUEG12182 Despliegue del perfil de una oficina conectada a Amadeus, incluyendo el Ofic.ID (agencias de viajes, líneas aéreas, cadenas hoteleras) Despliegue parcial de un Perfil de oficina Nota: Se recomienda verificar el perfil de la oficina periódicamente, en caso de encontrar algún dato para ser modificado, deberá comunicarse con el Help Desk. 18

19 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN II Codificación y Decodificación Codificación y Decodificación Para definir ciudades, países, localidades, proveedores de servicios y equipos, se utilizan códigos que son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en las respuestas dadas por el sistema El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los códigos que se incluyen en los despliegues. Las transacciones de codificación y decodificación permiten: Desplegar el código de un nombre completo de un país, ciudad, etc. Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc., al ingresar el código correspondiente. Obtener el código a partir del nombre ingresado Obtener el nombre a partir del código ingresado Desplegar un listado de tipos de códigos Se pueden codificar y decodificar: Localidades: países, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc. Proveedores de servicios: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de autos, etc. Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automóviles. Los nombres de países y localidades deberán ser ingresados en inglés: Ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc. Los aeropuertos deberán ser ingresados con el nombre oficial de los mismos: Ejemplo: Pistarini, El Dorado etc. Tipos de Códigos Código de localidad Los códigos de ciudades se componen de tres caracteres alfabéticos y son definidos por IATA. Código de sub-localidad Los códigos de aeropuertos, helipuertos, estación de trenes, estación de autobuses, se componen de tres caracteres alfabéticos y son definidos por IATA Nombre asociado Es el nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de interés), al cual IATA no le ha asignado un código de tres caracteres, y que está asociado a una localidad o sublocalidad que tiene un código oficial IATA. 19

20 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II Código de categoría Estos códigos se utilizan para identificar la categoría de una localidad o sub-localidad. se componen de un solo carácter. Listado de códigos de categorías de las localidades o sub-localidades A Aeropuerto H Helipuerto B Estación de autobuses O Off-line Point C Ciudad R Estación de trenes G Transporte terrestre S Localidad asociada O Off-line Point Ciudad o pueblo sin aeropuerto pero con un código oficial IATA de tres caracteres. Ejemplo : Marbella / España, Antibes / Francia. G Transporte terrestre Código utilizado solo por SK (Scandinavian Airlines). Nombre y Código de Países El código que corresponde al nombre de un país, se componen de dos caracteres alfabéticos y son definidos por ISO (International Standards Organization). Codificación y Decodificación - DC - El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un país es DC. Al codificar se deberá ingresar el nombre del país en inglés. Para obtener el nombre de un país en inglés puede efectuar la entrada GG COU X (reemplazar X por la primera letra del nombre del país), el sistema muestra la lista de todos los países que comienzan con la letra indicada. DC ITALY Codificación Código de transacción y nombre del país DC PL Decodificación Código de transacción y código del país Ejemplo: entrada Respuesta del Sistema: DC PL Interpretación del despliegue: COMPONENTE DC PL Repetición de la entrada PL Código del país POLAND Nombre del país E Ubicación geográfica dentro del continente E Este EUROPE Continente TC2 Área de tarifa IATA 20

21 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II PLN ZLOTY LOCAL USD U.S. DOLLAR INTL PUBLISHED Código de moneda Nombre de la moneda Indica que el Zloty es la moneda nacional Indica que las tarifas internacionales, están publicadas en Dólares Americanos Consultar : HE DC Localidades y Sub- Localidades Codificación - DAN - El código de transacción para codificar el nombre de una localidad o sub-localidad IATA, es DAN. DAN MANILA DAN PISTARINI DAN CASCAIS/S Solicitud del código de una localidad, a partir del nombre Solicitud del código de una sub-localidad Solicitud del código de la ciudad a la cual está asociada una localidad sin código IATA. Ejemplo: Cascais no tiene código IATA DAN SAN JOSE/CR Solicitud del código de una localidad, a partir del nombre del país DAN SIN* Solicitud de la lista de localidades, ingresando las tres primeras letras del nombre Al efectuar la transacción DAN, el sistema busca y despliega todas las localidades que tienen el mismo nombre, de acuerdo al nombre ingresado en la entrada. Ejemplo: entrada DAN MANILA Respuesta del sistema: Interpretación del despliegue: DAN MANILA Repetición de la entrada En la segunda línea, el sistema despliega los códigos de categorías: 21

22 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN MNL Aeropuerto Estación de autobuses Ciudad Transporte terrestre Helipuerto Off-line Point: Localidad con código IATA pero sin aeropuerto Estación de trenes Localidad sin código IATA o sin aeropuerto y asociada a otra localidad IATA Código IATA de la localidad * La localidad corresponde a un código de ciudad con más de un aeropuerto, y es el código de uno de los aeropuertos C MANILA 0K PH USAR Categoría de localidad Nombre de la localidad La distancia sólo aparece en las localidades asociadas Código de país Código de país US, de estado o provincia AR. El código de estado o provincia aparece sólo cuando es aplicable Consultar: HE DAN Decodificación - DAC - El código de transacción para decodificar el nombre de una localidad o sub-localidad IATA, a partir del código es DAC. DAC BRU DAC BRU/ALL Entrada: Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. Además, el sistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA contenidas bajo dicho código. Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. El sistema muestra además una lista de todas las localidades y sub-localidades IATA y las localidades asociadas. DAC BRU Respuesta del sistema: Interpretación del despliegue: 22

23 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II DAC BRU Repetición de la entrada A: APT B: BUS C: CITY G: GRD... Diferentes tipos de categorías CITY BRU * C BRUSSELS /BE : BELGIUM AIRPORT HELIPORT CRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE -0K BRU A NATIONAL /BE -0K RAIL BUS STATION ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE 0K Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen las localidades definidas como Ciudad C u Off-line Point O Código de la localidad. El asterisco indica que el código de ciudad es también un código de aeropuerto, y aparte tiene otro aeropuerto Código de la categoría de localidad. Ciudad Nombre de la localidad Código ISO y nombre de país Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen los Aeropuertos y Helipuertos, solo si la localidad tiene alguno. CRL: Código IATA de la sub-localidad A : Código de la categoría CHARLEROI : Nombre de la sub-localidad BE : Código ISO del país 0K : Distancia entre la sub-localidad y la localidad IATA, sólo en caso de localidades asociadas. Línea de encabezamiento. Bajo esta categoría aparecen las estaciones de trenes y autobuses. ZYR : Código IATA de la sub-localidad R : Código de la categoría BRUSSELS MIDI STN: Nombre de la localidad. Consultar: HE DAC Preferencias del Sign Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI - El sistema muestra, por defecto, sólo las localidades y sub-localidades con código IATA, sin desplegar las localidades asociadas, a menos que en el sign del agente se especifique lo contrario. Esta es una de las preferencias asociadas al sign, que está relacionada con la transacción de codificación DAN. Entrada para desplegar esta preferencia: JGD/DNI (DNI - DAN Display Non IATA Locations) Opciones: N Y NO YES 23

24 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II N Y Muestra sólo las localidades y sub-localidades con código IATA Muestra localidades y sub-localidades con código IATA y las localidades asociadas Ejemplo de entrada: cuando la preferencia del sign tiene la opción N Respuesta del sistema: DAN CASCAIS El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista de nombres similares. En este caso, para saber si Cascais está asociada a una localidad IATA, se deberá efectuar la siguiente entrada: Respuesta del sistema: DAN CASCAIS /S Explicación del despliegue: LIS S 32K Código IATA de localidad Indica que Cascais es una localidad asociada Distancia en KM entre la localidad IATA y la asociada PT Código de país Portugal Nota: Si tiene establecida la opción Y en el sign del agente, no es necesario ingresar la opción /S al final de la entrada. Ejemplo de entrada: cuando la preferencia del sign tiene la opción Y Respuesta del Sistema: DAN CASCAIS 24

25 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II Modificación de la Preferencia - DNI - JGU/DNI-Y Cambia la preferencia a la opción Y YES JGU/DNI-N Cambia la preferencia a la opción N NO Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS- El sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin código IATA y la localidad IATA a la cual está asociada y se puede seleccionar el tipo de unidad en que aparecerá el despliegue. La preferencia DIS Distance Unit, está asociada al sign del agente y tiene dos opciones: K M Kilómetros Millas Entrada para desplegar la preferencia DIS: JGD/DIS Modificación de la preferencia DIS JGU/DIS-K Cambia la opción de unidad de distancia a Kilómetros K JGU/DIS-M Cambia la opción de unidad de distancia a Millas M Consultar: HE JGD, HE JGU Estados o Provincias El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de un Estado o provincia es DNS. La transacción DNS puede ser utilizada sólo para cinco países: Argentina, Australia, Brasil, Canadá y Estados Unidos. DNS US DNS CALIFORNIA DNS US AK Entrada: Lista de todos los estados o provincias del país indicado. Codificación de un estado. Decodificación ingresando código de país (US) y estado (AK). DNS CA Respuesta del sistema: Despliegue con la lista de códigos y nombres de todas las provincias de Canadá 25

26 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II Consultar: HE DNS Líneas Aéreas El código de transacción para codificar el nombre y decodificar el código de una línea aérea es DNA. DNA AVIANCA DNA PU DNA 229 Entrada: Despliegue del código, a partir del nombre de la línea aérea. Despliegue del nombre a partir del código. Despliegue del código y el nombre a partir del código numérico de la línea aérea. DNA PU Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: PU PUA Código de dos caracteres de la línea aérea Código de tres caracteres de la línea aérea 286 Número IATA de la línea aérea PLUNA Consultar: HE DNA Tipos de Aeronaves Nombre de la línea aérea El código de transacción para codificar el nombre o decodificar un tipo de aeronave es DNE. DNE M11 DNE AIRBUS Repetición de la entrada Despliegue del código y otros datos del tipo de aeronave 26

27 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II Entrada: Respuesta del sistema: DNE M11 Explicación del despliegue: DNE M11 Repetición de la entrada M11 Código de equipo W Tipo de cabina: W Cabina ancha Wide body N Cabina angosta Narrow body MC DONNELL DOUGLAS MD-11 Nombre y tipo de equipo JET Forma de propulsión Cantidad mínima y máxima de asientos Consultar: HE DNE Cadenas Hoteleras El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una cadena hotelera es DNH. DNH HI DNH UTELL Despliegue del nombre de la cadena hotelera, a partir del código. Despliegue del código a partir del nombre. Entrada: DNH UI Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: DNH UI UI UTELL Repetición de la entrada Código y nombre de la Cadena Hotelera Consultar: HE DNH 27

28 Manual de Reservas Codificación y Decodificación Capítulo II Compañías de alquiler de Autos El código de transacción para codificar el nombre o decodificar una compañía de alquiler de autos es DNC. DNC ZI Despliegue del nombre de la compañía de alquiler de autos, a partir del código DNC HERTZ Despliegue del código a partir del nombre Entrada: DNC ZI Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: DNC ZI ZI AVIS -VARIOUS (COMPLETE ACCESS PLUS) MORE INFORMATION GGCARZI Repetición de la entrada Código y nombre de la Compañía rentadora y el tipo de Acuerdo firmado con Amadeus Indica que hay mas información en la página de la Compañía Avis Consultar :HE DNC Nota: La respuesta a las entradas DNH y DNC es explicada en detalle en los capítulos de Hoteles y Autos. 28

29 Manual de Reservas Funciones de Conversión y Calculo Capítulo III FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CÁLCULO III Funciones de Conversión y Cálculo Conversión y Calculo El sistema permite convertir unidades de distancia, horario, fechas, temperatura y peso, además operaciones de cálculos matemáticos. Conversión Diferencia Horaria La transacción DD se utiliza para desplegar la diferencia horaria entre distintas ciudades. DD GYE DD CCS/BRU DD CLO/ZZZ Solicitud de horario de una ciudad y diferencia horaria con la ciudad desde donde se solicita la información Diferencia de horas entre dos ciudades Diferencia horaria entre una ciudad y la hora GMT (Zulu) Despliegue: Cálculo de Fechas La transacción DD también se utiliza para calcular un día específico de la semana, a partir de una fecha y cantidad de días entre diferentes fechas. DD 20AUG DD 20 AUG 05 DD 10SEP/30 DD 10SEP/-30 Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada y del año en curso Día de la semana correspondiente a la fecha ingresada y de un año específico Día de la semana correspondiente a 30días posteriores a la fecha ingresada Ejemplo: 30 días después del 10 de septiembre Día de la semana correspondiente a 30días anteriores a la fecha ingresada Ejemplo: 30 días antes del 10 de septiembre DD 5MAR/21MAY Cantidad de días entre dos fechas Despliegue: Consultar: HE DD 29

30 Manual de Reservas Funciones de Conversión y Calculo Capítulo III Conversión de Unidades de Distancia La transacción DK se utiliza para convertir unidades de distancia. DK MK 300 DK KM 520 Conversión de millas a kilómetros Conversión de kilómetros a millas Despliegue: Conversión de Unidades de Temperatura La transacción DK también se utiliza para convertir unidades de temperatura. DK CF 30 DK FC 90 Conversión de grados Celsius a Fahrenheit Conversión de grados Fahrenheit a Celsius Despliegue: Conversión de Unidades de Peso La transacción DK también se utiliza para convertir unidades de peso. DK KP 70 Conversión de kilogramos a libras Pounds DK PK 120 Conversión de libras a kilogramos Despliegue: Consultar: HE DK Cálculos Matemáticos La transacción DF se utiliza para efectuar diferentes operaciones de cálculo. DF ; ; 1100 DF Adición Substracción 30

31 Manual de Reservas Funciones de Conversión y Calculo Capítulo III DF 2600 * 3550 Multiplicación DF / 3150 División DF 3200 P 15 Porcentaje Ejemplo: 15 por ciento de 3200 Despliegue: Consultar: HE DF 31

32 Manual de Reservas Help / Páginas de Ayuda Capítulo IV HELP / PÁGINAS DE AYUDA IV Help / Páginas de Ayuda Páginas de Ayuda Las páginas - HELP - son la fuente de ayuda más efectiva, ya que son actualizadas apenas una funcionalidad es modificada o un nuevo producto es incorporado al sistema. Contienen la descripción de todas las funcionalidades del Sistema Central de Amadeus, las entradas que se pueden utilizar y la definición del concepto y el uso de cada funcionalidad. El sistema permite acceder a las páginas de ayuda en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema, además se pueden desplegar y luego volver a la actividad que estaba realizando. Pueden ser generadas en más de un idioma, aunque el idioma en el cual serán desplegadas dependerá de la preferencia que tenga asociada al sign del agente y siempre que hayan sido, previamente, traducidas a ese idioma. Métodos para desplegar paginas de ayuda HE HE/ HE A HE HOTEL HE SS HE SR. 316 Índice general de temas contenidos en Help (página de ayuda) Ayuda después de un mensaje de error Al ingresar la transacción HE/ después de un mensaje de error, el sistema muestra la página de ayuda correspondiente para solucionar el error ingresado Índice de los temas que comienzan con una letra específica Ejemplo: letra A Búsqueda de un tema específico Búsqueda por código de transacción específico Búsqueda por código de transacción y número de línea Entradas de Desplazamiento Entradas para desplazarse de una página a otra: MD Move Down Muestra la pantalla siguiente MU Move Up Muestra la pantalla anterior MPHE Move Previous Muestra la última pantalla desplegada del Help MT Move Top Moverse al principio de la pantalla MB Move Botton Moverse al final de la pantalla MS xx Move Search Moverse a una línea específica XX número de línea indicado. Ejemplo: MS 226 GP xx Go to Page Moverse a una página específica XX número de línea Ejemplo: GP 25 Consultar : HE SCROLLING, HE MD, HE MU 32

33 Manual de Reservas Help / Páginas de Ayuda Capítulo IV Ejemplo para desplegar la página de ayuda que contiene el procedimiento de acceso a Amadeus Sign- in: HE SIGN Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: SIGNING IN Nombre del tema SP Idioma en la cual esta cargada la información 5 AUG 05 Fecha de la ultima actualización de la página 1556 Z Hora ZULU o GMT de la ultima actualización de la página Para obtener más información sobre un tema específico, se deberá efectuar la entrada indicada en la columna Referencia. Selección de un Idioma MS106 Al solicitar un despliegue, el sistema permite seleccionar un idioma diferente al definido previamente por el agente en la preferencia del sign JGU/LNG-SP, sin que altere su preferencia permanente. GP; EN HE AN;EN Despliegue de la página en el idioma indicado Ejemplo: EN inglés Despliegue de la página en el idioma indicado Ejemplo: PO portugués Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la desplegará en el idioma que ha sido cargada. Nota: Todas las páginas están cargadas en inglés, a menos que el proveedor las solicite en otro idioma. 33

34 Manual de Reservas AIS / Amadeus Information System Capítulo V AIS - AMADEUS INFORMATION SYSTEM V AIS Amadeus Information System Sistema de Información de Amadeus - AIS - Amadeus Information System, es una sección de información disponible para la consulta de todos los usuarios del sistema, a la que se puede acceder en cualquier momento, incluso antes de haber efectuado la transacción de acceso al sistema. Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los Proveedores de Servicios participantes en el sistema, líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías rentadoras de autos, etc. La información puede ser cargada en más de un idioma, pero en el que serán desplegadas dependerá de la preferencia asociada al sign del agente, también se podrán solicitar en un idioma diferente, que deberá ingresarse en la entrada de solicitud de las páginas. Para que las páginas sean desplegadas en idioma solicitado, es necesario que hayan sido previamente traducidas. Estructura de las Páginas La información contenida en las páginas, está organizada en tres niveles: Categoría Tema Páginas Cada nivel tiene un título o palabra clave, que se puede combinar para formar entradas rápidas o Quickpaths. Ejemplo: GG AIR GG AIR LH GG AIR LH MINOR Ingreso a una Categoría AIR Información general sobre las líneas aéreas participantes en Amadeus Categoría AIR, Tema LH Índice de las páginas de información actualizadas por Lufthansa Categoría AIR, Tema LH, Página MINOR Información actualizada por Lufthansa, sobre transporte de menores. Entradas de Desplazamiento Se utilizan las mismas entradas de desplazamiento de las páginas de Ayuda, ver capítulo anterior. MPGG Vuelve a desplegar la pantalla de AIS, solicitada anteriormente 34

35 Manual de Reservas AIS / Amadeus Information System Capítulo V Páginas actualizadas por Amadeus Entradas para desplegar algunas de las páginas cargadas y actualizadas por Amadeus: GG AIS GG A GG AIR GG PCA RG GG APT EZE GG WEA RIO GG COU CL GG CODE GG NEWS GG CAR GG HTL GG AUX GG AMA AR DESPLIEGUE Índice de los principales temas de información disponibles en AIS Índice de las categorías, comenzando con una letra específica Ej.: letra A Referencia general sobre líneas aéreas participantes en Amadeus Nivel de acceso y funciones de una línea aérea participante Ej.: RG Varig Información sobre un aeropuerto Ej.: EZE Ezeiza Información de la temperatura y condiciones del clima en una ciudad específica Ej.: RIO Rio de Janeiro Información sobre un país específico Ej.: CL Chile Códigos de acción, de status, de aviso, de servicios especiales, etc Índice de las modificaciones y nuevos productos del Sistema Referencia general sobre rentadoras de autos participantes en Amadeus Referencia general sobre cadenas hoteleras participantes en Amadeus Índice de proveedores Información actualizada por la oficina local de Amadeus en un país Ejemplo: Páginas actualizadas por los Proveedores La entrada se compone del código de transacción GG, la categoría del proveedor AIR, CAR, HTL y el código de identificación del proveedor: DESPLIEGUE GG AIR AA Páginas de información de una línea aérea específica Ej: LA Lan Chile GG CAR ZI GG HTL IC Páginas de información de una compañía rentadora de autos Ej: ZI Avis Páginas de información de una cadena hotelera Ej: IC Intercontinental Ejemplo de entrada: GGAIRLA Despliegue: 35

36 Manual de Reservas AIS / Amadeus Information System Capítulo V Cambio de Idioma Las páginas se desplegaran en el idioma seleccionado como preferencia en el sign del agente, aunque se podrá solicitar información en un idioma diferente, que deberá ingresarse en la entrada de solicitud de las páginas, sin que esto altere la preferencia permanente. Para que las páginas sean desplegadas en el idioma solicitado, es necesario que hayan sido previamente traducidas. GG AIR RG;PO GP; EN Solicitud de una página en el idioma indicado Ej.: PO portugués A partir de un índice ir a una página específica, en el idioma indicado Ej.: EN inglés Si la página no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la despliega en inglés. Consultar: HE GG 36

37 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI AMADEUS AIR VI Amadeus AIR Aéreos En Amadeus se puede consultar información de programación y disponibilidad de vuelos y efectuar reservas en más de 477 líneas aéreas, de las cuales 141 son usuarias del sistema - system users-. Para obtener información actualizada, se deberá consultar la página GG AIR GP FIG o GG PCA L FIG. Se podrán solicitar despliegues de Disponibilidad, Horarios y Frecuencias hasta 361 días en el futuro y 3 días en el pasado, a partir de la fecha indicada en la entrada, los vuelos de fechas pasadas son desplegados sin códigos de status de disponibilidad. Principio de Neutralidad de Amadeus Los despliegues de vuelos en Amadeus son neutrales, esto significa que no favorecen ni pueden ser manejados por ninguna línea aérea. El orden en el cual aparecen cumple con las normas de los Códigos de Conducta para Sistemas de Distribución, el código de la Unión Europea y el del Departamento de Transporte de Estados Unidos. Las regulaciones de la Unión Europea se aplican en todos los países excepto en los Estados Unidos, donde se aplica el código del Departamento de Transporte de ese país. Orden en que aparecen los despliegues de vuelos: 1. Vuelos sin paradas o non-stop 2. Vuelos directos 3. Vuelos en conexión, incluyendo vuelos con cambio de equipo en ruta TIPO DE VUELO SIN PARADAS O NON-STOP DIRECTO EN CONEXIÓN CAMBIO DE EQUIPO EN RUTA Vuelo sin paradas intermedias Vuelo con parada o paradas intermedias, manteniendo el mismo número de vuelo y equipo Vuelo con paradas intermedias con cambio de número de vuelo y puede o no cambiar de equipo Vuelo en conexión con paradas intermedias manteniendo el mismo número de vuelo, pero con cambio de a equipo Tipos de despliegues Disponibilidad Horarios Frecuencias Availability Schedules Timetable Despliegues de Disponibilidad En este tipo de despliegues, Amadeus muestra solamente los vuelos y clases disponibles, es decir, vuelos con lugares para confirmación inmediata, lista de espera o a solicitar (on request). 37

38 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Sólo aparecen los vuelos de las líneas aéreas que tienen acuerdo de venta con Amadeus - PCA -. No aparecen los vuelos cancelados o con clases cerradas, con el siguiente status: C (cerrado) S (cerrado) X (cancelado) Códigos de status que aparecen en un despliegue de Disponibilidad y Horarios CODIGO 9 9 o más lugares disponibles Cantidad máxima que aparece en un despliegue 1-8 Lugares disponibles Cuando el número de lugares es inferior a 9 0 -o- L Lista de espera R A requerir - on request - E Puente aéreo No aparece la cantidad de lugares disponibles, ya que no es posible hacer reservas en estos vuelos C -o- S Clase cerrada No hay lugares disponibles / Lista de espera cerrada X Flight Cancelled Flight Departed Clase cancelada Vuelo Cancelado El vuelo ya partió Tipos de Despliegues de Disponibilidad Amadeus ordena los despliegues utilizando primero el criterio del principio de neutralidad, luego el segundo criterio es el código de transacción seleccionado y por ultimo los ordena en forma rotativa, esto significa que en la primera solicitud, una de las compañías aparecerá en el primer lugar; si se vuelve a solicitar el mismo despliegue, la misma compañía aparecerá en el segundo lugar. El sistema cuenta con cuatro tipos de despliegues de disponibilidad: CODIGO DE TRANSACCION AN AD AA AE TIPO DE DISPONIBILIDAD Neutral Despliegue por hora de salida Despliegue por hora de arribo Despliegue por tiempo transcurrido entre origen y destino El orden en el cual aparecen los vuelos depende del tipo de disponibilidad solicitado en la entrada. 1) Non stop 2) Directos 3) En conexión y/o con cambio de equipo en ruta 38

39 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Despliegue de Disponibilidad Neutral - AN ó SN Estos despliegues muestran los vuelos en el orden de las regulaciones establecidas para el mercado (europeo o norteamericano) al que pertenece la oficina (ver mas abajo). Incluyen todos los vuelos que parten desde una hora antes de la salida que el agente especificó en su comando (ejemplo: AN 16OCT BUE COR 1600). Si el agente no especifico hora de salida, y los vuelos son para el día presente, el sistema considerará los vuelos que parten desde una hora antes al momento de la ejecución del comando. Si el agente no especificó hora de salida, y los vuelos son para fecha futura, el sistema considerará los vuelos que parten desde la hora cero (0000) del día indicado. Orden de los vuelos en despliegues regulados por la Unión Europea: 1. Non-stop, en orden de hora de salida 2. Directos, por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (del mas corto al mas largo) 3. Con cambio de equipo en ruta, ya sean de la misma aerolínea o con cambio de aerolínea, ya sean conexiones de dos o de tres segmentos, el orden aparecerá del vuelo más corto al más largo (tiempo total de viaje) NOTA: Las regulaciones de la Unión Europea se aplican en casi todos los mercados excepto en Estados Unidos de América. Orden de los vuelos en despliegues regulados por Estados Unidos: 1. Non-stop, en orden de hora de partida 2. Directos por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (del mas corto al mas largo) 3. Vuelos con uno o dos cambios de equipos, pero operados por la misma aerolínea, todos ellos en orden del mas corto al más largo (tiempo total de viaje). 4. Vuelos con cambio de equipo, pero operados por distintas aerolíneas, todos ellos en orden del mas corto al mas largo (tiempo total de viaje). Despliegue de Disponibilidad por Hora de Salida - AD ó SD Estos despliegues muestran vuelos en orden de la hora de partida, comenzando por el que sale mas temprano, y avanzando hasta el ultimo vuelo del día. Incluye todos los vuelos que parten desde una hora antes de la salida que el agente especifico en su comando (ejemplo: AD 16oct bue cor 1600). Si el agente no especifica hora de salida, y los vuelos son para el día presente, el sistema considerará los vuelos que partan desde una hora antes del momento del comando. Si el agente no especificó hora de salida, y los vuelos son para fecha futura, el sistema considerará los vuelos que partan desde la hora cero (0000) del día indicado. 1. Non-stop, en orden de hora de partida. 2. Directos, en orden de hora de partida 3. Con cambio de equipo en ruta (on-line o interlineales), en orden de hora de salida. 39

40 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Despliegue de Disponibilidad por Hora de Llegada - AA ó SA Estos despliegues muestran los vuelos por orden de fecha y hora de llegada a su destino final. Comienzan con los vuelos que llegan desde una hora antes de la hora especificada por el agente en su comando ( ejemplo: AA 23SEP BUE FRA 0730). Si el agente no especifica hora, y los vuelos son para el día presente, el sistema considerará los vuelos que lleguen desde una hora antes al momento del comando. Si el agente no especifica hora, y los vuelos son para fecha futura, el sistema considerará los vuelos que lleguen desde la hora cero (0000) del día indicado. 1. Non-stop, en orden de hora de llegada. 2. Directos, en orden de hora de llegada. 3. Con cambio de equipo en ruta (on-line o interlineales), en orden de hora de llegada. Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - SE Estos despliegues muestran vuelos en el orden determinado por el cálculo siguiente: Al tiempo total del vuelo (incluido el tiempo de espera en el o los aeropuertos intermedios), se le agrega el tiempo que transcurrirá desde la hora especificada por el agente en su entrada (ej: AE 13APR BUELAX 1600) hasta la hora real de partida. Esa suma de minutos es la que se tomará en cuenta para ordenar los vuelos, desde la más breve hasta la más extensa. La siguiente tabla muestra el orden en que cuatro vuelos aparecerían en un despliegue por tiempo total de vuelo: Hora de salida del vuelo Tiempo total de vuelo Tiempo total desde las 1600 hasta la hora de llegada h 45m 6h 45m Segundo h 6h Primero h 30m 6h30m Tercero h 7h Cuarto Orden en que se desplegaran Se tiene en cuenta la hora especificada por el agente en su comando. Si el agente omite la hora en su comando, y el despliegue es para el dia en curso, el sistema tendrá en cuenta la hora actual. Si el agente omite la hora, y el despliegue es para fecha futura, el sistema tendrá en cuanta la hora cero (0000) de ese día. 1. Non-stop, en orden de tiempo desde la hora indicada hasta la hora de llegada 2. Directos, en orden de tiempo desde la hora indicada hasta la hora de llegada 3. Con cambio de equipo en ruta, (on- line o interlineales), en orden de tiempo desde la hora indicada hasta la hora de llegada. 40

41 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Tipos de Entradas La entrada mínima para solicitar un despliegue de disponibilidad se compone del código de transacción AN, AD, AA o AE y el código de la ciudad o aeropuerto de destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se solicita el despliegue y como fecha de salida el día en que se realiza el requerimiento. Ejemplo: solicitud de un despliegue de disponibilidad neutral a Madrid AN MAD En la entrada completa se incluye fecha de salida y el par de ciudades a partir del código de transacción. Ejemplo: solicitud de un despliegue para el 3 de marzo de BUE a MAD Respuesta del sistema: AN 3 MAR BUE MAD Interpretación del despliegue: AN3MARBUEMAD **AMADEUS AVAILABILITY - AN ** Repetición de la entrada Identificación del tipo de despliegue 42 Cantidad de días entre la fecha que se solicita el despliegue y la fecha de salida de los vuelos WE 03 MAR Fecha de salida Código de dos letras del día de la semana correspondiente a la fecha de salida. Ej.: WE (Wednesday) 0000 Hora de salida Si no se ingresa una hora, el sistema efectúa la búsqueda desde las 0000 horas 1 Número de línea IB6840 F9 A2 J9 D9 I9 YR BR Código de línea aérea y número de vuelo Clase de servicio y código de status / Last Seat Availability Indicador del último asiento disponible 41

42 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI EZE MAD 1 Muestra hasta el último asiento disponible. La cantidad de lugares es obtenida en tiempo real y directamente del inventario de la línea aérea Códigos de los aeropuertos de origen y destino y un número o una letra que indica la terminal. En este caso, el vuelo llega a la terminal 1 del aeropuerto de MAD, esta información aparece si es enviada por la línea aérea a Amadeus Horas de salida y de llegada / signo + o - / 1 un número E Expresadas en hora local de cada ciudad, el signo + o - y el número 1, indican la diferencia de días con la fecha ingresada en la entrada, el vuelo llega a MAD el 04 de Marzo. El vuelo está habilitado para ticket electrónico 0 Cantidad de escalas o paradas en ruta / Indicador del nivel de acceso 747 Código del tipo de equipo o aeronave 11:35 Tiempo real de vuelo entre origen y destino Indicador de cambio en un vuelo Indicador de cambio en la operación normal de un vuelo Este indicador puede aparecer después del código del tipo de equipo y antes del tiempo real de vuelo IR TR UP NEW TIM EQT Código de irregularidad Restricción de derecho a tráfico En proceso de Actualización Vuelo adicional Cambio de horario Cambio de equipo Vuelos domésticos de Estados Unidos En los despliegues de disponibilidad y horarios de los vuelos domésticos de Estados Unidos aparece un ranking con el indicador de cumplimiento de horario. Ejemplo: Nota: El indicador aparece después del código de tipo de aeronave. 42

43 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Listado de Indicadores INDICADOR PORCENTAJE DE PUNTUALIDAD 9 90 % % 8 80 % - 89 % 7 70 % - 79 % 6 60 %- 69 % 5 50 % - 59 % 4 40 % - 49 % 3 30 % - 39 % 2 20 % - 29 % 1 10 % - 19 % 0 0 % - 9 % N Nuevo servicio U Sin calificación (Unrated) Opciones A fin de optimizar la información de un despliegue de disponibilidad específico, se pueden agregar opciones a la entrada básica. Listado de entradas Ejemplos con el código de transacción AN, para solicitar los otros tipos de disponibilidad, reemplace AN por AD, AA o AE. AN 1/ GYE HOU AN/ 19DEC SCL BOG AN 24AUG LON BRU* AN 4AUG MVDBUE*28AUG AN 3MAR ASUBUE*MVDRIO AN2JUNCCSMIA*9JUN ATLJFK AN 21DEC JFK LHR 1400 Código numérico del día de la semana En lugar de ingresar la fecha se ingresará el código correspondiente al día de la semana Ejemplo: se solicitan vuelos para el próximo lunes. La barra / es obligatoria. Códigos numéricos de días de la semana: 1 Lunes 2 Martes 3 Miércoles 4 Jueves 5 Viernes 6 Sábado 7 Domingo Búsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 días posteriores a fecha indicada. La barra es obligatoria. Doble par de ciudades. Ida y vuelta en la misma fecha Doble par de ciudades. Ida y vuelta en fechas diferentes Dos pares de ciudades, misma fecha Dos pares de ciudades distintas, diferentes fechas Con hora de salida. Muestra los vuelos que operan desde una hora antes de la hora indicada 43

44 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI AN 21SEP MVD RIO/A RG AN12NOVMADLON/ABA,IB,BD AN 15DEC ASU RIO/ARG903 AN 10OCT MIA GRU/A-AA AN 11SEP ASU FRA/X BUE AN 23SEP MVD NCE/XBUEMAD AN 23NOV ASU MAD/X-GRU AN 12DEC UIO NCE/O AN 23JUL MIA SFO/C Y AN 29DEC MVD MAD/F D AN 09JAN BUE NYC/F N AN 5MAR ASU MIA/F C Línea aérea específica Líneas aéreas específicas. Máximo tres, separadas por coma Línea aérea y número de vuelo específicos Excluyendo una línea aérea específica Punto de conexión Puntos de conexión, máximo dos Excluyendo un punto de conexión específico Conexiones con la misma línea aérea On line Clase específica. Máximo tres, separadas por coma Vuelos directos solamente Vuelos non-stop solamente Vuelos en conexión solamente AN1MARASUMVD/AAR*14MAR Ida y vuelta con la misma línea aérea AN10NOVBUELIM/AAR*15NOV /ALA AN *A 18NOV NYC SIN AN OW 20NOV LONSYD Ida y vuelta con diferentes líneas aéreas Vuelos de las líneas aéreas miembro de Star Alliance Para más información consulte: GG ALLIANCE Vuelos de las aerolíneas miembros de Oneworld Alliance Para más información consulte: GG ALLIANCE Consultar: HE AN, HE AD, HE AA, HE AVAIL Despliegues de Horarios En este tipo de despliegue el sistema muestra todos los vuelos y clases, incluyendo los disponibles para confirmación inmediata, en lista de espera, a solicitar, cerrados y cancelados. Si se lo solicita en la entrada, podrán visualizar en estos despliegues, los vuelos de las líneas aéreas no participantes en Amadeus, pero no podrán ser reservados a través del sistema. Tipos de despliegues de horarios: Neutral TIPO DE DESPLIEGUE CÓDIGO DE TRANSACCIÓN Hora de salida Departure Time SD Hora de arribo Arrival Time SA Tiempo transcurrido entre origen y destino Elapsed Time El orden en el cual aparecen los vuelos se ajusta a los mismos principios que rigen para los despliegues de disponibilidad. Entradas En este tipo de despliegue se utilizan las mismas opciones aplicables a los despliegues de disponibilidad. SN SE 44

45 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Ejemplos de Despliegues de horarios: Para solicitar los otros tipos de despliegues, SN por SD, SA o SE. SN MIA SN 5MAR BUE MIA Entrada mínima Código de transacción y ciudad o aeropuerto de destino Fecha y ciudades de salida y de regreso SN1/SRZ MIA Indicando un día de la semana Ej.: 1 Lunes SN/ 19DEC LPB MAD SN 24AUG LON BRU* SN 24AUGMVD BUE*28AUG SN3MARASU BUE*MVDRIO SN 21SEP BUERIO/A RG SN 12NOV MADLON/A BA SN 3DEC DPS JKT/A YY Búsqueda del primer vuelo disponible dentro de los 7 días, a partir de la fecha indicada Ida y vuelta en la misma fecha Ida y vuelta en fechas diferentes Dos pares de ciudades, misma fecha Línea aérea especifica Consultar: HE SN, HE SD, HE SA, HE SE Tabla de Horarios Líneas aéreas especificas, máx tres, separadas por coma Líneas aéreas participantes y no participantes en Amadeus El despliegue de Tabla de Horarios o Timetable, muestra los días de operación de vuelos entre un par de ciudades y por un período de una semana. El sistema muestra sólo los vuelos de las líneas aéreas participantes en Amadeus. Si se lo solicita en la entrada, podrán visualizar en estos despliegues, los vuelos de las líneas aéreas no participantes en Amadeus, pero no podrán ser reservados a través del sistema. Tipos de Tabla de Horarios: Neutral TIPO DE FRECUENCIA CODIGO DE TRANSACCIÓN Hora de salida Departure Time TD Hora de arribo Arrival Time TA Tiempo transcurrido entre origen y destino Elapsed Time El orden en el cual aparecen los vuelos se ajusta a los mismos principios que rigen para los despliegues de disponibilidad. En este tipo de despliegue se utilizan las mismas opciones aplicables a los despliegues de disponibilidad. La entrada mínima para solicitar un despliegue de timetable se compone del código de transacción TN, TA, TD, o TE y el código de la ciudad o aeropuerto de destino. Opciones Las opciones pueden ser utilizadas con cualquiera de los tipos de despliegues: TA, TD, TE, TN. TN TE TN CLO BOG Despliegue con los vuelos que operan desde la fecha de solicitud 45

46 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI TN 15DECLOMIA TN MIA ATL 1400 TN DPS JKT/A YY TN CCS MIA/A VH TN MIA NYC/A DL,UA y por una semana Vuelos a partir de la fecha ingresada y por una semana Incluyendo hora aproximada de salida Vuelos de las líneas aéreas participantes y no participantes en Amadeus Línea aérea específica Líneas aéreas específicas. Máximo tres, separadas por coma TN 20OCT NYCLON /ABA Fecha y línea aérea específica Entrada: TN 5MAR BUEMVD Respuesta del sistema: Interpretación del despliegue: COMPONENTE TN5MARBUEMVD Repetición de la entrada ** AMADEUS TN ** Tipo de despliegue 05MAR01 12MAR 04 Período de fechas del despliegue ** MVD MONTEVIDEO.UY Código de aeropuerto, ciudad y código de país, de destino 2 Número de línea AR1202 Código de línea aérea y número de vuelo 2 5 Frecuencia del servicio. Los códigos de frecuencia son: AEP MVD D= Operación diaria 1 = Lunes 2= Martes 3= Miércoles 4= Jueves 5= Viernes 6= Sábado 7= Domingo X= Excepto X34= opera diariamente excepto miércoles y jueves 345= opera solo miércoles, jueves y viernes solamente Códigos de los aeropuertos de salida y arribo. Si la línea aérea la provee aparece la información de la terminal Horas de salida y arribo, en hora local de cada ciudad 0 Cantidad de paradas estancia o escalas en ruta 10OCT Fechas de efectividad y discontinuidad. 737 Código de tipo de equipo Tres guiones --- indican que el vuelo opera indefinidamente 0:45 Tiempo de vuelo, expresado en horas y minutos 46

47 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Cambio de Despliegues Los despliegues de disponibilidad, horarios o frecuencia puede ser modificado por medio de entradas cortas para optimizar la búsqueda de información. El sistema permite cambiar rápidamente de un tipo de despliegue a otro, de uno de disponibilidad a uno de horarios, o viceversa, y de un despliegue de frecuencias a uno de disponibilidad, etc. Cambios en los Despliegues de Disponibilidad Cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de disponibilidad puede ser modificado con la transacción AC. Listado de entradas: MY MN AC 1700 AC 21DEC Cambio de la fecha de salida para el día anterior Cambio de la fecha de salida para un día después Nueva hora de salida Ej: 1700 es el nuevo horario Nueva fecha de salida AC-4 Nueva fecha de salida Ej: 4 días antes AC 4 Nueva fecha de salida Ej: 4 días después AC SCL MVD AC GEO AC // POS Nuevo par de ciudades Nueva ciudad o aeropuerto de origen Nueva ciudad o aeropuerto de destino AC /ARG,AR Nueva preferencia de líneas aéreas. Máximo 3 AC/AYY AC /C F AC/X SAO AC/X SAO MAD AC * AC R AC R 8 AC FQ Ejemplo de Despliegue: Cambia de líneas aéreas específicas a todas las líneas aéreas Nueva clase Cambia el punto de conexión Cambia puntos de conexión Despliegue del regreso para el mismo día de la salida, en la misma pantalla Regreso para el mismo día de la salida Regreso 8 días después de la fecha de salida Pasar de un despliegue de disponibilidad a un despliegue de tarifas 47

48 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Entrada para modificar el despliegue, especificando: 1600 como hora de salida, vuelos de Olympic Airways OA solamente y en clase C: Respuesta del sistema: AC 1600/A OA/ CC Consultar: HE AC, HE AVAIL CHANGE Cambios en los Despliegues de Horarios El comando SC se utiliza para modificar un despliegue de horarios SN, SD, SA, SE. Se pueden utilizar las mismas opciones de cambio descriptas para el comando AC. Ejemplos: SC 1700 SC // MST Cambia la hora de salida Cambia la ciudad de destino Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios El despliegue de Tabla de Horarios TN,TD,TA,TE puede ser modificado con el comando TC. Las mismas opciones utilizadas con AC y SC se aplican con TC, excepto las siguientes: Ejemplos: Clase de reserva Punto o puntos de conexión Frecuencias de regreso TC / AYY TC /A LA Cambio de un despliegue con una línea aérea específica a un despliegue con todas las líneas aéreas. Cambio de un despliegue con todas las líneas aéreas a un despliegue de línea aérea específica. Cambios de Tipos de Despliegue ACSN ACTN Cambio de un despliegue de disponibilidad a uno de horarios Cambio de un despliegue de disponibilidad a uno de tabla de horarios 48

49 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI SCAN SCTN TCAN TCSN Cambio de un despliegue de horarios a uno de disponibilidad Cambio de un despliegue de horarios a uno de tabla de horarios Cambio de un despliegue de f tabla de horarios a uno de disponibilidad Cambio de un despliegue de tabla de horarios a un despliegue de horarios Acceso Directo Este Nivel de acceso o conectividad permite establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de algunas líneas aéreas a fin de obtener información actualizada sobre la programación y la disponibilidad de un vuelo específico. Cuando se obtiene un despliegue de disponibilidad a través de acceso directo se puede reservar hasta el último asiento ofrecido por la línea aérea, sin el riesgo que lo rechace después de la venta. Pueden ser reservados también vuelos en lista de espera y a requerir on request. El identificador de este nivel de acceso, es un asterisco *, que aparece entre la cantidad de escalas y el tipo de equipo. Ejemplo: Tipos de despliegues de disponibilidad por Acceso Directo: Entradas A partir de un despliegue de disponibilidad AA, AD, AE, AN. Ingresando al acceso directo. A partir del despliegue anterior, solicitud de disponibilidad por acceso directo del vuelo 5135 de Air France AF. ACL 1 Respuesta del sistema: Después de solicitar un despliegue de disponibilidad por acceso directo, hay tres minutos para efectuar la reserva o venta de lugares. Si se excede este tiempo y se intenta efectuar la venta, el sistema responde: Conociendo que la línea aérea tiene acuerdo de Acceso Directo con Amadeus, se puede solicitar un despliegue de disponibilidad con la siguiente entrada: 49

50 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Opciones 1 PZ AN 20MAY EZEASU ACL1/2 Vuelos en conexión 1/ Línea de referencia y barra obligatoria 2 2 Ubicación del vuelo en el despliegue de disponibilidad 1YY/ Volver a mostrar el último despliegue de disponibilidad por acceso directo 1UK/ Cambiar al acceso directo para otra aerolínea Entradas de Desplazamiento 1 XX MD Página siguiente 1 XX MU Página anterior 1 XX MP Muestra la primera página previamente desplegada 1 XX MN Cambia para el día siguiente la fecha previamente ingresada 1 XX MY Cambia para el día anterior la fecha previamente ingresada Nota: Reemplace XX por el código de la línea aérea. Opciones a través de Acceso Directo Las opciones que se pueden utilizar en las entradas de acceso directo dependerá de cada línea aérea. Para obtener una lista de las entradas: consulte: HE DIR y luego GPGEN. Para desplegar la lista de las funciones y entradas específicas aceptadas por una línea aérea consulte: HE DIR XX (XX código de línea aérea). Información de Vuelo Esta transacción, conocida como Flight Information, Flifo, proporciona información detallada sobre la ruta, escalas, tiempo de vuelo, servicios de comidas, tipo de avión, y otros datos referentes a la operación de un vuelo específico. Tipos de información de vuelo 1) Flifo Planeado: es una funcionalidad disponible para todas las líneas aéreas. Los datos de operación son cargados en el momento que la línea aérea envía la información de programación a Amadeus. 2) Flifo Operacional: esta funcionalidad que utilizan algunas líneas aéreas, les permite actualizar los datos de operación antes y después de la salida de un vuelo, información actualizada. Cuando el Flifo Operacional está habilitado para un vuelo, el sistema lo muestra en los despliegues de horarios o disponibilidad, con un * asterisco antes de la hora de salida. Para verificar si una línea aérea tiene Flifo Operacional, se deberá consultar la página GG PCA XX (XX código de línea aérea). 50

51 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Ejemplo: Entradas de solicitud de un Flifo Listado de las diferentes formas de solicitar un despliegue de Flifo: A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad DO 1 Código de transacción y número de línea del despliegue en la pantalla DO 4,7 Información de dos vuelos, de dos líneas diferentes del despliegue Ej: 4 y 7 DO 1/2 Vuelos en conexión Se solicita información del segundo vuelo de la línea 1 del despliegue A partir de un PNR desplegado DO 3 Código de transacción y número de segmento de vuelo en el PNR DO 3,5 Más de un segmento aéreo Ej: segmentos 3 y 5 Entrada directa Ingresando una entrada directa. DO AA906/1OCT Código de transacción, código de línea, número de vuelo y fecha de salida DO SR 194/27NOV/ZRH DEL Incluyendo un tramo específico del vuelo Entrada: DO AC 093/20FEB Respuesta a la entrada: Interpretación del despliegue: 51

52 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI COLUMNA APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL COMMENTS CONFIGURATION Aeropuerto Hora de arribo Día del arribo Hora de salida Día de la salida Clases y código de comida ofrecida en cada clase Tipo de equipo Tiempo que el avión permanece en tierra Ground Time Tiempo real de vuelo Elapsed Flying Time Tiempo total de vuelo. Se suman EFT y GRND Comentarios adicionales enviados por la línea aérea Configuración de las cabinas, solo se visualiza si es cargado por la línea aérea Consultar: HE FLIFO, HE DO Niveles de Acceso Amadeus ofrece a las líneas aéreas cinco niveles de acceso o conectividad. INDICADOR En blanco STANDARD ACCESS * DIRECT ACCESS : AMADEUS ACCESS UPDATE. AMADEUS ACCESS SELL / FULL ACCESS NIVEL DE ACCESO En los despliegues de Disponibilidad y Horarios, el indicador de nivel de acceso aparece entre la escala y el código de tipo de aeronave: Ejemplo: El nivel de acceso es solicitado por cada línea aérea y el mismo se establece en el Acuerdo de Participación o PCA, Participating Carrier Agreement firmado entre Amadeus y la línea aérea. El nivel de acceso determina los siguientes aspectos: Modo y frecuencia en que la línea aérea participante envía la información de la programación y disponibilidad a Amadeus (cintas, medios de alta velocidad, etc.) Modo y tiempo en que Amadeus envía o transmite la venta a la línea aérea, medios de alta velocidad, antes o después de dar el fin de transacción Garantía de la venta o reserva, reserva garantizada o sujeta a un posible rechazo posterior por parte de la línea aérea 52

53 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Algunas líneas aéreas mantienen más de un nivel de acceso. En estos casos, en los despliegues de disponibilidad y horarios sólo se muestra el nivel de acceso más alto. Por ejemplo, si una línea aérea participa en Amadeus Access Update y también en Acceso Directo, los despliegues muestran sólo el indicador del primero, ya que es el más alto entre ambos tipos de conectividad. Standard Access La información de la programación es actualizada en la base de datos de Amadeus una vez por semana a través de cintas del OAG (Official Airline Guide). Los datos de disponibilidad son actualizados por mensajes enviados a Amadeus por las líneas aéreas, la frecuencia de estos mensajes dependerá del acuerdo entre ambas. La venta es transmitida por Amadeus a la línea aérea después de dar el fin de transacción, la venta puede ser rechazada por la línea aérea dentro de un plazo máximo de doce horas, después de haber recibido en su sistema el mensaje de venta. La venta se puede efectuar sólo desde el despliegue principal. Ejemplo de despliegue: Direct Access Permite establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario de la línea aérea a fin de obtener datos actualizados de programación y disponibilidad, y con la venta garantizada. Si no se utiliza el acceso directo, el sistema muestra los datos de programación y de disponibilidad almacenados en Amadeus, y la venta es transmitida a la línea aérea como acceso standard, puede rechazar la venta dentro de un plazo máximo de doce horas después de haber recibido el mensaje de venta, dicho mensaje sale como SS. La venta se puede efectuar tanto desde el despliegue principal como desde el despliegue por acceso directo, pero la venta queda garantizada solamente si se realiza desde el Acceso Directo. Ejemplo de despliegue: AD1JULBKKMNL ** AMADEUS AVAILABILITY - AD ** MNL MANILA.PH 133 TU 01JUL J 932 Y4 U4 S4 N4 B4 H4 M4 BKK MNLI *320 3:15 K4 L4 TR V4 G4 Amadeus Access Update La actualización entre el inventario de la línea aérea y Amadeus es permanente. Sin embargo, la venta es transmitida por Amadeus a la línea aérea como standard y puede ser rechazada por la compañía dentro de un plazo máximo de doce horas, después de haber recibido el mensaje de venta. Si la línea aérea cuenta también con acceso directo se deberá utilizarlo a fin de evitar un posible rechazo de la venta. Despliegue: 53

54 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Amadeus Access Sell Los datos de programación y disponibilidad son actualizados como en el acceso standard, en la base de datos de Amadeus una vez por semana a través de cintas del OAG (Official Airline Guide). En el momento que se efectúa la venta, Amadeus consulta automáticamente, el inventario de la línea aérea y la venta se realiza en base a esa verificación, los lugares quedan confirmados, en lista de espera, solicitados o son inmediatamente rechazados antes de dar el fin de transacción, y de acuerdo a la disponibilidad de la línea aérea. Una vez que la venta queda confirmada, no puede ser rechazada, en este nivel de acceso cuentan también con Acceso Directo. La venta puede ser efectuada desde el despliegue principal o desde el despliegue de acceso directo: en ambos casos, la venta queda garantizada. Ejemplo de despliegue: Full Amadeus Access Es una combinación de los niveles de acceso Update y Sell. La actualización es constante entre el inventario de la línea aérea y Amadeus, y la venta es transmitida por Amadeus a la línea aérea antes de dar el fin de transacción por medios de alta velocidad. Si la venta está confirmada queda garantizada y no puede ser rechazada. Debido al procesamiento de este nivel de conectividad, la venta puede ser efectuada desde el despliegue principal. Ejemplo de despliegue: Acuerdos de Marketing entre Líneas Aéreas Algunas líneas aéreas tienen un Acuerdo Especial de Marketing para la operación de un vuelo específico. Indicador que aparece en los despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencia: * asterisco : dos puntos C letra ce Están ubicados entre los códigos de las líneas aéreas Code-Share o Código Compartido Se trata de un mismo vuelo compartido por dos líneas aéreas. Los dos puntos indican: Existe un Acuerdo de Code-Share o Código Compartido La compañía que aparece en el despliegue es la que controla y vende los espacios, y se denomina Marketing Carrier, pero el vuelo es operado por otra compañía, denominada Operating Carrier. 54

55 Manual de Reservas Amadeus Air Capítulo VI Para saber cuál es la línea aérea que opera el vuelo, se deberá desplegar la Información de Vuelo, DO seguido del número de línea, Ej.: DO 9 Ejemplo de Despliegue: Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados Una línea aérea realiza la cesión parcial de una cantidad de asientos de un vuelo, a otra compañía. El asterisco indica: Existe un Acuerdo de Leased / Blocked Space o Espacios Bloqueados. En este tipo de acuerdo, una línea aérea arrienda o alquila cierta cantidad de asientos de su vuelo a una o más compañías. La compañía que cede los lugares se denomina Operating Carrier y la que toma los espacios en alquiler, Marketing Carrier y se identifica con los dos puntos que preceden al código de línea aérea. Cada línea aérea muestra su vuelo en los despliegues y controla sus lugares desde su sistema de inventario, pero en realidad es un solo vuelo el que opera. Para saber cuál es la línea aérea que opera el vuelo, se deberá desplegar la Información de Vuelo, DO seguido del número de línea, Ej.: DO 10 Ejemplo de Despliegue: Joint Venture Se trata de un acuerdo para la creación de un vuelo compartido entre dos líneas aéreas. Los lugares podrán ser comercializados por ambas compañías, indistintamente. En los despliegues aparecen los códigos de ambas líneas aéreas, sin ninguna separación, esto significa que entre ambas existe este tipo de acuerdo. El vuelo es operado por la primera línea aérea. Para desplegar la información de la operación del vuelo se deberá ingresar DO 2 (número de línea) Joint Venture y Code-Share En este tipo de acuerdo el vuelo es operado por la segunda línea aérea del despliegue, aunque en algunos casos, el vuelo puede ser operado por una tercera compañía. En los despliegues aparece indicado con los códigos de ambas líneas aéreas, precedido por un asterisco *. Para desplegar la información de la operación del vuelo se deberá ingresar DO 2 (número de línea). 55

56 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII PASSENGER NAME RECORD - PNR - VII Passenger Name Record - PNR - Record del Pasajero Definición Un PNR es el registro que contiene los datos de la reserva de uno o más pasajeros y otras informaciones relacionadas con su viaje. Cada PNR se compone de un conjunto de items de información llamados elementos. Los elementos se clasifican en tres categorías: obligatorios, opcionales e ingresados automáticamente por el sistema. Elementos obligatorios Nombre Itinerario Contacto Ticket Recibido de Nombre del pasajero Reserva de algún servicio aéreo, hotel o auto Número de teléfono de la agencia y/o pasajero Situación de la emisión del billete Nombre de la persona que ha solicitado la creación, modificación o cancelación de la reserva Elementos opcionales OSI SSR Opción Comentarios Información de otros servicios Solicitud de servicios especiales Envío de un PNR al banco de queues Observaciones o comentarios adicionales Elementos ingresados por el sistema Oficina responsable Identificación de la oficina que controla el PNR Oficina de queues Identificación de la oficina de queues Identificación del agente Los dos últimos caracteres del sign y el Duty Code del agente que creó o modificó la reserva Record Locator Historia del PNR Código identificador de seis caracteres de la reserva Registro de todos los movimientos del PNR Según la cantidad de pasajeros, un PNR puede ser individual o de grupo: PNR individual PNR de grupo De 1 a 9 pasajeros De 10 a 99 pasajeros 56

57 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Descripción de los Elementos Elemento Nombre Ingreso del o los nombres de los pasajeros a incluir en el PNR. La entrada se compone del código de transacción NM seguido de la cantidad de pasajeros con el mismo apellido, seguido del apellido, una barra y el nombre o la inicial, la inclusión de MR, MRS, MISS, MS no es obligatoria pero es recomendable. Las abreviaciones CHD (Child) e INF (Infant) son obligatorias. El apellido debe tener un mínimo de 2 caracteres y un máximo de 59. NM 1 PEREZ/LUIS MR NM Código de transacción NM 2PEREZ/LUIS MR/ANA MRS NM 1AMARAL/LMR 1GRAU/ANA MS NM 2LOPEZ/GMRS /PMR 1 RIEGO/H NM 2 BAEZ/A MRS /LUIS (CHD) NM 1 BRAU/J MRS 1MAY/C (CHD) NM 1 ABREU/S MRS (INF/MARIA) NM1COSTA/AMR (INFGRANT/J) NM2VIANA/AMR(INF/SOL)/L(CHD) 1 Cantidad de pasajeros con el mismo apellido PEREZ Apellido / Barra obligatoria LUIS MR Primer nombre Tratamiento (opcional) 2 adultos con el mismo apellido 2 adultos, apellidos diferentes 3 adultos, 2 apellidos iguales, 1 diferente 1 adulto, 1 menor (child) con el mismo apellido 1 adulto, 1 menor (child), apellidos diferentes 1 adulto, 1 infante, mismo apellido 1 adulto y 1 infante, apellidos diferentes 1 adulto, 1 infante, 1 menor (child), mismo apellido Al ingresar los códigos CHD (niños) e INF (Infante) el sistema crea automáticamente un elemento OSI, este elemento asociado al INF no es visible en el PNR creado en Amadeus, pero es transmitido a las líneas aéreas del itinerario. Consultar: HE NAME, HE NM Modificación del Elemento Nombre Los procedimientos de las líneas aéreas prohíben la modificación o el cambio de nombre, solo se podrá realizar cuando el PNR está en creación, una vez cerrado deberán comunicarse con la compañía. En estos casos, aun cuando el sistema Amadeus procesa el cambio o la corrección, esto puede resultar en la cancelación del PNR por parte de la línea aérea, o en el cambio de status de los segmentos, si estaban confirmados pueden ser cambiados a US, UU, UC o HX. Algunas líneas aéreas utilizan una tabla denominada Name Change Controller (Controlador de Cambio de Nombre), que funciona en base a diferentes parámetros y les permite controlar los cambios efectuados a través de Amadeus. Entrada para cambiar el nombre del pasajero: Respuesta del Sistema: 1/1 CHEN/MARCELA 57

58 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Para realizar un cambio o corrección de nombre, se deberá consultar o contactar directamente a la línea aérea. En caso de duda, contacte con su oficina de Help Desk. Cambio de nombre En el caso que una línea aérea lo permita, se puede cambiar o reemplazar un nombre del PNR. Es importante consultar la página de información de la línea aérea, GGAIRXX, (xx código línea aérea). El Sistema retiene el itinerario y los elementos de tarifa, pero cancela todos los elementos asociados al nombre. 3/1 COSTA/ ANA MRS 3 Número del pasajero cuyo nombre será cambiado 1 Cantidad de pasajeros COSTA/ANA MRS Nuevo nombre 1 /4 /2 LOPEZ/ PMR/ CMRS Los nombres de los paxs 1 y 4 son cambiados por 2 LOPEZ/P MR/C MRS 5 / VALERIA MS Cambio del primer nombre solamente El apellido es el mismo Actualización del nombre - NU - Para actualizar o corregir un nombre existente se utiliza el código de transacción NU, con esta transacción el sistema retiene todos los elementos asociados al nombre. NU 2/1BITTAR/JUAN NU2/PAMELA El pasajero número 2 es reemplazado por 1BITTAR/JUAN Actualización del primer nombre solamente Importante: Amadeus recomienda no realizar cambios de Nombre directamente en el sistema, en estos casos se deberá contactar a la línea aérea para no ocasionar la cancelación de la reserva por mal procedimiento. Consultar : HE NU Modificación de tipo de pasajero 58

59 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Entradas para agregar o suprimir un código de tipo de pasajero. 1/ (CHD) Agregar el código CHD al nombre del pasajero 1 1/ Suprimir el código CHD del nombre del pasajero 1 3/ (INF/SANDRA) Asociar un INF al pasajero 3 3/ Suprimir el INF asociado al pasajero 3 Consultar:HE NU Elemento Itinerario El itinerario se compone de la reserva o venta de uno o más servicios denominados segmentos. Los tipos de segmentos son: de vuelos, hotel, auto, tren, crucero, etc. Un PNR puede contener un sólo tipo de segmentos o una combinación de varios servicios; como reserva de vuelos y auto, reserva de hotel y vuelos, etc. Segmentos Aéreos Existen cuatro tipos de segmentos aéreos: Accionables Pasivos Open Informativos Segmentos Accionables Son los lugares reservados o vendidos a través de Amadeus. Se denominan accionables porque son enviados por el sistema con un código de acción SS, LK, LL, o NN. Se pueden utilizar en una entrada de venta corta o directa. Entrada Corta A partir de cualquiera de los cuatro tipos de despliegue de horarios SN, SA, SD, SE, o de disponibilidad AN, AD, AA, AE, o de un despliegue por Acceso Directo. SS 1 Y 2 Vuelos directos o con cambio de equipo en ruta y en conexión, siempre que se mantenga la misma clase para todo el itinerario. SS Código de transacción 1 Cantidad de lugares Y Clase de servicio 2 Número de línea a partir del despliegue 59

60 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII SS 2 B M Y 1 SS 3 Y 2/PE SS 1 M 1*11 SS 1 M 1*B11 Reserva de dos lugares en un vuelo en conexión con diferentes clases Ejemplo: clases B, M,Y Reserva de tres lugares en lista de espera, clase 0 ó L Reserva de ida y vuelta en la misma clase, a partir de un despliegue de doble par de ciudades Reserva de ida y vuelta en clases diferentes, a partir de un despliegue de doble par de ciudades. Ejemplo: ida en M regreso en B Entrada Directa La transacción se efectúa en forma directa, sin utilizar un despliegue de horarios o disponibilidad. SSRG903M23APRASURIO 2 Código de transacción, código de línea aérea, número de vuelo, clase, fecha, par de ciudades o aeropuertos, y cantidad de pasajeros Ejemplo: 2 pasajeros La entrada larga se utiliza cuando se conocen los datos del vuelo, pero no es recomendable utilizarla cuando la línea aérea participa en acceso directo ya que la venta es transmitida como standard y por lo tanto sujeta a un posible rechazo por parte de la línea aérea Códigos de Acción y Códigos de status Según el código de disponibilidad de la clase reservada y el nivel de acceso de la línea aérea, Amadeus transmite la venta con códigos de acción específicos, los cuales, después de dar fin de transacción ET o ER, son automáticamente convertidos en códigos de status. CODIGO ANTES DE ET STATUS NIVEL DE ACCESO CODIGO DESPUÉS DE ET SS Clase disponible Standard y Update HK LK Clase disponible Directo HK HK Clase disponible Sell y Full HK LL Lista de espera Directo HL NN A requerir Todos los niveles HN HL Lista de espera Sell y Full HL DK Espacio Confirmado Sell y Full HK DW Lista de espera Sell y Full HL Para ver la descripción de cada uno de estos códigos, se deberá consultar la página GG CODE X (X primera letra del código). Ejemplo: solicitud de la lista de los códigos que comienzan con la letra L Consultar: HE SS GGCODE L 60

61 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Segmentos de Información Se utilizan para mantener la continuidad del itinerario. Arribo desconocido ARNK (arrival unknown): indica que no se conoce la forma ni la fecha en que el pasajero se traslado desde la ciudad de llegada del segmento previo hasta la ciudad de partida del segmento siguiente. Puede ser que el pasajero utilice un medio de transporte no aéreo en auto, tren, bus, etc. Arribo conocido: son los vuelos que forman parte del itinerario, pero no han sido reservados a través de Amadeus. Si es un vuelo de una línea aérea system user, el segmento de información no podrá ser ingresado en el itinerario del Pnr, en este caso, la información de arribo se ingresará en un elemento OSI. Los segmentos de información no son obligatorios pero aseguran que el PNR contenga el mayor número posible de detalles sobre el itinerario del pasajero. Generación de mensaje Amadeus transmitirá los segmentos de información a la línea aérea, si la línea aérea lo requiere. Si en el PNR se ingresan otros elementos de acción para la línea aérea como un segmento aéreo accionable o un elemento SSR, este segmento de información será transmitido. Cotización y emisión El sistema no reconoce los segmentos de información para la cotización del itinerario o la emisión de tickets. SI ARNK SI ARNK 23 OCT SIAZ1383Y02JUNFCOVCE HK1/ Arribo desconocido sin fecha Arribo desconocido con fecha Arribo conocido Código de línea aérea, número de vuelo, clase, fecha, par de ciudades, código de status y cantidad de lugares, horas de salida y arribo. Consultar: HE SI Segmentos Open Se ingresa un segmento open (abierto), cuando no se conoce la fecha de alguno de los tramos aéreos. Es importante ingresar esta información para completar el itinerario y para cotizar y/o emitir los tickets. SO IB Y MADBRU SO Código de transacción IB Código de línea aérea Y Clase de servicio MADBRU Par de ciudades 61

62 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII SO IB Y 5MAR MADBRU Segmento open con fecha Al emitir, la fecha no sale impresa en el ticket Generación de mensaje Los segmentos open no generan mensajes, es decir, no son transmitidos a las líneas aéreas. Si un segmento open se encuentra entre dos segmentos accionables es transmitido a la línea aérea como un segmento de arribo desconocido ARNK. Si el open es el primero o el último del itinerario, no es transmitido de ninguna forma. Cotización y emisión El sistema reconoce los segmentos open para la cotización del itinerario y la emisión de tickets. Consultar: HE OPEN, HE SO Segmentos Pasivos Los segmentos pasivos se utilizan para registrar los datos del viaje o mantener la continuidad del itinerario, cotizar y emitir los tickets. Son segmentos de vuelo que no fueron reservados a través de Amadeus pero pueden ser ingresados en un PNR, por ejemplo, cuando el pasajero efectuó su reserva directamente con la línea aérea o si la agencia reservó los vuelos por teléfono. Un PNR puede contener solamente segmentos pasivos, o una combinación de segmentos accionables y pasivos. Existen tres tipos de segmentos pasivos: Standard IATA De Servicio Ghost No todas las líneas aéreas aceptan los segmentos standard IATA o de servicio. Por lo tanto, es necesario consultar la página de información: GGPCAXX (XX código de línea aérea).los segmentos Ghost son aceptados por todas las aerolíneas, incluyendo las System Users. Segmentos Standard IATA Son segmentos reservados fuera del sistema, que se utilizan para cotizar un itinerario y emitir los tickets. No todas las líneas aéreas aceptan los segmentos Standard IATA, por lo tanto, es necesario consultar la página de información: GGPCAXX (XX código de línea aérea). Con este tipo de segmentos no es posible efectuar solicitud de servicios especiales SSR, ni reserva de asientos. Códigos de status: PK PL confirmado lista de espera 62

63 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Entrada directa: SS PZ 702 H 20JUN EZEASU PK2 / / JAZYT4 SS Código de transacción PZ Código de línea aérea 702 Número de vuelo H Clase 20JUN Fecha de salida EZEASU Par de ciudades o aeropuertos PK Código para ingresar segmentos pasivos confirmados 2 Cantidad de pasajeros Hora de salida y de arribo (opcional) JAZYT4 Record locator de la línea aérea Entrada corta: A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad Entrada: SS 1 V 21/PK/JAZYT4 Segmentos Pasivos de Servicio A diferencia de los segmentos pasivos Standard IATA, con los segmentos de servicio se pueden ingresar los servicios especiales SSR incluyendo pedidos de asientos. Si los datos ingresados no corresponden, el sistema emite un aviso de advertencia Warning, si no se corrige, al dar nuevamente el enter, acepta esta información, pero si se trata de una línea aérea usuaria de Amadeus, estos datos deberán ingresarse correctamente o el sistema emitirá el mensaje que los datos no fueron aceptados. Código de status: HK confirmado Entrada directa Entrada corta SS UA9269 F 20JUN MIAGRU HK 1/ /Z9MFGQ 63

64 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad Ejemplo: SS 1 F 21 /HK/ Z9MFGQ Respuesta del Sistema: Después de cada segmento, aparece un mensaje informando que la línea aérea Participa en Solicitud de PNR. Esta funcionalidad, conocida como PNR CLAIM, puede ser utilizada en lugar de ingresar segmentos pasivos Standard IATA o de Servicio. Esta funcionalidad PNR CLAIM es explicada más adelante. Segmentos Ghost Los segmentos ghost se utilizan para obtener la cotización de un itinerario, sin que en realidad se haya efectuado la reserva de dichos segmentos, difieren de los otros tipos de segmentos pasivos en que pueden ser utilizados con todas las líneas aéreas, incluyendo las System Users. Códigos de status GK confirmado GL lista de espera GN solicitado Entrada directa SS IB 6840 J 27JUN EZE MAD GK 1/YJULSD Entrada corta A partir de un despliegue de disponibilidad u horarios Entrada: SS 1 J 1/GK/ YJULSD 64

65 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Respuesta del Sistema: La información ingresada al final de la entrada, en este caso Ej: YJULSD, es un código ficticio, creado por el agente. Se trata de un componente de formato libre con un máximo de 8 caracteres, obligatorio para completar el formato. Consultar: HE PASSIVE, HE PK Elemento Contacto Se utiliza para ingresar el contacto del pasajero, para poder informarle de algún cambio en el itinerario, del vencimiento para la emisión del ticket, o cualquier información relacionada a su viaje. La entrada básica para ingresar este elemento se compone del código de transacción AP, seguido de la información con formato libre. Entrada recomendada: AP BRC H COMPONENTE AP Código de transacción BRC Código de ciudad del punto de contacto Número de teléfono -H Guión seguido del indicador de tipo de contacto Indicadores más usuales de tipo de contacto: INDICADOR H Particular ( casa) B Oficina o teléfono comercial T Agencia de Viajes A Domicilio o dirección (casa u hotel) M Celular (mobile phone) Formato de las entradas para ingresar un elemento AP en un PNR: S AP AP BUE H AP MDZ B 9 a 18hs AP MVD H HTL LYON El sistema ingresa automáticamente el contacto de la agencia, en el PNR. Los datos son tomados del Perfil de Oficina PV Teléfono particular Se puede ingresar información adicional con formato libre Teléfono comercial y otros datos, con formato libre Teléfono del hotel Se puede incluir número de habitación y otros datos con formato libre 65

66 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII S AP UIO H /P2 AP BUE H/P1,4 AP PDP H/P2-4 Asociación a un pasajero específico Ejemplo : pasajero 2 Asociación a pasajeros específicos Ejemplo : pasajeros 1 y 4 Asociación a pasajeros específicos Ejemplo: pasajeros 2 al 4 Dirección de Nota: Un PNR puede contener 127 elementos de contacto como máximo. Procesamiento del elemento AP El contenido del elemento AP, ingresado por el agente de viajes, puede o no ser transmitido, por Amadeus, a las líneas aéreas del itinerario. Contacto de la agencia de viajes Amadeus transmite a la línea aérea los datos de la agencia de viajes, nombre de la agencia y número de teléfono. Estos datos son tomados del Perfil de Oficina PV. PNR creado en Amadeus El mismo PNR visualizado en el sistema de Alitalia En el PNR creado en Amadeus no se ha ingresado el contacto de la agencia en el elemento AP, pero el sistema generó automáticamente a Alitalia, non system user, el contacto de la agencia en un elemento OSI. El contacto particular del pasajero ingresado en el PNR creado en Amadeus, no fue transmitido al sistema de la línea aérea. Consultar: HE AP 66

67 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Elemento Ticket La entrada básica para ingresar el elemento ticket, se compone del código de transacción TK, seguido de un identificador de acción que define el estado de emisión del billete. Listado de los identificadores de acción más usuales: IDENTIFICADOR TL Plazo para la emisión del ticket Time Limit OK El PNR es enviado automáticamente a la queue número 8 categoría 1, en la fecha y hora que se especifique Ticket ya emitido El PNR no es enviado a ninguna queue TKTL TK TL 20NOV TK TL 14OCT/1500 TK TL 5MAR/P2 TKOK Plazo para la emisión del ticket, para el día de fecha El PNR es enviado a una queue inmediatamente después de dar el fin de transacción, en la fecha asume 0000 hs Plazo para la emisión con fecha futura El PNR será puesto en queue a las (hora local de la oficina) de la fecha indicada Plazo con fecha y hora específicas Asociación del tiempo límite a un pasajero específico Status OK y fecha de emisión El sistema incluye la fecha del día que se ingresa el comando Procesamiento del elemento Ticket El elemento TK no es transmitido a las líneas aéreas del itinerario. Las compañías que utilizan Amadeus como su propio sistema de reservas (system users) tienen acceso completo al PNR, y por lo tanto visualizan la información ingresada en el elemento TK. Para informar el estado de emisión a una línea aérea non system user, se deberá ingresar la información en un elemento información suplementaria, OSI. Consultar: HE TK Elemento Recibido de Este elemento se utiliza para registrar el nombre de la persona que ha solicitado la creación, modificación o cancelación de una reserva. El elemento RF aparece en la parte activa del PNR hasta dar el fin de transacción, luego es automáticamente enviado a la historia del Pnr. RF PATRICIA Código de transacción y nombre de la persona que ha solicitado la creación, modificación o cancelación de la reserva Consultar: HE RF 67

68 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Fin de Transacción Se trata de la última entrada obligatoria para finalizar un PNR en creación o recuperado. Al finalizar el PNR, el sistema verifica si fueron correctamente ingresados todos los elementos obligatorios, si se cumplen estas condiciones, el sistema cierra la reserva y genera los mensajes correspondientes. Al detectar un elemento mal ingresado, el sistema genera un aviso de error. Códigos de cierre de un PNR: ET ER IG IR Cierra y archiva el PNR Cierra, archiva el PNR y vuelve a desplegar el PNR Ignora el PNR en creación Si se trata de un PNR recuperado donde se han ingresado modificaciones, ignora todas las modificaciones y archiva el PNR. En un PNR recuperado sin ingreso de modificaciones, sólo para visualizar y archivar el PNR. Ignora las modificaciones y vuelve a desplegar el PNR Consultar: HE ET,HE ER, HE IG,HE IR Cancelación de Elementos Los elementos del PNR se clasifican en tres categorías: Nombres Segmentos de vuelo Otros En una misma entrada se pueden cancelar sólo los elementos de la misma categoría. Por ejemplo no se puede cancelar un nombre y un segmento aéreo, se deberán cancelar en entradas diferentes. El código de transacción es XE seguido del número de elemento(s) a cancelar. XE 3 XE 3,4,6 XE 4-6 XE 4,6,9-11 Código de transacción y número del elemento a ser cancelado Elementos específicos, separados por una coma Rango de elemento, separados por un guión Combinación de elementos específicos y un rango de elementos Consultar: HE XE Cancelación de Itinerario Para cancelar todo el itinerario se utiliza el código de transacción XI, esta transacción cancela todos los segmentos aéreos, de hotel, de auto, elementos SSR, OSI, RM, etc. La entrada XI no se puede utilizar para cancelar un PNR en proceso de creación, en este caso se deberá utilizar la transacción IG. Consultar: HE XI 68

69 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Recuperación del Pnr Esta transacción permite recuperar y desplegar un PNR guardado, o volver a desplegar un PNR en creación o modificación. Dependiendo de la entrada utilizada, el sistema despliega un PNR o una lista de nombres. RT/H RT/HUERTA RT/HUERTA*A RT 1 RT 0 RT/HUERTA/FERNANDO RT AZYT56 Recuperación por la primera letra del apellido Recuperación por apellido Pasajeros con segmentos activos solamente Recupera un PNR a partir de una lista de apellidos similares A partir de un PNR, vuelve a desplegar la misma lista de apellidos similares Por apellido y nombre Por record locator del PNR RTUC115/3MAYSCL-BAEZ Por código de línea aérea, número de vuelo, fecha de salida, ciudad de embarque y apellido del pasajero RT/2-BRUNETTI RT Por apellido del pasajero, después de un despliegue de horarios o disponibilidad (ej: 2 es el número de línea en el despliegue) Vuelve a desplegar un PNR durante la sesión de creación o modificación Consultar: HE RT Record Locator de las Líneas Aéreas Esta función permite desplegar el record locator de las líneas aéreas que tienen ese tipo de acuerdo con Amadeus. Procedimiento: Al finalizar la reserva, cerrar el PNR (ET o ER) Recuperar el PNR e ingresar el código de transacción RL El Sistema despliega el record locator de todas las líneas aéreas del PNR, que ofrecen esta funcionalidad, los mismos no quedan grabados en el PNR, pero se puede utilizar el comando RL cada vez que despliega el PNR. Si las líneas aéreas del itinerario tienen acuerdo con Amadeus, aparece el indicador en la línea de encabezamiento del PNR: --- RLR --- Si la línea aérea no tiene acuerdo, la respuesta del Sistema es: NO SE ENCONTRO NINGÚN ELEMENTO Para verificar si una línea aérea tiene acuerdo con Amadeus, se puede consultar la página GG PCA XX (XX código de la línea aérea). 69

70 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplo: Consultar: HE RL Other Service Information - OSI - Este elemento se utiliza para transmitir información a una línea aérea específica, o a todas las compañías del itinerario YY. La información transmitida no requiere respuesta o acción por parte de las líneas aéreas. La entrada para ingresar un elemento OSI se compone del código de transacción OS, el código de una línea aérea específica o YY (en caso que la información se quiera enviar a todas las aerolíneas reservadas en el PNR) y el texto de la información en formato libre. Cada elemento OSI puede contener como máximo 68 caracteres y un PNR puede contener hasta 127 elementos OSI. En ciertos casos, se utilizan códigos específicos definidos para la industria llamados AIRIMP, para consultar: HE OS OS AV CTCH BOG HTL ANDINO ROYAL Información de contacto del pasajero OS AA TKTL 13DEC 1700 OS AA NEW TKTL 15DEC 1700 OS AA TKNO OS YY TCP2 1SOTO/A MR OS YY 1GOMEZ/L CHD 4YEARS OS YY 1BUSH/N INF 14 MONTHS Información del vencimiento para la emisión del ticket Nuevo vencimiento para la emisión del ticket Número de ticket ya emitido Cantidad de pasajeros que viajan juntos, reservados en PNRs diferentes Edad del CHD Edad del INF OS YY VIP US AMBASSADOR TO PERU Pasajero VIP. Indicar rango o Jerarquia OSAAPSGR ARR ON RG903Y27OCTASUGRU Envío del Número de Ticket Información de arribo, cuando no es posible ingresar un segmento de información de vuelo SI Es necesario informar el número de ticket a través de un elemento OSI, cuando una línea aérea no recibe la transmisión automática del número de billete, pero Amadeus recomienda informarlos en todos los casos y con todas las líneas aéreas. Para verificar si una línea aérea tiene la funcionalidad Ticket Number Transmission o envío del número de ticket, se deberá consultar la página GG PCA XX ( XX código de la línea aérea) 70

71 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ingreso del número de Ticket Al emitir dentro de la reserva, deberá figurar el / los números de tickets en el campo FH o FA. FH FA Ejemplos: se utiliza para ingresar los tickets en forma manual el sistema ingresa los tickets en forma automática 1 pax FH FH comando 001 código IATA de la línea aérea número de ticket (10 dígitos como mínimo) Cuando el PNR contenga más de un pasajero, se deberá asociar el número de ticket al pasajero correspondiente. HE FA y HE FH 2 paxs ó más FH /P1 FH /P2 Tickets en conexión FH Ticket de Infante FH INF Elementos OSI generados automáticamente por el sistema: Contacto de la agencia de viajes Se envía sólo a las líneas aéreas Non System Users, no es enviada a las líneas aéreas system users debido a que las mismas recuperan el PNR en Amadeus y tienen acceso a la información ingresada en el elemento AP, además pueden identificar la agencia desde el Office Id (ej: PV/BUEG12111). La información de un menor CHD cuando el código CHD es correctamente ingresado en el elemento nombre La información del infante INF Es transmitida a todas las líneas aéreas pero invisible en el PNR creado en Amadeus. Consultar: HE OSI, HE OS Special Service Request - SSR - Requerimiento de Servicios Especiales Este elemento se utiliza para: Solicitar servicios especiales a una o varias líneas aéreas Ejemplo: comidas, asistencia, silla de ruedas, transporte de animales, etc. 71

72 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Transmitir alguna información, que por normas de la industria del viaje, debe ser incluida en un elemento SSR y no en un elemento OSI. Ejemplo: número de pasaporte o un contacto de emergencia del pasajero. Las líneas aéreas también utilizan los elementos SSR para solicitar o transmitir alguna información a la agencia de viajes. En estos casos, el elemento siempre contiene al inicio las abreviaciones SSR OTHS 1A seguido del texto. Cuando una línea aérea envía un elemento SSR, el PNR es automáticamente puesto en la queue 1 categoría 6, de la agencia de viajes. Los servicios especiales son representados por códigos de cuatro letras, establecidos por la industria del viaje llamado AIRIMP. Para desplegar la lista de todos los códigos SSR, ingrese HE SR La entrada para ingresar un elemento SSR se compone del código de transacción SR seguido del código de servicio de cuatro letras: Ejemplo: SR KSML Solicitud de comida kosher KSML Algunas entradas requieren además la inclusión de información adicional. Esta información suplementaria debe estar precedida por un guión y con texto libre. Ejemplo: SR MAAS ELDERLY PSGR Solicitud de asistencia para un pasajero de edad avanzada Si un PNR contiene varios pasajeros y más de un segmento de vuelo, el Sistema asume que el servicio solicitado es para todos los pasajeros y todos los segmentos, si la solicitud es para un pasajero específico, la entrada se deberá asociar al pasajero(s) y/o segmento(s) correspondiente. Un PNR puede contener como máximo 127 elementos SSR. Listado con los formatos de entradas para solicitar servicios especiales: SR LCML SR DBML/P2 SR LSML/ P2,4 SR RVML /P2-4 SR WCHR/S 4-6 SR WCHR/S 4-6/P3 SR MAAS-ELDERLY PSGR Comida de bajas calorías Asume todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR Comida para diabéticos Todos los segmentos, solamente para el pasajero 2 Comida sin sal Todos los segmentos y para los pasajeros 2 y 4 Comida vegetariana cruda Todos los segmentos y los pasajeros del 2 al 4 Silla de ruedas Todos los pasajeros y los segmentos 4 al 6 Silla de ruedas Los segmentos del 4 al 6 y para el pasajero 3 solamente Asistencia especial Pasajero de edad avanzada, todos los segmentos y todos los paxs 72

73 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplo de ingreso de información de pasaporte: SR PSPT BA HK BR-05MAR57-DASILVA/PAULO-M-H/P1 COMPONENTE SR Código de transacción PSPT Código AIRIMP PSPT: Pasaporte BA Código de la línea aérea a la cual se envía la información BA British Airways HK Código de Status sólo HK 1 - Cantidad de servicios sólo Número de pasaporte BR Código ISO del país de Nacionalidad BR Brasil 05MAR57 DASILVA/PAULO Fecha de Nacimiento Apellido / Nombre - M Sexo M: Masculino F: Femenino - H Holder Indicador de Titular del pasaporte /P1 Asociación al pax Respuesta del Sistema: 4 SSR PSPT BA HK1/ /BR/05MAR57/ DASILVA/PAULO/M- Procesamiento del elemento - SSR - Las solicitudes de servicios especiales son transmitidas por el sistema con el código de acción NN (solicitado) y la cantidad de servicios solicitados. Después del fin de transacción, el código NN es automáticamente convertido al código de status HN (se mantiene solicitado). Posteriormente, la línea aérea confirmará o rechazará el pedido a través de códigos de aviso específicos. Ejemplos: PNR con un elemento SSR antes y después del fin de transacción (ER o ET). Antes del fin de transacción: Después del fin de transacción: Consultar: HE SR, HE MEAL CODES 73

74 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Elemento Opción Este elemento se utiliza para enviar, por sistema, un PNR a la queue 3 incluyendo una fecha y con una oficina específica, caso contrario asume la oficina responsable del PNR. La entrada básica para ingresar un elemento de Opción se compone del código de transacción OP, una barra / y la información con texto libre. Cada elemento OP puede contener un texto libre con un máximo de 40 caracteres, cada PNR puede tener como máximo 8 elementos OP y el sistema permite un OP por fecha. OP / TEXTO LIBRE OP 3MAY/TEXTO LIBRE OP 3MAY,6MAY,8MAY /TEXTO LIBRE OP UIOE12158 / 20MAR / TEXTO LIBRE Si no se ingresa una fecha, el sistema asume la fecha del día y si no se específica una oficina, asume la oficina del agente Fecha en que el PNR será puesto en queue. Mismo texto para fechas diferentes. Máximo tres fechas separadas por una coma. Enviar el PNR al banco de queues de otra oficina, en la fecha especificada. Entre ambas oficina debe existir un Acuerdo de Seguridad EOS, extensión de seguridad del PNR Consultar: HE OP Comentarios En este campo se pueden ingresar observaciones o comentarios adicionales de los pasajeros y sus reservas. Tipos de remarks: Remark General Remark Confidencial RM RC Estos tipos de remarks son de gran utilidad para las agencias que tiene un sistema de Back Office y/o de Control de Calidad. Remark General - RM - Este elemento se utiliza para ingresar información adicional para uso interno de la agencia. No genera ningún mensaje a las líneas aéeas u otros proveedores, ni hace que el PNR sea puesto en queue por el Sistema. La información ingresada en este elemento puede ser leída solo por las líneas aéreas que utilizan Amadeus como Sistema de Reservas System Users. La entrada se compone del código de transacción RM seguido de la información con texto libre. Máximo 124 caracteres por cada elemento y 127 elementos RM por PNR. Ejemplo: RM CONSULTAR LISTA DE HOTELES EN RIO Consultar: HE RM 74

75 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Remark Confidencial - RC - Es una observación o comentario adicional que sólo puede ser leído desde la oficina en que se ingresó el elemento RC, o alguna de las oficinas autorizadas para leer la información (máximo tres oficinas). La entrada básica para ingresar este elemento es el código de transacción RC y el texto de la información, si no se especifica una oficina, sólo podrá ser leído por la agencia que lo ha ingresado. Ejemplo: El Office Id de la agencia en control del PNR es BUE1A098Y RC TEL CELULAR PAX Respuesta del Sistema: Si la agencia BUE1A098Y quiere que el elemento RC pueda ser visualizado por otras oficinas, debe especificar en la entrada la identificación de las mismas (Office Id). Ejemplo: RC BUEG12100,BUEG12152/TEL CELULAR PAX Respuesta del Sistema: Si el PNR es recuperado por una oficina que no sea la que introdujo el comentario o por una oficina designada, el texto del comentario confidencial será sustituido por el identificador de elemento RC y el mensaje *RESTRICTED*. Ejemplo: 5 es el número del elemento RC en el PNR. Un elemento RC puede contener como máximo 126 caracteres, incluyendo el Office Id de la oficina que ingresa el elemento y con un máximo de 127 elementos por PNR. Consultar: HE RC Elemento de Seguridad La creación de este elemento permite establecer reglas de seguridad especiales, para que una o varias oficinas puedan acceder a un mismo PNR. El elemento de seguridad permite: Que un PNR pueda ser recuperado y/o modificado por una agencia con la cual la oficina dueña del PNR no tiene un acuerdo especial de seguridad denominado EOS Extended Ownership Security. 75

76 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Anular el acuerdo de EOS, sólo para el PNR específico en el cual se ingresa el elemento de seguridad. A diferencia de la transferencia de propiedad o responsabilidad de un PNR, con el elemento de seguridad, la agencia no pierde el control ni la propiedad del PNR. Creación de un Elemento de Seguridad El sistema no asigna ningún número a este elemento y puede ser creado o eliminado solamente por la agencia responsable del PNR. La entrada para crear un elemento de seguridad se compone del código de transacción ES, la identificación de la oficina (Office Id) a la cual se permitirá recuperar y/o modificar el PNR, y el modo de acceso. Ejemplo: ES BUEG12900 Modos de acceso: CÓDIGO R B N Sólo Lectura MODO DE ACCESO Se permite que una agencia pueda recuperar y visualizar un PNR, pero no se podrá modificar. Recuperación y Modificación. Se permite que una agencia pueda recuperar, visualizar y efectuar cualquier modificación en el PNR, excepto el cambio de responsabilidad o propiedad del PNR. Ningún tipo de acceso Este modo se utiliza entre las agencias que existe un acuerdo de seguridad EOS para anular dicho acuerdo para un PNR específico Ejemplo: Entrada para crear un elemento de seguridad: ES BUEGQ12109-R ES BUEG12900 Código de transacción Identificación de oficina Office Id para la cual se ingresa el elemento de seguridad - R Guión y modo de acceso Respuesta del Sistema antes de dar ET o ER: 76

77 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII La respuesta indica que la oficina BUEG12900 puede recuperar este PNR solo para lectura. Despliegue del PNR después de dar ER o ET: El Sistema ingresa automáticamente los siguientes datos: Fecha del ingreso del elemento Los dos últimos caracteres del sign y el duty code del agente que ingresó el elemento ES El Office Id de la agencia desde la que se ingresó el elemento ES El Office Id de la agencia para la cual se ingresó el elemento de seguridad y el modo de acceso La letra G después del código ES significa que ambas oficinas son usuarias del Sistema Central de Amadeus. En un mismo elemento ES se pueden ingresar hasta cinco Office Ids diferentes, con el modo de acceso a ser aplicado. El modo de acceso (R, B, N) debe ser especificado después de cada Office Id, aun cuando el mismo modo será aplicado a todas las oficinas. ES BUEG12763-R, BUEG1210N-R, BUEG1215P-R ES BUEG12118-R, BUEG1215P-B, BUEG12152-B Cancelación del Elemento de Seguridad Para cancelar un elemento ES se utiliza el código de transacción ESX, en este caso el sistema cancela todos los elementos de seguridad existentes en el PNR. Al ingresar un nuevo elemento ES, el sistema elimina o cancela automáticamente el elemento de seguridad existente. Consultar: HE ES Pasajero Frecuente Las líneas aéreas participantes, que tienen programas de pasajeros frecuentes, pueden o no mantener su base de datos en Amadeus. Se podrá verificar con la entrada GG PCA XX, (XX es código de línea aérea). La entrada para ingresar el número de pasajero frecuente en un PNR, varía de acuerdo a que la compañía mantenga o no su base de datos en Amadeus. La transacción FFN puede ser utilizada para ingresar el número de pasajero frecuente de cualquier línea aérea, independientemente de que la misma mantenga o no su base de datos en Amadeus, además se puede ingresar en un PNR en creación o en uno recuperado. Si está en creación, es obligatorio que el nombre del pasajero ya esté ingresado en el PNR. 77

78 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplo: La pasajera Martín / Isabella es pasajero frecuente de American Airlines AA y tiene asignado el número : Respuesta del Sistema: FFN AA El Sistema crea, automáticamente, un elemento SSR FQTV con el número de pasajero frecuente que se ha ingresado. Procesamiento de la entrada - FFN - El procesamiento de la entrada FFN varía si la línea aérea tiene o no, su base de datos de pasajeros frecuentes en Amadeus, si no la tiene, como por ejemplo American Airlines, el sistema no verifica la validez del número ingresado y lo transmite a la compañía en cambio si la tiene, el sistema verifica el número, y en caso que sea incorrecto lo rechaza y emite el siguiente mensaje: NUMERO DE CUENTA NO VALIDO Si el número ingresado es correcto, la respuesta es la siguiente: El elemento SSR FQTV es precedido por un asterisco *, esto significa que el número fue verificado por Amadeus, además aparece el nivel de prioridad asignado al pasajero, por la línea aérea. Para las que mantienen su base de datos en Amadeus, además de la entrada FFN, existe la opción de efectuar las siguientes entradas: FFD Despliegue del nombre del pasajero. Ejemplo: FFD IB FFA Crea el nombre y el elemento SSR FQTV en el PNR. Ejemplo: FFA IB

79 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Acuerdos Interlineales Algunas líneas aéreas tienen acuerdos para aceptar las tarjetas de pasajeros frecuentes de otras compañías, lo cual les permite acumular millas o ganar puntos. Cuando existe este tipo de acuerdo recíproco, se puede ingresar el número de pasajero frecuente de una línea aérea para los vuelos de otras. La entrada para desplegar los acuerdos de una línea aérea es: Entrada: ejemplo American Airlines Respuesta del Sistema: VFFD AA El despliegue muestra los códigos de las líneas aéras con las cuales American Airlines AA, tiene acuerdo de reciprocidad. Ejemplo: el pasajero vuela con Lan Chile LA y tienen acuerdo con American Airlines AA Entrada para ingresar el número de pasajero frecuente de American Airlines Respuesta del Sistema: FFN AA ,LA Si la línea aérea emisora de la tarjeta es parte del itinerario, se la deberá incluir en la entrada. Ejemplo: FFN AA ,LA,AA Consultar: HE FF, HE FFN Ingreso Simultaneo de Elementos El sistema permite el ingreso de todos o algunos elementos de un PNR, en una sola entrada, separándolos con punto y coma ; Esta opción puede ser utilizada tanto en un PNR en creación como en uno recuperado. Procedimiento: Despliegue de horarios o disponibilidad: 79

80 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ingreso de los elementos del PNR: SS1F1; NM1AlCALDE/MARIANO; AP ; TKTL 20JUL/1800;OS BA TKTL 20JUL/1800;RFANA; ER Respuesta del Sistema: Reserva de Asientos El sistema permite efectuar reservas de asientos en un PNR en creación, puede ser antes de dar el fin de transacción ET o ER, o en un PNR recuperado. Es necesario que los segmentos de vuelo para los cuales se desea reservar asientos, tengan alguno de los siguientes códigos: SS, LK, KK, TK, HK, RR. Existen tres métodos para efectuar reserva de asientos: Advance Seat Request - ASR - Mapas de asientos Seat Wish Los métodos para solicitar asientos y las respuestas del Sistema dependen del acuerdo que exista entre la línea aérea y Amadeus, por lo tanto se recomienda consultar las páginas correspondientes: GG PCA XX y GG AIR XX (XX código de línea aérea) Ejemplo: GG PCA AF, GG AIR AF Advance Seat Request - ASR - La confirmación de asientos puede ser inmediata, dependiendo del acuerdo entre la línea aérea y Amadeus, en otros casos, el Sistema transmite la solicitud después del fin de transacción y la respuesta es enviada con posterioridad. El método de procesamiento y el tiempo en el cual se recibe la respuesta varían en cada línea aérea. En las entradas de ASR se puede ingresar sólo la sección preferida, o se pueden agregar opciones para indicar un área de preferencia (ventana, pasillo, etc.) y / o un tipo de pasajero específico (menor no acompañado, pasajero discapacitado, etc). ST Entrada básica El sistema asume sección no fumadores para todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR 80

81 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII ST/P1 No fumadores, todos los segmentos, pasajero específico Ej.: pasajero 1 ST/S3 No fumadores, todos los pasajeros, segmento específico Ej.: segmento 3 ST /S4/ P1,2 No fumadores, segmento y pasajeros específicos Ej.:segmento 4, paxs 1 y 2 Ejemplo: PNR para solicitar asientos Solicitud de asientos no fumadores para todos los pasajeros: Respuesta del Sistema: ST El sistema genera un elemento SSR con el código NSST Non Smoking Seat, cada número de asiento es asociado a un pasajero específico. Ejemplo: 29A, es el asiento asignado al pasajero número 1 (P1). El elemento SSR NSST es automáticamente asociado al segmento de vuelo ( /S4 ) Entrada para especificar un área de preferencia y/o tipo de pasajero Además de especificar la sección se pueden ingresar códigos para indicar un área de preferencia, o para indicar que se trata de un tipo específico de pasajero. Se pueden ingresar como máximo dos códigos de opción por entrada. Listado de Opciones CÓDIGO /B Primera fila de la cabina /W Ventana /A Pasillo /M Pasajero con aprobación médica para el viaje /H Asiento para pasajero discapacitado /I Pasajero viajando con un infante /U Menor no acompañado /C Cuna para infante 81

82 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplos de combinación de opciones: ST/W No fumador ventanilla ST/AI No fumador pasillo pasajero viaja con un infante ST/S/A Fumador pasillo El siguiente PNR sirve de ejemplo: Para solicitar asientos en la sección no fumadores junto a la ventanilla, ingrese: Respuesta del Sistema: ST/W El Sistema crea un elemento SSR NSST por cada segmento de vuelo y lo ingresa después del par de aeropuertos con el código del área de preferencia: W (Window). Cuando una combinación de códigos de opciones no está permitida, el sistema genera el siguiente mensaje: Ejemplo: ST/WH ERROR: AREA DE PREFERENCIA Mapa de Asientos El mapa de asientos muestra la distribución de la cabina del avión de un vuelo y de una clase específica. Se utiliza para las solicitudes de asiento en avance. No todas las líneas aéreas participantes en Amadeus ofrecen esta funcionalidad, por lo que se recomienda consultar la página GG PCA XX ( XX código de la línea aérea). Existen dos tipos de mapas: Interactivos Son desplegados con formato standard de Amadeus y permiten efectuar reservas interactivas, es decir, los asientos quedan confirmados o rechazados antes de dar el fin de transacción. 82

83 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII No interactivos Son desplegados con formato propio de la línea aérea. Los asientos reservados quedan solicitados (código de status HN) después de dar el fin de transacción. Despliegue del Mapa Existen tres métodos para desplegar un mapa: A partir de un PNR Sin PNR A partir de un despliegue de horarios o disponibilidad A partir de un PNR desplegado en pantalla Ejemplo: Entrada para solicitar el mapa del vuelo de Iberia 6840 (segmento 2): SM2 SM Código de transacción 2 Número del segmento Respuesta del Sistema: El mapa de asientos es desplegado horizontalmente en la pantalla, la parte delantera del avión está a la izquierda de la pantalla y la parte de atrás, a la derecha, el sistema despliega los asientos de la cabina correspondiente a la clase de la reserva solicitada. 83

84 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplo: la reserva es realizada en la clase C o J, si se solicita el despliegue del mapa, el sistema mostrará solamente la cabina de la clase ejecutiva. Interpretación del mapa de asientos SM IB 6840/Y/03MAREZEMAD SM IB6840/Y/03MAREZEMAD 747/FJY1 /S002/ SM IB 6840 Y Indicador del mapa de asientos Código de línea aérea y número de vuelo Clase de reserva La segunda línea repite la información y agrega el código de tipo de aeronave (747) y los indicadores de cabinas F J Y. Configuración: En la parte inferior del despliegue, aparece una leyenda con el significado de los caracteres y las letras ABC DEGH JKL ZZZZ...Z+... L ZZZ ZZZ.+... K ZZZ+.HH...Z.HH+...ZZZZ...HH.. Números de filas En este caso, los asientos de la cabina comienzan a partir del número 20 Letras de las columnas Indicadores Listado de los caracteres y letras de la leyenda: CODIGO SIGNIFICADO. AVAILABLE Está disponible se puede reservar + OCCUPIED No está disponible, ha sido reservado / RESTRICTED No se permite reservar estos asientos ( ) SMOKING Asientos para fumadores < > WING Asientos ubicados sobre las alas - LAST OFF Reservar otros asientos antes de ofrecer éste B BULKHEAD Asiento detrás de una mampara D DEPORTEE Se puede reservar sólo para un pasajero deportado F GEN FACI Asientos que pueden ser utilizados para las opciones U I, H y D V PREF. SEAT Asiento, preferentemente para a un pasajero frecuente H HANDICAP Asiento reservado para un pasajero Discapacitado I INFANT Asiento reservado para un pasajero que viaja con un infante UP UP-DECK Compartimiento superior de los aviones K GALLEY Asiento ubicado junto a la cocina Q QUIET Asiento ubicado en una zona tranquila del avión 84

85 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII CODIGO SIGNIFICADO X BLOCKED Asiento bloqueado Z NO FILM Asiento desde donde no se ve la película E EXIT Asiento está al lado de una salida G GROUP Asientos asignados para grupos L TOILET El asiento está al lado del baño U UMNR Asiento reservado sólo para un Menor no acompañado C COT Asiento reservado para una cuna P PET Asiento reservado para un pasajero que viaja con un animal en cabina R REAR Asiento orientado hacia la parte trasera Entradas para reservar números específicos de asientos a partir de un mapa desplegado: ST /2A Código de transacción y número de asiento seleccionado Ej.: asiento 2A. ST/2 A B C - ó- ST / 2 A-C ST /10C/ 17J Varios números de asientos ubicados en la misma fila Varios asientos ubicados en filas diferentes no consecutivos Ej.: 2A 2B y 2C Consultar: HE SM, HE ST Despliegue de un mapa sin PNR Entrada: SM IB6840/M/3MAR EZE MAD SM Código de transacción IB 6840 Código de línea aérea y número de vuelo /M Clase /3MAR Fecha de salida EZE MAD Códigos de los aeropuertos de origen y destino Despliegue de un mapa desde un despliegue de horarios o disponibilidad. Ejemplo: Entrada para desplegar el mapa del vuelo BA248, de la línea 2, clase J: SM /1 /J 85

86 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Seat Wish La entrada "Seat Wish" se utiliza cuando no es posible efectuar una reserva por adelantado de asientos, a través de los métodos previamente explicados, el sistema permite indicar la preferencia del pasajero. La entrada se compone del código de transacción ST seguido del código de tipo de asiento preferido de acuerdo al Código AIRIMP. Códigos de tipos de asientos: CODIGO NSST NSSA NSSW NSSB SMST SMSA SMSW SMSB RQST No fumador No fumador, pasillo No fumador, ventana. No fumador, detrás de la mampara. Fumador Fumador, pasillo Fumador, ventana. Fumador, detrás de la mampara. Solicitud de un número(s) de asiento(s) específico(s). Ejemplos con entradas de Seat Wish: ST/NSST ST/SMSW/ S7-9/P1 Solicitud de asientos no fumadores. Asume todos los segmentos y todos los pasajeros Sección fumadores, ventana, segmentos 7 al 9 para un pasajero específico. ST/RQST /5D /S3 Número específico de asiento para el segmento 3 ST/NSST/18B/ 18E /S3 Tipo y número de asientos específicos para el segmento 3 Copia o Replica de PNR Esta transacción permite copiar datos de un PNR recuperado, para crear uno nuevo. De acuerdo a los elementos que desean copiarse se utilizará alguna de las siguientes transacciones RRN, RRA, RRI o RRP, se pueden especificar opciones para seleccionar o modificar los datos que serán copiados. Entrada para desplegar la tabla de elementos: HE RRN.106 En primer lugar, se deberá recuperar el PNR cuyos datos serán copiados, y luego se podrá utilizar una de las siguientes entradas: RRN Copia el itinerario con la misma cantidad de lugares reservados en el PNR original, información de contacto AP, notas RM, OSI 86

87 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII RRN/3 RRI RRP RRA Copia el itinerario y otros datos, modificando la cantidad de lugares Ejemplo: para el nuevo PNR se solicitan 3 lugares. Copia elementos del itinerario solamente Copia datos del pasajero solamente El PNR copiado y el original quedan unidos a través de un record AXR Ejemplo de PNR: Entrada para copiar los datos de este PNR y crear uno nuevo, para la misma cantidad de pasajeros: RRN Respuesta del Sistema: El Sistema ignora y archiva el PNR recuperado y despliega los datos copiados, desde donde se podrá ingresar el nombre y los otros elementos, al finalizar con la transacción ET o ER se creará un nuevo PNR con un nuevo record locator. Consultar: HE COPY, HE RRN Pnr Claim Esta funcionalidad permite tomar la responsabilidad de PNRs que fueron creados directamente en el sistema de una línea aérea, siempre que la compañía tenga acuerdo con Amadeus para que sus PNRs sean reclamados. Para verificar si tiene dicho acuerdo, consulte: GG PCA XX (XX código de línea aérea). Una vez obtenida la responsabilidad del PNR, se lo puede actualizar como si lo hubiera creado en la agencia. Solo PNRs solicitados y creados en las líneas aéreas. Procedimiento para efectuar el reclamo de un PNR: Visualizar el PNR en el formato original de la línea aérea. El PNR sigue bajo la responsabilidad de la línea aérea. 87

88 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Finalizar la transacción con ET, para que el sistema realice el cambio de responsabilidad en el sistema de la línea aérea, el PNR se convierte al formato de Amadeus. A partir de este momento el PNR queda bajo la responsabilidad de la agencia que ha efectuado el reclamo y lo captura si desea visualizarlo, dejándolo bajo la responsabilidad de la línea aérea, se deberá utilizar el comando IG para ignorar la transacción. Entradas para capturar o recuperar un PNR: RO AA RQSTH4 RQSTH4 Recuperación de un PNR por record locator de la línea aérea RO Código de transacción. RQSTH4 Record locator AA Código de la línea aérea RO CO050/19AUG-AMARAL Recuperación de un PNR por número de vuelo, fecha y nombre del pasajero A partir de la entrada RO el sistema despliega el PNR o un mensaje, si la agencia no está autorizada a capturarlo. Si los datos ingresados no son exactos, el sistema despliega una lista de nombres similares. Ejemplo de entrada a partir de un listado: RO4 Reclamar el PNR de la línea 4 Consultar: HE CLAIM o HE RO Pnr No Homogéneo Este tipo de PNR se utiliza cuando dos o más pasajeros que viajan juntos compartirán el mismo itinerario en forma parcial. Por ejemplo si todos los pasajeros tienen la misma fecha de salida, pero uno o algunos de ellos tienen una fecha de regreso distinta, se puede crear un solo PNR y al dar el fin de transacción, el sistema los separa y crea automáticamente, diferentes PNRs. La condición de no homogéneo solamente puede ser establecida en un PNR en proceso de creación y antes de dar el fin de transacción ET o ER. El PNR no homogéneo puede ser creado de dos formas: asociando cada segmento a los pasajeros en el momento de la venta SS1C3/P2 asociando cada segmento después de la venta 5/P2 Cualquiera sea el método, todos los segmentos deberán estar asociados a los pasajeros respectivos antes de dar el fin de transacción ET o ER. Procedimiento para crear un PNR no homogéneo: Ingresar los nombres de los pasajeros. Reservar los segmentos aéreos que tengan en común todos los pasajeros. Reservar los segmentos que difieren del itinerario en común, asociándolos a los pasajeros respectivos. 88

89 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplos: SS 1 Y 3/ P2 Segmento para el pasajero 2 SS 2 C 5/ P1,4 Segmento para los pasajeros 1 y 4 SS 3 M 1/ P5-7 Segmento para los pasajeros 5 al 7 Ingresar el resto de los elementos del PNR (AP, TK, etc) Ingresar el elemento RF y dar el fin de transacción ET o ER Después de dar el fin de transacción, el sistema, separa y crea los PNRs automáticamente, asignando a cada uno un record locator diferente, aunque al ser creados de esta forma quedan ligados entre si, a través del código AXR (Referencia cruzada de PNRs asociados). Ejemplo: Explicación del despliegue: COMPONENTE AXR FOR PNR ***NHP*** 23FEB 1540 Indica los PNRs para los cuales fue creado automáticamente el AXR Indicador de "Non Homogeneous PNR", PNR No Homogéneo Fecha y hora de la creación 1 Número de referencia DORNELLES/IV Apellido y nombre parcial del pasajero 1 Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR YRVS6G Record locator 2 Número de referencia GONZALEZ/JUA Apellido y nombre parcial del pasajero 1 Cantidad de pasajeros contenidos en este PNR YRVS6G Record Locator A partir del despliegue, se puede recuperar cualquiera de los PNRs haciendo referencia al número. RT1 Ejemplo: En la línea de encabezamiento: indicador AXR En la última línea: el sistema indica que fue creado desde una separación o split de un PNR no homogéneo, incluye los dos últimos caracteres del sign y el duty code del agente que creó el PNR (BTSU) y el Office Id (BUE1A098Y) 89

90 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Menor no Acompañado Cuando un menor viaja sin acompañante adulto, la reserva debe ser efectuada en forma especial. En el PNR de la reserva del menor o menores no acompañados no se deberá ingresar el código de tipo de pasajero CHD, solo en la venta de los segmentos aéreos, se ingresa el código UM seguido de la edad o edades de los menores no acompañados. Ejemplos: SS 1 C 2/ UM 9 SS 3 C 2/ UM 7, 8, 9 Reserva para un menor no acompañado de 9 años Reserva para tres menores de 7, 8 y 9 años Cuando una línea aérea acepta la reserva de menores no acompañados en lista de espera, se deberá utilizar la siguiente entrada: SS 1 C 2/PE 9 PE = código para solicitar una reserva en lista de espera 9 = edad del menor Nota: En una misma entrada de venta no se pueden combinar los códigos UM y PE. Por cada segmento reservado para un menor no acompañado, utilizando el código UM el sistema genera un elemento SSR, indicando la cantidad de menores no acompañados y sus edades. Ejemplo: Venta a través de Acceso Directo El código UM no puede ser utilizado cuando la venta se efectúa a partir de un despliegue por acceso directo, en estos casos se deberá efectuar la venta sin el código, e ingresar manualmente el elemento SSR indicando la edad del menor. Sí código UM y la edad no fueron ingresados en el PNR, en el momento de efectuar la venta del segmento, se deberá ingresar manualmente un elemento SSR: SR UMNR - UM 8 SR UMNR - UM8 /P1 SR UMNR - UM8 /10 Ingreso del código UMNR y la edad del menor. Ej: 8 años Asociación del elemento SSR UMNR a un pasajero. Dos menores no acompañados de 8 y 10 años 90

91 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Procedimientos de las líneas aéreas Las líneas aéreas tienen establecidas normas específicas para el transporte de menores no acompañados. Para verificar estos requerimientos, se deberá consultar las páginas de información de cada línea aérea, GG AIR XX o GG AIR XX MINOR, (XX código de la línea aérea) o contactar directamente a la compañía, si la información no está disponible en el Sistema. Consultar: HE UM Modificaciones del PNR Se pueden modificar o cancelar los elementos del PNR. Al modificarlos el sistema transfiere los elementos originales a la historia, después de dar el fin de transacción. Cuando se efectúa cualquier modificación, se deberá ingresar el elemento recibido de RF indicando el nombre de la persona que ha solicitado la modificación o cancelación, antes de dar el fin de transacción ET o ER. Cada vez que un PNR es modificado, la línea de encabezamiento muestra la fecha y la hora Z (GMT) en que la modificación fue realizada. Cambio de la Oficina de Encolamiento Se utiliza cuando una línea aérea modifica un Pnr y esto ocasiona el cambio de oficina de encolamiento, además el sistema permite que un PNR se encole en una ciudad diferente, para esto el PNR deberá tener una extensión de seguridad ES. Entrada para volver la oficina responsable original: RF ANGELA/ Q Entrada para cambiar la oficina de encolamiento: RF ANGELA/ BUEG12150 Nota: Con esta entrada, la responsabilidad o propiedad del PNR, y todos los elementos que contienen un Office Id, mantienen la identificación de la oficina original. Consultar: HE RF Transferencia de Propiedad de un PNR Se utiliza para ceder totalmente a otra oficina el control del PNR y cambiar la identificación de la oficina responsable. Cuando se transfiere la propiedad de un PNR de una oficina a otra, los demás elementos que contienen Office Id como la oficina de queues, los elementos TK, OP, y RC mantienen el Office Id de la oficina original. Cuándo se transfiere un PNR de una oficina a otra, la oficina original pierde el control del PNR y por lo tanto ya no podrá recuperarlo ni modificarlo. Para ceder el PNR se deberá ingresar el código de transacción RP seguido de una barra / y la identificación de la nueva oficina responsable. Ejemplo: Con la transacción RP/ se cambia sólo la oficina responsable. RP/ BUEG

92 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Es recomendable efectuar los cambios necesarios en el PNR, una vez que se haya efectuado la transferencia, luego el PNR es enviado automáticamente al banco de queues de la nueva oficina (Queue 4, RPCHNG) Cuando se cambia el Office Id de un PNR que tiene AXR, el sistema cambia automáticamente la oficina responsable de todos los PNRs asociados (ligados a través de AXR). Entrada para cambiar la oficina responsable de un solo PNR, ligado por AXR con otros PNRs: RPS / BUEG12150 Consultar: HE RP Cambio de Elementos que contienen Office Id Al cambiar la oficina responsable, el sistema permite cambiar los otros elementos que contiene el Office Id. Entradas: RP/Q RP/TK RP/OP CAMBIO Cambio de la oficina responsable y la oficina de queues Cambio de la oficina responsable y la oficina del elemento ticket Cambio de la oficina responsable y del elemento opción RP/BUEG12156/ALL Cambio de la oficina responsable y la de queues del elemento ticket / opción Consultar: HE RP Modificación de Segmentos Aéreos Al modificar un segmento de vuelo el sistema ejecuta la función automáticamente y genera los mensajes correspondientes. Cambio de Clase y / o Fecha La transacción SB permite cambiar la clase de la reserva o la fecha de uno o más segmentos, esta transacción se puede efectuar en un PNR en creación o en uno recuperado. Si la nueva clase está en lista de espera, cerrada o cancelada, el sistema no efectúa el cambio, si el número de vuelo de la nueva fecha solicitada difiere del número de vuelo ya reservado, el sistema no efectúa el cambio automáticamente. Listado de Entradas SB Y Cambia a clase Y todos los segmentos del itinerario SB C 4 Cambia a clase C segmento 4 solamente SB M 2,3 Cambia a M los segmentos 2 y 3 SB 12NOV Cambia al 12NOV todos los segmentos SB 12NOV 4 Cambia al 12NOV segmento 4 solamente SB M 20OCT 7 Cambio de clase y fecha, segmento 7 92

93 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII SB M 2/21OCT 3 Cambia la clase del segmento 2 y la fecha del segmento 3 SB 25AUG 2/ 30AUG 3 Cambio de fecha de dos segmentos SB M 28AUG 3/M 08SEP 6 Cambio de clase y de fecha de dos segmentos Consultar:HE SB Reconfirmación de un Segmento Se utiliza el código RR para reconfirmar un segmento. Ejemplo: 3/RR 3 número de segmento RR código de reconfirmación El procedimiento de reconfirmación varía de acuerdo a las normas de cada línea aérea, algunas lo aceptan a través del Sistema y otras no. Modificación de Cantidad de Lugares Esta transacción permite aumentar o disminuir la cantidad de lugares reservados en un PNR en creación y antes de dar el fin de transacción ET o ER. No se puede utilizar si el segmento ha sido reservado a través de acceso directo. Procedimiento: Reserva de 3 lugares a partir de un despliegue de horarios o disponibilidad SS 3 Y 1 El sistema despliega el segmento reservado Entrada para modificar la cantidad de lugares reservados: 1/4 1 Número de segmento /4 Barra obligatoria y nueva cantidad de lugares El sistema despliega el segmento con la nueva cantidad de lugares 93

94 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Modificación de Otros Elementos Todos los elementos del PNR pueden ser modificados antes de dar el fin de transacción ET o ER, después de dar el fin de transacción, este tipo de elementos se deberán cancelar y volver a solicitar, para que el sistema genere los mensajes de cancelación y solicitud correspondientes. Entradas: En todos los casos, se deberá hacer referencia al número del elemento a modificar EFECTO 5/OK Cambia el status del elemento ticket Ej.: cambia a OK. 6/19DEC 4/ MDQ H Cambia la información del elemento ticket Ej.: nueva fecha para la emisión Cambia la información del elemento AP 7/P Elimina la asociación del elemento pasajero 8/AR VIP FAMOUS SINGERS Cambia la información del elemento OSI Nota: La modificación del elemento OSI varía según línea aérea, algunos sistemas procesan el cambio de información como un nuevo elemento, y el PNR de la línea aérea tiene dos elementos: el original y el que se ingresó con la nueva información. En otros sistemas, el nuevo elemento reemplaza al original. La cancelación XE de un OSI también varía según línea aérea. Separación o División de Pasajeros La separación o división de Pasajeros, conocida como Split, puede ser realizada solamente en un PNR recuperado, y se utiliza para separar a uno o más pasajeros de un PNR, cuando alguno / s de ellos modifica su itinerario. Procedimiento: Recuperar el PNR Ejemplo: RT/CASERES Ingresar el código de transacción SP seguido del número identificador del pasajero o pasajeros que serán separados del PNR. Ejemplo: SP 2 El sistema despliega automáticamente el PNR separado, con la siguiente identificación ASSOCIATE PNR 94

95 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplo: Ingresar el elemento RF con el nombre de la persona que solicitó la modificación Guardar el PNR con el código de transacción EF El Sistema despliega automáticamente el PNR original, con la siguiente identificación: Ejemplo PARENT PNR Ingresar un elemento RF y cerrar el PNR con el código de transacción ET o ER Los PNRs separados pueden recuperarse utilizando el comando RTAXR Procesamiento del sistema: El PNR original mantiene su propio record locator y el sistema asigna uno nuevo al PNR separado, cada uno queda identificado con AXR, ingresado por el sistema en la primera línea, esto significa que el PNR está relacionado a otro u otros PNRs luego de un split. Ejemplo: En la última línea agrega información precedida por un asterisco con la fecha, el sign y el código de función del agente que efectuó la transacción, identificación de la oficina y el record locator del PNR con el cual quedó relacionado. Consultar: HE SPLIT, HE SP 95

96 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Historia del PNR Cada PNR contiene una información histórica, con el registro de la creación del PNR y de las modificaciones y cancelaciones que se hayan efectuado posteriormente. El sistema actualiza el historial del PNR con cada fin de transacción ET o ER. En la historia del PNR el sistema registra: Las transacciones realizadas por los agentes Las transacciones de los proveedores Las transacciones manuales, automáticas de queuesy emisión Entrada para visualizar la historia, a partir de un PNR: Entrada para volver de la parte histórica a la parte activa: RH RT Ejemplo: Parte activa del PNR RT/ALVAREZ Entrada para visualizar la historia: RH Parte Histórica 96

97 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Descripción: En la primera línea aparece la información como en la parte activa Cada transacción aparece numerada, el número de cada elemento indica: cuándo se realizó la actividad y reciben el nombre de actualización: 000 si fueron efectuadas en el momento de la creación de un PNR 001 después de la primera recuperación del PNR 002 después de la segunda recuperación y así sucesivamente Después de dar el primer fin de transacción, el sistema registra en la historia los siguientes elementos: Nombres de los pasajeros Segmentos de vuelo Segmentos de hotel Segmentos de auto OSI, SSR Option Recibido de Office Id donde fue creado el PNR Los elementos AP, TK, etc. pasan a la parte histórica sólo cuando son modificados o cuando son ingresados en una sesión posterior al momento de la creación. Códigos de la História Además del número de actualización, cada elemento aparece con un código histórico de dos letras que indica la modificación que fue efectuada en el PNR. Ejemplos: ON Original Names código de los nombres originales ingresados en el PNR OS Original Segment código de los segmentos ingresados en el momento de la creación del PNR LK código de acción con que se transmitió la venta a la línea aérea Entrada para obtener la lista de todos los códigos históricos utilizados por el sistema: HE RH.127 Cuando se realizan agregados, modificaciones o cancelaciones, ya sea por parte del agente o los proveedores de servicios, las actualizaciones aparecen con dos números separados por una barra. 97

98 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplo: el elemento SSR VGML fue ingresado al recuperar el PNR, la línea aérea Olimpic OA actualizó el elemento SSR VGML, el sistema agregó el código CS Changed Status, que identifica la transacción efectuada: un cambio de status en el elemento SSR (HK pasó a KK). En el elemento RF el sistema registra el nombre de la persona que solicitó la creación o modificación de la reserva o la identificación de la oficina, si fue realizada por un proveedor de servicios. CR-BUE1A098Y SU 1510BT 26FEB/1815Z CR Communication Reference el sistema registra la identificación de la oficina desde la cual se efectuó la transacción Función SU sign 1510BT del agente que efectuó la transacción Fecha / hora GMT en la cual fue efectuada la transacción Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR RH RH/ALL RHQ RT RHA RHG RHN RHK RHJ RHR RHC RHH RHX RHF RH005 Historia del PNR sin las transacciones de queues Historia completa, incluyendo las transacciones de queues Transacciones de queues solamente Parte activa del PNR Segmentos aéreos solamente Elementos OSI y SSR Nombres de los pasajeros Elemento ticket Elemento contacto Elementos RM y RC Segmentos de auto solamente Segmentos de hotel solamente Segmentos de hotel y auto Elementos de tarifa solamente La historia a partir de un número de actualización Transacciones de Queues La transacción RH despliega la historia del PNR sin las actividades de Queue, la entrada para desplegar todo es: RH/ALL En la historia, las transacciones manuales de queues son indicadas por el Sistema con el código QU y las automáticas con el código QA. 98

99 Manual de Reservas Passemger Name Record - PNR - Capítulo VII Ejemplo: QE/BUE1A098Y el PNR fue puesto en el banco de queues de la oficina BUE1A098Y 1C6D4 1 número de queue 6 categoría D4 rango de fecha El PNR fue puesto en el banco de queues como resultado de un mensaje enviado por la oficina ATH RM OA (oficina de Reservas Mecanizadas de la línea aérea OA, con base en ATH), se registró en los elementos RF y CR. Consultar: HE PNR HISTORY o HE RH Impresión del PNR Opciones de impresión Imprimir un PNR desplegado en pantalla Imprimir un PNR sin estar desplegado en pantalla Imprimir todo el PNR Imprimir sólo la primera pantalla de información Imprimir la parte activa e histórica Entradas de Impresión WRA/RT WRS/RT WRA/RH WRS/RH WRA/RT X3KABN WRS/RT X3KABN IMPRIME Imprime la parte activa con el PNR desplegado La primera pantalla de la parte activa con el PNR desplegado La historia completa del PNR desplegado, sin las transacciones de queues La primera pantalla de la historia con el PNR desplegado Toda la parte activa del PNR sin desplegar Ej.: X3KABN record locator La primera pantalla de la parte activa del PNR sin desplegar Respuesta a la entrada de impresión de PNR: ENVIADO AL SISTEMA PARA SU IMPRESION Consultar: HE WRA, HE WRS 99

100 Manual de Reservas Itinerario Capítulo VIII ITINERARIO VIII Itinerario Itinerario del Viaje Esta funcionalidad le brinda al pasajero la información de su itinerario de viaje. Existen diferentes opciones para desplegarlo o imprimirlo, para obtener un itinerario básico o extendido, imprimir un itinerario para cada pasajero o un solo itinerario para todos los pasajeros de un mismo PNR. Siempre luego de haber dado el fin de transacción y que se lo haya recuperado. El sistema permite desplegar y/o imprimir la información en 11 idiomas diferentes. Itinerario Básico y Extendido Los datos que se despliegan o imprimen dependen del tipo de itinerario seleccionado. El itinerario puede ser básico o Extendido, el básico contiene menos información y el extendido contiene todos los datos. Para obtener la descripción de cada tipo de itinerario se deberá consultar: Entradas Básicas HE IEP GP DTI Entradas básicas para desplegar o imprimir un itinerario: IBD IED IBP IEP Despliegue del itinerario básico Despliegue del itinerario extendido Impresión de un itinerario básico Impresión de un itinerario extendido Opciones Se pueden utilizar entradas opcionales con los diferentes tipos de transacciones de despliegue e impresión. Solicitud de un solo itinerario para todos los pasajeros del PNR Solicitud del itinerario para pasajeros específicos Solicitud del itinerario para segmentos específicos Solicitud del itinerario en un idioma específico Ejemplos: IBPJ IEPJ IBP/ P 3 EXPLICACION Impresión de un itinerario básico para todos los pasajeros del PNR Impresión de un itinerario extendido para todos los pasajeros del PNR Impresión de un itinerario básico para un pasajero específico 100

101 Manual de Reservas Itinerario Capítulo VIII IEP/ P3, 5-7 IBP/ S 2, 5-8 IED/ S2, 5-8 IEP/ LP FR IBP /P2/ LP FR Impresión de un itinerario extendido para pasajeros específicos Impresión de un itinerario básico para segmentos específicos Impresión de un itinerario extendido para segmentos específicos Impresión de un itinerario extendido en un idioma específico Ej.: Francés Impresión de un itinerario básico, para un pasajero específico y en un idioma específico Ej.: Francés A menos que se especifique un idioma con la opción /LP XX (XX código de idioma), el itinerario es desplegado o impreso en el idioma de preferencia del agente, almacenado en el Perfil de Preferencias del sign JGD Notas o Remarks para el Itinerario En el PNR se pueden incluir notas o remarks para que sean impresas en el itinerario del pasajero. La entrada se compone del código de transacción RIR seguido de la información con formato libre. Se pueden incluir hasta un máximo de 127 elementos RIR en un PNR. Ejemplo: Cuando se selecciona un idioma específico IEP/LP EN, la información ingresada en los elementos RIR no es traducida por el sistema. Consultar: HE RIR 101

102 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX AMADEUS FARE QUOTE IX Amadeus Fare Quote Fare Quote Amadeus Fares es un sistema de tarifas aéreas que almacena más de 50 millones de tarifas y combina datos que envían las líneas aéreas, ATPCO, SITA e IATA. ATPCO Recibidos por transmisión AMADEUS Fares SK SAS Swedish Ground Transportation Recibidos en cintas Actualización Manual Lineas aéreas especificas Ingresados directamente por las lineas aéreas o por Amadeus Erding Servidor de Tarifas SITA Recibidos por transmisión IATA TPM / MPM Tasas de Cambio Recibidos en cintas Usuario Final ATPCO: IATA: SITA: Airline Tariff Publishing Company International Air Transport Association Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques Amadeus Fare Quote permite: Desplegar las tarifas publicadas para un par de ciudades Consultar las reglas y condiciones de una tarifa Consultar la ruta de una tarifa Consultar tasas de cambio y efectuar conversiones de monedas Calcular el millaje de un itinerario Calcular cargos por exceso de equipaje Cotizar un itinerario sin PNR (Cotización Informativa) Tarifar el itinerario reservado en un PNR Buscar la tarifa más baja disponible para el itinerario reservado en un PNR Buscar la tarifa más baja posible para el itinerario reservado en un PNR 102

103 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Las transacciones de tarifas se dividen en dos grupos: FQ FX Transacciones informativas sin PNR Tarifación del itinerario reservado en un PNR Las entradas FQ y FX pueden ser principales o de seguimiento: Principales De seguimiento Se utiliza sin hacer referencia a una entrada anterior Se utiliza luego de una entrada principal Cuadros de Entradas Listado de entradas del grupo FQ, principales y de seguimiento. Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas DESPLIEGUE PRINCIPAL /SEGUIMIENTO FQD Despliegue de las tarifas Principal FQN Despliegue de las reglas y notas de la tarifa Seguimiento FQS Condiciones y código de reserva Seguimiento FQR Ruta de la tarifa Seguimiento FQK Desglose de tarifa e impuestos Seguimiento Transacciones de Cálculo SE UTILIZA PARA PRINCIPAL / SEGUIMIENTO FQC Conversión de monedas Principal Listado de entradas del grupo FX, si almacenan o no la tarifa en el PNR, TST (Transitional Stored Ticket). Tarifación del Itinerario Reservado en un PNR SE UTILIZA PARA CREA TST FXX Tarifación del itinerario No FXP Tarifación del itinerario Sí FXT Seleccionar y almacenar una tarifa, después de FXP, cuando el sistema ofrece varias tarifas Entradas de seguimiento: FQN, FQQ Búsqueda de una Tarifa más Baja SE UTILIZA PARA CREA TST FXR FXL Buscar la tarifa más baja disponible y cambiar las clases de la reserva rebook Despliega la tarifa más baja posible sin tener en cuenta la disponibilidad Entradas de seguimiento: FQN, FQQ Sí No No 103

104 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Despliegue de Tarifas Esta entrada muestra las tarifas publicadas para un par de ciudades, el despliegue dependerá de las opciones utilizadas en la entrada. La entrada básica se compone del código de transacción FQD y la ciudad o aeropuerto de destino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se solicita el despliegue. Ejemplo: FQD MIA Despliegue de Tarifas Internacionales IATA publica tarifas para todos los pares de ciudades internacionales, excepto para las rutas entre Estados Unidos y Canadá. Si en la entrada no se especifica ninguna línea aérea, el sistema muestra las tarifas IATA denominadas tarifas YY. Una línea aérea puede o no aceptar las tarifas IATA YY para un par de ciudades. Ejemplo indicando el origen y el destino: FQDBUEMIA Respuesta del Sistema: Interpretación del Despliegue: AA AC AR AV A4. /YY*AA AC AR AX. XF MAY APPLY ROE Si una línea aérea aparece sólo antes de /YY* significa que tiene sus propias tarifas y acepta las tarifas IATA. Si aparece sólo después de /YY* significa que no tiene sus propias tarifas ni acepta las IATA. Si aparece antes y después de /YY* significa que tiene sus propias tarifas y no acepta las IATA Mensaje sobre impuestos aplicables al par de ciudades. Las tarifas internacionales se muestran sin impuestos. Para obtener una descripción de los impuestos aplicados y los importes específicos se deberá efectuar la transacción FQP, seguida de FQQ Tasa de cambio (Rate Of Exchange) 104

105 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX NEAREST 1.00 USD 02MAR04**02MAR04 YY BUEMIA NSP WH TPM MPM Información de redondeo Período de validez del despliegue Tarifas YY ( IATA) Par de ciudades Tarifas Normales y Especiales (Normal and Special fares) Indicador de la vía o ruta global WH: Western Hemisphere. Para desplegar la lista de todos los indicadores globales, ingrese: GG CODE Ticketed Point Miles: Millas aéreas reales entre el par de ciudades Maximum Permitted Miles: Máximo de millas permitidas para el par de ciudades Despliegue de Tarifas Internacionales Información de las columnas que aparecen en el despliegue: COLUMNA LN FARE BASIS OW USD RT B PEN Número de línea Código de la base de tarifa CONTENIDO Símbolos que pueden aparecer antes del código de base de tarifa: * Fecha de vigencia futura - Vigencia a partir del mismo día ) Tarifa válida sólo en una dirección Tarifa one-way Código de moneda en la cual están archivadas las tarifas Tarifa round-trip Clase de reserva Reservation Booking Designator - RBD El signo + significa que se pueden aplicar varios códigos. La entrada para visualizar los códigos es FQS Información sobre penalidades: - No hay información sobre penalidad NRF No reembolsable P50 Penalidad del 50% 50 Importe específico de la penalidad + Se aplican más penalidades. Consulte la regla de la tarifa FQN 105

106 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX COLUMNA DATES / DAYS Restricciones de fechas AP MIN MAX R CONTENIDO + Indica que se aplican más restricciones: Verifique la regla de la tarifa FQN ) Se aplica restricción de temporada al viaje de ida ( Se aplica restricción de temporada al viaje de retorno S L A B E O F C X M T Temporada Ticket sólo en esta fecha Ticket en o después de esta fecha Ticket en o antes de esta fecha Inicio del viaje en o después de esta fecha Origen del viaje en o antes de esta fecha El viaje final debe comenzar como máximo en esta fecha Completar todo el viaje como máximo en esta fecha Tarifa cancelada en esta fecha (en la columna Dates) Excepción de días de viajes Tarifa modificada (en la columna Days) Cambio de fecha de inicio de vigencia del ticket / viaje Requisitos de compra anticipada + Indica que se aplica más de un requisito. Consulte la regla de la tarifa FQN Significa que no se aplica ningún requisito Restricciones de estadía mínima + Se aplican más restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN No se aplica ninguna restricción Restricciones de estadía máxima + Se aplican más restricciones. Consulte la regla de la tarifa FQN - No se aplica ninguna restricción Información sobre la ruta (routing) M R Tarifa por máximo de millaje permitido MPM Tarifa por ruta preestablecida Despliegue de Tarifas Domésticas No existen tarifas IATA para rutas domésticas, por lo tanto, en la entrada FQD se deberá incluir como mínimo el código de una línea aérea. Ejemplo: despliegue de tarifas de Sao Paulo SAO a Maceio MCZ con TAM JJ: FQDSAOMCZ/AJJ Despliegue de Tarifas Domésticas de Estados Unidos y Canadá Los despliegues de tarifas domésticas de Estados Unidos y Canadá, no incluyen el indicador de vía o ruta global, TPM (millas entre la ciudad de origen y destino), ni MPM (máximo de millas permitidas). 106

107 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Las tarifas de ida y vuelta round-trip son indicadas con la letra R. Debido a que todas las tarifas domésticas de estos países son por ruta y no por máximo de millaje, los despliegues muestran en la columna RTG Routing el número de ruta preestablecida. Ejemplo: Respuesta del Sistema: FQDYTOYVR/AAC Despliegue Shopper El despliegue shopper muestra las tarifas de todas las líneas aéreas participantes en Amadeus, para el par de ciudades especificado en la entrada. Este tipo de despliegue se obtiene agregando la opción /S al final de la entrada de FQD. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor, y el despliegue incluye la columna AL (Airline) bajo la cual aparecen los códigos de las líneas aéreas. La ventaja de este tipo de despliegue es que permite comparar las tarifas ofrecidas. Ejemplo: despliegue de tarifas shopper de BUE a MAD Respuesta del Sistema: FQDBUEMAD/S 107

108 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas Para obtener un despliegue de tarifas específico se pueden agregar opciones a la entrada básica de FQD. La siguiente tabla muestra algunas opciones: FQDBUEBCN/AIB FQDBUEBCN/A-IB FQDBUEBCN/AYY-IB FQDBUEBCN/AIB,RG,AZ FQDBUEASU/APZ/ D1JAN FQDBUEASU/APZ/ DJAN EXPLICACION Tarifas de una línea aérea específica, seguidas de las tarifas YY, siempre que la línea aérea acepta las tarifas IATA Tarifas de una línea aérea específica solamente. No muestra tarifas YY aun cuando la línea aérea acepte las tarifas IATA Tarifas YY (IATA) aceptadas por la línea aérea de la entrada Tarifas de múltiples líneas aéreas, máximo tres, separadas por una coma. Las tarifas son exhibidas de menor a mayor Fecha futura específica Período de tres meses, comenzando el día 1 del mes indicado FQDBUEASU/APZ/ D7NOVXX Tarifas de fecha pasada. (Reemplace XX por el año) FQDBUEASU /APZ/D5MAR*20MAR Se pueden solicitar tarifas hasta 12 meses en el pasado y 18 meses en el futuro. Las tarifas domésticas de EEUU y Canadá sólo hasta 14 días en el pasado. Fechas exactas del viaje de salida y de retorno. FQDBUEASU /APZ/D5MAR**20MAR Rango de fechas para el viaje de salida FQDDELBOM /AAI/ CJ FQDBUELON/S FQDMIANYC/AAA/ IX Especificando una clase de reserva Despliegue shopper. Tarifas de todas las líneas aéreas participantes en Amadeus, ordenadas de menor a mayor La opción /I se utiliza para especificar diferentes criterios de selección para el despliegue: /IX Muestra las tarifas de menor a mayor FQDMIANYC/AAA/ IO /IO Muestra tarifas one-way solamente FQDMIANYC/AAA/ IR /IR Muestra tarifas round-trip solamente FQDMIANYC/AAA/IL FQDMIALON/AAA/R,-CD-YZ FQDLONMIA/ABA/R,*NMN- NAP FQDBUEMIA/AAR/R,FS-ARS /IL Despliegue sin líneas aéreas y mensaje sobre impuestos /R, se utiliza para solicitar tipos de tarifas específicas. Máximo tres tipos de tarifas por entrada, separados por un guión.para ver la lista de los códigos de tipos de tarifas, ingrese: FQL* /R, se utiliza para solicitar tarifas de acuerdo a sus restricciones Ejemplo: tarifas que no requieren mínimo de estadía Tarifas en una moneda diferente a la moneda del país de origen del viaje. Esta opción puede ser utilizada cuando una línea aérea tiene tarifas archivadas en otras monedas 108

109 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Reglas de las Tarifas Las reglas contienen las condiciones y regulaciones aplicables a una tarifa específica. El despliegue de una regla es una transacción de seguimiento, y por lo tanto puede ser efectuada solo después de una transacción principal. La entrada básica se compone del código de transacción FQN seguido del número de línea del despliegue al cual se hace referencia: FQD, FQP, FXX, FXP, FXA, FXB, etc. Despliegue de la Regla después de la Transacción FQD Entrada para desplegar la regla de la tarifa de la línea 8: FQN 8 Respuestas a una transacción FQN: Despliegue del texto de la regla Despliegue del índice con las categorías de información aplicables a la tarifa Si la extensión de la regla pasa las 20 páginas, el sistema despliega el índice con las categorías aplicables a la tarifa. Despliegue del Texto de la Regla 109

110 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Despliegue del Índice con las Categorías de la Regla Cada categoría de información está identificada por un código de dos letras (RU, TR, SR, etc) y un título (Rule Application, Sales Restrict, etc). Cuando el sistema despliega el índice, se deberá seleccionar una o más categorías. Listado de opciones para desplegar la regla de una tarifa FQN 1 FQN 1* LI FQN 1 // LI FQN 1 * LIST FQN 1 // LIST FQN 1 * AP FQN 1 // AP FQN 1* AP, OD, PE FQN 1 // AP, OD, PE FQN 1 * BLACKOUTS FQN 1 // BLACKOUTS DESPLIEGA Regla de la tarifa de la línea 1, a partir de un despliegue previo de FQD, FQP, FXX, FXP, FXB, etc Índice de las categorías de una regla FQN Código de transacción 1 Número de línea del despliegue previo * ó // Asterisco o doble barra LI ó LIST Abreviación LI o palabra completa LIST Despliegue de una categoría específica a partir del índice ingresando la identificación de la categoría. Ej.: Categoría AP Advance Purchase Compra Anticipada Varias categorías específicas Categoría específica ingresando el nombre de la categoría Códigos de Reserva El sistema permite solicitar el despliegue de los códigos de reserva, denominados también Reservation Booking Designators, RBD - después de un despliegue de tarifas FQD, o de una transacción de cotización de itinerario con o sin PNR. Esta entrada se utiliza cuando en los despliegues de tarifas no aparece la información del código de reserva, como en los despliegues shopper, en los IATA, o cuando bajo la columna B (Booking Code) aparece el indicador + Entrada para desplegar el código de reserva: (seguido del número de línea) FQS5 Consultar: HE FQS 110

111 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Información de Ruta En la parte derecha de un despliegue de tarifas aparece una columna identificada por la letra R, correspondiente a la ruta o routing, bajo esta columna puede aparecer uno de los siguientes indicadores: M R Tarifa por Millaje Tarifa por Ruta Ejemplo de un despliegue que muestra la columna R y los indicadores: FQDMEXHAM/A-CO/IL En las tarifas por millaje - denominadas también tarifas construidas - el itinerario está limitado por el máximo de millas permitido MPM, establecido por IATA. En las tarifas por ruta - denominadas también tarifas especificadas - el itinerario está limitado por una ruta preestablecida que indica exactamente los puntos intermedios a través de los cuales se permite el viaje. La información de routing puede ser solicitada después de un despliegue de tarifas FQD, o de una transacción de cotización de itinerario FQP, FXX, FXP, FXB, FXA. Entrada: FQR 7 Respuesta del Sistema: La información de routing contiene códigos de ciudades, códigos de líneas aéreas y un número de vuelo. El guión que significa y, la barra significa o. 111

112 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX 1 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-FRA-YY-HAM El viaje entre MEX y HAM puede ser vía HOU, CLE, EWR o NYC hasta FRA, con CO; desde FRA a HAM, el viaje puede ser con cualquier línea aérea. 2 * MEX-HOU-CLE-EWR/NYC-AMS-CO/KL-HAM La otra ruta permitida incluye AMS; desde este punto a HAM, el viaje puede ser con CO o KL. Si la información del routing no incluye el código de una línea aérea, el viaje debe ser con la que tiene registrada la tarifa. El viaje a través de las ciudades intermedias entre origen y destino no es obligatorio, a menos que esté indicado lo contrario. La información de routing contiene las ciudades a través de las cuales está permitido el viaje. Para consultar si algunas de estas ciudades pueden ser utilizadas como paradas o stopovers, se deberá desplegar la regla de la tarifa: FQN7, FQN7*SO, FQN 7*STOPOVERS Tarifas Domésticas de y entre Estados Unidos y Canadá FQDMIATOL/AAA/IX Los despliegues de tarifas domésticas de y entre Estados Unidos y Canadá, contienen la columna RTG (Routing) bajo la cual aparece el número de la ruta. Las tarifas domésticas y entre estos dos países son siempre por ruta, cada ruta está identificada por un número, al final del despliegue FQD aparecen los números y las ciudades preestablecidas para la ruta, en orden alfabético. Para obtener información de la ruta permitida se deberá ingresar FQR y el número de la línea donde aparece la tarifa: FQR 1 Respuesta del Sistema: Consultar: HE FQR 112

113 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Transacciones de Calculo Conversión de Monedas La transacción FQC permite consultar tasas de cambios y convertir importes de una moneda a otra. El sistema convierte los montos de acuerdo a las tasas de cambio vigentes. Tipos de tasas de cambio: BSR Bankers Selling Rate (Tasa Bancaria de Venta) BBR Bankers Buying Rate (Tasa Bancaria de Compra) ICH Iata Clearing House Rate (Tasa IATA) Las tasas de cambio BSR y BBR son actualizadas en Amadeus una vez por semana, el tipo de cambio ICH se actualiza una vez al mes. Si no se especifica un tipo de tasa, el sistema efectúa las conversiones de acuerdo al BSR. Las transacciones se calculan con las tasas de cambio de la fecha actual, a menos que se especifique otra fecha, se pueden solicitar tasas de cambio hasta 12 meses en el pasado. Tabla de las entradas principales FQC BRAZIL FQC* BR FQC *RIO FQC BRL FQC PYG/BRL FQC 2600 USD FQC 250USD/EUR FQC100USD/26NOV02 Tasas de cambio disponibles entre la moneda del país especificado y la moneda del país desde donde se solicita. Se puede ingresar el nombre, el código de país, el código de ciudad o de aeropuerto, o el código de la moneda del país. Relación de cambio entre dos monedas. Ejemplo: Guaraníes y Reales Conversión de un importe a la moneda del país de solicitud Conversión de un importe de una moneda a otra Conversión con una tasa de cambio de una fecha pasada Consultar: HE FQC Tarifación del Itinerario El sistema permite tarifar el itinerario reservado en un PNR, y la opción de guardar o no, la cotización del sistema en un TST (Transitional Stored Ticket). Transacciones de tarifación: FXP FXX Tarifa un itinerario y guarda la tarifa en un TST Tarifa un itinerario sin guardar la tarifa Condiciones: Cuando una sola tarifa es aplicable al itinerario, el sistema despliega la imagen del ticket. 113

114 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Cuando varias tarifas son aplicables, el sistema despliega una lista a partir de la cual se puede elegir. Cuando en el PNR hay un solo pasajero, el sistema despliega la imagen del ticket. Cuando hay varios pasajeros, el sistema despliega la lista de pasajeros y los datos de las tarifas. El enlace con la base de datos de tarifas de Amadeus tiene un límite de tres minutos. Límites por Tipo de Viaje TIPO DE VIAJE Viaje de ida y vuelta o circular puede contener un máximo de: Viaje de ida (one-way) puede contener un máximo de: LIMITES 12 segmentos de vuelo 10 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface 11 segmentos de vuelo y 1 segmento surface 11 puntos de corte 11 segmentos de vuelo 9 segmentos de vuelo y 2 segmentos surface 10 segmentos de vuelo y 1 segmento surface 10 puntos de corte Tarifación del PNR Tarifación automática de un itinerario: PNR Entrada para tarifar el itinerario y crear el TST: FXP Respuesta del Sistema: Cuando es aplicable más de una tarifa, el sistema despliega una lista de tarifas a partir de la cual se puede seleccionar la correspondiente: FXT2 (línea 2, del listado) 114

115 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Respuesta del Sistema: Búsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy - Las transacciones de búsqueda de la tarifa más económica, Best Buy, permiten tarifar un PNR con la tarifa más baja disponible para un itinerario previamente reservado, o buscar la tarifa más baja posible para un itinerario. El sistema verifica si existen tarifas más bajas que la correspondiente a la de la clase reservada en el PNR, chequea las condiciones de la regla, tal como los requisitos de compra anticipada, mínimo y máximo de estadía, etc., cuando se cumplen estas condiciones el sistema crea automáticamente el TST con esta tarifa y cambia la clase reservada en el PNR. Opciones: Rebook Solicitar que automáticamente, se efectúe el cambio de clases, de los segmentos reservados. El sistema utiliza el mejor nivel de acceso de las líneas aéreas. Información Solicitar que el sistema sólo informe si existen tarifas más bajas, sin que efectúe el cambio de clases de los segmentos reservados rebook. Esto permite verificar si la tarifa desplegada es la solicitada por el pasajero. Transacciones de Best Buy FXB FXR FXA FXZ FXL Búsqueda de la tarifa más baja disponible efectúa el cambio automático de clases y crea el TST Búsqueda de la tarifa más baja disponible efectúa el cambio automático de clases, no crea el TST Despliegue de la lista de las tarifas más bajas disponibles y aplicables Selección de una tarifa a partir del despliegue de FXA efectúa el cambio automático de clases, no crea el TST Búsqueda de la tarifa más baja informa la disponibilidad de lugares en la clase correspondiente a esa tarifa. No efectúa el cambio automático de clases ni crea el TST 115

116 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Best Buy con cambio automático de clase FXR el sistema busca la tarifa más económica disponible, efectúa el cambio automático de clases, pero no crea un TST. Ejemplo: PNR Transacción: FXB Itinerary Rebooked se cambó la clase del itinerario PNR contiene más de un pasajero, el sistema despliega la lista de pasajeros y los detalles de la tarifa Entrada para visualizar la tarifa de la línea 1: FQQ1 Respuesta del Sistema: Cambio de clase de H a Q 116

117 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Respuesta del Sistema: FXR FQQ1 el sistema efectúa el cambio de clases, pero no crea el TST se puede visualizar la imagen del ticket (1 número de pasajero) Consultar: HE FXB, HE FXR Despliegue de la tarifa mas Baja La transacción FXL despliega la tarifa más baja, aplicable al itinerario, independientemente del status de disponibilidad del vuelo. El sistema informa el estado de disponibilidad de lugares a través de un mensaje: LOWEST PRICE IS AVAILABLE Existe una tarifa más baja que la reservada en el PNR, y la clase está disponible LOWEST SOLD OUT // TRY WAITLIST La tarifa más baja no está disponible, se puede reservar en lista de espera NO REBOOKING REQUIRED FOR LOWEST FARE No se requiere cambio de clase para obtener la tarifa más baja La clase reservada corresponde a la tarifa más baja aplicable al itinerario No existen entradas de seguimiento para efectuar el cambio automático de clases Después de FXL FXB o FXR Ejemplo: Entrada: FXL Respuesta del Sistema: 117

118 Manual de Reservas Fare Quote Capítulo IX Entrada: FQQ2 (2 número de línea) Respuesta del Sistema: Código de la tarifa más baja Clase N0LA N Consultar: HE FXL 118

119 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X Q U E U E S / COLAS X Queues / Colas Queues / Colas Cuando se crea una oficina, el sistema activa automáticamente, un Banco de Queues asociado al Office Id, cada queue es un archivo, y tiene un número y una identificación. De acuerdo al tipo de oficina, el sistema crea los queues correspondientes y puede tener un máximo de 60. El banco de queues es un sistema de archivo y se utiliza para: Simplificar y Ordenar el proceso de trabajo Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las sucursales Procesar los PNRs sobre los cuales se necesita tomar alguna acción Banco de Queues Un PNR es automáticamente puesto en el banco de queues, cuando: Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR) El PNR contiene un elemento de opción (OP) Cambio de la oficina responsable Cambio en la programación de vuelos Expiración de la fecha límite para la emisión del ticket El sistema envía el PNR a una queue, teniendo en cuenta la identificación de la oficina responsable del PNR, Office Id, contenida en la línea de encabezamiento y agrega el segundo Office Id de la oficina de Queues Queuing Office. 119

120 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X Ejemplo: Ejemplo del número y la identificación de una queue: 1: Es el número del queue. CONFO: Es la identificación del queue Según su estructura, una queue puede ser Especial o Dual: Un queue especial tiene Categorías, pero no tiene Rangos de Fechas. Un queue Dual tiene Categorías y Rangos de Fechas. Una queue especial o dual puede contener como máximo 255 categorías, numeradas de 0 a 254. Las categorías son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos, a fin de organizar el proceso de trabajo, cada categoría tiene una identificación y un número. Ejemplo de despliegue con dos de las categorías de la queue número 1: Categoría 1 está identificada como AIR Categoría 6 está identificada como SPCL SVC Special Services Los rangos de fechas dividen cada categoría de una queue dual en cuatro secciones, cada categoría puede tener como máximo 4 rangos de fechas, identificados como D1, D2, D3, D4. Ejemplo: La siguiente tabla muestra cómo están determinados los rangos de fecha Asumiendo que hoy es el 12 de marzo: RANGO DE FECHA PERIODO EJEMPLO D1 Hoy más dos días 12 Enero - 14 Enero D2 Tres a cinco días, a partir de hoy 15 Enero - 17 Enero D3 Seis a ocho días, a partir de hoy 18 Enero - 20 Enero D4 Nueve días en adelante,a partir de hoy 21 Enero en adelante 120

121 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X Ejemplo de una queue con los rangos de fechas: Los rangos de fechas son: Rango de fecha 1: 01 de marzo hasta el 03 de marzo Rango de fecha 2: 04 de marzo hasta el 06 de marzo Rango de fecha 3: 08 de marzo hasta el 10 de marzo Rango de fecha 4: 11 de marzo en adelante El sistema ubica automáticamente el PNR, en el rango de fecha correspondiente, de acuerdo la fecha del primer segmento activo del PNR. Descripción Listado con la descripción de cada queue, número, tipo, identificación y la cantidad de categorías pre-definidas por el sistema. Columna Queue letra E: queue especial letra D: queue dual QUEUE IDENTIFIC CAT EXPLICACION 94 E MSG-CP 0-4 Mensaje Customer Profile 96 E MSG-PDR 0-3 Mensaje PNRs de fecha pasadas 97 D MESSAGE 0-3 Mensajes recibidos por la agencia de viajes 0 E GENERAL 0 PNR enviado manualmente a un número de queue inexistente, el sistema lo reubica en la queue 0 1 D CONFO 0-6 PNRs que recibieron un código de aviso para alguno de los segmentos o servicios especiales, excepto confirmación de lista de espera y/o cambio de horario. 2 D KL 0 PNRs con segmentos aéreos confirmados de lista de espera KL 3 E OPTION 0-1 PNRs que tienen un elemento de Opción OP 4 E RPCHNG 0-1 PNRs cuya oficina de responsabilidad RP fue cambiada, el PNR es enviado a la Queue 4 de la oficina receptora 7 D SKEDCHG 0-14 PNRs que recibieron un aviso de cambio de horario o fecha 8 D TKTG 0-12 PNRs con fecha límite para emisión de tickets TKTL 9 D OA CTRL 0 PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada 12 E XTL 0 PNRs cuya fecha límite para la emisión de tickets TKTL expiró 23 E RQR 0-2 PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos aéreos u otros servicios especiales 24 horas después del pedido inicial, el sistema envía un mensaje al proveedor, si 48 horas después el segmento NO tiene el status HN solicitado, el sistema pone el PNR en queue 80 E PTA 0-2 PNRs que tienen información de PTA 87 D GRPS 0-14 PNRs de grupos 121

122 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X Transacciones de Queue Conteo de Queues Las transacciones de conteo, muestran solamente la cantidad de PNRs y mensajes que están en el banco de queues. El despliegue obtenido depende del código de transacción utilizado y del código de función Duty Code del agente que lo solicita. Los agentes con duty code SU Supervisor, pueden solicitar un despliegue con más detalles. QTQ QT EXPLICACION Despliegue de todas las queues: activos y no activos Queues activas son las que contienen por lo menos un PNR o un mensaje Queues no activas son las que no contienen ningún PNR o mensaje Muestra las queues activas solamente Respuesta a la entrada QTQ, cuando el duty code no es SU: Respuesta a la entrada QT, cuando el duty code es GS: Columna Q/TTL: cantidad total de PNRs o mensajes que fueron puestos en queue 122

123 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X Cuando la transacción QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo duty code es SU y GS, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC, IW. Q/TTL Total: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados por la agencia. ADDS Additions: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que la queue fue activada o desde la última vez que se reinicializó el conteo de queues. LQC Last Queue Count: muestra cero 0 si el conteo nunca ha sido reinicializado, o la cantidad de PNRs o mensajes en la columna TTL desde la última vez que se reinicializó el conteo. IW Items Worked: Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la agencia. Reinicio del Conteo Entrada para que los agentes con duty code SU puedan reinicializar, reset, el conteo de queues a cero: QCR La transacción QCR hace que las columnas ADD e IW vuelvan a iniciar reset, a cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC. Respuesta del sistema: Procesamiento de Queues El listado describe las transacciones que permiten procesar los PNRs y mensajes contenidos en el banco de queues: QS QN Entrada para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o mensajes. QS1 : QS1 C1 : Especificando el número de queue, solamente Especificando el número de queue y una categoría QS1 C1 D3: Especificando el número de queue, una categoría y rango de fechas Remueve el PNR o mensaje desplegado y muestra el siguiente 123

124 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X QD QI Pasa el PNR o mensaje desplegado al final de la queue y muestra el siguiente Ignora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica en el inicio de la queue y sale del modo queue. Cuando se procesan los PNRs que están en las queues de CONFO, KL y SKEDCHG, se deberá hacer un fin de transacción para que el sistema convierta automáticamente los Códigos de Aviso en Códigos de Status y cierre el PNR: ETK ERK Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR, y despliega el siguiente PNR de la queue Convierte los códigos de aviso en códigos de status, cierra el PNR y lo vuelve a desplegar Listado de los Códigos de Aviso que son enviados por los proveedores de servicios y los Códigos de Status en que se convierten después de la transacción ETK o ERK: CODIGOS DE AVISO KK Confirmado HK Confirmado UU Lista de espera HL Lista de espera KL Confirmado de lista de espera HK Confirmado US Venta rechazada, en lista de espera HL Lista de espera NO No se tomó acción Pasa a la historia UC Imposible confirmar Pasa a la historia UN El vuelo o la clase no opera Pasa a la historia TK Cambio de horario HK Confirmado TL Cambio de horario HL Lista de espera TN Cambio de horario HN Solicitado CODIGOS DE STATUS Para ver la descripción de todos los Códigos de Acción, de Status y de Aviso, consultar: GG CODE -o- GG CODE X X primera letra, para la lista de todos los códigos que comienzan con H: Envió de PNRs y Mensajes GG CODE H La transacción QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a una queue específica, tanto de la propia oficina o de una diferente. El PNR puede ser enviado solamente a la oficina, con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad EOS. Los mensajes pueden ser enviados a cualquier oficina. Nota: El PNR puede ser enviado a una cola estando dentro o fuera del modo queue. 124

125 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X QE 0 QE 0 C3 QE/ BUE1A0900/ 0 QE/BUE1A0900/0 C 3 QE 8C1- YMZ33P EXPLICACION Envío del PNR a la queue 0 de la propia oficina Envío del PNR a la queue 0 categoría 3 de la propia oficina Envío del PNR a la queue 0 de una oficina específica Envío del PNR a la queue 0 categoría 3 de una oficina específica Envío del PNR a queue, utilizando el record locator y sin desplegarlo Envió de Mensajes Esta funcionalidad permite enviar mensajes a agencias de viajes usuarias del Amadeus, líneas aéreas (incluyendo las Non System Users con la condición que tengan una terminal de Amadeus), cadenas hoteleras y compañías de alquiler de autos. Ejemplo de mensaje: QE / CLO1A0980 / 97 Pasar a la línea siguiente con el tabulador ATTN: HELP DESK Pasar a la línea siguiente con el tabulador DE : SANDRA /AEROVIAJES TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // Enter QE CLO1A0980 EXPLICACION Código de transacción para envío de mensajes por queue Dirección de queue Office ID de la oficina a la cual se envía el mensaje 97 Número de queue asignado para mensajes ATTN...ETC Contenido del mensaje, texto libre // Dos barras, obligatorias para finalizar el mensaje. Entrada para enviar un mensaje a una categoría específica: QE /CLO1A0980 /97 C20 Entrada para enviar un mensaje dentro de la misma oficina: QE97 Texto del Mensaje// Respuesta del sistema: 125

126 Manual de Reservas Queues / Colas Capítulo X Despliegue del status de las áreas de trabajo En el despliegue del status de las áreas de trabajo de una terminal JD, se refleja si no se ha finalizado el procesamiento de un PNR o mensaje en queue. Ejemplo del despliegue de áreas: Área B columna ACT.Q aparece: número de queue, categoría y rango de fecha Ejemplo: queue 81 categoría 0 rango de fechas 0 Entrada para desconectarse del sistema: JO Si se ha desplegado un PNR y no se archivó, al tratar de desconectarse del sistema JO el sistema dá la siguiente respuesta: Respuesta del sistema: Para finalizar el procesamiento del PNR en queue, se utiliza la transacción QI que ignora el ultimo PNR y sale de la queue. Consultar: HE QUE o HE COLAS 126

127 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI AMADEUS HOTELES XI Amadeus Hoteles Hoteles A través de Amadeus es posible efectuar reservas en más de hoteles de 229 cadenas Hoteleras, en todo el mundo. Más del 95 % de estos hoteles envían el código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta y antes de dar fin de transacción. Objetivo El producto Amadeus Hotels permite: Obtener información sobre disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles o de un hotel específico Obtener información sobre las condiciones o términos de una tarifa Verificar los cambios de tarifas durante el período de estadía Desplegar información sobre las características y políticas de un hotel en particular Efectuar reservas Desplegar el listado de hoteles de una localidad o de un aeropuerto específico Información General Nombres y Códigos de Cadenas Hoteleras Al igual que los demás proveedores de servicios de la industria del viaje, las cadenas hoteleras tienen un código de identificación de dos caracteres. Algunos grupos hoteleros poseen diferentes cadenas. El grupo principal se denomina Cadena Master y las cadenas pertenecientes al mismo grupo se denominan Sub-Cadenas, en estos casos, ambas cadenas tienen su propio código de identificación en el Sistema. El código de transacción DNH se utiliza para: Obtener el código de una cadena ingresando el nombre Obtener el nombre de una cadena ingresando el código Codificación de una Cadena Hotelera Master Entrada: DNH MARRIOTT 127

128 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Respuesta del Sistema: Interpretación del despliegue: DNH MARRIOTT ET MARRIOTT CONF CNTRS (EM MARRIOTT INTL) MC MARRIOTT HTL RSTS (EM MARRIOTT INTL) MASTER CHAIN CODE: EM MARRIOTT INTL CY COURTYARD HOTELS FN FAIRFIELD INN HOTELS ET MARRIOTT CONF CNTRS Entrada Código y nombre de la cadena Entre paréntesis código y el nombre de la Cadena Master ET y MC son sub-cadenas del grupo EM Marriott Internac. EM código de la cadena master MARRIOTT INTL nombre de la Cadena Master Código y nombre de cada sub-cadena perteneciente a la Cadena Master Codificación de una Cadena Hotelera Entrada: Respuesta del sistema: DNH ACCOR El código de la cadena es RT. Nota: En ambos casos se utiliza la misma entrada, pero la respuesta será diferente. Decodificación de una cadena Hotelera Entrada: DNH HD Respuesta del sistema: 128

129 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Páginas de Información El Sistema de Información AIS incluye páginas actualizadas por Amadeus y por cada cadena o compañía hotelera participante en el Sistema. Listado de entradas de las páginas actualizadas por Amadeus: GG HOTEL GG HTL GG HTL ALL Índice general de las páginas de información, sobre Amadeus Hotels Listado de todas las Cadenas participantes por orden alfabético, listado de las Cadenas Master, descripción de los Niveles de Acceso, y cantidad de cadenas y hoteles participantes en el sistema Páginas de una cadena hotelera específica Entrada para desplegar las páginas de información actualizadas por una compañía hotelera específica: GG HTL XX (XX código de identificación de la cadena) Ejemplo: para desplegar las páginas de la cadena INTERCONTINENTAL (IC) GG HTL IC Las páginas de las cadenas hoteleras son cargadas y actualizadas por las mismas cadenas y contienen información sobre políticas, procedimientos, promociones, puntos de contacto, etc. Páginas de Ayuda Listado de las páginas de ayuda HELP que contienen la descripción de todas las entradas y respuestas del Sistema sobre Hoteles. HE HOTEL HE HTL HE HOTEL CODIGOS HE HTL CODIGOS HE HTL CODE HE HOTEL XX HE HTL XX HE / Índice general. Guía para el uso de las funcionalidades del producto Amadeus Hotels. Índice de los códigos códigos de áreas, de disponibilidad, tipos de habitación, de camas, niveles de ocupación, códigos de tarifas, etc. Datos funcionales de una cadena hotelera específica Información sobre el nivel de acceso, identificación de oficina /dirección de queue, método del pago de comisión, políticas y procedimientos de reserva de una compañía específica. Actualizadas por Amadeus. Solicitud de ayuda después de un mensaje de error 129

130 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Códigos Listado de los códigos utilizados en las entradas y las respuestas, de los despliegues de información o de disponibilidad. Estos códigos específicos se utilizan para identificar áreas, medios de transporte, status de disponibilidad, tipos de habitación, tipos de camas, tipos de tarifas, etc. Códigos de Áreas CÓDIGO N S E W A D R Norte Sur Este Oeste Aeropuerto Centro de la ciudad Resort Cuando una localidad tiene un solo aeropuerto, el mismo código identifica a la ciudad y al aeropuerto En las ciudades con múltiples aeropuertos, como LON, los hoteles son cargados bajo el código de ciudad o bajo el código de uno de sus aeropuertos. Si el hotel se encuentra más cerca del centro, será cargado bajo el código de la ciudad, ej. LON, si está ubicado más cerca de un aeropuerto bajo el código del aeropuerto ej. LHR, LGW, dependiendo de la distancia que exista entre el hotel y la ciudad o los aeropuertos. Si un hotel está cargado bajo un código de ciudad, el indicador de área N, S, E, W muestra la ubicación del hotel respecto al centro de la ciudad. Cuando un hotel está cargado bajo un código de aeropuerto, el indicador de área muestra la ubicación del hotel respecto al aeropuerto. A Aeropuerto: El hotel no debe estar a más de 5 millas / 8 kilómetros R Resort: El hotel está ubicado junto al mar, en un centro de sky, etc. Códigos de Medios de Transporte En los despliegues de disponibilidad HA y en los listados de hoteles HL, aparece el código del medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y un hotel específico. En los despliegues de HA, el medio de transporte se identifica con un código de cuatro letras y en los despliegues de HL, el código tiene una sola letra. MEDIO DE TRANSPORTE CÓDIGO HA CÓDIGO HL BARCO BOAT cualquier medio de transporte por agua BOAT B AUTOBUS COACH COAC C TREN EXPRESO EXPS E FREE servicio proporcionado por el hotel FREE F HELICOPTERO HELI H 130

131 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI MEDIO DE TRANSPORTE CODIGO HA CODIGO HL LIMUSINA LIMO L AVION PLANE PLAN P AUTO DE ALQUILER RENT A CAR RCAR R TAXI TAXI T METRO UNDERGROUND UGRD U ubicado cerca del aeropuerto, se puede llegar caminando WALKING DISTANCE WALK W Códigos de Status de Disponibilidad CODIGO A R C X Disponible para la venta A solicitar On request Cerrado para la venta. La habitación / tarifa no está disponible No disponible para el día del arribo Los códigos de status de disponibilidad que brinda el sistema, como respuesta a un pedido de disponibilidad y tarifas HA, dependerán de la preferencia HST - Htl All Availability Statuses - asociada al sign del agente. Entrada para desplegar la preferencia: JGD/HST Si la preferencia HST tiene el valor N (No), el sistema muestra sólo las habitaciones con status A y R. Si tiene el valor Y (Yes), muestra las habitaciones con todos los status, para cualquier modificación deberán contactarse con el Help Desk. Códigos de Tipos de Cama Se representan con un código de un solo carácter. CÓDIGO T Gemela Twin S Individual Single- D Doble Double K Q King Queen W De agua Water P Plegable Pull-out Códigos de Tipos de Habitación CATEGORÍA CÓDIGO NIVEL DE ALOJAMIENTO Habitación con bañera y ducha A Superior B C D Moderado Standard Mínimo 131

132 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI CATEGORÍA CÓDIGO NIVEL DE ALOJAMIENTO Habitación con ducha solamente E Superior F G H Moderado Standard Mínimo Habitación sin bañera/ducha I Superior J K Moderado Mínimo No fumadores N No se aplica Suite ejecutiva P No se aplica Suite S Moderado T U Standard Mínimo En las entradas y en los despliegues de HA, para Standard y Complete Access, las habitaciones se representan por un código de tres caracteres. Ejemplo: A1K CODIGO EXPLICACÓN A Categoría de la habitación 1 Cantidad de camas K Tipo de cama En algunos casos, los siguientes códigos: hoteles pueden mostrar los tipos de habitación con los CÓDIGO A * K A 1 * A * * ROH Un asterisco en la segunda posición significa que la cantidad de camas varía y no está especificada por el hotel Un asterisco en la tercera posición significa que el tipo de cama varía y no está especificado por el hotel Dos asteriscos significan que la cantidad y el tipo de camas varían La sigla ROH, Run Of the House, significa que la categoría de la habitación, la cantidad de camas y el tipo de camas varían Códigos de Tarifas En el producto Hoteles existen tres tipos de tarifas: Pre-definidas: pueden ser utilizadas por cualquier cadena hotelera. No pre-definidas: son las tarifas creadas por una cadena específica y por lo tanto aplicadas por los hoteles de esa cadena en particular. Negociadas: son las tarifas acordadas entre una cadena y una agencia de viajes para un cliente corporativo. 132

133 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Tarifas Calificadas y No Calificadas Las tarifas pre-definidas y no pre-definidas se clasifican en No Calificadas Unqualified - y Calificadas - Qualified -. Tarifas No Calificadas Estas tarifas no tienen condiciones o requisitos específicos para su aplicación. RAC Tarifas Standard Tarifas Calificadas Estas tarifas tienen condiciones especiales o requisitos específicos. Cada cadena o proveedor determina que tarifas son calificadas. Ejemplos: MIL SRS TVL Tarifas para militares Pasajeros de edad avanzada Personal de la industria del viaje Tarifas Pre- Definidas Listado de códigos de Tarifas Pre-Definidos CODIGO CON COR FAM GOV MIL PKG PRO RAC SRS STP TUR TVL WKD EXPLICACION Tarifas para Convenciones Tarifas Corporativas Tarifas Familiares Tarifas para Funcionarios del Gobierno Tarifas para Militares Tarifas de Paquete Tarifas Promocionales Tarifas Standard Tarifas para Pasajeros de Edad Avanzada Tarifas con Stopover Tarifas de Tour Tarifas para la Industria del Viaje Tarifas de Fin de Semana Codificación y Decodificación de Tarifas El comando DNN se utiliza para decodificar el código o codificar el nombre de una tarifa. Ejemplo: Respuesta del sistema: DNN WNT 133

134 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI La transacción DNN se utiliza para codificar el nombre o decodificar el código de una tarifa, no describe las condiciones de aplicación de la misma. La entrada para conocer las condiciones de aplicación de una tarifa es HT Hotel Terms o HP Hotel Pricing, según el nivel de acceso de la cadena. Tipos de Tarifas El sistema muestra las tarifas según el tipo de despliegue solicitado, según las opciones utilizadas en la entrada, o las preferencias asociadas al sign. Despliegues de disponibilidad y tarifas de Múltiples Hoteles El sistema muestra el valor más bajo y el más alto de cada hotel. Despliegue de Disponibilidad y Tarifas de un Hotel Específico El sistema muestra todas las tarifas ofrecidas calificadas y no calificadas Indicadores de los Requisitos de una Tarifa Listado de códigos que indican los requisitos de una tarifa, en los despliegues de disponibilidad y tarifas de un hotel específico. CÓDIGO G D Un número de 1 a 9 B M EXPLICACION G Solicitud de ingreso de una Garantía en el momento de realizar la reserva D Solicitud de Depósito en el momento de realizar la reserva 1-9 Hora límite PM hasta la cual el hotel mantiene la reserva. Este indicador aparece cuando el hotel no requiere Garantía ni Depósito B Breakfast M Meal La tarifa incluye desayuno. La tarifa incluye una o más comidas S S Sell rule Normas de venta aplicables a la tarifa. * Asterisco después del código de status de disponibilidad hay un cambio de tarifa durante el período de estadía Códigos de Niveles de Ocupación El Nivel de ocupación es la cantidad de pasajeros que ocupan una misma habitación, independientemente de la cantidad de camas que posea la misma. Niveles de ocupación: Single Occupancy Rates: Los importes de las tarifas corresponden a una sola persona, por habitación. Double Occupancy rates: Los importes de las tarifas corresponden a dos o más personas, por habitación. La cantidad máxima de personas que pueden ser alojadas en la misma habitación dependerá de la política de cada hotel. La entrada para verificar en las páginas de información de cada hotel es HF Consultar: HE HTL CODIGOS o HE HTL CODE 134

135 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Despliegue de Disponibilidad y Tarifas Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas Amadeus permite visualizar la disponibilidad y tarifas de Hoteles, en un mismo despliegue. Se pueden solicitar despliegues de disponibilidad y tarifas de: Multi-property display Despliegue de Múltiples hoteles de una ciudad Single-property display Despliegue de un Hotel específico Multi-property display Amadeus despliega un listado de todos los Hoteles disponibles para la ciudad o aeropuerto solicitado, desde este despliegue no podrá realizarse la venta. Single-property display En este despliegue se pueden ver más opciones de habitaciones y tarifas, ofrecidas por el hotel seleccionado y puede variar de acuerdo al nivel de acceso que tenga la cadena hotelera. Desde este tipo de Despliegue se podrá realizar la transacción de Venta. Tipos de Despliegue Niveles de acceso Standard y Complete Access contiene 2 columnas A y B con las habitaciones ofrecidas Niveles Complete Access Plus y Dynamic Access despliega un listado de habitaciones que incluye la descripción de la misma Disponibilidad y Tarifas de Múltiples Hoteles El sistema muestra un despliegue, para la fecha solicitada, que incluye todos los hoteles disponibles de la ciudad y contiene un rango de tarifas desde la más baja hasta la más alta. - Single Occupancy Rates Solo se puede solicitar una habitación Simple Entrada básica: HA -Hotel Availability- seguido del código de la ciudad Respuesta del Sistema: HA NYC 135

136 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Explicación de la imagen: US NYC NY ALL WE 10MAR04-11MAR04 Códigos de país, ciudad y estado Búsqueda en todas las áreas de la ciudad Código del día de la semana correspondiente al Check-in. WE Wednesday-miércoles Fecha de Check-in y Check-out * SGL * Habitación en Base Single ** HEADQUARTERS PLAZA * YXEWRHPH * AAA 3 DIAMOND FULL SERVICE. Auspicio de un hotel 1 Número de línea de ubicación del hotel HI! HI Código de la cadena hotelera HI NEW YORK CITY-MIDTOWN-57 TH S T USD! Indicador del nivel de Acceso Nombre del Hotel Área de ubicación S South ( Sur de la ciudad) Medio de transporte recomendado por el Hotel T Taxi Moneda en la cual publica el hotel las tarifas Tarifa más baja y más alta publicada por el Hotel Si no se ingresa una fecha el sistema asume que la estadía es solo por una noche, tomando como fecha de ingreso, la de solicitud del despliegue. Solicitud del Despliegue de Múltiples Hoteles para fechas específicas Para hacer la búsqueda más específica, se pueden agregar las fechas de ingreso y de salida. Ejemplo: Despliegue: 136

137 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Interpretación del despliegue: US MIA FL Código de país, ciudad, estado o provincia ALL Búsqueda en todas las áreas de la ciudad Se puede incluir un área específica FR Código del día de la semana FR Friday 02AUG02-9AUG02 Fechas de Check in y Check-out Entrada y salida * SGL * Single - Tarifa correspondiente a una sola persona por habitación 1 Número de Línea DI + DI Código de identificación de la cadena hotelera + Indicador del nivel de acceso DAYS INN MIAMI Nombre del hotel AR TR CUR Referencias que indican: Área, Transfer, y código de moneda currency S Código de área donde esta ubicado el hotel S South T Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel T Taxi USD Código de la moneda en la cual se muestra el importe de las tarifas Ejemplos de entradas: HA NYC 3 MAR 9MAR HA NYC 3 MAR 6 Fechas de check-in y check-out Fecha de check-in y cantidad de noches Consultar: HE HA Niveles de Acceso En los despliegues de disponibilidad y tarifas HA, el indicador de nivel acceso aparece entre el código de la cadena hotelera y el nombre del hotel. Amadeus ofrece a las cadenas hoteleras cuatro niveles de acceso o conectividad: INDICADOR NIVEL DE ACCESO En blanco STANDARD ACCESS / COMPLETE ACCESS + COMPLETE ACCESS PLUS! DYNAMIC ACCESS 137

138 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Standard Access Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas HA, de múltiples Hoteles o de un Hotel específico, Amadeus consulta su propia base de datos, con información obtenida del inventario de la cadena hotelera pero No en tiempo real. La venta se realiza desde el despliegue específico y es transmitida, por Amadeus a la cadena hotelera, después de dar fin de transacción ET o ER. Estas reservas no se consideran confirmadas hasta que sea recibido el código de confirmación enviado por la cadena hotelera. Con este tipo de acceso es posible reservar más de una habitación en la misma entrada de venta. Despliegue: Nota: Para saber cuál es la cantidad máxima de habitaciones que pueden ser reservadas, se deberá consultar la página HE HTL XX (XX código de la cadena hotelera) Complete Access Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas HA, de múltiples Hoteles o de un Hotel específico, Amadeus consulta su propia base de datos, con información obtenida del inventario de la cadena hotelera pero No en tiempo real y menor al del acceso standard. La venta se realiza desde el despliegue específico y es transmitida, por Amadeus a la cadena hotelera, en el momento en que se efectúa la transacción de venta Venta Interactiva -. Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos y antes de dar fin de transacción ET o ER. Despliegue: Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada y antes de efectuar la transacción de venta deberá estar ingresado el nombre del pasajero en el PNR. Complete Access Plus Con este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles, Amadeus consulta su propia base de datos, pero al solicitar un despliegue de hotel específico, consulta al sistema de inventario de la cadena hotelera y muestra los datos enviados, en tiempo real. La venta se realiza desde el despliegue específico y es trasmitida por Amadeus a la cadena hotelera, en el momento que se efectúa la transacción de venta - Venta Interactiva

139 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación y otros datos, en un lapso de 4 a 8 segundos y antes de dar fin de transacción ET o ER. Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada y antes de efectuar la transacción de venta deberá estar ingresado el nombre del pasajero en el PNR. Despliegue: La diferencia de este nivel de acceso, es que cuando se solicita un despliegue de hotel específico, se obtiene información actualizada, en tiempo real y directamente desde el sistema de inventario de la cadena hotelera. Dynamic Access En este tipo de acceso, la información se obtiene, directamente de la Cadena Hotelera tanto para el despliegue de múltiples hoteles como para el específico. La venta se realiza desde el despliegue específico y es transmitida a la cadena hotelera, en el momento que se efectúa la transacción de venta -Venta Interactiva-. Las cadenas hoteleras envían el código de confirmación en forma inmediata, y antes de dar fin de transacción ET o ER. Despliegue: Este tipo de acceso permite reservar una sola habitación por entrada y antes de efectuar la transacción de venta deberá estar ingresado el nombre del pasajero en el PNR. Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especifico Existen varios métodos para solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas, de un hotel específico. 1. Desde una disponibilidad múltiple 2. Desde un listado de Hoteles -HL- 3. Utilización del Property Code Cuando la cadena participa en Complete Access Plus o en Dynamic Acces, la información está siempre actualizada ya que es obtenida directamente de la Cadena Hotelera y en tiempo real. Además, se puede utilizar la transacción HP (Hotel Pricing and Features), que brinda información detallada de la tarifa y las características del hotel. 139

140 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Despliegue de múltiples hoteles en Sydney (SYD): Entrada para obtener el despliegue de disponibilidad y tarifas del hotel Rydges Cronulla Sydney : HA2 (2 número de línea donde está ubicado el hotel) El despliegue obtenido depende del nivel de acceso de la cadena, los despliegues de los hoteles en acceso Standard y Complete Access tienen el mismo formato. Despliegue específico de Standard Access Explicación del Despliegue: IT ROM WE COMPONENTE 31MAR04 01APR04 **SINGLE OCCUPANCY RATES*** TS HOTELVILLA BORGHESE Código del país, de la ciudad, estado o provincia Código del día de la semana correspondiente a la fecha del check-in Fechas de check-in y check-out Las tarifas mostradas son para una sola persona por habitación. Código de la cadena hotelera, indicador del nivel de acceso, y nombre del hotel. (BLNK) Standard Access ROM247 Código de identificación del hotel - Property Code - D TAXI EUR Código de área de ubicación del hotel (Down town) Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel Código de moneda en el que se muestran las tarifas -A- -B- Columnas A y B se despliegan el tipo de habitación y de tarifa. CAT Categoría de cada tarifa RAC Tipo de Tarifa 140

141 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI TYPE A2TRAC INFO RATE Descripción de la habitación y la tarifa Tipo de habitación / tarifa. Ej.: habitación categoría A. 2 (camas) T (twin) tipo de camas RAC código de la tarifa 1 A Información de la disponibilidad y los indicadores de cada tarifa. Ej: A código de disponibilidad G garantía B incluye desayuno S regla de venta. Al final del despliegue aparece la decodificación de los indicadores: G, 1-9 PM, D, B, M, S Importe de cada tarifa Para identificar cada tipo de habitación y/o tarifa, se deberá hacer referencia al número de línea y a la letra de la columna. Despliegue específico de un Hotel con Dynamic y Complete Access Plus Explicación del Despliegue: COMPONENTE EXPLICACION **** HOTELES SRS WORLD *** Nombre de la cadena Hotelera. US MIA FL SA Código del país, de la ciudad, estado o provincia US país MIA ciudad FL estado Día de la semana correspondiente a la fecha de Checkin. Saturday /sábado 13JUL02-18JUL02 Fechas de Ingreso y Salida Check-in y Check-out * SGL * Nivel de ocupación. SR + OCEAN POINT RESORT AND CLUB Las tarifas son para una sola persona por habitación SR código de la cadena hotelera + indicador del nivel de acceso Nombre del Hotel 141

142 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI MIAOCE R TAXI USD THANK YOU FOR BOOKING SRSWORLDHOTELS Código de identificación del hotel - Property Code- Código de área de ubicación del hotel Medio de transporte recomendado entre el aeropuerto y el hotel Código de moneda de la tarifa Mensaje de Marketing del hotel Descripción de la línea 1 COMPONENTE 1) ) Número de línea de referencia Importe de la tarifa SPECIAL PROMOTIONAL RATE 08JUL02-20DEC02 Descripción de la Tarifa U2DPRO U2D: Tipo de habitación PRO: Tipo de tarifa. Promocional G DLX STUDIO 2 DBLS OCEAN OR PARK VIEW Opciones de Búsqueda Requisitos de la Tarifa Descripción de la Habitación Para hacer la búsqueda más específica y obtener información precisa, se pueden utilizar diferentes opciones. OPCION EXPLICACION / EJEMPLO /CO - Búsqueda por Cadena Hotelera. Company Máximo tres códigos, separados por un guión HASCL / CO-SI-BW-UI Agregado del código de la cadena hotelera entre HA y la ciudad Ej.: HAMCMIA /DI - Búsqueda hasta una Distancia Máxima Distance Punto de referencia HAMIA5JUL-3/RP-SHO-COCOWALK/DI-0.2K Nota: El sistema muestra hoteles hasta 200 mts a la redonda /FC - Búsqueda en una Moneda específica. Foreign Currency La moneda en la cual aparecen las tarifas dependerá de cada proveedor, sin importar la ciudad donde está ubicado el hotel. Ej.: En Varsovia WAW, se publican las tarifas en Euros, Dólares y Zloti. HA WAW 10MAR-8 /FC-USD /HN - Búsqueda por Nombre del Hotel Hotel Name HA CCS 1APR-5/HN-TAMANACO ( Máx 40 caracteres, incluyendo espacios) HA CCS/HN-*T: Desp. de los hoteles que comienzan con la letra T * asterisco es obligatorio 142

143 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI /QU - Búsqueda por Tarifa Fare Quote Indicar rango de tarifas y limitar el despliegue solo a las tarifas inferiores o superiores a un valor especificado /QU- 80 Menor a este importe /QU Entre estos dos importes /QU-H80 Superior a este importe HA WAS 20JUN-7/QU-80 El sistema despliega las tarifas dentro del 10% del valor especificado. /RT - Búsqueda por Tipo de tarifa y por nivel de ocupación. Rate Type HA KHI/RT-2 Double Occupancy Rates Tarifas para dos o más personas, misma habitación /RP - Búsqueda de un hotel a partir de un Punto de Referencia Reference Point Entrada para ver los puntos de referencias de una ciudad DRP/*LON HALON15JUL-5/RP-ATT-BIG BEN El sistema muestra los hoteles que se encuentran hasta 5 km a la redonda. Nota: Entrada para ver las categorías de los puntos de referencia: DRP-CAT Consultar:HE HA Punto de Referencia Amadeus estableció puntos de referencia Reference Point, en el mapa mundial para agilizar y optimizar la búsqueda de un Hotel. Listado de categorías para efectuar las búsquedas de hoteles a partir de un punto de referencia: Entrada: Despliegue: DRP-CAT El sistema permite listar los distintos puntos de referencia que se encuentran en una ciudad. 143

144 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Entrada: Despliegue: DRP*/ROM-ATT A partir del listado se puede visualizar la ubicación del punto de referencia Entrada: Despliegue: DRP13 Búsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia El sistema permite buscar un hotel indicando un punto de referencia dentro de una ciudad. Ejemplo: Basílica Di Porta Maggiore Entrada: HAROM 20SEP-25SEP/RP-ATT- BASILICA DI PORTA MAGGIORE 144

145 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Despliegue de Múltiples Hoteles Nota: Al no especificar la distancia máxima el sistema hace una búsqueda hasta 5 kms a la redonda. Explicación del Despliegue: INDICADOR 0.6k-w 1.3k-w* El hotel se encuentra al oeste y a 600 metros del punto de referencia El hotel se encuentra al oeste y a más de un kilómetro del punto de referencia * aproximadamente En el despliegue de múltiple Hoteles, aparece una nueva columna con la distancia entre el hotel y el punto de referencia Consultar: HE HA Despliegues Auxiliares Condiciones de una Tarifa Amadeus permite obtener información detallada de una tarifa específica, a través de la transacción HT. La información en este despliegue está organizada en cinco categorías, cada una está identificada por un título, una letra y un código de tres caracteres. La transacción HT, puede ser solicitada solo a partir de los niveles de acceso Standard y Complete Access, la información desplegada en HT proviene de la base de datos de Amadeus, por lo que no es suministrada en tiempo real por la cadena hotelera. Despliegue de las categorías: LETRA CLAVE CODIGO CLAVE CONTENIDO B BOO Requisitos de reserva C CXL Política de cancelación D DES Descripción de la tarifa I INC Cargos y servicios incluidos S SEL Reglas o condiciones de la venta 145

146 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Entradas El despliegue de condiciones de una tarifa se puede obtener a partir de un despliegue de hotel específico, de un segmento de hotel ya reservado en un PNR, o de un despliegue de cambio de tarifa HR HT 3B HT 2A HTS2 A partir de un despliegue de hotel específico A partir de un despliegue de HR A partir de un segmento de hotel en un PNR Solicitud de HT, a partir de un Despliegue de Hotel Específico: Entrada para solicitar información de las condiciones de la tarifa B2TRAC: Respuesta del sistema: HT1A Consultar: HE HT Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access Se utiliza la transacción HP Hotel Pricing and Features para solicitar información detallada de una tarifa, después de haber ingresado a un despliegue específico. Este despliegue muestra la información detallada de una tarifa determinada, a partir de un despliegue específico o desde un PNR, Amadeus no consulta su propia base de datos sino que proviene directamente del sistema de reservas de la cadena hotelera, por lo que la información está actualizada y se obtiene en tiempo real. 146

147 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Información específica sobre el Hotel El despliegue de las condiciones de una tarifa de un hotel, puede contener hasta ocho categorías de información, cada una consta de una palabra y una letra clave, las cuales se pueden utilizar para realizar una búsqueda más específica. Listado que describe la categoría, la palabra clave, la letra clave, en el orden en que aparecen en el despliegue: CONTENIDO CODIGO CLAVE LETRA CLAVE Ubicación LOC L Políticas POL P Depósito DEP D Estadía STA S Cargos extras EXT E Facilidades FAC F Garantía GNT G Otras informaciones OTH O Solicitud de un Despliegue HP El despliegue HP se puede solicitar a partir de un despliegue específico o desde un PNR, con una reserva de Hotel. Procedimiento: Ingreso al despliegue específico de hotel HA2 Despliegue: 147

148 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Entrada para solicitar el despliegue de la tarifa en la línea 4: HP4 Respuesta del sistema: Interpretación del despliegue: COMPONENTE **** HOLIDAY INN **** Nombre de la cadena Hotelera GB LON TH Código del país y de la ciudad GB: Código de país LON: Código de ciudad Código del día de la semana correspondiente a la fecha del check-in. Ej.: Thursday ( Jueves ) 10APR03-13APR03 Fechas de check-in y check-out * SGL * Nivel de Ocupación. HI + HOLIDAY INN BRENTWOOD HI: Código de la cadena hotelera + Indicador del nivel de acceso Nombre del Hotel LON1ED Código de identificación del hotel - Property Code - N TAXI GBP WIN CASH GHTLHISWE Código de área de la ubicación del Hotel Medio de transporte recomendado por el Hotel Código de monedas en las cuales son publicadas las tarifas Información de la Cadena Hotelera SELL INFORMATION Título de la sección Información de Venta 1) Importe de la tarifa RACK RATE *2TRAC Nombre de la tarifa Tipo de habitación y código de la tarifa * Dentro de la estadía hay un cambio en el importe en la tarifa 148

149 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI COMPONENTE TOTAL RATE STARTING 10APR FOR 3 NIGHTS 2 SINGLE BEDS NONSMOKE ACCEPTED CREDIT CARDS: CB CA JC VI DC AX Tarifa total por las 3 noches de alojamiento Descripción del tipo de habitación 2 camas single, habitación no fumador Tarjetas de crédito aceptadas por el hotel MAX 2 PPL Máximo 2 personas por habitación NO ROLLAWAY BED POSSIBLE No es posible requerir otra cama LOCATION-LOC título de la sección Ubicación HI BRENTWOOD M25 JCT 28 BROOK STREET.. Ubicación y teléfono del hotel En el despliegue, se incluyen las categorías de información general referentes a las políticas del hotel, cargos extras, etc. Se utiliza el comando MD para desplegar las páginas siguientes. Características y Políticas de un Hotel El despliegue HF (Hotel Features) brinda información de un hotel en particular, para realizar una búsqueda más específica, dicha información proviene de la base de datos de Amadeus, pero es actualizada por la cadena Hotelera. La información está identificada por un título, una letra y un código de tres caracteres. La información que aparece es la dirección, número de teléfono, categoría, políticas, facilidades y servicios, etc., del hotel.. Categorías de Información y sus identificadores CÓDIGO LETRA CLAVE CONTENIDO DE LA SECCION CAT A Categoría del hotel COM C Comisión DEP D Requisitos de depósito DIN N Restaurantes EXT E Cargos extras o adicionales FAC F Facilidades del hotel FRE Q Pasajeros frecuentes GNT G Requisitos de garantía LOC L Ubicación del hotel MEE M Salas de reuniones OTH O Otra información POL P Políticas del Hotel ROO R Información sobre las habitaciones SFY Y Información sobre seguridad STA S Estadía mínima / máxima TRA T Medios de transporte 149

150 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Diferentes entradas de HF HF 2 A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles 2 número de línea del hotel en el despliegue de HA HF AB Después de una lista de hoteles HL AB letras de referencia en el despliegue de HL HF S3 A partir de un PNR, el segmento de hotel 3 número del segmento de hotel HF 5-G-D-O Secciones específicas de información Máximo tres secciones. 5 Número de referencia del hotel en el despliegue de HA G- D- O Identificadores de secciones específicas HF Después de un despliegue de disponibilidad de un hotel específico Solicitud de un Despliegue de HF, a partir de un despliegue múltiple Entrada para solicitar el despliegue de información del Hotel Sofitel Santa Clara: Venta de Hoteles Venta de Segmentos de Hoteles Un hotel se puede reservar a partir de cualquiera de los siguientes despliegues: Disponibilidad y Tarifas de un Hotel Específico - HA - Desde un despliegue de Cambio de Tarifas - HR - Desde un Listado de Hoteles - HL - Desde el Inventario de un hotel específico - HI - para los niveles Standard y Complete Access Desde un despliegue de Información y tarifa de un hotel específico, para los niveles Dynamic o Complete Access Plus - HP - Nota: Cuando se conocen todos los datos, se puede utilizar la entrada directa de venta, sin hacer referencia a ningún tipo de despliegue. 150

151 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas Despliegue de Venta a partir de Complete Access Entrada para realizar la reserva de la línea 3A: HS Código de transacción 3 Número de línea de la tarifa. A Identificador de la columna Respuesta del sistema: Antes de la venta del hotel, se deberá ingresar el campo nombre en el PNR Interpretación del elemento Nro. 2, - HHL COMPONENETE 2 Número del elemento hotel en el PNR HHL Código del elemento hotel NT Código de la cadena hotelera HK1 Código de status y cantidad de habitaciones SYD Código de la ciudad donde está reservado el hotel IN15NOV OUT17NOV Fechas de check-in y check-out 1S1*RAC 1 Nivel de ocupación S1* RAC Código de habitación y tarifa AUD DLY Código de moneda e importe de la tarifa por noche DLY: Daily, diaria 151

152 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI COMPONENETE 153 Últimos tres caracteres del código de identificación del hotel o property code PACIFIC INTL PARRAMATTA /BS /HLD-6PM Nombre del hotel BS Booking Source Identificación de la oficina que creó la reserva Office ID. Este dato se ingresa automáticamente por Amadeus desde el Perfil de Oficina PV HLD Hold Time: Hora hasta la cual el hotel mantiene la reserva. Ej., 6 PM /CF-75238JD2RTG CF Confirmation: Identificador del código de confirmación 75238JD2RTG: Número de confirmación enviado por la cadena hotelera SEE RTSVCH Información adicional enviada por la cadena hotelera. Para recuperar la información, ingrese el código RTSVCH y el número del elemento hotel: RT SVCH 2 Despliegue de Información Adicional - RTSVCH - Se trata de Información adicional enviada por la cadena Hotelera, se solicita después de haber realizado la venta y se recupera en cualquier momento desde el Pnr. La información que contiene este despliegue es enviada directamente por la cadena Hotelera. PNR: Entrada: RTSVCH2 2 número de segmento Despliegue: En este despliegue la información está dividida en 4 categorías que a su vez se sub-dividen en diferentes temas y varían según la información enviada por la cadena Hotelera. 152

153 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Categorías de información: CATEGORÍAS LETRA CÓDIGO RATE DESCRIPCIÓN D DES PRICE INFORMATION P PRI RATES INCLUSIONS / EXTRAS I INC CANCELLATION POLICY C CNL Temas contenidos en las categorías: CÓDIGO /DES /PRI /TTL /NGT /TAX /COM /CXL DESCRIPCIÓN Descripción de la habitación Precio por noche Total de la estadía Cantidad de noches Información de los impuestos Comisión Política de cancelación para la habitación Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus Despliegue: Entrada para reservar la línea 3: 153

154 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Respuesta del sistema: Nota: Antes de hacer la venta del hotel, deberá tener ingresado el campo nombre en el PNR. Venta para el Convenio Standard Access En este tipo de acceso las reservas quedan con código SS hasta dar fin de transacción ET o ER. Al recuperar la reserva, el código es convertido automáticamente en HK, aunque no se considera confirmada hasta tanto no se reciba el código de confirmación /CF-, enviado por la cadena hotelera. Despliegue de una venta realizada en Standard Access, antes de dar ET o ER: Opciones en la Entrada de Ventas Listado de opciones para incorporar a la entrada de venta, de acuerdo a las políticas de cada hotel y a los requerimientos del cliente. OPCIÓN /DP- Deposit. Depósito. D se debe ingresar un depósito. Consultar: HE HS Ver la política del hotel, puede ser un número de tarjeta de crédito, cheque, etc.. Ej.: Depósito con tarjeta de crédito: /DP-CCAX EXP1203 /P Passenger Association Asociación del segmento a un pasajero Sí en un PNR hay 2 o más nombres y más de un segmento de hotel HHL, se deberá realizar la asociación segmento / pasajero. /P1 Asociación al pasajero número 1 /G - Guarantee Garantía G se debe ingresar una garantía Ver la política del hotel, puede ser un número de tarjeta de crédito, cheque, etc. Garantía con tarjeta de crédito: /G-CC AX EXP1203 CC: Credit Card AX: Código de la tarjeta Número de la tarjeta EXP: Abreviación de Expiración 1203 Mes y año de expiración 154

155 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Listado de Hoteles Despliegue de los Listados de Hoteles La transacción HL Hotel List despliega una lista de hoteles de acuerdo a los criterios de búsqueda especificados en la entrada. Se puede solicitar una lista de hoteles incluyendo el código de país, ciudad, aeropuerto o código de estado. La entrada básica se compone del código HL y el código de la ciudad o aeropuerto. Entrada: Despliegue HLCCS Interpretación del despliegue: COMPONENTE AA, AB, AC, AD.. Debajo de esta columna se despliega el indicador de la línea del hotel AR Indicador del código de área donde está ubicado cada hotel TR Indicador del código de medio de transporte recomendado por el hotel CTY Indicador del código de ciudad ALL Búsqueda en todas las áreas de la ciudad VE CCS Código de país y de ciudad Opciones de búsqueda En la entrada básica de HL se pueden agregar opciones para obtener un despliegue más detallado. 155

156 Manual de Reservas Amadeus Hoteles Capítulo XI Opciones más Utilizadas /CO - /HN- Búsqueda por Cadena Hotelera. Company Máximo tres códigos, separados por un guión HLPAR / CO-SR-UI Otra opción es ingresar el código de la cadena, entre el comando HL y el código de ciudad HLMCPAR Búsqueda por Nombre del Hotel. Hotel Name Máximo 40 caracteres, incluyendo espacios. * El asterisco es obligatorio HL CCS /HN-TAMANACO Despliegue de todos los hoteles que comienzan con la letra T HL CCS/HN-*T Consultar: HE HL 156

157 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII AMADEUS CARS XII Amadeus Cars Autos A través de Amadeus es posible efectuar reservas de autos en 50 compañías y en aproximadamente oficinas en todo el mundo. Algunas de estas compañías envían su código de confirmación en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta y antes de dar el fin de transacción ET o ER. A traves de Amadeus Cars se puede: Obtener información sobre disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica. Desplegar listas de las oficinas donde se pueden efectuar reservas de autos. Efectuar reservas de autos en los aeropuertos y en oficinas ubicadas fuera de los mismos. Obtener información sobre las condiciones o términos de una tarifa específica. Reservar autos con equipamiento especial Codificación y Decodificación Como los demás proveedores de servicios, las compañías rentadoras están identificadas en el sistema con un código de dos caracteres. El código de transacción para codificar un nombre y para decodificar un código es DNC. Entradas: DNC NATIONAL Entrada para obtener el código, a partir del Nombre de la compañía rentadora DNC ZL Entrada para obtener el nombre, a partir del código Ejemplo: Solicitud del código, ingresando el nombre Entrada: DNC NATIONAL Respuesta del sistema: 157

158 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Explicación del Despliegue: CÓDIGO DNCNATIONAL ZL Entrada Código de la compañía rentadora NATIONAL CAR RENTAL Nombre de la compañía rentadora VARIOUS COMPLETE ACCESS La compañía rentadora opera bajo diferentes nombres en diferentes países Nivel de acceso de la compañía rentadora Ejemplo: Solicitud del nombre, ingresando el código Entrada: Respuesta del sistema: DNC ZL Explicación del despliegue: DNC ZL ZL CODIGO Entrada Código de la compañía rentadora NATIONAL CAR RENTAL Nombre de la Compañía rentadora VARIOUS (COMPLETE ACCESS ) NIPPON TILDEN JP CA MORE INFROMATION GGCARZL Páginas de Información La compañía rentadora opera bajo diferentes nombres Nivel de Acceso de la Compañía rentadora Nombre y Código de las compañías rentadoras, bajo las cuales opera National Información de las políticas de la compañía rentadora. Cargadas y actualizadas por ZL El Sistema de Información de Amadeus AIS incluye páginas actualizadas por Amadeus y por cada compañía rentadora de autos, participante en el Sistema. GG CAR GG CAR XX GG CAR XX YYY Índice general de Amadeus Cars Contiene las compañías rentadoras, participantes en el sistema, niveles de acceso y medios de actualización en la base de datos. Es actualizada por Amadeus Información de las políticas generales de las compañías rentadoras Página cargada y actualizada por la compañía rentadora (XX código de dos letras de la compañía). Ej: GG CAR ZE Información de la compañía rentadora Productos, servicios y políticas en un aeropuerto especifico. (YYY código de tres letras del aeropuerto). Ej.: GG CAR ZE MIA 158

159 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Políticas de una Compañía en una Localidad Especifica La transacción CPO Car Location Policy permite desplegar la información sobre los siguientes temas: tasas, seguros, cargos adicionales y tipos de vehículos, de una compañía y / o localidad específicas. La transacción CPO reemplaza parte de la información que se encuentra en las páginas AIS (GGCARXXYYY). Entrada: CPO ZI GIG CPO ZI GIG Código de transacción Código de la compañía rentadora Código del aeropuerto La información en el siguiente despliegue esta organizada en 4 categorías, cada una identificada por un titulo, una letra y un código de 3 caracteres. Despliegue de Temas / Categorías LETRA CLAVE CODIGO CLAVE INFORMACIÓN T TAX Tasas e impuestos S SUR Cargos adicionales C COV Seguros V VEH Tipos de vehículo Los códigos de categoría permiten desplegar información específica. Ejemplo: Respuesta del sistema: CPO ZE MAD Para desplegar la página siguiente use el comando MD Consultar: HE CPO 159

160 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Páginas de Ayuda HE CAR HE CAR CODIGOS HE CAR CODE HE CPO HE CA HE CS HE CL HE CT HE CR HE / EXPLICACION Índice general de las páginas de ayuda Descripción de los códigos utilizados en Amadeus Cars: códigos de disponibilidad, de categorías y planes de tarifas, códigos de distancia, etc. Entradas para desplegar la información sobre las políticas de una compañía rentadora en una localidad específica Entradas para solicitar despliegues de disponibilidad y tarifas Entradas para efectuar reservas o ventas Entradas para solicitar listados de oficinas rentadoras Condiciones o términos de una tarifa de compañías en Standard Access y Complete Access Sell Condiciones o términos de una tarifa de compañías en Complete Access Plus Ayuda después de un mensaje de error Tipos de Vehículos Cada código de tipo de vehículo está compuesto de cuatro letras. Entrada: ECMN La primera letra identifica la clase de vehículo La segunda letra identifica el tipo de vehículo La tercera letra identifica el tipo de cambio o transmisión La cuarta letra identifica si tiene o no aire acondicionado CODIGO M E C S I F P L X CLASE DE VEHICULO Mini Económico Compacto Standard Intermedio Full size grande 4 puertas Premium De lujo Especial CODIGO B C W V L TIPO DE VEHICULO 2 puertas Auto (2 o 4 puertas) Auto familiar (station wagon) Van o Minibus Limusina 160

161 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII CODIGO TIPO DE VEHICULO R Recreativo S Deportivo F Doble Traccion (4 x 4) T Convertible X Especial D Auto (4 puertas) J Todo terreno P Camioneta K Camión A Automático M Manual CODIGO R N AIRE ACONDICIONADO Si No Niveles de Acceso El indicador del nivel de acceso aparece, en los despliegues de Disponibilidad y Tarifas y en las Listas de oficinas por localidad, entre el código de identificación y el nombre de la compañía rentadora. Ejemplo: En Amadeus existen tres niveles de acceso o conectividad: Standard Access INDICADOR En blanco Standard Access NIVEL DE ACCESO / Complete Access Sell + Complete Access Plus En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas CA de múltiples compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta su propia base de datos, con información obtenida del inventario de la compañía rentadora. Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compañía rentadora, después de dar el fin de transacción. La compañía envía el código de confirmación después de dar fin de transacción, y las reservas no se consideran confirmadas hasta que se haya recibido dicho código. 161

162 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Despliegue: Nota: No se necesita tener ingresado el campo nombre, antes de realizar la venta. Complete Access Sell En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta su propia base de datos con información obtenida del inventario de la compañía rentadora pero No lo hace en tiempo real. Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compañía rentadora inmediatamente después de la transacción de venta y antes de dar fin de transacción, Venta Interactiva. El código de confirmación y otros datos son enviados por la compañía antes de dar el fin de transacción y en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta. Despliegue: Nota: Antes de realizar la transacción de venta, deberá estar ingresado el campo nombre Complete Access Plus En este tipo de acceso al solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica, Amadeus consulta la base de datos de la compañía rentadora, por lo tanto la información desplegada está actualizada. Las reservas son transmitidas por Amadeus al sistema de la compañía rentadora, inmediatamente después de la transacción de venta y antes de dar el fin de transacción, Venta Interactiva. El código de confirmación y otros datos, son enviados por la compañía antes de dar el fin de transacción y en un lapso de 4 a 8 segundos después de efectuada la venta. Despliegue: Nota: Antes de realizar la transacción de venta, deberá estar ingresado el campo nombre Despliegues de Disponibilidad y Tarifas Car Availability Características Se puede solicitar un despliegue de múltiples compañías o de una compañía específica 162

163 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII El sistema muestra solamente los vehículos y tarifas con status disponibles y/o a ser solicitados - On Request -. Cuando un vehículo / tarifa esté disponible, no aparecerá ningún código, es decir, aparece en blanco. El status a requerir es representado por el código R. Las tarifas son exhibidas en la moneda del país desde donde se solicitó, a menos que en la entrada se especifique una moneda diferente. En la entrada de solicitud de un despliegue de disponibilidad y tarifas, se deberá utilizar el código de aeropuerto y no el de la ciudad, a menos que el mismo código identifique a ambos (ciudad y aeropuerto). En la entrada de solicitud de un despliegue de disponibilidad y tarifas, para localidades ubicadas fuera de un aeropuerto, se utilizan códigos predefinidos de seis caracteres. Ejemplo: MADC60 MIAS01 Despliegue de Múltiples Compañías Este tipo de despliegue se solicita cuando no se conoce la compañía preferida del pasajero o para comparar las tarifas y vehículos ofrecidos por las diferentes compañías rentadoras de una localidad específica. Ejemplo: CA MIA /ARR Descripción de la entrada: CA Código de transacción Car Availability MIA Código de aeropuerto ARR Hora de arribo - pick-up - y hora de devolución - drop-off - Nota: El sistema asume pick-up para el día de solicitud del despliegue y drop-off para el día siguiente. La hora de retorno o drop-off se puede ingresar, con el indicador: /RT- (Return) Ejemplo: CA MIA /ARR-1800 /RT Para especificar fechas, se deberá ingresar la fecha de retiro o Pick-Up y la cantidad de días de alquiler, o la fecha de Drop-off: CA MIA 3 JAN-6/ARR CA MIA 3JAN- 9JAN/ARR Ejemplo: Despliegue de múltiples compañías en el aeropuerto de MIA, a partir del 3 de setiembre y por 5 días. 163

164 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Entrada: CA MIA 03SEP-5 /ARR Respuesta del sistema: Explicación del despliegue COMPONENTE CAMIA3SEP-5/ARR **AMADEUS CAR RATES AVAILABILITY ** CHECK POLICIES: USE CT OR CR MIA MIAMI/FL/US: MIAMI INTL Repetición de la entrada Nombre del Despliegue EXPLICACION El sistema recomienda que se consulten las condiciones de la tarifa solicitada. CT compañías Standard Access y Complete Access Sell CR para compañía en Complete Access Plus Código y nombre de la ciudad, del estado, del país y nombre del aeropuerto ARRIVAL: TU03SEP02/18:00 Fecha y hora de arribo TU código del día de la semana RETURN: SU08SEP02/18:00 EXTRA CHARGES MAY APPLY A TYPE Fecha y hora de devolución SU cód del día de la semana Se pueden aplicar cargos adicionales. Bajo esta columna aparece el código de status de disponibilidad: En blanco: disponible R : on request (a solicitar) Bajo esta columna aparecen los códigos de tipos de vehículos. Ejemplo: ECAR WEEKLY-ARS WEEKLY Plan de tarifa ESTIMATED-ARS ARS Código de moneda Estimado total de la tarifa La rentadora muestra la tarifa incluyendo los impuestos, servicios y seguros obligatorio y el one way fee Solo para Complete Access Plus 164

165 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII KM/M STC V CHRG COMPONENTE EXPLICACION Columna de los Kilómetros KM o Millas M libres permitidos para la tarifa. Los códigos posibles son: UNL Unlimited la distancia no está limitada. 000K -ó- 000M: no hay kilómetros o millas libres permitidos. 500K -ó- 500M: cantidad de kilómetros o millas libres permitidos. En la parte inferior del despliegue aparece el significado de cada letra: S- Surcharges T- Taxes C- Coverage V- Vehicle Information El símbolo! bajo una o más columnas significa que hay información disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas o Seguros en el despliegue de CT o CR CT para acceso Standard y Complete Access Sell CR para Complete Plus. La letra V significa que hay información sobre el vehículo Cargo adicional por cada kilómetro o milla Explicación de una línea COMPONENTE 1 Número de línea O T ZI EXPLICACION O - Off airport la oficina de alquiler está afuera del aeropuerto Usualmente la compañía tiene transporte desde la terminal hasta su oficina de alquiler T - Terminal la compañía tiene una oficina en el aeropuerto Código de la compañía + Indicador del nivel de acceso AVIS ECAR Nombre de la compañía rentadora Tipo de vehículo + * + Indicador del nivel de acceso Importe de la Las tarifas fueron convertidas de una moneda a otra * Se pueden aplicar cargos por hora o día extra * Importe estimado de la tarifa incluyendo seguros y cargos UNL obligatorios Indicador de kilometraje ilimitado.00 No hay cargos extras por kilometraje excedido!!! V! existe información disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas o Seguros en el despliegue de CT o CR V significa que hay información sobre el vehículo 165

166 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Despliegue de una Compañía Especifica El despliegue de disponibilidad y tarifas específico, muestra únicamente las tarifas y los tipos de vehículos de la compañía rentadora incluida en la entrada de búsqueda. Este tipo de despliegue se obtiene a partir de: Un despliegue de múltiples compañías Especificando el código de la compañía rentadora en la entrada de búsqueda A partir de un PNR A partir de un listado de Car Locations Ejemplo: Especificando una compañía rentadora Entrada: Respuesta del Sistema: CA ZE AMS 3NOV-4/ARR Para nivel de acceso Standard Access y Complete Acces Sell Explicación del despliegue: COMPONENTE CAZEAMS3NOV-4/ARR AMADEUS CARS RATE AVAILABILITY* ZE/HERTZ AMS-T OPENING HOURS: 06:00-23:30 AMSTERDAM/NL:SCHIPHO L CURRENCY:ARS Repetición de la entrada Despliegue de Amadeus Código de la compañía rentadora, indicador del nivel de acceso y nombre de la compañía rentadora Código de aeropuerto T indicador de oficina en el aeropuerto Horario de atención al público de la compañía rentadora Nombre de la ciudad, código del país y nombre del aeropuerto Moneda en la que se muestra el despliegue ARRIVAL:SU03NOV02/15:00 Día y hora en que toma el vehículo RETURN:TH07NOV02/17:00 Día y hora en que devuelve el vehículo 166

167 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII COMPONENTE EXTRA CHARGES MAY APPLY CHECK POLICIES: USE CT TYPE A WEEKLY-ARS STC V KM/M CHRG Se pueden aplicar Cargos extras con el comando CT se pueden chequear los términos y condiciones de las tarifas Columna bajo la cual se especifica el Tipo de vehículo Columna bajo la cual se indica el status del vehículo Plan de tarifa y código de moneda de la tarifa Ej: Semanal Indicadores de los términos de las tarifas Cargos extras por kilometraje Cargo extra ADV ADV Advance Booking Requirement Requisito de reserva adelantada RCODE Explicación de una línea Cantidad mínima de días u horas para hacer la reserva y aplicar la tarifa. Un número seguido de una H significa horas Ej: 4H y una D significa días Ej: 2D RCODE Rate Code Código de tarifa interno de la compañía rentadora (1 a 6 caracteres) COMPONENTE 5 Número de línea ECMN * Tarifa Código del tipo de vehículo!!! V Indicadores de cargos, impuesto y seguros y además incluye información del vehículo UNL El kilometraje es ilimitado.00 No hay cargos extras por kilometraje 8H AEXWLA Requisito horario mínimo, para realizar la reserva Ej.:2 hs Código de la tarifa, de la compañía rentadora Despliegue especifico para un Nivel de Acceso Plus 167

168 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Listado con los componentes de en un despliegue de compañía específica COMPONENTE TYPE 1 ECAR A WEEKLY - ARS * ESTIMATED - ARS * KM/M UNL LAC SUPERVALUABLE CHRG.00 ADV 02H RCODE JQ STC V PGDY!!! V G Tipo de Vehículo 1 línea ECAR descripción del vehículo Columna bajo la cual se indica el status del vehículo Plan de tarifa y código de moneda del país desde donde se solicitó el despliegue. Estimado de la tarifa y código de moneda del país desde donde se solicitó el despliegue Kilometraje Tipo de tarifa Cargos extras En este caso es ilimitado Requerimientos de venta avanzada Código de la tarifa! existe información disponible sobre Cargos Adicionales, Tasas o Seguros en el despliegue de CT o CR S Servicios P Información de venta avanzada G Garantía T Impuestos D Depósitos C Seguros Y Información sobre la políticas V Información de vehículos Despliegue de Compañía Especifica a partir de un Despliegue Múltiple Se puede solicitar un despliegue de disponibilidad y tarifas de una compañía específica a partir de un despliegue de múltiples compañías. Despliegue: Entrada para solicitar un despliegue de todas las tarifas y vehículos ofrecidos por Malone MG, se deberá incluir el número de línea del despliegue (línea número 5): CA 5 168

169 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Respuesta del Sistema: Listado de Opciones Las opciones se utilizan para obtener un despliegue de disponibilidad y tarifas más específico, se ingresan en la entrada original o para modificar un despliegue existente. OPCIÓN / EJEMPLO /CO- /RC- /FC- /VT- /ARR- Compañía Rentadora Cambiar un despliegue de múltiples compañías a uno de compañía específica CA/CO-AL CA/CO-AL-ZE (máximo 5 códigos de compañías) Cambiar de un despliegue de compañía específica a uno de múltiples compañías: CA/CO-YY Especificar el nivel de acceso de las compañías CA JFK 3APR-5/ARR-10A-11A/CO-C: CA LIN5MAY-7/ARR /CO-P: Complete Access Sell y Plus. Compañías en Complete Access Plus CA TLH15JUN-4/ARR /CO-S: Compañías en Acceso Standard. Código de la Tarifa Opción para solicitar una categoría, o una categoría y un plan de tarifa, o un código de tarifa específica de una compañía. Se puede incluir en la entrada original o en una de cambio: CAATL10JUN-4/ARR /RC-L- Foreign Currency. Moneda CA/RC-L- Entrada de cambio Cambio de la moneda en que se muestran las tarifas.se puede utilizar el código de país o el código de moneda /FC-USD /FC-US Tipo de vehículo. Vehicle Type Se puede utilizar en la entrada original o para modificar un despliegue existente: CA BRU 12JUN-4/ARR-4P-5P/VT-ECAR Se pueden ingresar los cuatro caracteres del código de tipo de vehículo, o especificar, uno o algunos de los componentes reemplazando los demás por un asterisco: CA BRU 12 JUN-4/ARR-4P-5P/VT-**A* Arrival Llegada Opción obligatoria para indicar la hora de retiro del vehículo, la información de la hora de llegada es agregada automáticamente por el sistema, a partir del segmento aéreo /ARR-7P /ARR

170 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII OPCIÓN / EJEMPLO /RT- Return Time. Hora de devolución del vehículo Esta opción se utiliza para especificar la hora de devolución del vehículo. Si se ingresa la hora de regreso en la opción /ARR- no es necesario utilizar esta entrada /RT-1000 /RT-10A /VTA- Vehicle Type Tipo de Vehículo Esta opción se utiliza en la entrada de búsqueda principal, para solicitar la tarifa mas económica de un tipo de vehículo específico /VTA-E-C-LCAR Ej.:Tipo de vehículo económico, compacto y de lujo. Si en la entrada no se especifica una categoría de tarifa, el sistema muestra por omisión, las tarifas Standard. Para solicitar una categoría específica se deberá ingresar la opción /RC- seguida del código de categoría de la tarifa y un guión, este guión al final es obligatorio. Ejemplo: CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-L- Respuesta del sistema: Explicación del Despliegue OPCION / EJEMPLO CAMIA3JAN-4/ARR-11A-11A/FC-USD/RC-L- INCLUSIVE Entrada Categoría de la tarifa desplegada Para saber qué incluye la tarifa, se deberá efectuar la transacción CT o CR, seguido del número de línea correspondiente a la tarifa. Ejemplo: CT 1 Consultar : HE CA Reglas de las Tarifas de Autos Condiciones Cada tarifa tiene una regla que define las condiciones o términos de su aplicación. El código de transacción para desplegar dicha regla dependerá del nivel de acceso de la compañía rentadora. Código de transacción: Standard Access o Complete Access Sell CT Car Terms Complete Access Plus: CR Car Rate Features 170

171 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms - La transacción CT Car Terms permite verificar las restricciones y requisitos de una tarifa específica, a partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica. Despliegue de disponibilidad y tarifas Entrada: Para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por New Frontier (lín 4) Respuesta del sistema: CT 4 Nota: Los comandos de desplazamiento son MD, MU, MB, MT, etc El despliegue de Car Terms está separado en categorías, cada una está identificada por una letra y un código y se utilizan para optimizar la búsqueda. Se podrán incluir un máximo de tres categorías, en caso de no incluirlos, el sistema despliega toda la regla. Listado de Items del Car Term CÓDIGO LETRA CLAVE CONTENIDO RAT R Información de la tarifa TAX T Información de impuestos SUR S Información de servicios COV C Información de seguros VEH V Información del tipo de vehículo LOC L Información de la ubicación de la oficina RCD E Información del código de la tarifa RMK K Comentarios ADV B Información de la reserva GUA G Información de los requisitos de garantía DEP D Información del deposito PUP U Información del lugar de retiro del vehículo ONW O Información del lugar de devolución del vehículo 171

172 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR Entrada para visualizar el despliegue de las condiciones de la tarifa, a partir de un Pnr con segmento de auto, en una compañía con acceso Standard Access o Complete Access Sell: RTSVCC PNR: Entrada para desplegar la regla o condiciones de la tarifa de la línea 2: Respuesta del sistema: RTSVCC2 Consultar: HECT Condiciones para Compañías en Complete Access Plus Car Rate Features La transacción CR Car Rate Features permite desplegar la regla de una tarifa de compañías en Complete Access Plus. La información se puede desplegar de dos formas: A partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas de múltiples compañías o de una compañía específica. Haciendo referencia a un segmento de auto reservado en un PNR Las entradas y la presentación del despliegue son similares a las del Car Terms. 172

173 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Car Rates El despliegue CT Car Terms está dividido en categorías al igual que el CR Car Rate Features. Cada categoría está identificada por una letra y un código de tres caracteres y se utilizan para optimizar la búsqueda. Categorías exclusivas para el Despliegue de Car Rate CODIGO LETRA CLAVE CONTENIDO ADP A Información sobre pago anticipado POL Y Información sobre las políticas de las compañías rentadoras Despliegue de Car Rate a partir de Despliegue de Múltiples Compañías: Entrada para desplegar las condiciones de la tarifa ofrecida por Avis (línea 1): Respuesta del sistema: CR1 173

174 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII A partir de un Pnr Para desplegar las condiciones de la tarifa de un auto, reservado en un PNR, en acceso Complete Access Plus, se deberá ingresar la entrada CRS y el número del segmento de la reserva. PNR: Entrada para desplegar las condiciones y requisitos de la tarifa de la reserva del segmento 2 del PNR: CRS 2 Despliegue: Consultar:HECR Transacciones de Venta de Autos Existen varios métodos para efectuar la venta de un auto: A partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas CA Entrada directa A partir de una Lista de Localidades CL A partir de un Car Term CT o un Car Rate CR, según el nivel de acceso A partir de un segmento aéreo 174

175 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII La transacción de venta varía de acuerdo al nivel de acceso de la compañía rentadora. Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas Se utiliza la misma entrada de venta desde un despliegue de múltiples compañías o de una compañía específica. Despliegue: Venta de una Compañía con nivel Complete Access Plus Entrada para reservar un auto de la compañía Sixt (línea 7), nivel Complete Access Plus: CS 7 Respuesta del sistema: Explicación del despliegue: COMPONENTE 2 Número de elemento en el PNR CCR Código del elemento de venta de un vehículo Car SX Código de la compañía rentadora HK1 Código de status y cantidad de vehículos reservados 175

176 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII FRA COMPONENTE Código del aeropuerto donde se reservó el vehículo 27 SEP 02OCT Fechas de pick-up retiro y drop-off devolución ECMN /BS /ARR-0900 Código del tipo de vehículo BS Booking Source Indicador del origen de la reserva Número IATA o TIDS de la agencia que realizó la venta. Este dato es automáticamente ingresado por Amadeus. Información del arribo ES-*SX*EUR D ES Estimated Rate Tarifa Estimada /NM-RODRIGUEZ/MIGUEL /RB-*SX*EUR BR- 5DY Impuestos incluidos, seguros obligatorios, cargos por servicios y cálculo de la cantidad de días. Nombre del pasajero. Rate Base. Base de tarifa Monto de la tarifa base y la cantidad de días de alquiler /RC-CXA RC Rate Code Código de tarifa /RG-*SX* EUR UNL WY27.59 UNL XD /RT-0900 /CF CXA Código de tarifa de la compañía rentadora RG Rate Guaranteed Tarifa Garantizada EUR Código de moneda Importe de la tarifa.00 UNL Cargos por distancia Ej. UNLIMITED WY Ej. Tarifa SEMANAL Plan de Tarifas UNL XD Ej En Km ilimitado, cargo por día extra XD Información de retorno o devolución. CF Indicador de confirmación Código de confirmación *SX+ Código de la compañía e indicador del nivel de acceso (+) Ej.: Complete Access Plus A. SIXT A. CUSTOMER HAS CONTRACTED RATE, THANK YOU FOR BOOKING NK SIXT *EARN POINTS DOR EVERY BOOKING Nombre de la compañía Mensaje enviado por la compañía rentadora Entrada de venta en una compañía con Standard Access: CS 9 Respuesta del sistema: El código de confirmación es enviado por la compañía rentadora después de dar fin de transacción. 176

177 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Descripción del Rate Code: /RC-SD-BASIC OPCIÓN /RC S D BASIC Rate Code Código de Tarifa Categoría de la tarifa Standard Plan de Tarifa Daily Código de tarifa interna de la compañía rentadora La venta se puede realizar sin ingresar el nombre del pasajero ya que el mensaje de venta es transmitido por Amadeus después de dar fin de transacción. Aunque el segmento esté con código de status HK, la reserva no se considera confirmada hasta tanto sea recibido el código de confirmación CF. El tiempo en enviar el CF depende de cada compañía. Venta en una compañía con Complete Access Sell Entrada: CS 8 Respuesta del sistema: Nota: Antes de finalizar el PNR la compañía rentadora envía el código de confirmación. Cuadro de Códigos adicionales del segmento de venta de autos OPCION /DC- /LC- /RQ- /MK- Drop Charge Cargo por dejar el vehículo en un lugar diferente de donde lo retiró Location Code Código del lugar donde se retira el vehículo Tarifa estimada La tarifa enviada en el momento de la venta no esta garantizada y puede variar el día de retiro del vehículo Inter-city Distance Contiene la distancia entre los puntos de pick up y drop off, en kilómetros o millas 177

178 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Entrada de Venta Directa La entrada de venta directa no requiere de un despliegue de Disponibilidad y Tarifas CA, para ingresarla deberá contar con toda la información necesaria. Esta entrada es útil cuando una compañía ofrece una promoción especial e informa el código de la tarifa. Cuando se realiza una reserva en forma directa el sistema chequea la disponibilidad en el sistema de la compañía rentadora. Elementos obligatorios para la venta directa: Código de la compañía rentadora Código del aeropuerto Fechas de pick up y drop off Información de la hora en que retira y devuelve el vehículo Tipo de vehículo Ejemplo: CSZDMAD13OCT-3/VT-ECMR/RC-SD-/ARR Descripción de la Entrada: COMPONENTE CS ZD MAD 13OCT 3 /ARR /VT-ECMR /RC-SD Código de transacción Código de la compañía rentadora Código del aeropuerto Fecha de pick-up y cantidad de días Horas de retiro y devolución del vehículo Código del Tipo de vehículo Código de la Tarifa (opcional) Despliegue: Código de Tarifa - Rate Code - Para vender una tarifa especial la inclusión del código de la tarifa /RC- no es obligatorio, pero es recomendable. Si el tipo de vehículo no está disponible, la respuesta varía según el nivel de acceso de la compañía rentadora: 178

179 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Standard Access, el sistema muestra un despliegue de disponibilidad y tarifas. Complete Access Plus y Complete Access Sell pueden responder con un mensaje indicando que no está disponible o con un despliegue de disponibilidad y tarifas. Listado De Opciones en una entrada de venta CS OPCIÓN EXPLICACIÓ / EJEMPLO /DO- Drop Off Location Lugar de Devolución del vehículo /G- /SI- /SQ- Indicador de cambio del punto de devolución del vehículo Guarantee Garantía Ej: /DO-NCEC01 Opción para ingresar la información de garantía, si la compañía lo requiere Ej: CS 2/G-CCVI EXP1202 Número de tarjeta de crédito CC, código de la tarjeta VI y la fecha de expiración EXP Suplementary Information. Información suplementaria Se ingresa con formato libre y con un máximo de 15 caracteres Ej: CS 8/SI- BLACK CAR REQUIRED /SI- * Permite agregar un nuevo comentario al que ya está ingresado Special Request. Solicitud especial Se utiliza para solicitar equipos especiales, como un teléfono celular, se representan por códigos de tres caracteres PHN, RAD, etc. CEA Lista de todos los equipos especiales CEP Lista de equipos que comienzan con la letra P CEPHN Decodificar un código de equipo: Ej: CS 5/SQ-PHN-ATD Solicitud Especial - Special Request - Las compañías rentadoras permiten solicitar equipos especiales como teléfonos celulares, equipos de música, etc., que son representados por códigos de tres caracteres PHN, RAD, la cantidad máxima de equipos que pueden solicitarse depende de cada compañía rentadora y tienen un costo adicional. No todas las compañías los tienen disponibles. Para verificar el precio y la disponibilidad, se deberá consultar las páginas de información de cada compañía rentadora. Entrada: GG CAR XX YYY.200 (XX código de la compañía rentadora / YYY por el código de aeropuerto) Ejemplo: GGCARALMIA.200 Listado de Oficinas Diferentes Métodos La transacción CL Car Location List se utiliza para solicitar el listado de todas las oficinas de alquiler de vehículos de una localidad, incluidas las que están en un aeropuerto y sus alrededores. 179

180 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Este listado es necesario cuando el punto de pick-up y/o drop-off es una oficina ubicada fuera del aeropuerto Non airport location. CL MAD Listado de todas las compañías rentadoras de una ciudad, con la dirección de sus oficinas. CL ZE MAD Listado de todas las oficinas de una compañía rentadora ZE Hertz Entrada para desplegar el listado de todas las oficinas de Hertz ZE en Madrid MAD: Respuesta del sistema: CL ZE MAD Descripción de la línea AB del despliegue Explicación del despliegue: AB COMPONENTE ZE + HERTZ MADC60 GRAN VIA 88,EDIF ESPAÑA,28013 MADRID Identificador de línea ZE Código de la compañía + Identificador del Nivel de Acceso (Complete Access Plus) HERTZ nombre de la compañía rentadora Código de identificación de la oficina ó localidad ubicada fuera del aeropuerto Non airport location Dirección de la oficina ó localidad El código de identificación de una oficina o localidad ubicada fuera del aeropuerto, es una combinación del código de la ciudad MAD, el código de área C y un código aleatorio de dos dígitos. Ejemplo: MADC60 180

181 Manual de Reservas Amadeus Cars Capítulo XII Listado de códigos de áreas del despliegue de CL CÓDIGO DE AREA A T O C N E W S R H P X INDICA Área del aeropuerto Terminal del aeropuerto Afuera del aeropuerto Out Centro de la ciudad Norte de la ciudad Este de la ciudad Oeste de la ciudad Sur de la ciudad Resort Hotel Puerto o Ferry Estación de trenes Los códigos de áreas pueden ser utilizados para limitar el despliegue a un área específica. Entrada para desplegar las oficinas de Hertz en Mad, del centro de la ciudad: CL ZE MAD-C Despliegue del Itinerario del Pasajero Despliegue de Itinerario IED, muestra los puntos de pick-up y drop-off: 181

182 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII TIMATIC XIII Timatic Timatic TIMATIC es un sistema completo de información de asistencia del viaje, al que se puede acceder a través de Amadeus. TIMATIC proporciona información sobre: Requisitos de Visado Requisitos Sanitarios Aduanas Monedas Geografía Pasaporte Impuestos Hay tres métodos para acceder a la información contenida en TIMATIC: Desde un PNR Modo Guiado Modo Experto A partir de un PNR Para obtener la información, se puede hacer referencia a los segmentos de vuelo reservados en un PNR. Se deberá especificar en la entrada el tipo de información requerida, la nacionalidad del pasajero y el segmento o los segmentos, el sistema lee el PNR y envía el mensaje a la base de datos de TIMATIC, incluyendo los puntos de tránsito o conexión y el destino final. PNR: En este caso el pasajero es de nacionalidad holandesa NL, y solicita información sobre Visado en el punto de tránsito y el destino final (segmentos 2 y 3): TIRV/ NA NL/S

183 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII COMPONENTE TIRV /NA NL Código de transacción TIRV Información de visado TIRH Información de requisitos sanitarios TIRA Información de visado y requisitos sanitarios NA Indicador que precede la nacionalidad NL Código de nacionalidad del pasajero Se puede ingresar el código de país, de una ciudad o de un aeropuerto del país de origen del pasajero. Ej,: NL (país) AMS RTM código de ciudad o aeropuerto de Holanda /S 2-3 S Indicador de segmento o segmentos. Respuesta del Sistema: 2-3 Números de los segmentos en el PNR. En la primera línea, el sistema muestra: Fecha Hora 08JAN01 UTC o GMT (2008) de solicitud del despliegue Para moverse de una página a otra en los despliegues de TIMATIC, se utilizan los comandos de desplazamiento standard: MD, MU, MB, MT o el comando indicado al final del despliegue MDTI. Modo Guiado El sistema despliega una pantalla pre-formateada o máscara, la cual deberá ser completada con los datos correspondientes. TI VISA TIFV TI HEALTH TIFH TI ALL TIFA DESPLIEGUE Máscara para solicitar información sobre visado Máscara para solicitar información sobre requisitos sanitarios Combinación de las dos máscaras anteriores, visado y requisitos sanitarios 183

184 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII Ejemplos Entrada: TI VISA -o- TIFV Respuesta del sistema: Categorías: NA- AR- DE- TR- Nacionalidad del pasajero Extranjero residente Punto (s) de destino Puntos (s) de tránsito o transferencia Los datos se ingresan en las categorías correspondientes utilizando las flechas del cursor, se puede utilizar el código de país, ciudad o aeropuerto. Entrada: Despliegue del sistema: TI HEALTH Ejemplo: Entrada para solicitar información de requisitos sanitarios para un pasajero que embarca EM en Buenos Aires, con destino DE a Maputo, con tránsito TR en Johannesburgo, y que dentro de los seis días anteriores a su embarque haya visitado VT Iquique, Asunción y Montevideo: > TI HEALTH 184

185 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII Respuesta del sistema: Respuesta del sistema: Modo Experto Mediante este modo la información se deberá ingresar manualmente incluyendo todos los componentes de la entrada. Ejemplo: para solicitar información de visado para un pasajero de nacionalidad uruguaya con destino a Mozambique y en tránsito en Londres TIRV/NA UY/ DE MZ/TR LON 185

186 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII COMPONENTE TI RV TI Código de transacción para acceder a TIMATIC RV Código para solicitar información sobre visado / NA UY NA Código que precede la nacionalidad /DE MZ UY Código del país de nacionalidad del pasajero DE Código que precede el destino MZ Código del país de destino /TR LON TR Código que precede el punto de tránsito LON Código de la ciudad de tránsito Categorías NA Nacionalidad del pasajero DE Destino TR Tránsito (se puede ingresar el código de país o el de ciudad o del aeropuerto) Ejemplo: NA: se puede ingresar UY o MVD o PDP DE: MZ o MPM o MFW TR: LON o LHR o BRS Información Adicional Existen tres temas de información adicional en TIMATIC Novedades Reglas Help Novedades TINEWS Despliegue del índice de las últimas novedades y actualizaciones de TIMATIC TINEWS/N1 Despliegue de tema específico de información, a partir del índice de novedades Entrada: TINEWS Respuesta del Sistema: Entrada para desplegar IMPORTANT UPDATES TINEWS/N2 186

187 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII Reglas TIRULES TIRULES/R9 Entrada: Despliegue del índice general de normas, definiciones y procedimientos Despliegue de un tema específico de información a partir del índice general TIRULES Respuesta del Sistema: Entrada para obtener información sobre pasaporte Passport Information: Respuesta del Sistema: TIRULES/R1 Help / Ayuda Amadeus brinda un sistema de Ayuda para la mejor utilización de TIMATIC. Entrada: Respuesta del Sistema: TIHELP 187

188 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII El despliegue indica las entradas que se deben ingresar para obtener ayuda sobre los diferentes temas de información. Información sobre un País especifico Se puede solicitar información sobre un país específico. Listado de las secciones y sub-secciones de información disponibles SECCIÓN CÓDIGO DE SECCIÓN CÓDIGO DE SUBSECCIÓN Aduanas CS IM PE EX NO Dinero CY IM EX NO Geografía GE Ninguno Salud HE Ninguno Pasaporte PA WA PT VA RE AI MI NO Impuestos TX Ninguno Visado VI WA VS TW SE IS AI MI CO RP EP NO Códigos de sub-sección CODIGO EXPLICACION CODIGO EXPLICACION AI Información adicional PT Exención de pasaporte CO Tipo de cambio monetario RE Restricciones de admisión y tránsito EP Permiso de salida RP Permiso de reentrada EX Exportación SE Marino mercante IM Importación TW Tránsito sin visado IS Emisión VA Validez MI Menores VS Exención de visado NO Notas WA Advertencia PE Mascotas Entrada para solicitar información de aduanas CS en Costa Rica CR: TIDFT/ CR / CS 188

189 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII Entrada para desplegar la sub-sección de Restricciones de Admisión y Tránsito RE de Costa Rica CR: TIDFT / CR/ PA / RE TI DFT /PA /CR /RE Código de transacción para acceder a TIMATIC Indicador para desplegar el texto completo de información de la sección solicitada Código de sección Código de país, ciudad o aeropuerto Código de sub-sección Respuesta del Sistema: Información Miscelánea Entrada para desplegar el índice de los diferentes temas de información: TI HELP M Para desplegar un tema de información específica se deberá realizar la entrada indicada en el índice. Ejemplo: lista de todos los códigos de ciudades de un país, contenidos en TIMATIC TILCC / PERU Entrada para desplegar la lista de grupos específicos como los países de la Liga Arabe, de la Unión Europea o áreas infectadas por cólera o malaria, ingrese: TIRGL 189

190 Manual de Reservas TIMATIC Capítulo XIII Para desplegar un grupo específico, a partir de la lista general de grupos de países o áreas, se deberá realizar la entrada indicada en el despliegue. Entrada para obtener la lista de países de la Liga Arabe: TIRGL/ARAB 190

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